Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2019-02-28T14:19:44Z No. of bitstreams: 1 Juliana Ballin Suzin_.pdf: 1907151 bytes, checksum: 03ffde477d20f8864e13b0ea48c24460 (MD5) / Made available in DSpace on 2019-02-28T14:19:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliana Ballin Suzin_.pdf: 1907151 bytes, checksum: 03ffde477d20f8864e13b0ea48c24460 (MD5) Previous issue date: 2018-09-18 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Esta tese descreve o desenvolvimento e análise de uma taxonomia empírica para classificar grupos estratégicos de empresas contratantes de Serviços Intensivos em Conhecimento (KIBS) a partir de sua capacidade de absorção de conhecimento e interação com estas empresas. A taxonomia foi desenvolvida a partir de análise de cluster e está baseada na importância atribuída a sete construtos relacionados a capacidade absortiva e interação entre estas empresas. Foi conduzida uma survey com 304 empresas contratantes destes serviços e os resultados apontam a formação de cinco grupos distintos de empresas podem ser identificados pela importância que atribuem aos antecedentes organizacionais sendo eles: "Conjunto Baixa Absorção e Interação", “Conjunto Estrutura", "Conjunto Absorção e Interação", "Conjunto Conhecimento" e "Conjunto P&D. Esta taxonomia fornece evidências analíticas que suportam diferenças significativas entre empresas contratantes de KIBS em relação aos antecedentes organizacionais propostos baseados na capacidade absortiva e interação entre empresas. Os clusters encontrados diferem substancialmente em determinadas características que apontam diferentes comportamentos no que tange a capacidade de identificar, assimilar e finalmente transformar estes conhecimentos para fins comerciais. / This thesis describes the development and analysis of an empirical taxonomy to classify strategic groups of KIBS contracting companies based on their ability to absorb knowledge and interact with these companies. The taxonomy was developed based on cluster analysis and is based on the importance attributed to seven constructs related to the absorptive capacity and interaction between these companies. A survey was conducted with 304 companies contracting these services and results indicate five distinct clusters of companies. This groups can be identified by the importance they attribute to the organizational antecedents being: "Set of Low Absorption and Interaction", "Set of Structure", "Set of Absorption and Interaction","Set of Knowledge" and "Set of R&D”. This taxonomy provides analytical evidence that supports significant differences between KIBS contracting firms in relation to the proposed organizational antecedents based on absorptive capacity and interaction between firms. Clusters found differ substantially in certain characteristics and indicate different behaviors in what concerns the ability to identify, assimilate and finally transform this knowledge for commercial purposes.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-05-13T12:41:16Z No. of bitstreams: 1 analise_relacionamentos.pdf: 1051003 bytes, checksum: 253f2cfa0e3437659fd12d77d1b3cd42 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-13T12:41:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 analise_relacionamentos.pdf: 1051003 bytes, checksum: 253f2cfa0e3437659fd12d77d1b3cd42 (MD5) Previous issue date: 2012-06-01 / Nenhuma / Estudos voltados a compreender as características dos relacionamentos que ocorrem entre empresas envolvidas em cadeia de suprimentos são oportunos no momento em que cresce a atuação de empresas no exterior. Esta pesquisa tem como foco a análise das relações em cadeia de suprimento de multinacional brasileira, especificamente o Grupo Marfrig, seus relacionamentos em cadeias de suprimento nacional na cidade de São Gabriel (no Rio Grande do Sul, Brasil) e internacionais no frigorífico Tacuarembó (na cidade homônima, no Uruguai) e no frigorífico QuickFood (em Buenos Aires, na Argentina). Esta pesquisa visa conhecer e comparar a presença e o alinhamento de informação nos critérios de análise cooperação, envolvimento, confiança, coordenação e comunicação, nos relacionamentos em cadeia de suprimentos brasileira, argentina e uruguaia, de uma multinacional sediada no Brasil. O estudo desenvolveu um modelo de análise e, por meio de entrevistas com os integrantes dessas cadeias, foi realizada análise de conteúdo com uso de software apropriado para dados qualitativos. Os resultados encontrados apontam para baixa presença e falta de alinhamento de informação em diversas categorias de análise, podendo prejudicar novas estratégias na perspectiva da cadeia de suprimentos. Por essa razão, há a necessidade de ações que estimulem e promovam a confiança, a cooperação, o envolvimento, a coordenação e a comunicação, na percepção dos envolvidos nesse processo de pesquisa, de acordo com os objetivos estratégicos da multinacional matriz. / Studies aimed at the understanding the characteristics of relationships that occur among companies involved in supply chain is timely when it grows the performance of overseas companies. This research focused on the analysis of the relationship with a supply chain from a Brazilian multinational, specifically the