Mémoire numérisé par la Direction des bibliothèques de l'Université de Montréal.

La présente thèse porte sur l‟étude du comportement d‟un cas particulier de touristes ayant vécu une expérience marquante lors de leur voyage. Il s‟agit des touristes ayant subi un choc culturel. Elle a pour objectif de déterminer les facteurs qui peuvent être à l‟origine ce choc des cultures. Elle se propose de mieux définir le concept et de comprendre comment l‟hospitalité touristique peut avoir un impact sur ce choc. A cette fin, nous avons eu recours à la triangulation des méthodes. 170 témoignages ont été collectés par la méthode de la netnographie, 12 récits de vie et 13 entretiens individuels ont été menés. Ils ont fait l‟objet d‟une analyse de contenu et ont ainsi permis de proposer une redéfinition du choc culturel et d‟identifier trois groupes de facteurs affectant l‟expérience du choc culturel: (1) l‟hospitalité touristique, (2) les facteurs individuels et (3) les facteurs situationnels. / This dissertation focuses on studying the behavior of a particular case of tourists who had a memorable experience during their trip. These are tourists who have suffered of a culture shock. It aims to identify factors that can cause a culture shock during the tourism experience. It aims to better define the concept of culture shock and how the tourism hospitality may impact it.To this end, we used the triangulation methods. 170 testimonies were collected through the netnography method, 12 life stories and 13 individual interviews were conducted. They have been analyzed by a content analysis and have contributed to propose a redefinition of culture shock and to identify three groups of factors affecting the experience of culture shock: (1) the tourism hospitality (2) individual factors and (3) situational factors.

Notre recherche s'intéresse à la mobilité étudiante libyenne. Les particularités du public concerné ainsi que les objectifs de leur séjour en France différencient à plusieurs égards cette mobilité d'autres formes de mobilité académique. En effet, notre échantillon est constitué de professeurs (dans différents domaines) ayant repris des études et qui sont, en partie, des non-spécialistes en langue française, donc sans connaissance préalable de cette langue. Un certain nombre de ces étudiants était accompagné de leur famille. Ces faits constituent les spécificités les plus saillantes de l'échantillon d'enquête. L'étude s'intéresse, au moyen d'une approche quantitative, au parcours de ces étudiants « particuliers ». Notre recherche veut mettre en lumière les manières dont ces étudiants, qui ont longtemps vécu dans un système fermé où ils étaient, entre autres, exposés à la diffusion d'images négatives sur l'Occident ont fait face à une altérité linguistique et culturelle très différente de leur milieu d'origine. Elle interroge l'impact du choc culturel, les stratégies d'adaptation à des pratiques sociales qui ne leur sont absolument pas familières et leur disposition à l'ouverture. Une importance particulière est accordée à l'influence de la religion, base de leur culture d'origine, sur la perception de la différence. Nous montrons que la mise en perspective de deux univers opposés induira des questionnements sur l'autre et sur soi auxquels les étudiants répondront par une forte résistance au milieu d'accueil, nourrie par un bouclier identitaire omniprésent, même si l'expérience a permis à certains d'acquérir un regard plus large sur la différence et sur l'échange avec l'autre différent. Par ailleurs, l'étude pointe les failles du système éducatif libyen et de la politique éducative libyenne en général, caractérisés par un manque de vision globale et de décisions aléatoires. Par ses résultats, l'étude espère contribuer à améliorer la compréhension des problèmes spécifiques auxquels ces étudiants sont confrontés et qui rendent indispensables une préparation, un accompagnement ainsi qu'un retour réflexif sur l'expérience. / Our research deals with the Libyan students’ mobility, but this study differs from the usual student studies due to the nature of its sample and the objectives of this mobility. Indeed, our sample is composed of professors (in different areas) who have resumed studies, a growing number of non-specialists in French who have never studied this language before, and finally the very nature of this mobility is intriguing because these professors have moved with their families. We are talking about the specificities of the Libyan students’ mobility. Through a thorough study, the work focuses on the journey of these students 'special needs'. Indeed this work is to measure the extent of the culture shock experienced by these very students. The analysis shed light on the dynamics of their representations. The encounter with other students revealed our own students many realities about themselves during their time at universities. Our students who also have developed strong resistance home about Western identities nourished by an omnipresent identity shield face challenges and have to debunk some misinterpretations. Although the factors influencing on the social background are important, we were able to identify the most important ones for our respondents. The study also emphasizes on the flaws of the Libyan education system, and the Libyan educational policies in general, characterized by a lack of global vision and partial decision making. The result of this study can contribute to better preparation for Libyan students who want to study abroad and also to suggest that more intercultural awareness must be taken into consideration when it comes to students’ mobility.

