A qualitative study of high school student teachers' ideas about libraries and school libraries.Interviews have been conducted with future teachers about the library's role in their education,their views on library functions in high school and whether they as teachers will use theschool library. The results show that the students have had some instruction concerninghow to use the library as students, but very little as regards their future teaching. The professorsof teacher education focus on the fact that the library should be used in high schoolteaching, not how to use it. Despite this, the student teachers look very positively upon libraries.Libraries play an important part in their education and they are all sure that they asteachers will use the school library, which includes interacting with the librarian. To them, themost important school library function is to allow pupils to seek information.

The purpose of this Master thesis is to investigate how the relation between users and librarians is affected by higher education librarians’ talk about information literacy. The thesis uses Norman Fairclough’s critical discourse analysis in analysing four articles written by Swedish higher education librarians and in answering how information literacy, users and librarians are constituted. The analysis indicate that the questions have no distinct answers, there are discrepancies between, as well as within the texts. The results of the analysis are discussed in three different aspects with regards to the implications of them to the purpose of the thesis. What the users need to learn in order to become information literate is constituted either by use of a techno-managerial discourse, with the risk of limiting the way users perceive information and thereby constituting the relation as unequal, or a democratizing discourse, with the possibility of empowering the users by pointing to information as individually and contextually dependent. How the users are to become information literate is influenced in part by a user-centred pedagogical discourse, constituting the users as variably active co-creators in the educational process, thus creating the possibility of a more equal relation. This relation is somewhat hampered by the librarians’ emphasise of their own expertise in the struggle for acceptance as a pedagogic, educating institution. With regards to why the users should become information literate the librarian is at risk of reproducing unequal and ideologically invested structures both within the library and in society at large. / Uppsatsnivå: D

Införskaffning av affärssystem är en komplex process där nära hälften av samtliga implementeringsprojekt misslyckas. Forskning har visat att en av huvudorsakerna till att postimplementationsfasen av ett affärssystemimplementeringsprojekt misslyckas beror på att systemet inte accepteras av slutanvändarna och den främsta orsaken till detta menar vissa är ett underutnyttjande av systemet till följd av otillräcklig användarutbildning. Forskare menar att individer som har lite eller ingen tidigare kunskap om ett visst ämne har det svårt att lära sig ämnet via enbart text. Därav finner det sig vara intressant att undersöka huruvida en översättning av textuella användarmanualer till hybridvarianter av text blandat med visuella representationer skulle kunna användas i utbildningssammanhang. Det har därför skapats en användarmanual enligt EPC-notation för att testa om användares åsikter kring ett visst system differentierar mellan användare som använder textuella användarmanualer jämfört med de som använder den skapade modellmanualen. Deltagarna i studien fick först besvara en kort enkät i syfte att få en bild av deras demografiska profil, baserat på detta har de delats upp i två grupper och utfört samma uppgifter i affärssystemet Microsoft Dynamics 365 Business Central men med olika användarmanualer. Efter utförande av uppgifterna har deltagarna blivit intervjuade om deras respektive upplevelser. Intervjuerna spelades in och transkriberades för att sedan analyseras genom en tematisk analys. Under den tematiska analysen kodades gruppernas svar initialt var för sig för att erhålla en bild av respektive grupp, för att sedan identifiera gruppöverskridande kategorier och teman. Resultatet av studien visar att deltagarna har ungefär samma generella systemkrav, men upplevelserna av det använda systemet differentierar grupperna emellan. Både positiva och negativa åsikter uttrycktes från båda grupperna, men deltagarna som använt den textuella manualen har generellt en sämre uppfattning om systemet än deltagarna som använt modellmanualen. Även de uttryckta känslorna kring systemet differentierade mellan grupperna på samma sätt. Detta indikerar att typ av användarmanual de facto kan påverka användarupplevelsen av ett system, och stärker tidigare forsknings tes kring visuell kontra textuell inlärning. / Procurement of business systems is a complex process where nearly half of all implementation projects fail. Research has shown that one of the main reasons why implementation projects fail is that the system is not accepted by the end users and the main reason for this is believed by some to be underutilization of the system as a result of insufficient user training. Researchers believe that individuals who have little, or no previous knowledge of a certain subject find it difficult to learn the subject via text alone. Hence, it is interesting to investigate whether a translation of textual user manuals into hybrid variants of text mixed with visual representations could be used in an educational context. A user manual has therefore been created according to EPC notation to test whether users' opinions about a certain system differentiate between users who use textual user manuals compared to those who use the model manual created. The participants in the study were first asked to answer a short survey in order to receive information about their demographic profile. Based on this information they have been divided into two groups who, with different user manuals at hand, performed the same tasks in the business system Microsoft Dynamics 365 Business Central . After completing the tasks, the participants were interviewed about their respective experiences. The interviews were recorded and transcribed, and the data has then been analysed using thematic analysis. During the thematic analysis, the groups’ responses were initially coded separately to obtain an understanding of each group. Based on this, cross-group categories and themes were identified. The findings of this study indicate that the participants share similar overall system requirements, but that their experience with the system differentiate the groups from each other. Both positive and negative opinions were expressed from both groups, but the participants who used the textual manual generally have a more negative perception of the system than the participants who used the model manual. The expressed feelings about the system also differentiated between the groups in the same way. This suggests that the type of user manual can indeed influence the user experience of a system, thereby reinforcing previous research findings on the effectiveness of visual versus textual learning.