Marfrig Group. It describes the relationships established in domestic supply chain in the city of São Gabriel (in Rio Grande do Sul Brazil) and international supply chain existent between the slaughterhouse Tacuarembó (namesake city, in Uruguay) Uruguay, and in the slaughterhouse Quickfood Argentina (in Buenos Aires, Argentina). This research aims to understand and compare the presence and alignment of information in the analysis criteria cooperation, involvement, trust, coordination and communication in the supply chain relationships in Brazil, Argentina and Uruguay, a multinational based in Brazil. It was developed an analytical model and through interviews with members of these chains, acontent analysis using a software appropriated to qualitative data was used. Findings point out low presence and lack of alignment of information in several categories of analysis, which may prejudice new strategies in the supply chain perspective. For this reason, there is the necessity of actions that encourage and foster trust, cooperation, involvement, coordination and communication, in the perception of those involved in the research process, in accordance with the strategic objectives of the headquarters.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-15T12:59:55Z No. of bitstreams: 1 NayaMenezesAdm.pdf: 620899 bytes, checksum: e0a8b381383b5379d63b628f7aec0bda (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-15T12:59:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 NayaMenezesAdm.pdf: 620899 bytes, checksum: e0a8b381383b5379d63b628f7aec0bda (MD5) Previous issue date: 2010 / Nenhuma / Este estudo objetiva em analisar: Como Adquirir e Criar o Conhecimento para o Processo de Produção de Fármacos Similares que perderam patente. Tem como intuito, de contribuir sobre a discussão da relação entre imitação e inovação no processo de produção. Medicamentos sem patente têm competido com base em preços, ao invés de inovação. Considerando que a competição não é baseada em inovações, recursos e conhecimento são necessários para melhorar o processo de produção destes medicamentos, como um caminho para obter um equilíbrio entre preço e qualidade. Este estudo investiga habilidades estratégicas específicas e diferentes conhecimentos que tem sido usado em casos particulares. Informações empíricas foram levantadas em laboratórios situados no Distrito Agroindustrial de Anápolis (DAIA, Brasil), que é o grupo principal de indústrias dedicadas à produção de medicamentos que estão fora da lei de patentes da América Latina. Os dados foram coletados após várias entrevistas, análises de documentos e observação direta. As evidências mostram que os conhecimentos científicos e tecnológicos têm melhorado a produção de tais medicamentos. Esse melhoramento depende de recursos internos dos laboratórios, assim como, fontes externas de Institutos de Pesquisas e Universidades. Finalmente, o estudo sugere que todo o processo necessário para imitar as fórmulas de medicamentos que ganharam domínio público, contribui para construir capabilities relacionadas à inovação. / This study intends to analyse how to acquire and create knowledge to improve the production process of medicines which are out of patent protection rules. It intends to contribute to the discussion about relations between imitation and innovation in industrial production. Medicines which are out of patent rules have been competing on a basis of price rather than on innovation. However, considering that even if competition is not based on innovation, knowledge resources are needed to improve the production processes of these medicines as a way to achieve an optimal balance between price and quality. This study investigates the specific strategic skills and kinds of knowledge that have been used in this particular case. Empirical data was obtained from labs situated at Anapolis District (DAIA, Brasil), which is the main cluster of industries dedicated to the production of medicines that are out of patent rules in Latin America. Data was collected through interviews, documents analysis and direct observation. The evidences show that scientific and technological knowledge have been improved on the production of these medicines. This improvement depends on internal resources of the lab as well on the interaction with external sources as research institutes and Universities. Finally, the study suggests that all the processes required to imitate dominated formulas of medicines which are out of patent rules contribute to build capabilities related to innovation.