The objective of this work is to evaluate the implementation models of a quality system, with the application of some quality methodology and tools. To this end, the implementation of a quality system, accomplished in a haulage company is described, combining the aforementioned in systematic form, encompassing awareness, training, process description, process alignment, documentation elaboration and procedures elaboration stages, covering the clients demands in the aeronautic sector. The a result acquired from this model through evaluation effectuated at the suppliers by the customers with criterion agreement between both, using the latters audits, whereon an volution of the supplier was established in his classification together with the customer. To show that the importance this work is to be able to assist the companies that are searching for the implementation of their management quality to meet the customers and or markets demands, which they have to do through the employees qualification in the quality methodology and tools, so they learn and develop their systems and transform these management models in the company. / O presente trabalho tem como objetivo a avaliação dos resultados do modelo de implementação de sistema da qualidade, com a utilização de ferramentas e metodologias da qualidade. Para isso descreve a implementação de um sistema da qualidade, realizado em uma empresa de reboque, combinando estes elementos de forma sistemática, no cumprimento das etapas de sensibilização, treinamento, descrição dos processos, alinhamento dos processos, elaboração da documentação e elaboração dos procedimentos, no atendimento às exigências de um cliente do setor aeronáutico. O resultado desse modelo deu-se com avaliações efetuadas no fornecedor pelo cliente com critérios acordados entre ambos, utilizando-se de auditorias de segunda parte, onde, nestas ficou constatado uma evolução do fornecedor em sua classificação junto ao cliente. A importância deste trabalho é mostrar que se pode auxiliar as empresas que estão buscando a implementação de seus sistemas de gestão da qualidade no atendimento às exigências de seus clientes e/ou do mercado, que os façam através da capacitação de seus funcionários, em ferramentas e metodologias da qualidade, para que os mesmos aprendam e desenvolvam estes sistemas transformando-os em modelos de gestão na empresa.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Lucio Prado.pdf: 3761316 bytes, checksum: 597bfffc4b3b780daf49428c4fde5ccd (MD5) Previous issue date: 2009-10-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This research has worked seeking to understand and interpret the innovative movement of enterprises in the main aspects of innovation. About that, It has done a multiple case of study applied in two multinational enterprises: a telecommunications industry and other, a technological information industry. This research has used some theories basis involving innovation degrees and metrics including: Sawhney et al. (2006), Tidd et. al. (2001), Etttlie et. al. (1984), .Mairesse and Mohnen (2002), Muller et. al. (2005), Kaplan and Norton (2004), Gama et. al. (2009) and Voelpel et. al. (2006). Others fundamentals have applied as the innovation factors of the Jonash and Sommerlatte (2001), Teece, Pisano and Shuen (1997), Leonard-Barton (1992), etc) and typology of innovation (Christensen and Raynor (2003), Moore (2004), Griffin and Page (1996), Higgins (1995), Kim and Mauborgne (2004), and so forth as inductive and promoters of novelty degrees production. The proposal of this research, under shield of Sawhney et al. (2006) model has tested and evaluated through perceptions of developed innovations on business environment on that up the limitations can support the enterprises managers to manage innovation in the strategy sustainable way / Esta pesquisa foi trabalhada objetivando entender e interpretar os movimentos inovadores das empresas nos principais aspectos de inovação. Para isso, foi feito um estudo de caso Múltiplo em duas empresas multinacionais: uma do setor de telecomunicações e outra no setor de fabricação de tecnologia de informação. O trabalho utilizou algumas bases teóricas acerca de graus de inovação e métricas dentre eles: Sawhney et al. (2006), Tidd et. al. (2001), Etttlie et. al. (1984), .Mairesse e Mohnen (2002), Muller et. al. (2005), Kaplan e Norton (2004), Gama et. al. (2009) e Voelpel et. al. (2006). Outras fundamentações foram utilizadas como os fatores de inovação de Jonash e Sommerlatte (2001), Teece, Pisano e Shuen (1997), Leonard-Barton (1992), etc) e os tipos de inovação (Christensen e Raynor (2003), Moore (2004), Griffin e Page (1996), Higgins (1995), Kim e Mauborgne (2004) como indutores e promotores da produção dos graus de novidade. O modelo de Sawhney et al. (2006) foi testado e avaliado perante percepções das inovações desenvolvidas no ambiente empresarial o que dentro das suas limitações, pode favorecer os executivos das empresas à gerenciar a inovação numa trilha de sustentabilidade estratégica

