Le domaine de notre recherche est la décision stratégique au sein des organisations. Plus précisément il s'agit de l'aide à la prise de décision stratégique et de la problématique de l'acquisition des informations utiles pour de telles décisions. D'un côté les ‘informations de terrain' issus des contacts entre personnes, des réunions professionnelles, etc. demeurent essentielles pour les dirigeants. D'un autre côté les journaux quotidiens nationaux et internationaux fournissent un volume considérable de données que l'on peut qualifier de données brutes (Raw data). Mais, outre ces sources classiques, le recueil des informations a évolué de façon considérable avec l'avènement des technologies de l'information et notamment de l'Internet pour ce qui concerne dans notre recherche. Nous avons choisi le domaine concernant l'acquisition des informations de terrain fournies par les journaux nationaux quotidiens : les journaux quotidiens colombiens pour ce qui concernera notre étude empirique. Pour acquérir cette information nous avons proposé sur la base d'une recherche du type « Action Design Research », de concevoir, de construire et d'expérimenter un artéfact permettant de détecter des signaux faibles potentiels issus des données extraites d'Internet et qui aideraient les dirigeants de l'entreprise à découvrir et comprendre leur environnement. L'artéfact a été conçu et construit en deux phases utilisant des concepts théoriques liés à la surcharge de données, à la veille stratégique notamment la VAS-IC® (Veille Anticipative Stratégique – Intelligence Collective) et sur les caractéristiques souhaitables des systèmes informatisés d'aide à la décision stratégique. Après sa construction, l'artéfact a été expérimenté sur un terrain permettant d'évaluer son effectivité. Cette expérimentation a permis d'améliorer nos connaissances sur la pertinence des données numériques dans le processus de la prise de la décision. Les décideurs impliqués ont également pu d'intégrer des nouvelles pratiques adaptées à leurs besoins d'information. / Our research area is around the strategic decision within organizations. More precisely, it is applicable as an aid for strategic decision-making and detecting useful information for such decisions. On the one hand, the ‘information from the field' from the contacts between individuals, business meetings, etc. is always essential for managers. On the other hand, national and international newspapers can provide a considerable volume of data that can be defined as the raw data. However, besides these classical sources, gathering information has changed dramatically with the advent of information technology and particularly internet that is related to our research. We chose the area for the acquisition of ‘information from the field' provided by the national daily newspapers: the Colombian newspaper which concerns to our empirical study. In order to detect weak signals of potential internet base issues which help managers to discover and understand their environment, we proposed a research based on “Action Design Research” type and then applied for designing, building and testing an artifact to gain the required information. The artifact has been designed and built in two phases that is included of using theoretical concepts about the data overload, environmental scanning particularly the “anticipatory and collective environmental scanning model” (VAS-IC®) and the desirable characteristics of strategic decision making support systems. After its construction, the artifact applied to real experimentation that has allowed us to evaluate its effectiveness. Afterwards, we improved our knowledge about the relevance of digital data in the decision making process. The results of all the involved decision makers have been able to integrate these new practices into their information needs.

