O presente estudo tem por objetivo principal a identificação e caracterização das competências fundamentais requeridas ao tutor para atuar em programas de educação a distância mediados pela internet, utilizando o caso do curso de graduação em Administração, modalidade a distância, da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A motivação para a realização deste estudo surgiu das dificuldades enfrentadas pelas instituições de ensino superior em capacitar profissionais para atuar como tutores em cursos on-line, dada a velocidade com que a modalidade a distância vem crescendo no Brasil, e a própria necessidade de identificar quais recursos são fundamentais para o trabalho dos tutores. Neste contexto, a pesquisa parte de um referencial teórico sustentado pelas seguintes temáticas: educação a distância e competências, com ênfase nas contribuições de Zarifian (2001) – noções de competência, evento, comunicação e serviço – e Le Boterf (1999) – conceitos de competência e recursos. A partir de tais conceitos obtidos durante o estudo bibliográfico, foi elaborada a pesquisa exploratória, composta de uma etapa de coleta de dados e de análise do caso do curso de graduação em Administração, modalidade a distância, da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Na etapa de coleta de dados, foram realizadas entrevistas com 13 tutores, 03 coordenadores de pólo, 02 gestores e 05 alunos e foram analisados documentos do curso. Durante a execução do estudo, o pesquisador atuou como Coordenador de Tutoria do curso em questão, sendo, então, um observador participante. Após a triangulação dos dados e retorno ao referencial teórico, iniciou-se a etapa de análise. Os documentos foram analisados por análise documental e as entrevistas por análise de conteúdo. Ao final da análise, os resultados obtidos foram duas competências fundamentais: atendimento aos alunos e interação com a equipe de EAD para trocas de informações, conhecimentos e inovações, além de um conjunto de recursos: pessoais, de conhecimentos e de habilidades, que são os elementos que possibilitam aos tutores agir com competência nos cursos de EAD mediados pela internet. / The present study aims to identify and characterize the fundamental competences required to the online tutors for working in internet based distance education programs. The case study was done on the undergraduate management course at the Management School of Federal University of Rio Grande do Sul. The motivation for this study emerged from the difficulties faced by universities on training teachers to work as online tutors, considering the huge growth distance education programs in Brazil and the intrinsic need for identifying which are the fundamental resources for the online tutors job. Within this context, this research initiates based on a theoretical frame of reference supported by the following topics: distance education and competences, emphasizing the studies of Zarifian (2001) – notion of competence, event, communication and service – and Le Boterf (1999) – concepts of competence and resources. Initiating from these concepts gathered during the literature review, an exploratory research was developed, including a stage of collects of data and an analysis of the undergraduate management course at the Management School of Federal University of Rio Grande do Sul. Documents and interviews with 13 online tutors, 03 class coordinators, 02 managers and 05 students were analyzed. During the present study, the author worked as an online tutor coordinator on the case study course, characterizing himself as a participant-observer. After the triangulation and the return to the theoretical frame, the analysis was initiated. The documents were analyzed by documental analysis and the interviews by content analysis. As results, two fundamental competences were obtained: students attendance and interaction with distance education program colleagues for information, knowledge and innovation exchanges. It was also obtained a group of personal, knowledge and skills resources which able online tutors to act with competence on internet based distance education programs.

