E-handel är en revolutionerande industri som växer ständigt och kommer med all sannolikhet att fortsätta växa i en accelererande fart. Syftet med denna studie är att få en överblick över vilka faktorer som påverkar svenska konsumenters köpbeteende i samband med e-handel. Samt vilka faktorer som spelar en anspelande roll vid val av leveransaktör för e-handelsföretagen. Studien visar hur valet av leveransaktör kan påverka både konsument och företag och vilka krav som ställs i samband med en leverans.  Insamlingen av teori och data genomfördes med hjälp av en litteratur studie, enkätundersökningar och intervjuer. De viktigaste faktorerna som påverkar konsumenternas köpbeteende vid hemsidans utformning visade sig vara websidans pålitlighet (säkerhet) och websidans användbarhet följt av interaktivitet Konsumenterna ansåg att en marknads mix och en estetisk tilltalande hemsida inte påverkar deras köp avsevärt.  Vid val av den logistiska aspekten så som frakt, ses en leverans som ankommer i tid, och en fri frakt vara av störst betydelse bland deltagarna. De angivna faktorerna visade sig även påverka återkommande köp från samma hemsida i framtiden. E-handelsföretagen ser inte leveransalternativet som ett konkurrensmedel bland sina konkurrenter då alla de ledande distributörerna erbjuder samma tjänster så som spårbar frakt, korta leveranstider och enkelhet. Vid val av leveransaktör har samtliga företag rangordnat leverans tid, möjligspårning och snabb respons tillsammans med pris och godsförlust/godshantering som dem två viktigaste faktorerna.

Purpose: The purpose of this study is to investigate the relationship between consumer behavior and the business (B2C and C2C) in the sharing economy. Research questions: What factors of Consumer behaviour effect C2C business in sharing economy? What factors of Consumer behaviour effect B2C business in sharing economy? Methodology: A descriptive research design with a quantitative approach was conducted, utilizing an online questionnaire with a total of 120 respondents in China. Conclusion: the finding from the study demonstrates that all of the adopted variables (psychological, personal, social and culture) had a close link and impact on the B2C business based on a shared economy. the findings indicated that with the exception of the ‘social’ variable, the others had a considerable impacts on the business strategy, despite the existing variability. The research shows that most of the elements of the consumer behavior affect both B2C and C2C.The applicability of the model is essential to the multinational firms.

Nowadays global competition has become more and more rigorous when entrepreneur operates a company in e-commerce industry. Companies, which don’t acknowledge the effective ways to respond to global competition, fail to gain more market share and there is also a risk of losing their occupied market share. It is important for companies to respond to competition effectively. By using Porter’s five forces model, we can analyze how companies respond to competition more comprehensive.     The purpose of this thesis is to demonstrate some of competition that companies face and analyze how companies respond to competition when operating in e-commerce industry.   In this thesis, we use a case study to analyze two companies’ competition strategies so as to develop an understanding of the e-commerce competitive environment and realize the importance of responding to various competitions in e-commerce market. In order to gather the important information, we interview respondents of two Chinese B2C companies. Two B2C companies are: JD Company and Amazon China. JD Company is a domestic company and Amazon China is a multinational company.   This study demonstrates that the companies need to improve their competitiveness to respond to competition such as improving the quality of product, the logistic system, and the after-sale service. In addition, it is better for companies to make the strategies such as low-price strategy and differentiation strategy to respond to competition.

