Made available in DSpace on 2019-03-30T00:08:17Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2016-04-14 / Understanding the factors that influence consumer buying behavior is very important to the success of businesses, raising the competence them to cope with the intense competition to which they are subjected. Thus, this study aims to analyze the factors that influence the buying behavior of consumers lingerie retailers in the city of Fortaleza and evaluate groups of such consumers according to demographic characteristics. Influencers analyzed, defined from the variables suggested by Kotler (1998), were the cultural, social, personal and psychological factors. In turn, the world of research considered the consumers living in the city of Fortaleza, 24-35 years old, as is the age group that most consumes this article, as SEBRAE (2014), totaling 238,844 potential consumers in this city. From this universe was defined a sample of 249 women, stratified by income, education, marital status and place where they perform the lingerie shopping. To collect the data, a questionnaire with seven questions related to demographics and 22 statements related to the four selected influencing factors was used. The data were interpreted quantitatively, first in a factor analysis and from the factors identified later by a cluster analysis. This analysis found that the factor that most influences women's buying behavior of lingerie is linked to Culturals factors, but with regard to the factors that are less relevant when choosing this product category, there are strong variations depending on the surveyed demographic characteristics, with regard to education, women with less education are less influenced by personal factors, which have higher education give less importance to social factors. Unmarried and married women are less influenced by social factors and separated women / divorced by personal factors. Women with lower income and middle-income countries are less influenced by personal factors and women with incomes above 9 minimum wage they give less relevance to social factors. Finally, the consumer department stores or magazine, give less importance to social factors and the women who buy wholesale or ¿sacoleiras¿ and retailers are less influenced by personal factors. Keywords: Marketing. Consumer behavior. Lingerie. Factor analysis. Cluster analysis. / A compreensão dos fatores influenciadores do comportamento de compra do consumidor é muito importante para o sucesso das empresas, elevando a competência delas para lidar com a intensa concorrência a que estão submetidas. Nesse sentido, este estudo tem por objetivo analisar os fatores que influenciam o comportamento de compra das consumidoras varejistas de lingerie na cidade de Fortaleza e avaliar agrupamentos dessas consumidoras de acordo com as características demográficas. Os influenciadores analisados, definidos a partir das variáveis sugeridas por Kotler (1998), foram: os fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. O universo da pesquisa contemplou as consumidoras moradoras da cidade de Fortaleza, de 24 a 35 anos, visto que é a faixa etária que mais consome esse artigo, conforme o SEBRAE (2014), totalizando 238.844 consumidoras potenciais nessa cidade. A partir desse universo, foi definida uma amostra de 249 mulheres, estratificada por renda, escolaridade, estado civil e local onde realizam as compras de lingerie. Para a coleta dos dados, foi utilizado um questionário com sete questões relacionadas aos aspectos demográficos e 22 afirmativas relacionadas aos quatro fatores influenciadores selecionados. Os dados obtidos foram interpretados quantitativamente, primeiramente em uma análise fatorial e, a partir dos fatores identificados, posteriormente, por uma Análise de Cluster. Essa análise identificou que o fator que mais influencia o comportamento de compra feminino de lingerie está ligado aos fatores culturias, mas, com relação aos fatores que são menos relevantes na hora da escolha dessa categoria de produto, existem fortes variações, dependendo das características demográficas pesquisadas. Com relação à escolaridade, as mulheres com menor escolaridade são menos influenciadas pelos fatores pessoais. As que têm maior escolaridade dão menos importância aos fatores sociais. As mulheres solteiras e casadas são menos influenciadas pelos fatores sociais, e as mulheres separadas/divorciadas, pelos fatores pessoais. As mulheres de menor renda e de renda média são menos influenciadas pelos fatores pessoais, e as mulheres com renda acima de 9 salários-mínimos (doravante, s.m.) dão menos relevância aos fatores sociais. Por fim, as consumidoras de lojas de departamento, ou magazine, dão menos importância aos fatores sociais, e as mulheres que compram no atacado ou de sacoleiras e revendedoras são menos influenciadas pelos fatores pessoais. Palavras-chave: Marketing. Comportamento do consumidor. Lingerie. Análise fatorial. Análise de cluster.