Este estudo analisa as capacidades em marketing e sua relação com a performance, em empresas do Rio Grande do Sul, dos segmentos de serviço e indústria. Para concretizar esse propósito, foi realizado um estudo exploratório, no qual, com base na técnica de entrevista em profundidade, foram entrevistados seis executivos, com cargos de presidência ou diretoria que tivessem influência sobre as decisões de marketing da empresa. A partir da literatura especializada, foi montada uma estrutura de análise composta por onze dimensões de capacidades em marketing, as quais orientaram a elaboração do roteiro de entrevistas, bem como a estrutura do capítulo dos resultados. Os resultados do trabalho indicam o reconhecimento, segundo os executivos entrevistados, da importância das capacidades em marketing para a performance empresarial, bem como a validação das onze dimensões das capacidades a eles apresentadas, embora tenham sido identificadas algumas restrições quanto à efetiva prática das capacidades em suas empresas. Evidenciouse ainda a associação das capacidades em marketing mais impactantes para a performance, que variam de acordo com o segmento de atuação (serviço ou indústria). Em síntese, embora reconheçam a relação capacidades em marketing e performance superior, as empresas dos executivos entrevistados ainda carecem de um maior entendimento do conceito de cada uma das capacidades e das práticas que as sustentam, para que tenham efetividade na orientação para mercado e, consequentemente, obtenham performance superior. Finalmente, conclui-se, pelos seus discursos, que as reflexões estratégicas de marketing nas empresas estudadas ainda permanecem restritas a poucos colaboradores, fazendo com que haja uma lacuna em relação à compreensão e à disseminação dos verdadeiros conceitos de marketing – um fator limitador para que as capacidades em marketing possam desempenhar seu papel na orientação para o mercado e, consequentemente, gerar performance superior. / This study aims to analyze the competences in marketing and its relation to performance, in enterprises from the service and industry segments in Rio Grande do Sul, Brazil. An exploratory study was carried out, based on the technique of interview in deep,with 6 executives with the positions of presidente or director, who influenced the decisions on marketing at the enterprises. Using the literature, a structure of analysis with 11 dimensions of competences in marketing was created, and guided the elaboration of the interviews, as well as the structure of the chapter with the results. The outcomes of this work have indicated the recognition , according to the executives, of the importance of the competences in marketing for entrepenerial performance, as well as the validation of the 11 dimensions of the competences presented to them. Nevertheless, some restrictions to their effective practice at their enterprises were identified. It was also verified the association of the competences in marketing with more impact to the performance that varied according to the segment ( service or industry). Thus , although they have recognized the relation between the competences and a superior performance, their enterprises lack better understanding of the concept of each competence and the praxis that supports them, in order to have more effectiveness towards the market, and consequently a superior performance. Finally, it was concluded from their discourses that the strategic reflections on marketing of the enterprises in this study still remain restricted to few collaborators, and in so doing, there is a gap in relation to the understanding and the dissemination of the real concepts of marketing - a limiting factor for the competences in marketing which otherwise would be able to accomplish their role in guiding to the market and consequently generate a superior performance.

p. 1 - 89 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-01-16T19:01:35Z No. of bitstreams: 1 DDDD.pdf: 1343723 bytes, checksum: e5bc2bc8f5676ee8c5732e7935f84a10 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-01-16T19:01:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DDDD.pdf: 1343723 bytes, checksum: e5bc2bc8f5676ee8c5732e7935f84a10 (MD5) Previous issue date: 2009 / Buscou-se, neste estudo, investigar a percepção dos participantes de um Programa de Avaliação de Competências, aplicado em uma empresa de serviços do Polo Petroquímico de Camaçari. A investigação e a interpretação dos resultados foram realizadas a partir de três dimensões de análise. Primeiro buscou-se conhecer a percepção que os participantes tiveram do próprio programa de avaliação de competências, em seguida, houve o interesse na percepção do programa diante dos impactos profissionais gerados após sua implantação e, por fim, buscou-se conhecer a percepção do programa frente aos impactos