Esta dissertação se insere nos estudos de Linguística e é vinculada à Análise Crítica do Discurso (FAIRCLOUGH, 1989, 2003) e à Linguística Sistêmico-Funcional (HALLIDAY, 1970, 1973), investigando o que é a qualidade literária para os internautas que interagem em fóruns de discussão do Orkut, à luz da Teoria da Valoração (MARTIN ; WHITE, 2005). De acordo com as categorias que abrangem o subsistema da Atitude da Teoria da Valoração (MARTIN ; WHITE, 2005), analisa-se como os leitores internautas se posicionam sobre a questão da qualidade literária e a ideologia que perpassa seus discursos. O conceito de ideologia adotado é o proposto por Thompson (2009), para quem o conceito deve ser compreendido a partir da noção de hegemonia e poder, ou seja, a ideologia necessariamente estabelece e sustenta relações de dominação, reproduzindo a ordem social que favorece indivíduos e grupos dominantes.O corpus desta pesquisa é composto de três amostras colhidas entre 15/07/2009 e 05/01/2010 correspondentes a uma discussão iniciada em comunidade relacionada a assuntos literários. A AMOSTRA 1 refere-se ao tópico Leitura difícil é sinal de qualidade?, da comunidade Literatura; a AMOSTRA 2, se refere ao tópico Qualidade do texto literário, da comunidade Discutindo... literatura e, por fim, a AMOSTRA 3 representa o tópico O que é um bom texto literário para você, também da comunidade Literatura. Cada discussão possui congruências e divergências quanto às representações sobre literatura e essas foram também analisadas. Não obstante, o que nos interessa é perceber como as ideologias perpassam seus discursos de acordo com os valores que os internautas atribuem a aspectos do texto literário. Foram escolhidos fóruns de discussão online do Orkut porque as interações em redes sociais constituem elemento novo das práticas sociais e, portanto, relevantes pontos de apoio para a investigação da criação de sentidos sobre o conceito de boa literatura. Investigar como a literatura, objeto de estudo acadêmico, é analisada em tais espaços cibernéticos é instigante, por não ser usual. Os resultados obtidos nessa pesquisa sugerem que o internauta reproduz o discurso acadêmico hegemônico acerca da qualidade literária ao debater a qualidade intrínseca do texto literário com a ressalva de manifestar seu contentamento ou descontentamento acerca de determinados textos literários e escritores, dado novo que revela uma característica deste espaço não institucional de discussão, em que os internautas se sentem à vontade para manifestar sua opinião / This dissertation, in the area of Linguistics, is developed within the theoretical frameworks of Critical Discourses Analysis (FAIRCLOUGH: 1989; 2003) AND Systemic Functional Linguistics (HALLIDAY, 1970;1973) and investigates representations about literally quality expressed by internet users that interact in discussion forums on Orkut. Adopting analytical categories within the subsystem of Attitude, from Appraisal Theory (MARTIN ; WHITE, 2005), we examine how readers express their ideas on, or representations about, the concept of literary quality and investigate the ideology behind such representations. The concept of ideology in this research is from Thompson (2009), who argues that it must be understood in association with the notions of hegemony and power, ie, ideology necessarily establishes and maintains relationships of domination, by reproducing a social order that favors individuals and dominant groups. The corpus of this research is made up of three samples collected between 07.15.2009 and 01.05.2010 corresponding to a discussion started in a community organized around discussions of literature. . SAMPLE 1 introduces the topic Leitura difícil é sinal de qualidade? from the community Literature; SAMPLE 2 takes, as a starting point, the topic Qualidade do texto literário, from the community Discutindo... literatura, and, finally, SAMPLE 3 introduces the topic O que é um 'bom' texto literário para você, from the community Literatura. Each sample has consistencies and differences in the representations expressed by the participants and these were analyzed. Our focus is on how ideologies permeate participants discourses, according to the values they assign to aspects of the literary text. Online discussion forums on Orkut were chosen because the interactions in social networks represent a new element of social practices and therefore are considered relevant sites of investigation. Probing into how literature, the object of academic study, is discussed in cyber space is justified on the grounds that there are hardly any studies of how literature is represented outside institutional spaces. Results obtained in this study suggest that internet users articulate hegemonic academic discourse in their discussions of literature, but they also express specific attitudes towards particular texts and writers (codified as feelings of pleasure or displeasure in discussions of reading practices). These results suggest that in online discussions of literature readers feel free to express their personal reactions to text, given the characteristics of this discussion forum