Användarutbildning är en viktig del för i stort sett alla företag som använder någon formav informationssystem. Även om man oftast inser hur viktigt det är med denna utbildningär den ofta lågt prioriterad med för liten budget.Detta arbete är en fallstudie som görs på ett företag som medverkar anonymt. Studienhar som syfte att studera det aktuella utbildningsläget inom företagets affärssystem. Resultatet som studien ger kommer att användas som en grund för beslutsfattning kringhur utbildningsplanen på företaget ska se ut i framtiden. För att nå slutsatsen studerarvi litteratur inom området användarutbildning. Vi utför även en fältstudie på företagetdär den aktuella klassrumsbaserade utbildningsformen observeras. Avslutningsvis genomförs en enkätundersökning där användarna av affärssystemet ger sina intryck av utbildningen.Slutsatsen vi kan komma fram till är att företaget har behov av att göra en plan förkontinuerlig utbildning av anställda och se över möjligheterna att införa flerutbildningsformer. Vi ser även ett stort intresse från personalens sida att få möjlighetenatt ha mänsklig kontakt både vid utbildning och vid support/helpdesk ärenden. Av deanvändare som var med i undersökningen ansåg en stor andel att de har lätt för att arbetamed datorer som hjälpmedel. De hade också uppfattningen att datorer förenklar derasarbete och att de grundläggande kunskaperna de besitter är tillräckliga för att användaen dator. / User training is an important part of virtually all companies that use some form ofEnterprise Information System (EIS). Even if the importance of this education is oftenrealized, it is often given low priority and a small budget.This work is a case study at a company that participates anonymously. The study is aimedat examining the current educational situation of a company's EIS. The result will providea basis for decision making regarding what the curriculum should look like in the future.In order to reach a conclusion, we study the current literature in the field of end usertraining. We perform a field study were we will observe classroom-based training. Finallywe conduct a survey in which users of the EIS give their impressions of the training theyreceive.The conclusion reached is that the company needs to make a plan for continuous trainingof employees and review opportunities to introduce more educational possibilities. We alsosee a lot of interest from employees to have the ability to have human contact, both duringtraining and during support/help desk issues. Of the users who took part in the survey, alarge percentage felt that they had no issues working with computers as a tool. They alsohad the perception that computers simplify their work and that they possess the basicskills to use a computer.

This paper describes the development of direct and indirect service at the former Gothen­burg city library. This was during this period of time not the public library of the town, but a scientific library mostly serving the college, although also open to the public. Furthermore the services offered in Gothenburg are compared with those of the two old Swedish university libraries in Uppsala and Lund. The investigated direct serviceforms are "making material available", "guidance", and "localities". The indirect service areas are "the catalogue" and "the personnel and their competence".The conclusion is that the differences weren't that big and that Gothenburg city library was a modern library providing about the same services as you could find in Uppsala and Lund. In some instances Gothenburg city library also seems to have provided better service. This is especially true concerning user education where they offered courses already in 1939 which perhaps made them first out in Sweden.

