A Notação e Modelo de Processo de Negócio (BPMN - Business Process Model and Notation) possibilita apresentar informações sobre o fluxo de dados de um processo por meio de dados e artefatos, tais como objetos, associações e repositórios de dados. No entanto, esses elementos apresentam poder de expressão limitado, principalmente quando se referem ao mapeamento das fontes de dados (ex.: serviço web) em um modelo de processo. Neste contexto, o presente trabalho propõe uma abordagem para associar fontes de dados a elementos de BPMN (ex.: tarefa de serviço). Tal abordagem deve servir como um ponto de partida para profissionais de gerenciamento de processos de negócio quanto ao mapeamento, na etapa de modelagem, da fonte de dados que está sendo utilizada pelo processo, através da utilização de elementos de BPMN. Visando demonstrar os resultados, foram evidenciadas cinco correlações, que são chamadas de “propostas de definições”, seguidas por sua descrição textual e um exemplo de uso. Essas propostas de definições, juntamente com as fontes de dados utilizadas, foram avaliadas por meio de uma pesquisa de opinião. Como resultado, destaca-se que as fontes de dados selecionadas foram validadas pelos participantes da pesquisa de opinião, que demonstraram conhecimento em ao menos uma das fontes de dados, fornecendo indícios que as fontes de dados selecionadas são as mais apropriadas para o trabalho em questão. Ainda, como resultados, as propostas de definições foram validadas com os participantes, obtendo resultados positivos quanto aos fragmentos de processo elaborados para representar as fontes de dados internos, transferência de arquivos e base de dados compartilhada. A principal contribuição deste trabalho é auxiliar na identificação de fontes de dados de um processo de negócio, a partir do conjunto de elementos disponibilizado pela BPMN 2.0.2, onde, anteriormente, tal identificação era possível apenas através da documentação do processo. / Business Process Model and Notation (BPMN) makes it possible to display information about the data flow of a process through data and artifacts such as objects, associations and data stores. However, these elements provide a limited capacity, especially when referring to the mapping of the data sources (e.g. web service) in a process model. In this context, this paper proposes an approach to associate data sources to BPMN elements (e.g. service task). Such approach aims to serve as a starting point to business process management professionals in order to map, in design time, the data source that is being used by the process, through the use of BPMN elements. In order to demonstrate the results, five correlations were evidenced, which are called “definitions proposals”, followed by their textual description and an example of use. These definitions proposals, together with the data sources used, were evaluated through a survey. As a result, the selected data sources were validated by the participants of the survey that demonstrated knowledge in at least one of the data sources, providing evidence that the selected data sources are the most appropriated for the work concerned. Also, as results, the definitions proposals were validated with the participants, obtaining positive results regarding to the process fragments designed to represent the data sources internal data, file transfer and shared database. The main contribution of this thesis is to assist the identification of data sources of a business process, from the set of elements provided by BPMN 2.0.2, where, previously, such identification was only possible through the process documentation.

Process modeling is an indispensable task in the discipline of Business Process Management. The process models created in this task help its readers in to acquiring a higher comprehension of a process, allowing for the discovery of opportunities for its improvement. However, the comprehension of a process model is not guaranteed, as process modeling is a complex task that depends on the proficiency of the process modeler to avoid the creation of badly designed constructs. Process modeling guidelines are an essential tool in this regard, though they are dispersed across the many studies of the literature and not all of them have empirical evidence validating their effects. In addition to this problem, it is still an open questions if a set of process modeling guidelines makes the process modeling task more challenging and how effective modelers are in using them. It is also unclear how receptive process analysts are to the modeling guidelines. This dissertation presents a systematic literature review we conducted to collect and analyze the modeling guidelines found in the literature. It investigated a total of 520 articles, extracting a total of 45 modeling guidelines spread across 4 different categories. These 45 guidelines were simplified into a set of 20 guidelines, based on their significance to create more comprehensible process models and their practicality. This dissertation also presents the findings of an empirical experiment performed by 13 subjects that compared the results of two process modeling tasks with and without the support of the 20 modeling guidelines presented by the review, in which it was possible to observe that the subjects recognize the usefulness of the guidelines, but find them difficult to understand and use.

Práce pojednává o pozici ČR jako destinaci pro přesun podnikových procesů. Zaměřuje se na odvětví business process outsourcingu a centra sdílených služeb. Cílem této práce je dokázat hypotézu, že ČR je přednostně využívána pro podporu evropských podnikatelských aktivit, a to konkrétně na příkladu společnosti Accenture, která je vedoucím poskytovatelem služeb outsourcingu ve střední Evropě. Práce definuje základní aspekty pro přesun podnikových procesů do zahraničí, hodnotí konkurenceschopnost ČR v porovnání s ostatními zeměmi regionu a Indií, která je v souhrnném hodnocení pro sdílené služby nejpřitažlivější. Hypotéza je následně ověřena na reálných datech ze společnosti Accenture v Praze.