A complexidade e a pressão que o contexto atual de mudanças tem gerado para as organizações têm exigido delas habilidades diferentes daquelas privilegiadas na era das organizações mecanicistas. A aprendizagem tornou-se uma das habilidades-chave para sobrevivência e desenvolvimento das organizações modernas. Alguns modelos gerenciais apresentam-se visando melhorar as capacidades de aprendizagem das instituições. Desta forma, este estudo pretende, por meio da pesquisa-ação, descrever e introduzir o conceito de aprendizagem por cenário de Fahey e Randall. O objetivo deste trabalho foi o de desenvolver um conjunto de instrumentos metodológicos para a construção de cenários, verificando sua adaptabilidade na definição do posicionamento estratégico da Universidade de Caxias do Sul. Para a obtenção deste intento, são discutidas as definições e conceitos de conhecimento, aprendizagem, aprendizado organizacional e aprendizagem por cenários, buscando a convergência desses conceitos para a elaboração de estratégias. Conforme pode-se verificar no trabalho realizado, o modelo serve para compreender a necessidade de manter o equilíbrio com os ambientes interno e externo, e atende sua finalidade principal de, através de processo cognitivo sistêmico estratégico, alinhar a definição de objetivos. A contribuição do estudo demonstra a aplicabilidade da metodologia de cenários e evidencia, pela avaliação dos participantes, que os procedimentos escolhidos resultam na transformação dos espaços de significação. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-05-21T17:17:35Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Mercedes Lusa Manfredini.pdf: 3442361 bytes, checksum: 80fa38bf861b80c590521e627554b522 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-05-21T17:17:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Mercedes Lusa Manfredini.pdf: 3442361 bytes, checksum: 80fa38bf861b80c590521e627554b522 (MD5) / The complexity and context that the current pressure for change has created for organizations have required them different skills from those privileged in the era of mechanistic organizations. Learning has become one of the key skills for survival and development of modern organizations. Some management models show itself for improving learning capacities of institutions. Thus, this study aims, through research-action, to describe and introduce the concept of learning by scenario of Fahey and Randall. The objective of this work was to develop a set of methodological tools for the construction of scenarios, checking their adaptability in setting the strategic positioning of Universidade de Caxias do Sul. To achieve this purpose, the definitions and concepts of knowledge, learning, organizational learning and learning by scenarios are discussed, seeking the convergence of these concepts for the development of strategies. As it can be seen at this work, the model intends to understand the need of maintaining a balance of the internal and external environments, and meets its primary purpose of, through strategic systemic cognitive process, align the definition of goals. The contribution of the study demonstrates the applicability of the methodology of scenarios and highlights by evaluation of the participants, that the chosen procedures result in the transformation of signification areas.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-02-08T18:29:47Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Fábio de Oliveira Lucena.pdf: 4503395 bytes, checksum: 0afd3391c72bbc28e538c6b30cc7d50f (MD5) / Approved for entry into archive by Eliezer Santos (eliezer.santos@mackenzie.br) on 2017-02-09T22:29:52Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Fábio de Oliveira Lucena.pdf: 4503395 bytes, checksum: 0afd3391c72bbc28e538c6b30cc7d50f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-09T22:29:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Fábio de Oliveira Lucena.pdf: 4503395 bytes, checksum: 0afd3391c72bbc28e538c6b30cc7d50f (MD5) Previous issue date: 2016-06-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / When the decision-making process has not a prior, ordered and explicit set of responses to an identified problem, it is called an unstructured decision process. In this type of process, the participation of decision-makers is characterized by a knowledge that is derived from the accumulation of indirect evidences, probably resulting from tacit knowledge related to aspects such as experience, perception, intuition and other manifestations. Tacit knowledge can be defined as knowledge derived from experience and formal learning, difficult to be explained, even in unconventional languages, contextualized in actions towards practical objectives that can be acquired without necessarily resorting to explicit instructions. Studies reveal that the inclusion of tacit knowledge in its various manifestations in complex