Orientadora: Regiane Regina Ribeiro / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Parana, Setor de Artes, Comunicação e Design, Programa de Pós-Graduação em Comunicação. Defesa: Curitiba, 24/04/2017 / Inclui referências : f. 121-130 / Resumo: Este estudo tem por objetivo investigar como se dá o processo de gestão da diversidade sexual na comunicação organizacional, através de uma análise de representações sociais de quatro narrativas ficcionais LGBT presentes no manual "Construindo a igualdade de oportunidades no mundo do trabalho: combatendo a homo-lesbo-transfobia". O manual, desenvolvido em parceria pela OIT, PNUD e UNAIDS - agências da Organização das Nações Unidas -, apresenta diretrizes que as organizações brasileiras podem aderir no trato das sexualidades periféricas, trazendo histórias de quatro personagens que têm problemáticas e vivências em seu ambiente de trabalho associadas a estigma e preconceito sexual. Dessa forma, através de uma análise dos sentidos que tais representações suscitam neste manual, situa-se a sexualidade como uma categoria histórica e processo simbólico que é ornamentada segundo jogos de poder, também, das organizações. Partindo da noção de dispositivo da sexualidade em Foucault (1980), da abordagem teórica metodológica ancorada na teoria das representações (Moscovici, 1978) e no emprego da técnica Discurso do Sujeito Coletivo (Lefèvre e Lefèvre, 2005). Observou-se que os sentidos de diversidade as quais estas representações evocam culminam em um reconhecimento identitário mais próximo da lógica da produtividade e dos resultados organizacionais, do que de uma valorização das estéticas e vivências LGBT, estando a comunicação organizacional neste local ocupando um papel de reguladora dessas sexualidades. Demonstra-se, nessa gestão da sexualidade, uma estreita ligação com estratégias de comunicação organizacional - neste caso o storytelling - que partilham de uma nova visibilidade a essas minorias, mas que terminam por naturalizar, em certa medida, uma representação cultural ainda genérica e ancorada em núcleos de significação heterocentrados e hegemônicos, bem como de uma valorização da diversidade que captura as subjetividades LGBTs em uma lógica de consumo. Propõe-se assim uma reflexão acerca das perspectivas da comunicação organizacional enquanto gestora e reguladora dessas significações. Palavras-chave: Comunicação organizacional; Representações sociais; LGBTs; Diversidade. / Abstract: This study aims to investigate the sexual diversity management process in organizational communication, through an analysis of social representations of four LGBT fictional narratives presented in the manual "Construindo a igualdade de oportunidades no mundo do trabalho: combatendo a homo-lesbo-transfobia". The manual developed in partnership by OIT, PNUD and UNAIDS - agencies of United Nations Organizations - presents guidelines that Brazilian organizations can adhere in the peripheral sexuality treatment, bringing four characters stories who have problems and experiences in their work environment associated with sexual stigma and prejudice. Thus, through a meaning analysis that such representations elicit in this manual, sexuality is placed as a historical category and symbolic process that is decorated according power games, also, of organizations. From the Foucault (1980) sexuality device notion, the methodological theoretical approach anchored in the theory of representations (Moscovici, 1978) and in the Collective Subject Discourse technique use (Lefèvre e Lefèvre, 2005). It was observed that the diversity meanings that these representations evoke culminate in an identity recognition that is closer to the productive logic and organizational results, than to a LGBT aesthetics and experiences valuation, and organizational communication in this place occupying a regulating role of these sexualities. From this sexuality management, a close connection with organizational communication strategies - in this case storytelling - that share a new visibility to those minorities, but which end up naturalizing, to some extent, a cultural representation still generic and anchored in meaning heterocentered and hegemonic nuclei, as well as a diversity valuation that captures LGBTs subjectivities in a logical consumption. It is proposed a reflection about the organizational communication perspectives as manager and regulatory of these significations. Keywords: Organizational communication, Social representations, LGBTs, Diversity

O presente trabalho aborda a articulação entre comunicação e estratégias nas organizações, através de um estudo de caso da Gerasul/Tractebel Energia, empresa que atua no setor elétrico brasileiro. Orientado segundo uma abordagem qualitativa, este trabalho utiliza o referencial teórico sobre comunicação organizacional (KATZ e KAHN, 1978 e GOLDHABER, 1991) e sobre estratégias, enfocando principalmente as contribuições da Escola do Posicionamento e da Escola do Aprendizado, de acordo com a categorização de escolas de estratégias proposta por Mintzberg et al. (2000). A análise da empresa estudada revelou que a articulação eficiente entre comunicação e estratégias constitui um importante meio para se atingir os resultados pretendidos pela empresa. Isso porque a comunicação, além do papel de dinamizar o fluxo de informações, exerce a função de integrar os membros da empresa, bem como de promover as mudanças culturais desejadas e de construir uma imagem organizacional (NEVES, 2000) adequada aos negócios da companhia. O estudo revelou, também, que apesar de a articulação entre comunicação e estratégias ser percebida como fundamental pelos pesquisados, ela precisa ser incrementada na prática, a fim de potencializar os resultados da organização.

