本研究的目的主要在探討（一）國民中學校長轉型領導、交易領導之現況。（二）國民中學兼行政教師職業倦怠之現況。（三）國民中學校長轉型領導、交易領導對兼行政教師職業倦怠是否有影響力。（四）不同背景變項的國中兼行政教師所知覺校長轉型領導、交易領導之差異。（五）不同背景變項的國中兼行政教師職業倦怠之差異。（六）國民中學校長轉型領導、交易領導與兼行政教師背景變項對兼行政教師職業倦怠是否具有預測功能。 研究採用問卷調查法，以桃園縣52所國民中學全體兼行政教師為母群體，選取39校542位兼行政教師為受試者，並以改編之「國民中學校長轉型領導與交易領導問卷」與「國民中學兼行政教師工作感受問卷」施測，計回收有效問卷460份。所得資料以SPSS/PC10.0統計套裝軟體進行統計分析，並透過描述統計、單因子變異數分析、Pearson積差相關分析、多元逐步迴歸等統計方法加以分析與解釋，所獲得主要結論如下： 一、國民中學校長整體轉型領導、交易領導及各分層面（「被動的例外管理」除外）領導行為屬中上程度，且校長轉型領導行為略高於交易領導行為。 二、國民中學兼行政教師因婚姻、職位、學校規模等背景變項之不同在知覺校長轉型領導上有顯著差異；因職位之不同在知覺校長交易領導上有顯著差異。 三、國民中學兼行政教師職業倦怠感屬中下程度，其中在「工作投入」上最高，其次依序為「工作情緒」、「工作價值」、「工作表現」。 四、國民中學兼行政教師因婚姻、行政年資、職位等背景變項不同在職業倦怠上有顯著差異。 五、國民中學校長整體轉型領導、交易領導及各分層面（「被動的例外管理」除外）領導行為，與兼行政教師職業倦怠有負相關存在。 六、在國民中學兼行政教師職業倦怠的預測上，以「建立願景」最具預測力，其次依序為「婚姻」、「被動的例外管理」、「職位」、「魅力影響」。 　　根據研究結果對教育行政機關及校長提出建議如下： 一、教育行政機關應建立健全之校長培訓暨進修制度。 二、教育行政機關應硏擬增加兼行政教師之待遇與福利制度。 三、校長應吸取領導新知、提昇自我專業領導知能。 四、校長應多運用轉型領導、妥慎運用交易領導行為。 五、校長應多鼓勵女性教師及資深教師兼任學校行政職務。 六、校長應鼓勵並協助未婚教師拓展社交層面，尋求社會支持系統，以降低職業倦怠。 七、校長應帶領學校成員建立各項完善之校務制度，並對兼行政教師充分的授權及適時關懷協助，以降低職業倦怠。 關鍵字：轉型領導、交易領導、職業倦怠 / The research on the relation between the leaderships of junior high school principals in transactional leadership and transformational leadership and the burnout of concurrently administrative teachers －a sample study of Taoyuan County Abstract This research mainly focuses on the discussing of (1) the current status of junior high school principals’ leaderships in transaction and transformation; (2) the currentstatus of burnout of junior high school concurrently administrative teachers ; (3) whether it or not the transactional leadership and transformational leadership of the principals have the influence on the burnout of junior high school concurrently administrative teachers; (4) the teachers with different background variables perceive the differences on the principals’ transactional leadership and transformational leadership; (5) the differences on the different background variables to the burnout of junior high school concurrently administrative teachers ; (6) whether it or not there is prediction of the leaderships of principals to the background variables of the concurrently administrative teachers’ burnout. The research conducts the survey study with concurrently administrative teachers from 52 junior high schools in Taoyuan County as the main study group -- randomly selecting 39 schools 542 concurrently administrative teachers to receive the surveys. They were given the revised versions of “the questionnaire of juniorhigh school principals’ transactional leadership and transformational leadership” and“the feedback questionnaire of junior high school concurrently administrativeteachers’ work”. 460 valuable questionnaires were received back and detaileddiscussed. The obtained data carries on the statistical analysis by the SPSS/PC10.0 statistics software package, descriptive statistics, one-way ANOVA analysis of variance , and Pearson product-moment correlation analysis and multiple stepwise regression and explains in advanced. The obtained conclusion as follows:The whole leadership with transactional leadership, transformational leadership and to each level of leadership behavior (excluding the passive management by exception) conducting by junior high school principals meets the middle upper level. Also it is to say that the principals with transactional leadership are slightly higher than those with transformational leadership. 