台灣DRAM晶圓廠目前所面臨的經營環境完全不是企業本身所能掌握的，但從發展的過程、歷史的軌跡及可能的演變，可觀察到台灣各晶圓廠，其實早已蘊釀且發展出”符合”自己的策略。本研究從基本供需問題為出發點，以影響決策之所處經營環境為背景，發現三點結論：第一、資源受限，限定策略彈性：台灣DRAM業者，在進入產業後因產能與資源有限，使經營規模受到限制，往往面臨環境變化時，用以抗衡變化的資源限制了策略彈性，也弱化應變的企業能力，半導體晶圓廠需要規模經濟藉以配置資源來因應變革，那一個晶圓廠在成長過程中的資源彈性越大(如組織資源之產能擴張、資產、能力交互運用)，企業日後的發展就易順遂；第二、企業經營者有其絕對的影響力，影響企業存活的手段：企業經營者在面對策略決策點時，誰的洞悉力夠、誰較有見解、誰愈能分辨產業潮流觀念的真偽(如十二吋廠趨勢)、誰具備較高風險承擔的能力，誰就能帶領企業走向活路，經營者的策略執著與一定程度的策略彈性同等重要，但在缺乏策略彈性及企業能力被弱化的前提下，很難兼顧到既要營運卓越，又要技術創新，遑論做好整合的工作，唯一可確定的是，企業領導人務必要求變、要創新，以求企業之生存；第三、策略聯盟合作模式：為了彌補前兩點的不足，台灣DRAM業者勢必要與產業內的佼佼者合作，不論技術研發、產能分享或分擔風險，誰的組合最好，誰就能勝出。至於選擇何種技術研發標的(即企業能力)、如何尋找好的技術合作夥伴、如何集中資源即時開發、並進一步擴大產品線組合規劃以回收投資或避開風險，是每一個台灣DRAM晶圓廠過去幾年來走過的歷程，也是未來幾年在思考企業策略時的必要方向。

創新是否能有助於企業成長與績效提升從過去以來一直是各文獻致力於探討的議題，隨著近年來服務業在各國產值比重有明顯上升的趨勢，許多學者更開始把較無型、較屬於服務業的創新從創新中獨立出來，並稱之為「服務創新」。每家企業的服務創新程度都會隨著企業內部資源與外部環境因素的不同而有所差異，因此本研究將著重在探討企業內外部有哪些因素可能會影響企業發展服務創新，以及在發展服務創新後是否真的能對企業績效表現有著正面的影響。 本研究透過質化的方法對四家台灣的銀行進行深入的訪談，從訪談結果和過去文獻中找出許多影響企業服務創新的因素，這些因素可以被歸納為資源基礎理論所稱的資源，企業透過強化這些內外部的資源將將可在市場上獲得競爭優勢，進而獲得較多的利潤。歸納結果後本研究做出以下論述：就企業內部資源而言（１）企業策略、組織資源與企業網絡、企業風險忍受程度、領導、市場導向皆對企業發展服務創有正面的幫助。（２）資訊科技整合平台應用在銀行業對於服務創新的幫助並不大。（３）就外部因素而言，政府因素、競爭對手模仿創新的能力將不利於企業發展服務創新。（４）企業發展服務創新將可提升整體企業形象與客戶忠誠度，這些都會促使企業績效成長。 　　最後，本研究根據訪談結果與次級資料發現企業內部因素中的組織資源與企業網絡是目前台灣銀行業要發展服務創新致勝的重要關鍵。此外，就企業外部因素來說，台灣目前銀行業的外部環境是不是很有利於服務創新發展，銀行應與政府主管機關多溝通協調，以改善發展環境。 / Whether innovation can affect firm’s performance is an important issue from past literature review. Since service industry become higher share in GDP in many countries, Scholars has departed service innovation from innovation. Every firms have different service innovation level because of different inner and outside resources. Therefore, this research will emphasize on discussing what kind of factors might affect firm to develop service innovation, and whether service innovation can really contribute to firm’s performance. In this research I collect many factors which might affect firms to develop service innovation from deep interviews four banks in Taiwan and past literature review. With those factors, firms can create competitive advantage and earn more profit. And I sort out few proposition as below: (1) If one firm do well at Company Strategy , Network of organizations , Leadership , Risk Tolerance , Market Orientation, then it will develop service innovation better than others firms. (2) IT Integration is not an important factor for developing service innovation in Taiwan’s bank industry. (3) Government Regulation , Competitor Imitate will make disadvantage for developing service innovation. (4) Service innovation will lead better Company Image and Customer Loyalty. Finally, according to the result from interviews and secondary data, I find that Network of organizations is the most important element for bank to get advantage in service innovation. And banks should be more emphasize on reduce disadvantage from external factors.