Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-07-16T01:07:37Z No. of bitstreams: 1 PatriciaBohn.pdf: 1080741 bytes, checksum: 3519cde5e4ba0315403690e2a382ed2f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-16T01:07:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PatriciaBohn.pdf: 1080741 bytes, checksum: 3519cde5e4ba0315403690e2a382ed2f (MD5) Previous issue date: 2012-06-29 / Nenhuma / A cooperação entre organizações surgiu em resposta às exigências do ambiente competitivo e instável das últimas décadas, tendo-se mostrado uma alternativa viável à sobrevivência e expansão das empresas. O desenvolvimento de projetos colaborativos segue essa tendência, na medida em que, atividades complexas são desenvolvidas entre organizações, de forma compartilhada e por um período de tempo determinado, visando unir capacidades e competências para o alcance de resultados específicos. A expansão das estratégias coletivas sob o formato de projetos colaborativos têm gerado questionamentos sobre a forma de gestão a ser empregada. Embora haja estudos que contemplam as formas de gestão nas relações de cooperação entre organizações, sua verificação no contexto de projeto ainda é bastante incipiente. Assim, a presente dissertação trata do tema gestão de projetos colaborativos entre organizações. O objetivo geral consiste em identificar e analisar as características da gestão de projetos colaborativos entre organizações, buscando responder como a mesma ocorre. Para tanto, a revisão teórica enfocou tópicos referentes à cooperação entre organizações, antecedentes e resultados à cooperação, formas de gestão, bem como aspectos relativos aos projetos colaborativos. Como estratégia investigativa optou-se por uma pesquisa qualitativa, mediante um estudo de caso único com unidades incorporadas. Os dados foram obtidos mediante catorze entrevistas em profundidade e dados secundários. Após a coleta, iniciou-se a análise de conteúdo qualitativo. Como resultado da pesquisa concluiu-se que, os principais antecedentes dos projetos estão vinculados à similaridade, à interdependência, à eficiência e à legitimidade dos atores. Entre os principais benefícios percebidos, encontram-se os ganhos de escala, a aprendizagem e conhecimento e a inovação. E, como ponto crucial da pesquisa, percebeu-se que a forma de estabelecimento das relações de poder e formalidade entre os atores, bem como os mecanismos de coordenação utilizados dependeram das particularidades e especificidades de cada projeto, influenciando a gestão dos projetos colaborativos entre organizações. Além disso, as evidências empíricas tendem a demonstrar que quanto maior a complexidade do projeto e a sua importância estratégica para as instituições, mais específicos e formais tendem a ser os mecanismos de coordenação utilizados para sua gestão. / The cooperation among the organizations has emerged in response to the requests of the competitive and unstable environment of the last decades. It has shown as a viable alternative to the survival and expansion of the companies. The development of collaborative projects follows such tendency as the complex activities are developed among the organizations in a shared way and for a determined period of time, aiming to unite capacities and competencies to reach specific results. The expansion of the collective strategies under a collaborative projects format has created some questioning regarding the sort of management to be employed. Although there are studies that contemplate the sort of management in the cooperative relationships among the organizations their analysis is still incipient in a context of project. Therefore, the presented essay treats the subject collaborative projects management among the organizations. The general objective consists on identifying and analyzing the characteristics of the collaborative projects management among the organizations aiming to answer how it occurs. Thus, the theorical review focused on topics regarded the cooperation among the organizations, the cooperation background and results, sort of management as well as the aspects related to the collaborative projects. As an investigative strategy the qualitative research was chosen through a unique case study with incorporated units. The data was acquired through fourteen in-depth interviews and secondary data. After the collection, it was introduced the analysis of the qualitative content. As the research’s result, it was concluded the main project’s antecedents are linked to the actors’ similarity, interdependence, efficiency and legitimacy. Among the main benefits there are the gain of scale, learning, knowledge and innovation. As a crucial topic of the research, it was noticed the way of the power relationship establishment and the formality among the agents, as well as the used mechanisms of coordination that were dependent of the particularities and specifities of each project influencing the collaborative projects management among the organizations. Furthermore, the empiric evidences tend to demonstrate as the greater project’s complexity and its strategic importance to the institutions the more specific and formal tend to be the used mechanisms of coordination to its management.