Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-08T12:07:56Z No. of bitstreams: 1 Samuel Ongaratto.pdf: 1337304 bytes, checksum: 14198512c9cbcad30e81483b17403288 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-08T12:07:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Samuel Ongaratto.pdf: 1337304 bytes, checksum: 14198512c9cbcad30e81483b17403288 (MD5) Previous issue date: 2010-08-20 / Nenhuma / O objetivo deste estudo é ajudar as empresas na tomada de decisão com relação à base de clientes e ajuste de suas promoções de mercado num contexto de risco de crédito comercial. O resultado da pesquisa é a proposição de um novo modelo. Como contribuições teóricas, pode ser citado o desenvolvimento de um modelo de risco de crédito capaz de estimar um risco de inadimplência para cada pagamento efetuado por um cliente. Isso difere dos modelos encontrados na literatura, que estimam apenas um risco para cada cliente. Outra contribuição é o desenvolvimento de um modelo baseado na métrica de Customer Lifetime Value com componentes inéditos (assimetria entre prazos de pagamento e recebimento e risco de crédito). Esta pesquisa é dividida em três fases distintas: uma fase exploratória, resultado de uma pesquisa realizada na literatura em busca de conceitos e elementos alinhados ao objetivo; a segunda é a proposição do método e do modelo propriamente ditos, e a terceira e última fase foi a aplicação do modelo a um estudo de campo, o qual utilizou dados de 14.259 faturas e 229 clientes. Os dados são de dezembro de 2007 a agosto de 2009. O modelo de risco de crédito integrado ao modelo proposto classifica as faturas pagas com 75,52% de assertividade média. Os resultados do estudo de campo ajudaram a empresa estudada a realizar uma série de mudanças na sua base de clientes, resultando com essas medidas num ganho estimado de mais de R$ 2,5 milhões para 2010. / The objective of this research is to help companies in decision making regarding the customer base and adjust their marketing promotions in the context of commercial credit risk. The result of this research is to propose a new model. As theoretical contributions can be mentioned the development of a model of credit risk can estimate a default risk for each payment made by a client. This differs from the other models in the literature that estimate only one risk for each client. Another contribution is the development of a model based on metrics of Customer Lifetime Value with components unpublished (asymmetry between receiving and payment terms and credit risk). This research is divided into three distinct phases: an exploratory phase, where it performed a literature review in search of concepts and elements aligned to the goal. The second phase is the proposition of the method and the model itself. The third and final phase was the implementation of the model to a field study. The field study used data from 14 259 bills and 229 customers. Data are from December 2007 to August 2009. The model of credit risk built into the proposed model classifies invoices paid on average 75.52% of assertiveness. The results of the field helped the company studied conducting a series of changes in its customer base. Changes made resulting in an estimated gain of more than R$ 2.5 million in 2010.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-09T12:23:45Z No. of bitstreams: 1 Adriane Ossani.pdf: 1351397 bytes, checksum: 803686662d84c244db5eda2beb2b11e0 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-09T12:23:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriane Ossani.pdf: 1351397 bytes, checksum: 803686662d84c244db5eda2beb2b11e0 (MD5) Previous issue date: 2013-07-26 / Nenhuma / Um dos grandes desafios que se percebe no mundo contemporâneo é a necessidade de serem geradas novas soluções que contemplem melhorias de qualidade de vida às populações marginalizadas pelo paradigma econômico atual. As inovações sociais surgem como forma de minimizar as diferenças e as desigualdades. Assim, esta pesquisa se alicerça na seguinte questão: como ocorre a governança da inovação social, através da colaboração interorganizacional? O referencial teórico está baseado em três eixos principais: a inovação social, a colaboração interorganizacional e a governança. Definiu-se, como objeto do estudo empírico, o Canal Futura - canal de televisão educativa que se denomina como um projeto social de educação que, além de produzir e veicular programas educativos, busca mobilizar pessoas e comunidades, através das Salas Futura, localizadas em comunidades de baixa renda, com o objetivo de promover a troca de saberes entre jovens, educadores e comunidades. A metodologia empregada foi o estudo de caso, com realização de entrevistas semiestruturadas e de observações diretas. Foram entrevistados tanto gestores dos projetos (Canal Futura e Sala Futura), como gestores das organizações mantenedoras do Canal e usuários. Com base nos dados, constatou-se que, no caso estudado, a colaboração interorganizacional possibilitou o surgimento de inovações sociais, de duas formas: como processo e como resultado. Como processo, através do estabelecimento de novas relações sociais, de novas trocas de informações e de conhecimentos, gerando assim, aprendizagem individual e coletiva. Como resultado, através do empoderamento e da transformação do indivíduo e, consequentemente, do território. Identificou-se que, no processo de desenvolvimento de inovação social, podem existir diversas redes de colaboração que possuem motivadores comuns, como a aquisição de recursos, a complementaridade de capacidades e o alcance de objetivos comuns. Para a obtenção da inovação social como resultado, destaca-se a importância da participação efetiva dos três setores (público, privado e terceiro setor). Como mecanismos de coordenação da relação entre os membros da rede, foram identificados dois