The growing interest in relation to a responsible online communication, by companies indicates how this aspect has become a necessity in order to remain competitive and at the same time, ethical with actions which they undertake. The web world is evolving and the use of Internet as a fast and economic communication medium has led companies to use it with increasing frequency. Inserted in this context, this study aims to understand how businesses interact with their publics, using online social networking to publicize their environmental responsibility strategies and effectively can provide a greater awareness of the society on these issues, enhancing the positive image of the organization, promoting its competitive edge.The qualitative study was based on several sources of evidence: (i) the Ethos Institute, which were extracted the companies object of this study, (ii) online social networking, specifically the Facebook, from where the content of the posts was analyzed in companie‟s fun pages, (iii) structured interviews with managers responsible for generating the content of of the companie‟s fun pages. The results of this study indicate that the analyzed companies are familiar with the conceptual principles of CSR, although this is still a concept under construction. Furthermore, it was found that the concern for Environmental Responsibility, although recent, has already taken a proportion that exceeds the legal requirements, but this concern does not necessarily translate into actions or projects related to the theme. The three companies consider Facebook an important channel of communication due to its interactive and comprehensive nature, but only two of them disclose their projects, actions and practices of CSR in fun pages. It was evident, too, that most of the posts refer to social issues, in detriment of the environment issues. Overall, the results suggest that companies consider important to adopt CSR practices in their businesses and, equally, share them, whether on websites, social networks or even other media; What is not clear is whether they have the understanding of how to turn sustainability challenges into strategic opportunities. It is hoped that this work may have contributed in some way to a better understanding of the concepts and the association between environmental responsibility, organizational communication and use of online social networking as a tool for this communication. / O crescente interesse em relação a uma comunicação online responsável, por parte das empresas indica o quanto esse aspecto tornou-se uma necessidade, a fim de se manterem competitivas e, ao mesmo tempo, éticas com as ações com as quais se comprometem. O mundo web vem evoluindo e o uso da Internet como um meio de comunicação rápido e econômico tem levado as empresas a utilizá-lo cada vez com mais frequência. Inserido nesse contexto, este estudo tem por objetivo entender como as empresas interagem com seus públicos, utilizando-se das redes sociais online para divulgar suas estratégias de responsabilidade socioambiental e se, efetivamente, podem proporcionar uma maior conscientização da sociedade sob esses aspectos, potencializando a imagem positiva das organizações, promovendo o seu diferencial competitivo. O estudo de natureza qualitativa baseou-se em diversas fontes de evidência: (i) Instituto Ethos, do qual foram extraídas as empresas objeto deste estudo; (ii) rede social online, mais especificamente o Facebook, cujo conteúdo dos posts foi analisado nas fun pages das empresas; (iii) entrevistas semiestruturadas com os gestores responsáveis pela geração dos conteúdos das fun pages das empresas pesquisadas. Os resultados deste estudo permitem concluir que as empresas analisadas estão familiarizadas com os princípios conceituais da RSE, embora esse seja ainda um conceito em construção. Além disso, verificou-se que, a preocupação com a Responsabilidade Socioambiental, embora recente, já tomou uma proporção que extrapola as exigências legais, porém essa preocupação não se traduz necessariamente em ações ou projetos relacionados ao tema. As três empresas consideram o Facebook um importante canal de comunicação, devido a sua natureza interativa e abrangente, mas apenas duas delas divulgam seus projetos, ações e práticas de RSE nas fun pages. Evidenciou-se, também, que a maior parte das mensagens se referem as questões sociais, em detrimento das ambientais. No geral, os resultados sugerem que as empresas consideram importante a adoção de práticas de RSE em seus negócios e, igualmente, compartilhá-las, seja em sites, redes sociais ou mesmo em outros meios de comunicação, o que não está claro é se elas têm a compreensão de como transformar os desafios da sustentabilidade em oportunidades estratégicas. Espera-se que este trabalho possa ter contribuído de alguma forma para uma melhor compreensão dos conceitos e da associação entre a responsabilidade ambiental, comunicação organizacional e uso de redes sociais online como uma ferramenta para esta comunicação.

