Made available in DSpace on 2015-04-14T14:46:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 433238.pdf: 1866917 bytes, checksum: fa751fb23ac46f39612b81252da5e8c9 (MD5) Previous issue date: 2011-03-31 / Esta pesquisa tem como objetivo entender as rela??es internacionais entre Brasil e Paraguai, enfocado no contencioso da Hidrel?trica Binacional de Itaipu, al?m da an?lise dos discursos oficiais e pronunciamentos do governo Lu?s In?cio Lula da Silva. Estudaremos o desempenho da pol?tica externa brasileira que, por vezes, tem sido criticada no que respeita a sua boa vontade em rela??o a seus pares regionais. Fundamentalmente no que diz respeito a alguns governos como os da Bol?via, do Paraguai, por exemplo. Na an?lise dos discursos oficiais do presidente Lula e das autoridades envolvidas, buscamos identificar o compromisso do Governo com o que identificamos serem as linhas de continuidade da PEB, universalismo e pragmatismo, e com a dimens?o ideol?gica de esquerda. Consideramos ser poss?vel identificar, nos discursos, elementos que indiquem uma continuidade de orienta??o universalista e pragm?tica da PEB, al?m de uma prov?vel inflex?o ditada pelo teor ideol?gico de esquerda do governo Lula da Silva

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:46:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 443580.pdf: 1645783 bytes, checksum: 323f92c1405d1f1727222cfd05c81078 (MD5) Previous issue date: 2012-08-31 / The goal of this dissertation is to understand the context of work in organizations that use the system Call Center management. This interest is justified by the fact that this sector is booming in recent decades, besides being one of the service sectors that spreads more job openings for those interested in laboring with telework. Thus, discusses the evolution of large systems management work, from his contact with the significant technological advances applied to relations. As a result, we discuss about the plan's validity and effectiveness of contemporary organizational practices and their reflections in the work. It is used as a background, discussion of the case these relationships and their consequences for telework and their operators, which have been fully verified through sociological research based on the literature of the sociology of work and on field research carried out at the headquarters of an enterprise communication and multimedia in Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil. / O objetivo desta disserta??o ? compreender o contexto de trabalho nas organiza??es que utilizam o sistema de gest?o de Call Center. Tal interesse justificase pelo fato deste setor estar em grande expans?o nas ?ltimas d?cadas, al?m de ser um dos setores de servi?os que mais dissemina vagas de trabalho tanto no Brasil, quanto em outros pa?ses. Dessa forma, aborda-se a evolu??o dos grandes sistemas de gest?o de trabalho, a partir de seu contato com o significativo progresso tecnol?gico aplicado ?s rela??es laborais. Em decorr?ncia disso, discute-se sobre o plano da validade e efic?cia das pr?ticas organizacionais contempor?neas e seus reflexos no ?mbito do trabalho. Utiliza-se como plano de fundo, a discuss?o de caso, dessas rela??es e suas consequ?ncias para as teleatividades e seus teleoperadores, que foram plenamente constatadas atrav?s de investiga??o sociol?gica, baseada na literatura da sociologia do trabalho, bem como em pesquisa de campo realizada na sede de uma empresa de comunica??o e multim?dia na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil.

