Memoria (licenciado en ciencias jurídicas y sociales) / Este trabajo presenta un estudio cualitativo respecto de la situación y condiciones actuales de acceso al crédito de la microempresa en el sistema bancario chileno, que tiene por objeto precisar cuáles son los mayores obstáculos que enfrenta este sector para lograr ser bancarizado, y las posibles soluciones conducentes a disolver dichas trabas. Entre los principales resultados de este estudio, destaca la constatación de un desconocimiento generalizado de parte del sistema bancario, respecto de la microempresa; una deficiente cobertura de su demanda crediticia; la urgencia y relevancia de una modificación a la legislación bancaria y financiera chilena, para facilitar el acceso al crédito bancario de este sector empresarial, así como también de un mayor énfasis en la implementación de políticas públicas de fomento enfocadas a establecer condiciones igualitarias de competitividad, en un mercado cada vez más diversificado y especializado.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2006-08-24Bitstream added on 2014-06-13T19:18:00Z : No. of bitstreams: 1 ribeiro_amm_me_fran_prot.pdf: 1152995 bytes, checksum: 59e2ecc2ea32fec05f06685df27d4536 (MD5) / Countless transformations occurred in the world of work, resulting of the productive restructuration, had affected in a particular way the bank working atmosphere, with reflects on the health of these professionals. These new ways of organizations and managements, developing work atmospheres marked by overload and insecurity caused by aspects related to creativity and work satisfaction, resulted in changes on the identity and on the way of work of these professionals, which effects had been felt particularly on the process between health and illness on the work relations. From these considerations, this dissertation had as objective study the relation between banking work and health, by a research and an analyze of the existing scientific academic production about this subject. Therefore, this a documental research that has used as an information bank 05 summaries of Doctorate Theories and 31 Master Dissertations which has this thematic as study objective. This material came from brazilian Master's Degree programs, produced in 11 different discipline areas, and 15 of these dissertations are from the psychology area. For the treatment of the data and its systematization for interpretation was used the Content Analyzes, which results shows up, in a first moment, the interests of the Science for this subject, confirming its relevance. On the other hand, the Summaries analyzes shows that the barely totality of the production refers to the changes occurred on the conditions of the banking work as responsible for any kind of mental or physical illness on these type of workers. Another significant aspect of the analyzes is the verification of the knowledge fragmentation construction tendency that, in the specific relation between Banking Work and Health, was constructed from countless perspectives and theoretical points, according to the area that had produced it. This data verify the importance of the search for interactivity process of this knowledge

Orientador: Maria Rachel Tolosa Jorge / Banca: Tales Vilela Santeiro / Banca: Íris Fenner Bertani / Abstract: Countless transformations occurred in the world of work, resulting of the productive restructuration, had affected in a particular way the bank working atmosphere, with reflects on the health of these professionals. These new ways of organizations and managements, developing work atmospheres marked by overload and insecurity caused by aspects related to creativity and work satisfaction, resulted in changes on the identity and on the way of work of these professionals, which effects had been felt particularly on the process between health and illness on the work relations. From these considerations, this dissertation had as objective study the relation between banking work and health, by a research and an analyze of the existing scientific academic production about this subject. Therefore, this a documental research that has used as an information bank 05 summaries of Doctorate Theories and 31 Master Dissertations which has this thematic as study objective. This material came from brazilian Master's Degree programs, produced in 11 different discipline areas, and 15 of these dissertations are from the psychology area. For the treatment of the data and its systematization for interpretation was used the Content Analyzes, which results shows up, in a first moment, the interests of the Science for this subject, confirming its relevance. On the other hand, the Summaries analyzes shows that the barely totality of the production refers to the changes occurred on the conditions of the banking work as responsible for any kind of mental or physical illness on these type of workers. Another significant aspect of the analyzes is the verification of the knowledge fragmentation construction tendency that, in the specific relation between Banking Work and Health, was constructed from countless perspectives and theoretical points, according to the area that had produced it. This data verify the importance of the search for interactivity process of this knowledge / Mestre

Orientador: Armando Boito Junior / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-20T18:37:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GirardiJunior_Liraucio_M.pdf: 3952977 bytes, checksum: 601cbea5717a27876bfcfb97e8bb2e72 (MD5) Previous issue date: 1995 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Ciência Política