Este trabalho tem por objetivo investigar as representações de professores de língua inglesa de um curso livre de idiomas no Rio de Janeiro, acerca de sua própria profissão e de outros aspectos relacionados ao ensino desta disciplina, procurando identificar a maneira como o discurso destes profissionais constrói suas identidades. Buscamos apontar como são construídas e negociadas no discurso características identitárias dos professores de inglês a fim de compreender como estes professores se veem ou constroem uma imagem de um bom professor de inglês. Para realizar a análise recorremos ao Sistema de Avaliatividade proposto por Martin & White (2005), cujos princípios têm origem na metafunção interpessoal da Linguística Sistêmico Funcional (Halliday, 2004), além de algumas importantes noções da Análise do Discurso Crítica (Fairclough, 2003), especialmente no que diz respeito à concepção de linguagem, discurso e sua relação com as práticas sociais. O conceito de representação utilizado nesta pesquisa foi fundamentado em Minayo (1994) e Fairclough (2003) e a noção de identidade baseia-se em Fairclough (2003) e Hall (2000), observando que as identidades não são apenas representadas no discurso, mas construídas nele, além de terem um caráter instável, mutável, multifacetado e inacabado. O Corpus analisado consiste em transcrição de uma discussão entre oito professores de inglês e foi coletado através da técnica de Grupo Focal. Foram selecionados 20 trechos de falas desta discussão e agrupadas em três temas: a) O professor nativo / Experiência no exterior; b) Ser professor de língua inglesa / O valor da profissão; e c) Como me vejo como professor/a de inglês. Analisamos as avalições feitas segundo os subsistemas de Atitude e Engajamento. Os resultados da análise mostraram que este grupo de professores utiliza preferencialmente avaliações negativas de julgamento de capacidade quando se trata de avaliar o professor nativo, avaliações positivas de julgamento de capacidade e tenacidade quando se trata de avaliar o professor de inglês não nativo e, principalmente, avaliações positivas do tipo Afeto quando se trata de avaliar a profissão ou a sua prática diária. Somados a outros itens recorrentes, estes resultados apontam para o perfil de um bom professor na visão do grupo de sujeitos participantes / This research aims at investigating the representations of teachers of English from a private language course in Rio when talking about their profession and other issues related to the teaching of this language in order to identify the way the discourse of these teachers builds their identities. We intend to point out how identity traits of these professionals are built and negotiated so as to understand the way they see themselves and construct the figure of a good teacher. Our analysis is grounded on The Language of Evaluation - Appraisal Theory proposed by Martin & White (2005), whose principals are related to the Interpersonal Function from Systemic Functional Linguistics (Halliday, 2004), as well as on some important notions from Critical Discourse Analysis (Fairclough, 20003), particularly those regarding its concepts of language, discourse and their relation with social practices. The conception of representation in this dissertation is based on Minayo (1994) and Fairclough (2003), while the notion of identity is based on Fairclough (2003) and Hall (2000). As we recognize identities as being unstable, mutable, multi-faceted and unfinished, we understand that identities are not only represented in discourse but also constructed by it. The analyzed corpus consists of the transcription of a discussion in which 8 teachers of English took part and was collected by means of Focus Group technique. 20 passages of the whole discussion were selected to be analyzed and were gathered in three different themes: a) The native teacher / Experience abroad; b) Being a teacher of English / The value of the profession; and c) The way I see myself as a teacher of English. We analyzed evaluations belonging to the subtypes Affect and Engagement. The results showed that this group of professionals preferably uses negative evaluations of Judgement Capacity when talking about the native teacher of English, positive evaluations of Judgement Capacity and Tenacity when it comes to the non-native English teacher and, notably, positive evaluations of Affect when referring to their profession and their daily practice. In addition to other recurring items, these results point to a profile of a good English teacher in the participants perspective