modelos de governança: a governança através de uma organização líder (uma organização membro que coordena as ações da rede) e a governança compartilhada (a coordenação das ações é compartilhada entre todos os membros da rede). Por fim, identificou-se que não há um modelo ideal de governança, contudo, para a geração de inovação social através da colaboração, é fundamental a interação entre todos os membros participantes da rede e a existência de mecanismos de governança que possam ser adaptados às características e aos objetivos de cada rede. / A major challenge that sees the contemporary world is the need to generate new solutions, improvements that address quality of life to the marginalized populations by the current economic paradigm. Social innovations arise as to minimize the differences and inequalities. Thus, this research is founded on the following issue: how does the governance of social innovation through collaboration inter-organizational? The theoretical framework is based on three main axes: Social innovation, collaboration and inter-organizational governance. It was defined as an object of empirical study, the Futura Channel - Educational television channel that calls itself a social education which, besides producing and relaying educational programs, seeks to mobilize people and communities, through the rooms Futura, located in low-income communities, with the purpose of promote the exchange of knowledge among young people, educators and communities. The methodology used was the case study, with semi-structured interviews and direct observations. Interviews were held both project managers (the Futura Channel and Futura Room), managers of organizations as sponsors of Channel and users. Based on the data, it was found that, in the case studied, inter-organizational collaboration enabled the emergence of social innovations, in two ways: as a process and as a result. As a process, by establishing new social relations, new exchanges of information and knowledge, thus generating individual and collective learning. As a result, through the empowerment and transformation of the individual and, consequently, of the territory. It was found that, in the development process of social innovation, may be several collaborative networks that have common motivators, such as the acquisition of resources, complementary capabilities and reach common goals. To obtain social innovation as a result highlights the importance of effective participation of the three sectors (public, private and third sector). As coordination mechanisms of the relationship between members of the network, we identified two models of governance: governance through an organization leader (a member organization that coordinates the actionsof the network) and shared governance (coordination of actions is shared among all members of the network). Finally, it was identified that there is no ideal model of governance, however, for the generation of social innovation through collaboration, is the fundamental interaction between all participating members of the network and the existence of mechanisms of governance that can be adapted to the characteristics and objectives of each network.

Submitted by Mariana Dornelles Vargas (marianadv) on 2015-04-13T18:09:21Z No. of bitstreams: 1 inovacao_servicos.pdf: 1133552 bytes, checksum: 614f1c7ab8b9708e706da5f736409aaa (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-13T18:09:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 inovacao_servicos.pdf: 1133552 bytes, checksum: 614f1c7ab8b9708e706da5f736409aaa (MD5) Previous issue date: 2010 / Nenhuma / A ascensão do setor de serviços na economia nacional segue uma tendência mundial. Aliadas a esse crescimento, as práticas inovadoras que começam a ser empregadas por empresas de serviços representam ingredientes essenciais na sustentação de vantagens competitivas. Além disso, inovações existentes num setor são transferidas a outros setores, agregando maior valor às atividades realizadas e aos serviços prestados. Por exemplo, a introdução de conceitos hoteleiros ao ambiente hospitalar traz ao segmento novas alternativas no atendimento dos pacientes e de seus familiares. O objetivo do presente trabalho é descrever e analisar que inovações em serviços estão surgindo a partir da introdução das práticas de hotelaria nos hospitais. A pesquisa se baseou no estudo de dois casos. Foram analisados dois hospitais: um de natureza pública e o outro de natureza privada, localizados na cidade de Porto Alegre ?RS, que representam formas distintas de governança. A escolha dos mesmos deu-se, principalmente, pela presença de uma gerência hoteleira interna, responsável por controlar as atividades vinculadas ao setor de hotelaria. Foram realizadas entrevistas presenciais e por e-mail com profissionais tanto da área médica quanto do setor de hotelaria dos dois hospitais, com o intuito de identificar quais seriam essas inovações. Durante a coleta dos dados, além das entrevistas, foi realizada uma observação in loco nas dependências dos hospitais, reforçando, assim, as análises apresentadas durante as entrevistas. A partir das categorias de análises criadas e da coleta de dados, algumas conclusões puderam ser observadas. Em primeiro lugar, as gerências hoteleiras dos hospitais ainda são incipientes, não obtendo muita autonomia na tomada de decisão. Em segundo lugar, as inovações em serviços percebidas geralmente estão baseadas nas abordagens ad hoc (interação entre prestador e cliente). Uma terceira conclusão levou à constatação de que a hotelaria hospitalar ainda é um sinônimo de apoio aos serviços de saúde. Finalmente, inferiu-se que as práticas hoteleiras poderiam tornar mais agradáveis os ambientes hospitalares, bem como poderiam qualificar o atendimento prestado ao cliente. / The ascension of the services' sector in the national economy