Submitted by Setor de Tratamento da Informa??o - BC/PUCRS (tede2@pucrs.br) on 2015-07-22T12:21:16Z No. of bitstreams: 1 472535 - Texto Completo.pdf: 4639591 bytes, checksum: a2b6c105c8347eaf4e2c370a29273ec9 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-22T12:21:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 472535 - Texto Completo.pdf: 4639591 bytes, checksum: a2b6c105c8347eaf4e2c370a29273ec9 (MD5) Previous issue date: 2015-03-31 / This thesis attempts to identify the consequences of the choice made by Law 11.340 / 06 (Maria da Penha Law) which uses the criminal justice system as a mechanism for administration of violent conflict against women and also sought to understand whether this option considers the complexity involved in these conflicts, meeting the demands of women in situations of violence who seek state aid to manage them. The main objective was to study how the functioning of the different care and protection services performed by the Civil Police, Military Police and Judiciary in Porto Alegre - RS, and what the consequences of the Law option for both women situation of violence met, and for the institutions activated to the formal processing of cases. The hypotheses are a) the violent conflicts that result in victimization of women in their home environment have a specificity as delivery mechanisms offered by the criminal justice system are not able to consider; b) the choice of criminal hardening, which has characterized the current context of punitive demand from social movements, is connected with the state adherence to the punitive populism and regulative state model development and c) the use of criminal law as a means to ensure gender equality and prevent violence implies harm to the administration of domestic and family conflicts, since the criminal logic colonizes all the mechanisms aimed at preventing violence and guarantee of rights. / Esta tese procura identificar quais as consequ?ncias geradas pela op??o tomada pela Lei 11.340/06 (Lei Maria da Penha) ao utilizar o sistema de justi?a criminal como mecanismo central para a administra??o de conflitos violentos contra a mulher e, al?m disso, busca compreender se esta op??o considera a complexidade que envolve estes conflitos, atendendo as demandas das mulheres em situa??o de viol?ncia que buscam o auxilio do Estado para administra-los. O objetivo central ? o de verificar como se d? o funcionamento dos diferentes servi?os de atendimento e prote??o realizados pela Pol?cia Civil, Brigada Militar e Poder Judici?rio na cidade de Porto Alegre ? RS, e quais as consequ?ncias resultantes da op??o da Lei tanto para mulheres em situa??o de viol?ncia atendidas, quanto para as institui??es acionadas para o processamento formal dos casos. As hip?teses est?o direcionadas para as ideias de que a) os conflitos violentos que resultam na vitimiza??o de mulheres em seu ambiente dom?stico e/ou familiar possuem uma especificidade que os mecanismos de administra??o oferecidos pelo sistema de justi?a penal n?o est?o aptos para considerar; b) a op??o pelo endurecimento penal, que tem caracterizado o atual contexto de demanda punitiva por parte dos movimentos sociais, est? conectada com a ades?o estatal ao populismo punitivo e ao desenvolvimento de um modelo de Estado Regulativo e c) a utiliza??o do direito penal como forma de garantir a igualdade de g?nero e prevenir a viol?ncia implica em preju?zos para a administra??o dos conflitos dom?sticos e familiares, uma vez que a l?gica penal coloniza todos os demais mecanismos voltados para a preven??o da viol?ncia e garantia de direitos.

Submitted by Sandra Pereira (srpereira@ufrrj.br) on 2017-03-20T14:27:11Z No. of bitstreams: 1 2013 - Let?cia Dias Lavor.pdf: 4101656 bytes, checksum: 3fa8834f7856c16ec86e11e23f14b43a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-20T14:27:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013 - Let?cia Dias Lavor.pdf: 4101656 bytes, checksum: 3fa8834f7856c16ec86e11e23f14b43a (MD5) Previous issue date: 2013-03-26 / This work relates to the theme Strategic People Management, has as its theme the assessment of individual performance (ADI) a public institution linked to the area of culture and comes against a researcher for the unrest, while managing, evaluating their peers and subordinates and be evaluated based on an assessment instrument performance individual who seems to have been perceived by employees as a tool only for grant of gratuity or punishment, thus being decoupled from its primary function is to serve as feedback for any management system. Given the above, a central research question was posed: What are the guidelines for the preparation of an instrument to assess individual performance for the Instituto do Patrim?nio Hist?rico e Art?stico Nacional (IPHAN) that is perceived by servers as a management tool relevant the reality of the organization? The methodological approach of this research was to collect qualitative and empirical data we conducted a focus group interview. It was concluded that in order to develop a tool that ADI is perceived as a management tool relevant to the organization it is necessary a policy of unifying communication to disseminate the goals of its strategic plan, its macro-processes and their indicators. We conclude