Au fur et à mesure de la croissance de l’économie chinoise, et de la progression de l’ouverture et de la réforme chinoise, la culture dans les entreprises à capitaux étrangers en Chine n’est plus homogène. Au contraire, de plus en plus d’employés présentant des divergences culturelles travaillent dans ces entreprises implantées sur le marché chinois. Leurs nationalités, langues, comportements et mentalités sont loin d’être identiques, provoquant inévitablement un clash socioculturel qui est beaucoup plus compliqué qu’avant à l’intérieur des entreprises à capitaux étrangers. D’où des problèmes qui entraînent une conséquence néfaste sur le développement de ces entreprises. En revanche, lorsque l’on parle de ce sujet, ce qui vient dans un premier temps à l’esprit, c’est souvent le choc culturel qui existe entre les Asiatiques et leurs collègues issus de l’Europe ou de l’Amérique du Nord, tout en négligeant qu'il existe également des différences culturelles entre les employés asiatiques eux-mêmes, parfois aussi grandes mais souvent beaucoup moins prises en considération aussi bien par les chercheurs scientifiques que par les professionnels. Les Asiatiques sont souvent considérés de manière très simplifiée par beaucoup de chercheurs des sciences sociales et humaines comme une seule catégorie culturelle dans laquelle les valeurs, façons de penser et comportements entre les peuples sont peu différents. Des termes très flous, comme la « culture orientale », ou la « culture asiatique », se trouvent facilement dans des travaux dans la comparaison culturelle. Malgré des raisons historiques et traditionnelles, comme l’influence forte du confucianisme, il existe quand même une diversité culturelle entre les peuples asiatiques. Et surtout la culture est évolutive et dynamique, ces peuples ne cessent de créer et développer leurs propres valeurs, façons de penser et comportements qui sont tous uniques et différents les uns des autres en fonction des circonstances intérieures et extérieures qui transforment les groupes sociaux. Afin de faire ressortir les différences culturelles entre les employés asiatiques au sein des entreprises à capitaux étrangers implantées sur le marché chinois, d’étudier et d’exploiter la transformation de cette diversité et ses représentations dans le travail, et pour essayer de trouver des perspectives permettant de fournir de l’inspiration et des résolutions par rapport aux problèmes originaires de cette divergence culturelle, nous avons choisi une méthodologie de recherche fondée sur des entretiens semi- directifs en profondeur avec des employés asiatiques de profils différents travaillant dans des entreprises à capitaux étrangers en Chine. Selon les résultats que nous avons obtenus au travers des entretiens, nous avons constaté que les différences culturelles existent non seulement entre les employés chinois et leurs voisins asiatiques, à savoir les employés coréens et japonais, mais également entre les employés chinois et les employés des diasporas chinoises, ainsi qu’entre les employés chinois eux-mêmes. Au travail, ces employés ont et manifestent des comportements et façons de penser divers par rapport à l’esprit collectiviste, à la hiérarchie et en face de l’incertitude. Pour conclure, une idée comme l’établissement d’une identité supranationale asiatique, autrement dit le cosmopolitisme asiatique, et les dangers à éviter, comme le nationalisme qui existe depuis longtemps en Asie, sont discutés dans la partie de conclusion. / With the growth of the Chinese economy, its opening-up and its reform, culture in the foreign-invested enterprises in China is no longer homogeneous. On the contrary, more and more culturally different people work together in these enterprises operating on the Chinese market. Their nationalities, languages, behaviors and attitudes are far from being identical, causing an inevitable socio-cultural clash which is much more complicated than before within these foreign-invested enterprises. Hence the emergence of problems that lead to adverse consequences for the development of these enterprises.On the other hand, when talking about this, what first comes to mind, is often the cultural clash between Asians and their colleagues from Europe or North America, neglecting, at the same time that there are also cultural differences between Asian employees themselves, which are sometimes equally marked but often much less taken into consideration both by scientific researchers and by professionals.Asians are often considered by many researchers in social sciences, in a very simplified way, as a single category in which cultural values, ways of thinking and behaviors between people are very similar. Some vague terms such as "Oriental culture", or "Asian culture", are easily found in cultural comparison researches. Despite historical and traditional reasons, such as the strong influence of Confucianism, there is still a cultural diversity among Asian people. What’s more, culture is evolving in a dynamic way and these Asian people continue to create and develop, depending on the circumstances that transform internal and external social groups, their own values, ways of thinking and behaviors which are unique and different from one another. To highlight the cultural differences between Asian employees in the foreign-invested enterprises established in the Chinese market, to explore the transformation of this diversity and its representations in the working field, and to try to find prospects allowing to provide inspiration and resolutions to the problems originating from this cultural divergence, we chose a research methodology based on thorough semi-structured interviews with different profiles of Asian employees working in different foreign-invested enterprises in China.According to the results we obtained through these interviews, we found that cultural differences exist not only between Chinese employees and their Asian neighbors, in other words the Korean and Japanese employees, but also between Chinese employees and overseas Chinese employees, and even among Chinese employees themselves. When they are working together, these employees have and show different behaviors and ways of thinking in the field of collectivist mind, hierarchy and when facing uncertainty.In our conclusion, we question the idea of setting up a supranational Asian identity, in other words an Asian cosmopolitanism, and we mention the dangers which have to be avoided, such as the nationalism that has been existing in Asia for a long time.