pessoais. Observou-se, ao final das análises, que o modelo do programa de avaliação de competência aplicado na empresa foi considerado como acolhedor pelos entrevistados e oportuno para o autoconhecimento e crescimento pessoal. Não houve, entretanto, nenhuma comprovação de que o programa tenha gerado impactos objetivos na ascensão profissional dos avaliados dentro da empresa. No decorrer da pesquisa, foi possível observar que a avaliação de competências pode influenciar a competitividade da empresa e o desejo de nela permanecer, desde que esteja atrelada a outros aspectos, considerados na literatura como suporte organizacional (liderança, justiça salarial, oportunidade de ascensão profissional). O programa de avaliação de competências favoreceu a identificação e o desenvolvimento de competências individuais que se refletiram no ambiente de trabalho e também na produtividade, segundo depoimentos práticos dos próprios entrevistados. Porém, outrora, insatisfeitos com o suporte organizacional percebido, transferiram suas novas competências, adquiridas no programa, para outras empresas, inclusive as concorrentes. Os depoimentos concedidos pelos entrevistados às pesquisadoras tornaram possível a investigação dos objetivos do estudo e, também, evidenciaram fragilidades significativas nos processos de gestão de pessoas. A observância de tais fragilidades, quando numa vertente empresarial, deve servir como alerta para que as políticas de gestão de pessoas sejam revistas, a fim de que a empresa se mantenha competitiva no mercado de serviços terceirizados. / Salvador

p. 1-236 / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2013-03-18T20:20:24Z No. of bitstreams: 1 888888aasas.pdf: 1929584 bytes, checksum: c07897d63efb4034b7856afd36513b10 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima(tatianasl@ufba.br) on 2013-04-22T18:02:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 888888aasas.pdf: 1929584 bytes, checksum: c07897d63efb4034b7856afd36513b10 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-04-22T18:02:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 888888aasas.pdf: 1929584 bytes, checksum: c07897d63efb4034b7856afd36513b10 (MD5) Previous issue date: 2005 / Este estudo analisou os diversos conceitos de estratégia, a diferença entre os seus significados, os requisitos necessários para que seja considerada eficiente, as diversas formas de elaboração e de implementação, a visão de sua significância pelos principais autores sobre o assunto, a diferença entre estas visões, os aspectos que mais valorizam as formas de envolvimento e comprometimento da organização com o compromisso estratégico e suas repercussões no desenvolvimento desta. Analisou, ainda, a importância do alinhamento e sintonia entre as competências necessárias ao desenvolvimento do programa estratégico e as competências que compõem os diversos sistemas internos que impactam diretamente a vida profissional de cada funcionário, a exemplo do sistema de avaliação e recompensas e do sistema de ascensão profissional. Verificou-se que, quando a organização consegue a plena sintonia no desenvolvimento das competências essenciais para o êxito da implementação estratégica, esta passa a conter a condição crucial para que a implementação ocorra com a intensidade, o comprometimento e o envolvimento desejados, colaborando para o atingimento pleno dos objetivos propostos. Também foram analisadas as práticas adotadas por empresas de Classe Mundial, muitas delas líderes mundiais em seus setores, que contribuíram para que a organização experimentasse saltos de excelência em seus processos e, em conseqüência, em seus resultados, margem de retorno operacional, valor de mercado e reconhecimento da excelência pelos seus clientes e mercados. Na seqüência, foi verificado se as estratégias em comum das referidas empresas são praticadas no Banco do Brasil, em que nível e, caso ainda não implementadas plenamente, o que necessita ser realizado para solidificar a prática como pertencente aos princípios organizacionais. Apresentou-se a organização Banco do Brasil, com sua arquitetura estratégica e os processos que considerados fundamentais para a administração estratégica, como a avaliação de desempenho e resultados e o sistema de ascensão funcional. Foi realizado estudo de caso sobre o alinhamento entre as diversas competências requeridas para a execução plena da estratégia do Banco e as competências que compõem o sistema de avaliação funcional em vigor. A amostra foi realizada junto aos gestores de agências ou unidades internas do Banco, em Salvador. Os resultados da pesquisa demonstraram que, em linhas gerais, as competências estratégicas estão contempladas e alinhadas com o sistema de avaliação. Porém, existem competências consideradas de muita importância para o cumprimento do ideal estratégico que não estão refletidas no sistema e, portanto, não são objeto de contrato funcional para o seu desenvolvimento. / Salvador