This paper evaluates two companies which are doing business with each other for ten years. They focus on international trade mainly in textile industry. The Czech and Turkish company together solve business cases of purchasing and selling goods. The frequent long distance communication (mainly phone calls) is costly and the data exchange methods don't meet the requirements of modern age any more. This fact slows down the business case solution time significantly. The primary target of this paper is to implement the information system Documentum eRoom in a way to speed up the execution and other everyday work with business cases. The cost optimization of communication will be also of signifiant importace. The secondary target is to decide according to the users feed back whether this solution could be also used for other partners or sold to other companies on the market. Targets will be achieved by rebuilding the business case process and also other support processes as information exchange, opportunities and leads, trade fair attendance. Documentum eRoom implementation will follow tohether with human resources trainings to create system users. My added value is mainly the invention and implementation of the proposed solution which will lead to time reduction of business case processing, to communication costs reduction and probably also to human resources optimization. There will be new order once the structure of folders is created and once all the data is accesible on-line. Managers will have a tool for quick inspections and the requiered evidence if any conflict occurs.

This paper is focused on new trend in business process automation -- case management; main goal of the paper is proofing of concept for life insurance origination using case management. To fulfill this goal I had to analyze available reports from leading research companies such as Forrester and Gartner. The methodology of achievement the goal of the thesis is complemented with my own practical experiences. This thesis consists from theoretical and practical sections. There are characteristics of case management, general architecture of case management illustrated on IBM Case Manager, market insight of case management and typical case management use cases in theoretical section. Practical section is focused on case management utilization for life insurance origination process. To achieve this, there are defined sample insurance company and process analysis of life insurance origination, analyzed requirements for the proof of concept, its solution architecture and of course the proof of concept is implemented. The last chapter contains evaluation of the proof of concept and includes typical expected case management effects for financial sector. The main contribution of the paper to case management topic is the first complete description of the topic in Czech language and creating proof of concept for case management approach in financial sector.

Os hospitais prestam serviços para promoverem saúde plena à população, sendo uma das organizações mais complexas de gestão. Apesar da importância socioeconômica há várias carências na área administrativa, controle dos resultados, infraestrutura de suprimentos eficientes, compreensão dos seus processos, custos logísticos entre outros. Estudos apresentam que as organizações são formadas por processos, logo, processos que não agregam valor devem ser eliminados. Neste contexto, a literatura apresenta o Enterprise Knowledge Development (EKD), como um método que viabiliza identificar e compreender de maneira simples e clara os processos organizacionais que agregam ou não valor aos serviços, buscando contribuir para o planejamento e tomada de decisões mais eficientes. Sendo assim, o estudo tem como objetivo principal analisar potenciais melhorias nos processos de compra de Hospital de Ensino Público (HEP) com a utilização da metodologia EKD. Para tanto, o trabalho utilizou uma abordagem qualitativo-exploratória, embasada na revisão de literatura, seguido por estudo de caso em um HEP localizado no interior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada por análise de documentos e entrevista semiestruturada com os funcionários da área de compras baseada na sistemática do EKD. Os resultados da pesquisa contribuíram em apresentar melhor visualização e compreensão dos processos de compra na modalidade de pregão eletrônico no sistema de registro de preços, de forma, a gerar uma reflexão referente às oportunidades de melhorias incrementais. Além de buscar auxiliar no desenvolvimento de uma literatura sistemática que apresente uma linguagem simples e de fácil entendimento, que oriente os gestores a utilizarem métodos e ferramentas de gestão que facilitem a administrar de forma eficiente os recursos disponíveis ao hospital. / Hospitals provide services to promote the full population health, one of the most complex management organizations. Despite the socio-economic importance there are several shortcomings in the administrative area, control the results, efficient supply of infrastructure, understanding of their processes, logistics costs, among others. Studies show that organizations are formed by processes, so processes that do not add value should be eliminated. In this context, the literature presents the Enterprise Knowledge Development (EKD), as a method that enables to identify and understand simple and clear organizational processes that add value to the services or not, seeking to contribute to the planning and decision-making more efficient. Thus, the study aims to analyze improvements in the process of purchasing of Hospital of Public Teaching (HEP) using the methodology EKD. Thus, the study used a qualitative exploratory approach, based on the literature review, followed by a case study in HEP, located within the State of São Paulo. Data collection was performed by analysis of documents and semi-structured interviews with employees of the shopping area based on the systematic EKD. The survey results helped to introduce better visualization and understanding of the purchasing process of the mode of electronic trading in the system of record prices. In order to generate a reflection in relation to opportunities for continuous improvement, and seek help in the development of a literature systematic to present a simple language for easy understanding, that guides managers to use management methods and tools that facilitate managing efficiently the resources available to the hospital.