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2015-05-25T13:26:39Z No. of bitstreams: 1 Valencia Cri.pdf: 970847 bytes, checksum: 18b2f55871cbffacbda5df6346545af3 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-25T13:26:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Valencia Cri.pdf: 970847 bytes, checksum: 18b2f55871cbffacbda5df6346545af3 (MD5) Previous issue date: 2013 / Nenhuma / Este trabalho é um estudo multicaso que se situa no campo da gestão internacional de Recursos Humanos. O objetivo desta pesquisa é identificar e analisar os principais desafios da área de Recursos Humanos no apoio ao processo de gestão de profissionais expatriados, em empresas multinacionais de Tecnologia da Informação. Como objetivos específicos, a pesquisa visa compreender o papel da área de Recursos Humanos no processo de expatriação, discutir a articulação das ações entre a área de RH e as lideranças organizacionais e finalmente apontar contribuições para o estabelecimento de políticas de Recursos Humanos que possam subsidiar melhorias na gestão dos processos de expatriação nas organizações objetos deste estudo. A metodologia utilizada foi uma abordagem qualitativa, exploratória através de entrevistas realizadas com expatriados, gestores e profissionais de Recursos Humanos que atuam junto às organizações pesquisadas. Também foi realizado um grupo de foco com especialistas em expatriação para dar maior consistência à pesquisa e com o objetivo de aumentar o entendimento das diferentes percepções e trazer outras respostas sobre o tema pesquisado. A análise categorial foi utilizada como método de análise de conteúdo para interpretação das entrevistas. Os principais resultados encontrados na pesquisa demonstram que houve uma convergência entre as empresas pesquisadas quanto à necessidade de buscar uma área de Recursos Humanos com atuação mais estratégica bem como a consolidação de uma política de expatriação, que contemple desde a seleção até a repatriação dos profissionais. Outro resultado significativo diz respeito à necessidade de preparar adequadamente os gestores locais que farão o acompanhamento do expatriado e, finalizando, as empresas que compõem a amostra adotam parte das políticas e práticas de Recursos Humanos apresentadas, porém aquelas relativas à seleção, capacitação e repatriação parecem depender muito mais de ações da matriz do que de ações de RH local. A demanda para a área de RH vem através da necessidade de uma postura mais ágil e capaz de desenvolver capacidades globais, de movimentar continuamente talentos pelo mundo e de atuar estrategicamente para agregar valor para as organizações. / This work is a parallel study which lies in the fie ld of international management of Human Resources. The objective of this research is to identify and analyze the main challenges in the area of Human Resources by supporting the process of managing expatriate professionals in Information Technology multinational Having specific objectives, the research aims to understand the role of Human Resources in the expatriation process, discuss the coordination of actions between the HR and the organizational leaders and finally point out the contributions to the establishment of HR policies that subsidize improvements in the management of expatriation processes in organization objects of this study. The methodology used was a qualitative approach, as well as exploratory through interviews with expatriate, managers and HR professionals who work in the organizations surveyed. We also used a focus group with experts in expatriation to give greater consistency to the research and with the aim of increasing the understanding of different perceptions and bring other answers regarding the researched topic. The categorical analysis was used as a method of content analysis to the interviews. The main findings in the study show that there was a convergence between the companies surveyed regarding the need to seek a Human Resources area with more strategic operation as well as the consolidation of an expatriation policy, which takes into account from the selection to the repatriation of professionals. Another significant result concerns the need to properly prepare local managers who will monitor the expatriate and finally, the companies that make up the sample adopt the policies and practices of Human Resources presented, but those relating to the selection, training and repatriation seem to depend much more on the action from the matrix than shares local HR. The demand for HR comes through the need for a more agile and able to develop global capabilities that continuously move talents around the world and act strategically to add value to organizations.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-05-29T19:01:17Z No. of bitstreams: 1 Claudio Rotta.pdf: 2632120 bytes, checksum: aa0a1ec4b453a3418522288c60da9ae7 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-29T19:01:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Claudio Rotta.pdf: 2632120 bytes, checksum: aa0a1ec4b453a3418522288c60da9ae7 (MD5) Previous issue date: 2012-01-31 / Nenhuma / Capacidades dinâmicas, definidas como a capacidade da empresa continuamente integrar, construir e reconfigurar as competências de forma a responder às mudanças rápidas do ambiente (TEECE et al., 1997 p.516), estão fortemente associadas com a inovação e desempenho inovador da empresa. Elevado número de trabalhos teóricos têm também salientado que o papel das capacidades dinâmicas deve ser examinado levando em conta o ambiente organizacional e o seu contexto, como a estratégia da empresa (WANG e AHMED, 2007). No entanto, são poucos os estudos empíricos existentes que consideram as relações acima. Motivado por essa lacuna deixada na literatura, o presente estudo busca investigar a relação entre as capacidades dinâmicas e o desempenho inovador tomando a empresa como unidade de análise. Isto será feito levando em conta a