decision situations are scarce and, as regards to unstructured decision-making process are non-existent. In this sense, this research aimed to identify the manifestations and/or fluxes of tacit knowledge in unstructured decision process. Secondary objectives were the characterization of the constituent elements of the unstructured decision process on the decisions investigated and identification of elements that demonstrate the presence of tacit knowledge in organizational decisions. The research developed a qualitative approach, through a study of multiple cases, and applied semistructured interviews to ten executives belonging to different segments of the economy. The analysis of data was carried out according to Flores (1994) interpretative analysis of text technique. The results indicated that there was insertion of tacit knowledge in all unstructured decision making routines. It was also concluded the need to explicitly add the routine of evaluation to the Mintzberg, Raisinghani e Théorêt (1976) model, because it was also identified elements of tacit knowledge at this stage of the decision-making process. / Quando o processo decisório não tem prévio conjunto ordenado e explícito de respostas ao problema encontrado, trata-se de um processo decisório não-estruturado (PDNE). Neste tipo de processo, a participação dos decisores é caracterizada por um conhecimento que é derivado de um acúmulo de evidências indiretas, provavelmente, decorrentes de conhecimento tácito, relacionados a aspectos como experiência, percepção, intuição e outras manifestações. O conhecimento tácito pode ser definido como um conhecimento derivado da experiência e do aprendizado formal, difícil de ser explicitado, mesmo em linguagens não convencionais, contextualizado em ações dirigidas a objetivos práticos e que pode ser adquirido sem necessariamente se recorrer a instruções explícitas. Estudos que revelem a inserção do conhecimento tácito com as suas diversas manifestações em situações complexas de decisão são escassos e, no tocante ao processo decisório não-estruturados, são inexistentes. Nesse sentido, a presente pesquisa teve como objetivo identificar as manifestações e/ou fluxos do conhecimento tácito nos processos decisórios não-estruturados. Os objetivos secundários foram caracterizar os elementos constitutivos do PDNE nas decisões investigadas e identificar elementos que evidenciem a presença do conhecimento tácito em decisões organizacionais. A investigação foi desenvolvida numa abordagem qualitativa, por meio de um estudo de múltiplos casos, e se aplicaram entrevistas semiestruturadas a dez executivos, que pertenciam a segmentos distintos da economia. O tratamento e análise dos dados foram realizados segundo a técnica de análise interpretativa de texto de Flores (1994). Os resultados indicaram que houve inserção do conhecimento tácito em todas as rotinas do PDNE. Concluiu-se também pela necessidade de se adicionar, de forma explícita, a rotina de avaliação ao modelo de PDNE de Mintzberg, Raisinghani e Théorêt (1976), pois foram igualmente evidenciados elementos do conhecimento tácito nesta etapa do processo decisório.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:27:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 387566.pdf: 996008 bytes, checksum: 0d17fda07958ade8ac7d4a766715fab8 (MD5) Previous issue date: 2006-11-08 / Este trabalho teve como objetivo determinar uma estrat?gia para a firma a fim de auxiliar os empres?rios na tomada de decis?o, que possibilite a maximiza??o de lucros sob certo n?vel de risco. Tamb?m foi objeto secund?rio obter estimativas das demandas para os produtos mais importantes da empresa, fabricante de materiais esportivos nos seus principais mercados consumidores. Atrav?s do m?todo da fronteira eficiente de Markowitz o trabalho determinou uma estrat?gia que otimiza o lucro, visando o menor risco para certo n?vel de lucro. Apresentou por fim, o arranjo ideal de pre?os dos produtos por regi?o e definiu a maximiza??o do lucro da firma.

Para a Psicodinâmica do Trabalho, o sofrimento é inerente ao processo laboral, os sentimentos de prazer e sofrimento são gerados a partir das formas de organização do trabalho e do modo como os trabalhadores enfrentam as situações positivas e negativas decorrentes do contexto de trabalho por meio das estratégias defensivas. Este estudo teve como objetivo identificar possíveis fatores que proporcionem prazer e quais resultam em riscos de sofrimento patogênico aos servidores, bem como descrever as estratégiasdefensivas utilizadas para mediar o sofrimento no seu cotidiano laboralà luz da Teoria da Psicodinâmica do Trabalho. O público-alvo da pesquisa foi composto por servidores técnicos administrativos concursados e lotados no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Tocantins CampusPalmas. Utilizou-se, como instrumento de coleta de dados, um questionário para levantamento dos dados sociodemográficos, além da Escala da Organização Prescrita