further that the development of the ADI should be led by technicians whose training is recognized by the workforce and be based on the duties and responsibilities of the servers, which must also be mapped and translated into a new Job and Career Plan / Este trabalho refere-se ao tema Gest?o Estrat?gica de Pessoas, tem como tem?tica a avalia??o de desempenho individual (ADI) numa institui??o p?blica ligada ? ?rea da cultura e vem ao encontro de uma inquieta??o da pesquisadora para, enquanto gestora, avaliar seus pares e subordinados e ser avaliada com base em um instrumento de avalia??o de desempenho individual que parece ter sido percebido pelos funcion?rios como instrumento apenas para concess?o de gratifica??o ou puni??o, estando assim dissociado de sua fun??o primordial que ? a de servir como feedback para todo o sistema de gest?o. Diante do exposto, uma quest?o central de pesquisa foi colocada: quais s?o as diretrizes para a elabora??o de um instrumento de avalia??o de desempenho individual para o Instituto do Patrim?nio Hist?rico e Art?stico Nacional (IPHAN) que seja percebido pelos servidores como uma ferramenta de gest?o pertinente ? realidade da organiza??o? A abordagem metodol?gica desta pesquisa foi qualitativa e para coletar dados emp?ricos foi realizada uma entrevista de grupo focal. Concluiu-se que para se elaborar um instrumento de ADI que seja percebido como instrumento de gest?o pertinente ? organiza??o faz-se necess?rio uma pol?tica de comunica??o unificadora que dissemine os objetivos de seu planejamento estrat?gico, os seus macroprocessos e seus indicadores. Concluiu-se, ainda, que a elabora??o da ADI deve ser liderada por t?cnicos cuja capacita??o seja reconhecida pelo corpo funcional e ter por base as responsabilidades e atribui??es dos servidores, que precisam tamb?m ser mapeadas e traduzidas num novo Plano de Cargos e Carreira.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-05-11T19:55:56Z No. of bitstreams: 1 2017 - Ana Beatriz Borges Ramos Duarte.pdf: 1759179 bytes, checksum: 37d3ee18ff57bddf4fa63bfa0be0c3c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-11T19:55:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017 - Ana Beatriz Borges Ramos Duarte.pdf: 1759179 bytes, checksum: 37d3ee18ff57bddf4fa63bfa0be0c3c8 (MD5) Previous issue date: 2017-04-13 / This work presents a case study about volunteer works of social action related to the question of urban poverty at Brazilian Contemporary Society. The study was made both with theoric references and field research. The field research refers to a protestant group that assists people that live in streets in the west zone of Rio de Janeiro, in the Guaratiba neighborhood, doing a work called "Sop?o". The general Purpose of this work is to produce a reflection about the causes of religious volunteer assistencialist practices nowadays, in relation both to the insufficient public policies and to the historic context of the engagement of civil society. Therefore, the dissertation analyses the volunteer works of social action of protestant churches under two principal prospects, or two hypotheses. The first shows the volunteer work like assistentialist and philanthropic, that works like an answer to the insufficient public policies - in this case, we will appropriate of Welfare State conceptions. The second shows the volunteer work like an assistance provided by protestant religious associations that appear, in this case, like civil society associations, resultants of the movement of civil participation that grow up starting in the 90's with the new Constitution, and promoter of public policies. / A presente disserta??o apresenta um estudo sobre trabalhos volunt?rios de a??o social relacionados ? quest?o da pobreza urbana na sociedade contempor?nea brasileira. Trata-se de um estudo de caso, no qual a pesquisa foi feita tanto com base em referencial te?rico como em pesquisa de campo. A pesquisa emp?rica tem como refer?ncia um grupo protestante que assiste moradores de rua na Zona Oeste do Rio de Janeiro, mais especificamente no bairro de Guaratiba, realizando um trabalho denominado ?Sop?o?. O objetivo geral desse trabalho ? aprofundar a reflex?o sobre as motiva??es das pr?ticas assistenciais volunt?rias religiosas na contemporaneidade, relacionando-as tanto ao contexto de insufici?ncia das pol?ticas p?blicas do estado do Bem Estar Social, como ao contexto hist?rico do engajamento da sociedade civil para com a pobreza urbana no Brasil. Sendo assim, analisou-se os trabalhos volunt?rios de a??o social das igrejas protestantes sob duas principais perspectivas, que se desdobram em duas hip?teses a serem testadas. A primeira delas entende o trabalho volunt?rio como assistencialista e filantr?pico, que surge como resposta e alternativa ? insufici?ncia de pol?ticas p?blicas por parte do Estado ? nesse caso nos apropriamos das concep??es do Estado do Bem Estar Social para basear a hip?tese. A segunda entende o trabalho volunt?rio como uma assist?ncia fornecida por associa??es religiosas protestantes, que aparecem, nesse caso, como associa??es da sociedade civil, resultantes do desdobramento do movimento de participa??o civil que se aprofunda a partir da d?cada de 1990 com a nova Constitui??o, e promotoras de pol?ticas p?blicas.

Submitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2018-09-04T15:44:12Z No. of bitstreams: 1 2017 - Riyuzo Ikeda J?nior.pdf: 11859958 bytes, checksum: b6090306c5f0974b7b1e442edcdc2343 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-09-04T15:44:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017 - Riyuzo Ikeda J?nior.pdf: 11859958 bytes, checksum: b6090306c5f0974b7b1e442edcdc2343 (MD5) Previous issue date: 2017-04-18 / This dissertation aims to show how social management and social control are manifested as tools in the discussion processes in the public spheres (Civil Society, State and Market) in the Territory of Mega-projects, aiming at local development. Its specific objectives are to contextualize the sites from a historical and geographical perspective. To identify the Rio neighborhood of Santa Cruz and the city of Itagua? - RJ, before multidimensional aspects (political-institutional, social, environmental, territorial, economic and techno-scientific) exposing socioeconomic inequality through statistical parameters, define the theoretical framework in management Social and social control and multidimensional development, Identify how the instruments of management and social control (associations, councils and civil instruments - master plan, local controllers, courts of accounts, judicial police, public prosecutor, participatory budget - and legal - laws Public financial and general legal norms of social control, constitutionality control) are used by civil society, public authorities and market in the Territory of Mega-enterprises, to evaluate the Territory of Mega-projects under the perspective of Social Management and Social Control and its nexus with development Multidimensional location and dialogic relations. It is supposed that there is an imbalance in the power relations between civil society, public power and market based on investments of the mega-enterprises with no counterparts. Also is assumed that the low participation in the decision-making processes on the installation of companies and institutions in the Territory of the Mega-projects, since this deliberation left only and exclusively of the State. The neglect of the population to participate in the instruments of social control and social management ended up causing the multidimensional impacts verified in the region. The present dissertation has as a methodology a bibliographical analysis of descriptive research, historical and statistical database, field research and social immersion, interviews with local actors from the spheres of civil society, state and market. This dissertation concluded that despite the low social participation in the perception of local actors, social management and social control are actives in the form of existing instruments, such as councils, public agencies or even individual citizens, but without the directives of society itself. / Esta disserta??o tem como objetivo geral mostrar como se manifesta a gest?o social e o controle social como instrumentos nos processos de discuss?o nas esferas p?blicas (Sociedade Civil, Estado e Mercado), no Territ?rio dos Megaempreendimentos, visando o desenvolvimento local. E tem como objetivos espec?ficos contextualizar os locais sob a perspectiva hist?rica e geogr?fica. Identificar o bairro carioca de Santa Cruz e o munic?pio de Itagua? ? RJ, ante aspectos multidimensionais (pol?tico-institucional, sociais, ambientais, territoriais, econ?micos e tecno-cient?fico) expondo a desigualdade socioecon?mica atrav?s de par?metros estat?sticos, definir o arcabou?o te?rico na gest?o social e no controle social e desenvolvimento multidimensional, Identificar como os instrumentos de gest?o e controle social (associa??es, conselhos e os instrumentos c?veis ? plano diretor, controladorias locais, tribunais de contas, pol?cias judici?rias, minist?rio p?blico, or?amento participativo ? e jur?dicos ? leis p?blicas financeiras e normas jur?dicas gerais de controle social, controle de constitucionalidade) s?o utilizados pela sociedade civil, poderes p?blicos e mercado no Territ?rio dos Megaempreendimentos, avaliar o Territ?rio dos Megaempreendimentos sob a ?tica da Gest?o Social e do Controle Social e seu nexo com o desenvolvimento local multidimensional e rela??es dial?gicas. Sup?e-se um desequil?brio nas rela??es