1. Because of the background variables in the marriage status, position, and the size of school, junior high school concurrently administrative teachers have different perceptions in the transformational leadership of the principals. Because of the different positions, the teachers have different perceptions in the transactional leadership of the principals. 2. The burnout of the teachers meets the middle lower level. Among all, work investment is the highest and following by work emotion, work value, and work performance. 3. The different background variables in the marriage status, the number of year experience, and the position have obvious differences in the degree of burnout. 4. There is negative correlation between the whole leadership with transactional leadership, transformational leadership and to each level of leadership behavior (excluding the passive management by exception ) and the burnout of concurrently administrative teachers . 5. For predicting the burnout of concurrently administrative teachers, establishing the vision of schools is the most predictable, following by marriage, passive management by exception, position, and charm influence. According to the research result, it suggests to the government institution of education and school principals as follows: 1. The government institution of education should establish a complete system for school principals to train up and take advanced courses. 2. The government institution of education should plan on the policies of compensation and welfare of concurrently administrative teachers. 3. School principals should absorb new knowledge of leadership and promote self-knowledge in professional leadership. 4. School principals should utilize the transformational leadership and properly utilize the transactional leadership. 5. School principals should encourage female and senior teachers to take a part of administration. 6. School principals should encourage and assist unmarried teachers to develop social relations and seek a social support group to reduce the burnout. 7. School principals should lead all school members to establish complete policies, empower concurrently administrative teachers and show care to them to reduce the burnout. Key words：transformational leadership、transactional leadership、burnout

