Studiens syfte är att undersöka om användarinvolvering underlättar IT-implementeringar. Teknikens snabba framväxt påverkar organisationer i den grad att de måste implementera IT förr eller senare. Samtidigt finns det stora utmaningar med IT-implementeringar, de uppfyller sällan dess fulla potential eller bidrar med den förväntade nyttan. Ett sätt att underlätta IT-implementeringar är att involvera användare i processen, något som kallas för användarinvolvering. Studien riktar in sig på offentliga och privata organisationer i Sverige som har genomfört en eller flera IT-implementeringar de senaste 2 åren där användarinvolvering använts.  Denna studie är utformad genom en kvalitativ ansats. Empirin till studien har samlats in genom sju semistrukturerade intervjuer med respondenter vars roller i sina respektive organisationer bidrar till ett helhetsperspektiv kring studiens område. Fem organisationer medverkade i studien där två av organisationerna verkar inom offentlig sektor och tre inom privat sektor, varav tre respondenter är från samma företag. Organisationerna är verksamma inom finans, hälsovård, industrivaror & tjänster, försäkringar och transport.  Artikeldatabaser och bibliotekskataloger användes för att gå igenom tidigare forskning som sedan låg till grund för den teoretiska referensramen och analysen. De begrepp och teorier som används i studiens teoriavsnitt är problem och onödiga kostnader med IT-implementeringar, system development life cycle, användarinriktad design och organisationsstorlek & organisationsstruktur.  Studien visar att användarinvolvering har stor betydelse på korta IT-implementeringar som varar i 0–3 år. Vid långa IT-implementeringar som sträcker sig 3 år eller längre har användarinvolvering låg betydelse. Studien visar att användarnas involvering på implementeringar skiljer sig från verksamhet till verksamhet och är beroende av både implementeringen- och organisationens storlek. / The purpose of this study was to investigate if user involvement is a crucial factor for the success of IT implementation. The rapid evolvement of technology affects organizations to the extent that they need to implement Information Technology (IT) sooner or later. At the same time, there are big challenges with IT-implementations, they rarely fulfill their potential or contribute with the expected usage. One way to increase IT-implementation rate of success is to involve the user in the process, this is called user involvement. This study focuses on public and private organizations in Sweden who have implemented one or more IT-implementations in the last 2 years, where user involvement has been used.  This study is designed through a qualitative approach. Empiricism of the study has been gathered through seven semi-structured interviews with respondents whose roles in their respective organizations contribute to a holistic approach to this area of study. Five organizations were involved in this study where two of the organizations work within the public sector and the other three in private sector, whereof three respondents work in the same organization. The organizations in this study are active within the work areas of finance, healthcare, industrial goods & services, insurance and transportation.  Article databases and library catalogs were used to review previous research which then provided the basis for the theoretical reference and analysis. The concepts and theories used in the study’s theory section are problems and unnecessary costs with IT-implementations, system development life cycle, participatory design and organization size & organizational structure.  The study shows that user involvement is a key factor on short IT-implementations that lasts 0-3 years. For long IT-implementations lasting 3 years or more user involvement is of less importance. The study shows that user involvement on implementations differs from business to business and depends on both the size of the organization and implementation.

Vi lever i en digital värld och teknologin har blivit en fundamental del av samhället och en viktig del i människors liv. Digitaliseringen gör organisationer mer produktiva och innovativa. Den digitala tekniken skapar nya sätt att utföra arbeten på och organisationer använder sig av digital teknik för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Organisationer har påbörjat denna omvandling av organisationens och medarbetarens digitala miljö genom att integrera den teknik som medarbetarna använder sig av.    Syftet med studien var att genom ett enskilt fall förklara hur en verksamhet utifrån ett användarperspektiv och organisationens förutsättningar kan utveckla sin digitala teknik i avsikt att stödja en inre effektivitet.   Studien använde sig av både en kvantitativ och en kvalitativ analys. Den kvantitativa analysformen grundades i jämförelser mellan de numeriska värden som framkom i svaren och den kvalitativa analysen utgick från en induktiv ansats och avsåg ge en djupare holistisk förståelse över det som undersöks. För att beskriva den kvalitativa analysen användes en modell av Elo och Kyngäs. Datainsamlingen för studien har varit enkäter, information har också inhämtas från informanter via observation. Urvalet som användes var bekvämlighet- och representativt urval.   Det går att konstatera från studiens resultat att det är viktigt att ta hänsyn till krav och förväntningar från användarna för att de ska bli nöjda med de system som de använder. Dessa krav och förväntningar visade sig vara ökad användarvänlighet, tillgänglighet och driftsäkerhet. Det finns en viss integration mellan de flesta av systemen i studerad organisation, men inte alla. Vilket är ett område som verksamheten skulle kunna titta närmre på genom att integrera alla systemen med varandra. Organisationen har en bra grund att stå på för att kunna arbeta mot dessa krav och förväntningar och få en ökad användarvänlighet, tillgänglighet och driftsäkerhet. För att lyckas behöver organisationen bland annat söka kunskap över organisationsgränsen, införa en digital strategi och involvera användaren för en mer precis bedömning av användarens krav och förvänt-ningar.