Det finns idag ett stort behov för IT-verksamheter att arbeta med ständiga förbättringar för att hålla sig konkurrenskraftiga på marknaden. En viktig del i arbetet med ständiga förbättringar är att bedöma och utvärdera den befintliga situationen i syfte att skapa bra åtgärder. För att möjliggöra denna bedömning kan verksamheter använda sig av standarder och modeller för processbedömning. I IT-sektorn anstränger sig många företag med att förbättra arbetsprocesserna och brygga samman sina utvecklings- (eng. Development) och driftsavdelningar (eng. Operations). Arbetet med denna sammanlänkning benämns ofta som DevOps. Problemet som vi adresserar är att det saknas enkla digitala verktyg som är kontextualiserade för verksamheter som vill förbättra sitt samarbete mellan dessa avdelningar. Den befintliga klassen av system för DevOps-bedömning innehåller modeller som är otillräckliga och stödjer därmed inte utvecklings- och driftsaktörer i deras arbete att bedöma sin verksamhet för att ge beslutsunderlag för förbättring. I syfte att förbättra möjligheterna för DevOps-verksamheter och samtidigt skapa ny kunskap har vi designat och utvärderat en digital bedömningsmodell som kan användas i praktiken. För att uppfylla syftet har vi använt oss av forskningsmetoden Action Design Research som är särskilt lämplig metod vid skapande av IT-relaterade modeller i en verklig kontext. Resultatet bekräftar att befintliga bedömningsmodeller inte är tillräckliga och att problemet är generaliserbart som en klass av problem. En operativ digital modell kommer även presenteras med syfte att bedöma verksamheter ur ett DevOps-kontext. Vid utveckling av artefakten har även tre generella designprinciper identifierats vilka utvecklare och praktiker bör följa vid design av framtida bedömningsmodeller för DevOps. Principerna innebär att vid skapandet av en bedömningsmodell för DevOps i en IT-kontext bör det (i) användas en betygsskala uppdelad på fyra kapacitetsnivåer, (ii) påståenden som används i modellen bör vara förändrings- och anpassningsbara då verksamheter är unika, samt att (iii) modellen bör utvecklas så att development och operations kan utföra utvärderingen tillsammans. / Today, there is a great need for IT businesses to work with continuous improvement to keep competitive on the market. An important part of the work of continuous improvement is to assess and evaluate the existing situation with a view for creating profitable actions. To enable this assessment, businesses can use standards and models for process assessment. In the IT sector, many companies try to improve their work processes and combine development and operations. The work of this interconnection is often referred to as DevOps. The problem we address is that there are no simple digital tools that are contextualized for activities that want to improve collaboration between these departments. The existing class of DevOps assessment systems contains inadequate models, thus not support development and operational players in their work to assess their business to provide a basis for improvements. In order to improve the opportunities for DevOps operations while creating new knowledge, we have designed and evaluated a digital assessment model that can be used in practice. To fulfill the purpose, we have used the research method Action Design Research, which is a particularly suitable method of creating IT-related models in a real context. The result confirms that existing assessment models are not sufficient and that the problem is generalizable as a class of problems. An operating digital model will also be presented with the purpose of assessing activities from a DevOps context. In developing the artifact, three general design principles have also been identified which developers and practitioners should follow for design of future assessment models for DevOps. The principles imply that, in the creation of a DevOps assessment model in an IT context, (i) a grading scale should be divided into four capacity levels, (ii) statements used in the model should be changeable and adaptable as organizations are unique and (iii) should be developed so that development and operation can perform the evaluation together.

Rapporten handlar om tidrapportering för konsulter och hur den kan kunna underlättas. Tidrapportering är ett måste för alla personer som arbetar i konsultbranschen. I dagens samhälle finns det problem med tidrapportering då anställda anser att det är ansträngande och ser det som extra arbete. Det är en utmaning för företag att lyckas med att få sina anställda att rapportera korrekt. Om rapporteringen inte sker på ett korrekt sätt kan detta få stora ekonomiska konsekvenser. Syftet med rapporten är att underlätta tidrapporteringen för konsulter. Detta genom att utveckla en mobil IT-artefakt. Applikationen som utvecklas ska fungera som ett stöd till tidrapportering och målet är att användaren ska interagera med applikationen så lite som möjligt. Artefakten som utvecklas är en mobilapplikation som använder sig av mobilens GPS-funktion. Action Design Research (ADR) är forskningsmetoden som används för att genomföra detta arbete. Denna rapport bygger på ett case i samarbete med konsultföretaget Knowit. Resultatet utmynnar i en IT-artefakt och 10 designprinciper om hur utvecklandet av