Studien avsåg att undersöka vilken påverkan användare har på ett systems innovation i ett systemutvecklingsprojekt. Då användarinvolvering till stor del sker dagligen genom (bl.a.) användartester var det intressant att undersöka hur användares feedback och idéer påverkar innovationen i ett systemutvecklingsprojekt. Det som kan ses som ett problem är att användare inte alltid är redo för en förändring som innovation medför. Företag står då inför utmaningen att få användaren att tro på den förändring som görs i ett system. För att undersöka hur användare påverkar innovationen i ett systemutvecklingsprojekt har intervjuer genomförts med personer som har kunskap och erfarenheter av användarinvolvering. Modellen Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) kommer att användas för att belysa de element som påverkar användares attityder vid förändringar. Det material som har samlats in har sedan analyserats och diskuterats för att kunna besvara problemformuleringen. Användare påverkar ett systems innovation genom att uttrycka negativitet eller skepticism mot förändringar. Anledningen kan vara att användare inte är redo för den förändring som ett företag vill genomföra. Detta kan leda till att innovationen hämmas i ett systemutvecklingsprojekt. En viktig aspekt att ta med är företagets domänexpertis. Anser företaget att förändringen bör genomföras för att vara innovativa gäller det att kommunicera med användarna och få dem förstå varför förändringen sker. En enskild användare kan påverka ett systems innovation om företaget tillåter det, medan ett flertal användare kan påverka i större utsträckning om de upplever samma problem med en innovativ förändring. / The study was intended to investigate the impact users have on system innovation in a system development project. As user involvement is done daily through (among others) user tests, it was interesting to investigate how user’s feedback and ideas affect innovation in a system development project. Companies today face great challenges of getting the user to believe in the change that is made in a system. What can be seen as a problem is that users aren’t always ready for the change that innovation entails. To investigate how users affect innovation in a system development projects, interviews have been conducted with people who have knowledge and experience of user involvement. The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology model will be used to highlight the elements that affect users’ attitudes towards changes. The material that has been collected has been analyzed and discussed in order to answer the problem. Users affect system innovation by expressing negativity or skepticism against changes. The reason may be that users aren’t ready for the change that a company wants to implement. This can lead to the impediment of innovation in a system development project. An important aspect to include is the company’s domain expertise. If the company believes that the change should be implemented to be innovative, it’s important to communicate with the users and make them understand why the change occurs. An individual user can influence a system’s innovation if the company allows it, while a number of users can affect to a greater extent if they experience the same problem with an innovative change.

Syfte Syftet med denna uppsats var att identifiera begränsningarna som företag i tidigt skede stöter på vid involvering av användare i produktutvecklingsprocessen. De huvudsakliga begränsningarna för användarcentrerad design samt på vilka sätt dessa kan arbetas runt presenteras och diskuteras. Ett ramverk för effektiva samarbeten med användare presenteras, vilket företag som befinner sig i ett tidigt skede kan följa för att skapa innovativa teknikprodukter. Design/metod Denna studie har till största del genomförts i form av ett flertal praktiska experiment där användare deltagit och bidragit till nya produktkoncept på Shortcut Labs som är en svensk startup. Tillvägagångssättet skedde enligt s.k. ’black box testing’ där ingen klar hypotes användes för varje experiment utan datan från varje steg kom till användning vid planeringen av nästa. Resultat Studien visar att många av begränsningarna för användarcentrerad design som identifierats i tidigare forskning och litteratur gäller även för ett företag i tidigt skede. Därtill tyddliggörs varför ’lead user’-metoden innebär vissa svårigheter för unga tillverkande företag av konsumentprodukter. Ramverket som presenteras som ett resultat av de utförda experimenten är en steg-för-steg guide som ett tillverkande företag i tidigt skede kan följa för att effektivt dra nytta av de olika typer av användare som kan involveras i en produktutvecklingsprocess. Avgränsningar/konsekvenser Tidsramen och omfattningen av studien innebar att det presenterade ramverket endast är framtaget för produktutvecklingsprocessens initiala faser; idégenerering samt konceptutvecklingsfaserna. Den begränsade urvalsgruppen samt mindre mängden av användare kan ha bidragit till snedvridning av insamlad data. Bland utvecklingsmöjligheter för forskning i ämnet föreslås en fortsättning på studien genom produktutvecklingens alla faser inklusive produktlansering. Originalitet/värde Marknaden för IoT-relaterade produkter är fortfarande i sin linda. Studien birdrar till existerande forskning kring användarinvolvering genom att belysa hur detta fungerar för företag