do Trabalho-EOPT,responsável por investigar as características da organização prescrita do trabalho, e a Escala do Sofrimento Patogênico no Trabalho-ESPT –quepossibilitou levantar os riscos de sofrimento patogênico –, ambas componentes do Protocolo de Avaliação dos Riscos Psicossociais no Trabalho-PROART. Epara captar possíveis estratégias defensivas foi aplicado análise de conteúdo nas respostas das perguntas abertas.Para a EOPT, os resultados apontaram para um risco psicossocial de nível médio e demonstraram que o fator divisão das tarefas é mais preocupante e causa maior insatisfação nos servidores pesquisados que o fator divisão social do trabalho e esse risco revela um alerta para uma situação limite que demanda a curto e médio prazo a necessidade de intervenção por parte da Instituição, no sentido de potencializar e incrementar os indicadores positivos e minimizar os efeitos dos indicadores negativos. Para a ESPT, o risco global apresentado foi considerado positivo, representando baixo risco psicossocial para a ocorrência de sofrimento patogênico, com predominância das vivências de prazer. Os fatores falta de sentido e falta de reconhecimento no trabalho apresentaram riscos psicossociais de nível baixo revelando, assim, a necessidade da manutenção, consolidação e potencialização dos aspectos positivos; por outro lado, o Esgotamento Mental revelou resultados que indicam um risco médio para a ocorrência de sofrimento patogênico. O cruzamento entre os grupos sociodemográficos com os resultados das escalas apontaram diferenças significativas nas variáveis, estado civil, escolaridade, idade e tempo no cargo. O estudo apontou para o uso de defesas protetoras e adaptativas, caracterizadas com posturas de indiferença, acomodação, compensação, isolamento e diálogo frente às adversidades. Assim, conclui-se que o contexto de trabalho proporciona sentimentos de prazer, mas também indica a presença de sofrimento, nesse caso, os servidores lançam mão de estratégias defensivas para suavizar a realidade sofrente. Por fim, propõem-se algumas sugestões visando a promoção da qualidade de vida do público pesquisado. / For the psychodynamics of work, suffering is inherent in the work process, the feelings of pleasure and pain generated from the forms of organization of work and the way in which workers face positive and negative situations resulting from the work context through defensive strategies. This study aimed to identify possible factors that provide pleasure and which result in risks of pathogenic suffering to servers, as well as to describe the defensive strategies used to mediate suffering in their daily work according to the Theory of Work Psychodynamics. The target audience of the research was composed of administrative technician servers gazetted and crowded at the Federal Institute of Education, Science and Technology Campus Palmas Tocantins. It was used as a data collection tool a questionnaire survey of demographic data, besides a Scale from the Prescribed Organization of Labor (EOPT), responsible for investigating the characteristic of the prescribed organization work and the scale of Pathogenic Suffering on Job (ESPT), which allowed to identify the risk of pathogenic suffering -both components of the Protocol Assessment of Psychosocial Risks at Work (PROART). In addition to capture possible defensive strategies was applied content analysis on the answers of the open questions. For the EOPT, the results point to a psychosocial risk of mid-level and they showed that the division of labor factor is more troubling and causes most dissatisfaction in the researched servers than the social division factor of work and this risk reveals an alert to an extreme situation that demands and needs, in the short and medium term, the intervention by the institution to enhance and increase the positive indicators and minimize the effects of negative indicators. For ESPT, the risk presented was overall considered positive, representing low psychosocial risk for the occurrence of pathogenic suffering, with a predominance the experiences of pleasure. Factors of meaninglessness and lack of recognition at work showed low-level psychosocial risks revealing thus the need for maintenance, consolidation and enhancement of the positive aspects. On the other hand, the Mental Exhaustion has disclosed results that indicate a medium risk to the occurrence of pathogenic suffering. The crossing between socio-demographic groups with the results of the scales showed significant differences in the variables marital status, education, age and time in office. The study pointed to the use of protective and adaptive defenses, characterized with postures of indifferently, accommodation, compensation, isolation and dialogue front to adversity. Thus, we conclude that the working environment provides feelings of pleasure, but also indicates the presence of suffering. In this case, the servers use defensive strategies to soften the suffering reality. Finally, we propose some suggestions aimed at promoting the quality of life of the studied public.