Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 400732.pdf: 1464255 bytes, checksum: caa56c87574d10ea2b55c05c9e55cfae (MD5) Previous issue date: 2008-03-28 / Neste trabalho procuramos explorar a quest?o da territorialidade na plataforma de intera??o Second Life, dentro da cibercidade Ilha Brasil Porto Alegre, escolhendo, para tal, o ponto de refer?ncia hist?rico-local Cais do Porto e Armaz?ns. Seguindo a proposta de pesquisa participante relatada por Pedro Demo (1995), que tem por princ?pio incorporar o pesquisador ao grupo pesquisado, aqui representado pelo avatar-pesquisador Marigauti Boa, foram realizadas entrevistas em profundidade, seguindo a t?cnica de Gaskell (2002), e, posteriormente, aplicado question?rio aos avatares circulantes pela ?rea do Cais do Porto. A partir da an?lise textual discursiva proposta por Moraes (2003), foi poss?vel estabelecermos categorias de avatares − n?made e nativo − e de tipos de v?nculos estabelecidos pelo avatarnativo − afetivo, territorial e profissional −, o que serviu para embasar a exist?ncia da comunidade Cais do Porto.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:45:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 405380.pdf: 1185447 bytes, checksum: 46893909fc90ea908c727fa989ce2137 (MD5) Previous issue date: 2008-03-31 / As diversas plataformas de intera??o social dispon?veis na internet, como salas de bate-papo (chats) e sites de relacionamento (Orkut, myespace) sempre se mostraram como um efervescente espa?o para a manifesta??o identit?ria e a experimenta??o de diferentes nuances da subjetividade humana por parte do sujeito contempor?neo. Com o advento, no ano de 2003, da plataforma Second Life, surge um novo tipo de experimento mediado por computador, o de um "mundo on-line" em tr?s dimens?es que procura recriar todos os aspectos encontrados na sociedade off-line. Neste sentido, desponta atualmente um novo modo de se vivenciar a identidade no espa?o on-line, o qual conjuga um potencial quase que ilimitado de novas experi?ncias subjetivas e o interc?mbio de significados entre o sujeito on e off-line, o que aponta para uma poss?vel maior incorpora??o do espa?o on-line na sociedade off-line.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:46:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 431007.pdf: 5124054 bytes, checksum: 21220950e36f9faba100b13e992e436f (MD5) Previous issue date: 2010-09-29 / O presente estudo visou a investiga??o de uma comunidade judaica Sefaradita que, comunica-se atrav?s da internet no idioma ladino, utilizando-o como instrumento de agrega??o ?tnica, difus?o e ades?o ? identidade judaica auxiliando na constru??o da identidade coletiva. Buscou-se verificar o uso do idioma ladino e como a comunidade reconstr?i seus la?os identit?rios. Para tal realizou-se a observa??o dos e-mails enviados pelo grupo durante aproximadamente dois anos. Com a realiza??o desta pesquisa, constatou-se que na comunidade estudada, no que concerne a identidade judaica-sefaradita, ela est? sendo reconstru?da atrav?s do idioma ladino, perpassando e entrela?ando elementos tais como: mem?ria, religi?o, culin?ria e m?sica, sendo cultivada pelos membros desta comunidade virtual, origin?rios da di?spora sefaradita

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 463021.pdf: 2756064 bytes, checksum: 3ddd890a3064667f26e340a01297a1c4 (MD5) Previous issue date: 2014-07-15 / There are several theories of consumer behavior showing that people are impacted by experiential elements at the time consumption of a particular product, service or content. The main articles on the subject point out that these experiences can be classified according to dimensions that have affective, sensory, cognitive nature, activity and identification. If in one hand, the power of "word of mouth" through electronic social networking plays a significant role within the process of the shopping experience of consumers, on the other hand, the literature presents results that show that brands that develop emotional bonds are more likely to having loyal customers. Therefore, to understand how networks and virtual brand communities can provide inputs to the appearance of one or more dimensions of consumption experience was the great motivator for conducting the present study. Analyze how networks and virtual communities can be used in forming the consumer experience of hedonic products, specifically as regards the wine sector is presented as the research object. Thus, data from consumers