A Business Process Modeling Notation (BPMN) é uma notação compreensível pelos usuários de negócio, a Business Process Execution Language (BPEL) é utilizada na coordenação da execução dos processos de negócio implementados, através de chamadas a serviços. Há muitas pesquisas no relacionamento das duas linguagens, em diferentes formas no ciclo de desenvolvimento de software para, a partir do modelo BPMN, se obter o modelo BPEL correspondente. Porém há um problema comum na sincronização entre os modelos, ou seja, a partir do modelo BPEL não é possível retornar ao modelo BPMN. Esse trabalho apresenta uma forma de se obter o relacionamento utilizando visões da arquitetura de software. Como BPEL utiliza chamada a serviços para coordenar a execução de processos de negócio, foi utilizado o estilo arquitetural orientado a serviço (SOA). Com isso, a partir do problema de uso entre duas tecnologias, observou-se o problema de relacionamento entre a especificação de processos de negócio e execução destes processos através dos serviços. A solução proposta é aplicar as visões arquiteturais da Open Distributed Processing (ODP) na especificação e execução dos processos de negócio. Para aplicar as visões arquiteturais ODP foram utilizados o estilo arquitetural SOA e os conceitos de evolução de arquitetura de software da Model Driven Architecture (MDA). / The Business Process Modeling Notation (BPMN) brings a notation that is readily understandable by all business users and the Business Process Execution Language (BPEL) is meant to be used to coordinate the execution of the process implemented, through web services call. There are several researches that demonstrate how to relate both languages, in various forms inside the software development process, to obtain the BPEL from the BPMN model. But there is a commom problem in synchronization between models, ie from BPEL model can not return to the BPMN model. This paper presents a way to obtain the relationship using views of software architecture. As BPEL uses the services to coordinate the execution of business processes, this paper used the software oriented architecture (SOA). Thus, from the problem of use of two technologies, emerged the problem of relationship between the specification of business processes and implementation of these processes, through the services. The proposed solution is to apply architectural views of the Open Distributed Processing (ODP) in the specification and execution of business processes. To apply the ODP architectural views were used the SOA architectural style and concepts of software architecture evolution of the Model Driven Architecture (MDA).