Made available in DSpace on 2008-10-20T20:23:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CPDOC2006MagdaMariadeSouzaMendes.pdf: 1528584 bytes, checksum: 17b16bc96213eb48ce7da42a9c994b62 (MD5) Previous issue date: 2008-10-20T00:00:00Z / To investigate the perception that the teachers of the initial series of the Fundamental Teaching of the city of Rio de Janeiro has on the importance of his/her formation to the development of the future generations, it was the objective of my academic research. A lot has been speaking to us lately about the change need in the teacher’s formation. The Brazilian society attended in the second half of the century XX to constant transformations happened in their different sections, some of the which historically corresponsible, which the school, of the education formatting – the family and the church. The society was also witness of the progress of the new technologies, mainly of the communication and of the information that made importance of the media for the education of children and young. They are changes that force a new teacher paradigm,holder of competences differentiated for the effective development of educational duties. In the attempt of reaching the proposed objective we developed three chapters. The first focused mainly the theoretical base which had as larger sustentation Pierre Bourdieu’s ideas on the cultural capital. In the second chapter was discussed revision of the path of the teacher's social representation, through a rising of the history and of the legislation directed to that professional's formation, trying to call attention for the current demands noticed by Edgar Morin, Jacques Delors and Philippe Perrenoud. In the last chapter was presented the research done with teachers of the official net of the city of Rio de Janeiro, not losing of focus the studied theories. / Investigar a percepção que os professores das séries iniciais do Ensino Fundamental dacidade do Rio de Janeiro têm sobre a importância de sua formação para o desenvolvimentodas futuras gerações foi o objetivo desta pesquisa acadêmica. Muito se tem falado nosúltimos tempos sobre a necessidade de mudança na formação de professores. Na segundametade do século XX, a sociedade brasileira assistiu a transformações constantes ocorridasem seus diferentes setores, alguns dos quais historicamente co-responsáveis, junto com aescola, pelo desenvolvimento educacional a família e a Igreja. A sociedade foi tambémtestemunha do avanço das novas tecnologias, principalmente as da comunicação e dainformação que fizeram da mídia outro setor de fundamental importância para a educaçãode crianças e jovens. São mudanças que obrigam a um novo paradigma de professor,detentor de competências diferenciadas para o eficaz desenvolvimento do fazer docente. Natentativa de atingir o objetivo proposto desenvolvemos três capítulos. O primeiro focouprincipalmente a base teórica, que teve como maior sustentação as idéias de PierreBourdieu sobre o capital cultural. No segundo capítulo foi empreendida uma revisão datrajetória da representação social do professor, por meio de um levantamento da história eda legislação voltada para a formação desse profissional, procurando chamar atenção paraas exigências atuais percebidas por Edgar Morin, Jacques Delors e Philippe Perrenoud. Noúltimo capítulo foi apresentada a pesquisa feita com professores da rede oficial da cidadedo Rio de Janeiro, não perdendo de foco as teorias estudadas.

JESUÍNO, Filipe de Menezes. A avaliação do desenvolvimento das competências interpessoais na formação do profissional de psicologia em cursos de psicologia de Fortaleza/CE. 2016. 315f. – Tese (Doutorado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2016. / Submitted by Gustavo Daher (gdaherufc@hotmail.com) on 2017-02-01T17:28:01Z No. of bitstreams: 1 2016_tese_fmjesuino.pdf: 1988065 bytes, checksum: 73b68339f5cef7bc1645e60879b841f8 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2017-02-02T14:18:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_tese_fmjesuino.pdf: 1988065 bytes, checksum: 73b68339f5cef7bc1645e60879b841f8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-02T14:18:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_tese_fmjesuino.pdf: 1988065 bytes, checksum: 73b68339f5cef7bc1645e60879b841f8 (MD5) Previous issue date: 2016 / O tema da pesquisa foi a avaliação do ensino/aprendizagem das competências interpessoais na formação do psicólogo em cursos de graduação de Fortaleza/CE. A história da formação do profissional de Psicologia no Brasil se desenvolveu em paralelo com a própria consolidação do ofício em profissão. Com o tempo, aprofundou a transposição didática desde as práticas e incluiu as competências como objetivo de formação nos cursos de graduação por meio