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana_Polloni.pdf: 858248 bytes, checksum: 9590aa0a09899025ecaf07fe274defeb (MD5) Previous issue date: 2005-12-19 / This research work aims at filling out a gap in Brazilian academic and corporate environment to contribute to daily situations referring to consumer behavior. During the elaboration of this work, marketing environment variables have been considered as well as their insertion in Brazilian context, involving consumer behavior aspects, theoretical models in purchase decision process and mainly one of phases: the one concerning the recognition of a need on the focus of a unplanned purchase. There is the belief that such thesis can contribute to future studies on behavior, that will be very important to Brazilian academic and corporate context. / A finalidade deste trabalho ?? de preencher uma lacuna que existe no meio acad??mico e empresarial brasileiro, contribuindo de forma significativa ??s situa????es cotidianas referentes ao comportamento do consumidor. No desenvolvimento da presente disserta????o, buscou-se nortear as vari??veis do ambiente mercadol??gico como um todo, bem como as inserindo no ambiente brasileiro envolvendo aspectos inerentes ao comportamento do consumidor, modelos te??ricos do processo decis??rio de compra e principalmente a primeira de suas fases: o reconhecimento de uma necessidade sobre o foco de uma compra n??o planejada. Acredita-se que as contribui????es advindas da presente disserta????o poder??o nortear estudos comportamentais futuros, que ser??o de grande valia ao meio acad??mico e tamb??m empresarial brasileiro.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francisco_Orlando_Oliveira_Ribeiro.pdf: 485219 bytes, checksum: b53241079b96b9388b621a8de9b022e8 (MD5) Previous issue date: 2002-11-05 / A company administrator should be capable to decide an investment is a valuable enterprise or no and to be capable to choose, between two or more options. To get that it is necessary the knowledge of techniques of investment analysis to evaluate, to compare and to select projects. The main Objective of this work is to verify the companies, of S??o Jos?? dos Campos and area, they use or they know techniques for evaluation and selection of investment projects. In the accomplished research it was verified that only 4,5% of the small ones and averages companies use techniques of analysis of investment of discounted cash flow (DCF). We can end that the leaders of the small ones and averages companies know little or anything of techniques of investment analysis. The small companies need to do everything that they are able to compete in an effective way with great companies. The no-knowledge or no-use of techniques of investment analysis in the selection of projects for the small ones and averages companies, it can be putting on itself a competitive disadvantage, because the big ones already use those techniques, as it points our research. / Um administrador de empresa deve ser capaz de decidir se um investimento ?? um empreendimento valioso ou n??o e ser capaz de escolher, entre duas ou mais op????es. Para conseguir isso ?? necess??rio o conhecimento de t??cnicas de an??lise de investimento para avaliar, comparar e selecionar projetos. O Objetivo principal deste trabalho ?? verificar se as empresas, de S??o Jos?? dos Campos e regi??o, usam ou conhecem t??cnicas para avalia????o e sele????o de projetos de investimento. Na pesquisa realizada constatou-se que s?? 4,5% das pequenas e m??dias empresas utilizam t??cnicas de an??lise de investimento de fluxo de caixa descontado (FCD). Pode-se concluir que os dirigentes das pequenas e m??dias empresas conhecem pouco ou nada de t??cnicas de an??lise de investimento. As pequenas empresas precisam fazer tudo o que podem para competir de maneira eficaz com grandes empresas. O n??o-conhecimento ou n??o-uso de t??cnicas de an??lise de investimento na sele????o de projetos pelas pequenas e m??dias empresas, pode estar colocando sobre si uma desvantagem competitiva, pois as grandes j?? usam essas t??cnicas, conforme aponta a nossa pesquisa.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Moonei_Marsico.pdf: 1314251 bytes, checksum: 93b8841ed8e35137392b898d820c576f (MD5) Previous issue date: 2006-12-20 / Using a quantitative exploratory analysis this study evaluated the existence of critical success factors and the relevance levels of success criteria in the context of project management according to the perception of the leaders and team members involved in the execution of the project: The Strengthening of the Fiscal Management Program of The State of S??o Paulo - PROFFIS, being implemented by the S??o Paulo State Department of Taxation and Finance - SEFAZ. This study also classified the project critical success factors in order of importance for public organization in