involved in such experiences, have translated into a set of information for future use as well as applicability of ideas for improving the business marketing in the academic context. Still, these data are intended to assist consumer decisions fanciers groups and seek to provide subsidies to understand how these factors impact the purchase decisions of consumers or fans of hedonic consumption goods. Thus, this thesis presents data from a netnographic analysis conducted on two virtual communities of Chilean wine brands with a significant number of fans. The data collected in this study were analyzed by the researcher and the results of this indicated the occurrence of several experiential dimensions in publications, comments, shares, and interactions of each publication originated in virtual communities dedicated to brands, as well as the interactive potential arising therefrom. / Diversas teorias sobre o comportamento de consumo apontam que as pessoas s?o impactadas por elementos experienciais no momento do consumo de determinado produto, servi?o ou conte?do. Os principais artigos sobre o tema salientam que essas experi?ncias podem ser classificadas atrav?s de dimens?es que possuem cunho afetivo, sensorial, cognitivo, de atividade e de identifica??o. Se por um lado o poder do "boca a boca" eletr?nico atrav?s das redes sociais tem papel significativo dentro do processo da experi?ncia de compra dos consumidores, por outro lado, a literatura apresenta resultados que apontam que marcas que desenvolvem v?nculos emocionais est?o mais propensas a possu?rem clientes fi?is. Por essa raz?o, entender de que forma as redes e comunidades virtuais de marca podem fornecer subs?dios para o aparecimento de uma ou mais dimens?es da experi?ncia de consumo foi o grande motivador para a condu??o do presente estudo. Analisar de que forma as redes e comunidades virtuais podem ser utilizadas na forma??o da experi?ncia dos consumidores de produtos hed?nicos, especificamente no caso do setor vitivin?cola apresenta-se como o objeto de pesquisa. Dessa forma, os dados de consumidores envolvidos em tais experi?ncias se traduziram em um conjunto de informa??es para uso futuro bem como para aplicabilidade de ideias para melhoria do marketing empresarial no contexto acad?mico. Ainda, esses dados se prop?em a auxiliar as decis?es de consumo de grupos aficcionados, bem como procuram fornecer subs?dios para entender como tais fatores impactam nas decis?es de compra dos consumidores ou f?s de bens de consumo hed?nicos. Assim, a presente disserta??o apresenta dados de uma an?lise netnogr?fica conduzida em duas comunidades virtuais de marcas de vinho chilenas com expressivo n?mero de f?s. Os dados coletados no estudo foram analisados pelo pesquisador e os resultados deste apontaram a ocorr?ncia de v?rias dimens?es experienciais nas publica??es, coment?rios, compartilhamentos e intera??es de cada publica??o originada nas comunidades virtuais dedicadas ?s marcas, bem como os potenciais interativos decorrentes das mesmas.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 439684.pdf: 1416398 bytes, checksum: e2f1966e534bb40abec08424b9785715 (MD5) Previous issue date: 2012-03-27 / The evolution of Marketing theories was fundamental to client s participation in the marketing context. Vargo and Lusch (2004) capture this evolution of thought, proposing the creation of the Service-Dominant Logic (S-D Logic). Informed, connected and empowered, consumers begin to influence every part of the business system (PRAHALAD; RAMASWAMY, 2004). Much of this influence power comes from the new forms of communication, especially the internet, which helps consumers to learn more about the companies and to engage in collaboration, contributing to the improvement of products and services and creating new forms of interaction between company and consumers and between consumers themselves. Able to exchange information by relating experiences and seeking subsidies to endorse a future consumption decision, consumers are increasingly active in virtual environments. It is a perspective of word of mouth communication, in a much larger dimension, becoming an important information source (CHEVALIER; MAYZLIN, 2006). Thus, this paper pursuits through a qualitative research, characterized by a case study of a virtual community of evaluation services to explain how occurs the process of sharing consumer experiences in virtual environments and how companies can create value with its consumers from the