influencia do ambiente turbulento e a estratégia da empresa através de uma base de dados e de uma análise quantitativa baseada em uma survey em grande escala. A partir de entrevistas por telefone, o estudo contou com uma amostra total de 471 empresas dos operando no setor químico e eletroeletrônico no Brasil. Os dados coletados foram testados se valendo da modelagem de equações estruturais e análise de regressão, a partir dos quais o modelo de Wang e Ahmed (2007) foi testado. Os principais construtos do estudo foram validados usando escalas multidimensionais e demonstraram razoável confiabilidade e validade. Os resultados deste estudo apontam para uma positiva e significativa relação entre as variáveis, com todas as hipóteses sendo confirmadas, sugerindo que a turbulência do ambiente é um antecedente das capacidades dinâmicas e que as capacidades dinâmicas influenciam positivamente o desempenho inovador da empresa. O estudo também mostra que, quando comparadas com a capacidade adaptativa, inovativa e integrativa, a clareza das metas organizacionais e a capacidade absortiva apresentaram uma relação mais forte com o desempenho inovador. Isto sugere que, além de perceber, adquirir e absorver informação relevante do ambiente, os indivíduos na empresa devem também ter uma percepção dos objetivos da empresa, de forma a aumentar o desempenho inovador. O efeito mediador das capacidades dinâmicas na relação entre a turbulência ambiental e as estratégias competitivas foi também comprovado, sugerindo que na medida em que o ambiente se torna turbulento, a importância das capacidades dinâmicas aumenta e a empresa adapta a sua estratégia satisfatoriamente. Essas conclusões contribuem para o entendimento dos aspectos que cercam as capacidades dinâmicas, no que tange seus antecedentes e efeitos sobre a estratégia da empresa, o que é um passo adiante na busca de preencher a lacuna na literatura do desempenho inovador no âmbito da empresa. Embora os construtos montados para as capacidades dinâmicas e desempenho inovador tenham apresentado boa confiabilidade e validade, o estudo sugere futuros testes para a consolidação deles. / Dynamic capabilities, defined as “the firm’s ability to integrate, build, and reconfigure internal and external competences to address rapidly changing environments” (TEECE et al., 1997 p.516), are associated with innovation and firm performance. Extant conceptual work also highlights that the role of dynamic capabilities must be examined in connection with organizational environment and context, such as firm strategy (Wang and Ahmed, 2007). However, little empirical evidence exists regarding the above relationships. Motivated by this research gap, this paper aims to investigate the relationship between dynamic capabilities and innovation performance, taking in account the influence of environmental turbulence and firm strategy, drawing on quantitative data based on a large-scale survey in the Brazilian chemical and electronics sectors. A telephone survey resulted in a total of 471 firms operating in the Chemical and Electronic sectors in Brazil. The data collected were tested using the Structural Equations Modeling and Regression Analysis from which the model from Wang and Ahmed (2007) was tested. The key research constructs were validated using multidimensional scaling and demonstrated reasonable reliability and validity. The results of this study found a positive and significant relationship between all variables, with all hypothesis been confirmed, which implies that the environmental turbulence is an antecedent of dynamic capabilities and that dynamic capabilities positively influence the innovative performance. The study also showed that compared with adaptive, innovative and integrative capabilities, the clarity of organizational goals and absorptive capacity had stronger influence on innovation performance. This suggests that, in addition to sensing environmental change, acquiring and absorbing relevant information from the environment, the individuals in the firm must also have a sense of what the firm’s objectives are in order to improve innovation performance. The mediating effect of dynamic capabilities in the relationship between the environmental turbulence and firm’s competitive strategy was also proved, suggesting that as the environment becomes turbulent, the importance of dynamic capabilities increases and organizations adapt their strategy accordingly. These findings contribute to the understanding of the aspects towards dynamic capabilities, concerning its antecedents and effects on firm’s strategy, which is step forward in filling the gap found in the literature on innovative performance at firm level. Although the constructs built on dynamic capabilities and on innovative performance presented good reliability and validity, it is suggested further test for its consolidation.