en sådan applikation kan gå tillväga. / This thesis handles the area around time reporting within the consulting field and how it can be facilitated. Time reporting is a must for every employee in the consulting business. In today’s society, a problem exists as the employees sees this to be a demanding extra chore. To manage employees to execute this is a challenge for every business. If this is not done correctly, the business can face huge economic consequences. The purpose with this thesis is to facilitate time reporting for consultants. This will be done by developing a Mobile IT-Artifact. The application which will be developed will serve as a support for time reporting and its goal is to minimize the human-computer interaction. The artefact that will be developed uses the phones build in GPS function to achieve this. Action Design Research (ADR) is the research method used to complete the development of the artifact and the thesis. This thesis is built around a case in cooperation with the consulting company Knowit. The result of this essay will generate an IT-artifact along with 10 design principles which provides guidelines on how to develop a system of similar character

Um effektiv auf neue Marktgegebenheiten reagieren zu können, versuchen Industrieunternehmen ihre internen Geschäftsabläufe schlank und effizient zu halten. Dies stößt jedoch an Grenzen, wenn tradierte Unternehmens-IT im Zuge der digitalen Transformation mit neuen Geschäfts- und Bedienfähigkeiten ausgestattet werden soll. Die Integration von Systemen und Daten sowie die prozessuale Steuerung einer sich neu ordnenden IT-Landschaft verlangt nach neuen Konzepten, die die Besonderheit von kooperativen Wertschöpfungsprozessen berücksichtigen. Der Beitrag stellt die Anwendung der Action Design Research für die Konzeption, Entwicklung, Einführung und Auswertung einer IT-Applikation innerhalb eines Anwendungsfalls der Montageplanung der Automobilproduktion heraus. Dazu wird der Ansatz der Conversational Workflows, ein für die Zusammenarbeit in wissensintensiven, kooperativen Industrieprozessen entwickelter Applikationsaufbau, zur Lösung der Problemstellung herangezogen. Mit Hilfe eines auf den Anwendungsfall angepassten Ablaufs der Action Design Research werden in zwei partizipativen ADR-Zyklen sowohl eine MVP-Version als auch eine produktive Variante einer Web-Applikation für die Materialmodulbereitstellung entwickelt und im Praxissystem erlebbar gemacht. Im Ergebnis konnte sich das Konzept der Conversational Workflows als geeignet herausstellen und lässt zusätzlich Raum für kontinuierliche Weiterentwicklungen. Auf methodischer Seite hat sich gezeigt, dass eine Ergänzung der konzeptionellen ADR-Phasen um Design Thinking zu einer verbesserten Artefaktentwicklung beitragen kann.

Denna forskning utförs hos Tieto som hanterar IT-systemet Lifecare åt hälso- och sjukvården i ett antal regioner och län. Vårt arbete omfattar att utveckla en prototyp av en webbaserad realtidskommunikationslösning med en implementerad stark autentisering. Prototypen utvecklas för att underlätta arbetet kring en samordnad individuell planering (SIP) genom möjligheten att kunna genomföra möten på distans. Eftersom hälso- och sjukvården hanterar en stor mängd känslig information är stark autentisering ett krav på lösningen. Ett annat viktigt krav på lösningen är att den blir plattformsoberoende. I utvecklingsarbetet användes därför WebRTC som utvecklingsteknik då detta ramverk är anpassat till webbaserade realtidskommunikationslösningar vilket ger möjlighet till en stark autentisering. Ramverket WebRTC gör prototypen plattformsoberoende, då kommunikationen sker direkt över webbläsaren utan att något program är installerat. Resultatet av arbetet blev en fungerande prototyp av en WebRTC som vi skapat. Prototypen skapades utifrån teorier kring autentisering, designprinciper och WebRTC. Även data från de sammanställda intervjuerna med anställda inom sjukvården samt fallet vi tilldelats hos Tieto ligger till grund för prototypen. / This bachelor thesis is carried out at Tieto, which manages the Lifecare IT system used in healthcare in a number of counties and regions. Our work involves developing a prototype of a web-based real-time communication solution with an implemented strong authentication. The prototype is developed to facilitate the work on a coordinated individual plan (SIP) through the ability to conduct remote meetings. Because healthcare handles a large amount of sensitive information, strong authentication is a requirement for the solution. Another important requirement for the solution is that it becomes platform-independent. Therefore, in our development work, WebRTC was used as development technology, as this framework is adapted to web-based real-time communication solutions, enabling strong authentication. The WebRTC framework makes the prototype platform-independent, as communication occurs directly over the browser without the need for installed applications. The result of the work becomes a working prototype of a WebRTC that we create. The prototype is created based on theories about authentication, design principles and WebRTC. Data from the combined interviews with healthcare professionals and the case we were assigned at Tieto has also been vital for the prototype.