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-07-17T01:03:57Z No. of bitstreams: 1 GustavoBorges.pdf: 2466522 bytes, checksum: 413dc41dfcbea001e74bb62b804d0330 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-17T01:03:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GustavoBorges.pdf: 2466522 bytes, checksum: 413dc41dfcbea001e74bb62b804d0330 (MD5) Previous issue date: 2009-11-27 / Nenhuma / A lealdade tem sido um tema bastante estudado em marketing, sendo considerada de vital importância para uma organização, pois clientes leais podem contribuir para um aumento de receita. Desta forma, muitos gestores buscam adotar estratégias e ações de gestão de marcas objetivando a lealdade de seus clientes. Em se tratando de gestão de marcas, nota-se que uma marca transmite uma imagem, e esta, quando percebida, pode influenciar fortemente nas decisões de compra. Outro fator importante é conhecer o comprometimento psicológico dos consumidores, pois um alto comprometimento com uma marca, tende a fazer com que os consumidores sejam mais leais a ela. Tradicionalmente estes assuntos fazem parte das discussões de marketing nos mais diversos setores, aqui, o foco de estudo foi o futebol, uma área que vem chamando a atenção de pesquisadores e que, ainda necessita de trabalhos científicos mais aprofundados. Neste sentido, buscou-se verificar a relação da imagem do clube com a lealdade dos torcedores de clubes de futebol. Através de uma survey com 319 torcedores de clubes de Porto Alegre e Recife, percebeu-se que existe uma relativa relação entre a imagem do clube e a lealdade dos torcedores. Através de equação estrutural, foi possível construir um novo modelo, levando em conta quatro aspectos: a imagem do clube, o comprometimento psicológico, o comportamento leal e o envolvimento do torcedor com o futebol. / Loyalty has been a topic widely studied marketing, and is considered to vital to an organization, as loyal customers can contribute to an increase revenue. Thus, many managers seek to adopt strategies and actions of management brands targeting the loyalty of their customers. When it comes to brand management, there is a brand conveys an image, which, if realized, can strongly influence in purchasing decisions. Another important factor is to know the psychological commitment consumers, because a high commitment to a brand, it tends to make the consumers are more loyal to it. Traditionally these issues are part of discussions of marketing in various sectors here, the focus of study was the soccer one area that has drawn the attention of researchers and that still needs work more reliable scientific. In this sense, we sought to verify the relationship of image club with the loyalty of fans of soccer clubs. Through a survey with 319 supporters club of Porto Alegre and Recife, it was noticed that there is a relation on between the image of the club and the loyalty of fans. Through structural equation was possible to construct a new model, taking into account four aspects: the image of the club, psychological commitment, behavior and loyal supporter involvement with the soccer.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-07-17T22:40:58Z No. of bitstreams: 1 MariadeLourdesBorges.pdf: 1741775 bytes, checksum: f3842a60d81fdb6d884e642d52ac9fdb (MD5) / Made available in DSpace on 2015-07-17T22:40:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MariadeLourdesBorges.pdf: 1741775 bytes, checksum: f3842a60d81fdb6d884e642d52ac9fdb (MD5) Previous issue date: 2012-02-29 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O presente trabalho versa sobre a produção de sentido que acontece em momentos de decisão em situações organizacionais de risco e pressão, comuns em organizações complexas que precisam de segurança em seus processos. Nos momentos emergenciais, os trabalhadores interagem entre si a fim de compreender melhor a situação e tomar decisões para conseguir diminuir erros e acidentes. Para o estudo das interações, a abordagem da etnometodologia (GARFINKEL, 1967) e da Análise da Conversa (SACKS, 1992) mostram-se opções teóricometodológicas fundamentais para o entendimento das ações conversacionais dos trabalhadores. Além disso, há uma lacuna nas pesquisas organizacionais a respeito da análise dos processos de produção de sentido (WEICK, 1995) a partir de dados em tempo real (LLEWELLYN; HINDMARSCH, 2010). Em função disso, o objetivo do estudo é o de analisar a manifestação da produção do sentido subjacente à tomada de decisão em eventos inesperados de uma Organização de Alta Confiabilidade sob a perspectiva da Análise da Conversa. Para atingir o objetivo, foi realizado um estudo de caso em um Centro de Operação do Sistema elétrico que coordena, controla e supervisiona o processo operacional de linhas de transmissão e subestações no Brasil. Nesse contexto aplicado, primeiramente foram selecionados e descritos cinco eventos inesperados que formam as unidades de análise deste trabalho. Além disso, foram coletadas e transcritas, como dados em tempo real, 82 falas-eminteração entre supervisores do COS e operadores de subestações e outros agentes que aconteceram durante a vigência dos eventos inesperados. Cada um dos cinco eventos é descrito, são analisados excertos de falas-em-interação sob a perspectiva da Análise da Conversa e em seguida é realizada uma análise geral abrangendo o ponto de vista das organizações complexas (PERROW, 1999; WEICK; SUTCLIFFE, 2001). Os resultados apontam para a importância do nível micro de análise para entender como os processos decisórios e de produção de sentido formaram-se na prática do trabalho diário, revelando-se dependente das ações conversacionais que são coconstruídas entre os