本研究主要目的在探討：（1）國民中學組織結構對教師職業倦怠是否具 有影響力；（2）國民中學教師社會支持程度是否影響職業倦怠；（3）國 民中學組織結構與教師社會支持對職業倦怠的感受是否具有交互作用； （4）國民中學教師背景變項是否影響其職業倦怠感受；（5）國民中學組 織結構、教師社會支持、教師背景變項對職業倦怠感受是否具有預測功能 。為達到以上目的，自編「國民中學組織結構與教師工作感受調查問卷」 為研究工具，以臺灣地區南部臺南縣、臺南市、高雄縣、高雄市、屏東縣 五縣市之國民中學教師為研究對象，採分層隨機方式抽取1030位教師進行 問卷調查，蒐集資料。統計分析則主要使用多變項變異數分析、單因子變 異數分析、逐步迴歸與其他描述性統計。本研究主要發現如下：（一）國 民中學組織結構對教師職業倦怠具有影響力。 1.不同學校組織結構正式 化程度，在教師職業倦怠上具有顯著的差異。 2.不同學校組織結構集中 化程度，在教師職業倦怠上具有顯著的差異。 3.不同學校組織結構專門 化程度，在教師職業倦怠上具有顯著的差異。（二）國民中學教師社會支 持程度，對教師職業倦怠的感受具有顯著的差異。教師社會支持程度愈高 ，其職業倦怠感愈低；社會支持程度愈低，則其職業倦怠感愈高。 1.不 同的「校長及行政人員」社會支持程度，在教師職業倦怠感上具有顯著的 差異。 2.不同的「同事」社會支持程度，在教師職業倦怠感上具有顯著 的差異。 3.不同的「家人親友」社會支持程度，在教師職業倦怠感上具 有顯著的差異。（三）國民中學組織結構、教師社會支持對職業倦怠的感 受並無交互作用的影響，但其主要效果則具有顯著性的影響。（四）國民 中學教師因性別、任教年資、擔任職務、任教科目、學校地區之不同，在 職業倦怠各層面部分具有顯著性的差異，但就學校規模而言，教師職業倦 怠感並無顯著的差異。（五）國民中學組織結構、教師社會支持、教師背 景變項對職業倦怠的預測以整體性社會支持最具預測力。基於研究結果， 本研究在學校行政運作方面之建議如下：（一）使教師充分了解校務發展 計劃與執行程序（二）開放教師參與校務行政之管道（三）依教師之專長 分派職務（四）提供教師有效的社會支持（五）輔導新進教師協助專業成 長（六）鼓勵教師進修提升專業知能（七）協助教師從專業組織中拓展社 會支持網路（八）提供教師因應職業倦怠的策略協助自我調適

本研究目的主要在探討（一）現今國民中學組織結構及其實際運作情形。（二）國民中學組織結構對導師職業倦怠感受是否具有影響力。（三）國民中學導師背景變項對角色壓力的感受是否有相關性。（四）國民中學導師角色壓力是否對職業倦怠感受有所影響。（五）國民中學組織結構與導師角色壓力對職業倦怠的感受是否有交互作用。（六）國民中學導師背景變項對職業倦怠的感受是否有相關性。（七）國民中學組織結構、導師角色壓力、導師背景變項對職業倦怠的感受是否具有預測功能。 　　研究採用問卷調查法，以自編「國民中學組織結構與導師工作狀況調查表」施測，問卷內容分為國民中學組織結構問卷、導師角色壓力問卷與職業倦怠問卷三個部分。受試者包括台北縣、桃園縣、新竹縣、新竹市等四縣市681位國民中學導師，問卷回收率93.9%，經統計分析，將研究結果分述如下： 　　一、國民中學學校組織結構因學校規模、地區不同運作情形具有顯著差異。 　　　（一）國民中學組織結構因學校規模不同在正式化、集中化、標準化、傳統化層面運作情形有顯著差異。 　　　（二）國民中學組織結構因學校地區不同在專門化、集中化、標準化層面運作情形有顯著差異。 　　二、不同國民中學組織結構正式化、集中化、專門化、標準化、傳統化程度在導師職業倦怠感受上具有顯著的差異。 　　三、國民中學導師背景變項（性別、年齡、年資、學歷、婚姻狀況、學校規模）在角色壓力上有顯著差異。 　　四、國民中學導師不同的角色模糊、角色過度負荷、角色衝突程度在職業倦怠感受上具有顯著的差異。 　　五、國民中學組織結構標準化、導師角色壓力（角色模糊、角色過度負荷）在個人成就感的感受上具有交互作用。 　　　（一）當組織結構標準化程度越高、相對感受角色模糊程度會降低，個人成就感的感受越高；反之，角色模糊程度越高、相對組織結構標準化程度會降低，則個人成就感感受越低。 　　　（二）當組織結構標準化程度越高、感受角色過度負荷程度會降低，個人成就感感受越高。 　　六、國民中學導師背景變項（性別、年齡、年資、學歷、婚姻狀況）在職業倦怠上有顯著差異。 　　七、國民中學組織結構、導師角色壓力、導師背景變項對職業倦怠各層面可以有效預測。 　　　（一）在預測導師職業倦怠之無人情味、個人成就感層面以角色模糊最具預測力。 　　　（二）在預測導師職業倦怠情緒耗竭層面以角色過度負荷最具預測力。 　　根據研究所得對教育機關、學校及導師的建議如下： 　　一、降低班級學生人數，改善教學環境，並建立公正客觀導師考核制度。 　　二、增加在職進修機會，提升導師專業知能。 　　三、改變校長領導方式，營造「專門化」、「標準化」、「正式化」學校組織結構。 　　四、提供更多溝通管道機會，讓導師參與校務發展計畫擬定及推展。 　　五、拓展導師社交層面，尋求各種社會支持系統，減低職業倦怠。 　　六、釐清導師職責，強化訓輔功能。 　　七、培養導師對職業倦怠的因應策略及能力，促進自我成長。 / The main objective of this research is to discuss (1) the present junior high school organizational structure and its practical operation conditions, (2) whether junior high school organizational structure having any influences on tutor's burnout, (3) if any relation between the junior high school tutor's background variables and their role stress, (4) if Junior high school tutor's role stress having any influence on burnout, (5) if there having any interaction between junior high school organizational structure and tutor's role stress towards burnout, (6) if there having any relationship between tutor's background variables and burnout, and (7) if there any predicted function for junior high school organizational structure and tutor's role stress towards burnout. 　　This research has used questionnaire research, based on “Junior high school organizational structure and questionary of tutor's working conditions”, the content of the questionnaire including 3 sections, which are questions on junior high school organizational structure, tutor's role stress, and burnout. There are total of 681 junior high school tutors took part in this questionnaire research, they are from Taipei county, Tao Yuan county, Hsin Chu county, and Hsin