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-09T14:55:40Z No. of bitstreams: 1 Débora Junge Baum.pdf: 2353364 bytes, checksum: 5f1533355c44784c68c2134c28420360 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T14:55:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Débora Junge Baum.pdf: 2353364 bytes, checksum: 5f1533355c44784c68c2134c28420360 (MD5) Previous issue date: 2015-03-13 / Nenhuma / A busca das organizações pela diferenciação e pelo desenvolvimento de vantagens competitivas, passa pela habilidade em capitalizar conhecimento. Na maioria das vezes, esse conhecimento se encontra distribuído entre os colaboradores, muitas vezes dispersos geograficamente. Nesse contexto, as comunidades de prática surgem como uma solução, promovendo o compartilhamento e construindo conhecimento. A dissertação tem como tema as estruturas de redes sociais em comunidades de prática. O objetivo principal é identificar como as características da estrutura da rede social impactam no desenvolvimento de comunidades de prática, tendo como objeto de estudo três comunidades de prática da empresa Gerdau. O estudo aborda em sua fundamentação teórica os temas de aprendizagem social, comunidades de prática e redes sociais. De caráter exploratório e natureza quantitativo-qualitativa, o estudo de caso utilizou Análise de Redes Sociais, análise documental e entrevistas semiestruturadas, em uma triangulação de dados. Dentre os resultados da pesquisa, destaca-se a identificação dos construtos, sendo eles: interação entre os membros, envolvimento, papéis formais, perfil dos membros, centralização e clusters. A identificação desses construtos promove contribuição teórica, à medida que a temática das comunidades de prática ainda é pouco explorada sob o prisma de redes sociais. Adicionalmente, os resultados da pesquisa demonstram que as características da estrutura das redes sociais das comunidades de prática impactam significativamente no seu desenvolvimento e que a análise das comunidades de prática sob o viés dos construtos possibilita a identificação de oportunidades de atuação, contribuindo para sua gestão e seu desenvolvimento. / The search for differentiation and for the development of competitive advantages resides on the ability of organizations to capitalize knowledge. Most of the times, these knowledge is embedded into the mind of employees, who are frequently geographically dispersed. In this context, communities of practice arise as a solution, providing knowledge sharing and building. The dissertation theme is social network structures in communities of practice. The main objective is to identify how the characteristics of the social network structures affect the development of communities of practice, having as an study object three of Gerdau’s communities of practice. In its theoretical foundation the study addresses issues such as social learning, communities of practice and social networks. With an exploratory character and a qualitative-quantitative nature, the case study used Social Networks Analysis, documentary analysis and semi-structured interviews, providing data triangulation. Among the research results are a set of constructs formed by: members interaction, engagement, formal roles, members profile, centralization and clusters. The identification of these constructs provides theoretical contribution, as the theme of communities of practice is still little explored in the light of social networks. Besides, research results show that the characteristics of the social network structures in communities of practice affects significantly it’s development and that analyzing communities of practice under the bias of the constructs allows the identification of action opportunities, contributing to its management and development.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-09T19:29:27Z No. of bitstreams: 1 Márcia Beck Terres.pdf: 6855517 bytes, checksum: 66f3eeed087fa3fefbf54cfd046d1773 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-09T19:29:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Márcia Beck Terres.pdf: 6855517 bytes, checksum: 66f3eeed087fa3fefbf54cfd046d1773 (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / O presente estudo objetiva compreender e explorar a contribuição do Design Thinking para a inovação na gestão estratégica em educação. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, utilizando o estudo de caso, junto a uma escola de educação básica da rede privada de Porto Alegre. As fontes de dados que subsidiaram a análise desta investigação, contemplam a pesquisa documental e pesquisa de campo, onde foi desenvolvido um Seminário, realizado com os profissionais do caso em estudo e com aplicação de questionário com questões abertas. A segunda fase abrangeu a observação direta na realização de benchmarking, onde foram entrevistados, por meio de entrevistas semiestruturadas, os gestores de três instituições de ensino com práticas inovadoras de gestão. Foram discutidos integradamente os dados gerados no desenvolvimento do estudo, levando em conta o contexto onde a unidade de análise e as unidades de observação estão inseridas; os ambientes correlatos; a estrutura de gestão; e a percepção de colaboradores e gestores acerca do tema. Os resultados obtidos permitem apontar, que por meio do Design Thinking, é possível explorar novos percursos na ação estratégica da gestão, com a contribuição de indicadores e intervenções que representam alternativas para romper com abordagens mais tradicionais e transformar qualitativamente o processo de gestão. / The current study aims to understand and explore