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:16:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-04-28 / In social media there is the possibility of forming collectivities that share interests. This bond may come from the subjectivity of the followers of social media pages, such as Facebook, for example. In this context, this study aims to understand how the shared ethos of The Northeast Nation Facebook page followers manifests itself from the perspective of the CCT. For this purpose, we used the theoretical reference relating to the Consumer Culture Theory, consumer culture, market and subculture cultures, shared ethos, social media, internet and Facebook. The methodological procedure used is qualitative and descriptive in nature, with interviews with Facebook users who were followers of the page for more than a year and had some type of interaction. After verifying the data using the content analysis, an identification with the page and with its administrator was observed among the interviewees. On Facebook, followers interact with the content that represents them and represent the community of which they are a part. The discursive ethos of the page allied to the prior ethos of the administrator coincide with the subjectivity of the followers manifesting the sharing of the ethos of all involved in this interaction. For most, the profile represents who they are, their lives. These followers also believe that there is a representation of the "I myself" through the page and that this social network helps in the spread of the Northeastern culture. Thus, we understand that the interactions between the followers and the page are a means of sharing the ethos of the parties involved in this social network. Keywords: Northeastern culture. Ethos. CCT. Facebook. / Nas mídias sociais há a possibilidade de formação de coletividades que compartilham interesses. Esse elo pode ser oriundo da subjetividade dos seguidores de páginas das redes sociais, como o Facebook, por exemplo. Nesse contexto, este estudo objetiva compreender como o ethos compartilhado dos seguidores da página do Facebook Nação Nordestina se manifesta, sob a perspectiva da CCT. Para tanto, utilizou-se referencial teórico referente à Consumer Culture Theory, cultura de consumo, culturas de mercado e subcultura, ethos compartilhado, mídias sociais, internet e Facebook. O procedimento metodológico utilizado é de caráter qualitativo e natureza descritiva, tendo sido realizadas entrevistas com usuários do Facebook que eram seguidores da página a mais de um ano e tinham algum tipo de interação nos últimos três meses. Após verificação dos dados utilizando a análise de conteúdo, observou-se entre os entrevistados uma identificação com a página e com seu administrador. No Facebook, os seguidores interagem com os conteúdos que lhes representam e representam a coletividade da qual fazem parte. O ethos discursivo da página aliado ao ethos prévio do administrador coincidem com a subjetividade dos seguidores manifestando o compartilhamento do ethos de todos os envolvidos nessa interação. Para a maioria, o perfil representa ¿quem são¿ e suas vidas. Estes seguidores também acreditam que há uma representação do Eu por meio da página e que esta rede social auxilia na propagação da cultura nordestina. Assim, compreendemos que as interações entre os seguidores e a página são um meio de compartilhamento do ethos das partes envolvidas nesta rede social. Palavras-chave: Cultura nordestina. Ethos. CCT. Facebook.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:16:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-05-18 / Online social networks allow their users to influence and be influenced on various aspects. In this sense, the general objective of this study was defined as to understand the development process of the digital influencer as an organizational communication tool. For this, a methodological procedure of qualitative character and exploratory nature was used, having carried out interviews with digital influencers. The results were analyzed by means of content analysis, and allowed the conclusion that the process of developing the digital influencer as a tool for digital organizational communication does not follow a predetermined logic, the influencers emerge naturally, without any planning, and the type of compensation is also conditioned to the particular interests of each influencer. It is also concluded that the influence is exercised through the propagation of the digital influencers lifestyle; the digital influencers, when publicizing their daily life, duties, tastes and preferences, motivate the identification of users in social media networks, making these users become followers that interact on the influencers online pages Keywords: Organizational Digital Communication.Social Networks. Digital Influencer. / As redes sociais online possibilitam seus usuários influenciarem e serem influenciados sobre diversos aspectos. Neste sentido, definiu-se como objetivo geral entender o processo de desenvolvimento do influenciador digital como ferramenta de