follows a world-wide trend. Allied to this growth, the practical innovators that start to be used by companies of services represent essential ingredients in the underling of competitive advantages. Moreover, existing innovations in some sector are transferred to other sectors, adding bigger value to activities and services. For example, the introduction of hotel concepts to hospital environment brings attendance's alternatives to patients and theirs family. The aim of this work is to describe and analyze which innovations in services are appearing as result from the introduction of hotel practices in the hospitals. The research is based on two case studies. Public and private hospitals had been analyzed, both located in the city of Porto Alegre - RS and representing distinct forms of management system. The choice of those hospitals was given, mainly, for the presence of an internal hotel management, responsible for controlling all activities from hotel sector. Interviews had been conducted in person and also through email, with professionals from the medical area as much as the hotel sector of the two hospitals, in order to identify which would be these innovations. During data collection, in addition to interviews, participant observation was carried out in both hospitals, thus enhancing the analysis presented during the interviews. From the analytical categories created and the data collection, some conclusions could be observed, such as: i) the hotel managements of the hospitals are still incipient, not getting a lot of autonomy in decision-making, ii) the innovations are usually perceived services based on ad hoc approaches (interaction between provider and client), iii) a hospital hotel is still synonymous with support health services, iv) the hotel practices become more pleasant hospital environments, and may qualify the service rendered the client.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-14T12:06:07Z No. of bitstreams: 1 Clarice Da Fontoura Paim.pdf: 1834965 bytes, checksum: 7a342fd7b51a64238c8cf78d64b11846 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-14T12:06:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Clarice Da Fontoura Paim.pdf: 1834965 bytes, checksum: 7a342fd7b51a64238c8cf78d64b11846 (MD5) Previous issue date: 2012-08-23 / Nenhuma / A presente tese investiga a internacionalização de empresas em países emergentes a partir da análise da relação de três temas relevantes para o estudo de negócios internacionais: as teorias de internacionalização de empresas, a abordagem baseada em recursos e a abordagem institucional. A importância do ambiente institucional (MEYER; MUDAMBI; NARULA, 2011; DUNNING; LUNDAN, 2008; NORTH, 1993) e dos recursos (BARNEY, 2001; PENG, 2001) nos processos de internacionalização tem sido objeto de estudos recentes. Observa-se, no entanto, que essas questões muitas vezes são abordadas na literatura de negócios internacionais de forma desconectada, dificultando o entendimento de fenômenos mais contemporâneos, como os que envolvem a internacionalização para países emergentes (FLEURY; FLEURY, 2007). Os países emergentes passaram a ser locais prioritários nos planos de investimentos das empresas transnacionais na atualidade (UNCTAD, 2009) e suas peculiaridades, principalmente no âmbito institucional, podem influenciar as estratégias de investimento e a configuração dos recursos das empresas multinacionais (MEYER ET AL, 2008). Diante do exposto a presente tese buscou analisar como o ambiente institucional influencia a mobilização das competências de uma empresa multinacional que realizou investimento direto externo em um país emergente. Para alcançar o objetivo foi realizado um estudo de caso através de uma perspectiva qualitativa (RICHARDSON, 1999; DENZIN; LINCOLN, 2006; FLICK, 2009) na TAP Engenharia e Manutenção Brasil, subsidiária do Grupo TAP, empresa européia com sede em Lisboa, Portugal. As técnicas de coleta de dados incluíram entrevistas semiestruturadas e dados secundários. Os dados foram analisados por meio de análise de conteúdo utilizando como apoio para a análise o software QSR NVivo 9. Os resultados obtidos permitiram identificar que as motivações econômicas e a busca por vantagens de propriedade, localização e internalização que predominaram na decisão da empresa pelo investimento direto externo, conforme as premissas do Paradigma Eclético (DUNNING, 1988). Utilizando as dimensões propostas por Kauffmann ET AL (2010) identificou-se que, embora não tenha sido um fator decisivo, a qualidade do ambiente institucional influenciou positivamente a atração do investimento direto externo (AMAL; TOMIO; RABOCH 2010; NORTH, 1990; MUDAMBI; NAVARRA, 2002). Através da análise do processo de reconfiguração de recursos (FELDMAN, 2004) e da análise da trajetória da subsidiária como um fenômeno path dependent (GOLDSTONE, 1998; TORFING, 1999; DAVID, 2000; MAHONEY, 2000; HOFF, 2008), observou-se que no período de 2006 a 2011 a TAP como empresa multinacional transferiu e buscou desenvolver novas competências na subsidiária (RUGMAN; VERBEKE, 2001). Entretanto, aspectos culturais e regulatórios do ambiente institucional do contexto local influenciaram a utilização e exploração dos recursos da empresa e, por conseguinte, as suas capacidades e competências organizacionais. O estudo contribui para evidenciar a importância do ambiente institucional dos países emergentes não apenas para a atração do investimento direto externo, mas também como um elemento que pode influenciar a ativação de recursos e competências da empresa e a obtenção de vantagem competitiva. / The present dissertation investigates the internationalization of firm in emerging countries from the analysis of the relation of three relevant themes for the study of international business: the theory of the internationalization of firms, the approach is based on