Syfte och forskningsfrågor Studiens syfte är att undersöka hur servicelandskapet på traditionella caféer kan påverka de olika sinnena och kundens upplevelser. Syftet är också att kunna påvisa vad som kan anses vara unikt i servicelandskapet för traditionella caféer. Studien ska även undersöka vilka faktorer och värdegrunder som kan förstärka konkurrenskraften för traditionella caféer på marknaden. Forskningsfrågan som vi har valt formuleras följande: • Hur kan traditionella caféer utveckla sitt servicelandskap för ökad konkurrenskraft, med stöd av sinnesorienterad marknadsföring? Metod Studien är utformad utifrån en kvalitativ studie som har en kombination av deduktiv och induktiv ansats, som också benämns abduktiv ansats. Det empiriska materialet är insamlat på ett strategiskt sätt och innefattas av sex semistrukturerade intervjuer. Slutsatser Studiens resultat har påvisat att sinnesmarknadsföringen har en stor betydelse för servicelandskapet. Om sinnena tillsammans med servicelandskapets stil och tema överensstämmer med varandra kan det leda till en starkare upplevelse och kvalité för kunden. Studien har vidare visat att flexibiliteten och tillgängligheten av servicelandskapet kan appliceras i serviceprocessen för att stärka konkurrenskraften på marknaden. / Purpose and research question The purpose of this thesis is to investigate how the servicescape in traditional cafés can affect the different senses and the customers experience. The purpose is also to demonstrate what could be unique in the servicescape of traditional cafés. The thesis will also examine various factors and value bases which can strengthen the competitiveness for traditional cafés on the market. The research question we have chosen to examine is following: • How can traditional cafés develop their servicescape to strengthen their competitiveness, with support of multisensory marketing? Method This research is developed from a qualitative study which has a combination by deductive and abductive approach. The empirical material is collected on a strategic way and contains six semi structured interviews. Conclusions The result of the research has proven that multisensory marketing is by considerable importance to the service scape. If the senses together with the servicescapes style and theme is consistent with each other, it can lead to a stronger experience and quality for the costumer. The research has also shown that the flexibility and availability of the servicescape can be applied in the service process to strengthen the competitiveness on the market.

Föreliggande rapport har utförts i samarbete med Järfälla Atletklubb. Klubben behövde hjälp med att få riktlinjer i deras grafiska uttryck samt en uppdaterad version av deras logotyp. Järfälla Atletklubb tog hjälp av Högskolan Dalarna och författaren fick uppdraget att arbeta med klubben. Syftet med arbetet är att skapa en ny logotyp samt en grafisk profil åt klubben som sammanställts i en grafisk manual. Syftet med logotypen samt profilen är även att spegla atletklubbens kärnvärden, styrka, gemenskap och glädje. Studien har nyttjat Sless informationsdesignprocess som metod och strategi. Genom att ha fått en uppfattning om organisationen, konkurrenterna och klubbens värderingar arbetades det fram en ny grafisk profil. För metoden genomfördes det även en enkätundersökning samt ett experiment där Järfälla Atletklubb fick testa manualens användarvänlighet. Experimentet utfördes med tre av klubbens medlemmar och tillika styrelse. Enkätundersökningen syftade till att undersöka hur både medlemmar och klubbens målgrupp uppfattar den nya grafiska profilen samt om den representerar klubben och dess värdeord. Genom enkätundersökningen bekräftades det att den framtagna logotypen representerar de kärnvärden som Järfälla Atletklubb står för. Med resultatet från experimentet ska den grafiska profilen/manualen endast omfatta ett grundläggande koncept om logotyp, färg, typsnitt och bild. Manualen utformades med en kombination av text och förklarande grafik för att göra den så användarvänlig som möjligt. / This report has been conducted in cooperation with Järfälla Atletklubb. The club needed help with guidelines in their graphic expressions as well as an updated version of their logo. Järfälla Atletklub reached out to Dalarna University and the writer got the assignment to work with the club. The purpose of the work is to create a new logo and a graphic profile for the club, compiled in a graphical manual. The purpose of the logo as well as the profile is also to reflect the athletic club's core values, strength, community and joy. The study has used Sless information design process as a method and strategy. By gaining an idea of the organization, the competitors and the club's values, a new graphic profile was developed. For this study, a survey was also conducted, as well as an experiment in which Järfälla Atletklub had to test the userfriendliness of the manual. The experiment was conducted with three of the club members. The survey was aimed at investigating how both members and the club's target group perceive the new graphical profile as well as whether it represents the club and its values. The survey confirmed that the generated logo represents the core values that Järfälla Atletklubb stands for. With the result of the experiment, the graphical profile/manual should only include a basic concept about logo, color, font and image. The manual was designed with a combination of text and explanatory graphics to make it as user-friendly as possible.

