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31	銀髮族的智慧穿戴服務設計 / A Service Design of Smart Wearable Device for Seniors 葉致豪, Yeh, Chih Hao Unknown Date (has links) 本論文研究專注於研究穿戴科技對於銀髮族遠距照護服務創新的可能性，利用系統思維與設計思維的研究方法來進行服務設計。研究問題設定為”一個罹患慢性病並獨自在家生活的銀髮族,如何自主健康生活，並能讓家人感到安心呢” 。透過顧客驅動價值共創的服務設計模型，確認利害關係人，並實際訪談利害關係人後深入分析使用者潛在問題及需求，以不同視角來找出創新的洞見。依據此洞見來發展可行的方案，並展開成為完整的服務系統，再將此服務系統雛型具體化產出後進行風險分析。最終的研究結果以商業模式草圖來呈現完整的商業模式。 / The aim of this thesis is to study the possibility of the wearable technology and to create a service innovation toward the tele-health for elders. The research method of the service design is based on the design thinking and the system thinking.We set up a hypothetical situation as follows: A solitary elder who has chronic diseases knows to how to manage her/ his life well without making the family worry. Through the service design models from the co-creation of the customer empowerment, we affirm the stakeholder at the beginning and then interview her/ him to get to know more about the needs and some main details. The purpose is to look for the insight into the innovation in different aspects. Based on this insight, we start a feasible plan and develop the integrity of the service design. Next thing we externalize the service design prototype and provide the follow-up risk assessment.As the final result, we use business model canvas to bring out the coherence and the integrity to our business models. 銀髮族雙薪家庭健康照護遠距照護系統思維設計思維同理心地圖顧客價值共創穿戴式裝置商業模式草圖慢性病護理師
32	以服務設計發展社區社交平台App 促進鄰里人際互動與溝通之研究 / Service design for a social platform of community strengthens the interaction and communication between people and neighborhoods 李安婷, Lee, An Ting Unknown Date (has links) 自古鄰里相親敦親睦鄰，然而近年生活習慣與居住型態轉變，集合式公寓社區成為都市人們主要的住宅型態，人們與鄰里之間的互動日漸減少，以致於鄰里關係疏離。基此，本研究主旨在探討透過服務設計方法，改善都市集合式社區的住戶與鄰里之間的人際互動與溝通。本研究以服務體驗工程方法論為研究方法，分三個階段進行研究。第一階段「服務體驗需求洞察研究」階段，透過深度訪談與參與觀察，挖掘社區住戶與鄰里主要有兩個接觸情境，即兩個不同的研究方向: (1)一為主動型住戶與鄰里往來而形成社區團購；(2)二為管委會與住戶的溝通與服務。比較兩個方向對社區的影響性後，擇第二個方向為本研究的研究方向。首先，採用人物誌分析出流程中三方使用者，包含住戶、管委會與總幹事，再以顧客旅程地圖發現三方溝通流程「管委會與住戶之間的溝通」及「住戶參與管委會的經驗」影響社區鄰里的互動關係，在流程的三部分中共發現16個問題與需求。接著，第二階段進行「服務設計」，以普及至使用者中壯年齡層的智慧型手機為服務載具，設計社區社交平台「比鄰Belink App」，提供四項功能：「社區公告」、「提問求助」、「知識交流」與「委員會議」，改善住戶擔任委員參與管委會或是與管委會接觸的體驗。最後，第三階段「服務原型測試與評估」，邀請三方使用者以放聲思考法依照指定的情境使用「比鄰Belink App」，並填寫整體使用評估量表，再根據測試結果與意見回饋提出第二版設計，修改操作模式、介面按鈕的位置、顏色與形狀等等。總結，研究成果為：（1）發現住戶與管委會在溝通流程三階段的16個問題與痛點；（2）了解中壯年齡層住戶的智慧型手機使用經驗；（3）提出符合使用需求的「比鄰Belink App」四大功能設計；（4）完成App使用性測試與可行性評估，使用者滿意提供的功能，三方使用者可更即時、公開與正向地進行溝通；但易用性方面雖具備可記憶性但易學性低，需修改設計。研究成果可作為日後相關研究參考。互動設計服務設計服務體驗工程方法論社區公寓大廈管理委員會區分所有權人會議鄰里關係使用性測試顧客體驗旅程地圖 Interaction design Service design Service Experience Engineering Community Condominium Board Owners’ meeting Neighborhood relationships Usability Test Customer Journey Map
33	國防部績效評估指標之建構劉維俊 Unknown Date (has links) 不衡量，就無法論成敗（If you don't measure results,you can't tell success from failure），Osborne與Gaebler（1992）一語道出政府再造關鍵所在，在此一新局勢下，各國政府積極引進民間企業「策略管理」與「績效管理」機制，而我國也不例外，行政院自2001年起根據以往績效評核成果，並參考美國之政府績效成果法（Government performance and Results Act，簡稱GPRA）相關報告，融入「顧客導向」觀念，訂定「施政績效評估計畫」要求所屬各部、會辦理，正式開啟另一波我國「績效管理」導向的政府治理局面。本研究以國防部為例，藉平衡計分卡（Balance Scorecard，簡稱BSC）及有關績效評估理論作為理論基礎，設計一套有系統研究架構，運用深入訪談法，經訪談結果，計有：缺乏組織願景、缺乏「策略管理」理念、策略目標無法與個人職掌相結合、策略目標無法轉化各部門可用指標、「績效評估」法制位階不足、與原研考制度待整合、強化「顧客面」之對話評估指標、各面向指標連結不足、指標挑戰不足、衡量標準不明確、指標建立觀念不足、不重視外部因素、評估指標缺乏彈性、特別迎合指標現象、計畫與評估脫節、本位主義心態、教育訓練不足、評估產出結果重視「效率」而不重視「效能」、未獲得主官支持、作業能力不足、績效無法與績效獎金制度相結合等20項，待檢討改進。本研究將BSC原有財務、顧客、內部流程、學習與成長等四個構面，轉化為合適國防部績效指標的四個構面：利益關係人：我國人民、總統、行政院、立法院等均為國防部利益關係人；內部流程：如何執行各項計畫及作業流程，達成上層利益關係人所關心使命，並為支援策略，應建立或改善那些流程；學習與成長：為支援我們的策略，我們應如何投資人才、技術、基礎建設及照顧官生活起居；資源管理：確保資源源源不絕，是策略地圖的根本。當運用策略性水平與垂直診斷過程中，發覺現有指標構圖中有很多策略性目標不足之缺口，造成各業管單位各自為正，彼此間缺乏縱向及橫向聯繫，資源無法有效整合。因此，本研究調整各構面關係位置並描繪國防部及下轄各部會（國軍醫院為例）層級之策略地圖。但除制度與機制本身的設計必須要周延外，相關的配套措施亦不可或缺，另提出研究建議：「策略管理」理念應納入中程施政計畫、績效評估法制化、強化中程施政及年度施政計畫與年度績效評估計畫之連動、建立層次性個別指標體系、確立金字塔績效目標、施政計畫與預算編列相連結、建立適當績效評估指標數量、建立「顧客面」之衡量指標、高階主管的支持及參與、運用「績效標竿」，將英、美軍列為學習對象、訂定年度績效評估重點、建立國防部各面向重要監控指標、精進委外民意調查功能、績效制度須與激勵制度相結合，以為因應。關鍵詞︰策略管理、績效評估、平衡計分卡、策略地圖、績效標竿指標感謝績效評估目次圖表研究流程文獻回顧成果分析研究設計結果分析個案背景策略地圖結論實施要點組織體系指標一覽表績效報告訪談問題訪談內容

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