E-handeln i Sverige är en växande trend och nästa varje år slås nya rekord för den totala omsättningen. I takt med den ökande konsumtion kan man ställa sig frågan om hur säker konsumenterna känner sig, hur deras handelsvanor ser ut och hur deras kunskap om trygg e-handel ser ut. År 2011 publicerades en rapport med namnet Svenskarna och internet som visade att handla på internet tillhörde en av de vanligaste aktiviteterna för internetanvändarna. Trots många rapporter och undersökningar kring handelsvanor på internet hos den vanliga internetanvändaren är det svårt att hitta undersökningar kring deras förtroende för säkerheten. Har deras säkerhetsförtroende någon koppling till deras handelsvanor, använder de det säkraste betalningssättet, har de kunskap kring begreppet trygg e-handel? Detta några frågor jag tänkt besvara med hjälp av min studie. Syftet med studien är att undersöka konsumenters handelsvanor, kunskap om trygg e-handel och säkerhetsförtroende inom e-handel. För att undersöka detta använder jag en enkät som ska besvaras av studenter från Uppsala och Stockholm tillhörande olika sorters utbildningar. Resultatet relaterar jag till bredare undersökningar gjorda i Norden. Sammanfattning av slutsatsen är att e-handel är en etablerad vana i konsumenternas vardag. Genom en generalisering till omfattande rapporter kring ämnet visade det sig att studenternas handelsvanor hade stark koppling till resten av Sveriges befolknings handelsvanor och slutsatser dragna utifrån detta resultat kring konsumenters säkerhetsförtroende visade att deras förtroende och känsla av trygghet är över medel när de handlar på internet. De anser att de har låg kunskap om vad begreppet och en certifiering av trygg e-handel innebär, men när de ställdes frågan om vad trygg e-handel innebar för dem visade sig det att de hade en bra uppfattning om vad de handlade om.

Elektronisk handel är ett användningsområde som ökar allt mer, eftersom Internet öppnar helt nya möjligheter för alla företag, stora som små, att nå en global marknad. Antalet konsumenter växer kraftigt och utgör en köpstark grupp. För att den här ökningen skall kunna ske är det avgörande att de olika betalningsalternativen som erbjuds fungerar väl och har konsumenternas förtroende. Eftersom både konsumenten och webbutiken sparar pengar om elektroniska betalningssätt används, kan detta vara en avgörande faktor för framtiden. Syftet med denna studie har därför varit att ta reda på vilka faktorer som påverkar svenska konsumenter vid val av betalningssätt. Utifrån resultatet av den litteraturstudie respektive enkät- och intervjustudie som utförts under detta arbete påvisas att 35% av konsumenterna använder faktura som betalningssätt. Detta betalningssätt anses säkrare och lättare att använda vid reklamation. Resultatet visar också att priset på varan är viktig, den biligaste varan letas upp och det har ingen betydelse om butiken är känd eller inte. Däremot så tittar konsumenten på om butiken anses vara seriös. En seriös butik har ett bra gränssnitt och det är lätt att navigera mellan de sidor butiken består av. Butiken bör även ha bra information om de produkter de säljer och om de betalningssätt som de erbjuder. Faktorer som därmed påverkar konsumenten vid val av betalningssätt är: gränssnittet, bra information, priset mm.

This diploma thesis is focused on the analysis of internal and external image of the company ABC. This firm has not wished to be specified. The main goal of this thesis was to analyze image of the company ABC operating on the logistics market in the Czech republic. This goal was fulfilled and according to the results, firm has a positive image from the employee and customer point of view. The reader can find final references in the application part of this thesis. First minor goal was to help reader to identify key points of this topic and extend his knowledge about the image of company. The reader can acquire broader information about mentioned topic in the theoretical part and following sections of this diploma thesis improve her/his ability related to the image of specific company. Second minor goal was to describe internal employee point of view and present it to the employer, company ABC. This goal was accomplished as there is a lot of important information and data included in the replies to the questionnaire. Third minor goal was to characterize Czech logistics market and define competitive companies based on the knowledge of employees and customers of the enterprise ABC. The company is considered as one of the main firms but is not the market leader. It was not possible to analyze customer point of view since the internal NPA file did not contain it or the data was incomplete. The author of this diploma thesis used own questionnaire and internal NPA file received by the company ABC to extract the results. He also used a combination of the literal transcription method and following cluster creating technique to construe the conclusions.

The use of mobile devices and social media has been increasing dramatically and becoming critical for B2C businesses. Such businesses need to consider implementing e-commerce services in the mobile environment with social integration to satisfy their customers’ needs. Concepts like mobile commerce and social commerce are already being used extensively by many businesses. However, there are no clear guidelines in the literature on how to use mobile and social characteristics together for B2C e-commerce. Fusing these two concepts is what we call mobile social commerce (ms-commerce). In this thesis, we performed a thorough literature review to identify the characteristics of ms-commerce. The findings enabled us to first devise a proper definition for ms-commerce as the concept of performing online commercial activities in a mobile environment with the help of contributions from customers. Second, elements of the building blocks of ms-commerce, namely business models, m-commerce and s-commerce were identified based on commonly accepted fundamentals of the related concepts. Each building block has a critical role in increasing the value and efficiency of the product/service being delivered online by B2C businesses. We propose a mobile social commerce design framework along with a modular design model consisting of a generic class diagram that can be used for designing and developing ms-commerce applications that fit the specific needs of businesses. Businesses can choose the right elements to integrate in their ms-commerce application with the purpose of increasing the efficiency and integrating the social participation of customers. Three different scenarios were devised, and three mobile app prototypes were developed to support them, using the design model of our proposed framework. Finally, in light of our experience in developing ms-commerce applications, we discussed and contrasted the three different mobile development strategies, namely native, hybrid and web-based.