i tidiga skeden inom marknaden för sakernas internet. Genomförandet beskrivs ur utvecklingsteamets perspektiv för att se hur man kan skapa innovativa produkter som möter en allt mer krävande användare hårdare marknad. / Purpose The purpose of this thesis was to identify what limitations early stage companies face when involving users in a new product development process. The main limitations of a user centered design approach are stated and solutions or modifications to these limitations are suggested and discussed. A framework that incorporates the proposed solutions was produced that suggests an outline for an effective process that early stage companies can follow if they aim to create innovative products for the IoT market. Design/methodology/approach The research was conducted by first hand experimental research involving users to produce a new product concept at Shortcut Labs, an early stage ‘startup’ company. The experimental ‘black box testing’ approach used was necessary as it allowed the authors to perform experimental studies, based on a non-hypothetical question, to determine the motivation for the next stage. Findings The research conducted found that many of the previously identified limitations of a user centered design approach held true in an early stage company. In addition, key sections of the lead user method are not applicable in an early stage consumer product company due to the market area and substantial resource requirements. The framework produced as a result of the experimental approach proposes a step by step guide in which consumer orientated early stage companies can follow to effectively leverage the inputs from multiple types of users when undertaking an NPD project. Research limitations/implications The limited sample size and locality bias of the involved users was a constraint. Furthermore, the timeframe and scope of the thesis meant that this framework is only applicable during the ideation and concept development stages. Further work is required to establish how to effectively involve users through the remaining phases until product launch. Originality/value The IoT market in which this thesis was conducted is rapidly developing and still in its infancy. Little previous work had been conducted in user involvement specifically for early stage companies or this market. The study looks through the lens of a project development team in order to provide insights to better develop innovative products that meet the needs of an ever more demanding user.

Det finns många människor med nedsatt funktion som hindrar deras mobilitet i vardagen. Sister Kenny Research Center är ett forskningscenter inom rehabilitering i Minneapolis, USA, där man utvecklar produkter och tjänster tillsammans med kliniker och patienter för att förbättra rehabiliteringen. Ett pågående projekt på centret är ett utvecklingsarbete av en uppfinning kallad Gravity Bed vilken tränar balans för människor med gang‐ och balanssvårigheter. Hur Gravity Bed bör vara konstruerad för att passa i en hemmiljö är den fråga detta examensarbete har i uppgift att undersöka. Metoden består i att med hjälp av en produktutvecklingsprocess ta fram ett koncept och en fungerande funktionsprototyp. I arbetet användes en manual kallad Innvotaion Handbook, framtagen av Sister Kenny Research Center. Att utvärdera Innvotaion Handbook är även det en del av examensarbetet. Examensarbetet utfördes på plats vid Sister Kenny Research Center i ett så kallat Clinical Innovation Team , bestående av centrets forskningledare, två kliniker, en patient, tre MBA‐studenter från Carlson School of Management samt författarna själva. Gruppen genomgick arbetsmetoden beskriven i Innovation Handbook, vilket resulterade i ett värdefullt beslutunderlag för produktutvecklingen. Resultatet av projektet är ett konceptförslag som redovisas dels i en vision, illustrerad i bilder, dels i en fungerande funktionsprototyp. Erfarenheterna av Innovation Handbook och Clinical Innovation Teams redovisas i en utvärdering. / There are many people with disabilities that affect their mobility in every day life. At Sister Kenny Research Center, which is a research center within the area of rehabilitation in Minneapolis USA, products and services are being developed together with clinicians and patients with the goal of improving health care. One project is the development of an invention called Gravity Bed, a device that trains balance for people with gait and balance issues. How the Gravity Bed should be designed in order to suit a home environment is the question that this master thesis has as an assignment to investigate. The method of doing this by is the help of undergoing a product development process to develop a concept and a fully functional prototype. The thesis was carried with the help of a manual called Innovation Handbook. Evaluating the manual is also a part of this thesis. The thesis was carries out at Sister Kenny Research Center in a so‐called Clinical Innovation Teams consisting of the research director, two clinicians, one former patient, three MBA students from Carlsson School of Management and the authors themselves. The result of the project is the concept that is presented both as a vision illustrated in imagery and a fully functional prototype. The experiences from working according to the Innovation Handbook and a Clinical Innovation Team are presented in an evaluation.