das diretrizes curriculares nacionais para cursos de graduação em Psicologia, ao lado dos tradicionais saberes e habilidades. Dentre elas, destacam-se as competências interpessoais tanto por serem imprescindíveis para a maioria das formas de atuação do psicólogo quanto porque elas produzem dificuldades educacionais, uma vez que contrariam os objetivos tradicionais e as formas clássicas de conduzir o ensino- aprendizagem. Soma-se a isso a imprecisão das definições de competência pelas teorias educacionais, o desgaste em seu uso produzido pelas perspectivas divergentes e a profunda carência de estudos acerca de como se deve avaliá-las, sobretudo no curso de Psicologia, em que são objetivo de formação central. Diante desse contexto, delimitou-se como objetivo geral: esclarecer a forma como professores de cursos de Psicologia da cidade de Fortaleza/CE avaliam o desenvolvimento das competências interpessoais dos estudantes de graduação em Psicologia no contexto da transposição didática das diretrizes curriculares nacionais para os cursos de psicologia. Como objetivos específicos, pretendeu-se identificar as compreensões de competências interpessoais e avaliação que fundamentam o trabalho avaliativo dos professores, esclarecer as relações entre as formas de avaliação vividas no processo de ensino- aprendizagem nos cursos de graduação em Psicologia e as concepções educacionais vinculadas aos objetivos contemporâneos de formação e identificar respostas inovadoras e dificuldades vividas pelos docentes em suas práticas. A fundamentação teórica teve como cerne as produções de Philippe Perrenoud sobre avaliação, competências e pedagogia diferenciada, amparado pela epistemologia reflexiva de John Dewey e Donald Schön. O método escolhido foi a entrevista compreensiva com professores, admitindo a intencionalidade como critério de inclusão. Foram gravadas e transcritas dez entrevistas com professores psicólogos. Em seguida, as entrevistas foram interpretadas de acordo com o método hermenêutico-fenomenológico derivado da filosofia de Paul Ricoeur. Esse método exige uma compreensão inicial e mais espontânea seguida de uma explicação, fundamentada em uma teoria genética e/ou estrutural e concluída por meio de uma nova compreensão. Diante da falta de uma teoria educacional apropriada para a explicação do desenvolvimento das competências interpessoais, recorreu-se à Psicologia Analítica de Jung para complementar o suporte teórico. Os resultados foram organizados em sete eixos significativos relacionados às concepções e práticas avaliativas de competências interpessoais relatados pelos professores: avaliação, avaliação reguladora, competências, prática reflexiva, desenvolvimento formal das competências interpessoais, critérios para a avaliação reguladora, praticum e ensejo de experiências, desafios para a regulação e diferenciação das práticas e insatisfação com as práticas atuais. A análise permitiu compreender e demonstrar que os professores exercitam práticas bastante refinadas de avaliação reguladora em seu ofício. Tais práticas, todavia, se fundam sobretudo em concepções e metas traçadas de modo individual e informadas pelos saberes e competências de profissão. Há uma distância, pois, entre as práticas dos professores e o saber pedagógico, o que produz uma série de dificuldades como frustrações, cansaço, falta de oportunidades, inibição das práticas reguladoras e um sentimento de insatisfação com o trabalho coletivo da formação. Foi apresentada como resultado a possibilidade de que as ferramentas referidas pelos professores possam auxiliar em uma mudança do planejamento pedagógico e, ao mesmo tempo, receber da ciência da educação um contributo para seu exercício.

MOREIRA, Damares de Oliveira. Pedagogia das competências e escolas estaduais de educação profissional do Ceará: formando para o mercado. 2017. 124f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2017. / Submitted by Gustavo Daher (gdaherufc@hotmail.com) on 2017-08-11T11:33:00Z No. of bitstreams: 1 2017_dis_domoreira.pdf: 767393 bytes, checksum: c8acb4b2e130ba1f817c50b13d1c9e6f (MD5) / Rejected by Gustavo Daher (gdaherufc@hotmail.com), reason: burro on 2017-08-11T12:26:12Z (GMT) / Submitted by Gustavo Daher (gdaherufc@hotmail.com) on 2017-08-11T12:27:31Z No. of bitstreams: 1 2017_dis_domoreira.pdf: 767393 bytes, checksum: c8acb4b2e130ba1f817c50b13d1c9e6f (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2017-08-11T13:49:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_dis_domoreira.pdf: 767393 bytes, checksum: c8acb4b2e130ba1f817c50b13d1c9e6f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-11T13:49:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_dis_domoreira.pdf: 767393 bytes, checksum: c8acb4b2e130ba1f817c50b13d1c9e6f (MD5) Previous issue date: 2017 / A presente pesquisa tem como objetivo central investigar o conceito