interagentes, influenciando assim o rumo da decisão tomada. Houve evidências de que, diante de um evento inesperado, os trabalhadores orientam-se segundo uma macroestrutura conversacional que envolve a investigação de quatro grandes perguntas norteadoras: (i) o que está acontecendo?, (ii) o que precisamos fazer?, (iii) o que vamos fazer?, e (iv) por que precisamos fazer? Os trabalhadores buscam conjunta e sequencialmente dar conta dessas questões em suas interações enquanto encontram-se em pleno processo de produção de sentido e decisório que culmina quando há a explicitação da decisão, além de devotarem atenção ao sistema de complexidade organizacional, através da emergência de estados cognitivos. Outra contribuição refere-se à compreensão do agente in between (na relação entre o Centro de Operação do Sistema e as subestações) como um agente intermediário que possui elevadas demandas cognitivas de produção de sentido na interação. Finalmente, contribuições teóricas, metodológicas e aplicadas são explicitadas e sugerem-se pesquisas futuras. / This work deals with sensemaking and organizational decision in risk and stress situations. These situations are constant in complex organizations that need security in their processes. In emergency times, workers interact together in order to understand the situation and make decisions to decrease errors and accidents. To study the interactions, the approach of ethnomethodology (GARFINKEL, 1967) and Conversation Analysis (SACKS, 1992) are shown as theoretical-methodological options for the understanding of the conversational workers actions. Furthermore, there is a gap in organizational research regarding the analysis of sensemaking processes (WEICK, 1995) from data in real time (LLEWELLYN; HINDMARSCH, 2010). This study analyzes the sensemaking underlying the decisionmaking in unexpected events of a High Reliability Organizations from the perspective of Conversation Analysis. To achieve our goals we conducted a case study in an Operation System Center electric which co-ordinates, controls and supervises the operational process of transmission lines and substations in Brazil. In this applied context, were selected and described five unexpected events that form the units of analysis in this research. We also collected and transcribed 82 talk-in-interaction in real-time, between supervisors and operators and other agents of the Operation System Center, that occurred during the unexpected events. Each one was described and analyzed excerpts of talk-in-interaction from the perspective of Conversation Analysis and from the point of view of complex organizations (PERROW, 1999; WEICK, SUTCLIFFE, 2001). The results indicate the importance of micro-level analysis to understand how decision making processes and sensemaking are formed in the practice of daily work, proving to be dependent on the conversational actions that are created between the speakers, influencing the course of decision. There were seen evidences that workers are guided according to a conversational macrostructure involving the investigation of four guiding questions: (i) What is happening?, (ii) What must we do?, (iii ) What do we do? and (iv) Why must we do? Thus, the workers together and sequentially look for dealing with these issues in their interactions in the process of sensemaking and decision making that culminates when there is a clarification of the decision, and also devotes attention to the complex organizational system through the emergence of cognitive states. Another contribution refers to the understanding of the agent in between as an intermediate agent that has high cognitive demands of producing meaning in the interaction. Finally theoretical contributions, methodological and applied are explained and suggest future research.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-08-06T19:06:46Z No. of bitstreams: 1 Fernanda Lermen Haupenthal.pdf: 727361 bytes, checksum: 9ff9387207dc4e793f48c03879b6c9b9 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-06T19:06:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernanda Lermen Haupenthal.pdf: 727361 bytes, checksum: 9ff9387207dc4e793f48c03879b6c9b9 (MD5) Previous issue date: 2014-08-25 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / A partir de 2010 um fenômeno vem se intensificando no Brasil: a vinda de haitianos. O objetivo desta dissertação é entender o papel das escolhas e práticas de consumo no processo de aculturação dos haitianos no Rio Grande do Sul. O estudo fundamenta-se na abordagem de Cultura do Consumo. A metodologia utilizada para este trabalho foi de natureza interpretativista, um pesquisa qualitativa através de entrevistas em profundidade, observações participantes e análise da mídia popular. Os principais resultados encontrados nesta pesquisa envolvem consumir por consumir, desconhecendo o significado, a possibilidade de negociar e não controlar a adaptação pelo consumo, à cultura do assistencialismo, o desequilíbrio das escolhas e práticas de consumo, a prática comum e próxima e finalmente, a prisão de consumo. / From 2010 a phenomenon has intensified in Brazil: the coming of Haitians. The objective of this dissertation is to understand the role of choices and consumption practices in the acculturation of Haitians in Rio Grande do Sul The case study is based on the approach of Consumer Culture. The methodology used for this study was interpretive nature a qualitative research through in-depth interviews, participant observation and analysis of social media. The main findings of this study involve consuming for consuming, not knowing the meaning, the ability to negotiate and not control the adaptation by consumption, the culture of philanthropy, the imbalance of choices and consumption practices, the common practice and next and finally the prison consumption.