Este trabalho tem por objetivo investigar as histórias de sair do armário sob seu aspecto organizacional, lexical e discursivo. Busca-se apontar que padrões organizacionais prevalecem nas histórias, que léxicos significativos predominam e como os léxicos predominantes são avaliados em termos de Afeto, Julgamento e Apreciação. Para o exame organizacional, a análise se apropria do quadro analítico de Labov e colaboradores (1967; 1972), por ser pioneiro nos estudos sobre narrativas orais de experiência pessoal; em seguida, lança mão dos elementos do Padrão Problema-Solução (PPS), proposto por Hoey (1983; 2001), por iluminar o aspecto cíclico das referidas histórias. Para a análise lexical, esse estudo se ampara nos preceitos e técnicas da investigação eletrônica de textos da Linguística de Corpus (TOGNINI BONELILI, 2001; SINCLAIR, 2004; BERBER-SARDINHA, 2004; McENERY e HARDIE, 2011), conjugado ao conjunto de programas WordSmith Tool 5.0 (SCOTT, 2010). Já sobre o aspecto discursivo, em especial sobre a linguagem da avaliação, a análise privilegiou a metafunção interpessoal da Linguística Sistêmico Funcional (Halliday, 2004) e lançou mão das categorias do subsistema da ATITUDE da Teoria da Avaliatividade, proposto por Martin (2000) e Martin e White (2005). O Corpus analisado consiste de sete narrativas, coletadas pelo método da Entrevista Narrativa, à qual se voluntariaram homossexuais do sexo masculino, entre (20) vinte a (30) anos de idade, oriundos da zona norte do Rio de Janeiro. Os resultados da análise da organização da narrativa mostraram que as histórias de sair do armário são episódicas, são contadas com muitos recursos avaliativos como descritos por Labov e se organizam por meio do Padrão Problema-Solução. Os resultados da análise lexical revelaram a predominância do item eu e mãe/ela nas sete histórias coletivamente. Por fim a análise discursiva, sob a ótica da linguagem atitudinal, aponta que os itens eu e mãe/ela, que apontam para o narrador e suas mães, são marcados por Afeto (emoções) e Julgamento (comportamento). A dissertação em seu final combina as três linhas de análise para fazer uma reflexão sobre o peso social do que significa sair do armário para o sujeito gay / This work aims to investigate organizational, lexical and discursive aspects of the so-called coming-out stories. It seeks to point out the stories organizational patterns and significant lexis and how this lexis may be evaluated in terms of Affect, Judgement and Appreciation. For the analysis of organization, the analysis resorts to Labov (1967, 1972) and collaborators analytical framework, because of their pioneer work in the studies of oral narratives of personal experience, and then it makes use of elements of the Problem-Solution Patterns (PPS) , proposed by Hoey (1983, 2001), for illuminating the cyclic aspect of those stories . For the lexical analysis, this study resorts to the precepts and techniques of electronic research of texts in Corpus Linguistics (TOGNINI-BONELILI, 2001; SINCLAIR, 2004; BERBER-SARDINHA, 2004; McEnery&HARDIE, 2011), and the suite of programs WordSmith Tool 5.0 (Scott, 2010). On the discursive aspect, in particular in terms of the language of Appraisal, the analysis focuses on the interpersonal metafunction of Systemic Functional Linguistics (Halliday, 2004) and makes use of subsystem of Attitude categories from Appraisal Theory, as proposed by Martin (2000) and Martin and White (2005) . The corpus analyzed consists of seven narratives collected by means of the Narrative Interview method. These were collected from seven volunteer gay males, between twenty to thirty years of age, born and living in Rio de Janeiro. The results of the analysis of the narrative organization suggests that Coming Out stories are episodic, are told with many evaluative resources as described by Labov and are organized by the Problem-Solution Pattern. The results of lexical analysis revealed the predominance of the item eu and mãe/ela in the seven stories collectively. Finally, the discourse analysis, from the perspective of attitudinal language, points out that the items eu and mãe/ela, the narrators and their mothers, are represented by Affect (emotions ) and Judgement (behavior). The dissertation in its final stages combines the three lines of analysis to make a reflection upon the social weight of coming out for the gay individual

The theoretical part results from the relevant technical literature and focuses on specific ways of labour recruitement and employee appraisal. The practical part analyses the process of the labour recruitement in the Budějovický měšťanský brewery and the present ways of employee appraisal. It also suggests the oportunities to improve the present state.