Vid köp av konfigurerbara produkter som till exempel hus eller sängar på internet är det viktigt att kunden kan erbjudas en realistisk visualisering för att kunna få en känsla för hur den färdiga produkten kommer att se ut. En metod för att skapa visualiseringen är att från en miljö uppbyggd av 3d-modeller som anpassas efter kundens val skapa en rendering i realtid. För att den renderade bilden ska se realistisk ut och få hög kvalitet är det nödvändigt att i förväg utföra tunga beräkningar för hur ljuset sprider sig i scenen, så kallad bakning. Hur hanteringen av innehållet och bakningen effektivt ska göras är ett område där det saknas studier men där det finns stor potential för effektivisering. Därför har denna designstudie utförts där syftet är att öka kunskapen om hur hanteringen av innehållet och ljusberäkningar kan effektiviseras. Utvecklingen har utförts med Action Design Research där tre iterationer har fullföljts. Principer från Continuous Delivery har använts för att utveckla en IT-artefakt som automatiserar processen som krävs från det att en ny ändring har lagts in i versionshanteringssystemet till det att det finns ett färdigt paket med innehållet som behövs för att göra en visualisering. Resultatet består av nya komponenter skrivna i C# för Unity och skript skrivet med Python. Resultatet från studien visar att det är möjligt att med hjälp av principer från Continuous Delivery effektivisera processen inom det här området och att antalet manuella steg och den krävda arbetstiden kraftigt kan reduceras. Utifrån designstudien har fem nya designprinciper kunnat formuleras som är lämpliga att använda där program används som inte är har ett bra stöd för att köras automatiskt och att steg i processen kan vara beräkningsmässigt tunga. De går att applicera på fallet med hantering av innehållet i Unity men bör också vara relevanta för att hantera ett mer generellt fall där det finns en process med många manuella steg och beräkningsmässigt tunga steg. / When purchasing configurable products (for example, houses or beds) on the Internet, it is important that the customer can be offered a realistic visualization in order to get a feel for how the finished product will look. One method for creating the visualization is to create a real-time rendering from an environment built of 3D models that is adapted to the customer's choice. In order for the rendered image to look realistic and get high quality, it is necessary to perform heavy calculations in advance for how the light spreads in the scene (baking). How to effectively manage the content and baking is an area where there is little research but where there is great potential for improving the work flow. Therefore, this design study has been carried out where the purpose is to increase the knowledge of how the handling of the content and light calculations can be improved. The development has been carried out with Action Design Research, where three iterations have been completed. Continuous Delivery principles have been used to develop an IT artifact that automates the process required from the time a new change is added to the version management system until there is a complete package of content needed for visualization. The result consists of new components written in C# for Unity and scripts written with Python. The results of the study show that it is possible to streamline the process in this area using principles from Continuous Delivery and that the number of manual steps and the required working time can be greatly reduced. Based on the design study, five new design principles have been formulated that are suitable for use where programs are used that do not have good support for automating this and that contains steps in the process can be computationally heavy. They can be applied to the case of handling the contents of Unity but should also be relevant to dealing with a more general case where there is a process with many manual steps and computationally heavy steps.