The use of design process models is of great importance for developing better products. Indeed, it is one of the factors that may differentiate the best companies from the rest. However, their adoption in companies is declining. Usefulness and usability issues may be responsible for process models not to meet the needs of its users. The goal of this research is to provide deeper understanding of the users needs of design process models. Three main perspectives are provided: (1) why organizations use process models, (2) who are the users of process models, and (3) how the context of use of process models is. The research methodology adopted was the Design Research Methodology (DRM). Three stages were performed: (i) Research Clarification, (ii) Descriptive Study I, and (iii) Prescriptive Study. In the first stage, an initial literature review was carried out to collect evidences of why researching process models and their users needs is relevant for the design theory. During the second stage (Descriptive Study I), literature was reviewed to identify the purposes of use of design process models and its potential users; a focusgroup section with 24 subject matter experts was carried out to evaluate these purposes and identify process model users; and, lastly, a case study was perfomed to investigate the context of use of design process models in one organization and to portray the profile of the core users. Finally, the third stage (Prescriptive Study) aimed to uncover directions for organizations develop user-centered design process models. Four main results were achieved through this research. The first result is a deep understanding of three types of application of the design process models: (a) develop the design activity, (b) manage the design project, and (c) improve the design process. The purposes for these aplications were investigated and their level of importance were revealed. In addition, it was mapped the core users of process models for the three applications. The second result is the definition of the context of use of the models.Three dimensions of the context were depicted: the product, the design process, and the organizational structure. The third result is the set of users profiles. Empathy Maps were elaborated to represent the profiles of product engineers, project managers, and technical leaders. The last result consists in recommendations regarding the content provided to users and the process models system design. Finally, industrial practitioners will benefit from this research once it was provided evidences that the activity development application type is not properly considered in organization and that important users needs are not getting proper attention in the current models. Therefore, they will be able to make use of the recommendations outlined here. / O uso de modelos de processo de design é de grande importância no desenvolvimento de novos produtos. De fato, isto é um dos fatores que pode diferenciar as melhores empresas das outras. De qualquer modo, a adoção dos modelos nas empresas esta declinando. Problemas em utilidade e usabilidade podem ser responsáveis pelos modelos não satisfazerem as necessidades de seus usuários. Nesta pesquisa, busca-se entender as necessidades dos usuários dos modelos de processo de design. Três perspectivas são dadas: (1) porquê organizações usam modelos de processo, (2) quem são os usuários dos modelos de processo e (3) como é o contexto de uso de modelos de processo. A metodologia de pesquisa adotada foi a Metodologia de Pesquisa em Design (DRM). Três estágios foram realizados: (i) Clarificação de Pesquisa, (ii) Estudo Descritivo I, e (iii) Estudo Prescritivo. No primeiro estágio, uma revisão inicial da literatura foi executada para coletar evidências do porquê estudar modelos de processo e as necessidades de seus usuários é relevante para a teoria de design. No segundo estágio (Estudo Descritivo I), revisão da literatura ajudou a identificar os propósitos de uso de modelos de processo de design e os seus potenciais usuários; uma seção de focus group com 24 especialistas no assunto foi executado para avaliar estes propósitos e identificar usuários dos modelos de processo; e, por fim, um estudo de caso foi realizado para investigar o contesto de uso dos modelos em uma organização e para retratar o perfil dos usuários principais. Finalmente, o terceiro estágio (Estudo Prescritivo) buscou revelar direções para que as organizações desenvolvam modelos de processo de design centrados em seus usuários. Quatro principais resultados foram alcançados por meio desta pesquisa. O primeiro resultado é um entendimento profundo dos três tipos de aplicação dos modelos de processo: (a) desenvolver atividade de design, (b) gerenciar o projeto de design, e (c) melhorar o processo de design. O propósito destas três aplicações foram investigadas e os níveis de importância evidenciados. Além disso, os usuários centrais dos modelos de processo foram mapeados. O segundo resultado é a definição do contexto de uso dos modelos. Três dimensões do contexto foram retratados: o produto, o processo de design, e a estrutura organizacional. O terceiro resultado é o conjunto de perfis dos usuários. Mapas de Empatia foram elaborados para representar os perfis de engenheiros de produto, gerentes de projeto, e líderes técnicos. O último resultado consiste em recomendações feitas a respeito do conteúdo fornecido aos usuários e o sistema a ser desenvolvido. Finalmente, profissionais da indústria podem beneficiar desta pesquisa uma vez que evidências são fornecidas de que a aplicação de desenvolvimento das atividades não é adequadamente considerada em organizações e que necessidades importantes dos usuários não recebem atenção satisfatória nos modelos atuais. Sendo assim, eles serão capazes de fazer uso das recomendações aqui feitas.

É necessário ter muita clareza sobre o que fazer e como fazer para que uma empresa satisfaça a expectativa do mercado em que atua, e o faça de forma rentável. Assim, a definição de uma estratégia torna-se altamente relevante no ambiente competitivo dos negócios. Uma vez definida sua estratégia, a empresa possui um desafio ainda maior: sua implementação. A implementação de uma estratégia, para ter sucesso, precisa ser constantemente monitorada, pois demanda uma ampla sincronia organizacional, envolvendo todos os seus departamentos. Nesse contexto, este trabalho buscou desenvolver um método de gerenciamento estratégico, a partir do alinhamento dos processos de negócio aos objetivos estratégicos da uma organização, com base nos conceitos de Balanced Scorecard e Business Process Management. Esse método foi aplicado em uma empresa concessionária do setor automotivo, segmento de caminhões e ônibus, e os objetivos atingidos neste trabalho evidenciaram a capacidade do método de contribuir para um melhor desempenho estratégico e operacional. / It is necessary to be clear about what to do and how to do so that a company meets the expectation of the market in which it operates , and do so profitably . Thus, the definition of a strategy becomes highly relevant in the competitive environment of business. Once defined its strategy, the company has an even greater challenge: its implementation. The implementation of a strategy, on the other hand, to succeed, needs to be constantly monitored, since it requires a large organizational synchrony involving all its departments. In this context, this study has developed a method of strategic management, from the alignment of business processes with the strategic objectives of an organization, based on the concepts of Balanced Scorecard and Business Process Management. This method was applied in a dealership of automotive vehicles, segment of trucks and buses, and the objectives achieved in this work demonstrated the method's ability to contribute to a better strategic and operational performance.

This paper summarizes a panel discussion at the 15th International Conference on Business Process Management. The panel discussed to what extent the emergence of recent technologies including machine learning, robotic process automation, and blockchain will reduce the human factor in business process management. The panel discussion took place on 14 September, 2017, at the Universitat Politècnica de Catalunya in Barcelona, Spain. Jan Mendling served as a chair; Gero Decker, Richard Hull, Hajo Reijers, and Ingo Weber participated as panelists. The discussions emphasized the impact of emerging technologies at the task level and the coordination level. The major challenges that the panel identified relate to employment, technology acceptance, ethics, customer experience, job design, social integration, and regulation.