Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2013. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2014-01-21T12:46:46Z No. of bitstreams: 1 2013_BrunoWerneckPintoHoelz.pdf: 3440475 bytes, checksum: 3084aa1ec80c1c223b65cf14f4cac8b2 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2014-02-25T12:50:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013_BrunoWerneckPintoHoelz.pdf: 3440475 bytes, checksum: 3084aa1ec80c1c223b65cf14f4cac8b2 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-02-25T12:50:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013_BrunoWerneckPintoHoelz.pdf: 3440475 bytes, checksum: 3084aa1ec80c1c223b65cf14f4cac8b2 (MD5) / Modelos computacionais de confiança e reputação são elementos-chave no projeto de sistemas multiagente abertos. Eles oferecem um meio de avaliar e reduzir o risco de cooperação na presença de incerteza. No entanto, os modelos propostos na literatura não consideram os custos envolvidos na sua aplicação e como os modelos são afetados pela dinamicidade do ambiente. Neste trabalho, um metamodelo para adaptação de confiança a e reputação em sistemas multiagente dinâmicos é proposto. O metamodelo tem como finalidade complementar os modelos de confiança e reputação já existentes, permitindo que agentes deliberativos possam raciocinar sobre os componentes do modelo em uso e reagir a mudança as no ambiente. O processo de adaptação é realizado ajustando a configuração do modelo adotado para melhor se adequar às condições atuais. É demonstrado como o metamodelo pode ser aplicado a modelos propostos na literatura e como planos de adaptação podem ser utilizados para ajustar seus componentes dinamicamente para melhorar seu desempenho. Um mecanismo de aprendizagem, incluindo uma prova de conceito baseada em algoritmos genéticos, é proposto para identificar novos planos de adaptação para cenários similares. Por fim, a avaliação experimental da aplicação do metamodelo e do mecanismo de aprendizagem mostra melhorias significativas em comparação com o uso de modelos não adaptáveis, o que contribui para a melhoria do projeto de agentes autônomos para sistemas multiagente dinâmicos. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Computational trust and reputation models are key elements in the design of open multi-agent systems. They offer a way of evaluating and reducing risks of cooperation in the presence of uncertainty. However, the models proposed in the literature do not consider the costs they introduce and how they are affected by dynamic environments. In this work, a meta-model for trust and reputation adaptation in dynamic multi-agent systems is proposed. The meta-model acts as a complement to trust and reputation models, by allowing deliberative agents to reason about the components of the model being used, and to react to changes in the environment. The adaptation process is made by adjusting the model's configuration to better ft the current conditions. It is demonstrated how the meta-model can be applied to existing models proposed in the literature, and how adaptation plans can be used to adjust its components dynamically to improve its performance. A learning mechanism, along with a proof of concept implementation based on genetic algorithms, is proposed to identify new adaptation plans for similar scenarios. Finally, the experimental evaluation of the meta-model application and its learning mechanism shows significant improvements in comparison to the use of non-adaptable models. This contributes to improving the design of autonomous agents for dynamic multi-agent systems.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-09T19:37:18Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Eder Bruno Nascimento.pdf: 906190 bytes, checksum: 559e23f49bc5841b1f3c4a49907621d7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T19:37:18Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO Eder Bruno Nascimento.pdf: 906190 bytes, checksum: 559e23f49bc5841b1f3c4a49907621d7 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2014-11-19 / Este estudo, realizado em um consórcio empresarial da cidade do Recife (PE), aqui identificado como SERVTEC-PE, objetivou analisar aspetos de confiança no relacionamento dos consorciados. Constitui um estudo exploratório-descritivo de natureza qualitativa, realizado por meio de entrevistas semiestruturadas junto aos empresários que decidiram pela formação do consórcio SERVTEC-PE. Combinando a literatura acadêmica e conceitos de coopetição e confiança, a pesquisa que culminou nesta dissertação visou investigar como se desenvolvem relações de confiança numa relação de consórcio empresarial, considerando que os participantes cooperam e competem na mesma indústria. Os resultados obtidos demonstraram que a confiança é essencial numa relação de consórcio empresarial e contribui, fortemente, para que sejam atingidos bons resultados em um projeto. Ficou evidente, que o tempo dessa relação determina os níveis de confiança no SERVTEC-PE e, consequentemente, pode garantir longevidade do consórcio para outros projetos. A pesquisa investigou os principais atributos de confiança considerados pelos consorciados. Os resultados apontaram que a competência, o cumprimento da palavra e o respeito mútuo são os principais atributos de confiança no SERVTEC-PE. Por fim, ficou evidente que a transparência na relação consorcial por meio da prestação de contas e divisão das responsabilidades e os resultados financeiros do projeto contribuem para que se atinjam maiores níveis de confiança interorganizacional.

