本論文計壹冊，共分五章，計拾柒節。目的在研究消費者對不同產品的企業形象是否 存在差異及企業形象對消費決策之影響。 內容如下： 第壹章為緒論：本章敘明本論文的研究動機、問題背景、研究目的、研究的限制與研 究架構。 第貳章為文獻探討：在敘明企業形象之意義與企業形象形成之模式。 第參章為研究方法：介紹本研究的假設與變數，問卷設計，抽樣的方法及分析的技術 。 第肆章為實證研究：以便利抽樣的問卷調查方法蒐集約四百個樣本，探討消費者對不 同產品的企業形象的認知和著重的企業形象因素為何。 第伍章為結論與建議：依實證研究結果提出結論與建議。 以上共計陸萬字。

全球掀起一股運動贊助的狂熱，根據國際事件行銷集團(IEG)統計，二○○三年北美企業的贊助總額已達102.5億美元，許多台灣企業也大舉加入運動贊助之行列，並看好贊助活動為企業帶來的正面效益。學界與企業普遍認為從事贊助可以幫助企業建立知名度，提昇形象。然而，運動贊助是否真能影響消費者對於贊助企業之觀感？運動贊助與企業形象移轉之間是否又會受到其他情境因素之干擾或影響？本研究將由消費者之觀點出發，探討企業進行運動贊助對其企業形象之影響，以及在運動贊助之過程中，將受到哪些因素干擾消費者對企業形象的認知。 本研究針對335份有效問卷，使用SAS統計軟體進行分析，得到之研究結果如下： 1.企業從事運動贊助有助於提升或改善消費者心中對企業「整體形象」、「產品與服務」、「管理制度」、「熱心公益」、「回應消費者需求」、「適合工作」、「重視金錢」等形象構面之認知。 2.長時間贊助會比起短期贊助，有助提升或改善消費者對企業「整體形象」、「產品與服務」、「管理制度」、「熱心公益」、「回應消費者需求」、「適合工作」、「重視金錢」等形象構面認知。 3.消費者的活動參與度以及擁有的贊助知識，將會影響其對企業「整體形象」、「產品與服務」、「管理制度」、「熱心公益」、「回應消費者需求」、「適合工作」之觀感。 4.男性與女性對於贊助企業形象之認知有不同的評價與看法，男性比女性更認同贊助企業會提供較好的產品與服務；女性比男性更同意運動贊助企業較不重視金錢且較不強調商業利益。 綜合研究發現與結論，本研究對於從事運動贊助企業之實務建議如下： 1.企業應主動將運動贊助納入管理，包括成立專責管理運動贊助之單位以及採取配套的行銷推廣方案。 2.避免過度商業化之包裝，儘量以支持活動的角度出發，降低消費者對企業行銷推廣的防禦機制。 3.企業進行贊助的過程須注意競爭者的狙擊式行銷攻擊，同時努力提升消費者對於真正贊助企業的辨識能力，避免企業原本與活動產生連結之權利遭到競爭者的策略使用而降低消費者的聯想程度。

隨著多元化社會的興起，公共事務（Pubic Affairs ）、公共關係（Public Relations ）與企業形象（Corporate Image ）已逐漸受到國內企業的重視，不過， 縱觀國內企業在這兩個領域的作為，卻大都仍停留在表面的功夫，例如：企業識別體 系的規劃、或從事企業捐贈。而未考慮不同企業間內外因素的差異，因此，所獲得的 績效實在有限。 依據國外相關文獻的探討；與企業在此領域的實際作為，可以發現，公共事務（公共 關係）與企業形象有其策略層次的考量，綜合國外的研究，本研究認為公共事務、企 業形象與一般的企業策略一樣，均受到「產業特質」「企業特色」與「社會趨勢」的 影響，同時「公共事務策略」則是企業塑造其形象的主要手段。 在正合研究過程中，本研究將公共事物策略的形態分成六個構面：1.活動特色與類型 ；2.活動對象；3.活動的主要執行機構；4.相對的業務比重；5.活動影響所及的範圍 ；6.活動所憑著的主要企業資源。而在企業形象方面則分成：1.產品形象；2.公司形 象；3.社會形象，三個層次。做為研究的依據。 本研究主要是針對國內數家在公共事務與企業形象上有顯著績效的企業，依據文獻探 討所得到的觀念性架構，進行深入訪談，並將訪談的結果，一方面編成個案；一方面 希望從其中獲得相關的命題，作為未來繼續深入探討之用。