e os pressupostos da Pedagogia das Competências e como estes se articulam às Escolas Estaduais de Educação Profissional do Ceará, destacando seus discursos e sua proposta curricular. A pesquisa adota um referencial crítico orientador da análise sobre o objeto de estudo, localizando-o no contexto mais amplo do desenvolvimento capitalista. Compreendemos que a interlocução com elementos conjunturais é fundamental para apreensão dos determinantes socioeconômicos e políticos que circundam nosso objeto. No que se refere à metodologia escolhida, considerando a necessidade de entender a totalidade e as contradições dos fatos sociais, nos apoiamos no materialismo histórico-dialético. Assim, nossa pesquisa é de natureza qualitativa, do tipo estudo de caso, com abordagem bibliográfica, documental e de campo. No primeiro capítulo, tratamos de introduzir a pesquisa em seus aspectos mais gerais. No segundo, abordamos a Educação Profissional no contexto da crise do capital e das transformações produtivas. No terceiro capítulo, analisamos a Pedagogia das Competências e suas interfaces conceituais. Finalmente, no quarto e último capítulo refletimos sobre as Escolas de Educação Profissional da rede Estadual do Ceará e suas interfaces com a Pedagogia das Competências. Os resultados da pesquisa apontam que a Pedagogia das Competências mantém laços ajustados com o sistema de produção capitalista. Suas regras encontram-se fixadas no plano mais macro do capital que é o de formar/adestrar sujeitos com características que convém ao “novo” mercado de trabalho, ou seja, homens e mulheres flexíveis, altruístas, comportados, proativos, competitivos e resilientes. A Pedagogia das Competências intervém na subjetividade dos estudantes e no ensino profissional, isso fica muito evidente, haja vista a interferência do meio empresarial na formação direta dos alunos, bem como na integração dos documentos. Nesse contexto desolador, percebemos que a educação do Brasil continua sendo marcada pelo dualismo que consiste em uma educação esteirada nos conhecimentos científicos, artísticos e filosóficos para os ricos e outra balizada na concreticidade imediata e no mercado de trabalho para a classe trabalhadora. No cenário mediado pelas competências os saberes destinam-se para poucos, enquanto que a maioria permanece excluída de obter níveis mais elevados dos conhecimentos sistematizados ao longo na história da humanidade. A superação desse cenário antagônico a serviço do capital e mediado pelas competências para o mercado se impõe como condição de emancipa

Este Estudo envolve um dos setores da indústria brasileira mais afetados pela carência na gestão empresarial que é o das Micro e Pequenas Empresas (MPE), haja vista que este é composto por organizações com configurações enxutas, usualmente focadas em sua atividade-fim, e não em sua administração. Neste cenário, se dá especial destaque ao setor de Tecnologia da Informação, mais especificamente no negócio de software, que se destaca dentre as demais atividades do setor por seu crescimento. O Estudo também descreve a busca para entender esta dificuldade de gerenciamento e propor soluções adequadas à gestão dos Recursos Humanos das organizações, apresentando um modelo de gestão, que relaciona a estratégia com as competências da organização e, por conseqüência, trabalha as competências funcionais e individuais da mesma. Além disso, aborda a gestão organizacional e a possibilidade de articular de maneira sistemática a relação entre as dimensões organizacional, funcional e individual das competências de uma empresa. Apresenta o objetivo de aplicar uma metodologia para a implementação do mapeamento de competências organizacionais, funcionais e individuais para uma pequena empresa do setor de software com base em seus referenciais estratégicos. Esta pesquisa se fundamenta então em um estudo de caso exploratório realizado em uma pequena empresa de software e tem como foco o mapeamento de competências, apresentando contribuições gerenciais, ao trazer elementos para discussão e evidenciar oportunidades de mudança; contribuições setoriais, ao apresentar fatores que influenciam este mercado e que compõem seu processo estratégico, além de apresentar uma pesquisa bibliográfica focada no setor; contribuições teóricas, ao pesquisar o mapeamento de competências numa abordagem orientada para a Gestão Organizacional, que conta atualmente com poucos e restritos estudos; e contribuições metodológicas, ao apresentar um modelo distinto dos demais encontrados na literatura sobre mapeamento de competências em nível organizacional, funcional e individual. / This Study involves one of the most affected sectors in the Brazilian industry by the lack of business management, which is the Micro and Small Business (MSB), considering that it is composed of organizations with lean settings, usually focused on