Este trabalho consiste no estudo sobre como a inclusão de ferramentas de comunicação digital nas organizações pode influir na cultura e na comunicação. A ênfase recai na investigação de como a utilização do Correio Eletrônico, da Intranet e das Listas de Discussão podem modificar o processo de comunicação organizacional através da criação de novas práticas culturais que possibilitam a participação dos funcionários no processo comunicativo. A análise resgata o modo como essas ferramentas foram implantadas, a sua apropriação pelos membros organizacionais e as práticas culturais que foram geradas a partir do seu uso. Para isso, realizou-se um estudo de caso na Companhia de Processamento de Dados do Rio Grande do Sul (Procergs). O estudo contempla o relato dos funcionários da organização que utilizam essas ferramentas diariamente nas rotinas de trabalho. Por meio da fala dos participantes, constatou-se que essas ferramentas proporcionam maior envolvimento desses funcionários no processo de comunicação. Entretanto, elas não horizontalizam a relação existente entre os funcionários e a organização, que permanece sendo o espaço de conexão do relacionamento comunicacional. / This master thesis addresses the inclusion of digital communication tools in organizations and how it affects their culture and communication habits. The focus is on how the adoption of Electronic Mail, Intranet and Discussion Lists may change the processes of organizational communication by creating new cultural conventions that enable employees to participate in the communicative process. A case study at Companhia de Processamento de Dados do Rio Grande do Sul (Procergs) were conducted to evaluate how these tools were adopted, how the staff assimilated them and what cultural conventions were created by their use. This case study collected various reports given by staff members who use these tools on the daily work routine. The interviews demonstrated that digital communication tools allow a better involvement of the employees in the communication process. However, the tools by themselves do not equalize the relationship between the organization and its employees, which remains as the connecting space to communicative interaction.

O correio eletrônico, ou tecnologia de e-mail, é uma forma de comunicação e de geração de informações, que ocasionou mudanças observadas em todos os setores da sociedade e que gerou grande impacto nas organizações. Constata-se que este instrumento excede cada vez mais seus espaços, fazendo com que ferramentas tradicionalmente utilizadas tornassem-se rapidamente obsoletadas, como é o caso, por exemplo, do fax. Essa situação estimula a ampliação do pensamento a respeito do que grandes mudanças geram e sobre como seus impactos têm ocorrido a nível comportamental e organizacional nas empresas, em especial no trabalho em grupo. Algumas das mudanças foram estudadas a partir de processos decisórios realizados por grupos de pessoas, que fizeram uso de correio eletrônico como ferramenta de comunicação, coordenação e colaboração. Para o desenvolvimento deste estudo, de caráter exploratório, propõe-se como metodologia um estudo de caso único com coleta de dados secundários (e-mails referentes a alguns processos decisórios selecionados para análise) e dados primários (uma pesquisa da percepção dos usuários em relação ao uso do e-mail nesses processos). Buscou-se, assim, formas de identificar os resultados e a efetividade do uso de uma ferramenta que deixou de ser, de modo veloz e dinâmico, simplesmente de comunicação para tornar-se ferramenta de ação e de decisão, que tem impactado nas atividades da organização estudada e de seus colaboradores. Os resultados obtidos indicam possíveis caminhos na busca de elementos que contribuam para o aumento da eficiência e qualidade quando utilizado esta ferramenta na tomada de decisão. / Electronic mail, or e-mail technology, is a form of communication and information generation, which caused the observed changes in all sectors of society and that has generated great impact on organizations. It appears that this instrument increasingly exceeds their space, making traditional