As consumers or customers, when we go into a shop and buy a product or, these days, when we buy something online, we expect not only the product itself to be fit for purpose but we also expect that we, the customers, get good customer service. If we get good or excellent customer service, we leave the shop feeling satisfied and positive in some way. How do shops, online or otherwise, or any other organisations, such as banks, hospitals or universities help to ensure that their employees deliver the appropriate customer service? It is still the main challenge. Thus, there are instances when a customer does not get the service that they deserve, or believe that they deserve. A happy, satisfied customer may perhaps tell others and thus encourage others to buy or go to that particular shop or organisation thus benefiting the business (new customers, who will spend money). However, there is evidence that an angry, upset dissatisfied customer will almost certainly tell five, or perhaps more, people of their bad experience. This is, clearly, bad for the business in question. No wonder, then, that businesses want, and need, to ensure that they have happy, satisfied customers and not dissatisfied or grudgeholders. Given the importance of customer satisfaction to businesses/organisations, the literature in this area demonstrates that there is still much to further understand about not only customer satisfaction but, importantly, customer dissatisfaction. Dissatisfaction can be short and easily forgotten and it might be argued that this might not negatively affect a business/organisation too much in terms of future business. However, if a customer experiences or believes that they have suffered a great deal of negative emotions such as anger, fear, disappointment, betrayal and/or disgust, as well as perhaps telling many people, potential future customers about their bad experience they may well, also, take more direct action in the form of either making a formal complaint to the business/organisation, or perhaps retaliating in some way either immediately or at the nearest opportunity. Such a customer may hold a grudge against the business/organisation which is not only bad for the customer for their mental health (holding a grudge is negative) but is also bad for the business/organisation, too. Unfortunately, despite vital advances in dissatisfaction and complaining behaviour research, the psychological cognitive-emotive process underlying consumers’ coping behaviour have been neglected in the literature, as major work on this issue did not take into account the different negative emotions responsible for grudge and their impact on the grudgeholding coping responses. Dealing with those customers who are more than dissatisfied is time consuming for a business/organisation. Time is money. It is therefore important that, if businesses/organisations are to better understand their customers’ feeling and thinking to be able to predict their behaviours in order to make them happy returners instead of angry revengers. Therefore, it is essential to understand the experiences of grudgeholding customers through a process model and to look closely at issues related to grudgeholding, including the wide range of retaliatory behaviours. These might well vary according to factors such as the cost of the product (dissatisfaction might be greater for a goods or service costing a lot of money compared to something costing very little) but it may also vary according to individual characteristics of the customers themselves. Gender also plays its part, perhaps, that is, men and women may possibly think, feel and behave differently when it comes to holding grudge or retaliating as always controversial disputes exist in terms of gender differences. For example, females complain and spread the word more aligning with their communal stereotypical nature, and males like bargains and shop to win according to their agentic stereotypical nature. There is a need to further explore the consumer grudgeholding behaviour and why emotion is an important factor when talking about grudgeholding, the behaviours undertaken by those who hold a grudge and the impact of grudges on businesses/organisations if businesses/organisations are to better deal with their customers. Therefore, a cognitive-emotive process model is developed based mainly on cognitive appraisal theory to better understand consumers grudgeholding through deeper insight on their cognitions and emotions. The model is designed due to the lack of attention to the role of emotion in the dissatisfying marketplace experience. The model presents cognitive appraisal as the key element in the evaluation of grudgeholding consumer stress and aggression. Stressful appraisal outcomes are posited to elicit emotive reactions that, in