During the last decades, fashion brands and retailers in Sweden have experienced the effects of technological advancement and changes in customer behaviour, which have opened up new ways of doing business. Customers expect online and offline marketing and sales channels to be integrated through instant interaction, which have made the concept of omnichannel retailing, gain momentum. This thesis explores this concept in relation to four small Swedish fashion brands based in Gothenburg, Sweden. Using a qualitative method, in-depth interviews have been made with the companies in order to understand what these companies are focused on and in what way omnichannel strategies are encouraged in their business. A solid theoretical framework was collected in the early stage of the process and has worked as a foundation for relating previous studies to current developments. This research presents a literature review that is based on topics such as brand identity, omnichannel marketing and customer experience in order to investigate this topic further. The findings in this research  shows that these small fashion brands are integrating channels through working with a few media channels and do not put significant attention on data analyses. Their focus has proved to be on finding a few, right channels and enforce the brand values in all activates, which creates a connection between channels, rather than on creating technologically advanced solutions between online and offline channels.

As customer segments age and technologies advance, many brands realize that they have to do something in order to survive and appeal to younger consumers. Oscar Jacobson, a brand that has existed since 1903, had experienced decreasing sales due to an aging customer base. A rebranding process was started when ownership of the company was shifted. The rebranding resulted in a renewed assortment, new concepts, ways of working with brand communication and adopting new communication tools. The purpose of this study is to examine what reasons underlie a company’s decision to rebrand, what strategies they use to do so, as well as further understanding how a new image from rebranding is communicated to customers. Research and analysis has been conducted on how internal values can be communicated externally, and how a brand can rebrand whilst keeping their heritage. The study focused on the case study company, in our case Oscar Jacobson, where facts and opinions regarding the rebranding process have been collected from the company’s management. To conclude the study, we found that when rebranding, brand elements that are weighing down the company need to be eliminated and focus should be shifted to modernizing these elements. For Oscar Jacobson, internal brand elements such as assortment needed to be evolved and changes need to mediate to the market through cohesiveness in all communication channels in order to transmit the right message to the customers. The design of the study is a case study, empirical material has been collected through qualitative semi-structured interviews with representatives within management positions of Oscar Jacobson. In the theoretical framework, different concepts regarding the subjects of branding, rebranding and brand communication have been discussed, in order to help us understand the concepts and to present and analyze the findings as accurate as possible. / I och med en åldrande kundgrupp och mer avancerade teknologier på marknaden, tvingades många varumärken ändra på delar av varumärket för att hålla märket vid liv och för att vara iögonfallande för en yngre målgrupp. Oscar Jacobson har existerat sedan 1903, men i början av 2000-talet minskade försäljningen på grund av en åldrande kundgrupp. En omstrukturering startade efter att företaget sålts till ett investmentbolag. Omstruktureringen har resulterat i nya koncept inom företaget samt nya sätt att arbeta med kommunikationen om varumärket, nya kanaler och att erbjuda nya och fler produkter i sortimentet. Syftet med studien är att undersöka vilka orsaker som ligger till grunden av att starta en omstrukturering och vilka strategier man använder för att tillämpa förändringarna. Detta kommer studeras utifrån ett företagsperspektiv med en fokusering på företag som vill omstruktureras men ändå behålla delar av sina arv. Forskning och analys har även gjorts på hur interna värden kommuniceras till omvärlden när omstruktureringen är genomförd. Studien har tillämpats på ett fallföretag, i vårt fall Oscar Jacobson, där fakta och åsikter om omstruktureringsprocessen samlats in ur företagets perspektiv. Som sammanfattning av resultaten har vi kommit fram till att när ett företag omstrukturerar sig är det viktigt att eliminera de gamla faktorer i varumärket som inte längre är till någon nytta och håller tillbaka varumärkets nya image. Istället ska fokus ligga på att utvecklas och röra sig framåt. Interna komponenter som t.ex. sortiment måste utvecklas och förändringar behövs förmedlas till marknaden genom en röd tråd i marknadsföringskanaler för att sända rätt budskap till kunderna. Studien är utförd som en fallstudie och kvalitativa semistrukturerade intervjuer har gjorts på representanter på chefspositioner inom Oscar Jacobson. I det teoretiska ramverket diskuteras olika begrepp inom märkesprofilering, varumärkes rekonstruktion och varumärkeskommunikation i syfte att ge en grund till oss och till läsaren. I detta avsnitt presenteras också olika teorier från tidigare forskning som diskuteras utifrån forskningsresultatet i analyskapitlet.

