電子產業近二十年來在台灣蓬勃的發展，不論是上游的IC 設計、晶圓廠、製造商，中游的半導體通路商，到下游的電子產品製造商，在全球都佔有一席之地。半導體通路商在整個電子產業的供應鏈中，可能不具備零組件生產或成品生產的能力，但確是在整個產業鏈中扮演著重要的角色。對原廠端有銷售、提供客戶資訊、安全庫存備置的價值；對客戶端而言，除了提供價格與供貨外，技術服務與市場訊息交流更是服務的重點。 隨著交易方式的改變，已從現金交易逐漸為信用交易時代，同時伴隨信用風險，故企業需花費更多催收作業時間及人力成本來進行帳務管理，甚至須擔負著帳款可能無法回收而衍生之呆帳風險，為避免影響企業營運資金的運用及週轉，故應收帳款管理成為企業營運中需特別管理的目標。 本研究以大聯大公司為對象之個案研究為主，透過針對個案公司產業概況分析，個案公司的介紹，並且與相關高階主管進行訪談之後，針對大聯大的應收帳款管理以及風險管理模式進行回顧與探討，提供業界了解信用徵信重要性及應收帳款有效管理，以降低在中國投資之經營風險。

傳統的行銷方式多以業務員為主，但隨時代變遷多元化通路也成為壽險公司主要通路之一。本文針對人壽保險多元行銷通路中的電話行銷通路為例，分析其在保險行銷上的關鍵成功因素、優勢、以及限制，並透過對業界資深從業人員的深度訪談，彙整其關鍵成功因素以及未來的可能發展，透過深度訪談並綜合作者之經驗與觀察，提出對人壽保險電話行銷未來發展的看法。 從深度訪談結果，電話行銷的關鍵成功因素區分為經營面與人才面兩大向度。在經營面，成功的關鍵因素包括了對市場的正確認知，對於電話行銷來說，成功的關鍵有業務能力、經營策略、組織規劃、系統設備、目標市場以及產品選擇等因素。在人才面上，根據深度訪談中，受訪的資深主管所列出之成功電話行銷員應具備的特質結果，以強烈的自信心與企圖心、速度快、活動量高以及面對連續拒絕能夠迅速恢復情緒為主要，並且可將以上特質簡化歸類成專業知識、正確的心態、良好的銷售技巧、良好的習慣以及高活動量等五項條件。而本文最後根據以上分析及作者個人經驗，將上述成功要素歸納為電話行銷成功鍊。並期望未來壽險使用電話行銷通路，應該思考與現今不同的策略，如與其他直效行銷通路和保險外勤業務員行銷通路的整合以及更具CRM概念的電話行銷。

平衡計分卡被財星雜誌列為七十五個最有影響力的管理制度之一，不僅風靡國內外營利組織，國外的政府機構與非營利組織亦廣泛採納。然細究國內公共組織運用平衡計分卡之狀況，多為管理制度的參考，或將四大構面套入既有的績效管理制度，真正融會貫通其精髓概念的推行者尚屬有限。本文透過深度訪談法探討公共組織導入平衡計分卡可能遭遇之障礙。 研究結果顯示，公部門採納平衡計分卡之先決要件為「感到組織需要變革」、「高階領導者支持與承諾」、「了解『為什麼』採納平衡計分卡」、「發展績效的組織文化」、「假如真的需要改變管理制度，BSC也要顯示出不會增加額外工作負擔」。 公共組織導入平衡計分卡受限之因素，分為公部門特性面、人為面與技術面，詳述如下： 一、公部門特性面：「無使命、願景、策略觀」、「政治因素限制決策制 定」、「預算受限於立法審議」、「多元利害相關人」、「績效與激勵制度未加以整合」、「我的工作難以被衡量」、「績效目標值挑戰性不足」。 二、人為面：「缺乏高層領導者支持，使它成為官方的管理工具」、「不了解平衡計分卡」、「不希罕效應」、「官僚式管理」、「需投入的時間與精神過多，擔心增加工作負擔」。 三、技術面：「現制無法執行策略性預算與策略性獎酬」、「難以進行七大要素歸類」、「部分工作與策略難以緊密結合」、「考評過程文書作業繁雜」、「因果連結程度不足」。 關鍵詞：平衡計分卡、績效管理、深度訪談法