Information and communication platforms are used by cities and municipality for government-citizen communication. Previous research has shown difficulties in purpose and use, as well as in implementation of ICT platforms. The use and satisfaction of ICT platforms by citizens have also been shown to differ, depending on user motives, city size or population. In order to study the concept of governmental ICT platforms on a regional level, the authors investigated ICT platforms in the municipality of Kalmar, Sweden. The purpose was to identify how the different platforms are used to involve and engage citizens. Furthermore, the purpose was to see how a platform can be designed to improve citizen involvement and engagement. Municipal workers within communication departments, as well as citizens of the municipality were interviewed in order to identify the current situation of ICT platforms. Moreover, the attitudes and use from a citizen perspective was also identified. Through categorizing and cross-examining the collected data, it could be argued that ICT platforms provided by the municipality of Kalmar exist, though due to internal and external communication problems, are unknown and not frequently used by the citizens. The collected data also provided a base for the design of a mobile application platform that encourages citizens to communicate with the municipality. By creating indictments for the citizens to use the platform, as well as creating an inviting environment and a community feeling, citizens felt more encouraged to engage in government-citizen communication. Using a user engagement model as a basis for design was also shown to be beneficial in creating a forum for user involvement and engagement. / Information- och kommunikationsplattformar används av kommuner för kommunikation mellan myndigheter och medborgare. Tidigare forskning har visat svårigheter i syfte och användning, samt implementation av IKT-plattformar. Användande och tillfredsställelse av IKT-plattformar visar sig variera hos medborgare, beroende på användarmotiv samt kommun- och befolkningsstorlek. För att studera konceptet IKT-plattformar på en regional nivå, undersöker författarna IKT-plattformar inom Kalmar kommun. Syftet med forskningen var att identifiera hur de olika plattformarna användas för att involvera och engagera medborgare. Syftet var även att studera hur en plattform kan designas för att öka medborgares involvering och engagemang. Kommunanställda inom kommunikationsavdelningar samt medborgare inom kommunen intervjuades för att identifiera det rådande läget angående kommunala IKT-plattformar. Attityder och användande från ett medborgarperspektiv identifierades också. Genom kategorisering och korsreferens av den insamlade datan kunde det argumenteras för att IKT-plattformar existerar i nuläget, men är för många medborgare okända och brukas sällan på grund av interna och externa kommunikationsproblem. Den insamlade datan bidrog med underlag för designen av en mobilapplikation som uppmanar medborgare att kommunicera med kommunen. Genom att skapa incitament för medborgare, samt att skapa en inbjudande miljö och samhällskänsla, kände sig medborgare mer villiga att engagera sig i kommunikation med kommunen. Genom att använda en modell för användarengagemang som grund för design visade sig också vara fördelaktigt för att skapa ett forum för användarinvolvering och användarengagemang.