Aujourd'hui, l'identité sonore des marques concerne principalement les musiques associées aux publicités ou diffusées sur les points de vente, ainsi que des éléments de communication comme la voix ou les jingles. Dans cette thèse, nous nous intéressons au design sonore des produits et équipements comme vecteur de l'identité de marque. Nous proposons une méthodologie de design sonore identitaire permettant de traduire les valeurs d'une marque en termes sonores, et de véhiculer l'identité sonore ainsi définie sur une série d'objets caractéristiques de la marque. A partir d'une analyse d'un grand nombre d'études sur la perception des sons, nous avons établi un lexique sonore de 35 termes adapté à la description des différentes caractéristiques du son. Nous proposons d'utiliser ce lexique ainsi que différents outils de communication pour traduire les valeurs identitaires d'une marque en termes sonores compréhensibles par tous les acteurs du projet en design sonore. Nous proposons également une méthode d'analyse fonctionnelle permettant de spécifier les contraintes techniques liées à la nature ou à la fonction de l'objet choisi pour véhiculer l'identité. Cette méthode repose sur une expérience d'indexation sonore, inspirée de l'analyse sensorielle. La méthodologie proposée a été appliquée au design de l'identité sonore de la marque SNCF véhiculée à travers différentes sources (alarmes, composteurs, tableau d'affichage,...). Ces travaux ont permis de construire et de tester des méthodologies et outils facilitant la communication dans le design sonore, et ont montré que l'identité des marques pouvait s'exprimer à travers la conception des sons de leurs produits et équipements. / Brands are today looking for new ways to convey their identity. Currently, brands sound identity is mostly based on music for ads or for selling places, and communication elements like voice or jingles. In this thesis, we focus on products sound design as a way to convey brand identity. Is it possible to take into account brand values in the writing of the requirements for a sound designer? For a given object, what are the relevant design features to consider in order to communicate a desired identity? In our works, we propose a sound design methodology for the translation of brand values into sound attributes, and for conveying the resulting sound identity through a series of products. Based on the analysis of several studies on sound verbal description, we elicited a sound lexicon of 35 words adapted to the description of sound properties. We propose to use this lexicon along with two communication tools, moodboards and a “sound design deck”, to translate brand identity into words easily understandable by both experts and non-experts. We also propose a methodology for linking the physical constraints of the objects to design to words of the lexicon. This method is based on a sound indexing experiment, inspired from sensory analysis. The methodology we propose is applied to the design of SNCF sound identity through different elements (alarms, validating machines, split-flap displays…). The originality of this work resides in its interdisciplinarity combining different approaches such as marketing, design, sensory analysis and auditory perception. This work proposes both methodologies and tools that facilitate communication in sound design, and shows that it is possible to convey brand identity through products sound design.