combination with cognitive appraisal, impact the type of coping strategy used by the grudgeholder. Two coping strategies (problem focused and emotion focused) are recognized and discussed. Key propositions are presented to answer some questions about consumer grudgeholding behaviours such as (causes of grudge, product or service involved, the cost, the emotions generated, the coping behaviours like complaining and word-of-mouth, the corrective actions, the current emotions, the purchase intentions and future behaviours). To achieve the aims of this study, the research described in this thesis adopts the positivist research, quantitative research approach. According to the exploratory nature of this research, self-administered questionnaires are used for data generation. Closed and open-ended questions (specifically propping questions) were both used in the research as a way of motivating the respondent’s memory to retrieve a previous experience and recall actions and behaviours. Using both closed and open-ended questions provides the research with expected and unexpected answers. The research used non-probability sampling; namely, convenience sampling consisted of 786 responses to undergraduates and postgraduates British students whose age groups range from 18 to 39.The survey data were subsequently edited, coded and entered in SPSS 20 for analysis. The ultimate contribution of this study stems from explaining the consumer grudgeholding phenomenon by designing a cognitive-emotive process model that takes the role of consumer’s emotion into account. The findings revealed that emotion made a critical difference, especially anger. Gender gap was relatively small between the young British males and females. Angry females shared their negative experiences with others more than angry males. Besides, females shop to love and males shop to win.

The aim of the present paper is to study the role that lived and historical memories havein the conformation of collective memory through the participant’s appraisals in the recent past of Argentina. These memories operate as sources that nurture collective memory. Lived memories are related to live experiences, while historical memories are related to indirect sources that inform about the past. 60 participants, divided in two groups (above and below 46 years of age) appraised the present and recent past, based on lived and historical memories. Results show that lived or autobiographical and historical memories contribute differently to collective memory. / Se estudia el rol que desempeñan los recuerdos vividos e históricos en la memoria colectiva por medio de la valoración del pasado reciente argentino. Estos recuerdos operan como fuentes que nutren a la memoria colectiva. Los recuerdos vividos están vinculados a la experiencia directa, mientras que los recuerdos históricos a las fuentes indirectas que informan sobre el pasado. 60 participantes, divididos en dos grupos (mayores y menores de 46 años), realizaron valoraciones sobre el presente y el pasado reciente, en base a recuerdos vividos y en recuerdos históricos. Los resultados muestran que los recuerdos vividos o autobiográficos tienen una incidencia distinta en las valoraciones que los recuerdos históricos.

Esta pesquisa tem por objeto o uso dos resultados do Sistema de Avaliação do Rendimento Escolar de São Paulo (SARESP) na formulação de ações de formação de professores, no âmbito das Diretorias Regionais da capital paulista. Dessa forma, o problema que guia as reflexões apresentadas é a análise sobre em que medida os resultados da avaliação sistêmica subsidiam a formulação de políticas de formação docente. Como suporte teórico, são utilizados autores que se dedicam ao estudo da temática da avaliação de políticas, bem como aqueles que refletem sobre a problemática da avaliação de sistemas e programas educacionais. A fim de iluminar a questão da articulação entre avaliação de sistema e formação docente e elucidar contradições percebidas por meio da leitura dos documentos oficiais sobre a política educacional mais geral, a pesquisadora opta por uma metodologia qualitativa, enfatizando o uso da enquête com caráter exploratório. Também é realizado um estudo em algumas diretorias regionais, a fim de observar o trabalho de formação realizado nessas instâncias. Os dados obtidos e sua análise, a partir da bibliografia pesquisada, sinalizam que o uso dos resultados do SARESP para a elaboração de ações direcionadas à formação docente depende da equipe responsável por essa formação no âmbito da Diretoria Regional. Verifica-se que as equipes têm dificuldades no entendimento dos resultados da avaliação, fato que pode ser uma das explicações para a diferenciação das ações observadas entre as diretorias. Além disso, muitas das ações realizadas na