Denna fallstudie hade som syfte att undersöka utvecklingen av e-tjänster i en myndighet, med fokus på hur de kan anta ett användarcentrerat förhållningssätt. Data har samlats in från myndighetsanställda som är involverade i utvecklingen av e-tjänster, genom en förstudie samt semistrukturerade intervjuer. Data har sedan analyserats genom tematisk analys. Studien avslöjade att myndigheten står inför flera utmaningar när det gäller att implementera ett användarcentrerad praxis, på grund av begränsad kunskap om varför ett användarcentrerat förhållningssätt är viktigt, varierande förutsättningar för att involvera interna och externa användare samt ett inåtvänt myndighetsperspektiv. Resultaten lyfter fram behovet av ett bättre stöd till de anställda inom myndigheten och fler utbildningar i tjänstedesign och användarcentrerad utveckling samt metoder för användarinvolvering. Genom att förbättra den interna kapaciteten och främja en användarcentrerad kultur kan myndigheten bättre anpassa sin e-tjänsteutveckling till användarnas behov och förväntningar.

Sveriges äldre befolkning har ökat under de senaste åren och förväntas fortsätta stiga, samtidigt växer trenden mot digitalisering inom äldreomsorgen för att kunna tackla den ökande belastningen inom sektorn. Digitala hjälpmedel anses kunna underlätta för personal inom äldreomsorgen och skapa en mer hållbar omsorg. Användarinvolvering i produktutvecklingsprocessen av sådana hjälpmedel kan bidra till att erhålla ett så gynnsamt och effektivt hjälpmedel som möjligt. Syftet med studien är att undersöka om, hur och i så fall när medarbetare involveras  iproduktutvecklingsprocessen av digitala hjälpmedel inom äldreomsorgen, samt vilka effekter involvering medför. Avsikten är även att analysera hur digitala hjälpmedel påverkar medarbetarna samt den omsorg som erbjuds. Grunden till studien utgörs av en teoretisk referensram, där kunskap inom produktutvecklingsprocesser, användarinvolvering, äldreomsorgens organisation och digitala hjälpmedel samlades in. Därefter genomfördes en kvalitativ studie baserad på semistrukturerade intervjuer med fem medverkande respondenter från fyra olika företag och organisationer. Identifiering av teman genomfördes med hjälp av intervjudatan, som står till grund för resultatet. En analys där resultatet jämfördes mot teorin utfördes, följd av en utvecklande diskussion av forskningsfrågorna. Slutligen drogs slutsatser utifrån analysen. En slutsats som dras är att användare involveras i produktutvecklingsprocessen av digitala hjälpmedel i äldreomsorgen i viss utsträckning. Användarinvolveringen sker på olika sätt i olika faser i produktutvecklingsprocessen. Studien visar även att användarinvolvering har en stor betydelse för en välanpassad produkt inom välfärdsteknik. En annan slutsats från studien är att det generellt ses stora fördelar med användandet av välfärdsteknik. Det har visat sig ha en positiv påverkan på personalens arbetssätt. När för mycket ny teknik införs på en gång eller om tekniken upplevs oanpassad för arbetsmiljön medför det negativa effekter på personalen. / Sweden's elderly population has increased in recent years and is expected to continue to rise. At the same time the trend towards digitalization in elderly care increases in order to cope with the increased work load within the sector. Digital aids are considered to be an asset for staff in elderly care and can create a more sustainable elderly care. User involvement in the product development process of such aids can contribute to obtaining the most favorable and efficient aid as possible. The purpose of the study is to investigate if, how and when co-workers are involved in the product development process of digital aids within the elderly care sector, as well as the effects involvement causes. The intention is also to analyze how digital aids affect the co-workers and the care offered. The basis of the study is a theoretical frame of reference where knowledge in product development processes, user involvement, the organization of home care for elderly and digital aids was gathered. Following up the theory, a qualitative study was carried out based on semi-structured interviews with five participating respondents from four different companies and organizations. With the help of interview data, an identification of themes was carried out and formed the basis for the reports results section. Thereafter, an analysis where the results were compared against the theory, was carried out followed by a discussion apropos the research questions. Finally, conclusions were drawn based on the analysis. A conclusion that is drawn is that users are involved in the product development process of digital aids in elderly care to some extent. User involvement takes place in different ways in different phases of the product development process. The study also shows that user involvement is of great importance for a well-adapted product in welfare technology. Another conclusion from the studies is that there are generally great advantages with the use of welfare technology. It has been shown to have a positive impact on the staff's way of working. When too much new technology is implemented at once or the new technology is perceived as unadapted, it can have a negative impact on the staff.