resources and institutional approach. The importance of the institutional environment (MEYER; MUDAMBI; NARULA, 2011; DUNNING; LUNDAN, 2008; NORTH, 1993) and of resources (BARNEY, 2001; PENG, 2001) in the internationalization process has been object of recent studies. It is noted, however, that this inquires are very often discussed in the international business literature in a disconnected way, inhibiting the understanding of more contemporary phenomena, as the ones which involves the internationalization to emerging countries (FLEURY; FLEURY, 2007). The emerging countries became priorities in the investment plans of transnational companies nowadays (UNCTAD, 2009) and its peculiarities, mainly in the institutional ambit can influence the investment strategies and the conformation of the multinational firms (MEYER ET AL, 2008). Given this, the present thesis sought to analyze how the institutional environment influences the mobilization of competencies of a multinational company which make foreign direct investments in an emerging country. To reach the goal a case study was performed through a qualitative perspective RICHARDSON, ET AL, 1999; DENZIN; LINCOLN, 2006; FLICK, 2009) at TAP Engineering and Maintenance Brazil, subsidiary of TAP Group, an European company with headquarter in Lisbon, Portugal. The data collection techniques’ included semi-structured interviews and secondary data. The data were analyzed through the analysis of contents using as support of the software QSR NVivo 9 review. The results obtained allowed to identify that the economic motivation and the seek for advantages of propriety, location and internalization predominated in the decision of the company by the foreign direct investments, according to the premises of Eclectic Paradigm (DUNNING, 1988). Using the dimensions proposed by Kauffman ET AL (2010) it was identified that, although it was not a decisive factor, the quality of the institutional environment positively influenced the foreign direct investment attraction (AMAL; TOMIO; RABOCH 2010; NORTH, 1990; MUDAMBI; NAVARRA, 2002). Through the analysis of the resources reconfiguration process (Feldman, 2004) and the trajectory of the subsidiary as a path dependent phenomenon (GOLDSTONE, 1998; TORFING, 1999; DAVID, 2000; MAHONEY, 2000; HOFF, 2008), it was noticed that from the period of 2006 to 2011, TAP, as a multinational company, transferred and sought to develop new competencies in the subsidiary (RUGMAN; VERBEKE, 2001). However, cultural and regulatory aspects of the institutional environment of the local context influenced the use and exploitation of the company resources and therefore their capacities and organizational competencies. The study helps to highlight the importance of the institutional environment of emerging countries not only for the attraction of foreign direct investment, but also as an element that can influence the activation of resources and expertise of the company and gaining competitive advantage.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-04-17T18:50:08Z No. of bitstreams: 1 Márcia Ester Castro Pilger.pdf: 675048 bytes, checksum: 9044e4e28d769072a8a762bff5543a09 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-17T18:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Márcia Ester Castro Pilger.pdf: 675048 bytes, checksum: 9044e4e28d769072a8a762bff5543a09 (MD5) Previous issue date: 2013-01-31 / Nenhuma / A arbitragem constitui uma cláusula de escolha da justiça privada para dirimir even-tuais conflitos surgidos entre as partes, que pode ser convencionada tanto nos esta-tutos sociais da empresa, com a finalidade de resolver conflitos societários e conflitos de agentes, como nos contratos estratégicos, no âmbito nacional ou internacional. Este estudo tem por objetivo identificar as vantagens da utilização do instituto para a gestão empresarial. Mediante revisão da literatura, das teorias da agência e dos custos de transação, identificou-se que o tema permite um estudo de caráter exploratório, a fim de investigar se os gestores jurídicos percebem as vantagens da arbitragem sob aspecto estratégico, como uma ferramenta de gestão nas suas empresas. Assim, foram realizadas 10 entrevistas com gerentes e diretores jurídicos de 10 empresas de grande porte do Estado do Rio Grande do Sul, o que possibilitou a análise do conteúdo e a identificação das principais vantagens percebidas pelos entrevistados. A pesquisa contribui com vários elementos de análise, contudo, para o presente estudo, foram definidos alguns critérios, como as vantagens da arbitragem como moldura institucional e como sistema de incentivos, considerando as características da celeridade, especialidade, confidencialidade, economia e imparcialidade. Os resultados da pesquisa oferecem elementos conclusivos de que a cláusula arbitral afasta o oportunismo e cria um ambiente mais seguro e transparente para os negócios, permitindo, em termos de gestão, uma tomada de decisão mais rápida pelos gestores, no que tange a investimentos e escolha da melhor estratégia de negócio. / The arbitration agreement consist of a choice of private justice to settle disputes between parties, that can be agreed both in the bylaws of the company, for the purpose of solving corporate disputes and conflicts of agents, as in strategic contracts, at national or international level. This study aims to identify the advantages of using the institute for enterprise management. Upon review of the literature, theories of agency and transaction costs, it was identified that the subject allows exploratory study in order to investigate whether the legal managers realize the advantages of arbitration under strategic aspect, as a management tool in their companies. Thus, 10 interviews were conducted with managers and legal officers of 10 large companies of the State of Rio Grande do Sul, which allowed the analysis of content and identification of the main advantages observed by interviewees. The research contributes to many elements of analysis, however, for the present study, we defined some criteria, such as the advantages of arbitration as a institutional framework and incentive system, considering the characteristics of speed, speciality, confidentiality, economy and impartiality. The results of the survey provide conclusive elements that the arbitration clause departs opportunism and creates a safer and transparent environment for business, allowing, in terms of management, a faster decision making by managers regarding investments and better business strategy.