The purpose of this study is to present the importance of user-involvement when designing a system. This is done by using an already implemented design of a digital service platform and analyzing it in order to with the help of user-gathered feedback provide examples of how user-feedback lead to improvements in the design. This is done by implementing user needs and requirements in a suggested new design. By a three-phase design process for a design project, the suggested design is made possible. This process is about creating a suggested design from a concept to a finished idea, where the concept builds on what the stakeholders of the project finds necessary (Arvola, 2014). The stakeholders in this case being end-users, but also representatives from the organization providing the digital service platform in the presented case. As a first step of this design process, a literature search was conducted in order to determine the theoretical framework for the study. This theoretical framework was later used for the final analysis as well as the final discussion of the study. The end-user feedback was collected through interviews and observations through a qualitative approach. This feedback was then analyzed from a qualitative approach in order to find user needs to implement in the suggested design. After completing the analysis, the suggested design was created, applying both end-user needs but also requirements from the organization making the platform available. Also applied were a group of selected design principles. After finalizing the suggested design, an analysis of the design was performed with the help of the theoretical framework in order to show the importance of user-involvement when designing a system. Conclusions have been drawn based on the suggested design and the theoretical framework and strives to answer the purpose of the study. / Syftet med denna studie är att visa på vikten av användarinvolvering vid systemdesign. Detta görs genom att utgå från en redan befintlig design av en digital tjänsteplattform, analysera desamma för att därefter visa exempel på hur användares återkoppling leder till förbättringar i designen. Detta görs genom att implementera användares behov och önskemål direkt i ett framtaget förslag för en ny design. Genom en designprocess i tre faser har designförslaget möjliggjorts. Processen innebär att skapa ett designförslag från ett koncept till en färdig idé, där konceptet bygger på vad projektets intressenter finner önskvärt (Arvola, 2014). Intressenterna är i detta fall slutanvändare, men också representanter från den organisation som tillhandahåller tjänsteplattformen i det presenterade fallet. Som ett första steg i denna designprocess så genomfördes en insamling av teori i syfte att bestämma studiens teoretiska ramverk som sedan användes i studiens analys samt diskussion. Åsikter från slutanvändare samlades in genom intervjuer och observationer med utgångspunkten i en kvalitativ ansats. Dessa åsikter analyserades därefter utifrån en kvalitativ analysmetod i syfte att hitta behov och önskemål att implementera i det sedan framtagna designförslaget. Efter att ha färdigställt analysen så skapades ett designförslag som tillämpar både slutanvändares behov och önskemål men också krav från organisationen som tillhandahåller plattformen. Ett antal valda designprinciper har också tillämpats i designförslaget. Efter att ha färdigställt designförslaget har det analyserats med hjälp av studiens teoretiska ramverk i syfte att visa på vikten av användarinvolvering vid systemdesign. Slutsatser har dragits baserat på det framtagna förslaget samt det teoretiska ramverket och avser att besvara studiens syfte.

Idag skiftar industrin sitt fokus från att producera fysiska produkter till att utveckla tjänster. En ökande konkurrens på marknaden gör att företag måste använda effektiva utvecklingsprocesser för att snabbt lansera tjänster av hög kvalitet. Tjänster definieras ofta utifrån deras immateriella karaktär vilket komplicerar mätning av kvalitet. För att bestämma kvalitet kan fysiska produkter kontrolleras mot en kravspecifikation genom att testas och mätas. Tjänster däremot utgår ifrån hur väl de uppfyller kundernas och användarnas behov. För att öka tjänsters kvalitet är det viktigt att förstå kunderna och användarna och i praktiken blir det allt vanligare att involvera dem i utvecklingen. Tjänster har nyligen fått stor uppmärksamhet i industrin och i forskningen och den allmänna beskrivningen av tjänster omfattar många olika ämnesområden. Detta innebär att det inte finns en entydig definition av vad en tjänst är och det saknas en vedertagen tjänsteutvecklingsprocess som möjliggör involvering av användarna. Vidare efterfrågar forskningen studier i hur kund- och användarinvolvering bör ingå i utvecklingen av tjänster, speciellt i ett tidigare skede, och hur det påverkar tjänsters resultat. Utifrån en litteraturstudie har denna studie föreslagit en process för att involvera centrala intressenter, till exempel kunder, användare och interna intressenter, i utvecklingen av tjänster. Processen implementerades sedan i ett praktikfall där examensarbetet samarbetspartner, ett mindre IT-företag, gett i uppdrag att utveckla ett koncept av en friskvårdstjänst. Praktikfallet omfattade endast de första delarna i utvecklingen där exempelvis teknisk utveckling och lansering inte ingick. Efter att processen implementerats levererades ett färdigt koncept till samarbetspartnern och en ny justerad process presenterades baserad på analyser från empirin. Denna studie styrker dagens forskning genom att påvisa att kund- och användarinvolvering i tjänsteutvecklingen kan bidra till en effektiv process, tjänster av hög kvalitet, en ökad kundlojalitet till företaget och en ökad marknadsacceptans. Däremot är det avgörande att involveringen sker på rätt sätt med rätt intressenter. Innan utvecklingen bör syftet med intressenternas involvering definieras omsorgsfullt så att involveringsmomenten kan anpassas därefter. Efter att syftet med intressenternas involvering bestämts kan processen från denna studie med fördel implementeras i all tjänsteutveckling. Sökord: tjänsteutveckling, tjänstedesign, kundinvolvering, användarinvolvering, process / Today the industry is shifting focus from producing goods to developing services. With increasing