their target activity, and not on their management. In this scenario, it is given special spotlight to the Information Technology field, more specifically to the software business, which stands out among the other industry activities for its growth. The study also describes the quest to understand this managing difficulty and suggest adequate solutions to Human Resources Management inside organizations, showing a management model that links the strategy to the organizational competences and, consequently, works its functional and individual competences. Moreover, it approaches the organizational management and the ability to articulate in a systematic way the relation between the organizational, functional and individual dimensions of the company’s competence. It also presents the goal of applying a methodology for the implementation of organizational, functional and individual competences’ mapping for a small business in the software industry based on its strategic benchmarks. This research is based upon an exploratory case study conducted in a small software company and it focuses the competences’ mapping, presenting management contributions, where they provide elements for discussion and highlight opportunities to change; industry contributions, introducing factors that influence this market and make up its strategic process, besides presenting a literature search focused on the sector; theoretical contributions, searching for the competences’ mapping in an Organizational Management’s approach, which currently has few and limited studies; and methodological contributions, offering a distinct model from the others found in the literature of competences’ mapping at the organizational, functional and individual levels.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Alberto Silveira Barone.pdf: 3205358 bytes, checksum: ba1461d16b7a3ac85a41c7f56b98d4e2 (MD5) Previous issue date: 2008-03-19 / The present dissertation has the objective to study the contribution of the Health National Agency Information System of Beneficiaries - SIB/ANS for the formation and the development of organizational competences close to the health plans operators, necessary for in order to adapt to a regulated market. The research had descriptive scope and qualitative stages, with bibliographical and documental, and quantitative analysis, through the beneficiaries' data related to 27 (twenty-seven) health plans operators of based in ABCD, São Paulo. Has bees analyzed a descriptive analysis of the importance for the companies of the beneficiaries data in relation to the competences on the process, technique and about the organization. It was observed that in the first two analyzed competences, an improvement tendency, and in the last analyzed competence, it has to wait for result improvement, once it has demonstrated that the lack of integration between the data and information of the users of the integral companies of the sample, besides the existence of incomplete data and the use of inadequate procedures to supply that deficiency (great frequency of repeated data). The conclusion is, as the purpose of SIB it is to identify the beneficiary and the health plan contracted, and only 37% of OPS got to assist satisfactorily, under the different axes of evaluation of this competence, the basic requirements of the objectives of SIB were not reached and/or understood by the 63% of the other operators, indicating that the operators of health plans should attempt to the meanings that intended to present in the present work, as a form of develop its performance and, consequently, its competitiveness in a regulated market.(AU) / A presente dissertação tem como objetivo estudar a contribuição do Sistema de Informação de Beneficiários da Agência Nacional de Saúde Suplementar SIB/ANS para a formação e o desenvolvimento de competências organizacionais junto às empresas operadoras de planos de saúde, necessárias para se adequarem á um mercado regulado. A pesquisa teve caráter descritivo e etapa qualitativa, com análise bibliográfica e documental, quantitativa, mediante levantamento de dados de beneficiários relacionados a 27 (vinte e sete) operadoras de planos de saúde sediadas no ABCD paulista. Realizou-se análise descritiva da importância para as empresas dos dados de beneficiários em relação às competências sobre o processo, técnica e sobre a organização. Observou-se que nas duas primeiras competências analisadas, de uma tendência de melhoria, sendo que na última competência analisada, fica a esperar por melhoria de resultado, uma vez que demonstra que falta integração entre os dados e informações sobre os usuários das empresas integrantes da amostra, além da existência de dados incompletos e do uso de procedimentos inadequados para suprir essa deficiência (grande freqüência de dados repetidos). Conclui-se que, como a finalidade do SIB é identificar o beneficiário e o plano de saúde por ele contratado, e somente 37% das OPS conseguiram atender a contento, sob os diferentes eixos de avaliação desta competência, os requisitos básicos dos objetivos do SIB não foram alcançados e/ou entendidos pelos 63% das demais operadoras, indicando que as operadoras de planos de saúde devem se atentar para os significados que pretendeu-se apresentar no presente trabalho, como forma de melhorarem seu desempenho e, conseqüentemente, sua competitividade em um mercado regulado.(AU)

