保全業近年來在消費者認同度上升以及政府輔導下，以快速的成長達到目前的成熟市場，進入了完全競爭的市場結構。但保全業的種類繁多，各類經營模式與獲利方式皆不同，可惜多數的業者多以削價競爭為期主要競爭策略。 目前保全業者以系統保全與駐警保全為主要兩大服務項目，因其經營特性與方向大不相同，故業者多單獨經營單項業務。而系統保全業者具有資本集中、技術密集及市場應用領域廣泛的特性；其經營特殊性在於初期必須投入龐大的資金，待達到經濟規模後，獲利的成長比率將遠高於營業額的成長比率，其潛在價值在於所擁有的客戶數。所以系統保全業者在經營上所需考量的角度與變化更多，頗值得討論；又系統保全另一特色為區域精耕，大台北地區又為各家保全業者必爭之地，故本研究就鎖定大台北地區的系統保全業者為研究範疇。 目前市場現況因陷入降價促銷的競爭策略，導致公司獲利大幅下降，只能變相降低人力成本，致使服務品質不佳，人員流動過大的惡性循環中。所以本研究將利用在財務會計領域中最常見的損益兩平計算概念，以政府法規規定的最低資本額設算，輔以實務上的經營現況假設，加以分析、整理後，尋找出在競爭市場中的合理價格區間。 本研究在找出結論後，希望能提供以下建議供業者與相關政府單位參考： 1.定價策略不宜大幅偏離常軌。 2.應合理合法提供人員薪資與福利，壓低人力成本創造盈餘容易造成人員流動過大 與違法之嫌。 3.獲利若遠低於市場報酬率時，應考量資金妥善配置。 4.應提昇消費者對合理保全價格的認同。 5.法規應更詳細區分系統保全業者所必須擔負的責任義務。 / In recent years, the security services industry has been rapidly growing and become mature and keenly competitive through the consumers’ highly demand and supports from the government. Due to the huge variety of the of security services category, the model of business operations and strategy of margins are also different accordingly. In such circumstances, unfortunately, price reduction becomes one of the main strategies to win the competitiveness for most of the security services company in the market. In the current market, there are two major services category which are system security and on-site guardians. In terms of the nature of the services for these two categories are varied, the security services company basically operate only one single category. The system security requires huge capital investment in the initial stage to establish the application system and its growth ratio of profitability will become higher than the growth ratio of sales revenue after its client size reaches certain economic scale. The characteristics of system security are obviously based upon the intensiveness of capital, high density of technology and wide scale of application. The potential value of system security depends upon the number of clients which company possess. Therefore, the system security company has to consider more and put more efforts on the complexity of business operations, and which is one the key subject being studied. This research and study will be focused on the category of system security and Taipei district based upon two major reasons: one is the degree of the penetration of system security in the market and the other is Taipei is most competitive district in this industry. As mentioned, price reduction becomes the key strategy to gain the market share but this also results in the drastic dropping of profitability which forces the company to reduce the personnel cost. Such kind of cost reduction approaches also bring out the worse service quality and high personnel turnover. Thus the purpose of this study is to figure out the most feasible and applicable pricing strategy in such competitive market by using the general accounting concept of break-even methodology under the considerations of minimum regulatory capital requirement and the current operational practice. I hope that the findings of this study can provide the following suggestions to the industry and government: 1.The pricing strategy should not far deviate from the market norms。 2.The company should offer reasonable and legitimate compensation package to the employees. To make profits by lower down the personnel costs will cause the high turnover rate and bear the risks of violating the labor law. 3.The capital allocation must be carefully reviewed and allocated if the net profit is much lower than returns. 4.It is necessary to promote the concept of reasonable pricing to gain the acceptance of consumers. 5.There should be clear and crystal regulations to stipulate the liability and obligation of system security company.

所謂系統保全服務，是指保全業者提供結合了專業的服務與保全器材，依據消費者的需 求，在平時定期維修、檢視保全標的並提供建議，一有異常狀況發生即有義務為妥善處 理，以提供消費者安全保障的一種服務類型。近年來由於經濟發展、人民財富累積和社 會治安逐漸惡化等影響，有意願支付金錢向警方以外的私人企業尋求額外安全保護的人 越來越多，使台灣的保市場不斷成長，但於此同時保全相關的法規及契約規範卻未經妥 善規劃，例如保全業法、保全業法施行細則中對保全業與保全人員的資格限制不盡妥適 、保全契約中常見有不當免除保全業者應盡義務或免除其損害賠償責任等等的規定，都 使得消費者權益不能受到保障，本文乃以我國法上的規定，尤其是消費者保護法中對於 定型化契約的相關規定檢討目前保全業者使用的契約條款，協助釐清相關的問題。 本文以為系統保全服務契約屬於無名契約的一種，在檢討契約中的權利義務關係時應注 意有無違反誠信原則顯失公平及消費者保護法中的規定。本文的重點則放在對定型化契 約的探討上，目前保全業者使用的定型化契約條款中有不少不當免除或減輕業者的責任 或損害責任義務，應予刪除。本文原則上支持消費者保護委員會所研擬的系統保全定型 化契約範本。至於保全業者與保全人員的資格限制問題，希望在未來修法時能提高標準 並改採證照制度，方能使保全市場健全，提供消費者更安全的保障。 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究範圍 3 第三節 研究方法 7 第二章 系統保全服務概述 8 第一節 系統保全服務的意義 8 第二節 保全系統的裝置流程 11 第三章 系統保全服務契約 15 第一節 系統保全服務契約的法律性 15 第二節 系統保全服務契約的當事人 24 第三節 系統保全服務契約的關係人 35 第四章 系統保全服務契約的免責條款 44 第一節 免責條款 44 第二節 損害賠償金額之減免 49 第三節 免責條款的探討 63 第五章 其他定型化契約條款 89 第一節 損害賠償 89 第二節 保全服務契約的終止 104 第三節 讓與請求權的限制 107 第四節 緊急處置 114 第五節 保全費用之調整 114 第六節 消費訴訟的管轄法院 116 第六章 結論與建議 118 參考資料 122 附錄 126

保全業在台灣的發展已有三十年，然對於此一產業的研究仍集中於法令條文或技術研發等面向，甚少針對經營模式做出研究。然企業的不斷成長，仰賴於對市場需求變化的不斷因應，從無例外。相較於國外的保全業者，我國的經營者大都依循傳統的經營方式前進，而沒有採取更前瞻的經營方法來拓展事業進而成長，也遑論經營上的創新，相當可惜。 本研究之目的是探討安全服務產業的創新經營模式。對於安全服務產業的創新服務模式為何，以及採用創新經營模式時，企業內功能單位該如何重新定位予以探討。本研究參諸國內、外經營模式理論及國內保全業法令的演進，並述及保全業在國內、外的起源發展。再以創新經營模式的構面、價值鏈的重塑、策略矩陣分析及策略形態的構面來說明創新經營模式的可行性。希望藉此提供新的經營思維予保全業的經營者，期能加速成長，使保全業在台灣的發展更加蓬勃。