I vårt allt mer digitaliserade samhälle är det viktigt för företag att nå ut på de digitala plattformarna. För att göra detta krävs det att materialet i den grafiska profilen är digitalt anpassat och klarar kraven för bland annat webben. Trots detta har förvånansvärt många företag inte anpassat sin grafiska profil och jobbar fortfarande med material ursprungligen skapat för tryck. Även statiska PDF:er är vanligt förekommande när det kommer till grafiska profiler, vilket är en mycket ineffektiv metod för att sammanställa och dela sitt grafiska material. Föreliggande undersökning genomfördes således med syfte att förstå hur en digitaliserad grafisk profil bör ser ut när det kommer till användarvänlighet samt vilka grafiska material och info som bör ingå för att den ska klassas som digitalt anpassad och ligga i fas med den digitala utvecklingen. En kvalitativ analys av digitala element i grafiska profiler gjordes med syfte att ta reda på hur digitalt anpassat materialet är i dagens grafiska profiler. Intervjuer utfördes med byråer som arbetar inom varumärkesbyggande för att ta reda på hur bra de låg i fas med den digitala utvecklingen. Undersökningen visade att det är viktigt med digitalt anpassat material samt en digital plattform för materialet att sammanställas på. Viktiga faktorer för plattformen är att den är interaktiv och användarvänlig, gärna med nedladdningsbart material. Materialet i den grafiska profilen bör vara anpassat för alla kanaler vilket gör att det digitala behöver vara i fokus redan vid skapandet av den grafiska profilen. / In today's digital society it is vital for companies to reach out on the digital platforms. To do so the material in the brand manual requires a digital adaptation to meet the requirements on the web. Static PDF:s are still common when it comes to style guides, which is an ineffective method of compiling and sharing your graphic material. This survey was conducted with the purpose to understand how a digitalized graphic style guide should look like and what kind of material and information it should contain in order to be classified as digital. A qualitative analysis of digital elements in graphic profiles was performed with the aim to evaluate how digitalized the material is in today's style guides. In addition, interviews were conducted with advertising agencies who work with branding in order to find out how well they were updated with the digital development. Results of the survey indicated the importance with digitalized material including a digital platform for the material to be compiled on. Important factors for the platform was its interactivity and user friendliness as well as downloadable content. The material of the graphic profile should be adapted for all channels which means that the digital part should be a main key in the process and creation of the graphic identity.

Föreliggande rapport utfördes i samarbete med Josef Davidssons Eftr. Josef Davidssons säljer vedspisar och kaminer och stod vid tidpunk ten för arbetet inför en stor digital transformation. Syftet med föreliggande rapport var att skapa en ny visuell identitet och en grafisk manual genom en fallstudie över processen i ett varumärkesbyggande. Processen avsåg 6 möten med en projektgrupp från företaget och en handläggare på Almi. Utifrån informationen från mötena togs den nya visuella identiteten fram med hjälp av Sless sjustegsmodell. På mötena framkom det bland annat att kärnvärderna var Hög kompetens och trygghet, familjära och ärliga, innovativa och engagerade. Mötena gav bra underlag till framtagningen av den nya visuella identiteten och logotypen och de slutliga förslagen skapades. / This report was conducted in collaboration with Josef Davidssons Eftr. Josef Davidssons is selling cast iron stoves and fireplaces, and was at the time of this project facing a large digital transformation. The purpose of this report was to create a new visual identity and a branding manual through a case study of the process of brand building. The process was conducted into six meetings with a project team from the company and an administrator at Almi. Based on the information from the meetings the new visual identity was developed using the Sless model. The meetings revealed among other things that the core values are the high level of expertise and security, familiar and honest, innovative and committed. The meetings gave a good basis for the development of the new visual identity and logo and the finished propositions were created.

Purpose of this diploma thesis is Starbucks marketing strategy analysis on the Czech market. Theoretical part focuses primarily on company characteristics with regard to its historical development, key values, brand identity and positioning. This also covers company's global strategy, ways of international expansion and requirements for perspective business partner. Practical part analyses Czech market, its macro-environment and competition in the field. In addition present thesis includes SWOT analysis, practical examples of marketing strategy adaptation as well as marketing mix.

This thesis focuses on building strong brands through brand image and brand identity. Therefore, an analysis of various factors that influence both brand image and brand identity was carried out. The most important of these factors are brand value and related brand value models, corporate social responsibility, and new trends in brand management as for example digital marketing, viral marketing, event marketing and sponsorship. The aim of the performed research is to identify the image of two most valuable sports brands, Nike and Adidas. Based on the results the image of both brands is compared and furthermore, a comparison of the Nike's brand image with its identity is performed.

I have focused on the problematic of L'Oréal Professionnel brand image, which is the brand of professional haircare cosmetics in B2B segment. B2B segment is the key source of income of this brand. In theoretical part I have explained terms like brand, brand image and brand identity, marketing mix, marketing strategy, consumer behaviour, brand knowledge etc. In practical part, I have focused on the development of L'Oréal Professionnel brand as well as the development of its marketing strategy and its present image. Moreover, I have researched what is the real L'Oréal Professionnel image like and whether it is the same as the brand identity. According to the fact, that in some parts there is a clash between these two, I have been recommending steps, which will help to improve the L'Oréal Professionnel image. I have been suggesting these steps also according to the present image of two main direct competitors of L'Oréal Professionnel, which are Wella and Schwarzkopf, which I have included into my research.