Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T21:04:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 329006.pdf: 2349459 bytes, checksum: a2ad321be9d6074159c3ca4c5a967682 (MD5) Previous issue date: 2014 / Este trabalho se propõe a fazer uma comparação crítica entre os programas "Moradia Estudantil" e "Auxílio Moradia" da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). A relação entre os dois principais objetos deste trabalho foi feita através de entrevistas com beneficiados pela Moradia Estudantil e com indivíduos envolvidos (ou anteriormente envolvidos) com a assistência estudantil na UFSC, além de uma teorização sobre a própria história deste tipo de programa. É importante conceber a Moradia e o Auxílio Moradia como parte de um processo de democratização do ensino superior e, por isso, as análises sobre os programas de Assistência Estudantil tornam-se relevantes para a construção de um conhecimento sobre a universidade.<br> / Abstract: This paper aims to make a critical comparison between the "Student Housing" and the "Housing Scholarship" program of the Federal University of Santa Catarina (UFSC). The relationship between the two main objects were made through interviews with beneficiaries of Student Housing program and individuals involved (or formerly involved) with student assistance at UFSC, and theorizing about the history of the types of program. It is important to see Housing Assistance and Housing Scholarships as a part of the process of democratization of higher education, and therefore, to analyze the Student Assistance programs becomes important do understand the University itself.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-03-18T21:08:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 332321.pdf: 3568554 bytes, checksum: 71e318407ef0faf061e40d45a0eb3f21 (MD5) Previous issue date: 2014 / A presente dissertação apresenta o estudo realizado sobre o tema estratégias e governança na Administração Pública Brasileira. O objetivo geral deste trabalho consiste em analisar a aplicação na formulação e na implementação de estratégias as práticas de Governança Corporativa na administração pública brasileira a partir da análise do estudo de caso dos Correios. A fundamentação teórica para a pesquisa em relação às estratégias contou com autores como Porter (1999), Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), Whittington (2002), Pereira (2010), Kich (2010) e Beppler (2012). Sobre governança, destacam-se os autores Matias-Pereira (2010), Andrade e Rossetti (2012), Larrate (2013) e Benedicto et al (2013) e para a Administração Pública Osborne e Gaebler (1995), Denhardt e Denhardt (2003), Secchi (2009) e Salm e Menegasso (2009). A pesquisa caracteriza-se por estudo de caso de caráter qualitativo, explicativo e descritivo com entrevista semiestruturada e análise documental como instrumentos de coleta de dados. Por meio dos dados obtidos, observa-se que, para que a formulação e a implementação das estratégias alcance as partes interessadas e suas necessidades, o planejamento estratégico deve estar aliado às práticas de governança corporativa detalhadas na fundamentação teórica e aplicadas no estudo de caso. Com os resultados da pesquisa, avalia-se que a governança corporativa existente na Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos apresenta evolução profissional para o modelo emergente com a implementação das estratégias, embora os estágios de aplicação dos objetivos da formulação não estejam atendidos na sua plenitude. Conclui-se que as estratégias asseguradas por meio de elementos que incluem o grau de aplicação de fatores como a Prestação de Contas, a Transparência, o atendimento aos requisitos legais e o grau de aplicação da Equidade, aliados a elementos que envolvem as características do ?Novo Serviço Público?, são diretamente proporcionais à qualidade de garantia dos objetivos da elaboração do planejamento estratégico, assim como na execução das ações na busca pelo alcance da visão, realização de valores e realização da missão organizacional.<br> / Abstract : This dissertation describes the research on the topic about governance and strategy in the Brazilian Public Administration. The overall goal of this research is to verify the application in formulation and implementation strategies of Corporate Governance Practices in Strategic Planning established at Brazilian Post and Telegraph Company. The theoretical basis for the study in relation to the strategies featured authors such as Porter (1999), Mintzberg, Ahlstrand e Lampel (2000), Whittington (2002), Pereira (2010), Kich (2010) and Beppler (2012). About corporate governance, the highlight authors are Matias - Pereira (2010), Andrade and Rossetti (2012), Larrate (2013) and Benedict et al (2013) and the topic Public Administration Osborne and Gaebler (1995), Denhardt and Denhardt (2003), Secchi (2009) and Menegasso and Salm (2009). The research is characterized by qualitative case study, explanatory and descriptive with semi-structured interviews and documentary analysis as instruments of data collection. As a result of the data, it is observed that for the formulation and implementation of strategies are reaching stakeholders and their needs, strategic planning must be combined with the detailed corporate governance practices in the theoretical foundation and applied in the case study. It can be concluded with the survey results that the existing corporate governance in the Brazilian Post and Telegraph Company presented professional development for emerging model with the implementation of strategies, although the stages of implementation of the objectives of the formulation are not met in full. The conclusion reached is that the strategies carried out by means of variables that include the degree of application of factors such as Accountability, Transparency, Compliance with legal requirements and the degree of implementation of Fairness, integrated with elements involving the characteristics of "New Public Service", are proportional to the quality assurance of the aims of developing the strategic plan, as in the implementation of actions aimed at achieving the range of vision, values and achievement of the organizational mission realization.