competition on the service market companies need to establish efficient development processes to quickly launch services of high quality. Services are often defined in terms of its intangible nature, which complicates the measurement of quality. Goods can be physically tested and measured to be checked against a requirement specification. On the other hand, quality in services is based on how well they meet customer and user needs. To gain quality the understanding of customers and users is crucial and in practice it is becoming increasingly common to involve customers and users in the service development. Services have recently gained attention within the industry and research. Furthermore, the general description of services includes a variety of subject areas. Because of this there is no established definition of what a service actually is and the research lack recognized processes for its development. In addition, the research request studies on how customer and user involvement should be part of the development of services, especially in the early stages, and how it affects the services’ results. Based on a literature study, this thesis has proposed a process for involving key stakeholders, including customers and users, in the development of services. The process was then implemented in a case where a small IT company commissioned to develop a concept of a wellness service. The case comprised only the first stages of the full development where, for example, technical design and launch was not included. After the process was implemented, a final concept was delivered to the business partner and a new adjusted process was presented based on the analysis of the empirical data. This study verifies today's research by demonstrating that customer and user involvement in service development can contribute to an efficient process, quality, increased customer loyalty to the company and a greater market acceptance. However, it is crucial that the right stakeholders are involved according to a purpose. Before the development, the purpose of the stakeholder involvement must be defined carefully so that activities can be designed accordingly. After this, the adjusted process presented in this study can advantageously be implemented in any service development. Keywords: Service development, Service design, Customer involvement, User involvement, Process

Att involvera användare i produktutvecklingsprocesser är centralt för att förstå kundens behov samt utveckla konkurrenskraftiga produkter och tjänster. Detta kan kopplas till samtliga företag som arbetar med produktutveckling, där tjänst- respektive produktbaserade företag båda präglas av kundens behov vid skapandet av innovativa lösningar. Syftet med detta arbete är att undersöka hur involveringen av användare skiljer sig mellan företag som är tjänst- respektive produktbaserade. Rapporten syftar även till att undersöka hur fas för involvering, involveringsmetod och grad av användarinvolvering påverkar produktutvecklingsprocessen. Denna rapport baseras på en förberedande litteraturstudie som senare används för att skapa en intervjuguide. Sex intervjuer genomfördes med fyra relevanta företag som transkriberades för att finna nyckelord samt teman. Intervjuguidens fyra teman är följande: insamling av användarinformation och feedback, hantering och applicering av information och användardata i produktutvecklingsprocessen, grad av användarinvolvering samt fördelar och nackdelar med användarinvolvering. Litteraturstudien kopplas till resultatet i analys och diskussion och slutligen ges en slutsats som besvarar syftet. Rapportens slutsats belyser att det finns en märkbar skillnad gällande användarinvolvering inom tjänst- och produktbaserade företag. De tjänstebaserade företagen involverar kunden från en tidigare fas och mer kontinuerligt under produktutvecklingsprocessen. De involverar även kunden till en djupare grad. Gällande de produktbaserade företagen integreras användaren även här, men inte i samma utsträckning. Dessa företag anser att kunden inte har den tekniska kunskap som krävs för att tillföra nyttig och relevant information. En djupare grad av användarinvolvering som sker tidigt och kontinuerligt med omfattande insamlingsmetoder ger positiva effekter på produktutvecklingen om rätt användare involveras i rätt tillfälle och grad. Företag får en bättre bild av kundens behov och kan utveckla designlösningar kontinuerligt. / Involving users in product development processes is vital for understanding customer needs and developing competitive products and services. This applies to all companies working with product development, where both service-based and product-based companies are influenced by the needs to create innovative solutions. The purpose of this study is to analyse how user involvement differs between service-based and product-based companies. The report also aims to analyse how the phase of involvement, involvement method, and degree of user involvement affect the product development process. This report is based on a preparatory literature study, which was used to create an interview guide. Six interviews were conducted and transcribed, to identify keywords and themes that led to a result. The four identified themes are: collection of user information and feedback, management and application of information and data in product development processes, degree of user involvement and advantages and disadvantages of user involvement. The literature study is linked to the result in the analysis and discussion, and finally, a conclusionis formed that answers the purpose. The conclusion of the report highlights a noticeable difference in user involvement between service-based and product-based companies. Service-based companies involve the customer from an earlier phase and more continuously throughout the product development process. They also involve the customer to a deeper degree. Regarding product-based companies, the user is also involved, but not to the same extent. A deeper degree of user involvement that takes place early and continuously with extensive collection methods has positive effects on product development if the right users are involved at the right time and to the right degree. Companies get a better understanding of customer needs and can continuously developdesign solutions.