the contribution of Design Thinking for the innovation in strategic management in education. Therefore a qualitative survey was conducted, with an exploratory approach, using the case study at an elementary private school in Porto Alegre. The data sources that supported the analysis of this investigation include documentary research and field research, where a seminar was developed and conducted with the professionals involved in the case study and the use of a questionnaire with open questions. The second phase included the direct observation in carrying out benchmarking, where the managers of three educational institutions with innovative management practices were interviewed by means of semi-structured interviews. The data generated in the development of the study were integrally discussed taking into account the context in which the unit of the analysis and the units of observation were inserted, the related environments, the management structure, and the perception of employees and managers on the subject. The findings may point out that through Design Thinking is possible to explore new paths in the management strategic action plan, having the contribution of indicators and interventions that represent alternatives to break with more traditional approaches and change the management process qualitatively.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-06-10T14:27:36Z No. of bitstreams: 1 Orlando Nitzke Palmeiro.pdf: 1206440 bytes, checksum: 16e2d43b01d8f6e01e298704e5f84908 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-10T14:27:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Orlando Nitzke Palmeiro.pdf: 1206440 bytes, checksum: 16e2d43b01d8f6e01e298704e5f84908 (MD5) Previous issue date: 2015-03-30 / Nenhuma / Esta dissertação teve por objetivo analisar os gargalos identificáveis no processo de armazenagem de um 3PL (third-party logistics), um operador logístico multinacional, para uma indústria química de grande porte. A pesquisa teve uma natureza qualitativa utilizando um estudo de caso único na Kuehne + Nagel. As fontes de evidência utilizadas foram entrevistas com membros da Kuehne + Nagel e da indústria química, análise documental e observação direta no armazém. De acordo com a análise, foi constatado que há oportunidades de melhoria tanto para a Kuehne + Nagel quanto para a indústria química. Os resultados apurados através da análise da operação de armazenagem da Kuehne + Nagel, identificaram problemas relacionados à alocação de materiais nas prateleiras (quanto às dimensões, pesos e movimentações dos itens), endereçamento de materiais não automatizados, área de separação (picking) não identificada, velocidade na remessa dos pedidos para separação e posterior embarque, equipamentos industriais de movimentação em quantidades insuficientes, acessibilidade interna aos procedimentos operacionais e automatização das operações internas de armazenagem. Essas divergências de processo serviram para orientar ações operacionais imediatas e futuras na organização, objetivando a melhoria no nível de serviço prestado. Ao final do estudo é proposto, com base nas oportunidades de melhorias e gargalos identificados, um 5W2H elencando as ações à serem tomadas. Após, estas ações são priorizadas através de uma Matriz GUT (Gravidade, Urgência e Tendência). / This work aimed to analyze the bottlenecks identified in the storage process of a 3PL (third-party logistics), a logistics multinational operator, for a large chemical industry. The research was a qualitative using a single case study at Kuehne + Nagel. The evidence sources used were interviews with Kuehne + Nagel members and the chemical industry, document analysis and direct observation in the warehouse. According to the analysis, it was found that there are opportunities for improvement both sides. The results obtained by analyzing the operation storage at Kuehne + Nagel identified problems related to the allocation of materials at bins (as the dimensions, weights and movement of the items), address no automated, material separation area (picking) unidentified , speed in the delivery of applications for separation and subsequent shipment, industrial handling equipment in insufficient quantities, internal accessibility to operations procedures and automation of internal storage operations. These process differences served to guide immediate and future operational activities in the organization, aiming to improve the level of service. At the end of the study is proposed, based on the opportunities identified improvements and bottlenecks, the 5W2H listing the actions to be taken. After these actions are prioritized through a GUT Matrix (Gravity, Urgency and Trend).