comunicação organizacional. Para tanto utilizou de procedimento metodológico de caráter qualitativo e natureza exploratória, tendo sido realizadas entrevistas com influenciadores digitais. Os resultados possibilitaram concluir que, o processo de desenvolvimento do influenciador digital como ferramenta de comunicação organizacional digital não segue uma lógica pré-determinada, os influenciadores surgem naturalmente, sem nenhum planejamento e a forma de remuneração também fica condicionada aos interesses particulares de cada influenciador. Conclui-se ainda que a influência exercida dar-se por meio da propagação do estilo de vida do influenciador digital; o influenciador digital ao divulgar o seu dia-a-dia, seus afazeres, seus gostos e preferências, motivam a identificação dos usuários nas mídias sociais, fazendo com que estes usuários tornem-se seguidores que interagem em suas páginas online. Palavras-chave: Comunicação Organizacional Digital. Mídias Sociais. Influenciador Digital.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:25:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-01-17 / Since attitudes are based on consumers' assessment of the positive and negative components of a stimulus, the objective is to evaluate the predictive validity of measuring implicit and explicit attitudes of consumers to predict their consumer behavior against two brands. As the first article examined consumers from two leading brands of fast food restaurants, the second article studied the relationship between attitude and consumer behavior versus two lines of cosmetics. Implicit attitudes were measured using the Implicit Association Test (TAI), and the explicit ones, through specific and validated scales for each segment. Finally, a simulation of on-line consumption of these products was carried out. A multiple linear regression was used to identify whether the results of the Implicit Association Test and the explicit attitude measurement scale were statistically effective in predicting the simulated consumption behaviors. The two surveys showed that the attitudinal variables were statistically useful in predicting consumption behaviors, and TAI showed higher coefficients than the explicit variable. Keywords: Implicit attitudes. Consumer behavior. Implicit association test. Brands. / Visto que as atitudes são baseadas na avaliação dos consumidores acerca de componentes positivos e negativos de um estímulo, tem-se como objetivo avaliar a validade preditiva da mensuração das atitudes implícitas e explícitas dos consumidores, para prognosticar seus comportamentos de consumo frente a duas marcas. À medida que o primeiro artigo analisou consumidores de duas marcas líderes de restaurantes fast food, o segundo artigo estudou as relações entre atitude e comportamento do consumidor frente a duas linhas de cosméticos. As atitudes implícitas foram medidas utilizando o Teste de Associação Implícita (TAI), e as explícitas, por meio de escalas específicas e validadas para cada segmento. Por fim, realizou-se uma simulação de consumo on-line desses produtos. Uma regressão linear múltipla foi utilizada para identificar se os resultados do Teste de Associação Implícita e da escala explícita de mensuração de atitude foram estatisticamente eficazes para prognosticar os comportamentos simulados de consumo. As duas pesquisas mostraram que as variáveis de atitude foram estatisticamente úteis na predição dos comportamentos de consumo, sendo que o TAI demonstrou coeficientes superiores aos da variável explícita. Palavras-chave: Atitudes implícitas. Comportamento do consumidor. Teste de associação implícita. Marcas.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:27:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-06-25 / The retail sector has evolved from a multichannel environment in which sales channels operated independently all the way through to an omnichannel perspective in which there is a persistent intersection between channels. Consumers rely now on several different journeys from searching to purchasing. These new ways of shopping have motivated consumers to engage in free-riding behavior. Free-riding is observed when consumers seek information from a particular retailer or channel but choose different ones to purchase their goods. This particular behavior may erode companies¿ profits and has recently concerned retailers. Based on all of that, this research¿s general objective was to explore the antecedents that may influence consumer¿s switching behavior between retailers and channels and their free-riding intentions. It also aimed to investigate whether consumer¿s Multichannel self-efficacy, Within firm lock-in and Attractiveness of off-line stores affects consumer¿s free-riding intentions. In order to meet the objectives, this research has built up some hypotheses that were tested through a survey. Questionnaires were sent by email to 36,223 people and a final result of 336 valid questionnaires were collected. Data analysis was made through Structural equation modelling (SEM) with Partial least square path modeling (PLS) using SmartPLS software. Confirmatory factor analysis was also conducted as well as analysis of descriptive statistics. Results have showed Internet experience and Vicarious experience have positive effects on Multichannel self-efficacy which have a direct influence on consumer¿s free-riding intentions. They also showed that Switching costs and Multichannel integration have positive effects on Within firm lock-in which has no influence on consumer¿s free-riding intentions. Finally, the results showed that Risk on purchasing on-line and Service quality of offline stores have positive effects on Attractiveness of off-line stores which it shows influence on consumer¿s free-riding intentions. / O varejo evoluiu de um ambiente multicanal em que cada um dos canais operava de maneira independente para uma realidade omnichannel em que existe uma interseção contínua desses canais. O consumidor passou a ter ao seu dispor várias opções de jornadas desde a pesquisa até o fechamento da compra, o que o fez se engajar em comportamentos free-riding. O comportamento free-riding surge quando o consumidor recorre a um varejista para obter informações, mas escolhe outro para completar a transação de compra, podendo também fazer alternância entre canais. Esse comportamento pode, então, erodir a lucratividade das empresas. Esta pesquisa teve, então, como objetivo geral explorar os antecedentes que influenciam o comportamento de alternância do consumidor entre varejistas e canais e sua intenção free-riding. Propôs-se, também, investigar se a Autoeficácia multicanal do consumidor, a Retenção na firma e a Atratividade das lojas off-line influenciam a Intenção free-riding. Para alcançar os objetivos, foram levantadas hipóteses, testadas por meio de survey. Questionários foram enviados a 36,223 pessoas, com um quantitativo final de 336 válidos. As análises estatísticas dos dados foram feitas por via de Modelagem de Equações Estruturais (MEE) com modelo de mensuração de Mínimos Quadrados Parciais (PLS) com uso do software SmartPLS. Foram também conduzidas Análise Fatorial Confirmatória (AFC) e análise das estatísticas descritivas. Os resultados mostraram que os antecedentes Experiência prévia com a Internet e Experiência vicária têm efeito positivo na Autoeficácia multicanal que, por sua vez, influencia diretamente a Intenção free-riding. Mostraram, ainda, que Custos de mudança e Integração multicanal têm efeito positivo na Retenção na firma que, a seu turno, não exprimiu influência na Intenção free-riding. Por fim, mostrou que o Risco da compra on-line e a Qualidade dos serviços prestados pela loja off-line têm efeito positivo na Atratividade das lojas off-line, demonstrando influência positiva também no comportamento free-riding do consumidor.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:27:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2018-09-27 / Understanding the customer needs are the key-factors to gain competitive advantage. Therefore, managing the relationship with clients seems a huge challenge. In turn, we noted the need to identify the factors which influence the post sale services, with focus on monitoring of service quality. The real estate sector was chosen as research environment. Additionally, the model developed in this study will be applied in the real estate sector, because it has a long business cycle where there are a lot touch points with customers during the building process. Also, the companies in this sector must to have a proactive behavior to avoid dissatisfaction from its clients. As general objective, this research will develop a model which will consider the level of importance about each factor on customer satisfaction, classifying each factor according its level of importance, and offering information to taking decision. Additionally, this study will identify all touch points with customers, including the final deal and agreement signing. During the identification process, it will be pointed the key attributes according company's managers. In the proposed model, the author applied multi criterion method concepts of decision support, ranking the most important criterions according company's managers. The cognitive mapping was used to identify the main factors related with customers¿ general satisfaction with post-sale service. In this research was used the HIVIEW software. / Entender as necessidades do cliente é um dos fatores-chave para obter vantagem competitiva. Por esse motivo, a expectativa associada ao gerenciamento do relacionamento com o cliente é muito desafiadora. No contexto, observou-se a necessidade de identificar os fatores que influenciam o serviço de atendimento pós-venda, a fim de monitorar a qualidade desse serviço. O setor de incorporação imobiliária de imóveis na planta foi escolhido para aplicação desse estudo devido ao fato de possuir um ciclo longo (aquisição-construção-uso), resultando em um grande número de pontos de interação entre clientes e empresa. Em