En liten del av alla företag som startas idag lyckas på marknaden och det finns behov av processer för produktutvecklingsföretag som fokuserar på test och utvärdering av produkter och koncept för att skapa en attraktiv slutprodukt. Produktutvecklingsföretag utforskar idag hur Virtual Reality (VR) kan användas inom designprocessen och vilka effekter det har på deras produkter, men det behövs forskning som ger stöd och påvisar nyttor åt företag som vill utnyttja denna teknik vilket leder till den här litteratur studiens frågeställning: RQ: Hur kan Virtual Reality användas som ett integrerat verktyg inom produktutveckling och hur påverkar detta designprocessen? Tre respondenter på tre olika företag i närheten av Stockholm med koppling till V Roch produktutveckling intervjuades och efter analys framställdes ett resultat som lyfter fram intressanta områden med koppling till designprocessen och hur delprocesser kan påverkas om VR integreras som ett verktyg. Studien diskuterar huranvändare blir immersed i VR-simulationer och hur denna upplevelse kan agera sommedlare för att underlätta kommunikation mellan exempelvis designer och kund. Viktiga slutsatser från studiens resultat är att VR som ett integrerat verktyg harpotential att effektivisera befintliga, eller skapa nya, arbetsprocesser förproduktutvecklingsföretag samt ge designers nya synvinklar på produkter ochdjupare insikt om användarbehov. Dagens avancerade utrustning kan skapaverklighetstrogna miljöer vilket möjliggör virtuella utrymmen för nyanserade testeroch valideringar av virtuella prototyper i samband med användare. Testmiljöer ochscenarion som inte kan sättas upp i verkligheten på grund av kostnad, risker ellerandra begränsningar kan byggas upp virtuellt vilket kan spara tid och pengar förföretag. För att fler företag ska vilja investera i VR behöver användarvänlighet och användarbarhet förbättras genom att bland annat integrera programvara för VR med befintliga design- och modelleringsprogram för att underlätta implementering av VR. För att skapa möjlighet till globalt kollaborativt arbete genom virtuella teamarbetande inne i VR-simulationer måste dagens hårdvara och utrustning förbättras. Företag som vill integrera VR som ett verktyg i interna arbetsprocesser bör hålla ett öppet förhållningssätt till hur tekniken kan förändra, förbättra eller omforma befintliga processer och utforska vilken nytta VR kan ha för de unika arbetssätt som definierar företaget idag. För fortsatt forskning inom området föreslås fokus på ledande biltillverkare som idag använder VR som ett integrerat verktyg inom produktutveckling och den praktiska erfarenhet som kommit av detta arbete kan vara en källa till data.