Na medida em que o século XXI avança, a sociedade contemporânea passa por transformações socioculturais importantes que gradativamente a distanciam do contexto que caracterizou a modernidade-industrial. Entre outros desdobramentos da transição pós-moderna, a relação entre empresa, sociedade e comunicação se transforma. Uma das dimensões deste fenômeno é a emergência de um modelo específico de Responsabilidade Social Empresarial (RSE), denominado neste trabalho de modelo dinâmico-interativo de RSE. Fundamentado em uma abordagem políticocontratual, prevê um processo permanente de negociação por meio do qual as responsabilidades mútuas entre empresa e sociedade se definem dinamicamente. Paralelamente, a disseminação das novas tecnologias da comunicação e das redes propicia a emergência de um sistema informal de controle sobre as corporações o qual opera na esfera pública mediática por meio da mobilização política da sociedade civil. A este sistema emergente denominamos de governança corporativa extrainstitucional. Frente a estes dois processos, a prática da comunicação empresarial encara desafios que sinalizam para os limites do seu paradigma de origem funcionalista. Por conta disso, advoga-se pela necessidade de adoção de um novo paradigma para a comunicação empresarial capaz de reconhecê-la não mais como instrumento de gestão, mas como um processo social de construção de sentidos. Para identificar se e como o contexto de transição sociocultural é interpretado pelo mercado e qual é o seu eventual impacto nas práticas de comunicação empresarial, foi realizada pesquisa de campo que coletou dados em onze entrevistas em profundidade com dirigentes de comunicação de grandes empresas em operação no Brasil. O objetivo foi sintetizar uma teoria fundamentada nos dados capaz de dialogar com as proposições conceituais acima descritas. As conclusões do trabalho buscam comparar as constatações empíricas e teóricas, refletindo sobre os desafios e contribuições da comunicação empresarial no novo contexto da relação empresa-sociedade. / As the century XXI progresses, contemporary society gradually pass through important socio-cultural transformations which farther them from the context of modern-industrial society. Among other consequences of the postmodern transition, the relationship between business, society and communication transforms itself. One dimension of this phenomenon is the emergence of a specific model of Corporate Social Responsibility (CSR), named in this research as the interactive-dynamic model of CSR. Based on a political approach, this model provides a permanent process of negotiation through which mutual responsibilities between business and society are defined in a dynamic way. At the same time, the spread of new communication technologies and networks enables the emergence of an informal system of control over the corporations that operate in the public media sphere by political mobilization of civil society. This emerging system we named as extrainstitucional corporate governance. Regarding these two emerging processes, practice of corporate communication faces challenges that point to the limits of its original functionalist paradigm. Because of this, the author suggests the need of a new paradigm for the corporate communication capable of recognize itself no longer as a management tool, but as a social process of meaning construction. In order to identify whether and how the context of socio-cultural transition is understood by the market and what is its possible impact on business communication practices, a survey was conducted and data was collected in eleven in-depth interviews with communication chief officers of major companies operating in Brazil. The aim of thus survey was to synthesize a grounded theory capable of dealing with the conceptual propositions described above. The conclusions of this work seek to compare empirical and theoretical findings, analyzing challenges and contributions of corporate communication in the new context of the business-society relationship.

Esta dissertação busca compreender como e porque as marcas utilizam referências históricas e narrativas passadas em suas estratégias presentes, e qual o impacto desta prática na relação com seus consumidores. Para isso, recorremos primeiramente às teorias pós-modernas, que justificam essa tendência como uma resposta à atual carência de afeto e relacionamento das pessoas. A dificuldade cada vez maior de construir laços efetivos com outros indivíduos faz com que o homem procure estes valores em outras instâncias, como no consumo e nas marcas, que se revestem, cada vez mais, de referenciais emocionais. Além das estratégias tradicionais de preservação e disseminação da memória empresarial - como Centros de Memória e Museus Corporativos -, observamos a presença de um conceito novo, a pseudo-história, narrativa fictícia criada por empresas recentes, com o objetivo de criar um \"passado mitológico\" para a organização e criar uma atmosfera de encantamento para seus públicos. A pseudo-história envolve a presença de um herói fictício (o fundador da empresa), que vive uma jornada épica até a fundação do negócio. Por meio de uma pesquisa quantitativa com os consumidores da Hollister - organização que utiliza a pseudo-história como estratégia - buscamos compreender como esta narrativa é percebida e recebida pelos seus clientes. / This dissertation analyzes how and why brands use historical references and narratives in their contemporary strategies, and the impact this practice has in relation to its consumers. To achieve this objective, we first analyzed postmodern theories that support this trend as a response to the current lack of affection and relationship between people. The increasing difficulty of building effective links with other individuals makes one look for these values in other contextes, such as in consumption and brands - which are trying to communicate emotional references. In addition to the traditional strategies of preservation and dissemination of corporate memory - as Centers of Memory and Corporate Museums - we observed the existence of a new concept, the pseudo-story, a fictional narrative developed by new companies, with the goal of creating a \"mythological past\" for the organization and an atmosphere of enchantment for their audiences. The pseudo-story involves the presence of a fictional hero (often the founder) who experiences an epic journey in the process of founding the business. Through quantitative research with consumers of Hollister - an organization that uses pseudo-history as a strategy - we seek to understand how this narrative is perceived and received by its customers.