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-06T13:40:38Z No. of bitstreams: 1 Mariana Delgado Monteiro de Araújo_.pdf: 590386 bytes, checksum: 741b396888189af9f91c2c70cc2b86c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-06T13:40:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mariana Delgado Monteiro de Araújo_.pdf: 590386 bytes, checksum: 741b396888189af9f91c2c70cc2b86c7 (MD5) Previous issue date: 2017-03-28 / Nenhuma / As redes sociais estão sendo utilizadas para realizar trabalhos colaborativos, utilizando a inteligência das multidões. Todos podem colaborar com ideias sem importar quando o farão ou a que distância estão. Nessa lógica, surgem iniciativas como o crowdsourcing, para resolução de problemas ou promoção de inovações, e o crowdfunding, para arrecadar recursos financeiros para iniciativas com fins específicos. Uma vez que os projetos de crowdfunding apresentam resultados de sucesso e insucesso dentro das plataformas existentes, o presente trabalho tem como tema as recompensas como estratégias para o sucesso de projetos de crowdfunding. O objetivo principal é compreender quais estratégias de recompensas se tornam diferenciais em projetos exitosos de crowdfunding, tendo como objeto de estudo as recompensas dos projetos de crowdfunding da plataforma Catarse. O estudo apresenta, em sua fundamentação teórica, os temas das multidões e crowdsourcing, crowdfunding e as recompensas como estratégias. Como caráter exploratório, o estudo utilizou a Análise Qualitativa Comparativa (QCA) valendo-se da Lógica Crisp-Set e da Lógica Fuzzy-Set para análise. Dentre os resultados da pesquisa, destacam-se estratégias que contribuem para o sucesso do projeto, sendo elas: exclusividade, pré-compra e co-criação. Além disso, os resultados demonstram a necessidade de outros fatores para o sucesso do projeto. A identificação desse comportamento das estratégias de recompensas promove uma contribuição teórica à medida que aprofunda o estudo sobre as recompensas dos projetos, já que a temática é pouco explorada. Adicionalmente, os resultados da pesquisa apresentam orientações para que os empreendedores possam construir suas recompensas com base em estratégias que contribuam positivamente para o resultado. / Social networks are being used to perform collaborative work using the intelligence of the crowds. Everyone can collaborate with ideas anytime from anywhere. In this logic initiatives arise as crowdsourcing to solve problems or promote innovations, and crowdfunding to raise funds for specific purpose initiatives. Crowdfunding projects present successful and unsuccessful results within existing platforms. The present theme is about rewards as strategic for the success of crowdfunding projects. The main objective is to understand which rewards strategies become differential in successful crowdfunding projects, having as an study object the rewards of the crowdfunding projects of the Catarse platform. In its theorical foundation the study addresses issues such as the crowds, crowdsourcing, crowdfunding and rewards as strategy assets. With an exploratory character, this study used the Comparative Qualitative Analysis (QCA) with the Crisp-Set Logic and the Fuzzy-Set Logic for analysis. Among the research results stand out strategies that are mainly associated with successful projects , exclusivity, pre-purchase and co-creation. Besides, research results show that are they necessary other success project factors The identification of this results provides a theoretical contribution As the theme of reward strategy is little explored. In addition, the research results provide guidelines for entrepreneurs to build their rewards based on strategies that contribute to the outcome.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-06-26T12:35:55Z No. of bitstreams: 1 Aurélia da Luz Schneck_.pdf: 1986614 bytes, checksum: ebcffd796229dd11ee3b297050baff05 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-26T12:35:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Aurélia da Luz Schneck_.pdf: 1986614 bytes, checksum: ebcffd796229dd11ee3b297050baff05 (MD5) Previous issue date: 2017-04-19 / Nenhuma / Esta dissertação objetiva investigar a percepção do Capital Psicológico (Psycap) dos Coordenadores de Curso de Graduação em Administração das Instituições de Ensino Superior (IES) do Rio Grande do Sul e Santa Catarina, sob a ótica dos docentes. Buscou-se analisar, ainda, se estes constatam a promoção do Psycap nas ações de liderança do seu coordenador. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de campo, de abordagem quantitativa e qualitativa. Participaram do estudo 157 professores respondentes da survey eletrônica enviada por e-mail, que atuam nas IES do Rio Grande do Sul e Santa Catarina. A pesquisa foi aprofundada através das entrevistas de incidentes críticos, no qual dez professores foram entrevistados, sendo estes dados analisadas pela técnica de Análise de Conteúdo (RICHARDSON et al.,2008). Na etapa quantitativa, algumas variáveis influenciaram a média atribuída ao Psycap destes coordenadores de curso. E no cruzamento destas com as quatro dimensões do Psycap (autoeficácia, esperança, resiliência e otimismo), os seguintes resultados emergiram: a variável gênero não interferiu nos resultados, ou seja, tanto professoras quanto professores atribuíram médias homogêneas para o Psycap do coordenador. Entretanto, variáveis como faixa etária, qualidade do relacionamento, tempo de serviço e se o docente já ocupou o cargo do coordenador, apresentaram respostas heterogêneas, ou seja o fator geracional influenciou na nota atribuída ao coordenador de curso, bem como a qualidade do relacionamento onde a associação positiva foi constatada. Como resultados qualitativos, os entrevistados evidenciaram, que percebem a promoção do Psycap nas ações de liderança do coordenador, principalmente diante da crise político-econômica que o país enfrenta e em situações de avaliação da IES pelo Ministério da Educação e Cultura (MEC) através do desempenho positivo na prova do Exame Nacional de Desempenho de Estudantes (ENADE). Porém, este ainda tem em suas atribuições uma série de atividades operacionais e burocráticas, prejudicando a atuação na gestão estratégica do curso que coordena. Outro fator que contribui para uma gestão eficiente é a cultura organizacional das IES, que influenciam diretamente nestas ações de liderança do coordenador. Os resultados apontaram também que a gestão de pessoas e relacionamento são competências fundamentais para este coordenador desempenhar uma liderança eficaz. Esses resultados permitem sinalizar algumas oportunidades de implementações de melhorias para as IES, tais como: reavaliar o papel do coordenador para uma gestão universitária inovadora, capacitação do coordenador para ocupar um cargo de gestão, ter maior clareza nos requisitos para ocupar o cargo de coordenador de curso e promover mudanças na cultura organizacional das IES, profissionalizando-as. A validação dos construtos foi realizado via Análise Fatorial e estimação de confiabilidade pelo indicador Alpha de Cronbach. Os docentes atribuíram um escore médio para o coordenador de curso 4 (concordo um pouco) e 5 (concordo muito), em uma escala Likert de 6 pontos. Ou seja, na percepção destes respondentes da survey eles evidenciam o Psycap deste coordenador, porém nenhuma das dimensões (Autoeficácia, Esperança, Resiliência e Otimismo) se destacou positiva ou negativamente em relação as demais. Da mesma forma, esse fato foi ratificado pelos exemplos narrados nas Entrevistas de Eventos dos Incidentes Críticos. / This study aimed to research the perception of the professorsabout the Psychological Captal (Psycap) of their cordinator in the degree in Administration in the Private Higher Education from Rio Grande do Sul and Santa Catarina. If the cordinator promotes tHe Psycap in his followers was also analyzed. This study is characterized by being a Field reserch of qualitative and quantitative approach, which was conducted with 157 professors from Rio Grande do Sul and Santa Catarina to which was applied a eletronic survey and it was conducted using 10 Interview of Inventory of Critical Incidents, by way of content analysis technique (RICHARDSON et al., 2008). On quantitative approuch, some variables has influenced the average attributed to Psycap of these coordinators. And at the crossroads of these with the four dimensions of Psycap (self-efficacy, hope, resiliency and optimism), the following resultsemerged: the variable gender did not interfere on the results, i.e. both teachers as teachers attributed homogeneous for the average engineer Psycap. However, variables such as age, quality of relationship, length of service and if the teacher already held the position of Coordinator, presented heterogeneous responses, namely the generational factor influenced on note attributed to the course Coordinator as well as the quality of the relationship where the positive association was observed. As qualitative results, respondents showed, they realize the promotion of Psycap leadershipactions of the Coordinator, especially in the face of political and economic crisis thatthe country faces and in situations of IES evaluation by the Ministry of education and culture (MEC) through the positive performance on the test of the National Examination performance of students (ENADE). However, this still has in its mission a series of bureaucratic and operational activities, impairing performance in strategic management of course coordinates. Another factor that contributes to efficient management is the organizational culture of the IES that directly influence these actions of the leadership of the Coordinator. The results showed that the people and relationship management skills are essential for this play effective leadership Coordinator. These results allow you to flag some opportunities for improvements to the IES implementations, such as: reassessing the role of Coordinator for an innovative University management, the training coordinator to occupy a management position, have greater clarity on the requirements to fill the position of coordinator of travel and promote changes in the organizational culture of the IES, professionalizing them. The validation of the constructs was conducted via factor analysis and reliability estimation of Cronbach's Alpha by the indicator. Professors attributed an average score for the 4 course Coordinator (I kind of agree) and 5 (agree a lot) on a Likert scale of 6 points. That is, the perception of these respondents of the survey they show the Psycapof this coordinator, but none of the dimensions (self-efficacy, Hope, resiliency and Optimism) stood out positively or negatively about others. Similarly, this fact was ratified by examples in the interviews of the Events reported critical incidents.