Made available in DSpace on 2012-05-07T14:43:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 000069.pdf: 408053 bytes, checksum: 7272f4619a21cc1f1449b3611710c231 (MD5) Previous issue date: 2007 / Este trabalho, de forma bem explicativa, aborda questões referentes à gestão estratégica e ao planejamento. Inicialmente, trata da necessidade das organizações de utilizarem práticas de gestão eficientes e eficazes, com exemplos de instituições que, utilizando essas práticas, obtiveram melhores resultados e o reconhecimento público. Ao longo do texto, são examinadas definições de planejamento constantes na literatura e apresentadas informações sobre aplicações desse instrumento de gestão. Depois de conceituar organização, focalizando finalidades desses organismos, são apresentadas e analisadas diferentes formas de planejamento estratégico. Esse conceito é, então, comparado ao de gestão estratégica, vindo a seguir a conceituação de estratégia e suas principais características. Para contextualizar a gestão na Fiocruz e no CPqAM e analisar o modelo de planejamento realizado neste Centro de Pesquisas, são examinadas as origens do planejamento na área da saúde e enunciadas algumas propostas. À luz dessa revisão teórica e da análise de experiências em planejamento estratégico, são interpretados os dados levantados em análise documental - notadamente nas atas do Conselho Deliberativo - e em questionário aplicado a uma amostra significativa do corpo de gerentes do Centro. No final, são apresentadas considerações relativas ao tema estudado e recomendações para o aperfeiçoamento do modelo de planejamento no CPqAM

Made available in DSpace on 2012-09-06T01:12:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) 663.pdf: 1812023 bytes, checksum: c47f61b1a18b52d91d931a604917c4b3 (MD5) Previous issue date: 2004 / O estudo teve como objetivo apresentar uma proposta de intervenção na atividade de compras e contratações da FIOCRUZ visando dotar a Instituição de modelo integrado de compras e regulamento adequado à sua área de atuação. Foram utilizados para construção da pesquisa: pesquisa documental, pesquisa de campo contemplando a fotoia situacional, entrevista com aplicação de questionário quantitativo. Foi utilizado também como parâmetro de comparação a prática dessa atividade no IPEN que é instituição pública com o perfil federativo, como a FIOCRUZ, além da comparação das práticas utilizadas internamente por distintas Unidades da Fundação Oswaldo Cruz. Ao final, o presente trabalho apresenta conclusão com análise crítica de todas as informações obtidas. Espera-se que este trabalho contribua para a melhoria dessa atividade na FIOCRUZ, e também em outras Instituições situadas no Ministério da Saúde e no Ministério da Ciência e Tecnologia, através da replicação do modelo e regulamento proposto.