the opinion of these respondents. The literature on project management considers the critical factors success and the success criteria as extremely important aspects and therefore these can exert decisive influence on the successful implementation of projects within an organization. Based on the survey sources, twenty one critical success factors were chosen as vital and fifteen success criteria were selected as relevant in the current context of project management. These factors helped the definition of the survey questionnaire. The analysis of the presence of these critical success factors can lead to the establishment of a number of parameters and indicators for the appropriate management of projects, providing management, technical and structural actions and measures to achieve the expected performance, according to the most relevant success criteria for the projects of the organization. The data was collected in the context of public organizations associated with PROFFIS in the State of S??o Paulo and was submitted to the following analyses: statistical, frequency, factorial, discriminating, trends and classificatory. The factorial analysis validated the research instrument and reduced the variables to three constructs that, for the purpose of the critical success factors, will be called: knowledge and management skills, technical skill and competence and organizational and institutional support. For the success criteria, these constructs will be named: operations and product, satisfaction and management and promotion and efficiency. In analyzing the results, it could be observed that the most important critical success factors and the ones that are most present are those predominantly related to technical skill and competence and that the most relevant success criteria are all related to operation and product. Based on these results, in theory, the conclusion can be drawn that, according to the data collected, the organizations studied, in this context, give a marked emphasis to the Critical Success Factors and to the Success Criteria that are strongly associated with the success of the project product in detriment of those associated with the success of project management. / Este trabalho avaliou, atrav??s de um estudo explorat??rio de car??ter quantitativo, os n??veis de exist??ncia de fatores cr??ticos de sucesso e os n??veis de relev??ncia de crit??rios de sucesso, no contexto do gerenciamento de projetos, na percep????o dos l??deres e membros de equipe envolvidos com a execu????o dos projetos do Programa de Fortalecimento da Gest??o Fiscal do Estado de S??o Paulo - PROFFIS, em implementa????o pela Secretaria de Estado dos Neg??cios da Fazenda do Estado de S??o Paulo - SEFAZ. A pesquisa classificou tamb??m os fatores cr??ticos de sucesso de projetos, em ordem de import??ncia, para organiza????o p??blica, na opini??o desses respondentes. A literatura especializada em gerenciamento de projetos aborda os fatores cr??ticos de sucesso e os crit??rios de sucesso, como aspectos de extrema import??ncia nesse contexto, pois podem exercer influ??ncia decisiva para a realiza????o bem sucedida dos projetos de uma organiza????o. Com base nas fontes de pesquisa, foram selecionados vinte e um fatores cr??ticos de sucesso, considerados como fundamentais, e quinze crit??rios de sucesso, considerados como relevantes, no contexto contempor??neo do gerenciamento de projetos, que subsidiaram a composi????o das assertivas do question??rio de pesquisa. A avalia????o dos n??veis de exist??ncia desses fatores cr??ticos de sucesso possibilita estabelecer um elenco de condi????es e indicadores para o adequado gerenciamento dos projetos, fornecendo medidas e a????es gerenciais, t??cnicas e estruturais para que as expectativas de desempenho sejam alcan??adas de acordo com os crit??rios de sucesso mais relevantes para o sucesso dos projetos da organiza????o. Os dados foram coletados no ambiente das organiza????es p??blicas do Estado de S??o Paulo vinculadas ao PROFFIS, e foram submetidos a an??lises estat??sticas de freq????ncia, fatorial, discriminante, tend??ncia e classificat??ria. A an??lise fatorial validou o instrumento de pesquisa e reduziu as vari??veis em tr??s construtos, ent??o denominados, para fatores cr??ticos de sucesso: conhecimentos e habilidades gerenciais; capacidade e compet??ncia t??cnicas e apoio organizacional e institucional; e para crit??rios de sucesso: opera????o e produto; satisfa????o e ger??ncia e promo????o e efici??ncia. Na correla????o dos resultados das an??lises, observou-se que os fatores cr??ticos de sucesso, classificados como mais importantes e os que apresentaram maiores n??veis de exist??ncia est??o predominantemente relacionados ?? capacidade e compet??ncia t??cnicas, e que os crit??rios de sucesso com maiores n??veis de relev??ncia est??o integralmente relacionados ?? opera????o e produto. Diante desses resultados, pode-se concluir, em tese, que de acordo com os dados coletados, as organiza????es pesquisadas apresentaram, nesse contexto, uma acentuada valoriza????o de Fatores Cr??ticos de Sucesso e de Crit??rios de Sucesso fortemente vinculados apenas ao sucesso do produto dos projetos em detrimento daqueles vinculados ao sucesso do gerenciamento dos projetos.