Chu city, the questionnaire feedback rate is 93.9%, after the statistical analysis, the research result is described as following: 　　1.There is an obvious difference between junior high school organizational structure due to the size of the school, different operation in different areas: 　　　a.Due to different size of Junior high school organizational structure, there is an obvious difference on formalization, centralization, standardization, and traditionalism operational range. 　　　b.Due to different regions of junior high school organizational structure, there is an obvious difference on specialization, centralization, and standardization operation ranges. 　　2.The different level of junior high school organizational structure formalization, centralization, specialization, traditionalism has obvious differences on the experiences of tutor's burnout. 　　3.Junior high school tutor's background variables (sex, age, annual pays, educational background, marriage status, school size) have obvious difference on role stress. 　　4.The different levels of role ambiguity, role overload, role conflicts of junior high school tutors have obvious differences on the experiences of burnout. 　　5.Junior high school organizational structure standardization and tutor's role stress (role ambiguity, role overload) have interaction with personal accomplishment. 　　　a.When the level of organizational structure standardization is higher, the level of role ambiguity is higher, vice versa, when the level of role ambiguity is higher, relatively the level of organizational structure of standardization will decrease and the experience of personal accomplishment will be lower. 　　　b.When the level of organizational structure standardization is higher, the level of role overload will decrease and experiences of personal accomplishment will increase. 　　6.Junior high school tutor's background variables (sex, age, annual pays, educational background, marriage status) have an obvious difference on occupational burnout. 　　7.Junior high school organizational structure, tutor's role stress, and tutor's background variables can be use in each range of burnout prediction. 　　　a.In predicting the ranges of depersonalization, personal accomplishment of tutor's burnout, and the most predictable item is the role ambiguity. 　　　b.In predicting the ranges of tutor's burnout, emotional exhaustion, and the most predictable item is the role overload. 　　According to the research for Educational Institutes, schools, and tutors, there are some suggestions as following: 　　1.Reducing number of students in a class, improving teaching environment, and establish a fair and objective tutor's evaluation system. 　　2.Increasing the opportunity of on job trainings and promoting tutor's specialization knowledge and ability. 　　3.Changing the method of principal leadership to set up “specialization”, “standardization”, and “formalization” of school organizational structure. 　　4.Offering more opportunities of communication channels and allowing tutors who can involve in school development proposal and promotion. 　　5.Opening up tutor's social range, seeking for different social support system, and reducing burnout. 　　6.Verifying tutor's responsibilities and strengthening their assisting ability. 　　7. Educating tutors the responding strategies and abilities towards burnout and promoting self-grow up.