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-08-11T19:46:13Z No. of bitstreams: 1 05e.pdf: 1969972 bytes, checksum: aa380dffd8ca789330e9a603c7d06b82 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-11T19:46:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 05e.pdf: 1969972 bytes, checksum: aa380dffd8ca789330e9a603c7d06b82 (MD5) Previous issue date: 2013-05-21 / Nenhuma / As redes de cooperação surgiram no século XX como um modelo estratégico que atribui ao conjunto de atores protagonismo quanto à organização e à competitividade. Apesar de haver inúmeros avanços em tal temática, este novo arranjo carece de literatura que elucide o campo dos instrumentos necessários para vincular gestão a redes verticais de cooperação com foco na área comercial de uma empresa. O objetivo central desta pesquisa é estabelecer um framework de instrumentos de gestão para redes de cooperação verticais de representantes comerciais. Nesse sentido, foi conduzida inicialmente uma pesquisa na literatura sobre os instrumentos existentes em redes de cooperação, de modo a verificar a sua aplicabilidade, validade e beneficio ao arranjo constituído. A partir de uma pesquisa qualitativa de cunho exploratório, com base na metodologia de estudo de caso, estabeleceram-se dois formatos de coletas de dados que visam à percepção dos indivíduos quanto aos ambientes interno e externo à organização. No ambiente interno, estabeleceram-se entrevistas semiestruturadas em profundidade com membros da organização, e no ambiente externo se realizou a composição de um grupo focal que, através de diálogo e discussão, apresentou suas percepções sobre o caso. Amparadas no campo acadêmico e nas contribuições empíricas desta dissertação, elaborou-se um framework de instrumentos que auxilie a gestão de redes de cooperação verticais. Os resultados de tal dissertação destacam instrumentos pertinentes e o seu papel fundamental na composição das redes de cooperação. / Collaborative networks emerged in the twentieth century as a strategic model that assigns, to a set of actors, excellence for the organization and competitiveness. Although there are numerous advances in this subject, this new arrangement lacks literature that elucidates the field of instruments relevant to collaborative networks. This dissertation deals with the issue of management tools necessary to link management to vertical collaborative networks focusing on the commercial area of a company. The main objective of this research is to establish a framework of management tools for vertical collaborative networks of sales representatives. This way, we conducted initially a literature research about the existing tools in collaborative networks, in order to verify its intentionality, validity, and benefit to the arrangement made. From an exploratory qualitative research, based on case study methodology, we settled two formats of data collection aimed at individuals’ perception regarding internal and external environments of the organization. In the internal environment, we made semi-structured interviews with members of the organization, and in the external environment it was formed a focus group which, through dialogue and discussion, presented its perceptions about the case. Supported in the academic field and in the empirical contributions, we present a framework of instruments that helps the network management on vertical arrangement. The results of this research appoint the main tools of a network and your importance to management.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-08-12T23:06:44Z No. of bitstreams: 1 AnaTeixeira.pdf: 3084836 bytes, checksum: 6ebdc885fb8fc3f9b54468303abaf6d8 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-12T23:06:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AnaTeixeira.pdf: 3084836 bytes, checksum: 6ebdc885fb8fc3f9b54468303abaf6d8 (MD5) Previous issue date: 2014 / Nenhuma / Os hábitos e práticas cotidianas não eram, até pouco tempo, muito valorizados na pesquisa do consumidor. Em geral, os trabalhos se voltavam às condições especiais e extraordinárias de consumo e às análises simbólicas. A importância da investigação dos aspectos mundanos reside na razão, tão óbvia quanto verdadeira, de que é no dia a dia e em situações triviais que ocorre a grande parte das nossas eleições de consumo.O café é item pertencente à cesta básica, considerada a junção mínima e obrigatória de alimentos para um cidadão adulto, sendo o produto mais consumido pelos brasileiros. A observação do consumo de café nos permite compreender de que forma um produto mundano pode se revestir de características especiais e como, ao mesmo tempo, práticas se rearticulam, modificam e reorganizam ao longo do tempo. Neste trabalho, utilizou-se um olhar sobre as micro práticas cotidianas de consumo através de entrevistas em profundidade em conjunto com a análise de desdobramentos macro sociais e estruturais que se tornou possível por meio de uma coleta em jornais de época. O objetivo foi o de capturar importantes marcos que permitissem analisar a evolução das práticas e seus desdobramentos através