Submitted by João Arthur Martins (joao.arthur@ufpe.br) on 2015-03-12T18:35:55Z No. of bitstreams: 2 Tese Edeilson Milhomen.pdf: 4933042 bytes, checksum: 3faba2bba3d1a377b4b5b12832800bee (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-12T18:35:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Tese Edeilson Milhomen.pdf: 4933042 bytes, checksum: 3faba2bba3d1a377b4b5b12832800bee (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-11-08 / O volume de informação disponível na web aumenta a cada dia, muitas vezes por estímulo das plataformas sociais que vêm se destacando neste cenário, já que provêem facilidades para que as pessoas possam interagir e trocar experiências. A gestão eficiente deste conhecimento, embora não seja uma tarefa trivial, pode trazer diversos benefícios como, por exemplo, a recomendação personalizada para as pessoas, de acordo com as suas preferências. Neste sentido, a presente tese tem como propósito apresentar uma abordagem, intitulada SWEETS, que identifica auto-maticamente quais as áreas e nível (grau) de conhecimento das pessoas, isto é, os especialistas em determinadas áreas de conhecimento. Para isso, são usados os conhecimentos produzidos por estas pessoas e disponibilizados em diferentes plataformas virtuais. A identificação dos ní-veis de conhecimento destas pessoas em áreas específicas pode não ser suficiente, pois é inte-ressante que sejam identificados os especialistas mais adequados para uma determinada pessoa, isto é, que tenham um relacionamento social mais próximo, aumentando assim a probabilidade de colaboração. As informações contextuais dos relacionamentos (e.g. distância social) entre pessoas oferecem background para a descoberta de quão estas pessoas confiam umas nas outras. Assim, a presente tese defende que estes relacionamentos de confiança são fundamentais na decisão de colaboração entre indivíduos. Por isso, é apresentada uma abordagem, intitulada T-SWEETS, que se baseia nas informações contextuais dos relacionamentos entre indivíduos para inferir o grau de confiança entre eles, e a sua implantação em um cenário que comprovou a ten-dência de colaboração entre os indivíduos que possuem relações confiáveis. T-SWEETS baseia-se em 4 elementos: Similaridade entre Perfis, Relacionamento de Confiança, Nível de Maturi-dade e Reputação, que são oriundos do resultado de um experimento realizado com um grupo de pessoas. Outra constatação desta tese é que, embora haja um grande volume de conhecimento disponibilizado pelas pessoas nas plataformas virtuais, muitas vezes este conhecimento pode não ser suficiente para identificar e recomendar a pessoa especialista em assuntos específicos. Por isso, a descoberta (recomendação) de relacionamentos de confiança entre os indivíduos po-de ser um elemento que encoraje as pessoas a trocarem experiências ou interagirem, uma vez que as pessoas tendem a colaborar com pessoas que mais confiam, fornecendo assim, insumo para a inferência das especialidades dos indivíduos.