本研究基於關係行銷以及品牌之重要性，以品牌關係作為研究切入角度，試圖補足在關係行銷研究中被忽略的另一端—消費者端的觀點。本研究從研究者的自身經驗出發，發現一群熱愛知名度不高、且單價昂貴的銀飾品—Chrome hearts，此種購買行為在旁人眼中是十分難以理解，本研究欲還原消費者眼中所見的意義，以深入瞭解造成此種購買行為的歷程與意涵。 本研究採取質性研究中深度訪談作為資料收集的方法，以現象學方法進行資料分析，研究者先對自身進行詳實的反思，在瞭解自身的狀態之後進入對受訪者的分析。結果發現，這些喜歡Chrome hearts的受訪者共有六大主題浮現，分別是消費特性、對銀飾的鑑賞、品牌對消費者的意義、購買原因、購買行為、個人風格。研究者並據此將受訪者與Chrome hearts的關係釐出三種典型故事，分別是：自我表現、工藝極致與時尚追求，此外，在時尚追求的典型故事中發現消費者與品牌之間的關係內容會隨著消費者與品牌建立關係的時間長短而有所變化，而此部份是先前研究並未發現的，值得日後品牌關係的相關研究予以重視，並進一步研究。

本研究主要是從現階段台日國會交流，探討台灣的國會外交。由於台灣外交受到中國全方位無理的打壓，國際社會的處境十分艱難。因此在許多無邦交國家，傳統外交工作及駐外單位與外國行政機關的接洽聯繫經常受到限制，然而經由國會交流管道，卻往往可以達到一定的成效。另外就邦交國而言，由於國會代表民意，國會議員間的互訪、交流、聯繫也更能加強雙邊互動。選定日本為研究個案的原因，主要是日本為內閣制國家，國會外交的影響較為直接，且近期台日交流有重大發展，如美日安保諮商「二加二會談」首度納入台海問題、日本支持台灣成為WHA觀察員、台灣觀光客赴日免簽證等；另外，台日雙方國會議員往來密切，且有運作成熟之跨黨派國會聯誼組織，進行有系統的交流，如台日交流聯誼會、日華議員懇談會等。 本研究係採用深度訪談法，選擇的訪談對象為參與外交事務的國會議員、立法院行政人員、外交部官員、日本國會議員，以及國際關係學者。經由訪談分析，所獲致的研究成果有：一、了解台灣目前國會外交現況、困境以及未來可能的發展策略。二、評估國會外交的功能，並探討其運作方式對台灣外交與其他方面之影響。三、借重台日國會交流經驗，提供政府國會外交政策建議，藉以協助台灣突破目前所面臨的外交困境。 / It is mainly to explore the implications of congressional diplomacy of Taiwan in this study, by reviewing the exchanges of the Congress between Taiwan and Japan at current stage. Undoubtedly, China is doing its best to keep Taiwan out of the diplomatic arena at all levels in the world, so as to worsen the situation of national identity of Taiwan in the international community. Under such circumstances, the restrictions are constantly imposed upon the routine works and contacts for the Taiwan Representative Offices abroad with government authorities or agencies in the undiplomatic countries. As for the congress represents the general public will in the democratic countries, it is surely helpful for the interactions of bilateral relations among congressmen of Taiwan and other countries through visits, exchanges and contacts. Furthermore, it is achieved in the goal of the promotion on the substantial relations with other countries. Japan is a cabinet-oriented country, its members of the Cabinet come from the Congress. It therefore produces direct influence on diplomacy of congress. Besides, there are some enormous breakthroughs on the exchanges between Taiwan and Japan at current stage, such as: the Taiwan issue has been put on the agenda of ”2 plus 2” US-Japan security consultation meeting for the first time, Japan supports Taiwan as an observer in the WHA, free visa entry treatment for Taiwanese tourists, and so on. Based on this, it is primary to take the exchanges of the Congresses between Taiwan and Japan as the subject of this study. Moreover, there are maturely operating and multiparty members’ amity groups conducted in both country’s congress, which are keeping close contacts, such as Taiwan-Japan Exchanges Amity Group, Sino-Japanese Diet Members Conference. It is going to be reviewed on this part in the study. The method of in-depth interview will be exercising in the research. The selected interviewees are ranging from those legislators who are actively participating in foreign affairs, senior administrators of the Legislative Yuan, officials of the Ministry of Foreign Affairs, Japanese Congressmen and heavy-weighted scholars who are familiar with international relations. Through the analysis of interviews, it will be expected to produce some outcomes in this study, such as following: 1. To realize the situation, hardship and future possible development strategy of the congressional diplomacy of Taiwan at current stage. 2. To evaluate the achievement of the congressional diplomacy of Taiwan, and to explore what influence its operation will be on Taiwan’s diplomacy and other aspects. 3. To advise the Government about the feasible policy of the congressional diplomacy and assist in breaking through hardship of Taiwan’s diplomacy right at the moment by borrowing the experiences of the exchanges of the Congress between Taiwan and Japan.