tools used become rapidly obsolete, as is the case, for example, the fax. This situation encourages the expansion of thinking about the big changes that generate and how its impacts have occurred at behavioral and organizational enterprises, especially in group work. Some of the changes were studied from a decision-making processes carried out by groups of people who used e-mail as a tool for communication, coordination and collaboration. To develop this study, exploratory, it is proposed methodology as a single case study with secondary data collection (emails regarding some decision-making processes selected for review) and primary data (a survey of users' perception regarding the use of email in those cases). We tried to thus ways to identify the results and effectiveness of the use of a tool that has ceased to be so fast and dynamic, communication simply to become tool for action and decision that has impacted the organization's activities studied and their collaborators. The results indicate possible paths in the search for elements that contribute to increased efficiency and quality when used this tool in decision making.

Submitted by Sinomar Soares de Carvalho Silva (sinomaruft@uft.edu.br) on 2015-10-21T13:10:31Z No. of bitstreams: 1 Bianca Zanella Ribeiro - Dissertação.pdf: 4452797 bytes, checksum: 37c660dd93a376db02e1506e8e8f2d82 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-10-21T13:10:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bianca Zanella Ribeiro - Dissertação.pdf: 4452797 bytes, checksum: 37c660dd93a376db02e1506e8e8f2d82 (MD5) Previous issue date: 2015-06-29 / O presente trabalho consiste em um exercício teórico e prático no qual propomos um composto que consideramos básico para a comunicação organizacional na Universidade Federal do Tocantins (UFT): diretrizes de atuação, planejamento estratégico integrado e um sistema de avaliação permanente e mensuração de resultados na forma de uma Política de Comunicação, tópicos para criação de um Plano de Comunicação plurianual, e uma Matriz de Indicadores. Tal proposta é resultado de uma associação de métodos qualitativos e quantitativos relacionados a práticas de estudo de caso e pesquisa participante aplicada à comunicação e à gestão de políticas públicas, e tem como base abordagens teóricas que ressaltam o potencial estratégico da comunicação organizacional, com foco, principalmente, em organizações públicas do setor educacional. A análise é baseada em um diagnóstico que busca captar aspectos da complexidade e dinâmica da instituição pesquisada pelo recorte da comunicação a partir de métodos como pesquisa de opinião, estudos bibliográficos e levantamentos documentais. No cerne das discussões está o papel dos profissionais e setores especializados em comunicação nas organizações, como também o papel dos demais sujeitos envolvidos na organização para o êxito do processo comunicacional. / The present research consists on an exercise theoretical and practical in which we propose a compound that we consider basic to an organizational communication at the Federal University of Tocantins (UFT): operational directives, integrated strategic planning and a permanent evaluation and measurement system of results as a Communication Politics, a multiannual Communication Plan and an Indicators Matrix. Such proposal is the result of an association of qualitative and quantitative methods related to the practices of a case study and applied research to communication and management of public policies, and is based on theoretical approaches that emphasize the strategic potential of organizational communication mainly focused on public organizations in the education sector. The analysis is based on a diagnosis that aims to capture aspects of the complexity and dynamics of the researched institution by a communication clipping made from methods like opinion poll, bibliographical studies and documentary surveys. The kernel of discussions is the role of professionals and specialized sectors in communication in organizations, and also the role of other participants involved in the organization for the success of the communication process.