Made available in DSpace on 2016-08-03T16:16:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcuscapa dissertacao marcus - versao final - Abril 2011.pdf: 221840 bytes, checksum: f6ad95cf210d6890952cc2c7c24b81f0 (MD5) Previous issue date: 2011-04-14 / This post graduation Universidade Metodista de São Paulo - Master Degree research, tries to promote a reflection about public politics, since the Imperial Constitution in 1924 through the Constitution in 1988, which prohibited the analphabet to vote, relating to the public politics to banish the analphabetism in the country, analyzing, as a specific case, the work with competences developed by Secretaria de Estado da Educação de São Paulo. The conceptual bases are the French Marxist Theories, particularly Althusserians about Ideologic State Machine and studies of Baudelot and Establet, having as hypothesis that the public school operated and still operates by the burguesian productions interests. It has five chapters structures like: Introduction presentes the theorical reference of Althusser, Baudelot and Establet and Saes, chapters 1 and 2 offers a historical and legal briefing of Brazilian Constitutions, from the Empire in 1824 to 1988 offering a historical scenario of analphabets votation enrolled with writing and reading competences for the exercise of citizenship. The third chapter offers IBGE census from the 1900 to 2000, about the analphabets in Brazil based to Romanaelli s and Beisiegel s studies about it. The fourth chapter shows the Proposta Curricular do Estado de São Paulo (SEE/SP, 2008) and the fifth chapter offers a reflection about the theories and data given, strengthening to reflect the teaching by competences, in case the reading and writing ones, focusing the social and economical situation of the country front the analphabetism and public policies for education. / Esta pesquisa de pós-graduação em nível de Mestrado em Educação, pela Universidade Metodista de São Paulo, esforça-se em promover uma reflexão acerca das políticas públicas, desde a Constituição do Império em 1824 até a Constituição de 1988, que impediram o analfabeto de votar em relação com as políticas educacionais que propunham erradicar o analfabetismo no país, analisando, como um caso específico, a ideologia do trabalho por competências na rede pública estadual de São Paulo. A base conceitual-analítica é dada por teorias marxistas francesas contemporâneas, em particular de Althusser, com relação ao Aparelho Ideológico de Estado e estudos de Baudelot e Establet, tendo como hipótese que a escola pública operou e ainda opera em função dos interesses burgueses de produção. Está dividida em cinco capítulos, estruturalmente adequadas da seguinte forma: Introdução que apresenta o referencial teórico usado para a construção da reflexão proposta, à luz dos estudos de Althusser, Baudelot e Establet e Saes; os capítulos 1 e 2 trazem o esforço da busca histórica e legal das Constituições Brasileiras, do Império até 1988, trazendo sempre um breve histórico das épocas em que elas foram promulgadas, a fim de subsidiar o estudo e apresentar que a proibição do voto do analfabeto sempre esteve presente nas constituições, até 1985 com a Emenda Constitucional que declarava o voto do analfabeto como facultativo , sempre atrelado à situação de competências leitoras e escritoras para o exercício pleno da cidadania; o terceiro capítulo apresenta o levantamento histórico sobre os dados de analfabetismo no Brasil desde os anos de 1900 até o último dado do IBGE nos anos 2000, trazendo um referencial explicativo baseado nos estudos de história da educação de ROMANELLI e na tese de doutoramento do professor da USP, Celso de Rui Beisiegel, o que possibilitou traçar um panorama das políticas públicas da educação consoantes aos acontecimentos políticos e históricos; o quarto capítulo apresenta a Proposta Curricular do Estado de São Paulo (SEE/SP, 2008), possibilitando um breve panorama sobre essa política pública de educação na referida rede e o quinto capítulo apresenta uma reflexão das teorias e dados apresentados, no esforço de refletir a situação do ensino por competências, no caso o das leitoras e escritoras, sempre presentes no enfoque social e econômico do país com um olhar crítico ao analfabetismo e as políticas públicas de educação.