de poder entre sociedade civil, poder p?blico e mercado com base nos investimentos dos megaempreendimentos no local sem contrapartidas. Tamb?m se toma como suposi??o a baixa participa??o nos processos decis?rios sobre a instala??o de empresas e institui??es no Territ?rio dos Megaempreeendimentos, pois tal delibera??o partiu ?nica e exclusivamente do Estado. A negligencia da popula??o em participar nos instrumentos de controle social e gest?o social acabou por ocasionar os impactos multidimensionais verificados na regi?o. A presente disserta??o tem como metodologia uma analise bibliogr?fica de investiga??o descritiva, base de dados hist?ricos e estat?sticos, pesquisa de campo e imers?o social, entrevistas realizadas com atores locais das esferas da sociedade civil, Estado e mercado. Esta disserta??o concluiu que apesar de verificada a baixa participa??o social na percep??o de atores locais, a gest?o social e o controle social s?o atuantes na forma de instrumentos existentes, como conselhos, ?rg?os p?blicos ou mesmo individualmente nos cidad?os, mas ainda assim sem as diretivas da pr?pria sociedade.

Submitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2017-07-10T13:42:06Z No. of bitstreams: 1 2016 - Emilio Possidente Daher.pdf: 6377828 bytes, checksum: 1b72ec0c17b9c0829e7a5c7abb93866c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-10T13:42:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Emilio Possidente Daher.pdf: 6377828 bytes, checksum: 1b72ec0c17b9c0829e7a5c7abb93866c (MD5) Previous issue date: 2016-01-22 / The objective of this research is to show the contribution of Process Management in the improvements implemented in selected critical processes linked to the Administrative Support Services Sector of the Instituto National de C?ncer Jos? Alencar Gomes da Silva (INCA). Its research topic Process Management and, as a thematic issue, and Analysis Management Process Improvement and inspection services contracts. For this purpose the theorist referencial emphasizes the concepts of Process Management, Administrative Management and Contracts Management and Quality Management. The methodology used in this study was the method of action research, using to collect data to literature, documentary and field research through semi-structured interviews. Involving those responsible for activities related to the investigated processes was established a focus group, making it possible to obtain as a result the diagnosis of the current situation of selected critical processes, draw your business process diagrams (BPD), identify problems, prioritize the resolution and develop an action plan with the implementation of new (BPD) of these processes. It stands out as key benefits: more transparency, fluency and rationality in the process execution, enabling the achievement of improvements in quality and productivity in accountability and management of public resources. / O objetivo desta pesquisa ? apresentar a contribui??o da Gest?o de Processos nas melhorias implementadas nos processos cr?ticos selecionados vinculados ao setor de Servi?o de Apoio administrativo do Instituto Nacional de C?ncer Jos? Alencar Gomes da Silva (INCA). Tem como tema de pesquisa a Gest?o de Processos e, como tem?tica, a An?lise e Melhoria de Processos da Gest?o e fiscaliza??o de contratos de servi?os. Para tal, o referencial te?rico privilegia os conceitos da Gest?o de Processos, Gest?o de Contratos Administrativos e Gest?o da Qualidade. A metodologia aplicada neste trabalho foi o m?todo de pesquisa-a??o, utilizando-se para a coleta de dados a pesquisa bibliogr?fica, documental e de campo por meio de entrevistas semiestruturadas. Com a participa??o dos respons?veis pelas atividades relacionadas aos processos pesquisados foi constitu?do um grupo focal, viabilizando obter como resultados o diagn?stico das situa??es atuais dos processos cr?ticos selecionados, desenhar seus diagramas de processos de neg?cios (DPN), identificar os problemas, priorizar a resolu??o e desenvolver um plano de a??o com a implanta??o de novos (DPN) destes processos. Destacam-se como principais benef?cios: mais transpar?ncia, flu?ncia e racionalidade na execu??o do processo, possibilitando a obten??o de melhorias na qualidade e produtividade na presta??o de contas e na gest?o dos recursos p?blicos.