virtude disso, as empresas necessitam gerenciar muito bem esses pontos de contato, procurando assumir uma postura pró-ativa em relação ao atendimento dos clientes. Esta pesquisa teve, então, como objetivo geral apresentar um modelo que permita ordenar dos fatores determinantes da satisfação dos clientes por nível de importância, a fim de fornecer subsídios para tomada de decisão. Propôs-se, também, identificar os momentos de contato do cliente após a efetivação da compra do imóvel, validar os atributos considerados relevantes, sob a ótica dos gestores, no processo de avaliação da qualidade dos serviços de atendimento ao cliente e aplicar um modelo de apoio a decisão ao contexto em estudo. No modelo criado foram aplicados os conceitos da metodologia multicritério de apoio à decisão que possibilitou hierarquizar os critérios mais relevantes na perspectiva dos gestores das incorporadoras. O mapeamento cognitivo foi empregado para identificar os fatores que são mais relevantes e que afetam a satisfação geral do cliente com o serviço pós-venda e as análises foram feitas através do software HIVIEW.

Submitted by Haia Cristina Rebouças de Almeida (haia.almeida@uniceub.br) on 2015-03-05T18:33:49Z No. of bitstreams: 1 61001486.pdf: 1861640 bytes, checksum: f07332de5167a0d878e24e71f5e6099b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T18:33:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61001486.pdf: 1861640 bytes, checksum: f07332de5167a0d878e24e71f5e6099b (MD5) / A descoberta dos transgênicos, a partir da engenharia genética, exigiu dos países a elaboração de normas concernentes à liberação de tais organismos no meio ambiente e no mercado de consumo. Uma vez autorizado pelo Estado o consumo de produtos contendo transgênicos torna-se relevante perquirir o conteúdo do direito do consumidor à informação. Esta dissertação tem por finalidade discutir se o referido direito é assegurado pela atual política pública de rotulagem adotada no Brasil. Para cumprir este objetivo, optou-se por realizar uma análise teórica e jurisprudencial sobre o tema. Basicamente, o trabalho está dividido em três partes e sete capítulos, conforme seus objetivos. Cada parte constitui-se de dois capítulos. A primeira parte discorre sobre a questão dos organismos geneticamente modificados na sociedade de risco e apresenta o princípio da precaução como medida de gestão do risco. A segunda parte trata da proteção do consumidor no ordenamento jurídico brasileiro no que tange ao direito à informação e da rotulagem dos alimentos transgênicos como consequência lógica desse direito. A terceira e última parte versa sobre a controvérsia existente na regulamentação sobre biossegurança adotada nos Estados Unidos e na União Européia, pautada na equivalência substancial e na precaução, respectivamente. Além disso, examina quatro julgados brasileiros que reforçam a hipótese deste trabalho. Segue que face à incerteza científica quanto aos riscos para a saúde humana decorrente do consumo de alimentos transgênicos, além dos riscos para o meio ambiente, o princípio da precaução, cujas origens remontam ao Direito Ambiental, manifesta-se por meio da efetivação do direito à informação nas relações jurídicas de consumo. Quanto à rotulagem dos alimentos transgênicos, é possível concluir que a informação no rótulo permite a avaliação crítica sobre as circunstâncias determinantes para a aquisição do produto e a decisão consciente do consumidor, sobretudo no contexto da sociedade considerada de risco, na qual o desenvolvimento científico e tecnológico está acompanhado de efeitos desconhecidos pela própria ciência. Nesse sentido, afirma-se que a rotulagem obrigatória dos alimentos transgênicos, independentemente de qualquer percentual, é decorrência lógica do direito fundamental do consumidor à informação.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:32:20Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-07-27 / A quantidade e a qualidade da água destinada ao consumo humano é, hoje, uma das questões mais críticas para o desenvolvimento sustentável. Em paralelo, nas últimas décadas, constatou-se grande crescimento do mercado de águas engarrafadas, o que ampliou as possibilidades de escolha da água de beber para os consumidores, antes restrita à água de torneira, fornecida ou não pelas companhias de abastecimento regionais. Busca-se, com este trabalho, descobrir os aspectos que determinam a escolha do consumidor. O referencial teórico abrange tópicos sobre seu comportamento, com foco nos aspectos culturais de sua escolha. Foram analisados, ainda, os conceitos de consumo e sustentabilidade. O presente estudo pode ser caracterizado como qualiquantitativo, tendo sido realizados grupos de foco e utilizada a metodologia de análise de discurso na etapa qualitativa. No segmento quantitativo foram aplicados 292 questionários a consumidores de diversas faixas de renda, na cidade de Fortaleza, Ceará, levando-se a efeito análise fatorial e a rotação pelo método Varimax. Os achados apontaram a prevalência das