Affärssystem används idag inom de flesta verksamheter. Syftet med ettaffärssystem är att det ska stödja verksamhetens handlingar och på så sättbidra till en effektivisering. I dagsläget utnyttjas endast en bråkdel av defunktioner som finns i affärssystemet och användarantalet ligger på en lågnivå. Företag måste därför bli bättre på att använda och utnyttja sittaffärssystem. I denna studie söker vi svar på hur ett affärssystem kanunderlätta användares olika handlingar, detta genom att basera uppsatsen påteoretiska och empiriska studier. Vi redogör för teorin kring handlingsbarhetoch informationsbeteende som visats ha en betydande roll för hur effektivtett affärssystem är. Det argumenteras även för det inflytande socialarelationer har på ett företags handlingar och betydelsen avanvändarutbildning. Genom att studera tillverkningsföretaget Industri-TextilJob ABs handlingar och användning av affärssystemet Garp, bidrar dennastudie till att skapa förståelse för varför vissa funktioner inte används i ettaffärssystem samt hur systemet kan användas mer effektivt. Med stöd frånden teoretiska studien resulterade den empiriska studien i ett antal förslag tilleffektiviseringsåtgärder. Till viss del går förslagen att generalisera, vilketmöjliggör en applicering på flera olika typer av företag, en del förslag ärdock specifika för tillverkningsföretag. Vi kom fram till att ett effektivtaffärssystem kräver kunskap hos de anställda, anpassningsbara funktionersom tillmötesgår användarens behov samt att informationen finns tillgängligför berörda parter. Samtidigt är det viktigt med en fullständig kartläggningav verksamheten för att se hur handlingar kan påverka varandra. / Uppsatsnivå: D

The purpose of this Master’s thesis is to examine student secondaryteachers’ perceptions of the role of the school library libraries aswell as compare results with an earlier study. The followingquestions were posed:1. How do student teachers view the school library?2. How do student teachers view the role of the school library inschool and for school work?3. How do student teachers expect to use the library in education?Data was collected through qualitative semi-structured interviewsand analysed using Loertscher’s eight level taxonomy of schoollibraries. The results of the analysis of the empirical datashow that student teacher’s perceptions of library andinformation seeking are almost identical to views held by the studentteachers in Böwes study conducted 15 years ago. / Program: Bibliotekarie

I samband med att Akademiska sjukhuset bytte ut sitt journalsystem till Cosmic R8.1 gavs utbildningar i det nya systemet till de anställda. Detta arbetets syfte var att undersöka vilka inlärningsmetoder och moment som användes för att utbilda slutanvändarna om det nya journalsystemet före dess införande, samt föreslå eventuella förbättringsmöjligheter baserat på metodernas befintliga stöd i vetenskapliga artiklar. Fyra intervjuer utfördes på tre olika personer som har utformat utbildningarna, utbildat slutanvändare eller varit involverad i både utformning och utbildning. Intervjuerna analyserades med en kvalitativ analys och genom ett ramverk för utbildning av slutanvändare som baseras på Adaptive structuration theory. Metoderna som användes var kollaborativ inlärning, inlärning från datorer och inlärning med datorer. Dessa metoder har stöd i ett fåtal vetenskapliga artiklar, inga av dessa källor har visat på att de skulle vara sämre än katederundervisning. Två metoder som har fått stöd av fler vetenskapliga artiklar är observationsinlärning och enaktiv inlärning, metoder som baseras på reflektion av andras och egna beteenden. / When the Swedish hospital Akademiska sjukhuset changed its journal system to Cosmic R8.1, training in the new journal system was given to the employees. The purpose of this work was to investigate the training methods and moments used to educate end users about the new journal system before its implementation, and also suggest possible improvement opportunities based on the existing support of the methods in scientific literature. Four interviews were conducted on three different people who have designed the programs, trained end users or have been involved in both design and education. The interviews were analyzed with a qualitative analysis and through a framework for end-user training based on Adaptive Structure Theory. The methods used were collaborative learning, learning from computers and learning with computers. These methods are supported by a few scientific articles, none of these sources have shown that they would be inferior to cathedral teaching. Two methods that have been supported by more scientific articles are observational learning and inactive learning, methods that are based on the reflection of others and their own behaviors.