Submitted by Sandra Pereira (srpereira@ufrrj.br) on 2016-08-23T13:00:55Z No. of bitstreams: 1 2011 - Sandra Maria Peron de Lima.pdf: 1616956 bytes, checksum: 3d15a3ef8a04eebc8a6081af3182fd84 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-23T13:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011 - Sandra Maria Peron de Lima.pdf: 1616956 bytes, checksum: 3d15a3ef8a04eebc8a6081af3182fd84 (MD5) Previous issue date: 2011-02-25 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior - CAPES / This qualitative study conducted in a federal institution of higher education, located in the city of Serop?dica ? RJ aimed at describing public managers learning processes for developing their managerial skills. These managers work at personnel management, financial/accounting management and academic management areas of a federal higher education institution and research focused managers? daily practice. To achieve its final goal, five intermediate objectives where accomplished: to assess how the learning process occurs in the context of public organization, to depict how managers learned to manage in daily practice basis, to identify the function the collective learning for development of managerial skills, to asses manager's point of view on the skills they needed for managing, and to propose recommendations for enabling managerial competencies development through collective learning at this Institution. Field data was collected through semi-structured interviews and participant observation. Collected data was analyzed through an interpretive hermeneutic process. Research results suggest that: managerial competencies development occurs by way of: a) individual learning, through formal studies, personal search, reading; b) collective learning through interaction with people in everyday practices of the work, in forums, meetings; c) experiential learning by way of life and professional experience; d) community of practice learning through informal discussion forums; and f) vicarious learning. Managerial skills developed through these learning processes are related to: managers' personal and interpersonal competence, professional competence and their competence for action. The latter were developed through problem solving and day-to-day challenges where managers have learned to negotiate using creativity. Thus, in order of activate the development of managerial competencies it is recommended: to improve organizational structure in order to propitiate collective learning; to improve administrative processes; manpower dimensioning; formulating new standards and procedures setting to optimizing workload distribution and to improve managerial decision-making. It is also recommended a quality of life program implementation, managerial training program implementation, workshops, meetings and formulating daily practices to minimize stress effects on managers who become handlers of organizational toxins. It is suggested to further research on administration and accounting sciences undergraduate courses contribution for public management; to replicate this research with a different group focusing on its political base; to examine how managers? past experience in private enterprises contributes to their public management practice and vocation; to enhance study on managers' community of practice formation; and as the frustrations and difficulties contribute to learning / Este estudo qualitativo foi realizado em uma institui??o federal de ensino superior, localizada no munic?pio de Serop?dica ? RJ. O objetivo foi descrever processos de aprendizagem das compet?ncias gerenciais do gestor p?blico que atua nas ?reas de gest?o de pessoas, gest?o financeira/cont?bil e gest?o acad?mica de uma institui??o federal de ensino, em sua pr?tica cotidiana. A fim de se alcan?ar o objetivo da pesquisa estabeleceram-se cinco objetivos secund?rios que foram: a)descrever como ocorre o processo de aprendizagem no contexto da organiza??o p?blica; b)levantar como os gestores aprenderam a gerenciar na pr?tica; c)identificar o papel da aprendizagem coletiva no desenvolvimento das compet?ncias gerenciais; d)levantar do ponto de vista dos gestores quais as compet?ncias necess?rias para agir; e e)propor medidas para ativar e sistematizar o desenvolvimento de compet?ncias gerenciais desenvolvidas por meio da aprendizagem coletiva. Utilizou-se para levantamento dos dados junto a vinte e dois gestores, o m?todo de entrevista semiaberta com observa??o