Dagens sjukvård blir allt mer digitaliserad, detta innebär att företag inom medicinteknik frekvent konfronteras med förändringar på grund av ny teknik och innovationer. För att hitta nya och kreativa lösningar blir det vanligare att företag väljer att involvera användare i produktutvecklingsprocessen. Den digitala omställningen kan skapa stora möjligheter för personer som använder sig av digitala hjälpmedel för medicinska ändamål i vardagen. Syftet med rapporten är att undersöka hur slutanvändaren kan integreras i produktutvecklingsprocessen av ett digitalt hjälpmedel för personer med diabetes. Avsikten är även att öka förståelsen för användarens upplevelse av ett digitalt hjälpmedel samt dess påverkan på den psykiska och fysiska hälsan.Arbetet inleddes med att skapa en teoretisk grund genom en litteraturstudie. Detta gjordes för att fåkunskap om produktutveckling, användarinvolvering, diabetes samt den koppling psykisk ohälsa hartill diabetes. Därefter genomfördes sju semistrukturerade intervjuer. Två respondenter från två olika företag intervjuades, ena utvecklar ett digitalt hjälpmedel och det andra har tillverkat ett som finns tillgängligt på marknaden. En person från en diabetesförening intervjuades, fyra personer med diabetes samt en överläkare med specialistutbildning inom diabetes. Baserat på intervjuerna identifierades teman som resultatet är utformat efter; produktutveckling, användarinvolvering, psykisk ohälsa samt fördelar respektive utmaningar med ett digitalt hjälpmedel. Resultatet analyserades och jämfördes mot teorin, därefter kunde slutsatser kring respektive tema dras. En slutsats gällande användarinvolvering är att båda företagen anser att det finns fler för- än nackdelar. Företagen har valt att involvera användare i olika stadier under produktutvecklingsprocessen, i olika syften och grad. Kontakten med användare fås med hjälp av kontaktnät, digitala plattformar samt direkt feedback på produkten väl ute på marknaden. Studien påvisar även att ett digital hjälpmedel gett möjlighet att undvika stora förändringar i blodsockernivåer eftersom metoderna är allt mer självstyrande. De digitala hjälpmedel som berörts i studien har många positiva effekter där den främsta är frihetskänslan. Prestationen vid fysisk aktivitet påverkas av varierande nivåer och detta kan undvikas till viss grad med ett mer utvecklat hjälpmedel. Den psykiska hälsan stöds även med ett digitalt hjälpmedel då personer med diabetes inte konstant behöver tänka på sina blodsockernivåer, vilket underlättar vardagen. / Today's healthcare is becoming increasingly digital, indicating that companies in medical technology are frequently confronted with changes due to new technology and innovations. To find new and creative solutions, it is becoming increasingly common for companies to choose to involve users in the product development process. The digital transition can create great opportunities for people who use digital aids for medical purposes. The purpose of the report is to investigate how the end user can be integrated into the product development process of a digital aid for diabetics. The intention is also to increase the understanding of the user's experience of a digital treatment method and its impact on mental and physical health. The work began with creating a theoretical basis through a literature study. This was done to gain knowledge about product development, user involvement, diabetes, and the connection mental illness has to diabetes. Then seven semi-structured interviews were conducted. Two respondents from two different companies were interviewed, one is developing a digital aid and the other had manufacture done that is available on the market. One person from a diabetes association was interviewed, four people with diabetes and a senior consultant physician who is a specialist in diabetes. Based on the interviews, themes were identified according to which the results are designed; product development, user involvement, mental illness and the benefits and challenges of a digital aid. The results were analyzed and compared against the theory, after which conclusions could be drawn about each theme. Conclusions regarding user involvement is that both companies believe that there are more advantages than disadvantages. The companies have chosen to involve users at different stages during the product development process, for different purposes and degrees. The contact with users is obtained with the help of their social network, digital platforms and direct feedback on the product when it’s on the market. The study also shows that a digital aid has made it possible to avoid large changes in blood sugar levels because the methods are increasingly automatic. Digital aids have many positive effects, the most important one is the feeling of freedom. Performance in physical activity is affected by varying levels and this can be avoided to some extent with a more developed aid. Mental health is also supported with a digital aid as people with diabetes don’t have to constantly think about their blood sugar levels, which makes everyday life easier.