Made available in DSpace on 2015-08-18T17:46:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 363671.pdf: 1144302 bytes, checksum: 555d120f1d303270c6cfc9f0734e2a66 (MD5) Previous issue date: 2008-10-16 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / a

Submitted by Mariana Carareto Alves null (marianacarareto@gmail.com) on 2017-11-22T16:41:38Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mariana Carareto - PPGCOM FAAC-Unesp.pdf: 30331076 bytes, checksum: 145268bc7931ffb611580d4852cf3433 (MD5) / Submitted by Mariana Carareto Alves null (marianacarareto@gmail.com) on 2017-11-22T18:09:13Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mariana Carareto - PPGCOM FAAC-Unesp.pdf: 30331076 bytes, checksum: 145268bc7931ffb611580d4852cf3433 (MD5) / Submitted by Mariana Carareto Alves null (marianacarareto@gmail.com) on 2017-11-22T18:12:23Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mariana Carareto - PPGCOM FAAC-Unesp.pdf: 30331076 bytes, checksum: 145268bc7931ffb611580d4852cf3433 (MD5) / Submitted by Mariana Carareto Alves null (marianacarareto@gmail.com) on 2017-11-22T19:44:21Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mariana Carareto - PPGCOM FAAC-Unesp.pdf: 30331076 bytes, checksum: 145268bc7931ffb611580d4852cf3433 (MD5) / Submitted by Mariana Carareto Alves null (marianacarareto@gmail.com) on 2017-11-23T11:57:14Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Mariana Carareto - 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No. of bitstreams: 1 alves_mc_me_bauru.pdf: 30331076 bytes, checksum: 145268bc7931ffb611580d4852cf3433 (MD5) Previous issue date: 2017-10-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / As tecnologias de informação e comunicação alteraram a dinâmica da relação entre as organizações e a sociedade, as quais passaram a enfrentar maior exposição e cobranças por suas ações. Nesse cenário, as mídias sociais potencializaram as oportunidades de diálogo, participação e compartilhamento de informações, por isso a comunicação organizacional adquire um importante papel para, diante dos contextos e expectativas da sociedade, estabelecer laços de confiança com os indivíduos e construir percepções positivas sobre a atitude organizacional. A partir dessas circunstâncias, esta pesquisa objetiva discutir sobre os desafios enfrentados pelas organizações em sua relação com a sociedade considerando o cenário em que as mídias sociais ampliam as possibilidades para os indivíduos responderem diante das atitudes organizacionais e seus impactos. Para isso, foi realizada uma análise dos comentários nas postagens da Samarco em sua página do Facebook após o rompimento da barragem em Mariana (Minas Gerais, Brasil), a partir da perspectiva do Sistema de Resposta Social (BRAGA, 2006), o qual considera que os indivíduos são estimulados e respondem às informações que recebem por meio de processos midiáticos. Como metodologia, optou-se por realizar três procedimentos, sendo uma pesquisa bibliográfica, que compôs a fundamentação teórica refletindo sobre as responsabilidades das organizações na sociedade (GRAYSON; HODGES, 2002; SROUR, 2013), as potencialidades e possibilidades das mídias sociais (JENKINS, 2009; JENKINS; FORD GREEN, 2014; LÉVY, 2000; LUVIZOTTO; SERIDÓRIO, 2016), e a perspectiva relacional da comunicação organizacional (LIMA, 2008; OLIVEIRA; PAULA, 2010); uma pesquisa documental, para apresentar informações sobre os impactos causados pelo rompimento da barragem de minério da Samarco; e, uma análise de conteúdo para verificar as respostas dos indivíduos a partir dos discursos disseminados pela mineradora no Facebook. A partir da análise, os principais resultados discutidos referem-se ao uso ativo das mídias sociais, aos questionamentos de atitudes devido ao acesso e compartilhamento de informações, as possibilidades dialógicas e participativas, a influência dos contextos e ao fortalecimento de pressões. / Information and commmunication technologies changed the dynamics of the relation between organizations and society, which begun to face greater exposure and accountability for its actions. With this in mind, social media optimized the opportunities of information dialogue, participation, and sharing, thefore the organizational communication acquires an importante role to, in the face of society contexts and expectations, establish bonds of trust with the individuals and build up positive perceptions about the organizational attitude. Based on these circumstances, this study aimed to discuss the challenges faced by organizations in its relation with the society, considering the scenario in which the social media enlarge the possibilities for the individuals to respond before organizational attitudes and its impacts. To this end, it was performed an analysis of Samarco comments and posts on its Facebook page after the dam disruption in Mariana (State of Minas Gerais, Brazil), based on the Social Response System (BRAGA, 2006), which