de campo. A an?lise dos dados foi realizada por meio de interpreta??o hermen?utica. Os resultados emp?ricos permitem concluir que o processo de constru??o das compet?ncias gerenciais dos gestores p?blicos ocorre por meio de: a) aprendizagem individual via estudo formal, busca pessoal e leitura; b) aprendizagem coletiva via intera??o com as pessoas na pr?tica cotidiana do trabalho e tamb?m em f?runs, encontros e reuni?es; c) aprendizagem experiencial via experi?ncia profissional e de vida; d) aprendizagem em comunidade de pr?tica via f?rum informal de discuss?o; e ainda e) aprendizagem vic?ria. As compet?ncias gerenciais desenvolvidas por meio desses processos de aprendizagem individual constituem-se de compet?ncias pessoais, interpessoais e compet?ncias para a??o. Esta ?ltima foi desenvolvida por meio da solu??o de problemas e desafios do dia-a-dia, onde gestores aprenderam a negociar e usar criatividade. A fim de ativar o desenvolvimento das compet?ncias gerenciais por meio de aprendizagem, recomendam-se melhorias na estrutura organizacional para incentivar a aprendizagem individual e coletiva no trabalho cotidiano, gest?o de processos administrativos, dimensionamento da m?o-de-obra, estabelecimento de normas e procedimentos de distribui??o de atividades para minimizar a sobrecarga de trabalho apontada pelos gestores e aprimorar o processo de decis?o gerencial. Al?m disso, recomenda-se tamb?m elaborar programa de qualidade de vida, programa de forma??o gerencial, oficinas de estudo coletivo, encontros e reuni?es para partilhar/trocar experi?ncias e ainda tomar medidas para minimizar o efeito do estresse sobre os gestores que por for?a da responsabilidade assumida tornam-se reposit?rios do estresse de suas equipes. Sugere-se para futura pesquisa identificar a contribui??o da forma??o em administra??o e em ci?ncias cont?beis para preparar gestores p?blicos; replicar a pesquisa com outro grupo de gestores com aten??o a sua base pol?tica; identificar como a experi?ncia de gest?o no setor privado contribui para a pr?tica de gest?o p?blica; estudar a forma??o de comunidade de pr?tica de gestores p?blicos, e como as frustra??es e dificuldades contribuem para com a sua aprendizagem.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:20:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoselitoS_TESE.pdf: 2216695 bytes, checksum: 31c3393eaa7120982ec5feb0be12aca7 (MD5) Previous issue date: 2012-04-27 / The assistance to women who have breast cancer is studied in a Reference Center in Paraiba and also the way this assistance is performed in a School Hospital maintained by SUS (Single Health System) is questioned. Breast cancer demands institutional organization, provision of financial, material and human resources, requiring, from the health system, effective assistance with new technologies which make it possible for the population their access to specialized medical services although it not always is able to guarantee those services nor the rights which the legislation granted them, inhibiting a proper relationship between the health professional and the patient. The theme is discussed through a transdisciplinary knowledge view and has as its theoretical referential the contribution of classical and contemporary authors from the human and social sciences and, as an empirical research strategy, the structured interview. The objectives of the research were: identify how the assistance to women with breast cancer is carried on at a Reference Center on Oncology in Campina Grande, Paraiba, identifying their difficulties and their satisfaction with the received assistance; draw up a profile of the women with breast cancer who were assisted in this Reference Center; understand their gynecological and obstetric antecedents, life styles, age group and stage of the disease when the treatment started; check their knowledge about their rights and which benefits they had received. Most women ranged between 40 and 59 years old (63%), which corresponds to the risk range of developing breast cancer. As to their occupations, 38.3% were housewives and 30.1% retired, whose family income was among those who received between less than a minimum salary and one minimum salary (58.2%). This population was mainly constituted of married women (60.2%), whose most frequent schooling was an incomplete elementary school (27.6%) and complete elementary school (24.1%), which added up to 51.6%. It was observed that the majority of the