本研究旨在探討教育行政機關之主管家長式領導、行政人員情緒勞動及職業倦怠之關係，以瞭解目前我國教育行政機關主管領導型態，並進一步分析行政人員知覺家長式領導與其情緒勞動及職業倦怠之關係。研究方法以文獻分析及問卷調查法為主，係以臺北縣市教育局之行政人員為對象，隨機抽樣400位行政人員，回收有效樣本260人，回收率達65%。問卷調查結果採用描述性統計、單因子變異數分析以及多元迴歸分析法進行分析，獲得研究結論如下： 一、教育行政機關行政人員在知覺主管家長式領導中，「德行領導」之程度最高。 二、教育行政機關行政人員在情緒勞動中，以「深層偽裝」較高。 三、教育行政機關行政人員在職業倦怠中，以「情緒耗竭」最高。 四、不同背景變項之教育行政機關行政人員在知覺主管家長式領導、情緒勞動及職業倦怠等變項上或分向度上有顯著差異。 五、教育行政機關行政人員知覺主管不同之家長式領導類型程度分別與其情緒勞 動有顯著差異。 六、教育行政機關行政人員知覺主管不同之家長式領導類型程度分別與其職業倦 怠有顯著差異。 七、教育行政機關行政人員情緒勞動與其職業倦怠有顯著差異。 八、教育行政機關行政人員知覺主管家長式領導中之「威權領導」及其情緒勞動皆可有效預測其職業倦怠。 根據上述研究結論，本研究提出下列建議： 一、對教育行政機關主管之建議 （一）發揮仁慈領導，主動關懷提供支援之環境， （二）重視德行領導，以身作則俾利型塑使命感。 （三）慎用威權領導，展現理性的人治手段。 （四）建立職場情緒腳本，並納入公務人員訓練課程之中。 （五）加強甄選機制，篩選具合適人格特質之行政人員。 二、對教育行政機關行政人員之建議 （一）主動積極請主管指引政策擬辦方向，以減少情緒勞動。 （二）向資深同仁請益，以有效轉化情緒勞動。 （三）找尋適當的情緒表達管道，以降低表層偽裝的情緒勞動。 （四）瞭解公部門服務之本質，以提升專業效能。 三、對未來研究之建議 分別就研究對象、研究變項及研究方法等方面提出進一步之建議，俾使未來相關研究更臻完善。 / The purpose of this study is to investigate the relationships among paternalistic leadership of supervisors, emotional labor and job burnout of administrators, to realize the status in Taiwan. The research method this study adopted were literature analysis and survey research which data were collected from random sample of 400 administrators of Department of Education Administration Authority in Taipei City and County. The valid samples were 260, and usable responses rates were 65%. The collected data were analyzed by using the statistical methods of descriptive statistics, one-way ANOVA, and multiple regression analysis. And the findings of this study are as follows: 1. Among the perception from the administrators of supervisors’ paternalistic leadership, “moral leadership” is the highest. 2. As to the emotional labor of administrators, “deep acting” is higher. 3. As to the job burnout of administrators, “emotional exhaustion” is the highest. 4. The administrators with different background variables have significant differences in perceptions of supervisors’ paternalistic leadership, their emotional labor and job burnout. 5. The administrators with different level of perceptions of supervisors’ have significant differences in emotional labor. 6. The administrators with different level of perceptions of supervisors’ have significant differences in job burnout. 7. The administrators with different level of emotional labor have significant differences in job burnout. 8. The levels of administrators’ perceptions of supervisors’ “authority leadership” and administrators’ emotional labor can effectively predict the job burnout of administrators. Based on the above findings, this study makes the following recommendations: 1. For supervisors of education administration authority (1) Play a benevolent leadership to provide the supported environment. (2) Emphasis on moral leadership to make a sample for shaping the missions. (3) Use authoritarian leadership carefully to show a rational person. (4) Establish the workplace emotional scripts, and add them in the public service training curriculum. (5) Strengthen the selection mechanisms to select the administrators with appropriate personality traits. 