diretoria regional são desdobramentos de atividades de formação definidas pela Secretaria da Educação, para toda a rede de ensino, indicando, particularmente a partir de 2002, uma tendência à centralização das ações de formação, as quais, inclusive, na opinião de alguns entrevistados, parecem ter sido definidas independentemente dos resultados das avaliações. É possível perceber algumas iniciativas locais que as diretorias buscam consolidar um movimento que privilegia ações de formação balizadas pelas necessidades dos professores evidenciadas pelos resultados da avaliação. No entanto, as informações coletadas, em seu conjunto, permitem inferir que a articulação entre os resultados do SARESP e a política de formação docente, da forma prevista nos documentos deste sistema, ainda está por ser consolidada. / The subject of this survey is the use of the results of the São Paulo Student Performance Appraisal System (Sistema de Avaliação do Rendimento Escolar de São Paulo - SARESP) in the formulation of actions for teachers\' development within the scope of the Regional Administrations of the state of São Paulo. As such, the guiding question of the reflections herein presented was to what extent the results of systemic appraisal subsidize the formulation of policies for teachers\' development. As theoretical basis, authors who dedicate to the study of such policy appraisals were used, as well as those who reflect on the evaluation of teachers\' educational programs. Aiming to enlighten the question of the articulation between system appraisal and teachers\' development and to explain contradictions perceived by means of the analysis of the official documents regarding a more general educational policy, the researcher opted for a more qualitative methodology, emphasizing the use of questionnaires with exploratory purposes. A study took place in some regional administrations, aiming to observe the development works therein performed. The results obtained and their analysis, based on the researched bibliography, indicate that the use of SARESP\'s results for the elaboration of actions towards teachers\' development depends on the teams responsible for such development within the scope of the regional administrations. It was verified that the teams have difficulties with the understanding of the appraisal results, a fact that can be one of the explanations for the differentiation of actions among the individual administrations. Besides, many of the actions done at the regional administrations are consequences of development activities defined by the Secretary of Education (Secretaria da Educação), for the entire education network, and indicating - particularly beginning 2002 - a trend of centralization of the development actions (actions which on the opinion of some interviewees seem to have been defined regardless the appraisals\' results). However, it is possible to note local initiatives in which the administrations seek to consolidate a movement that privileges development actions based on the teachers\' needs, which came to light by the appraisal results. Notwithstanding, the collected information in its entirety allow to infer that the articulation between SARESP\'s results and the policy of teachers\' development, as formally stipulated, remains to be consolidated.

Esta pesquisa tem o objetivo de analisar a representação social da mulher construída discursivamente em editoriais da revista feminina paulista Tpm com foco na verificação das relações interdiscursivas estabelecidas pela voz autoral e na definição do perfil de leitora ideal do periódico por meio dos recursos de contração e expansão dialógica. O propósito da análise é identificar de que maneira a revista Tpm contribui ou não, enquanto veículo de comunicação, para uma mudança no cenário social da desigualdade entre os gêneros. A fundamentação teórico-metodológica da pesquisa foi pautada pela Análise Crítica do Discurso (ACD) com foco no modelo de análise proposto por Norman Fairclough (2004, 2010, 2012) e pelo Sistema de AVALIATIVIDADE (MARTIN e WHITE, 2005), ancorado na perspectiva da Linguística Sistêmico-Funcional (LSF) de Michael Halliday (2014 [1985]). Em termos de justificativa, busca-se fazer uma contribuição tanto no âmbito dos estudos da linguagem quanto no âmbito social, dado que são abordadas questões de gênero e representação na mídia impressa orientadas para uma reflexão crítica e discursiva que leve a uma verdadeira mudança social e ao empoderamento feminino. A análise do Engajamento mostra que há uma ocorrência maior de recursos de contração dialógica do que de expansão dialógica nos editoriais, o que revela um alto teor de comprometimento da voz autoral. Além desses mecanismos, sobre os quais recaiu o foco da análise linguística, também o exame dos subsistemas da