women seemed to be satisfied with the assistance received, noting that a minimum care was enough to define this satisfaction, although it is perceived that the access to the health system does not ensure the ideal attention conditions they need; it was verified that the availability of the services and the assistance itself are seen (in the local culture) as a favor and not as a right. It is also observed that only 30% of the women mentioned that they knew about their rights and the most mentioned ones were the disease assistance (13%), the medicines (13%) and the treatment (12%), which represent the most important triad to face the disease and around which the oncologic assistance most focus on. It is concluded that the condition of the users? minimum existential of a public health unit and the condition of belonging to a lower social stratum were variables that influenced the respondents? satisfaction in relation to the assistance received but the importance of the Reference Center for the women with breast cancer?s assistance for the whole region cannot be denied as well as the need to broaden the way the policy of the oncologic assistance in Brazil in the local realm is seen / Estuda-se a assist?ncia a mulheres com c?ncer de mama, em um Centro de Refer?ncia da Para?ba, indagando-se como se d? a assist?ncia em oncologia, oferecida por um Hospital- Escola, que o mant?m atrav?s do Sistema ?nico de Sa?de (SUS). O c?ncer de mama exige organiza??o institucional, provimento de recursos materiais, humanos e financeiros, demandando ao sistema de sa?de assist?ncia eficiente e com novas tecnologias que possibilitem o acesso da popula??o aos servi?os m?dicos especializados, mas nem sempre consegue garantir esses servi?os, nem os direitos que a legisla??o conferiu ? popula??o, inibindo a adequada rela??o entre sistema de sa?de, profissional e paciente. Discute-se o tema em uma vis?o transdisciplinar do conhecimento, tendo como referencial te?rico aportes de autores cl?ssicos e contempor?neos das ci?ncias humanas e sociais em sa?de e, como estrat?gia de pesquisa emp?rica, a entrevista estruturada. Delimitaram-se como objetivos: identificar como ? realizada a assist?ncia a mulheres com c?ncer de mama em um Centro de Refer?ncia em Cancerologia, no munic?pio de Campina Grande, PB, identificando suas dificuldades e satisfa??o com a assist?ncia recebida; elaborar o perfil das mulheres com c?ncer de mama assistidas nesse Centro; conhecer seus antecedentes ginecol?gicos e obstetr?cios, estilos de vida, faixa et?ria e est?gio da doen?a quando iniciou o tratamento; verificar seus conhecimentos acerca dos seus direitos e quais os benef?cios recebidos. A maioria das mulheres encontrava-se na faixa et?ria entre 40 e 59 anos (63,1 %), correspondente ? faixa de risco para desenvolvimento do c?ncer de mama. Quanto ? ocupa??o, 38,3 % eram do lar e 30,1 % aposentadas, cuja renda familiar se concentrava entre aquelas que ganhavam menos de um sal?rio e um sal?rio m?nimo (58,2 %). Essa popula??o era constitu?da em sua maioria por mulheres casadas (60,2 %), com n?vel de escolaridade mais frequente no ensino fundamental incompleto (27,6 %) e fundamental completo (24,1 %), perfazendo um total de 51,6 %. Constatou-se que a maioria das mulheres mostrou-se satisfeita com a assist?ncia recebida, observando-se que um m?nimo de cuidado lhes foi suficiente para definir essa satisfa??o, embora se perceba que o acesso ao sistema de sa?de n?o garante as condi??es ideais para a aten??o de que necessitam; constatase que a disponibilidade de servi?os e de atendimento ? vista (na cultura local) como favor e n?o como direito. Observa-se ainda que apenas 30 % das mulheres mencionaram conhecer os seus direitos, sendo os mais citados o aux?lio doen?a (13 %), o medicamento (13 %) e o tratamento (12 %), que se apresentam como a tr?ade mais importante para o enfrentamento da doen?a, e em torno dos quais mais se foca a assist?ncia ?s mulheres no ?mbito da assist?ncia oncol?gica. Conclui-se que a condi??o de m?nimo existencial das usu?rias de uma unidade p?blica de sa?de e a condi??o de pertencimento a um baixo estrato social foram vari?veis que influenciaram a satisfa??o das entrevistadas com rela??o ? assist?ncia recebida, mas n?o se pode negar a import?ncia do Centro de Refer?ncia para a assist?ncia ?s mulheres com c?ncer de mama para toda a regi?o, bem como a necessidade de se ampliar o olhar em torno da pol?tica de assist?ncia oncol?gica no ?mbito local