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-08-03T16:04:52Z No. of bitstreams: 1 Sérgio Almeida Migowski_.pdf: 1067516 bytes, checksum: 4aa530f96be74498e2b3f8b95a57b0a3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-03T16:04:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sérgio Almeida Migowski_.pdf: 1067516 bytes, checksum: 4aa530f96be74498e2b3f8b95a57b0a3 (MD5) Previous issue date: 2017-06-20 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A eficiência, em organizações de saúde, consiste na habilidade de produzir um serviço com a menor quantidade possível de perdas, de custos e de esforços dos profissionais envolvidos, o que implica tanto na integração destes profissionais, quanto na sua participação na gestão da qualidade. Por meio de uma pesquisa de estudos de casos, foram aplicadas entrevistas semiestruturadas com 32 profissionais de três organizações de saúde de grande porte localizados no estado Rio Grande do Sul – Brasil. A análise dos dados indica que a integração ocorre a nível das lideranças formais apenas em uma das organizações e não envolve os profissionais médicos e operacionais. A gestão da qualidade parece não estar plenamente incorporada às rotinas assistenciais, o que pode ser evidenciado pela dificuldade em conseguir a adesão para a higienização de mãos, pela subnotificação de erros e pela taxa de infecções sempre superior à meta. Sugere-se que as barreiras existentes à integração e a dificuldade em incorporar as boas práticas da gestão da qualidade estejam relacionadas a perdas de eficiência, traduzidas pela taxa de média de permanência elevada, na má utilização das salas do bloco cirúrgico, na falta de separação de roupas por grau de sujidade, na incapacidade de gerenciar o tempo necessário para a higienização e liberação de leitos, na inexistência do planejamento de alta e na necessidade de criar cargos para supervisionar o trabalho executado pela higienização nos três hospitais. Diante disso, é proposto um framework como contribuição teórica, sugerindo que ao implantar a integração e a gestão da qualidade, desde que suportados pelos relacionamentos interpessoais confiança, comunicação e liderança, pode-se melhorar a eficiência. Ao final do trabalho, foram elaboradas algumas proposições para estudos futuros. / Efficiency in healthcare organizations consists in the ability to produce a specific output with the least amount or quantity of waste, expense, or unnecessary effort of the professionals involved, which implies the integration of these professionals and their participation in quality management. Through a multiple case studies research, semi-structured interviews were applied with 32 professionals of three large health organizations. Therefore, three large hospitals located in Rio Grande do Sul State, Southern Brazil. The data analysis shows that integration occurs at the formal leadership level only in one of the organizations and does not involve the medical and operational professionals. Quality management seems not to be fully incorporated into care routines, which can be evidenced by the difficulty in making the professionals adhere to hand hygiene, because of the underreporting of errors and the rate of infections being higher than the goal established. It is suggested that the existing barriers to integration and the difficulty in incorporating good quality management practices are related to efficiency losses, reflected by the high average stay rate, poor utilization of rooms in the surgical block, lack of separation of clothes according to the degree of dirtiness, inability to manage the time needed for hygiene and bed release, lack of a discharge planning, and the need to create jobs to supervise the work performed by the sanitation in the three hospitals. Therefore, a framework is proposed as a theoretical contribution, suggesting that by implementing integration and quality management, when supported by the following interpersonal relationships: trust, communication, and leadership, efficiency is improved. Finally, some premises for future research were designed.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-09-26T13:05:25Z No. of bitstreams: 1 Tiago Silva de Souza_.pdf: 989483 bytes, checksum: 54a4ff4a17ced1ad3c89fe08ea1cc911 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-26T13:05:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tiago Silva de Souza_.pdf: 989483 bytes, checksum: 54a4ff4a17ced1ad3c89fe08ea1cc911 (MD5) Previous issue date: 2017-06-14 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Institutional voids are typically found in emerging economies. When governments lack in essential facilities, in order to ensure the well function of their supply chains, companies have to properly deal with this situation by themselves. An example is a situation happening in Rio Grande do Sul, Brazil, since 2013, where a sequence of investigations focused on the dairy industry. Due to a lack of regulation, milk was the target of adulterations throughout the supply chain processes of the companies. The frauds affected processes of companies from different sizes and nationalities. However, in this context, a local cooperative called Cooperativa Languiru, one of the leader dairy companies in the state, has different practices with its suppliers and was not affected by this contingency. Thus, the purpose of this research, through a case study, was to analyze the relationship between a dairy buying company and its suppliers in this environment of regulatory institutional voids. Aiming to have a wider perspective, this qualitative study explored how the lack of institutions affected the sector. As results, it was verified that political and economic interferences affect the chain as well as political lobby acts. Likewise, the lack of inspectors and infrastructure impact the well-functioning of it. Nevertheless, the close relation between the Cooperativa Languiru with its suppliers abled the company to have record results without having situations in terms of adulteration. Thus, this study proposed a research framework conceptualizing that firms must closely manage their relations with suppliers in order to deal with institutional voids.