considers that individuals are stimulated and respond to information they receive through media processes. As methodology, three procedures were chosen, a bibliographic research, which was part of the theoretical fundamentals, reflecting upon the organizations responsabilities in the society (GRAYSON; HODGES, 2002; SROUR, 2013), social media potentialities and possibilities (JENKINS, 2009; JENKINS; FORD GREEN, 2014; LÉVY, 2002; LUVIZOTTO; SERIDÓRIO, 2016), and the organizational communication relational perspective (LIMA, 2008; OLIVEIRA; PAULA, 2010); a documental research to present information about impacts caused by Samarco ore dam disruption; and a content analysis to verify the individuals responses based on the speeches widespread by the mining company on Facebook. Based on the analysis, the main results discussed refer to the active usage of social media, the attitudes questioning due to the information access and sharing, the dialogic and participative possibilities, the contexts influence, and to the pressure reinforcement. / 00.889.834/0001-08

Made available in DSpace on 2015-03-11T02:01:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000466162-Texto+Completo-0.pdf: 1280802 bytes, checksum: 6cddaebc0998606afa22290a890d3422 (MD5) Previous issue date: 2015 / The Information Age has modified the way the man creates relationships and has deeply impacted the organizations in the 21st Century. We live in a world connected by digital technology networks in which subjective values are superimposed to material assets – a scenario that demands a complex look to be understood. In this study we present an analysis of the production process of Communication inside the public organizations, starting from a theoretical background supported by authors who understand the Organization as a product of the relationships between the subjects, namely, as a fundamentally culture reality construed through the interactions made possible by Communication. Through the lenses of the Complexity Paradigm, by Edgar Morin, we analyze how Culture is influenced and also influences the construction of policies of Organizational Communication set forth by Press Officers, the way in which the practices of the press officers are aligned with the contemporary concept of Integrated Strategic Planning, and how the human dimension of the Organization is inserted into the process for the construction of said policies.This study focus on the Press Officer but expands over the Communication Office and its relationship with the Organization, since it is understood that the parts are intrinsic to the whole. A field research is performed through in-depth interviews with professionals in the Communication area into autarchies in the Government of Rio Grande do Sul. The Analysis of Content, by Laurence Bardin, is the technique through which we seek to understand and explain the process of production of communication policies by the press officers. / A Era da Informação modificou a forma como o homem se relaciona e impactou profundamente as organizações do século XXI. Vivemos em um mundo conectado em rede pelas tecnologias digitais, no qual aspectos subjetivos sobrepõem-se a bens materiais – um cenário cuja compreensão demanda um olhar complexo. Neste estudo, propomos uma análise dos processos de produção das políticas de Comunicação das organizações públicas a partir de um referencial teórico fundamentado em autores que entendem as organizações como um produto das relações entre os sujeitos, ou seja, como uma realidade fundamentalmente cultural, construída através das interações viabilizadas pela Comunicação. Com as lentes do Paradigma Complexo, de Edgar Morin, analisamos como a Cultura é influenciada e influencia a construção das políticas de Comunicação Organizacional empregadas pelas assessorias de imprensa, de que forma as práticas das assessorias de imprensa estão alinhadas à concepção contemporânea de Planejamento Estratégico Integrado e de que maneira a dimensão humana das organizações insere-se no processo de construção destas políticas.O estudo foca-se na Assessoria de Imprensa, mas expande-se para a Assessoria de Comunicação e para sua relação com a Organização porque entende que as partes são indissociáveis do todo. A pesquisa de campo é realizada por meio de entrevistas em profundidade com profissionais de Comunicação de duas autarquias do Governo do Estado do Rio Grande do Sul. A Análise de Conteúdo, de Laurence Bardin, é a técnica através da qual buscamos compreender e explicar o processo de produção das políticas comunicacionais pelos assessores de imprensa.