Chatbots är mjukvarubaserade system som syftar till att simulera konversation mellan olika aktörer med hjälp av text och/eller tal. Vanliga användningsområden för en chatbot är exempelvis kundservice, marknadsföring och underhållningssyften. Chatbots har växt fram som ett alltmer väletablerat fenomen på marknaden, och fenomenet fortsätter att växa. En anledning till dess popularitet är att chatbots kan leda till kortare svarstid, förbättrad kundservice, förbättrad kundtillfredsställelse samt ökat engagemang hos kunder. De många fördelar som chatbots möjliggör har lett till att särskilt små och medelstora företag (SMF) vill utveckla och implementera chatbots för kundservice i sina verksamheter. Många SMF saknar emellertid de färdigheter och resurser som krävs för att fullt ut ta till vara på digitaliseringens möjligheter och den kompetens som krävs för att utveckla chatbots anpassade till ett SMF:s specifika behov. Mot denna bakgrund formuleras det problem vi avser att utforska: Det finns en brist på designkunskap som stödjer utveckling av kundservice-chatbots för SMF. Baserat på problemet har vi valt att studera följande forskningsfråga: Hur bör kundservice-chatbots för SMF designas? För att besvara forskningsfrågan har vi tagit inspiration från forskningsmetoden Action Design Research. Med stöd av metoden har ny kunskap och nya lärdomar identifierats genom utveckling och utvärdering av en chatbot i samverkan med studiens samarbetsföretag. Studiens resultat består av en IT-artefakt (chatbot) och tre designprinciper som syftar till att förenkla och möjliggöra utveckling av andra instanser av samma systemklass. De tre designprinciperna studien resulterat i är; Design för personlighet, Design för initial kapacitetsbeskrivning och Design för enkel integration. Vår slutsats är att designprinciperna ger nytta för sitt syfte och bidrar med designkunskap som kan inspirera och vägleda i både fortsatt forskning och praktik. / Chatbots are software-based systems aiming to simulate conversation between different actors using text and/or speech. Common uses for chatbots are e.g., customer service, marketing, and entertainment purposes. Chatbots have emerged as an increasingly well-established phenomenon that continues to grow. A reason for its popularity is that chatbots can lead to shorter response times, improved customer service, improved customer satisfaction and increased customer engagement. The many benefits chatbots enable have led to small and medium-sized enterprises (SMEs) wanting to develop and implement customer service chatbots in their organization. However, many SMEs lack the skills and resources needed to take full advantage of the potential of digitalization and the skills needed to develop a chatbot tailored for the specific needs of a SME. Against this background, the problem we intend to address is formulated as follows: There is a lack of design knowledge that supports the development of customer service chatbots for SMEs. Based on this problem, we have decided to investigate the following research question: How should customer service chatbots for SMEs be designed? To answer the research question, we have used the research method Action Design Research. With support of this method, new knowledge and lessons have emerged during evaluation in collaboration with a SME. The results of the study consist of an IT artifact (chatbot) and three design principles that aspire to simplify and enable the development of other instances of the same system class. The three design principles that the study resulted in are; Design for personality, Design for initial capacity description and Design for simple integration. Our conclusions are that the design principles provide benefits for their purpose and contribute with design knowledge that can inspire and guide in both further research and practice. Note that this bachelor’s thesis is written in swedish.

Studien undersökte vilka centrala designprinciper inom ärendehantering och tidsplanering som kan appliceras vid utveckling av ett anpassat ERP-system (Enterprise Resource Planning system) inom SMF:er (Små och Medelstora Företag). Anpassning av ERP-system inom SMF:er är ett komplext område med många komplikationer vilket gör det till en problemklass. Två SMF:er som upplever problem med ärendehantering och tidsplanering var involverade i studien och användes som grund för att utveckla ett anpassat ERP-system. Ett antal wicked problems identifierades utifrån de problemområden som företagen upplevde. Undersökningen utfördes genom en ADR (Action Design Research) forskningsansats med kvalitativ insamlad data under en nio veckor lång period, där fem iterationer av utveckling och utvärdering utfördes med en veckas tidsspann var. Studien resulterade i ett anpassat ERP-system som inkluderar ärendehantering och tidsplanering med en god system-till-arbete passform inom företagen. Sex designprinciper utvecklades under ADR-arbetet och fastställdes när systemet var fullt fungerande och godkänt av involverade företag. Designprinciperna besvarade de identifierade wicked problems och kan användas av andra vid anpassning av ERP-system inom SMF:er / The study examined which central design principles in case management and time planning can be applied in the development of a customized ERP system (Enterprise Resource Planning system) within SMEs (Small and Medium-sized Enterprises). Customization of ERP systems within SMEs is a complex field with many complications which makes it a problem class. Two SMEs experiencing problems with case management and planning were involved in the study and were used as a basis for developing a custom ERP system. Several wicked problems were identified based on the problem areas that the companies experienced. The study was conducted through an ADR (Action Design Research) approach with qualitative collected data over a nine-week period, where five iterations of development and evaluation were performed with a time span of one week each. The study resulted in a custom ERP system that includes case management and time planning with a good system-to-work fit within the companies. Six design principles were developed during the ADR work and established when the system was fully functional and approved by the involved companies. The design principles answered the identified wicked problems and can be used by others when adapting ERP systems within SMEs.