La présente thèse porte sur l‟étude du comportement d‟un cas particulier de touristes ayant vécu une expérience marquante lors de leur voyage. Il s‟agit des touristes ayant subi un choc culturel. Elle a pour objectif de déterminer les facteurs qui peuvent être à l‟origine ce choc des cultures. Elle se propose de mieux définir le concept et de comprendre comment l‟hospitalité touristique peut avoir un impact sur ce choc. A cette fin, nous avons eu recours à la triangulation des méthodes. 170 témoignages ont été collectés par la méthode de la netnographie, 12 récits de vie et 13 entretiens individuels ont été menés. Ils ont fait l‟objet d‟une analyse de contenu et ont ainsi permis de proposer une redéfinition du choc culturel et d‟identifier trois groupes de facteurs affectant l‟expérience du choc culturel: (1) l‟hospitalité touristique, (2) les facteurs individuels et (3) les facteurs situationnels.

On parle souvent de population en détresse, mais rarement d’humanitaires en détresse. Et pourtant ils sont sur le terrain et subissent les mêmes événements et « malheurs » que la population elle-même et il n'y a plus de mois maintenant sans qu'une organisation ne déplore de situations graves pour son personnel. Mission après mission, les humanitaires s’exposent de façon répétée à des situations hautement stressantes, voire traumatiques. Et garder son équilibre et un niveau de stress correctement géré concerne soi-même et le reste du groupe, et au final la réussite de la mission. Connaître ses propres limites et ses modes de réaction à des situations par définition stressantes font partie de l’hygiène de base de chacun, tant pour sa propre survie, que celle des équipes.Le problème étant connu et inévitable, il est éventuellement possible d’y remédier par ce qu’on ap-pelle les stratégies d’ajustement au stress, connues sous le nom de COPING. Cette thèse a pour but d’expliciter des différentes formes et facteurs de stress dont les humani-taires peuvent souffrir ainsi que de leurs conséquences au niveau professionnel, relationnel, compor-temental, somatique et émotionnel à court et à long terme. Elle se propose de cibler le thème d’ajustement du coping, ou les stratégies pour faire face au stress par rapport à chaque type de per-sonnalité. On doit bien préciser ici que le but de cette recherche n’est pas de prédire la réaction de chaque personnalité face au stress, mais de mieux comprendre et par la suite adapter les stratégies de coping à chaque type de personnalité du travailleur humanitaire, décrit selon le modèle de personna-lité en cinq facteurs. Nous explorons par la suite le lien entre ces domaines de personnalité et le ni-veau de pratique dans le domaine de l’aide humanitaire, assimilable à un niveau d’expertise. / We often talk about people in distress, but rarely about humanitarian distress. And yet they are on the ground and suffer the same events and "misfortune" that the population itself and there's no more months now without that an organization regrets the serious conditions for its staff.Mission after mission, humanitarians are repeatedly exposed to highly stressful situations and even traumatic. The humanitarian has to keep his balance and stress levels run properly for himself and the rest of the group, and ultimately for the success of the mission. Know our own limits and our ways of reaction to stressful situations by definition are part of the basic hygiene of each, and are important for our own survival.The problem is known and inevitable; it may be possible to remedy it by coping strategies to stress.This thesis aims to explain the different forms and stressors that humanitarians can suffer and their consequences at the professional level, relational, behavioral, somatic and emotional short and long term. It intends to focus the theme of coping adjustment, or strategies of coping with stress in relation to each personality type. We must make it clear here that the purpose of this research is not to predict the reaction of each person deal with stress, but to better understand and subsequently adapt coping strategies to each personality type of aid worker, described by the Five Factors personality model. We explore also the relationship between these domains of personality and level of practice in the field of humanitarian aid, similar to a level of expertise.

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