Submitted by Daniella Sodre (daniella.sodre@ufpe.br) on 2015-04-13T12:59:07Z No. of bitstreams: 2 tese Telma Lúcia de Andrade Lima.pdf: 1241833 bytes, checksum: 5e74690c865cb73f62c858a97d8491ab (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-13T12:59:07Z (GMT). No. of bitstreams: 2 tese Telma Lúcia de Andrade Lima.pdf: 1241833 bytes, checksum: 5e74690c865cb73f62c858a97d8491ab (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-03-22 / Em um ambiente cada vez mais complexo, dinâmico e de alta competitividade, tem-se verificado a proliferação de relacionamentos interorganizacionais, destacando-se, os cooperativos. Para que as empresas definam ou redefinam os termos de interdependência nas relações de troca que se estabelecem, negociações são exigidas e a confiança tem sido considerada de fundamental importância para possibilitar ganhos conjuntos no desenvolvimento e execução do acordo. O presente trabalho teve como seu principal objetivo a análise da confiança em processos de negociação de parcerias interorganizacionais na área de tecnologia da informação e comunicação que leve a ganhos mútuos às empresas participantes. Para atingir o objetivo proposto desta tese, as três áreas de estudo: relacionamentos interorganizacionais, confiança e negociação são interligadas, inicialmente através de uma revisão bibliográfica para a identificação dos elementos fundamentais de cada área e como eles se interrelacionam, posteriormente, com a execução de um estudo exploratório para verificar como as questões da confiança entre os parceiros são percebidas e quais as motivações e resultados dessas parcerias. Finalmente, é efetuada a proposição de um modelo conceitual para análise das dimensões da confiança em processos de negociação integrativa que se baseou nos elementos fundamentais extraídos da literatura e também nos aspectos identificados no estudo exploratório. A análise abrange as três fases de um processo de negociação entre duas organizações: pré-negociação, negociação e pós-negociação. Dos resultados obtidos neste estudo conclui-se que identificar e desenvolver ações para o reforço das dimensões da confiança nos processos de negociação de relacionamentos entre organizações constitui um importante caminho para que os mesmos se desenvolvam de forma cooperativa e propiciem ganhos mútuos para as empresas envolvidas. A pesquisa representa um avanço nos estudos da área, em especial, pela discussão e associação das dimensões da confiança nas fases do processo de negociação e por indicar caminhos para construção e avaliação das mesmas.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6823_Finanças Comportamentais Um Estudo Sobre o Perfil do Investidor2013.pdf: 1832085 bytes, checksum: d0e659b02801917799cad972b20eacc2 (MD5) Previous issue date: 2013-08-29 / Nas mais diversas áreas de negócios, é comum que um gestor busque conhecer o perfil de seus clientes para oferecer produtos e serviços mais adequados às necessidades desses clientes. Os gestores que atuam no mercado financeiro utilizam um instrumento para identificar o perfil do investidor e ao mesmo tempo adequar a oferta de produtos e serviços financeiros em conformidade com a capacidade e a propensão de assumir riscos desse investidor, sobretudo daquele inserido no contexto do mercado de ações. Esse instrumento, apesar de não ser padrão, segue recomendações de órgãos reguladores e de associações de entidades do mercado de capitais (no Brasil, a Anbima - Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais). Esses instrumentos utilizam, para a avaliação do perfil de risco, fatores como situação financeira do investidor, objetivo do investimento, horizonte de tempo para obtenção de resultados, tolerância ao risco e experiência em investimentos de risco. Não consideram fatores comportamentais que segundo a teoria, podem afetar a propensão a assumir riscos. Dentre esses fatores estão o senso de autocontrole, que ocasiona uma percepção distorcida de controle sobre os resultados esperados, e o grau de autoconfiança que no extremo pode levar ao excesso de confiança ou excesso de otimismo quanto a resultados esperados. Sendo assim, por meio de uma pesquisa realizada com 59 clientes de uma corretora de ações, o presente estudo se propôs a avaliar se o perfil de risco do investidor calculado segundo recomendações de órgãos reguladores do mercado financeiro, afeta o senso de autocontrole e o grau de confiança dos investidores em suas decisões de investimentos no mercado de ações. E avaliar se é possível segmentar os investidores de acordo com características pessoais e fatores que compõem o seu perfil de risco de forma a mais bem caracterizá-los quanto a riscos assumidos e retornos obtidos em seus investimentos em mercados de risco. Buscou identificar quais fatores que compõem a avaliação do perfil de risco são mais relevantes para discriminar os investidores segundo suas características pessoais e sua propensão a assumir riscos. A partir de uma análise de conglomerados (cluster analysis) o estudo identificou três grupos distintos de investidores com diferentes níveis de conhecimento e experiência de investimentos no mercado de ações e relacionou esses grupos a riscos assumidos e retornos alcançados em seus investimentos.