da utilização da Teoria da Prática. A Teoria da Prática tem sua origem entre teóricos como Bourdieu (1983) e Giddens (1984), que analisam a existência de estruturas sociais que interferem na regulação de rotinas e práticas humanas. Buscou-se, além do entendimento das práticas como a junção de três elementos: as ações, objetos e significados (ARSEL e BEAN, 2013), a compreensão destas também como “entidades em si mesmas”. (SCHATZKI et al., 2001). As práticas cotidianas costumam apresentar diferentes ritmos, que, muitas vezes, não obedecem a padrões cronológicos. Mudanças estruturais como, por exemplo, a saída das mulheres para o mercado de trabalho, podem se revelar importantes para a realocação das práticas e modificação de sua textura temporal. Os objetos ainda não conseguiram capturar o merecido interesse acadêmico, apesar de sua importância para os padrões de reprodução social. (LATOUR, 2012; SHOVE, 2007). Artefatos como o coador de pano e as cafeteiras se mostram relevantes para o desenvolvimento, manutenção e realocação das práticas de consumo. / Habits and daily practices were not, until recently, much valued in consumer research. In general, the work turned to the special and extraordinary conditions of consumption and symbolic analysis. The importance of the mundane aspects of research lies in the reason, as obvious as true , that it is in everyday life and in trivial situations occurring most of our consumer elections. Coffee, in Brazil, is item considered the junction minimum and mandatory food for an adult citizen, being the product most consumed by Brazilians. The observation of coffee consumption allows us to understand how a mundane product can be of special features and how practices modify and rearrange over time. This study used a micro analysis at everyday consumption practices through in-depth interviews in conjunction with the analysis of macro social and structural developments made possible through a research of papers. The goal was to capture important milestones on which to judge the evolution of practices and their consequences through the use of the Practice Theory. Practice Theory has its origin among theorists such as Bourdieu (1983) and Giddens (1984), who analyze the existence of social structures that interfere in the regulation of human routines and practices. We sought, beyond the understanding of practices as the junction of three elements: actions, objects and meanings (ARSEL e BEAN, 2013) as well as the understanding of these “entities in themselves." (SCHATZKI et al., 2001). Everyday practices often have different rhythms, which often do not follow chronological patterns. Structural changes such as the entrance of women into the labor market may prove important for the relocation of the practices and modifying its temporal texture. The objects have failed to capture the earned academic interest, despite its importance for patterns of social reproduction. (LATOUR, 2012; SHOVE, 2007). Artifacts such as cloth strainer and coffeemakers are relevant for the development, maintenance and relocation of consumption practices.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-08-13T19:37:53Z No. of bitstreams: 1 Marcus Reusch.pdf: 2604830 bytes, checksum: a7d8af2b022aae968a9783f70ec12fb3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-13T19:37:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcus Reusch.pdf: 2604830 bytes, checksum: a7d8af2b022aae968a9783f70ec12fb3 (MD5) Previous issue date: 2015-04-30 / Nenhuma / A dificuldade e os métodos para avaliar o desempenho das organizações de saúde representam um enorme desafio para os gestores hospitalares. O Diagnosis Related Groups (DRG) constitui-se em um completo sistema de classificação, que visa instrumentalizar a gestão hospitalar possibilitando a mensuração e avaliação de desempenho das instituições hospitalares. Foi proposta a utilização da metodologia DRG para avaliar o desempenho da casuística cirúrgica de uma unidade hospitalar. A fundamentação teórica enfatizou três temas: Histórico e evolução da classificação DRG, a classificação AP-DRG e a avaliação do desempenho e gestão hospitalar por DRG. O método utilizado consistiu em uma pesquisa tipo estudo de caso único com abordagem exploratória e descritiva de dados, de natureza quali-quantitativa. O campo do estudo foi um Hospital Geral de Grande Porte (HGGP). Os dados foram coletados a partir das informações contidas nos documentos de alta hospitalar de cada paciente submetido a procedimento cirúrgico, no período de um ano (Agosto de 2013 a Julho de 2014), foram após processados no Software Grouper, instrumento inicial da análise, dando origem a 213 DRGs cirúrgicos distintos. Foi desenvolvido o processo de implantação da metodologia DRG, identificados impactos na gestão dos serviços hospitalares com o uso do DRG, comparado o desempenho da casuística cirúrgica do HGGP com outras instituições hospitalares utilizando o DRG e foram identificadas oportunidades de melhoria em processos da assistência hospitalar no HGGP. Constatou-se que 16 DRGs corresponderam a 50% de toda casuística cirúrgica, e 44 DRGs (20% dos 213 DRGs cirúrgicos da amostra) representaram 80% de toda casuística cirúrgica da instituição. Para comparação de desempenho, foram utilizados dados publicados anualmente do Sistema de Saúde de Portugal. Dos 20 DRGs mais frequentes do HGGP, três apresentaram um desempenho inferior ao do grupo de Portugal. Nos outros 17 DRGs da amostra estudada, o