HOLANDA, Michele Silva. Alinhamento entre indicadores de resultados organizacionais e de pessoas: proposição de um modelo-diagnóstico. 2007. 221 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2007. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-02T13:07:32Z No. of bitstreams: 1 2007_dis_msholanda.pdf: 1400264 bytes, checksum: 5e2c5c67d9e4a1a394c2749342b870f9 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-09T14:20:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_dis_msholanda.pdf: 1400264 bytes, checksum: 5e2c5c67d9e4a1a394c2749342b870f9 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-09T14:20:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_dis_msholanda.pdf: 1400264 bytes, checksum: 5e2c5c67d9e4a1a394c2749342b870f9 (MD5) Previous issue date: 2007 / The research aims at proposing a diagnosis model that allows the evaluation of the agreement between the indicators of organizational results and those of people's performance. The presupposition is that the conception of a model of such a nature is feasible, as long as one is able to represent that relation quantitatively and in a simplified way. First, we made the organizational results about the fundamentals of the strategic management, evaluation of organizational performance and of people, systems and methods of performance evaluation.After the literature review and based on the premises of the systems and models investigated, we designed the organizational diagnosis model for the unit manager’s position. For that purpose, we conducted a field research aiming to test the model in three public financial institutions of the city of Fortaleza. The model is composed of five levels, called dimensions, approaches, subdimensions, verification items and developments. We noticed that the tool is sensitive to the three dimensions of the proposed model, and we also confirmed its viability and usefulness to the decision making process. Besides, we observed that it was necessary to adapt the verification items to the positions under analysis, according to the characteristics of each occupational space, with that condition being crucial for the proposed model to represent the reality of the companies and to facilitate the decision making process. The relevance of the weights’ system was also dealt with and there were suggestions about the modification of the system in according to the strategies of each organization that would adopt the proposed model. / O trabalho tem como objetivo propor um modelo diagnóstico que permita avaliar o alinhamento entre os indicadores de resultados organizacionais e os indicadores de desempenho das pessoas. O pressuposto é de que a concepção de um modelo dessa natureza é factível, desde que se consiga representar quantitativamente e de uma maneira simplificada essa relação. A princípio, foi feita revisão bibliográfica sobre os fundamentos da gestão estratégica, avaliação de desempenho organizacional e de pessoas, sistemas e métodos de avaliação de desempenho. Após a revisão bibliográfica e com base nas premissas dos sistemas e modelos pesquisados, elaborou-se o modelo diagnóstico organizacional para o cargo de gerente de unidade, tendo sido empreendida pesquisa de campo, com o objetivo de testar o modelo em três instituições financeiras públicas da cidade de Fortaleza. O modelo é composto por cinco níveis,denominados dimensões, perspectivas, subdimensões, itens de verificação e desdobramentos. Percebeu-se que a ferramenta é sensível às três dimensões do modelo proposto, além de constatar-se a sua viabilidade e utilidade para o processo decisório. Observou-se a necessidade de se adaptar os itens de verificação aos cargos em análise, conforme as características de cada espaço ocupacional, sendo essa condição primordial para que o modelo proposto traduza a realidade das empresas e facilite o processo decisório. A relevância do sistema de pesos também foi abordada, com sugestões de modificação do sistema em consonância com as estratégias de cada organização que vier a adotar o modelo proposto.

FREIRE, Solange Maria Santos. Estratégias de marketing como ferramenta para a melhoria da gestão estratégica dos pequenos hotéis de Fortaleza. 2005. 136 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Programa de Pós-Graduação em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-17T18:34:56Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_smsfreire.pdf: 1300396 bytes, checksum: e0f75f0050da218505c9efb6305a2121 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros(dioneidebarros@gmail.com) on 2016-03-17T19:27:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_smsfreire.pdf: 1300396 bytes, checksum: e0f75f0050da218505c9efb6305a2121 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-17T19:27:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_smsfreire.pdf: 1300396 bytes, checksum: e0f75f0050da218505c9efb6305a2121 (MD5) Previous issue date: 2005 / Competition incitement has led companies to update and seek for strategies in order to uphold or increase their performance in the market. The choice for these strategies may imply in the redefinition of the structure, culture, working process amongst other aspects. The work aims at checking the marketing strategies used by small hotels in Fortaleza and their interference in the strategical management. Theoretical