Atitude e da Gradação evidenciou que muitos discursos e estereótipos de gênero que colaboram para a manutenção e para a desigualdade de poder entre os sexos são total ou parcialmente rejeitados pela revista, enquanto algumas concepções de realidade alinhadas com posicionamentos voltados para a igualdade de gêneros são endossados e defendidos pela voz autoral. Os resultados mostram, portanto, que há intenção de mudança e potencial para transformar algumas concepções estereotipadas sobre comportamento e valores que reiteram padrões machistas de pensamento no que diz respeito à representação da mulher por parte do periódico. Assim, ideologicamente, a revista Tpm coloca-se em oposição ao discurso das revistas femininas mais tradicionais e aproxima-se de alguns posicionamentos feministas, tais como a autonomia individual, o questionamento de padrões de beleza e a defesa da legalização do aborto. No entanto, a revista tem limites que precisariam ser rompidos para uma mudança social e política mais significativa no que diz respeito à representação da mulher. Esses limites estão ligados, principalmente, à questão do consumo. Comprometida com anunciantes, a publicação perde a total liberdade de quebra de padrões. Assim, apesar de distanciar-se do ponto de vista ideológico das mulheres representadas pela maioria das revistas femininas e pela mídia de massa em geral, a leitora ideal da revista Tpm principal modelo de representação feminina do periódico apresenta muitos pontos de convergência com elas no que diz respeito ao perfil sociocultural, pois continua sendo uma mulher cisgênero, branca, heterossexual, de classe média-alta, moradora das zonas urbanas mais ricas do Brasil e preocupada com questões concernentes à liberdade individual. / This research aims to analyze the social representation of women constructed discursively in the editorials of the Tpm womens magazine focused on verification of interdiscursive relations established by the authorial voice and the definition of the journals ideal reader through the resources of dialogic contraction and expansion. The purpose of the analysis is to identify how the Tpm magazine contributes or not, as a communication vehicle, to changes in the social landscape of gender inequality. The theoretical and methodological basis of the research was guided by Critical Discourse Analysis (CDA) focusing on the analysis model proposed by Norman Fairclough (2004, 2010, 2012) and by the Appraisal Theory (MARTIN e WHITE, 2005) anchored in the perspective of Michael Hallidays (2014 [1985]) Systemic Functional Linguistics (SFL). Regarding the rationale, we seek to make contributions both in the scope of Language Studies and the social scope, given that issues of gender and representation in the print media are addressed, oriented towards a critical and discursive reflection that leads to a real social change and to female empowerment. The Engagement analysis shows a greater occurrence of dialogical contraction instead of dialogical expansion in the editorials, which reveals a high content of commitment of the author voice. In addition to these mechanisms, on which the linguistic analysis focus, the examination of the subsystems of Attitude and Graduation evidenced that many discourses and gender stereotypes that contribute to the maintenance and to the inequality of power between the sexes are total or partially rejected by the magazine, while some conceptions of reality aligned with gender equality oriented positions are endorsed and defended by the the author voice. The results show, therefore, that there is intention of change and potential to transform some stereotyped conceptions about behavior and values that reiterate sexist patterns of thought regarding the representation of the woman by the periodic. Thus, ideologically, Tpm magazine puts itself in opposition to the discourse of the traditional womens magazines and approaches some feminist positions, such as individual autonomy, questioning of beauty standards and the defense of the legalization of abortion. However, the magazine has limits that need to be broken for social change and more meaningful policies regarding the representation of women. These limits mainly refers to the issue of consumption. Committed to advertisers, the publication loses complete freedom to break patterns. Thus, while Tpms ideal reader the main model of woman represented by the magazine distances itself in the ideological point of view from women represented by most womens magazines and the mass media in general, she presents many points of convergence with them with regard to the socio-cultural profile, as remains a cisgender woman, white, heterosexual, upper-middle class, resident of the richest urban areas of Brazil and concerned with issues related to individual freedom.