Práce se zabývá logistikou a distribucí zboží internetových obchodů na počátku 21. století v českém prostředí s přihlédnutím ke světové praxi. Cílem práce je posouzení přínosu přímých dodávek ze skladů dodavatelů konečným zákazníkům s vyloučením distribuce přes centrální distribuční centrum. Aplikační část je věnována společnosti Internet Mall, a.s., pro kterou jsou přínosy přímých dodávek posuzovány.

This thesis considers narrower concept of e-business, scope e-commerce with focus on B2C. In theoretical thesis part e-commerce is defined according to different aspects. Further there is actuall e-commerce status analysed. In practical part chapters are structured according to aspects which are based on the external environment of organizations. These are legal, technical and economical, psychological, social and culture factors. These factors are analyzed and in some cases situation in the Czech Republic is compared to situation in the United States of America. This thesis is focused on to show which aspects influence e-commerce development in the Czech Republic. E-commerce is currently growing dynamically, the number of companies buying or selling online is increasing every year, total volume of transactions also increases. Development of the e-commerce will be affected by technological progress, existing legal framework as well as by social and psychological factors, in particular level of knowledge of information technologies.

Den digitala och tekniska utvecklingen som har skett under 2010-talet har påverkat hela samhället. För företag och kunder har samhällsutvecklingen inneburit att roller förändrats och kunderna är allt mer involverade i skapandet av tjänster. På grund av tjänstens karaktärsdrag skapas osäkerhet i kundens förväntningar kring tjänsten, och tjänsteföretagens svårighet är att skapa en trygghet för kunden i servicemötet. Traditionellt sett har denna trygghet skapats av servicepersonal, men teknikutvecklingen har gjort att kunderna allt oftare interagerar med teknologi, Self Service Technology (SST), istället för personal. När teknologi introduceras förändras förutsättningarna för mötet och tidigare forskning kring servicemötet utmanas. Syftet med denna studie är att utveckla förståelse för om SSTs kan vara en relationsbyggande faktor mellan kund och företag. Vi vill identifiera vad som har betydelse för kundrelationen i ett tekniskt servicemöte, för att kunna ge praktiska råd till företag inom tjänstebranschen som står inför beslutet att implementera SSTs i sin verksamhet. För att undersöka detta har vi studerat restaurangbranschen. Vi har genomfört åtta kvalitativa intervjuer med kunder till en restaurang som använder sig av SST i ett fysiskt servicemöte. Den teoretiska bakgrunden om tjänster, relationer och det tekniska samt mellanmänskliga servicemötet har ställts i relation till materialet från intervjuerna. Därefter har vi kunnat besvara studiens problemformulering: Hur upplever kunden relationen till ett företag i en fysisk tjänstemiljö när interaktionen mellan parterna sker via SST? Resultatet av studien visar på att det är möjligt att upprätta en relation mellan kund och företag när interaktionen sker via SST. Hur kunden upplever relationen beror på hur kunden hanterar de nya förutsättningarna som det tekniska servicemötet innebär. Det tekniska servicemötet innebär nya roller och manus vilka kunden och företaget måste lära sig. Det är även viktigt att förstå att förväntningarna bildas av tidigare erfarenheter från såväl det tekniska servicemötet samt från det mellanmänskliga servicemötet för att god tjänstekvalitet ska kunna uppnås. Vi har också identifierat att den upplevda trygghetskänslan är avgörande för att en relation ska ha möjlighet att upprättas mellan kund och företag. För att SST ska vara relationsbyggande är det viktigt att tekniken kan bidra till kundens upplevda trygghetskänsla.