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:33:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aurisol_Sabino_de_Souza.pdf: 500221 bytes, checksum: 44c72d7f7218b49d9ca8099b2a4cac68 (MD5) Previous issue date: 2002-11-07 / Reverse Marketing experience in its implantation in a big enterprise in the textile, chemical and pharmaceutical segments. The current work has as an aim to contribute to the understanding of the reverse marketing in the industrial organizations and its different possibilities of development and implementation. It is about a new posture in the relation of the buying emterprises with their suppliers, as a proposal to the start of the new millennium, aiming the improviment of the competitiveness and quality through the acquisition of savings, new tecnologies, more productivity and operational sinergy. This can be observed in the acquisitions of material and services, emphasizing the industrial segment, as well as the material and services of direct and indirect use in the production within an environment of comarkers relationship, no matter the size of the enterprises envolved. The method adopted was the study of developed cases in the industry within textile, chemical and pharmaceutical sectors, pioneer in the practical application in the reverse marketing. The formation of the relation between this enterprise and its suppliers, to the cases presented, was characterized by the complexity of the materials and services utilized, passing from a notable position in the market segment, where they are inserted now, to the shared vision of the market challenges to be faced in the future.The whole activitites of the purchase and supplement are described in chapter five (5). The work around the same objective with the proximity of the organizations till now accustomed to a tradicional bid relation, whose unique aim was the lowest price, make up the necessary stages to the construction of the feasibility of this close relation, of true partners in the same business. From this together activity results the intensification of the information exchanges and the outline of the products and activity expansion possibilities. In this piece of work, the inherent potential contribution to the function of the whole organization supplement becames evident and so the need of a creative and agressive managerial attitude in relation to the supplements, due to the positive impact in the economical and financial results reached by the allied enterprises. / O presente trabalho tem por objetivo contribuir para a compreens??o do Marketing Reverso em organiza????es industriais e suas diferentes possibilidades de desenvolvimento e implementa????o. Trata-se de uma nova postura nas rela????es das empresas compradoras com os seus fornecedores, como proposta para o in??cio do novo mil??nio, visando ?? melhoria da competitividade e da qualidade por meio da obten????o de economias, novas tecnologias, maior produtividade e sinergia operacional. Isso pode ser observado nas aquisi????es de materiais e servi??os, com ??nfase no segmento industrial, tanto para os materiais e servi??os de uso direto na produ????o, como os de uso indireto, em um ambiente de relacionamento de comakers, independentemente do tamanho das empresas envolvidas. O m??todo adotado foi o de estudo de casos desenvolvidos em empresa do setor t??xtil, qu??mico e farmac??utico, pioneira na aplica????o pr??tica do Marketing Reverso. A forma????o das rela????es entre essa empresa e os seus fornecedores, para os casos apresentados, foi caracterizada pela complexidade dos materiais e servi??os utilizados, passando de destacada posi????o no segmento de mercado em que se inserem, at?? a vis??o compartilhada dos desafios mercadol??gicos a serem enfrentados nos anos seguintes. As atividades conjuntas de compra e de fornecimento s??o descritas no cap??tulo cinco (5). O trabalho em torno de um mesmo objetivo, com a aproxima????o de organiza????es at?? ent??o acostumadas ?? rela????o de concorr??ncia tradicional, cujo ??nico objetivo era o menor pre??o, constitui etapas necess??rias para a constru????o da viabilidade dessa rela????o pr??xima, de verdadeiros s??cios de um mesmo neg??cio. Dessa atividade conjunta resulta a intensifica????o das trocas de informa????es e o delineamento das possibilidades de expans??o dos produtos e da atividade. Neste trabalho, a contribui????o potencial inerente para a fun????o de suprimento, em toda a organiza????o, se torna evidente, como tamb??m a necessidade de uma atitude gerencial criativa e agressiva em rela????o aos suprimentos, em raz??o do impacto positivo nos resultados econ??mico e financeiro alcan??ados pelas empresas aliadas.