Sabe-se bem que as pessoas se comportam de acordo com a com que elas estão sendo avaliadas. No campo da assistência à saúde, a busca por uma avaliação sistemática com o objetivo de avaliar a efetividade de um sistema, criou a necessidade de se trabalhar com indicadores de desempenho, ferramentas adotadas com sucesso pela indústria e pelo sistema bancário. Entretanto, no contexto da saúde, esses recursos continuam sendo um desafio real. Na assistência à saúde, as falhas podem ser direcionadas a erros humanos que poderiam impor implicações pessoais e de confiabilidade. Portanto, a pesquisa que objetiva melhorar os processos de avaliação institucional é necessária para mudar a atual cultura. Este estudo foi realizado a fim de criar um modelo sistêmico de avaliação de performance de eventos de saúde, por meio da monitorização de indicadores de processos. O evento escolhido foi à dor e os indicadores desenvolvidos para iniciar a construção do modelo foram relacionados à atenção à dor aguda no perioperatório. Um estudopiloto foi realizado para avaliar variáveis relacionadas com o desempenho de processos e da Instituição. Os resultados indicam que o modelo testado propicia grande potencial para avaliar Sistemas de Saúde e estabelecer boas práticas. / It is well known that people behave according to the way they are being evaluated. In the healthcare environment, the search for a systematic evaluation with the purpose to assess the effectiveness of a system created the need to work on performance indicators, successfully adopted tools by the industries and banking systems. However, in the health context these resources remain a real challenge. In the former they are being used to control and even admonish the staff, since individuals are under the influence of different managing styles. In healthcare, the flaws can be addressed to human errors which might impose personal and reliability implications. Therefore, the research aiming to improve the institutional evaluation processes is required to change the present culture. This study was carried out to create a systemic model of performance evaluation of health events, through the processes indicators monitoring. The chosen event was the Pain and the indicators developed to start the model construction were related to the atention to the acute pain in the perioperatory period. A pilot study was carried out to evaluate the variables connected to the processes and institution performance. The results indicate that the model tested offers great potential to evaluate health systems and establish good practices.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rogerio Goncalves.pdf: 285255 bytes, checksum: d7297073d1e16ec758bd2207faaeb246 (MD5) Previous issue date: 2010-08-25 / Instituto Presbiteriano Mackenzie / The objective of this research is to study the variables and indicators used to evaluate the performance of real estate development companies. This research was based on the variables and indicators disclosed to the market by real estate companies listed on Bovespa, members of the Bovespa index, and the reports published by market analysts. A questionnaire was used as a tool for data collection, featuring a return of 63 responses from 136 requests. For this we used statistical tool Factor Analysis, divided into two groups: variables used by business and real estate development indicators adopted by enterprises of real estate. The data analysis demonstrate the vision of the capital market on the management process, identify which variables are most important in the process of performance evaluation, identify the most relevant indicators for the sector analysis, collect qualitative information, not disclosed by companies industry and not used by analysts, who have demonstrated great importance in the evaluation of performance, study the influence of these variables and these indicators in the management of these companies. / O objetivo desta pesquisa é estudar as variáveis e os indicadores utilizados para avaliar o desempenho de empresas de incorporação imobiliária. Esta pesquisa foi baseada nas variáveis e nos indicadores divulgados, ao mercado, pelas empresas de incorporação imobiliária listadas na Bovespa, integrantes do Ibovespa, e nos relatórios publicados pelos analistas de mercado. Foi utilizado um questionário como instrumento de coleta de dados, apresentando um retorno de 63 respostas das 136 solicitações. Para tanto, foi empregada a ferramenta estatística Análise Fatorial, dividida em dois grupos: variáveis utilizadas pelas empresas de incorporação imobiliária e indicadores adotados pelas empresas de incorporação imobiliária. A análise dos dados permitiu demonstrar a visão do mercado de capitais sobre o processo de gestão, identificar quais varáveis têm maior importância no processo de avaliação de desempenho, identificar os indicadores mais relevantes para a análise do setor, coletar informações qualitativas, não divulgados pelas empresas do setor e não utilizados pelos analistas de mercado, que demonstraram ter grande importância no processo de avaliação de desempenho, estudar a influência destas variáveis e destes indicadores na administração destas empresas.