Esta dissertação busca uma reflexão crítica sobre a comunicação nas relações de trabalho no contexto da comunicação organizacional no Brasil. A partir de investigações preliminares sobre esta área de conhecimento, notamos que suas discussões a respeito desta temática apresentavam poucas análises críticas apoiadas nos aspectos que tem configurado as transformações contemporâneas no mundo do trabalho. Este cenário despertou nosso interesse em compreender como determinados estudiosos, bem como a Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE), ambos considerados vozes representativas da área, concebem as relações entre organizações e trabalhadores por meio da comunicação. Com base neste objetivo principal, desenvolvemos esta dissertação, em suma, seguindo duas etapas de nosso percurso metodológico. A primeira refere-se às análises de certas vozes autorais significativas para a área da comunicação organizacional. Já a segunda contempla análises da revista Comunicação Empresarial publicada pela associação. As análises deste periódico foram balizadas, em grande parte, pelos estudos do campo da sociologia do trabalho, cujas discussões nos possibilitaram entender as distintas modificações concernentes ao mundo do trabalho. Finalmente, constatamos, em especial, que a área da comunicação organizacional, a partir do seu pensamento hegemônico calcado na gestão estratégica, apresenta interesses orientados a planejar estratégias de comunicação que possam auxiliar as tentativas de organizações em mobilizar a subjetividade do trabalhador, buscando incorporá-lo à própria racionalidade das organizações. / This dissertation seeks a critical reflection on the communication in working relationships in the context of organizational communication in Brazil. Beginning with the preliminary investigations on this field of knowledge, we noticed that discussions about this subject have not expressed enough analyses supported by aspects that form contemporary transformations in the world of work. This scenario proposes an understanding: how certain scholars, and the Brazilian Association for Business Communication (ABERJE), both considered representative voices from this field, comprehend the relationships between organizations and workers through communication. From this main objective, we developed this dissertation, in short, in two steps. First, we analysed important voices of scholars from field of organizational communication. Second, we analysed the magazine published by ABERJE. This analysis of the magazine have been supported by studies of sociology of work; it help us to understand changes about the world of work. Finally, we verified that the field of organizational communication, from its hegemonic thinking based on strategic management, tries to plan communication strategies that can help organizations in their attempts to mobilize the subjectivity of the worker to rationality of organizations.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:48:09Z (GMT). No. of bitstreams: 3 74611.pdf.jpg: 20731 bytes, checksum: 5e86170a141d515519731929d1f4822b (MD5) 74611.pdf: 2388952 bytes, checksum: 7e738f1e1fd329028554067a119933ad (MD5) 74611.pdf.txt: 863780 bytes, checksum: a3fcb3775dc6f2e0ce5107db3519725d (MD5) Previous issue date: 2005-03-09T00:00:00Z / Explorar as lições aprendidas na organização é uma tarefa relevante na gestão do conhecimento, pois a lição aprendida é um instrumento de conhecimento existencial, oriundo de experiência, positiva ou negativa, motivada durante a execução ou observação de fenômenos nas atividades e processos da organização, que, quando explicitado ou compartilhado, permite a elevação do conhecimento individual e, conseqüentemente, o aumento da inteligência organizacional. Estudos recentes e a literatura mostram que o compartilhamento e a transferência de conhecimento estão em estágio aquém dos resultados efetivos observados, mesmo com altos investimentos em projetos de gestão e em ferramentas de tecnologia de informação. Este trabalho estuda a gestão de Lições Aprendidas na organização sob uma perspectiva de como os mecanismos de compartilhamento e transferência de conhecimento podem promover uma gestão dinâmica de Lições Aprendidas, visando diminuir essa lacuna. Utiliza, como base conceitual, os ciclos de aprendizagem propostos por Stewhart e Kolb, por exemplo, empregados em processos de gestão de melhorias nas organizações. Também, foram estudados modelos de gestão de compartilhamento e transferência de conhecimento, de diversas fontes relevantes, tais como, Szulanski, Argyris e Dixon, a partir da análise dos seus fatores-chaves e do levantamento de mecanismos de comunicação, interpessoais e eletrônicos, aplicáveis ao contexto do estudo. O quadro teórico gerado serviu como protocolo para ser aplicado em pesquisa de campo, através do método de estudo de caso, em três empresas, indústrias brasileiras competitivas, tidas como sólidas, bem sucedidas, inovadoras e líderes em seus mercados de atuação, entre outros atributos que favorecem o escopo deste trabalho. Buscou-se identificar a replicação da teoria e o grau de suficiência e de eficiência dos mecanismos de “capilarização” das Lições Aprendidas – metáfora criada, no sentido de que, se a gestão das Lições Aprendidas for “capilar”, ou seja, conseguir chegar a todos os pontos da organização, aumenta-se o potencial de aproveitamento dos benefícios da exploração do conteúdo delas. Assim, se tem potencial para melhorar o desempenho da organização, objetivo chave da gestão do conhecimento. / Exploiting the organization's lessons learned is a relevant activity within knowledge management. Lessons learned are part of endemic knowledge instruments which originate from