management of that behavior. The online community TripAdvisor has been chosen for the case study, because it is considered the largest community of world travelers, with more than 60 million reviews and travel recommendations recorded. The research, conducted with consumers, businesses and document analysis, suggests, in its conclusion, the confrontation with the theory of the reliability of social ties proposed by Reigen (1984), which consider strong social ties as more influential in consumer decisions. This study shows that weak social ties have high influence in virtual communities specialized in consumption, which demonstrates a changing reliability pattern between online and offline environments. Another result pointed out by the study refers to the unselfish engagement (DICHTER, 1966; VERLEGH, 2008) of consumers who share consumer experiences in this environment, presenting a behavior more focused in collaboration than the expression of hostility or revenge intentions (JUNG, 1959; ALLPORT; POSTMANN, 1947). Differences in the results of the theory developed until today on word of mouth behavior were also highlighted, regarding to the satisfaction extremes as propellants of such communication (ANDERSON, 1998), because the reports analyzed mostly show a moderate level of satisfaction. With a managerial approach, it is showed the need for companies to be aware of this behavior as a way to promote dialogue between consumers and businesses and thereby co-create value with their customers. At the end of the work, it is presented managerial implications, study limitations and suggestions for future researches. / A evolu??o do pensamento de Marketing foi fundamental para a participa??o do cliente no contexto mercadol?gico. Vargo e Lusch (2004) capturam essa evolu??o de pensamento, propondo o surgimento da L?gica do Servi?o Dominante (L?gica S-D). Informados, conectados e com poderes, os consumidores passam a exercer sua influ?ncia em cada parte do sistema de neg?cios (PRAHALAD; RAMASWAMY, 2004). Muito desse poder de influ?ncia adv?m das novas formas de comunica??o, em especial da internet, que contribui para que os consumidores possam aprender mais sobre as empresas e exercer a colabora??o, contribuindo para a melhoria de produtos e servi?os e criando novas formas de intera??o entre empresa e consumidor e entre os pr?prios consumidores. Aptos a trocar informa??es relatando experi?ncias e buscando subs?dios que endossem uma decis?o futura de consumo, os consumidores est?o cada vez mais ativos nos ambientes virtuais. ? uma perspectiva de comunica??o boca a boca, em uma dimens?o muito maior, que se torna uma importante fonte de informa??es (CHEVALIER; MAYZLIN, 2006). Nesse sentido, o presente trabalho buscou, por meio de uma pesquisa qualitativa, caracterizada por um estudo de caso com uma comunidade virtual de avalia??o de servi?os, explicar como se d? o processo de compartilhamento de experi?ncias de consumo em ambientes virtuais, e como as empresas podem criar valor com seus consumidores a partir do gerenciamento desse comportamento. A comunidade virtual TripAdvisor foi a escolhida para o estudo de caso, por ser considerada a maior comunidade de viajantes do mundo, com mais de 60 milh?es de avalia??es e recomenda??es de viagens registradas. A pesquisa, realizada com consumidores, empresas e an?lise de documentos, sugere, em sua conclus?o, a confronta??o com a teoria da confiabilidade de la?os sociais proposta por Reigen (1984), que coloca os la?os sociais fortes como mais influentes nas decis?es de consumo. O presente estudo mostra que os la?os sociais fracos possuem alta influ?ncia em comunidades virtuais especializadas em consumo, o que denota uma mudan?a de padr?o de confiabilidade entre os ambientes on-line e off-line. Outro resultado apontado pelo estudo refere-se ao engajamento altru?sta (DICHTER, 1966; VERLEGH, 2008) dos consumidores que compartilham experi?ncias de consumo nesse ambiente, demonstrando um comportamento mais voltado ? colabora??o do que ? express?o de hostilidade ou inten??es de vingan?a (JUNG, 1959; ALLPORT; POSTMANN, 1947). Tamb?m foram ressaltadas diferen?as nos resultados da teoria at? hoje desenvolvida sobre comportamento boca a boca, no que diz respeito aos extremos de satisfa??o como propulsores dessa comunica??o (ANDERSON, 1998), pois os relatos analisados, em sua maioria, demonstram um n?vel moderado de satisfa??o. Com um enfoque gerencial, mostra-se a necessidade de as empresas estarem atentas a esse comportamento como forma de promover o di?logo entre consumidores e empresas e, com isso, cocriar valor com seus clientes. Por fim, ao final deste trabalho s?o apresentadas as implica??es acad?micas, bem como as limita??es e sugest?es para estudos futuros.