La investigación ha centrado su atención en las actividades del servicio de atención al cliente en el área operativa – ventanillas de la institución bancaria Scotibank en la agencia Metro Santa Elena en la ciudad de Chiclayo; el objetivo de esta investigación fue conocer la percepción y expectativas de los clientes acerca del servicio que reciben al momento de realizar sus transacciones bancarias. El estudio fue de tipo cuantitativo descriptivo y se empleó el modelo SERVQUAL, que permitió evaluar los factores claves para medir la calidad de los servicios prestados. Para ello se tomó una muestra aleatoria sistemática de 359 clientes que visitaron el establecimiento, donde los resultados mostraron que existe un abismo considerable entre las percepciones y expectativas de los clientes en relación a la dimensión de responsabilidad, lo cual implica puntos débiles en los aspectos relacionados a la prontitud y calidad de servicio, la disposición y la actitud por parte de los promotores de servicio para dedicar un tiempo necesario de atención y resolución de las necesidades e inquietudes por parte de los clientes. Una vez analizada la situación del área se propuso un plan de acción de mejoramiento continuo, estableciendo parámetros y normas que permitan ofrecer lo que realmente el cliente espera recibir, además de una medición constante de la opinión de los mismos, con el objetivo fundamental de aumentar los estándares de calidad que caracterizan al Banco Scotibank como una de las empresas más confiables en el ámbito bancario.

La presente investigación tuvo como objetivo determinar los factores que influyen en la intención de adopción de servicios Fintech por parte de los micro y pequeños empresarios chiclayanos; con dicho propósito, se realizó un estudio cuantitativo de tipo aplicado, en el cual se hizo uso del modelo de aceptación de la tecnología extendido propuesto por Hu, Ding, Li, Chen y Yang (2019) para el análisis de nueve variables vinculadas con la adopción de estas tecnologías. Asimismo, se diseñó un cuestionario estructurado, el cual fue aplicado a 101 empresarios del distrito de Chiclayo. Los datos recopilados fueron analizados estadísticamente a través del software SmartPLS v.3.3.2., empleándose el modelo de ecuaciones estructurales por el método de mínimos cuadrados parciales para la prueba de las hipótesis. Los resultados obtenidos reafirmaron que la mayor parte de los constructos contemplados por el modelo conceptual poseen un gran poder explicativo sobre la intención de adoptar servicios Fintech, aceptándose once de las trece hipótesis examinadas. Así, se demostró que el empresariado chiclayano usa una nueva tecnología principalmente bajo la influencia de factores como la confianza, imagen de marca y utilidad percibida, considerando a su vez los riesgos potenciales a los que pueden estar expuestos; lo cual, en conjunto, influyen en su actitud de adoptar servicios Fintech. Finalmente, el análisis también evidenció que el apoyo gubernamental y la facilidad de uso percibida generan un efecto mínimo; siendo la innovación de usuario el único factor que resultó ser no significativo en la intención de adoptar esta clase de servicios.

El objetivo del presente informe es analizar y formular una postura con respecto a los fundamentos y principales problemas jurídicos identificados en el procedimiento contencioso administrativo, por la nulidad de la Resolución N° 0387-2004/TDC-INDECOPI, seguidos por el Banco de Crédito del Perú contra el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). A lo largo del informe, luego de presentar los antecedentes y las principales actuaciones procesales, se desarrollarán los siguientes tópicos: i) El deber de idoneidad de los proveedores y deber del Estado de proteger, en base al artículo 65 de la Constitución; ii) La polémica del contrato por adhesión en torno a la doctrina tradicional del contrato; y, por último, (iii) ¿La intangibilidad de los contratos o el límite a la libertad contractual? En cuanto a las áreas involucradas en el presente informe, se verán temas relacionados al derecho civil, derecho administrativo y protección al consumidor. Con respecto a la metodología utilizada, se hizo consulta de diversas fuentes de doctrina, así como la búsqueda de jurisprudencia para sustentar nuestras conclusiones, donde enfatizaremos nuestra postura con respecto a los fundamentos desarrollados por las partes y las Salas, así como nuestras reflexiones sobre las instituciones jurídicas involucradas en el presente proceso.

En el país, sobre todo en la ciudad de Chiclayo, las entidades bancarias realizan diversas transacciones que benefician a la población, una de ellas es el préstamo. Estas entidades, especificando el Banco Azteca, ha realizado diversos préstamos beneficiando a la población ya sea con negocios, empresas y otras deudas previa evaluación. Sin embargo, así como hay personas que cumplen en devolver el dinero prestado, existen otras personas que no lo realizan quedándose con el dinero por diversos factores ocasionando que estos automáticamente pasen al Sistema de Deudores. Este factor, en varias oportunidades no se ha tomado en cuenta, generando deudas en el Banco. Ante la mencionada situación, la presente tesis tuvo como objetivo general implementar una aplicación móvil utilizando el algoritmo de redes neuronales para la detección de clientes en las listas priorizadas en el Sistema del Banco Azteca identificando las listas de alto riesgo y validando el sistema de detección según la ISO 25010 teniendo en cuenta que el modelo se detectará en base a los datos obtenidos y según su historial generando un nivel de información registrada de los clientes. Los resultados obtenidos permitirán detectar con mayor precisión la morosidad de los clientes. Además, los empleados de la entidad podrán monitorear a sus clientes y realizar una simulación para determinar si el cliente puede llegar a ser moroso a futuro. / In the country, especially in the city of Chiclayo, banking entities carry out various transactions that benefit the population, one of them is the loan. These entities, specifying Banco Azteca, have made various loans benefiting the population either with businesses, companies and other debts after evaluation. However, just as there are people who comply with repaying the borrowed money, there are other people who do not do so, keeping the money for various factors, causing them to automatically go to the Debtors System. This factor, on several occasions, has not been taken into account, generating debts in the Bank. Given the aforementioned situation, the present thesis had the general objective of implementing a mobile application using the neural network algorithm for the detection of clients in the prioritized lists in the Banco Azteca System, identifying high-risk lists and validating the detection system according to ISO 25010, taking into account that the model will be detected based on the data obtained and according to its history, generating a level of registered information from the clients. The results obtained will make it possible to more accurately detect customer delinquency. In addition, the entity's employees will be able to monitor their clients and carry out a simulation to determine if the client may become delinquent in the future.