Affärssystem kan ha en stor betydelse för hur organisationer styrs och organiseras och utgör kärnan för informationshanteringen inom organisationer. Att implementera ett affärssystem i en organisation är en omfattande process. Tidigare forskning omaffärssystem har främst fokuserat på hur organisationer ska gå tillväga för att lyckas med implementeringen. Trots detta är misslyckandegraden för affärssystemsimplementeringar hög och flera vetenskapliga artiklar pekar ut en kunskapslucka inom det som kallas postimplementering. Det som sker efter ett affärssystem tagits i bruk, det vill säga efter “go live” kallas för postimplementering. Postimplementeringen består av tre faser och denna studie fokuserar på den första fasen, stabiliseringsfasen, och det arbete som utförs för att nå ett stabilt läge. Ett stabilt läge kan definieras som att organisationens processer fungerar smidigt och effektivt samt att användarna är trygga ianvändningen av systemet. Utifrån litteraturstudien kunde tre teman tas fram som organisationer arbetar med under stabiliseringsfasen. Dessa var utvärdering, användarutbildning och förändring av affärsprocesser. Med dessa teman som utgångspunkt har intervjuer genomförts för att besvara frågan, ”Hur arbetar organisationer med stabiliseringsfasen underpostimplementeringen?”. Utifrån resultat, analys och diskussion identifierades fyra områden som organisationer arbetar med under stabiliseringsfasen för att nå ett stabiltläge: framtagning av prioritetslistor, utvärdering av användarkompetens, användarutbildning samt utvärdering av affärsprocesser. / ERP systems may have a significant impact on how organizations are managed and organized and they are the core of information management in organizations. Implementing an ERP system in an organization is a comprehensive process. Previous research on ERP has mainly focused on how organizations should proceed to accomplish a successful implementation. Despite this, the failure rate of ERP implementations is high and several scientific articles are pointing out a knowledge gap in what is known as post implementation. Post implementation is what happens after an ERP systemsimplementation. The post implementation stage consists of three phases. This study focuses on the first phase, stabilization, and the work done to achieve a stable position. A stable position can be defined as that the processes in the organization works effectively and smoothly and that the users are confident in using the system.  Based on the literature study, three themes that organizations work with during stabilization were identified. These were evaluation, user training and business processes reengineering. On the basis of these themes, interviews were conducted to answer the question, "How do organizations work with stabilization during the post implementation stage?”. Based on result, analysis and discussion, four areas were identified which organizations work with during the stabilization phase to achieve a stable: development of priority lists, evaluation of user expertise, user training and evaluation of business processes.

Användarutbildning är en viktig faktor vid affärssystemsimplementation, eftersomdet kan bidra till att företag når önskade fördelar med sitt nya affärssystem. Därför är användarutbildning en betydande faktor under hela affärssystemsimplementationen från pre-implementationen till post-implementationen. Trots användarutbildningens betydelse vid affärssystemsimplementation är den användarutbildning som genomförs bristande, då den inte skapar förutsättningar för användaren att effektivt och självständigt nyttja affärssystemet efter att utbildningen avslutats. Syftet med studien är att undersöka hur användarutbildning genomförs under affärssystemsimplementation och identifiera utmaningar som beställarorganisationer ställs inför i samband med användarutbildning. Studien utgick från en kvalitativ ansats där semistrukturerade intervjuer genomfördes. Resultatet indikerar att den användarutbildning som genomförs pre-implementation skiljer sig från den som sker under post-implementation. Den huvudsakliga delen av utbildningen genomförs pre-implementation och består av formella utbildningsmetoder. Under post-implementationen genomförs ingen eller lite formell utbildning, men visst informellt lärande sker. Att genomföra användarutbildning under affärssystemsimplementation kan innebära utmaningar. Studien visar att följande utmaningar kan identifieras för beställarorganisationer i samband med användarutbildning “otydlig ansvarsfördelning gällande användarutbildning”, “ansvarsåtagande i rollen som nyckelanvändare”, “användarens ansvar för lärande” samt “användarens motivation och engagemang”. / End User Training (EUT) is an important part of the implementation of an Enterprise Resource Planning system (ERP system), since it is a prerequisite for companies to reach the expected benefits of their new ERP system. Therefore, EUT is an important factor during the whole ERP implementation, from pre-implementation to post-implementation. Despite the importance of EUT during ERP implementation the conducted EUT is inadequate since it does not create conditions for the users to effectively and independently use the ERP after the completion of training. The purpose of this study is to examine how EUT is conducted during ERP implementation and to identify challenges that client organizations face in connection with EUT. This study was based on a qualitative approach in which semistructured interviews were conducted. The result indicates that the EUT provided pre-implementation differs from that which occurs during post-implementation. The main part of the EUT is conducted pre-implementation and consists of formal training methods. During post-implementation, none or little formal training is performed, but some informal learning takes place. To conduct EUT during ERP implementation can entail challenges. In this study, following challenges can be identified for clientorganizations connected to EUT: "unclear responsibility for EUT", "responsibility in the role of key user", "user responsibility for learning," and "user motivation andcommitment".