Submitted by Francisco Barguil (barguilf@opus-software.com.br) on 2012-11-21T18:26:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - 21-11-2012 - Versão final para publicação Biblioteca Digital.pdf: 1769844 bytes, checksum: 37ac21a1253d9ca240c87f3dc285d3b8 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-11-21T20:02:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - 21-11-2012 - Versão final para publicação Biblioteca Digital.pdf: 1769844 bytes, checksum: 37ac21a1253d9ca240c87f3dc285d3b8 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-11-22T11:24:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - 21-11-2012 - Versão final para publicação Biblioteca Digital.pdf: 1769844 bytes, checksum: 37ac21a1253d9ca240c87f3dc285d3b8 (MD5) Previous issue date: 2012-11-06 / Esse trabalho investigou empiricamente a influência que a confiança que o cliente deposita no prestador de serviços exerce sobre a efetividade da coprodução do cliente em serviços intensivos em conhecimento baseados em tecnologia. Para tanto, foi realizada uma revisão da literatura de marketing de serviços e de gerenciamento de operações sobre a participação do cliente na produção e entrega de serviços, que é o que caracteriza genericamente a coprodução do cliente. Também foi revisada a literatura sobre serviços intensivos em conhecimento, em busca de entender suas características e especificidades, e sobre confiança, especialmente na área de marketing de relacionamento. Sobre a participação do cliente na produção e entrega de serviços, constatou-se que existe na literatura uma visão consagrada que trata o cliente como “funcionário parcial” da empresa durante os encontros de serviços. Essa visão propõe recorrentemente um modelo conceitual em que a efetividade da coprodução do cliente apresenta três antecedentes fundamentais: clareza de papel, motivação e expertise do cliente. Além disso, foi identificada uma proposição teórica especificamente para o setor de serviços intensivos em conhecimento, nunca testada empiricamente, que sugere que esses três antecedentes da efetividade da coprodução são influenciados por um conjunto de comportamentos colaborativos desejáveis, batizados de responsabilidades do papel do cliente. Dessa forma, este trabalho testou um modelo conceitual que estabeleceu a confiança e as responsabilidades do papel do cliente como antecedentes da clareza de papel, motivação e expertise do cliente no processo de coprodução do cliente. Foi utilizada uma abordagem quantitativa e os dados foram levantados junto a profissionais que já participaram de projetos de software na condição de clientes. A coleta de dados usou um questionário estruturado construído a partir de escalas de mensuração de estudos anteriores. As relações entre os conceitos foram testadas por meio da técnica de modelagem de equações estruturais. Os resultados obtidos apresentaram evidências de que a confiança e as responsabilidades do papel do cliente impactam positivamente a clareza de papel, a motivação ou a expertise do cliente, abrindo espaço para pesquisas futuras que aprofundem o entendimento das relações entre esses conceitos e sua importância para a efetividade da coprodução do cliente. / This empirical work investigated the influence of customer trust in the effectiveness of client coproduction in technology based knowledge-intensive business services. Client coproduction is characterized by customer participation in production and delivery of services. A literature review about it was conducted, including several studies from services marketing and operations management areas. Papers about knowledge intensive business services and trust were also reviewed, especially in relationship marketing discipline. The review found a recurrent approach that proposes customer as a “partial employee” during the services encounters. This approach establishes a basic conceptual model in which client coproduction effectiveness is influenced by three fundamental factors: role clarity, motivation and customer’s expertise. And an additional theoretic and never empirically tested proposition was also identified, which suggests that a combination of collaborative customer behaviors, called client role responsibilities, influences these three client coproduction effectiveness antecedents. This work tested a conceptual model proposing trust and client role responsibilities as antecedents of clarity of role, motivation and client expertise in client coproduction processes. Using a quantitative approach, data was collected from professionals who have participated in software projects as customers. For data gathering, a structured questionnaire based on scales from previous studies was used. The relations between concepts were tested by the structured equation modeling (SEM) technique. Results presented evidence that trust and client role responsibilities positively influence role clarity, motivation or client expertise, opening possibilities for future researches that deepen understanding about the relations between these concepts and their importance to the client coproduction effectiveness.