德國哲學家尼采曾說：「沒有音樂，生命是一個錯誤」。尤其，我們正生存在圖像思考的時代裡，影像式資訊充斥溢流，奇特的聲音表現反而令人驚艷，吸引消費者與閱聽人主動收聽。因此，廣告音樂即成為我關注的焦點。然而，在嘗試整理廣告音樂的產製流程時，發現相關的基礎資料相當缺乏。以國內外的研究來說，廣告音樂的研究多偏向量化的研究取徑，雖然我們可以在文獻上、研究成果中獲知廣告音樂的效果、角色、功能，但是它們究竟如何產生？由誰製作？卻是個不為人知的秘密。 此外，由於過去的研究方法幾乎都是實證的量化取向，詮釋批判的質化取向相對稀少，文獻不僅在廣告音樂產製面著墨不多，對於我們自身的台灣廣告音樂的來龍去脈也不甚瞭解。為了連結廣告音樂產製面的資料斷層，我嘗試使用深入訪談法，藉由廣告音樂人的觀點與回應，以及既有的文獻資料，重現這一塊過去所忽略的領域知識。

過去消費價值觀相關的研究，多從個人對「物」的消費價值感受來區分消費者，而少以「人」為研究主體，探討個人所持有的消費價值觀展現。與消費價值理論相關的文獻，雖也對消費價值觀作部份的敘述，但少有討論消費價值觀本質的相關研究。 因此，本研究回顧個人價值觀相關的文獻論述，確立個人價值觀的根本定義，仔細探查個人價值觀與消費價值觀之作用關係，據以重新定義消費價值觀為「個人從事消費相關活動時，所持有之可觀察或不自覺之持久性信念或概念，是個體對特定消費目標的偏好傾向，並作為個人在消費行動或面對多樣的消費客體時，據以選擇之準則」，並提出消費價值觀的特性。本階段所完成之消費價值觀本質性探討結果，正是本研究觀察年輕人消費價值觀內涵之依據。 本研究深度訪談12位年齡為20-25歲之年輕人，其中包含全職學生、兼職學生、以及上班族各四位，所描述的消費事件共計116件。研究發現，三大消費價值觀構面，各自包含兩相對概念。第一個構面為消費關注層次，具有功能導向和經驗導向；第二個構面為外在影響程度，具有他人導向與自我導向；第三個構面為行動力，具有現在導向與未來導向。個人消費價值觀可由上述三構面的傾向予以具體描繪。 本研究結果顯示，年輕人消費價值觀具有普遍性地偏向，明顯傾向於經驗導向、自我導向、和現在導向的消費偏好，表現出追求自我主觀感受滿足之立即性的消費行為。 整體而言，本研究不僅對消費價值觀的本質做了根本性的探究，讓消費價值觀之定義更加明確的同時，也釐清消費價值觀與消費價值概念上的混淆。本研究也解構出消費價值觀的三大構面與特性，以為未來消費價值觀相關研究，發展量化衡量工具的依據。 / Consumption values, the criteria employed by the individual for developing of the preference judgment in terms of shopping behaviors, are both a powerful explanation of and influence in consumer behavior. Due to limited empirical attention relative to its features and nature, the concept of consumption values is easily confused with consumption value which is the outcome of evaluative judgment of a object and has been acquired more research focus. Therefore, this study focuses on the construct of consumption values and intends to propose a conceptual framework as a basis for future research. The study presences a quick review of the existing literature on the concept of values and value systems in order to recognize the fundamental elements of consumption values. Based on the review, the study refers to consumption values as an enduring belief and a preference concept that guides consumption behavior and as a general plan for consumption relative decision making. This redefinition is applied as the principle for analyzing young people’s consumption values. Twelve depth interviews were conducted. The interviewees are aged from 20 to 25 and with full-time students, part-time students, and full-time employee evenly. 116 shopping behavior were collected in total. The results reveal three key dimensions of consumption values: (1) Functional-oriented versus experiential-oriented consumption values on the consumption focus dimension; (2) Other-oriented versus self-oriented consumption values on the external influence dimension; and (3) Current-oriented versus future-oriented on action-directed dimension. This framework serves as the basis for the structure of consumption values. According to the findings, young people’s consumption values represent a consistent direction to be experiential-oriented, self-oriented, and current-oriented. Consequently, young people generally take immediate purchase action to fulfill self-emotional needs and wants. As a result of this study, a conceptualization definition intended to capture the nature of consumption values is determined to be clearly distinct from consumption value. Also, the three key dimensions of consumption values are charactered as a framework for developing the measurement method in future research.