desempenho foi superior, aferido em termos de tempo de permanência hospitalar. O objetivo geral proposto para o trabalho, da utilização do DRG para avaliar o desempenho da casuística cirúrgica da instituição foi alcançado. / The difficulty and the methods to evaluate the performance of health organizations represent a huge challenge for hospital managers. The Diagnosis Related Groups (DRG) is a complete classification system, which aims to equip the hospital management enabling the measurement and evaluation of hospitals performance. We propose the use of DRG methodology to evaluate the performance of the surgical cases within a hospital unit. The theoretical foundation emphasized three themes: History and evolution of the DRG classification, the AP-DRG classification and performance evaluation and hospital management by DRG. The method used consisted of case study research with qualitative and quantitative exploratory and descriptive approach of data. The field of study was a General Hospital with 386 beds. The data were collected from the information contained in the hospital discharge document of each patient that underwent surgery in the period of one year (August 2013 to July 2014), and processed in the Grouper Software, initial instrument of the analysis, originating 213 different surgical DRGs. It was found that 16 DRGs accounted for 50% of all surgical cases, and 44 DRGs (20% of 213 sample surgical DRGs) accounted for 80% of all surgical cases of the institution. For comparison, we used data published annually by the Health Care System of Portugal. Of the 20 most frequent DRGs of the General Hospital, three presented a performance lower than the group of Portugal. However the performance of the other 17 DRGs of the sample was higher considering the hospital length of stay. The general objective proposed for the study, using the DRG to evaluate the performance of the surgical cases of the institution was achieved, as well as the objectives of developing the process of implementation of the DRG methodology, identification of impacts in the management of hospital services with the use of DRG, the comparison of the surgical series of the General Hospital performance with other hospitals using DRG and identification of improvement opportunities in processes of hospital care.

Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-08-29T13:40:58Z No. of bitstreams: 1 vilmar.pdf: 1875758 bytes, checksum: 49ee89ce9980c42be3fc584942fc6c0e (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-29T13:40:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 vilmar.pdf: 1875758 bytes, checksum: 49ee89ce9980c42be3fc584942fc6c0e (MD5) Previous issue date: 2011-03-31 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The main objective of this dissertation is to understand how companies develop capability to manage and implement offshore operations. Even though offshore operations is not a new subject – it has been practiced by companies for a long time, and is a growing operations practice employed by companies worldwide – academic efforts are still needed to achieve a full understanding of this phenomenon. One of those efforts is the comprehension of the strategic aspects of offshore. Offshore has implications for the strategic management field because it can instigate a firm to develop new capabilities and resources. In addition, companies have also moved high skill and core business activities overseas, requiring implementation of new organizational measures. For instance, literature has suggested that capabilities development is important to undertake more complex offshore processes and to overcome managerial challenges and implementation barriers. Thus, this study integrates Dynamic Capabilities as a main theory lens and offshore operations as organizational context. More specifically, this study takes Dynamic Capabilities as the “firm's ability to integrate, build, and reconfigure internal and external competences to address rapidly changing environments” (Teece, Pisano, & Shuen, 1997, p. 516). This concept emphasizes Dynamic Capabilities as a set of organizational processes, which result in the development of specific capabilities in order to fit with environmental conditions. This study also takes offshore operations as “the movement or relocation of domestic firm activities and operations abroad” (Bunyaratavej, Hahn, & Doh, 2008, p.227). Thus, the study offers a twofold contribution to the field. First, it explores how companies develop capability to manage offshore operations. Second, it explores the role of three dynamic capabilities elements (paths, positions, and processes) in the development of such capabilities. In order to achieve its objectives, eight case studies with manufacturing companies that have implemented captive offshore 6 operations were carried out. The qualitative data were collected through semi-structured interviews. The interview protocol was developed to cover elements related to dynamic capabilities and offshore based on a literature review. Using theory building through case studies, it was possible to obtain research outcomes such as types of offshore operations implemented by the companies; strategic roles of offshore operations; barriers to implement offshore operations; coordination mechanisms, resources, and capabilities developed by companies to implement offshore operations; and the role of dynamic capabilities elements (paths, positions, processes, and