Submitted by Sérgio Borges (srborges@yahoo.com) on 2015-05-16T03:35:20Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Borges (Final).pdf: 1635627 bytes, checksum: 217f73742fbaaee8d7d433a47c74a11f (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-05-22T12:43:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Borges (Final).pdf: 1635627 bytes, checksum: 217f73742fbaaee8d7d433a47c74a11f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-06-01T11:47:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Borges (Final).pdf: 1635627 bytes, checksum: 217f73742fbaaee8d7d433a47c74a11f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-01T11:47:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Sérgio Borges (Final).pdf: 1635627 bytes, checksum: 217f73742fbaaee8d7d433a47c74a11f (MD5) Previous issue date: 2015-03-12 / This study is dedicated to the understanding of cultural factors and trust that hinder the alignment procedures in the area of Information Technology and Telecommunications of a half public company. It aims to understand the way the culture of this organization impacts the results achieved by the ongoing business process management. Through the theoretical framework of the study areas of organizational culture, national culture and trust in organizations, this study sought to align this knowledge making use of a bias still little explored in the academic environment. Here we use the concept of culture as a means and not an end in itself associated with the culture of the classification in dimensions, the traits of Brazilian culture and studies of 'trust' in an orderly mix of concepts capable of responding to the question of research. This research is the result of an immersion effort the organization's routines and description of their cultural elements through observation and interviews in the study environment. Finally, this work intends to be a contribution to improve processes to achieve better results in IT business. / Este estudo é dedicado à compreensão dos fatores culturais e de confiança que dificultam o alinhamento por processos na área de Tecnologia da Informação e Telecomunicações de uma empresa de economia mista. Visa compreender e traduzir o modo como a cultura dessa organização impacta nos resultados alcançados pelo modelo de gestão por processos vigente. Fazendo uso de referencial teórico das áreas de estudo de cultura organizacional, cultura nacional e confiança nas organizações, este estudo buscou alinhar estes conhecimentos por meio de um viés ainda pouco explorado no ambiente acadêmico. Aqui fizemos uso do conceito de cultura como um meio e não como um fim em si, associando classificação da cultura em dimensões, os traços da cultura brasileira e os estudos de 'confiança' numa mescla ordenada de conceitos capaz de nos responder à questão de pesquisa. Esta pesquisa representa o resultado de um esforço de imersão nas rotinas da organização e descrição dos seus elementos culturais por meio de observação e entrevistas no ambiente estudado. Por fim, este trabalho se destina a contribuir ao aprimoramento dos processos para atingir melhores resultados na TIC.

Submitted by VALÉRIA RIVEIRO (valclemos@hotmail.com) on 2016-12-21T13:41:47Z No. of bitstreams: 1 Versão final dissertação_Valéria Riveiro.pdf: 3531559 bytes, checksum: 4348a5f3abd70d3fbd922350b7d40eed (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-12-27T12:00:00Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Versão final dissertação_Valéria Riveiro.pdf: 3531559 bytes, checksum: 4348a5f3abd70d3fbd922350b7d40eed (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-03T17:23:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Versão final dissertação_Valéria Riveiro.pdf: 3531559 bytes, checksum: 4348a5f3abd70d3fbd922350b7d40eed (MD5) Previous issue date: 2016-12-05 / The current scenario of a huge economic uncertainty, the speed of technological changes and the high competitiveness of companies in the reinsurance market present a great challenge for organizations in this sector that are looking for effective alternatives to ensure their survival. In this context, the importance of trust in leadership could be questioned as the main intangible asset that can generate a strategic differential and help the leaders of the researched company to understand the best practices to increase the retention of their talents. The