為讀者提供一份現代化的報紙，是各報身處多元化媒體競爭下，必須不斷創新改進的途徑。自報禁解除迄今，不少報紙陸續採取改版策略，尤其身為報社編輯，如何運用現代化科技，將讀者想看的重要新聞，以凸顯的形式設計成美觀、易讀的版面，發揮報紙好看、好讀、好找的特性，期使在新科技與新興媒體衝擊下，仍可在市場占有一席之地，正是本研究的最大目的。 　　研究方法是採深度訪談，針對七家報社十個大台北新聞版編輯為研究對象。研究問題可歸納為： 　　（一）在新科技與新興媒體衝擊下，不同報社之大台北新聞版編輯所設計版面之相同處與相異處；同時規劃未來報業所認定的理想版面雛型。 　　（二）探討不同報社之大台北新聞版編輯選擇新聞所考量因素之相同點與相異點；以及相同報社之大台北新聞版編輯選擇新聞所考量因素之差異情形。 　　研究步驟除了先了解受訪者個人背景資料外，在作版面分析時，則是針對欄位、標題、照片、圖象、色彩等變項分別探討。結果發現從事新聞工作時間愈長者，薪資所得愈高；但受限於報社制度不同，大多數編輯工作仍無法享有充分的自主權。 　　在版面編排部分，編輯是依版面設計、新聞重要性與新聞字數多寡決定欄位和字數，且都採塊狀拼版，每欄字數不宜一致化；標題字數最好不超過十字，至於應用何種字體，多半取決於主管規定，且會使用筆記式標題的情況並不多；理想的新聞照片數是三張，但受限於來源，版面可能出現毫無作用的照片，彩色版則是不可能呈現無照片；圖象在版面中的確有其重要性，但多數受訪者對報紙版面應否走向圖象化則持保留態度；對彩色版的處理，都是由美術編輯負責，雖然新聞版尚無全面彩色化，但卻是未來必然趨勢，文字編輯有必要加強這方面專業技能。 　　在選擇新聞部分，小版比大版編輯對新聞的取捨較無選擇權利；受訪者也會有移情作用，會依個人好惡、對事件的認知，以主觀意識決定重要新聞；當然也會考慮讀者所好，且只要不與政策牴觸，編報時是不會特別考慮報社利益的。 　　由於各報社實施電腦化情形不盡相同，也直接影響編輯作業。對於已完全電腦化的報社編輯認為作業比過去便利，也縮短流程，正朝版面精緻化目標邁進。這也是平面媒體在多元媒體競爭下，必須更善用新科技，以求不斷創新突破。 　　也就是說，新聞有深入淺出的內容，版面一目了然，最好全部彩色，有圖有表，並朝高度系統化編排，以索引、提示之形式方便讀者閱讀，同時以新科技解決中文編報的技術問題，這些都將是編輯工作努力的指標。