Den välkända linjära Stage-Gate processen har genom åren blivit till en av de vanligaste produktutvecklingsprocesserna för de flesta stora företag inom tillverkningsindustrin. Innovation och teknologi sker i snabb takt och ny teknik utvecklas ständigt vilket innebär att företagen också måste anpassa sig för att fortsätta vara konkurrenskraftiga. De iterativa produktutvecklingsprocesserna har tagit över alltmer under de senaste åren, en av dessa är Design Thinking. Forskning om samexistensen av dessa båda processer inom samma organisation är mycket begränsad, syftet är därför med denna studie att öka kunskapen kring hur företag kan arbeta med integrering av iterativa processer, mer specifikt, Design Thinking i en Stage-Gate process. Studien inleddes med en litteraturstudie där kunskap och förståelse för iterativa och linjära utvecklingsprocesser skapades. Datainsamling med stöttning av denna teoretiska bakgrund genomfördes i form av en intervjustudie där tillämpning av processerna Design Thinking i kombination med Stage-Gate på arbetsplatser undersöktes. Resultatet av intervjustudien analyserades för att besvara frågor kring strategier och tillvägagångssätt för hur och när Design Thinking kan implementeras i en linjär process teoretiskt och praktiskt. I studien har tre internationellt väletablerade företag deltagit, dessa tre företag har tidigare erfarenhet av att arbeta med Design Thinking och valdes till detta projektet då de har tydligt strukturerade arbetsprocesser kopplat till ämnet. Gemensamt för företagen som deltog i studien är att de alla ser vikten att arbeta iterativt i utvecklingsprojekt och att de upplever stora möjligheter i form av bland annat stora tidsbesparingar bara organisationerna vågar investera den tid som krävs för upplärning. De är också enade om att en involverad användare är avgörande för ett lyckat projekt, men att vid implementeringen finns en rad utmaningar som övervinns genom att fatta rätt beslut. Företagen har anpassat Design Thinking och Stage-Gate processerna efter sin bransch och nuvarande processtruktur, vilket resulterat i att denna rapport inte beskriver en generellt anpassad process utan flera alternativa processer. / The famous linear Stage-Gate process has over the years become the standard product development process for most large manufacturing companies. Technological innovation is occurring at a fast-pace and new technologies are constantly being developed, meaning that companies must adapt if they want to remain competitive. The iterative product development processes have become in recent years increasingly popular, among them, Design Thinking. Since research on the coexistence of these both processes within the same organization is very limited. The purpose of this study is to increase knowledge about how companies can work with the integration of iterative processes, more specifically Design Thinking in a Stage-Gate process. The study began with a literature research with the aim to acquire knowledge and understanding of iterative and linear development processes linked to process structure and user involvement. Part of the study was based on an empirical study in the format ofsemi-structured interviews in order to collect data with the support of the theoreticalbackground. The interviews aimed to investigate the possible combination of DesignThinking and Stage-Gate within the same organization. The results of these interviews were analyzed in the interest of answering questions about strategies and approaches to how and when Design Thinking can be implemented in a linear process. Three internationally well-established companies have participated in the study. These three companies have previous experience of working with Design Thinking and were selected for this study because they have successfully implemented these processes. The companies that participated in this study had something in common, they all see the importance of working iteratively in development projects and they have seen considerable opportunities in the form of time savings if they are willing to invest the time required for training. They also agree that user involvement is crucial for a successful project, but the implementation faces a number of challenges that can be overcome by making the right decisions. The companies have adapted Design Thinking and Stage-Gate processes according to their sector and current process structure, which results in this report not describing a generally adapted process but several alternative processes.