references have grounded the accomplishment of a field research, together with the managers of small hotels in Fortaleza, they are integrated with the following: entrepreneur strategies, company of labor service, labor service market, market strategies of labor service, and the hotel industry position in Fortaleza. Semistructured interviews were used as well as non-probabilistic samples by judgment. The results showed that the lack of knowledge regarding the marketing skills is a very big obstacle for the setting up of efficient strategies. Although many entrepreneurs , intuitively make use of marketing actions, there is a very strong tendency to think that “we know what the customer expects”, which is something difficult to be changed and needs working on little by little, showing the disadvantages and advantages of knowing exactly what the customer’s needs are, relying on what the customer himself/herself perceives. The major difficulty is not to accomplish the strategies but to choose the most adequate ones, those that can really add some value to the customer and improve competitiveness in the company. The tools used to establish the marketing strategies, need to be flexible because its usage depends on the company’s level, size and its own flexibility and level of knowledge. / O acirramento da concorrência tem levado as organizações a se atualizarem e a buscarem estratégias para se manterem ou ampliarem sua atuação no mercado. A escolha destas estratégias pode implicar a redefinição da estrutura, da cultura, do processo de trabalho, dentre outros aspectos. O trabalho se propõe a verificar o uso de estratégias de marketing pelos pequenos hotéis de Fortaleza e sua interferência na gestão estratégica. Os temas do referencial teórico que fundamentaram a realização de uma pesquisa de campo, junto aos dirigentes de pequenos hotéis de Fortaleza, estão associados às seguintes temáticas: estratégia empresarial, as empresas do setor de serviços, marketing de serviços, estratégias de marketing de serviços e o cenário da hotelaria em Fortaleza. Fez-se uso de entrevistas semiestruturadas e utilizou-se a amostragem não probabilística por julgamento. Os resultados evidenciaram que: o desconhecimento das práticas de marketing é realmente um grande entrave para a implantação de estratégias eficazes na gestão. Embora muitos empresários realizem ações de marketing intuitivamente, existe uma tendência muito forte de “achar que se sabe o que o cliente quer”, o que é difícil de ser mudado e precisa ser trabalhado aos poucos, mostrando-se as desvantagens e vantagens de saber “realmente” o que o cliente deseja, baseando-se no que o próprio cliente percebe. A dificuldade maior não está na realização das estratégias, e sim na escolha das estratégias mais adequadas, aquelas que realmente agreguem valor para o cliente e melhore a competitividade da organização. As ferramentas a serem utilizadas para implantação de estratégias de marketing precisam ser muito flexíveis, pois a sua utilização depende do grau de maturidade da empresa, do seu porte, da sua própria flexibilidade e do seu grau de conhecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-06-27T04:03:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 345803.pdf: 1322921 bytes, checksum: de74356b8f9c1e5c8d5bc03ef3e2fea3 (MD5) Previous issue date: 2016 / A rede de atenção básica é a porta de entrada do usuário ao sistema público de saúde brasileiro. Quanto maior sua resolutividade de atendimento, melhor a saúde da população e menor o número de atendimentos nos serviços de maior complexidade do sistema, que são mais onerosos. Nesse sentido, as Unidades Básicas de Saúde - UBS são estabelecimentos que compõe a rede de atenção básica e que são caracterizados pelo atendimento de uma população específica em um território definido, o que as qualifica como protagonistas na identificação de demandas e necessidades de saúde prioritárias em seu território. Uma maneira de aprimorar o desempenho é por meio do monitoramento constante de informações tidas como fundamentais para a gestão diária desses estabelecimentos por parte dos gestores de saúde. Nesse contexto, este estudo propõe um instrumento para o monitoramento do desempenho de estabelecimentos de atenção básica por parte dos gestores municipais de saúde. A estratégia de pesquisa adotada foi o estudo de caso, a coleta de dados foi feita por pesquisa bibliográfica e entrevistas e os dados foram analisados por meio de análise de conteúdo. As entrevistas confirmaram a premissa de que, embora existam muitos indicadores, os mesmos são dispersos e não possuem foco na melhoria da gestão da UBS. Assim, apesar de o sistema de informação utilizado congregar muitas informações, informações simples, como o perfil epidemiológico da UBS analisada, não são conhecidas. Para a elaboração do instrumento de monitoramento, foram confrontados os indicadores encontrados na pesquisa bibliográfica e os indicadores obtidos a partir das entrevistas, chegando-se a um conjunto de 29 indicadores, que foram alocados em 13 categorias de análise representativas de um sistema de produção, já que no presente estudo considera-se que toda organização é um sistema de produção. Assim, chega-se a uma planilha capaz de calcular um índice que representa o desempenho da UBS. Sugere-se, ainda, uma forma de aplicação desse conjunto para a avaliação do sistema, por meio da atribuição de notas para cada indicador, de acordo com o atingimento das metas previamente estabelecidas. Espera-se que o instrumento desenvolvido contribua para aprimorar o desempenho das UBS e, consequentemente, para que a atenção básica seja efetivamente o eixo coordenador do SUS.