surveyed company is considered a large 'aquarium' of skilled people in its industry and the loss of talent would pose a serious problem, which could threaten the sustainability of the business. Proactively, this research focused on the investigation of turnover intention as a variable capable of predicting how intensely an employee plans to leave the organization in the short term. Therefore, the main objective of this case study is t to understand the relationship between the trust in leadership and the intention of turnover of employees in the company surveyed. For this purpose, a bibliographic survey was initially carried out on the themes of turnover, trust, leadership and talents that originated the hypotheses tested. The research was typified as a quasi-experiment because it sought to identify if the intention of turnover occurred differently between the group of employees considered as talents and the other employees of the control group, selected according to the Mahapick technique that guaranteed pairing between the treated group and the control group. Afterwards, the questionnaires made available electronically were Managerial Trust (MT), Behavioral Trust Inventory (BTI), Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) and Turnover Intention (IT) in order to obtain data for analysis. The sample used had 48 respondents and the data obtained were statistically analyzed through modeling of structural equations. As a main result, this research showed that there are no significant differences between the intention of turnover of the talent group and the control group. In addition, it has been observed that transformational leadership reduces turnover intention while passive leadership has the opposite effect. Finally, organizational trust acts as a mediator in the relationship with transformational leadership, significantly reducing turnover intention. / O cenário atual de maior incerteza econômica, a velocidade das mudanças tecnológicas e a alta competitividade entre as empresas no mercado de resseguros trazem um grande desafio para as organizações desse setor, que buscam alternativas eficazes para assegurar a sua sobrevivência. Nesse contexto questiona-se a importância da confiança na liderança enquanto principal ativo intangível que pode gerar um diferencial estratégico e ajudar os líderes da empresa pesquisada a compreender quais são as melhores práticas para aumentar a retenção de seus talentos. A empresa pesquisada é considerada um grande 'aquário' de mão de obra especializada em seu setor de atuação e a perda de talentos representaria um grave problema, que poderia ameaçar a sustentabilidade dos negócios. De forma proativa, esta pesquisa se debruçou na investigação da intenção de turnover como variável capaz de prever com que intensidade um empregado planeja deixar a organização no curto prazo. Portanto, o objetivo principal deste estudo de caso é compreender a relação entre a confiança na liderança e a intenção de turnover dos empregados na empresa pesquisada. Para tanto, inicialmente foi realizado um levantamento bibliográfico sobre os temas intenção de turnover, confiança, liderança e talentos que originaram as hipóteses testadas. A pesquisa foi tipificada como quase experimento porque buscou identificar se a intenção de turnover ocorria de maneira diferenciada entre o grupo de empregados considerados talentos e os demais empregados do grupo de controle, selecionados de acordo com a técnica Mahapick que garantiu pareamento entre o grupo tratado e o grupo de controle. Na sequência, foram aplicados os questionários disponibilizados eletronicamente Managerial Trust (MT), Behavioral Trust Inventory (BTI), Multifactor Leadership Questionnaire (MLQ) e Turnover Intention (TI), a fim de obter os dados para análise. A amostra utilizada teve 48 respondentes e os dados obtidos foram analisados estatisticamente via modelagem de equações estruturais. Como principal resultado, esta pesquisa mostrou que não existem diferenças significativas entre a intenção de turnover do grupo de talentos e do grupo de controle. Além disso, observou-se que a liderança transformacional reduz a intenção de turnover enquanto a liderança passiva tem efeito contrário. Por fim, a confiança organizacional atua como mediadora na relação com a liderança transformacional reduzindo de maneira significante a intenção de turnover.