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento, Florianópolis, 2010 / Made available in DSpace on 2012-10-24T22:32:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 276484.pdf: 2414822 bytes, checksum: f58c14ca443bbd24150392a76ce35ec4 (MD5) / Após identificar alguns fatores que interferem na realização das iniciativas de criação e de compartilhamento de conhecimentos, em comunidade virtual de prática (VCoP), e que esse tipo de comunidade que pretende proporcionar a capacitação dos seus membros para o conhecimento, não garante que tais iniciativas sejam executadas, procurou-se, na presente tese, propor um modelo de gestão para promover a criação e o compartilhamento de conhecimentos em VCoP. Para atingir o proposto, efetuou-se uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa exploratória e descritiva, sendo esta última realizada por intermédio de um estudo de caso em uma VCoP. Os dados foram coletados por meio das técnicas de análise de documentos, de análise do ambiente e de entrevistas não-estruturadas com quatro moderadores da comunidade. Os dados coletados foram analisados qualitativamente, com o auxílio do método indutivo, e foram explicados pelo princípio da abordagem teórica. Após essas etapas, foram identificados os requisitos necessários para o estabelecimento do modelo; a partir daí, foram delineados os elementos que ele deveria contemplar. Em seguida, buscou-se, pelo Método Delphi, um consenso de opiniões de especialistas a respeito do modelo delineado, de forma a verificar sua consistência. Os resultados mostram que a aceitação plena do modelo ficou acima do limite mínimo estabelecido para este estudo, que era de 50%. Os comentários dos especialistas geraram reflexões sobre alguns pontos; em vista disso, alguns elementos foram melhorados, e uma versão final foi proposta. O modelo é para ser utilizado em VCoP já constituída e legitimada, apoiada e caracterizada como uma entidade importante para uma organização. O modelo está estruturado em quatro fases que englobam procedimentos que precisam ser desenvolvidos em sequência, sem esquecer que todos os componentes, abordados no modelo, devem ter a participação dos membros da comunidade. A primeira fase começa com a preparação da comunidade; nela, é preciso escolher um patrocinador para todo o processo de gestão, esclarecer no que consiste a gestão que pretende promover a criação e o compartilhamento de conhecimentos, formar grupos e definir os ativistas do conhecimento. A segunda fase consiste na identificação de fatores que influenciam a gestão do conhecimento. Essa fase envolve a análise da cultura vigente, a identificação da visão de futuro, o diagnóstico da situação atual, a análise ambiental e a identificação de fatores críticos de sucesso da VCoP. Na terceira fase, é preciso estabelecer as questões e as ações que capacitam para o conhecimento, determinar indicadores de desempenho e definir o plano de ação. A última fase do modelo é composta pelos procedimentos de divulgação do plano de ação e de monitoramento e avaliação de todo o processo de gestão.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-23T00:36:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 245788.pdf: 842263 bytes, checksum: 613215845796c140dbda20d02b5c55ab (MD5) / Na atual sociedade do conhecimento, as novas tecnologias de informação e comunicação eliminam distâncias e aceleram processos. Desta forma, não é mais admissível o continuísmo na falha de comunicação entre os profissionais de saúde, organizações e gestores. A comunidade científica vem aplicando esforços na busca por soluções de padronização de terminologias e instrumentos de avaliação. Neste sentido, a Organização Mundial de Saúde desenvolveu a Classificação Internacional da Funcionalidade, Incapacidade e Saúde (CIF), uma padronização específica para o domínio da funcionalidade, incapacidade e saúde. Porém este instrumento é de difícil manuseio, o que tem-se tornado uma barreira para seu uso. Por este motivo, este trabalho busca criar um referencial teórico para o desenvolvimento de um modelo conceitual da CIF baseado na web. Isto por que a virtualidade permitida pela web vem cada vez mais fazendo parte do cotidiano das pessoas. No futuro próximo, os profissionais de saúde estarão conectados a uma intranet ou à web, e os dados da avaliação estarão organizados e disponíveis para reavaliação ou servirem de informação para pesquisas científicas e definição de práticas e políticas de saúde. O modelo escolhido permite a adequação da CIF ao uso em um ambiente virtual, como objetivo de facilitar o uso desta classificação, bem como, criar uma rede de relacionamento em saúde. E assim, pretende-se fornecer à comunidade científica os primeiros estudos teóricos na busca por uma solução eficiente e integralizadora da comunidade de saúde na web.