<br> / Abstract : The primary care network is the user's gateway to the Brazilian public health system. The better your ability to attend the population's needs, the better their health will be and lower the number of consultations that will occur in a more complex system, which are more expensive. In this sense, Basic Health Units - "UBS" are establishments that make up the primary care network and are characterized by caring for a specific population in a defined territory, which qualifies them as protagonists in the identification of needs and priority health needs in each territory. One way to improve performance is by constantly monitoring information deemed essential to the daily management of these establishments by health managers. In this context, this study proposes a tool for monitoring the performance of primary health care facilities by municipal health managers. The research strategy adopted was based on a case study, data collection that was done by researching academic journals and interviews. All data was analyzed using a content analysis technique. The interviews confirmed the premise that, while there are many indicators, they are dispersed and have no focus on improving the management of UBS. Therefore, although the information system used gathers a lot of information, simple information is not known. An example of such information being the epidemiological profile of analyzed UBS. To prepare the monitoring instrument, indicators that were found in academic journals were compared to indicators that were obtained from interviews. This effort resulted in a set of 29 indicators, which were divided into 13 representative categories of a production system analysis, being that in the present study every organization is considered a production system. Thus, one comes to a worksheet that can calculate an index representing the performance of UBS. A way of applying the set for evaluating the system is also suggested, by means of grading each indicator according to the achievement of predetermined goals. It is expected that the developed instrument will contribute to improving UBS performance and consequently that primary care is effectively the main coordinator of the SUS system (Brazilian Universal Healthcare System).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-07-25T04:09:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 346992.pdf: 1472835 bytes, checksum: 54b5ad10943e458acc4ded21ce69543e (MD5) Previous issue date: 2017 / Esta dissertação tem como objetivo identificar quais os aspectos que influenciam a atitude ao endividamento e o conhecimento financeiro de servidores da Universidade Federal de Santa Catarina considerando aspectos de perfil e traços de personalidade. Para atingir esse objetivo realizou-se uma pesquisa survey, utilizando um questionário estruturado enviado ao e-mail dos servidores da UFSC. Para análise dos dados foi utilizada estatística descritiva de perfil e dos fatores pesquisados, além de análise univariada por meio do teste t e anova e análise multivariada utilizando a regressão linear múltipla. Os principais resultados revelam predominância dos traços de personalidade ?conscienciosidade? e ?abertura à experiência?, além de indicarem que a maioria dos servidores possui conhecimento financeiro e não apresenta atitude favorável ao endividamento. Foi possível observar algumas relações entre as variáveis, como o perfil de risco dos servidores com maior possibilidade de apresentarem atitude ao endividamento que são os que possuem moradia financiada, gastam mais do que ganham e fazem ou já fizeram uso do crédito consignado. O perfil de risco dos servidores com maior possibilidade de não apresentarem conhecimento financeiro são mulheres, com maior idade, menor tempo de serviço, que gastam mais do que ganham e fazem ou já fizeram uso do credito consignado. Observou-se também que as variáveis que impactam em maior atitude ao endividamento são extroversão, conscientização e crédito consignado. Já as variáveis que impactam em um menor conhecimento financeiro são extroversão, sexo, idade, renda e crédito consignado. Concluiu-se que, embora grande parte dos servidores apresente um bom nível de conhecimento financeiro, ainda existe uma parcela expressiva dos servidores que não possuem conhecimentos básicos em finanças, revelando uma oportunidade para programas de capacitação e aprimoramento. Uma das contribuições deste trabalho é a proposta de um plano de capacitação para ser ofertado um curso de finanças aos servidores.