在知識經濟發展的21世紀，高等教育的需求是世界性的趨勢。台灣在過去20年中，高等教育有急速的膨脹，因此高等教育的品質管制也成為重要的議題。高等教育評鑑中心 (HEEACT) 目前在台灣針對各類別的系所進行評鑑，其他非政府機構例如中華工程教育學會 IEET) ，以及國際機構AACSB也在台灣進行教育認證，目前教育部正擬定有關高等教育評鑑的國家政策。 　　國際化的衝擊，也是促進高等教育評鑑或認證的驅動力量。高等教育評鑑不僅提昇教學品質，也促進專業人員的國際流動性。在過去數年之中，對於高教評鑑中心執行之結果，各方有許多不同的觀點、爭議以及抱怨。本研究的目的，在於選擇高教評鑑相關之主要議題，收集專家學者的意見，並且討論受訪者對於這些議題具有共識或不同意見的結果。 　　本研究採取深度訪談的研究方法，獲取專家們對於高等教育評鑑或認證的看法。本研究共有15位專家學者參與訪談，由訪談結果顯示，受訪者在三分之一的議題方面具有較明顯的共識。本研究將訪談結果整理分析，並與文獻上所取得的資料相互對應比較。本研究結果對於政府制訂未來高等教育品質管制的政策提供有用的資料。 / The demand of higher education is a worldwide trend in the knowledge based economy of the 21st century. Taiwan has a rapid higher education expansion during the past two decades, and the quality control is becoming a highly concerned issue. The Higher Education Evaluation & Accreditation Council (HEEACT) is conducting general evaluations for higher education programs in Taiwan. Non-governmental commissions like the Institute of Engineering Education Taiwan (IEET) and the Association to Advance Collegiate Schools of Business (AACSB) are also conducting accreditations in Taiwan. A national policy for the effective evaluation of higher education is currently formulating by the Ministry of Education. The impact of globalization is another driving force for the evaluation and accreditation of higher education programs. Higher education evaluation and accreditation not only enhance the teaching quality, but also promote professional mobility. During the last several years, there were different opinions, arguments and complains for the evaluation conducted by HEEACT. The aim of this study was to select major issues of higher education evaluation, to find out opinions from related experts, and to discuss the differences and similarities of interview results. This research applied the in-depth interview method to collect the comments for higher education evaluation and accreditation in Taiwan. Fifteen professionals and administration leaders have been interviewed. The interviewees showed consensus on one third of the interview questions. Their opinions on various interview topics have been recorded, analyzed, and compared with literature evidences. The results of this study provide useful information to the future policy and improvement.

本研究從業界對學校廣告教育的質疑中展開。過去研究指出，大部分的廣告從業人員皆肯定廣告教育的價值，但信心卻不是建立在學校教育上（陳文玲，1999）。另有學者認為，學校是發展創意表現的重要環境，但是不同領域的人都認為學校是抑制創造力的地方（吳靜吉等，2000）。學校教育環境究竟能否激起創意的火花？ 過去文獻多採業界觀點探討廣告創意教育。本研究由學界觀點切入，以深度訪談法針對在大學廣告系教授廣告創意課程的八位老師，進行一趟發現之旅。研究目的在瞭解（1）目前國內大學廣告創意課的現況；（2）一堂理想的廣告創意課背後的教學理念、教什麼與怎麼教；（3）大學廣告系究竟能不能教創意。 研究結果發現，創意確實有部分是教不來的，像天才、竅門或靈感。創意教學的成效也非立竿見影。但在能夠教授的範圍內，老師教學生認識廣告本質、教思考方法、教策略、教跨越從策略進入創意的靈感黑洞、教概念的一致性、教如何欣賞與評估作品以及教執行力。教學方式包括：接近廣告作品、與實務界建教合作、從廣告之外尋找創意、多元教材交互運用、創造互動的上課氣氛、模擬正式提案情境並以教學評量掌握學生學習成效等等。此外，在養成未來廣告創意人的態度上，老師也教學生自我配備，進一步發現自己、尋找自己，並且創造開放的環境以建立對事物的觀點。 由此鋪一條通往理想廣告創意課程的路徑。一個具示範性與感染力的老師、一群用回饋為創意課程守門的學生、一個鼓勵創造的整合學習環境，是構成創意互動的三大要素。或許理想的創意課不在教室內，也沒有下課鈴，大學四年就是一堂很大、很久的廣告創意課，學生在不同場合都能與創造力相遇。 長久以來學、業界因缺乏瞭解，造成彼此不信任與焦慮。本研究提供看見學校廣告創意教育面貌的機會，希望能藉此拉近學業界距離，展開更多對話；更期望能夠以此延伸廣告創意研究的軌跡。