2. For administrators of education administration authority (1) Proactively get the guidelines of proposed direction from the supervisors in order to reduce the emotional labor. (2) Ask senior colleagues to effectively transform the emotional labor. (3) Find the appropriate ways to express emotions in order to reduce the “surface acting” emotional labor. (4) Realize the nature of public sector services in order to promote the professional performance. 3. For future studies: This study provide suggestions on research subjects, variables and methods for future studies as well.

傳統認為工作壓力(job stress)與張力(strains)的關係為正相關，但French等人以工作環境資源與個人需求之差距以及工作環境要求與個人能力之差距來定義工作壓力，認為在資源愈小於需求或能力愈小於要求的情形下，個人的張力會愈小，當資源愈接近需求以及能力愈接近要求時，個人的張力會逐漸減小，而在資源大於需求或能力大於要求的情形下，個人的張力會逐漸增加、減小、或維持不變，因此個人─環境契合與張力之間的關係會有三種型態，分別為U型、線性、以及不對稱型。本研究主要的目的即是要檢驗不同的工作壓力源所造成的工作壓力與不同的張力之間的關係型態為何，並探討從契合理論來測量工作壓力的優、缺點。此外，由於傳統上研究工作壓力，多針對特殊職業團體來加以探討，為了使研究結果能做不同職業團體間的比較，因此本研究主要針對一般在職工作者來探討其工作壓力現象。 本研究採用調查法研究，以便利取樣方式收集資料，回收的有效問卷一共799份。所使用的測量工具包括：自編的工作壓力量表，身心健康量表，以及職業倦怠量表。資料分析方法包括相關法以及迴歸分析。所使用統計分析軟體則為視窗版的SPSS。 研究結果發現，一般在職工作者的主要壓力來源主包括：「重用與認同」、「工作複雜度」、「角色明確度」、「工作負荷」與「時間負荷」。而以契合理論的概念來測量上述工作壓力，的確發現工作壓力與張力之關係會因二者向度的不同而有不同的關係型態。概括來說，「重用與認同」、「工作複雜度」與身心健康、職業倦怠的關係主要為U型，「角色明確度」與身心健康的關係為U型，而與職業倦怠的關係為不對稱型，「工作負荷」與大部分身心健康指標以及職業倦怠指標的關係為不對稱型，與少部分身心健康指標以及職業倦怠指標的關係為線性，時間負荷與身心健康以及大部分職業倦怠指標的關係為不對稱型，與少部分職業倦怠指標的關係為U型。 最後研究者根據研究所得的結果，討論其意義，並說明本研究的限制，以及對未來研究方向的建議。

近年來，社會福利日益受重視，同時台灣在這幾年也已進入了所謂的高齡化社會。由於人口老化的結果，社會上開始出現許多與老人有關的社會問題，其中，老人的照顧與養護即為益嚴重的社會問題。 　　這幾年來，老人養護中心如雨後春筍般的成立，但合法立案的則少之又少。即使是合法立案的機構，基於成本效益的考量，亦甚少注意到服務品質的問題，也因此，老人扶、療養機構的服務品質可以說是良莠不齊。而工作人員的工作態度就與整個服務品質有著密切的關係，這也就是研究者希望透過這一角度來改善對老人的照護情況。 　　一般人對社會福利機構的刻板印象不外乎缺乏效率低落與效能不彰，雖然近年來已有人試圖以企業化經營的方式來管理福利機構，藉以改善其為所詬病之處，但其結果如何則有待進一步的評定。然而，以管理學的角度來研究福利機構的工作人員的工作狀況卻是可行的做法，而本研究中即是基於這樣一個出發點，試圖應用管理科學的知識於人群服務的專業人員上。研究者以老人扶、療養機構內工作人員為對象，探討其在工作滿足、工作壓力、職業倦怠與離職意願四者之間的互動情形，同時並提出研究建議。 　　本研究母體來自內政部登記有案的老人扶、療養機構，透過立意取樣及問卷調查獲得資料，測量工具係修改自國內、外學者針對不同的工作態度所設計的量表，進而整合成一份封閉式問卷。研究進行時間從八十四年三月至四月，共發出601份問卷，回收432份，扣除無效問卷得到實際回收率為70.38%，同時經過統計分法而獲得下面幾點結論： 　　1.工作滿足與離職意願的關連，會受到工作壓力與職業倦怠的作用而影響。其中又以工作壓力的影響力較大。換句話說，而工作壓力與職業倦怠這兩個因素會使工作滿足及離職意願之間的關連性增強。 　　2.工作壓力與離職意願間的關連，會因職業倦怠的因素而增強。從另一方面而言，如果控制職業倦怠這個因素，則工作壓力與離職意願間的關連性將會減低。 　　3.職業倦怠與離職意願間具有高度負相關，但其關連性則無法找出一定的方向性。亦即，職業倦怠與離職意願間雖具有顯著的相關，但這兩個因素間會彼此相互作用。 　　4.工作滿足、工作壓力、職業倦怠對離職意願的關連均達顯著的統計水準，其中，文以工作壓力為最主要的關鍵因素。對於在老人扶、療養機構內工作的工作人員而言，「工作壓力」將是影響其離職意願的最主要的因素，其次則是職業倦怠因素。 　　此外，在本研究中研究者更進一步以機構為單位，分析機構功能（扶、療養）的不同及機構性質（公、私立）的差異對工作人員工作態度的影響，結果發現： 　　1.在機構性質方面，就私立機構的工作人員而言，職業倦怠會影響其離職意願的高低，而工作滿足對離職意願的關連性，主要是透過職業倦怠而產生的，一旦控制此一干擾因素後，工作滿足與離職意願間的關連性就未達顯著的水準。 　　2.在機構功能方面，同時兼具扶養與療養機構的工作人員，其離職意願主要亦是由職業倦怠所決定，而非受工作滿足所影響。工作滿足對離職意願的關連關連情形，也是透過職業倦怠而產生的。 　　研究者據此發現而獲得結論，同時提出個人對目前的老人扶、療養機構的建言，並將整個研究過程中所獲得的經驗分享給往後研究者作參考。