success or failure experience and are motivated during the deployment of tasks or phenomena observation in the activities or organizational processes, It can increase the individual's knowledge when shared or transformed into explicit knowledge which consequently contributes to enhance the organizational knowledge. Recent research and literature have shown that effective results from knowledge sharing and transferring are far beyond from what expected, especially in relation to returns on the high investments made in projects and information technology tools. The present work studies lessons learned in the organization through a perspective of knowledge transfer and sharing mechanisms in the context as how these can promote the dynamic management of lessons learned and thus bridging the result gap. The theoretical framework was developed based on learning cycles proposed by Stewhart and Kolb, for example, applied in continuous improvement processes in organizations. Furthermore, knowledge sharing and transfer models were studied, exploring a broad scope of relevant researchers, such as, Szulanski, Argyris and Dixon. The key success factors were analyzed and a list of relevant communication mechanisms was built, both for personal, face to face, and electronic ones, applicable to the study's scope. This theoretical framework served as a research protocol applied in a field case study in three Brazilian industrial enterprises, recognized as competitive, solid, successful, innovative and leading companies in their markets, among other attributes which contribute for the objectives of present study. Replication of the theoretical framework was sought, besides surveying the degree of "capillarity" of the lessons learned in the organization through observation of the sufficiency and efficiency of the sharing and transfer mechanisms deployed. The "capillarity" metaphor used in this context, refers to the extent of how the lessons learned reach every spot in the organization, increasing the potential use of the benefits carried by the knowledge held in them, creating possibilities for organizational improvement; a key role of knowledge management.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:29:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anap1-150.pdf: 1261470 bytes, checksum: b2621bfda6c744c73f0aad7c82032d35 (MD5) Previous issue date: 2013-04-08 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study about Management Media Relations (MMR) at private Universities aims to identify and analyze how this area of Business Communication has worked for the following Higher Education Institutions (HEI) in São Paulo: Ibirapuera University, University of Santo Amaro, University city of São Paulo and Paulista University, corpus defined based on previous exploratory research. This study we demonstrate the importance of MMR as part of strategic intelligence sector in the HEI. Thus, we believe that this area of Business Communication can contribute, through the symbolic power relations that are established in the media, for the recognition and appreciation of these institutions in the educational setting current Brazilian. This study aims, analyze contributions of MMR in building an image of credibility and reputation of the HEI; we seek also reflect on the theory and practice Corporate Communication sector through empirical research, observing their communication structure and actions taken and analyzes relating to the concepts found in the references about this theme. Diverse methodological techniques and instruments were used to achieve the objectives proposed in this study, including the documentary analysis, bibliographic research, semi-structured interviews and content analysis. Observed through this study that the practice of GRM remains incipient in those institutions where the main focus of strategic thinking and communication planning is in advertising actions, in policies of internal communication and basic actions, if not punctual press relations. / Este estudo sobre a Gestão de Relacionamento com a Mídia em universidades privadas pretende avaliar como esta área da Comunicação Empresarial tem sido conduzida pelas seguintes Instituições de Ensino Superior de São Paulo: a Univ. Ibirapuera, a Univ. de Santo Amaro, a Univ. Cidade de São Paulo e a Universidade Paulista, corpus definido com base em pesquisa exploratória prévia. Buscamos demonstrar neste estudo, o papel fundamental da GRM, sendo considerada como parte da inteligência estratégica das IES. Sendo assim, entendemos que esta área da Comunicação Empresarial pode contribuir, por meio das relações de poder simbólico que se estabelecem na mídia, para o reconhecimento e a valorização dessas instituições no cenário educacional brasileiro atual. Este estudo tem como objetivos, verificar as contribuições da GRM na construção de uma imagem e reputação de credibilidade das IES; Buscamos também refletir sobre a teoria e prática Comunicação Empresarial no setor por meio de pesquisa empírica, observando sua estrutura de comunicação e ações realizadas e relacionando as análises aos conceitos encontrados nas referências bibliográficas sobre o tema. Técnicas e instrumentos metodológicos diversos foram utilizados para alcançar os objetivos propostos neste estudo, entre eles, a análise documental, a pesquisa bibliográfica, entrevistas semiestruturadas e a análise de conteúdo. Observamos por meio deste estudo que a prática da GRM se mantém insipiente nessas instituições, onde o foco principal do pensamento e planejamento estratégico de comunicação está nas ações publicitárias mercadológicas, em políticas de comunicação interna e ações básicas, quando não pontuais de assessoria de imprensa.