<br> / Abstract : The objective of this work is to identify the aspects that influence the attitude to indebtedness and financial knowledge of employees of the Federal University of Santa Catarina (UFSC) considering aspects of profile and personality traits. To meet this goal, a survey was carried out using a structured questionnaire sent by e-mail to all UFSC servers. For data analysis, descriptive statistics of the profile and the factors studied were used, as well as univariate analysis using the t and ANOVA tests, and multivariate analysis using multiple linear regression. The main results reveal a predominance of personality traits "conscientiousness" and "openness to experience", besides indicating that most of the servants have financial knowledge and do not present a favorable attitude to the indebtedness. It was possible to observe some relationships between the variables, such as the risk profile of the servers with the greatest possibility of presenting an attitude to the indebtedness that are those who have a financed property (mortgage), spend more than they earn and borrow or have already borrowed via payroll loans (loans that are repaid through deductions from workers' paychecks). The risk profile of the servers with the greatest possibility of not presenting financial literacy are women, with an older age, shorter time of service, who spend more than they earn and who do or have already used payroll loans. It was also observed that the variables that have a greater impact on indebtedness are extroversion, awareness and payroll loans. The variables that impact on lower financial knowledge are extroversion, gender, age, income, and payroll loans. It was concluded that, although most public servers present a good level of financial knowledge, there is still an expressive portion of them that do not have basic knowledge in finance, revealing an opportunity for training and improvement programs. One of the contributions of this work is a proposal of a training plan to be offered through a course of personal finance to the servers.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-09-26T04:18:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 348294.pdf: 886500 bytes, checksum: 23ff9c0b62d55540f193b72a0c9d95ee (MD5) Previous issue date: 2017 / Processo pode ser visto com um conjunto de atividades das organizações administrativas, e servem para sintetizar as atividades desenvolvidas nestas organizações. Diante desta colocação, este trabalho tem por objetivo analisar a gestão de processos das Coordenadorias de Apoio Administrativo (CAAs) dos Centros de Ensino da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), descrevendo as principais rotinas nos processos das CAAs, identificando como são distribuídas essas atividades, os pontos críticos na execução da gestão de processos e por fim propondo melhorias na gestão de processos das Unidades em estudo. Esta pesquisa fundamenta-se em administração pública, gestão universitária, gestão de processos, processos e concepções sobre qualidade dos serviços e está inserida na linha de pesquisa ?Sistemas de Avaliação e Gestão Acadêmica? do Programa de Pós-graduação em Administração Universitária ? Mestrado Profissional (PPGAU). A Metodologia caracteriza-se por ser um estudo de caso, apresenta uma abordagem qualitativa, de classificação aplicada, caracterizada também como pesquisa descritiva, tendo como fonte de informação entrevistas semiestruturadas realizadas com os CAAs dos Centros de Ensino da UFSC, mediante pesquisa documental e observação participante, visando o bom funcionamento destas Coordenadorias. Pode-se afirmar que este objetivo geral foi atingido na medida em que foi elaborado um instrumento de avaliação, num modelo simplificado, desenvolvido para a realidade das coordenadorias que foram estudadas. Os resultados foram apresentados a partir do estudo do Caso: UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA, onde foi desenvolvida esta pesquisa, em seguida a Coordenadoria de Apoio Administrativo, onde foram identificados 21 processos comuns a todas as CAAs, sendo descritas todas as atividades decorrentes destes processos, resultando em propostas de melhorias que possibilitem a identificação e descrição das atividades e num modelo de manual de rotinas administrativas.<br> / Abstract : A process can be seen as a set of activities of the administrative organizations, and serve to synthesize the activities developed in these organizations. This work aims to evaluate the process management of the Administrative Support Coordinators (CAAs) of the Teaching Centers of the Federal University of Santa Catarina (UFSC), describing the main routines in the CAA processes, identifying how these activities are distributed, the critical points in the execution of process management and finally proposing improvements in the process management of the Units under study. This study is based on public administration, university management, process management, processes and conceptions about quality of services and is inserted in the research line "Evaluation Systems and Academic Management" of the Postgraduate Program in University Administration - Professional Master's (PPGAU). The methodology is characterized by being a case study, presents a qualitative approach, applied classification, also characterized as descriptive research, having as a source of information semi-structured interviews conducted with the CAE of the Teaching Centers of UFSC, through documentary research and observation Participant, aiming at the proper functioning of these Coordinators. It can be affirmed that this general objective was achieved insofar as an evaluation instrument was elaborated, in a simplified model, developed for the reality of the coordinates that were studied. The results were presented from the case study: FEDERAL UNIVERSITY OF SANTA CATARINA, where this research was developed, followed by the Administrative Support Coordination, which identified 21 processes common to all CAAs, describing all activities resulting from these processes. Resulting in proposals for improvements that enable the identification and description of activities and in a manual model of administrative routines.