La responsabilidad social corporativa (RSC) es un concepto que ha atraído un especial interés de los investigadores en las últimas décadas. Sin embargo, aun hoy en día existe la necesidad de continuar profundizando en el estudio de sus beneficios como herramienta de marketing. Para cubrir este objetivo, el interés de la presente Tesis Doctoral se centra en la relación entre la imagen de RSC y el comportamiento del consumidor, basada en una amplia revisión de la literatura académica al respecto. Se utilizan metodologías de investigación tanto cualitativa como cuantitativa. Concretamente, un estudio cualitativo permite analizar la identidad corporativa referida a RSC mientras que a través de una investigación cuantitativa se estudia la imagen de RSC, su proceso de formación y su relación con el comportamiento del consumidor. La investigación se desarrolla en el ámbito del sector financiero, uno de los mayores inversores en RSC a nivel mundial. / Corporate social responsibility (CSR) has been a concept of much research in recent decades, although there is a need to deepen into the study of its benefits as a marketing tool. In order to comply with this objective, this dissertation keeps its focus on the relationship between corporate social responsibility image and customer behaviour, taking as a basis a wide review of the existing literature. Both qualitative and quantitative methods are used. Specifically, a qualitative research is carried out to study corporate identity while a quantitative research is designed to study corporate social responsibility image, its formation process and its relationship to consumer behaviour. The research takes place in the banking service sector, one of the greatest investors in corporate social responsibility in the world.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:23:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2010-12-17Bitstream added on 2014-06-13T18:50:56Z : No. of bitstreams: 1 mazzini_pr_me_mar.pdf: 1114178 bytes, checksum: 4a3637b678ef7f8a5066f76c9639d32e (MD5) / O objetivo desta pesquisa é analisar as narativas de ex-bancários do BANESPA - Banco do Estado de São Paulo, hoje Santander, que passou por importantes ajustes, principalmente na década de 1990 e que desencadeou importantes impactos na objetividade e subjetividade de seus trabalhadores. Esses impactos atingiram diretamente a saúde desses trabalhadores com o aparecimento de inúmeras patologias no/do trabalho. Trata-se de refletir em que medidas as transformações na O.T. (Organização do Trabalho) estão relacionadas a essas patologias. Utilizamos categorias como reestruturação bancária, precarização do trabalho, “captura da subjetividade”, economia predominante financeira, entre outras tomando como referência a reestruturação do trabalho bancário, esta investigação analisa a partir de dados bibliográficos, documentais e dados empíricos (entrevistas), como a O.T. impactou diretamente a saúde, principalmente dos bancários do Banespa. Partiu-se a hipótese que a O.T. bancária com suas novas formas de subjetivação ou “captura da subjetividade”, estabeleceu um novo nexo-psicofísico no trabalho bancário, atendendo as novas necessidades da acumulação, mas fazendo-o a custa de um rebaixamento significativo da saúde desses trabalhadores. Como conclusão, procuramos destacar que a O.T. organização do trabalho é um foco principal de desencadeamento de adoecimento entre bancários. / The objective of this research is to analyze the narratives of ex-workers of BANESPA - Banco do Estado de Sao Paulo, today Santander, which has undergone significant adjustments, especially in the 1990s and triggered major impacts on objectivity and subjectivity of its workers. These impacts directly affected the health of these workers with the onset of many pathologies to the work. These are measures that reflect the changes in L.O (Labor Organization) are related to these pathologies. We use categories such as bank restructuring, job precariousness, captures the subjectivity, financial mainstream economy, among others by reference to the restructuring of banking work, this research analyzes data from bibliographic, documentary and empirical data (interviews) as the OT directly impacted the health, particularly of bank Banespa. It started from the hypothesis that L.O bank and its new forms of subjectivity, or Arrest of subjectivity, established a new link in the psychophysical-banking work, meeting the changing needs of accumulation, but doing so at the expense of a significant lowering of the health of these workers. In conclusion, we note that the L.O work organization is a major focus of onset of illness between banks.