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Educação Científica e Tecnológica / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:42:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 264556.pdf: 2535225 bytes, checksum: f81e1f3c6f08775be52c7f7ddbac34fc (MD5) / A pesquisa a que se refere este trabalho teve como objetivo investigar se uma Comunidade Virtual de Prática pode ser alternativa complementar na formação continuada para professores em serviço da educação tecnológica, se constituindo em um ambiente virtual no qual docentes de ensino superior de uma disciplina básica de graduação em cursos de tecnologia, possam interagir com seus pares, de maneira a construir e aprimorar seus conhecimentos didático-pedagógicos. A idéia partiu do princípio de que, os programas de formação como, cursos, palestras ou seminários, não promovem, sozinhos, a aprendizagem situada e contextualizada na prática docente. Cada vez mais convencida de que a interação e a possibilidade de reflexão coletiva sobre o exercício da docência é um caminho para o aprimoramento da prática pedagógica e que, em face à disponibilidade exígua que os docentes possuem para participar de encontros presenciais, apostou-se na idéia de um ambiente virtual, organizado e liderado por coordenadores de curso e orientadores pedagógicos, como possível solução para a interação formativa entre docentes. O ambiente virtual da pesquisa foi desenvolvido segundo critérios conceituados por Lave and Wenger (1991) que prevêem a interação dos membros de uma Comunidade de Prática mediada pelas perspectivas, experiências e conhecimentos dos participantes. Para compreender o que pensam os professores do grupo pesquisado em relação à proposta e em que medida eles valorizam os espaços de reflexão e as trocas de experiências com os colegas assim como as interações e os grupos de discussão sobre as práticas mútuas, dez dos treze integrantes do grupo foram entrevistados antes do início das atividades com o ambiente virtual. Frase Muito longa) As conclusões sobre as vantagens e possibilidades que a Comunidade de Prática Virtual pode significar para a formação continuada dos docentes são baseadas nas trocas de experiências durante o processo, no advento de sugestões de práticas pedagógicas a partir das interações e das conclusões do grupo sobre a vivência na comunidade. The research presented in this document had the aim to find out if a web-based community of practice can be an environment for in-service lecturers at technological education to develop their pedagogical knowledge. The environment was developed as an alternative to stimulate lecturers' interaction between peers grounded on theories that are coherent with the thought that people learn and develop knowledge in contact with others, sharing and thinking together about their experiences. As in the major of non-state schools of higher education in Brazil, lecturers are coming just to give their classes, the virtual environment organized and managed by courses coordinators and coaching can be a solution for lecturers learning interaction. The environment to support dialogue between lecturers was grounded on Lave' and Wenger's (1991) concept of Situated Learning and Community of Practice which locates situated learning in the process of co-participation. The group that took part on the research is composed by lecturers of Calculus. In order to understand what are lecturers thought about the research and in which level they value opportunities of reflections and sharing experiences with peers, ten of thirteen lecturers were interviewed before the beginning of the activities on the virtual environment. Conclusions about vantages and possibilities that a Virtual Community of Practice can give to improve lecturers´ pedagogical knowledge are based on the participation of the members of the group and on their opinions about the experience.