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000423296-Texto+Completo-0.pdf: 932617 bytes, checksum: fa0d00de8258b46a71db5705b69653f3 (MD5) Previous issue date: 2010 / Facing the increasingly competitive business environment, many companies have been enlarging its investments on information and the correlate technologies in order to improve the management system. The management information is composed by people, software, systems, and procedures which allow organization leaders to define, get, distribute and use the information. The objective of the present paper was the analysis of the intraorganizational information in a wood panels manufacturing company, which headquarter and factories are located in different places. The used method was a single case study, conducted inside a multinational corporation from Chile, which the Brazilian subsidiary operates in 3 different sites, with the headquarter in Parana state, one factory also in Parana state, and other in Rio Grande do Sul state. This research was based on evidences sought trough semi-structured individuals interviews, plus direct observation and documents evaluation. For the deeply understanding process of the fifteen interviews done in the current study, it was used the technique of content analysis, which is a method of objectively and systematically analysis of the communications by creating categories to classify qualitative information. The results led to realize that the flow and frequency of interorganizational information exchange are strongly concentrated, in this case, from the factory to the headquarters, and relatively low, from headquarters to plants and between plants.Where the management is shared between both plants the flow and frequency of interorganizational information exchange are high. The main contribution of this research to academic achievement was the analysis of intraorganizational information management in geographically dispersed companies. Even for wood panels segment as for the examined company as well the current research has contributed with an overview of intraorganizational information management within the productive segment studied. / As indústrias, tendo em vista o aumento da competitividade no setor, constantemente vêm ampliando seus investimentos em novas tecnologias de informação, principalmente com a finalidade de melhorar a gestão da informação. A gestão da informação é um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo através do qual as empresas definem, obtêm, distribuem e usam a informação. O objetivo do presente trabalho foi analisar a gestão da informação intraorganizacional em uma indústria do segmento de fabricação de painéis de madeira, que possui sede e fábricas em diferentes localidades. O método empregado foi o estudo de caso único, realizado em uma empresa de origem chilena que possui sua sede brasileira no estado do Paraná e duas fábricas, sendo que uma está localizada também no estado do Paraná, porém em localidade diferente da sede e outra no estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa utilizou como fontes de evidências entrevistas semi-estruturadas, documentos e observação direta. Para análise das quinze entrevistas realizadas no caso pesquisado, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos permitiram a constatação de que o fluxo de troca de informações intraorganizacionais é fortemente concentrado, neste caso, das fábricas para a sede, e relativamente baixo entre a sede e as fábricas e entre as fábricas.No caso das áreas cuja gestão é compartilhada entre ambas as fábricas, o fluxo de troca de informações interorganizacionais é alto. A principal contribuição desta pesquisa para o conhecimento acadêmico foi a análise da gestão da informação intraorganizacional em empresas dispersas geograficamente. Tanto para o setor de painéis de madeira quanto para a empresa estudada, esta pesquisa contribuiu com uma visão geral da gestão da informação intraorganizacional dentro do segmento produtivo estudado.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:45:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000417640-Texto+Completo-0.pdf: 3297979 bytes, checksum: 951e30d085361814bc7778cce30afe6f (MD5) Previous issue date: 2009 / O estudo aqui proposto tem por escopo entender, sob a ótica da comunicação, a imagem das organizações como uma potencialidade reputacional. São objetivos específicos do estudo mapear, teoricamente, a imagem como um ativo reputacional das organizações; e identificar as potencialidades da imagem das organizações que compõem o varejo da Rua Lima e Silva de Porto Alegre, no Rio Grande do Sul. Expõe o levantamento formal do comércio local, bem como suas características históricas, embasadas nos perfis empresariais existentes, atualmente um dos principais pólos de diversão noturna da cidade, que reúne grande número de bares e restaurantes muito frequentados. O diversificado ambiente comercial existente na Rua Lima e Silva serviu para se identificar a identidade, a imagem e a reputação das organizações, através da visão dos seus gestores. O método de pesquisa utilizado foi o descritivo, de forma quantitativa, através de questionário estruturado. Comparou-se a abordagem teórica às opiniões coletadas sobre os recursos reputacionais das organizações.