Det blir allt tydligare att produktutvecklingsföretag konstant strävar efter högre grad av användarinvolvering. En välanvänd metod inom produktutveckling är “användarcentrerad design” som sätter användaren i fokus under utvecklingen. Produktutvecklingsföretag är alla överens om att användaren måste vara involverad i någon mån för att produkten ska tillfredsställa användarens behov. Denna typ av designprocess har ingen officiell metodbeskrivning, utan företag väljer själv hur och i vilken grad användaren involveras. Dock har utvecklingen av produkter för den generella populationen ändå etablerat ett förhållningssätt, men studier visar på att utveckling för hjälpmedel bör hanteras annorlunda. Syftet med detta arbete är att undersöka hur individer med kognitiva funktionsnedsättningar involveras i produktutvecklingsprocessen för hjälpmedel, men också hur produktutvecklingsprocessen måste anpassas på grund av användarens kognitiva svikt och medföljande behov. Inledningsvis genomfördes en litteraturstudie inom kunskapsområdet för att erhålla förståelse inom produktutvecklingsprocessen, generellt och specifikt för hjälpmedel och användarinvolvering kring det. Med denna kunskap bildades en teoretisk referensram. Därefter utfördes en empirisk studie i form av en kvalitativ undersökning, som jämfördes med litteraturstudien. Den kvalitativa undersökningen utfördes genom semistrukturerade intervjuer. Respondenterna är från fyra svenska företag som arbetar med att utveckla hjälpmedel för individer med kognitiv funktionsnedsättning av varierande slag och svårighetsgrad. Resultatet av intervjuerna visade att datainsamlingen på användarna sker främst genom en tredje part då slutanvändaren har svårt att uttrycka sig samt att det finns många hinder från upphandlaren. Många hjälpmedel klassas även som medicintekniska vilket komplicerar involveringen av användaren och höjer även standarden som produkterna måste uppnå. Resultatet tyder även på att individer med kognitiva funktionsnedsättningar ibland undviker hjälpmedel eftersom det är stigmatiserande. / It is becoming increasingly clear that product development companies constantly strive for a higher degree of user involvement. A well-used method within product development is "user-centered design" which puts the user at the center during product development. Product development companies all agree that the user must be involved to some extent for the product to satisfy the user’s needs. This type of design process does not have an official method description, as companies choose how and to what extent the user is involved. However, the development of products for the general population has established an approach, but studies show that development for aid tools should be handled differently. The purpose of this work is to examine how individuals with cognitive disabilities are involved in the product development process for aid tools, as well as how the product development process must be adapted due to the user's cognitive impairments and accompanying needs. Initially, a literature review was conducted within the knowledge area to gain an understanding of the product development process, both in general and specifically for aid tools and user involvement in that context. With this knowledge, a theoretical framework was formed. Then, an empirical study was conducted in the form of a qualitative investigation, which was compared with the literature review. The qualitative investigation was conducted through semi-structured interviews. The respondents are from four Swedish companies that work on developing aid tools for individuals with various types and degrees of cognitive disabilities. The results of the interviews showed that data collection from users primarily occurs through a third party, as end-users have difficulty expressing themselves, and there are many barriers fromprocurers. Many aid tools are also classified as medical technology, which complicates user involvement and raises the standards that the products must meet. The results also indicate that individuals with cognitive disabilities sometimes avoid aid tools because they are stigmatized.