Many organizations have a problem with synchronizing individual values regarding information security with expectations set by the relevant security policy. Such discordance leads to failure in compliance or simply subversion of existing or imposed controls. The problem of the mismatch in understanding the security policies amongst individuals in an organization has devastating effect on security of the organization. Different individuals hold different understanding and knowledge about IS security, which is reflected on IS security policies design and practice (Vaast, 2007). Albrecthsen and Hovdena (2009) argue that users and managers practice IS security differently because they have different rationalities. This difference in rationalities may reflect the mismatch between the security policies and individuals’ values. In this research, we argue that occurrence of security breach can change individuals’ values in light of security policy of organization. These changes in the values can be reflected on the compliance between individuals’ norms and security rules and standards. Indeed, organizations need to guarantee the compliance between security policy and values of their employees. Thus, they can alleviate or prevent violations of security of organization. However, it is difficult to find a common method that all organizations can adopt to guarantee the synch between security rules and individuals’ norms. The main aim of this research is to investigate how people perceive information security policy and how their perceptions change in response to security breaches. Besides, this research aims to investigate the relationship between individuals’ values and security policy. Thus, organizations can have the intended level of compliance between individual norms and security rules and standards. With the aid of the Repertory Grid technique, this research examines how a security breach shapes people’s values with respect to security policy of an organization. To conduct the argument, this research offers an assessment mechanism that aids the organization to evaluate employees’ values in regard to security policy. Based on that evaluation, the organization can develop a proper mechanism to guarantee compliance between individuals’ norms and security rules. The results of this research show that employees in an organization hold different perceptions regarding the security policy. These perceptions change in response to security incident. This change in perceptions dose not necessarily result in better compliance with the security policy. Factors like the type of breach and people’s experience can affect the amount of change in the perceptions. Contributions, implications, and directions for future research of this study will be discussed.

In the past years, the information was kept on the physical medium and people struggle more to get the right information. Everyone tries to search the information in a smart way using different scenarios. With the passage of time as computer became the essential part of daily life and the search engines came into action. When we talk about the search engines, they are also the part of Information Technology (IT) revolution to find the material or information in a simple and easy way in less time span. These search engine help in finding the information instead of the physical media quickly. By the never ending efforts of the researchers, the information which was available only in physical medium or from other resources has been transferred to a single platform using IT artifacts. Now, the efficient accessibility of this information is an issue. There are a number of e-services available on the computer network around the globe from where the users can get the information according to their needs, but some time these e-services do not provide user demanded results because of the improper implementation of IT artifacts.Our research is focused on the e-Me project i.e. a comprehensive knowledge based Electronic Assistant platform given by Innovation Lab. This project has a number of good e-services to assist the user electronically in course schedules, record of books, planning transportation, course program progress and number of other tasks at one place. This project is also used to co-design approach to initiate the users as a stakeholder. The users create a profile according to the services of the e-Me project and the users can search these services according to their needs. Our research is to provide an efficient smart filter to search information about services according to users needs. We studied the IT Artifacts and adopt the new research methodology called ―Action Design Research‖. This research is specifically adopted by researchers for the IT based system. In our research we cover the core IT Artifacts i.e. human computer interaction, user centered design, interaction design principles. These artifacts are further verified by the documents in the form of interviews and observation. The results were achieved by taken interviews from three interviewers having expertise in IT fields and they are also aware about the users‘ perception. At the end of this research we came up with the design prototype of the smart filter. / Program: Magisterutbildning i informatik