Denna studie har undersökt hur lärare involveras i utvecklingen av IT-system som de förväntas använda i sitt arbete samt vilka möjligheter och utmaningar de finner i ämnet. Sveriges regering har satt som mål att bli det ledande landet i världen inom digitalisering i skolan. Detta har haft till följd att kommuner runtom i Sverige köpt in IT-system från Edtech-företag för att nå dessa mål. Följande har lett till starka reaktioner från lärare då dessa IT-system inte medför enbart positiva ting. Studien har utförts utifrån lärarnas perspektiv. För att göra detta arrangerades fem interjuver med lärare i varierande undervisningsnivåer, skolor och kommuner vilka ansågs kunna ge riklig och god information. Resultatet har för avsikt att lyfta fram den nuvarande situationen för involvering av lärare i utvecklingen av IT-system samt vilka möjligheter och utmaningar detta för med sig. Studien förväntas ge värde till lärare, skolor, kommuner och Edtech-företag. Vidare anses den även vara relevant för investerare, entreprenörer och politiker som även dem arbetar för att på ett bättre sätt digitalisera den svenska skolan. Resultatet visar att användarinvolvering i utvecklingen av IT-systemen är undermålig. Det finns dock goda möjligheter att involvera lärare i form av vilja att involveras, även genom att upprätta en stadigare och rakare kommunikation från Edtech-företagen. Vidare visar resultatet på att det finns utmaningar i form av att ett större deltagande från lärare i utvecklingen av IT-systemen kan krävas, eftersom läraryrket är brett och komplext. Slutligen talar även studien för att tid behöver avsättas i syfte att involvera lärare mer, och att kommuner behöver se över sin roll i att göra vägen mellan lärare och utvecklare kortare. / This study has researched how teachers are involved in the development of IT systems they expect to use in their work and what opportunities and challenges they find in the subject. The Swedish government has set a goal to becoming the leading country in the world within digitalization in school. This has resulted in municipalities around Sweden have bought IT-systems from Edtech companies to be able to reach those goals. Which has led to strong reactions from teachers since these IT systems does not always entail positive things. The study has been carried out from the teachers’ perspective. To achieve this, 5 interviews were arranged with 5 teachers in varying level of education, schools and municipalities which were considered to provide rich and good information. The result of the study is intended to highlight the current situation for the involvement of teachers in the development of IT systems and what opportunities and challenges the situation presents. The study is expected to give value to teachers, schools, municipalities and Edtech companies. Furthermore, it is considered relevant to investors, entrepreneurs and politicians who also work to digitize the Swedish school in a better way. The result shows that the involvement of teachers in developing IT systems is poor. But there are good opportunities in involving teachers in the form of willingness to be involved, also opportunities by establish a firmer and more straightforward communication from Edtech companies. The result shows that greater participation in developing the IT systems is needed, since the teacher profession is broad and complex. The study also shows that more time needs to be set aside with purpose to involve the teachers more, and that municipalities needs to look over their role in the situation and make the path between teachers and developers shorter.

Initiativet till projektet togs av tandvårdspersonal på Specialisttandvården i Halmstad då de upplevde problem vid arbete med oral protetik. Problemet, som projektet även bygger på, innebär att komponenter tappas och på grund av gravitationen samt patientens position riskeras att inhaleras eller sväljas. Detta innebär ett stress- och orosmoment, vilket bidrar till en försämrad psykosocial arbetsmiljö för tandvårdspersonalen.   2008 infördes det statliga tandvårdsstödet i Sverige vilket innebär en reducerad kostnad för protetikingrepp som lett till att fler har råd med oral protetik. Därför blir problemet mer och mer utbrett, vilket gjort kravet på en lösning mer eftertraktad.   I projektet har dynamisk produktutveckling tillämpats med stort fokus på involvering av framtida användare. Artikelsökning, observation och enkätundersökning i genomförd produktdefinitionsfas lade grunden till projektet. Olika konceptgenererings- och utvärderingsmetoder tillämpades och födde den slutgiltiga prototypen. Under hela projektets gång har en kontinuerlig dialog och testning hos uppdragsgivarna utförts.   Detta produktutvecklingsprojekt resulterade i ett instrument som underlättar för tandvårdspersonal samt ökar säkerheten för patienten vid oral protetik. Lösningen är en specialutformad pincett som träs på skruvmejseln och fixerar komponenter. / The project was initiated by dental personnel at the Specialist dentistry in Halmstad, Sweden, because they experienced problems when working with oral prosthetics. There is a risk that components are dropped and due to gravity and the patient's position, being inhaled or swallowed. This means stress and concerns, contributing to the deterioration of the psychosocial work environment for dental personnel.   The Swedish dental State support was introduced in 2008, which gives the patient a reduced cost for dental prosthetic procedures. This allows more people to afford oral prosthetics. Therefore, the problem becomes more and more prevalent and the demand for a solution is requiered.    The project has implemented dynamic product development with a major focus on the involvement of future users. The project was based on literature reviews, observation and survey, which was performed in the product definition phase. Different concept generation methods and evaluation methods were applied and resulted in a final prototype. A continuous dialogue and testing with the clients where performed throughout the project.   This product development project resulted in an instrument that facilitates for dental personnel and increase safety for the patient during oral prosthetics. The solution is a specially designed forceps which slips onto the screwdriver and secures components.