[pt] A literatura sobre comunidades virtuais as considera como um grupo de referência. Este estudo exploratório buscou investigar as relações entre os membros dessas comunidades e as influências que os grupos exercem sobre decisões de compra de seus participantes. A pesquisa foi dividida em duas etapas: inicialmente os comentários dos membros da comunidade escolhida como objeto de estudo foram analisados, para identificar categorias mais suscetíveis a influências. A seguir, 21 participantes foram entrevistados, a partir de roteiro elaborado com base nas categorias identificadas. A análise mensagens postadas no grupo e das entrevistas apresentou evidências da existência de um código básico de comportamento, sugerindo que para alguns membros a comunidade age como grupo de referência normativo, caracterizado por forte identificação entre os participantes. Os líderes do grupo parecem ser os mais participativos nos debates, ou os que já tiveram experiências com a gama de produtos e serviços relacionados ao tema do grupo, ou os que são percebidos como pessoas de bom gosto. Ficaram evidente também as modificações em escolhas e comportamentos como resultado das interações entre os participantes. / [en] The literature considers the virtual communities as a group of reference. This explanatory study looked to investigate the relationship among the members of these communities and the influence that the groups exercise on the purchase decisions of its members. The research was divided into two parts: initially the comments of the community members, chosen as an object of study, were analyzed to indentify categories related to the influences. Following that, 21 participants were interviewed from a detailed outline based on identified categories. The analysis of the messages posted in the group and of the interviews showed evidence of an existing code of behavior, suggesting that for some members, the community acts as a normative reference group, characterized by strong identification among the participants. The group leaders seem to participate the most in the debates, or the ones who already had experiences with a range of products and services related to the subject of the group, or the ones who are believed to have good taste. Besides everything that was said, changes in choices and behavior were also observed, as a result of the interactions among the participants.

Submitted by Suelen Reis (suziy.ellen@gmail.com) on 2013-05-24T13:28:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Carla Schwingel.pdf: 1001175 bytes, checksum: 52d933add97a103ac3266f3ffca13751 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-24T13:28:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Carla Schwingel.pdf: 1001175 bytes, checksum: 52d933add97a103ac3266f3ffca13751 (MD5) Previous issue date: 2002 / Este trabalho pretende evidenciar a importância da estrutura em rede para a sistemática de trabalho dos grupos que desenvolvem para a internet. Identificando a rede comercial brasileira como um novo mercado de trabalho para os profissionais da comunicação, classifica-a em quatro diferentes períodos, contextualizando-a com as discussões sociais contemporâneas. Verifica a composição e sistemática de trabalho das equipes de desenvolvimento web e dos grupos de desenvolvimento de softwares, a partir da análise do ZAZ/Terra, da equipe de criação do provedor internet VIA RS e da Comunidade de Software Livre, para indicar que há conhecimentos de base necessários ao criar para a internet. Devido à intencionalidade de ajuda não estar presente nas equipes de desenvolvimento web, propõe-se que as mesmas trabalham de forma interdependente, mas não chegam a desenvolver um sentido de cooperação. De forma diversa, na Comunidade Software Livre o sentido cooperativo mostra-se presente desde a fase inicial da idealização até a efetiva distribuição do produto ou serviço elaborado. / Salvador