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6643_Dissertação - Juliana de Fátima Pinto.pdf: 979202 bytes, checksum: 7e321bec6e904f5e88cff0c07895dede (MD5) Previous issue date: 2013-06-25 / This study aimed to understand and make a critical explain of how the performance appraisal works in the Federal University of Espírito Santo, considering the point of view of education technical and administrative staff (TAE) from classes C, D and E and the immediate supervisors. The analysis turned away from the hegemonic theory and allowed a critical reflection of how the management techniques are being implemented in public administration, in particular in managing people. From the historical aspects of public management reform and of the performance evaluation this study intended to show how the performance appraisal has been applying in the organizations and also differentiate the types of performance appraisal models. This research can be characterized as a qualitative study and the object of study was related to the field of knowledge of public administration. Empirical data were produced by desk research and semi-structured interviews. This study interviewed 28 TAE and 11 immediate supervisors that were selected according to the criteria of the snowball. The content analysis was used for the treatment of interviews. Laws, decrees and resolutions that deal with the topic were also researched. It was observed that the performance appraisal currently used in the university is a 360 degree feedback because multiple participants are involved. The TAE highlighted in the interview the discontent with the performance appraisal, the importance of the evaluation, the fear to judge the immediate supervisor, the subjectivity in the evaluation and the use of performance appraisal as progression system. For the immediate supervisors performance evaluation is indispensable for improving the public service, there is a difficulty to evaluate, a new evaluation system is necessary and like the TAE they seen the performance appraisal as a progression system. It was observed that immediate supervisors and TAE approve the performance appraisal although there is a disappointment with the way this is currently used at the university. With the analysis of the interviews it was possible to verify that the performance appraisal is just another model from the private organizations imported with no criticism to the public administration and does not result in real improvements to public service. It also increases the sense of individuality in preference to community. / O objetivo deste trabalho foi compreender e explicitar criticamente, a partir do entendimento dos servidores técnico-administrativos em educação (TAE) das classes C, D e E e das chefias imediatas, como ocorre a avaliação de desempenho na Universidade Federal do Espírito Santo. A análise afastou-se da teoria hegemônica, permitindo uma reflexão crítica de como as técnicas de gestão vem sendo implementadas na administração pública, em especial no que concerne à política de gestão de pessoas. A partir da apresentação dos aspectos históricos da reforma gerencial e da avaliação de desempenho buscou-se destacar como este instrumento vem sendo utilizado nas organizações e também diferenciar os modelos de avaliação. Este trabalho pode ser caracterizado como uma pesquisa de abordagem qualitativa, sendo o objeto de estudo relacionado ao campo de conhecimento da administração pública. Os dados empíricos foram produzidos por meio de pesquisa documental e entrevistas semiestruturadas. Foram entrevistados 28 TAE e 11 chefias imediatas selecionados conforme o critério da bola de neve. Utilizou-se a análise de conteúdo para o tratamento das entrevistas. Também foram pesquisados leis, decretos e resoluções que tratam sobre o tema. Observou-se que a avaliação de desempenho utilizada atualmente na universidade é um modelo 360 graus por envolver vários participantes. Os TAE destacaram na entrevista a insatisfação com a avaliação de desempenho, a importância da avaliação, o receio em avaliar a chefia imediata, a subjetividade existente na avaliação e o uso da avaliação como sistema de progressão. Para as chefias imediatas a avaliação de desempenho é uma condição para melhoria no serviço público, existe uma dificuldade ao avaliar, há necessidade de mudanças na avaliação e assim como os TAE visualizam a avaliação como um sistema de progressão. Como ponto comum, observou-se que chefias imediatas e os TAE aprovam a avaliação de desempenho, embora exista uma insatisfação quanto à maneira que esta é utilizada atualmente na universidade. Com a análise das entrevistas foi possível verificar que a avaliação de desempenho é somente mais um modelo importado de forma a-crítica das iniciativas privadas e que não resulta em melhorias efetivas no serviço público, levando ao aumento da individualidade em detrimento da coletividade.