Hälso- och sjukvården behöver ständigt förbättras för att klara framtidens utmaningar och möta de krav som ställs från så väl befolkning som politisk ledning. En förutsättning för att lyckas är att systematiskt arbeta med offensiv kvalitetsutveckling och att se patienten som en medskapare. Trots att fördelarna med användarinvolvering är tydliga så sker det sällan. Denna intervjustudie, som framför allt var kvalitativ med en fenomenologisk metodansats, syftade till att bidra med kunskapsutveckling kring användarinvolvering i primärvården för att skapa en ökad organisatorisk förmåga för offensiv kvalitetsutveckling. Forskningsfrågor som besvarades var hur verksamhetschefer i primärvården såg på användarinvolvering och vilka faktorer verksamhetscheferna i primärvården upplevde som främjande respektive hämmande för användarinvolvering.  Nio verksamhetschefer i primärvården i Region Dalarna intervjuades. Resultatet från intervjuerna tematiserades utifrån offensiv kvalitetsutveckling sett som ett ledningssystem i allmänhet och Hörnstensmodellens värderingar i synnerhet. I slutsatserna framkom att användarinvolvering ansågs vara viktigt för att möta befolkningens behov men att det fanns cementerade syn- och tankesätt som bidrog till att förbättringsarbeten i regel tog sin utgångspunkt i att verksamheten utvecklade hälso- och sjukvården för användarna snarare än med. Uppfattningen var också att användarinvolvering till viss del redan skedde, även om den framför allt var av reaktiv karaktär. Genom att på andra sätt och i större utsträckning involvera användarna skulle värdet kunna öka och den personcentrerade vården ta sig uttryck i handling. Examensarbetet har genererat kunskaper om vilka faktorer som krävs för att öka och framgångsrikt arbeta med användarinvolvering. / Healthcare needs to be continously improved to meet the challenges of the future and meet the demands of both the population and politicians. A prerequisite for success is to work systematically with Total Quality Management (TQM) and to see the patient as a co-creator. Although the benefits of user involvement are clear, it rarely happens. This interview study, which was primarily qualitative with a phenomenological methodological approach, aimed to contribute with knowledge development around user involvement in primary care to create an increased organizational capacity for TQM. Research questions that were answered were how operations managers in primary care viewed user involvement and what factors the operations managers in primary care perceived as promoting or inhibiting user involvement.  Nine operation managers in primary care in the Dalarna Region were interviewed. The results from the interviews were thematized on the basis of TQM seen as a system in general and the Corner Stone Model's values in particular. The conclusions showed that user involvement was considered important to meet the needs of the population, but that there were cemented views and mindsets that contributed to improvement work usually being based on developing healthcare for users rather than with.  The perception was also that user involvement had to some extent already taken place, even though it mostly were of a reactive nature. By involving users in other ways and to a greater extent, the value could increase and the person-centered care be expressed in action. The master thesis has generated knowledge of the factors required to increase and successfully work with user involvement. / <p>2021-06-06</p>

User involvement has been championed as essential for the success of IT projects, both by practitioners as well as academia. Traditionally, user involvement activities between clients and consultants have been conducted in physical closeness. However, maintaining this closeness became increasingly challenging when people were largely required to work remotely during the years of 2020 and 2021 due to the Covid-19 pandemic. Based on this abrupt change in the physical proximity in the client-consultant relationships we wanted to see how well digital communication media could support user involvement activities in a remote setting and explore potential opportunities and challenges related to the digital substitutes. Our results show that digital communication media make the development of relational aspects in the client-consultant relationship, such as trust, closeness and engagement challenging. On the other hand, when discussing user involvement tasks such as workshops and prototyping sessions, the consultants displayed positive attitudes towards using digital media. Lastly, there are opportunities and challenges that exist within the realm of remote user involvement, all of which depend on contextual factors such as task complexity, information characteristics and lastly the interpersonal needs of a given client-consultant relationship.

Denna uppsats tittar på hur en hög grad av användarinvolvering i en agilt driven designprocess påverkar användares upplevda nöjdhet med processen och slutresultatet. För att utvärdera dessa aspekter har ett arbete bedrivits som aktionsforskning på ett företag, där en del bestått av att designa om ett befintligt användargränssnitt efter användares behov och önskemål, enligt beprövade designprinciper. Den andra delen har bestått av att utvärdera den valda arbetsmetoden och artefakten sett från användarnas synvinkel. Denna kombination av användarinvolvering i en agil designprocess resulterade i en väl mottagen artefakt som motsvarade användarnas behov, samt en väl fungerande process med nöjda användare. Vi ser att en hög grad av användarinvolvering, där fokus verkligen ligger på användare och deras behov, är en viktig faktor för användarnas upplevda nöjdhet med både process och resultat. / This bachelor thesis investigates how a high degree of user involvement in an agile-driven design process affects users’ perceived satisfaction with regards to the process and the result. To evaluate these aspects, action research has been conducted at a company where one part of the research consisted of redesigning an existing user interface in accordance with user needs and requests by using proven design principles. The second part consisted of evaluating the chosen method of approach and the artifact itself from a user perspective. The combination of user involvement in an agile design process proved to be successful in both redesigning the artifact with regards to the user’s needs and in creating a well-working process with satisfied users. We conclude that a high degree of user involvement where the main focus is the users’ and their needs as an important factor in the perceived satisfaction of both the process and the result. This essay is written in Swedish.