近幾年來的台灣，成立金融控股公司之風盛行，各銀行間為求提高經營績效，合併、釋股等方式大行其道，在銀行相互合併的情況下，不論是新加入戰場之挑戰者，或是既有市場業者，如何建立消費者心目中對其之新印象、或維持舊有良好形象、以維護顧客忠誠度皆是當前重要課題。 本研究之目的在於探討銀行在進行合併之後，針對企業形象之重塑所採行的策略，以及探討消費者對於合併前後的銀行企業形象認知有何差異，最後根據兩造之研究結果，建立一完善型塑企業形象之模式，提供未來進行相關研究者參考。本研究採個案研究法，以國泰世華銀行作為研究對象，在企業面的部分，以次級資料的收集，分析其合併之後在企業形象上所採行的策略；在消費者的部分，則以問卷調查方式，了解消費者對於企業形象重視度及對合併前後企業形象的認知有何不同。 研究結果發現，在企業體的部分，就整體方針來看，國泰世華銀行所採行的是以國泰銀行為主的「單一型」企業形象策略，但在產品及活動部分，則是採取延續雙方既有優勢的「互補型」策略；至於消費者部分，透過問卷的整理得知，消費者普遍對於合併後的國泰世華銀行企業形象滿意度有「提升」之情況，且以「機構形象」與「功能形象」滿意度提升最為明顯。另外，本研究認為企業合併後，應透過外在形象辨別度、形象獨特性、顧客信賴度、加值服務等有效的形象差異化建立機制，型塑出與眾不同的企業形象，達到出奇制勝的效果。 本研究建議企業在合併之後，應建立完善的視覺識別系統，並妥善運用合併後所具備的硬體設備優勢；再者，可利用年輕族群重視企業形象之特性，建立其對企業的忠誠度；最後，如能定期針對消費者做意見調查，除可得知消費者之反應外，也可依此建立資料庫，作為未來規劃產品、服務、活動時的重要參考。

新銀行的設立，已使得我國銀行業生態產生相當大的變化，對原本處於封閉狀態下的公營銀行，產生相當大的衝擊，使得各銀行莫不積極提昇其服務品質，進而希望能塑造出良好的企業形象。因此，對於新銀行的研究，有助於了解我國目前銀行業的發展趨勢。本研究以銀行顧客的角度，探討顧客選擇銀行時的相關變數及對銀行企業形象的知覺與事先的期望之間，是否有所差距；再根據差距的結果，探討其對銀行經營績效和選擇意願的影響。 　　本研究以問卷調查法為主，所獲致的結論彙整如下： 　　一、顧客選擇銀行時的主要考慮變數，依優先次序，分別為「地點」、「服務效率」、「服務人員的態度」、「較高的存款利息」以及「聲譽和形象」。 　　二、營業收入較高之銀行在男性顧客比例上，明顯高於營業收入較低之銀行。 　　三、管業收入較高與營業收入較低之銀行其顧客知覺與期望之差距並不顯著。 　　四、顧客知覺與期望之差距平均數對逾放比率、備抵呆帳率、營業支出比率、純益率和業主權益報酬率等財務比率之間有顯著關係。 　　五、當顧客的知覺與期望之差距愈大時，顧客對銀行的選擇意願易受到企業形象的影響。