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:30:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1- PRE TEXTO.pdf: 26558 bytes, checksum: 0640d9f2356dd4a2c9f842eb0a2c1c7e (MD5) Previous issue date: 2007-04-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This project has, as it's main issue the study of the Corporate Communication of Philip Morris Brazil, a subsidiary of Philip Morris International, one of the largest Tobacco Companies Worldwide. The objective of this research is to demonstrate how Philip Morris Brazil communicates and relates itself with its different targets: the community, the retail and young end-users, and also which strategies it uses to establish and maintain this relationship, guaranteeing its sustainability. Another important issue of the study is to understand how the company advertises its products and stimulate the use of cigarettes in Brazil, on behalf of a Brazilian Legislation that strongly restricts the Advertisement of cigarettes on the main national media.(AU) / Este projeto tem como tema central o estudo da comunicação corporativa da Philip Morris Brasil, subsidiária da Philip Morris International, uma das maiores industria de tabaco do mundo. Os objetivos desta pesquisa é demonstrar como a Philip Morris Brasil se comunica e se relaciona com seus públicos de interesse, a comunidade, o varejo e os consumidores jovens e que estratégias ela utiliza para estabelecer e manter este relacionamento, garantindo assim a sua sustentabilidade. Outro fator importante é entender como a empresa divulga o seu produto e estimula o consumo do cigarro no Brasil sabendo-se que a legislação brasileira impõe uma forte restrição à propaganda do cigarro nas principais mídias nacionais.(AU)

Made available in DSpace on 2016-08-03T12:31:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Valdir Cardoso.pdf: 1617224 bytes, checksum: d8ab3d96ed25f55d3232c9033b762f97 (MD5) Previous issue date: 2003-07-28 / This work cares for the main aspects involved in the evaluation and conceptual characteristics concerning the principles and practice of teaching at distance focusing the industrial training at distance for professionals in maintenance using internet as the main tool, and the challenge of relating the technology with the directed method for the professional technician. Internet is a tool that can be used for the general teaching and this allows and easy access to an infinity of authentic and updated informative materials besides concrete and interactive examples in the perspective of transforming the information received by electronic means in solid acquired knowledge. Before this, the work analysis relapses in a first moment on the presuppositions that created an industrial training, the training in the industrial maintenance area and the aspects of the structure that believes in the industrial training at distance, next, we will go deeper into the knowledge concerning the techniques that involve the training for professionals in the area of industrial maintenance at distance. It is also presented the experience of the vocational courses at distance through several means and portals experiments of education at distance related to the industrial maintenance area / Este trabalho trata dos principais aspectos envolvidos na avaliação e características conceituais acerca dos fundamentos e práticas do ensino a distância enfocando o treinamento industrial a distância para profissionais de manutenção, utilizando a internet como principal ferramenta e o desafio de relacionar a tecnologia com a metodologia voltada para o profissional técnico operacional. A internet é uma ferramenta que pode ser utilizada para o ensino em geral, ela permite acesso fácil a uma infinidade de material informativo autêntico e atualizado, além de exemplos concretos e interativos na perspectiva de transformar a informação recebida por meios eletrônicos em conhecimento sólido adquirido. Diante disso, a análise do trabalho recai, num primeiro momento, sobre os pressupostos que criaram o treinamento industrial, o treinamento na área de manutenção industrial e, os aspectos da estrutura que cria o treinamento industrial a distância, em seguida, aprofundamos-nos no conhecimento acerca das técnicas que envolvem o treinamento para profissionais da área de manutenção industrial a distância. Também é apresentada a experiência dos cursos profissionalizantes a distância através de vários meios e a experiências dos portais de educação a distância voltados para área de manutenção industrial.