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-09-26T13:41:46Z No. of bitstreams: 1 Zuleika Fernanda Rheinheimer_.pdf: 1475595 bytes, checksum: 2b078a9446b81da05adb40791d73e225 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-26T13:41:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Zuleika Fernanda Rheinheimer_.pdf: 1475595 bytes, checksum: 2b078a9446b81da05adb40791d73e225 (MD5) Previous issue date: 2017-05-18 / Nenhuma / Este trabalho tem como objetivo identificar qual o papel do consultor externo nas organizações na área de gestão de pessoas a partir da percepção dos próprios consultores e de seus clientes. O estudo foi realizado por meio de pesquisa qualitativa exploratória através de 22 entrevistas semiestruturadas sendo destes, 11 consultores que prestam serviços terceirizados às empresas e 11 clientes, ambos representantes de 11 empresas do Rio Grande do Sul que possuem vínculo empregatício com as organizações atendidas pelos consultores. Para o tratamento dos dados adotou-se a Análise de Conteúdo com o auxílio do software NVivo 10, sendo que a partir do roteiro de entrevista foram definidos a priori 9 categorias, dos quais emergiram na análise 46 subcategorias. Os principais resultados em cada nó são: 1) a carreira do consultor externo se dá a partir de quatro tipos de influência: busca de recolocação no mercado, indicação, escolha como carreira ou não foi uma escolha - aconteceu. 2) Os clientes no processo de consultoria são as lideranças estratégicas, lideranças intermediárias e profissionais de recursos humanos. 3) Os critérios que os clientes adotam para a escolha do consultor são: indicação, experiência, trabalhos anteriores, eventos/palestras e conhecer em sala de aula. 4) Os beneficiados do processo tendem a ser os envolvidos diretos e/ou todos os colaboradores da empresa. 5) As dificuldades identificadas no trabalho com o consultor são: resistência à mudança, alinhamento de expectativas, realização de um diagnóstico preciso, lidar com conflitos, estabelecer vínculo de confiança, demissões, adoecimento psíquico de pessoas chave na organização e área de recursos humanos pouco estratégica. 6) As facilidades são: conhecimento e experiência em gestão de pessoas, olhar de fora, confiança como facilitador do processo, imparcialidade, ter com quem contar, autonomia, celeridade e produtividade ao processo e custos. 7) As contribuições do trabalho do consultor são: diagnóstico e proposta de solução, melhoria das relações e clima organizacional, desenvolvimento de pessoas e equipes, gestão da mudança, melhorias de processo e sucessão. 8) Os pontos de melhoria sobre o trabalho do consultor são: acompanhamento do processo de aprendizagem, profissionalismo, aprimoramento de método, conhecer a cultura organizacional com maior profundidade, apresentar indicadores de resultado do próprio trabalho e oferecer serviços customizados. 9) Esta pesquisa também identificou que o consultor é percebido como uma liderança nas organizações, uma vez que influencia, inspira a mudança e facilita o aprendizado. / The present work aims to identify the role of the external consultant in companies, in the field of people management, from the perspective of the consultants themselves as well as the customers’. The study was carried out by means of exploratory qualitative research, having 22 semi-structured interviews – being half (11) of the interviewees consultants that provide outsourced services to companies and half of them (11) customers, representatives of 11 companies (from Rio Grande do Sul) that have employment links with the organizations served by the consultants. For treating the data, we adopted the Analysis of Content with the assistance of NVivo 10 software – being 9 category defined a priori from the interview script, which emerged in the analysis of 46 subcategories. The main results in each knot are: 1) the career of the external consultant is based on four kinds of influence: search for market replacement, referral, career choice or it simply happened. 2) The customers, in the process of consultancy, are the strategical leaderships, intermediate leaderships and human resources professionals. 3) The criteria adopted by customers to choose a consultant are: referral, experience, previous work (background), events/lectures, as well as academic education. 4) the ones who benefit from the process tend to be the ones directly involved and/or all the contributors at the company. 5) The difficulties spotted in the work of a consultant are: resistance to changes, alignment of expectations, creating an accurate diagnosis, dealing with conflicts, establishing a trustful relationship, layoffs, psychic illnesses of key people in the organization and little strategic human resources department. 6) The ease is: knowledge and experience in people management, a look/perspective from outside, trust for being a facilitator in the process, impartiality, having someone to count on, autonomy, celerity and productivity to the process and costs. 7) The contributions resulting from the work of the consultant are: diagnosis and proposal of solution, improvement in the relations and organizational environment, development of people and teams, change management, improvement in process and succession. 8) The points of improvement in the work of a consultant are: follow-up of the learning process, professionalism, method improving, knowing the company culture more deeply, presenting indicators of the results of his/her own work and providing customized services. 9) The present research also identified that the consultant is perceived as a leadership in organizations, since he/she has an influence, inspires changes and eases learning.