Submitted by GILBERTO ALVES (gilbertomestradofgv@gmail.com) on 2011-11-21T03:56:53Z No. of bitstreams: 1 Riscos, Crises e Confianca - Dissertação_Gilberto Alves_2011nov20.pdf: 1494705 bytes, checksum: e95fc41082de2e6612b1be564267db34 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2011-11-24T14:07:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Riscos, Crises e Confianca - Dissertação_Gilberto Alves_2011nov20.pdf: 1494705 bytes, checksum: e95fc41082de2e6612b1be564267db34 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-11-25T18:10:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Riscos, Crises e Confianca - Dissertação_Gilberto Alves_2011nov20.pdf: 1494705 bytes, checksum: e95fc41082de2e6612b1be564267db34 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-25T18:10:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Riscos, Crises e Confianca - Dissertação_Gilberto Alves_2011nov20.pdf: 1494705 bytes, checksum: e95fc41082de2e6612b1be564267db34 (MD5) Previous issue date: 2011-10-24 / For too long the quality programs and management have dominated the landscape of solutions for improving organizations. In this context, the fashions have been constant, while the consumption of many solutions. And the market seems to nurture these packages. Package on package, management in companies is being developed and specialized, and this together as the methods and techniques of good management. Risk management, specifically, is in this context. Presents itself as a management solution, but it seems to establish itself as a point of convergence and influence in the optimization and security of production processes, management and support, covering a range of possibilities in various fields of business, from finance to the aspects of fraud and daily disturbances. Following the risk management is the crisis management. This, the hemisphere of the past risks turned into real impacts with visible damage to the organization. The crisis management assumes risk management consummated and that clearly affects the organization and its context both internal and external. At the end of this logic, the trust appears as that which seals the covenant of the organization and its stakeholders as a result of good or poor risk management and crisis management. This study is, then, about risks, crises and trust and the understanding of how management overrides these elements and how it applies to organizations, specifically about a great organization of the Brazilian market. It made a research to understand the perception of employees and managers of the company studied the concepts and practices of risk management and crisis and its applications in the company. An approach is also about trust, extrapolating this concept to an idea of reliability of these practices and proposing a way to measure this reliability, identified as a gap in crisis management. In the end, an analysis is made on how to apply these concepts and practices are systematic or not, according to the hypotheses and assumptions set, verifying the character and the recent implementation of operational practices, somewhat offset from the reference model proposed for the study with little visibility on the part of employees, particularly regarding the perceived effectiveness of the practices adopted. / Por muito tempo, os programas de qualidade e gestão vêm dominando o cenário de soluções para a melhoria das organizações. Nesse contexto, têm sido constantes os modismos e, ao mesmo tempo, o consumo de muitas soluções. E o mercado parece se nutrir desses pacotes. De pacote em pacote, a gestão nas companhias vem se desenvolvendo e se especializando e, junto como isso, os métodos e técnicas da boa gestão. A gestão de riscos, especificamente, vem nesse contexto. Apresenta-se como uma solução em gestão, mas parece se estabelecer como ponto de convergência e de influência na otimização e garantia de processos produtivos, de gestão e de suporte, abrangendo uma gama de possibilidades em diversas disciplinas do mundo empresarial, desde finanças até os aspectos de fraudes e distúrbios cotidianos. Na sequência da gestão de riscos, vem a gestão de crises. Esta, o hemisfério dos riscos transformados em impactos verdadeiros e com danos visíveis para a organização. A gestão de crises pressupõe a gestão dos riscos consumados e que, claramente, afetam a organização e seu contexto, tanto interno quanto externo. No ponto final dessa lógica, aparece a confiança como aquilo que sela o pacto da organização e seus stakeholders, como resultado da boa ou má gestão de riscos e crises. Este estudo é, então, sobre riscos, crises e confiança e sobre o entendimento de como a gestão sobrepõe esses elementos e como isso se aplica às organizações, especificamente a uma grande organização do mercado brasileiro. Após revisão bibliográfica, é feita uma pesquisa para se analisar como está sendo a aplicação dos conceitos e práticas de riscos e crises em uma grande empresa, entrevistando-se o principal executivo da companhia responsável pela gestão de riscos na área de segurança da informação e outro responsável pela gestão de crises. É feita uma pesquisa para se entender a percepção de empregados e gerentes da companhia estudada sobre os conceitos e práticas de gestão de riscos e crises e suas aplicações na companhia. Também é feita uma abordagem sobre confiança, extrapolando-se esse conceito para uma idéia de confiabilidade dessas práticas e propondo uma forma de medir essa confiabilidade, identificada como uma lacuna na gestão de crises. Ao final, é feita uma análise sobre o quanto a aplicação desses conceitos e práticas são sistemáticos ou não, de acordo com as hipóteses e suposições definidas, constatando-se o 9 caráter operacional e a aplicação recente das práticas, um tanto deslocada do modelo de referência proposto para o estudo e com pouca visibilidade por parte dos empregados, principalmente no que tange a percepção de efetividade das práticas adotadas.

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