firm-specific DC processes) on the development of capability to manage and implement offshore operations. We also suggest propositions and an integrated model. Finally, this study contributes to practitioners by suggesting methods used by companies that have been developing capability to manage offshore operations. / The main objective of this dissertation is to understand how companies develop capability to manage and implement offshore operations. Even though offshore operations is not a new subject – it has been practiced by companies for a long time, and is a growing operations practice employed by companies worldwide – academic efforts are still needed to achieve a full understanding of this phenomenon. One of those efforts is the comprehension of the strategic aspects of offshore. Offshore has implications for the strategic management field because it can instigate a firm to develop new capabilities and resources. In addition, companies have also moved high skill and core business activities overseas, requiring implementation of new organizational measures. For instance, literature has suggested that capabilities development is important to undertake more complex offshore processes and to overcome managerial challenges and implementation barriers. Thus, this study integrates Dynamic Capabilities as a main theory lens and offshore operations as organizational context. More specifically, this study takes Dynamic Capabilities as the “firm's ability to integrate, build, and reconfigure internal and external competences to address rapidly changing environments” (Teece, Pisano, & Shuen, 1997, p. 516). This concept emphasizes Dynamic Capabilities as a set of organizational processes, which result in the development of specific capabilities in order to fit with environmental conditions. This study also takes offshore operations as “the movement or relocation of domestic firm activities and operations abroad” (Bunyaratavej, Hahn, & Doh, 2008, p.227). Thus, the study offers a twofold contribution to the field. First, it explores how companies develop capability to manage offshore operations. Second, it explores the role of three dynamic capabilities elements (paths, positions, and processes) in the development of such capabilities. In order to achieve its objectives, eight case studies with manufacturing companies that have implemented captive offshore 6 operations were carried out. The qualitative data were collected through semi-structured interviews. The interview protocol was developed to cover elements related to dynamic capabilities and offshore based on a literature review. Using theory building through case studies, it was possible to obtain research outcomes such as types of offshore operations implemented by the companies; strategic roles of offshore operations; barriers to implement offshore operations; coordination mechanisms, resources, and capabilities developed by companies to implement offshore operations; and the role of dynamic capabilities elements (paths, positions, processes, and firm-specific DC processes) on the development of capability to manage and implement offshore operations. We also suggest propositions and an integrated model. Finally, this study contributes to practitioners by suggesting methods used by companies that have been developing capability to manage offshore operations.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-06T17:03:55Z No. of bitstreams: 1 ROVIAN DILL ZUQUETTO_.pdf: 1329665 bytes, checksum: 11351baaec38e96143a15e31f50b827f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-06T17:03:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ROVIAN DILL ZUQUETTO_.pdf: 1329665 bytes, checksum: 11351baaec38e96143a15e31f50b827f (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / Nenhuma / O financiamento coletivo, ou crowdfunding, é um fenômeno crescente que tem auxiliado diversos empreendedores a trazerem suas ideias para a realidade nas mais diversas áreas, como artes, cinema, música, tecnologia, web e meio ambiente. Compreender como os diversos fatores que cercam este contexto e como eles afetam o sucesso dos projetos de crowdfunding tem sido fruto de diversos estudos, porém ainda existe muito espaço para mapear este universo que cresce de forma acelerada ao redor do mundo. Lançamos um olhar sobre este fenômeno com uma perspectiva de redes sociais e como as características estruturais da rede social dos empreendedores podem afetar o sucesso dos projetos. Este estudo é único no que tange o contexto brasileiro e a plataforma de crowdfunding Catarse, a maior plataforma de financiamento coletivo brasileiro. Os dados coletados indicam que os construtos relacionados a rede social do empreendedor desempenham papel fundamental sobre o sucesso do projeto do empreendedor e o desenvolvimento de uma rede que possa garantir ao empreendedor os recursos necessários para o sucesso do seu projeto traz uma luz sobre algumas ações que estes empreendedores podem realizar para aumentar suas chances de sucesso. Nosso estudo também permitiu um olhar de ângulos diferentes sobre a estrutura social da rede ego dos empreendedores, permitindo identificar que não deve-se olhar a rede social de apenas um ângulo, onde, por exemplo, uma maior coesão é melhor, mas de diferentes óticas. Aumentar a coesão da rede para desenvolver capital social para o suporte do projeto ao mesmo tempo que ela se mantém polarizada, provendo os laços fracos que podem auxiliar na