自臺灣保險市場全面開放以後，壽險市場結構驟變，各壽險公司也面臨高密度競爭之衝擊。人身保險市場競爭激烈，而品牌策略已被視為是一種資訊的提示，消費者大多藉由企業所塑造的企業形象而認同其品牌策略，進而判斷產品與服務的品質。因此，未來透過企業形象與品牌訴求的運用，將是壽險產業吸引更多消費者的注意，提昇購買意願與增加保費收入的重要關鍵。壽險公司必須走向高效率經營目標，而如何強化企業經營體質以提昇經營績效，進而建立良好的企業形象，創造更有利的競爭優勢，實為各壽險公司未來生存的根本法則。 本研究主要目的在於探討企業形象對壽險公司經營績效的影響，本文以現代保險金融雜誌的企業形象統計調查結果---『最值得推薦的人壽保險公司』排名作為壽險業企業形象的指標，並將壽險公司經營績效分為財務、業務和整體經營績效三大構面進行實證分析，實證企業形象與經營績效兩個層面之間的關聯性，並提出經營企業形象的建議。 本研究以2005年至2012年台灣壽險公司為樣本，以迴歸模型探討壽險業企業形象對其營業績效之影響。實證結果發現(1)壽險公司企業形象對公司業務、財務和整體營業績效有正面影響。(2)企業形象對壽險公司業務面績效的影響較大。(3)前一期企業形象對壽險公司業務面經營績效的影響較大。 本研究之分析結果，不僅可了解各壽險公司間之相對競爭力，更可提供壽險公司未來應優先從事改善活動之決策資訊，以達到提昇經營績效，並進而建立良好企業形象之經營目標。

第一章概論，敘述研究目的，理論架構、分析方法及研究過程。 第二章理論探討及定義之設定，根據有關企業形象文獻及理論。就軍福中民特殊之角 色及擔負的功能，所形成之特定目標市場設定有關變數。 第三章企業形象與消費行為之關係。 (1) 根據有關理論，研究消費者之寵顧頻率、購買廣度及金額與企業形象指數之關係 。 (2) 消費者心理滿足程度對企業形象之影響。 第四章各關係群體總和企業形象之測度及差異分析，測度管理當局、高指數消費群( 經常購買) 、低指數消費者( 很少購買者) 之總和形象指數( 重要性程度×滿意程度 ) 在各變項之差異分析。 第五章根據研究之結果, 針對顯著差異變項及消費者心理滿足層面提出軍福中心企業 形象之改進方案。

本研究計乙冊，六萬餘字，共分七章；除第一章導論外，於第二章闡述相關理論及文 獻，第三章說明研究之設計及方法，並於其後之四、五、六三章，分析問卷研究之結 果，第七章則提出給論及建議。 研究之目的，在於分析目前公民營人壽保險公司之形象，並自認識程度、訊息來源態 度及人口統計變數三方面，分析造成形象之背景因素，及不同區隔之各項差異；進而 確認形象與購買動向間之關聯。 問卷係SPSSX 套裝軟體為工具，主要之分析方法為變異分析，SCHEFF，E檢定及交叉 列表。問卷中之主要依變數為壽險業之形象及購買動向；自變數則為壽險認識程度、 訊息來源態度及人口統計資料。 研究證實，壽險識程度愈高者，購買意願愈高，對保險公司之型態亦較不注重；而壽 險認識程度之高低，與教育程度成正比；此外，卅歲至卅九歲之高教育程程度者，對 外國保險公司亦較偏愛。一般社會大眾對壽險公司之印象平平，但對公營保險公司之 印象，較對民營保險公司為佳。

乙冊，六萬字，計分七章。 第一章 緒論：問題陳述與研究動機、目的、架構。 第二章 個案工作：AVIS租車公司。 第三章 基要概念的引介：傳播模式，認知作用，形象與定位和行為調適。 第四章 企業形象建造模式和解說。 第五章 實例與應用之舉隔。 第六章 形象整飾方法。 第七章 結論。

章節順序如下： 第一章 緒論 第一節 研究目的 第二節 研究方法 第三節 研究架構 第四節 研究限制 第二章 分析層級程序法之理論與應用 第一節 引言 第二節 分析層級程序法之理論基礎 第三節 分析層級程序法之應用 第三章 企業識別系統之理論及應用 第一節 企業識別系統─企業形象─企業相關群體之行為三者間之關係 第二節 企業識別系統之實施要素 第三節 企業識別系統之發展及應用實例 第四章 實證研究 第一節 由高層管理者及專家層面看企業識別系統 第二節 由消費者層面考慮企業識別系統 第五章 結論與建議 第一節 結論 第二節 建議