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-06-11T20:53:34Z No. of bitstreams: 1 RicardoCoelhoAdministracao.pdf: 523141 bytes, checksum: 7c9d5524eff6fe319d18004a5413406d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-11T20:53:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RicardoCoelhoAdministracao.pdf: 523141 bytes, checksum: 7c9d5524eff6fe319d18004a5413406d (MD5) Previous issue date: 2010 / Nenhuma / O principal motivador dessa dissertação foi propor um instrumento que apoiasse os investidores que negociam na bolsa de valores, a partir de uma métrica baseada em clientes. Este trabalho gerou duas principais contribuições: o desenvolvimento de um novo modelo para cálculo do customer equitye sua análise como apoio para tomada de decisão. Esta pesquisa foi caracterizada como estudo de caso e desenvolvida a partir de indicadores utilizados pelos investidores e disponíveis através de relatórios financeiros divulgados pelas empresas e pela BM&FBOVESPA. Para a validação do modelo as empresasescolhidas foram a Vale e Natura, por estarem no Ibovespa e terem relações comerciais diferentes com seus clientes. Os dados utilizados compreenderam os trimestres entre 2004 e 2009, totalizando 20 observações. Concluiu-se com esta pesquisa que a métrica do customer equitycontribui no poder de explicação do valor da ação,resultado obtido através da análise de regressão múltipla. / In this work I propose a tool that supports the investors trading decisions in the stock market, from a customer-based metric perspective.. This research is a case study that built on indicators often used by investors (and available through reports published by companies) and financial information published daily on the website of BM&FBOVESPA. Vale and Natura were chosen because they are in the Ibovespa and have different types of business relationships with their customers (contractual vs transitional). The dataset used includes the quarters between 2004 and 2009, totaling 20 observations. I found that customer equity contributes to the explanatory power of the stock price, and explored that fact tohelp decision makers

Submitted by Nara Lays Domingues Viana Oliveira (naradv) on 2015-06-16T18:19:57Z No. of bitstreams: 1 RejaneBeatrizGodoydaCosta.pdf: 1417444 bytes, checksum: e886aa657d43dc31e8365431a2eeb871 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-16T18:19:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RejaneBeatrizGodoydaCosta.pdf: 1417444 bytes, checksum: e886aa657d43dc31e8365431a2eeb871 (MD5) Previous issue date: 2011 / Nenhuma / A expansão do mercado internacional de offshoring de serviços representa oportunidade de negócios para empresas de países que contam com recursos humanos qualificados a custos competitivos, embora estudos revelem que a redução de custos já não é o único fator que motiva as operações offshore de serviços. Entende-se por offshoring as operações de negócios que se desenvolvem no exterior, particularmente em países com economias emergentes. Além de uma busca por economia de custos, através de operações offshoring, empresas têm atentado para a busca de capacidades, como maneira de sustentar e, até mesmo, originar vantagem competitiva em relação às concorrentes. Este estudo teve como objetivo analisar como ocorre a integração de provedores brasileiros de serviços em projetos de empresas internacionais na cadeia de tecnologia da informação (TI). Explorou-se a literatura sobre operações de outsourcing e offshoring em serviços, bem como estudos sobre capacidades relacionadas aos serviços em TI. Como estratégia de pesquisa, desenvolveu-se um estudo de caso. Investigou-se a empresa Qualitá que é uma empresa brasileira de TI, cuja prestação de serviços se deu para uma importante empresa internacional, a HP. Os dados obtidos sugerem que a relação de terceirização estabelecida entre a HP e a Qualitá consagrou-se com base nas capacidades reveladas pela Qualitá em seus serviços, seja a nível de capacidades técnicas, como a nível de capacidades gerenciais. Entretando, os dados revelam também que a operação foi subsituída por um investimento da HP em uma operação de offshoring cativo, o que pode significar uma baixa maturidade de empresas locais em acolherem de forma plena serviços em uma perspectiva plena de offshoring. / The expansion of international offshoring of services is a business opportunity for companies established in countries with qualified human resources at competitive costs, but studies show that reducing costs is not the only factor which motivates offshore services. It is understood by offshoring business operations developed abroad, particularly in countries with emerging economies. In addition to a search for cost savings through offshoring operations, companies have attempted to search capabilities, as a way to sustain and even lead to competitive advantage over competitors. This study aimed to analyze how does the integration of Brazilian service providers happens in projects of international companies in the chain of information technology (IT). The literature on offshoring and outsourcing operations services was explored, as well as studies on skills related to IT services. As a research strategy, a case study was developed. A Brazilian IT company, Qualitá, was investigated, whose services are provided for a major international company, HP. The data obtained suggests that the outsourcing relationship established between HP and Qualitá was established based on the capabilities revealed by the service of Qualitá, both in levels of technical and management capabilities. The data also show that the operation was replaced by an investment of HP in a captive offshoring operation, which may mean low maturity of local companies on receiving services in a wide offshoring perspective.