disseminação do projeto, são fatores encontrados neste estudo, e que podem permitir a estudos futuros encontrar soluções otimizadas para a estrutura social dos empreendedores. Apesar da crescente quantidade de estudos nesta área, ainda é tarefa de pesquisadores, plataformas de financiamento coletivo e empreendedores entender melhor a função da rede social que cerca este ambiente e desenvolver modelos capazes de auxiliar no sucesso dos projetos de crowdfunding, permitindo uma alternativa viável para alavancar novos negócios. / The crowdfunding is a growing phenomenon that have helped many entrepreneurs to bring their ideas to reality in many areas like arts, cinema, music, technology, web and environment. Understand how the diversity of factors that affect this context and how they affect the crowdfunding project success have been the topic of many researches, but there is a lot of space to map an universe that grows fast around the globe. We look to this phenomenon with a social network lens and how the social network structure of entrepreneurs of crowdfunding affect their projects success. This research is unique in a Brazilian context inside one of the most important platforms in Brasil, the company Catarse. The evidences suggest that the entrepreneurs social network develop an important role to assure the crowdfunding project success, this social network provide the social capital that boost the project in the beginning trough cohesion and the strong ties and the diffusion trough a more polarized network and weak ties available in the entrepreneur social network. The entrepreneurs that can develop their network to have a mix of different connections can provide better changes to the success of their projects. Although there are some limitation in our model, the results shows that the entrepreneurs’ social network in crowdfunding projects can mold the results of it, the importance of social capital is vital to reach success and more studies needs to be developed to understand this phenomenon in different countries and cultures. Crowdfunding have the potential to bring ideas to reality and driven start-ups to big companies, allowing a viable financial source for the entire society.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-10-07T11:49:55Z No. of bitstreams: 1 RAFAEL BERNARDES DA SILVA_.pdf: 2216620 bytes, checksum: 6c9e2636c621ceed0ecb8265ab2f26f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-07T11:49:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RAFAEL BERNARDES DA SILVA_.pdf: 2216620 bytes, checksum: 6c9e2636c621ceed0ecb8265ab2f26f5 (MD5) Previous issue date: 2015-02-25 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / A integração entre os planos estratégico, tático e operacional é um relevante desafio para as organizações. Visando otimizar o alinhamento organizacional, empresas vêm implementando processos de Sales and Operations Planning (S&OP) e desenvolvendo ações para torná-lo robusto. Entende-se o S&OP como um processo de consolidação dos diversos planos organizacionais e direcionamento estratégico do negócio, permitindo o alcance de vantagem competitiva de modo contínuo e integrando os planos de marketing com a gestão da cadeia de abastecimento. (APICS, 2015). Dada a complexidade inerente ao tema integração e o crescente interesse das organizações em implementar ou aprimorar seus processos de S&OP, esta dissertação tem como objetivo propor um método de diagnóstico e análise do nível de integração do S&OP que identifique oportunidades de melhoria. Utilizou-se o método de pesquisa Design Research, seguindo o passo a passo proposto por Vaishnavi e Kuechler (2005). As etapas de revisão do referencial bibliográfico, tentativa e desenvolvimento das versões do método e avaliação por parte de especialistas permitiram atingir os objetivos propostos por este estudo. Como resultado, foi possível construir uma ferramenta que permite identificar os critérios que constituem o nível de integração do S&OP e avaliar o nível geral de integração deste processo, identificando oportunidades de melhoria dentro das organizações. / The integration among strategic, tactical and operational plans is a relevant challenge for the companies. In order to optimize the organizational alignment, companies are implementing Sales and Operations Planning (S&OP) processes and carrying out actions to make it robust. S&OP can be understood as a process of consolidation of the different organizational plans and strategic direction of the business, allowing companies to continuously reach competitive advantage and integrating marketing plans with the supply chain management. (APICS, 2015). Given the complexity of the topic integration and the growing interest of organizations to implement or enhance their S&OP processes, this work aims to propose a method of diagnosis and analysis of the integration level of S&OP which will identify opportunities for improvement. It was used Design Research as research method, following the steps proposed by Vaishnavi e Kuechler (2005). The stages of bibliographical review, attempt and development of the method versions and evaluation by the specialists allowed reaching the goals proposed by this study. As result, it was possible to develop a tool that allows the identification of the criteria that compose the integration level of S&OP and evaluates the general integration level of this process, identifying improvement opportunities inside the companies.