características organolépticas, como determinantes da escolha da água de beber pelos consumidores, seguidas dos aspectos ligados ao tratamento (segurança e adequação) da água. Verificou-se, ainda, que a água engarrafada é vinculada à idéia de adequação, segurança e valor, mesmo que o consumidor desconheça os parâmetros de seu tratamento. Quanto à água de torneira, verificou-se, na amostra pesquisada, desconfiança em relação à sua adequação e segurança, o que parece contribuir para a redução da percepção de seu valor. Este aspecto possui relevante importância no tocante à conservação e sustentabilidade deste recurso. Novos estudos, que possam aprofundar e ampliar os relacionamentos encontrados e suas implicações para o uso sustentável da água de beber, são sugeridos.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:36:58Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012-03-28 / In today s information society some offers of educational services emerged through online social networks, including the study of languages. Analyzing the behavior of consumers of educational services and understanding the process of consumption provides ecommerce business owners to act in order to satisfy the needs and wishes of your target market, and contribute to the exchange process between them. In this sense, this study aimed to investigate the relative importance of quality factors and its determinants in the selection of language courses in virtual environment, using the theoretical model developed by Lee and Kozar (2006), composed of four main website quality factors: information quality, service quality, system quality and vendor-specific quality. For this end, it was performed a quantitative analysis based on the analytic hierarchy process (AHP) method, multi-criteria analysis tool for decision making, incorporating criteria importance and alternative measures. A field study was conducted with 200 undergraduate and postgraduate students who have had previous experience with some type of educational service in a virtual environment, which were surveyed by questionnaire. The survey results showed that the system quality factor had the highest ranking (0.4317), followed by service quality (0.2368), information quality (0.2020) and vendor-specific quality (0.1296), and sub-factors with the greatest ranking were: responsiveness, response time, navigability, understandability and security. At the end of the study it was confirmed that online education services are fully able to grow because the more structured social networks facilitate the purchase and induce consumers to change their behavior, changing conventional environments by those electronics. The discovery of the quality factors hierarchy for choosing the social network for language study suggests the developers to design the website providing more aesthetic and comfortable experiences of educational services offer, according to the perspective of consumers, as well as to re-examine carefully the customer needs and preferences, when they develop or update their websites. Keywords: Online Social Networks. Language Courses. Website Quality Factors. Perspective of the Consumer. / Na atual sociedade da informação surgiram ofertas de serviços educacionais através das redes sociais online, dentre eles o estudo de idiomas. Analisar o comportamento dos consumidores desses serviços educacionais e compreender o processo de consumo propicia aos empresários de comércio eletrônico atuar de modo a satisfazer às necessidades e vontades de seu mercadoalvo, além de contribuir para o processo de troca entre eles. Neste sentido, o presente estudo teve como objetivo investigar a importância relativa dos fatores de qualidade e seus determinantes na seleção de curso de línguas em ambiente virtual, utilizando-se o modelo teórico elaborado por Lee e Kozar (2006), composto por quatro fatores principais de qualidade do website: qualidade da informação, qualidade do serviço, qualidade do sistema e de qualidade do vendedor específico. Realizou-se, para tanto, uma análise quantitativa baseada no método análise da hierarquia de processos (AHP), ferramenta de análise multicritério para a tomada de decisão, que integra critérios de importância e medidas alternativas. Foi conduzida uma pesquisa de campo com 200 alunos de graduação e pósgraduação que tiveram experiência prévia com algum tipo de serviço educacional em ambiente virtual, os quais foram entrevistados através de questionário. O resultado da pesquisa mostrou que o fator qualidade do sistema teve o maior peso (0,4317), seguido pela qualidade do serviço (0,2368), qualidade da informação (0,2020) e qualidade do vendedor específico (0,1296), e os subfatores com maiores pesos foram: capacidade de resposta, tempo de resposta, navegabilidade, compreensibilidade e segurança. Ao final do estudo confirmou-se que os serviços educacionais online têm plenas condições de crescer, pois as redes sociais mais bem estruturadas facilitam a compra e induzem os consumidores a uma mudança de comportamento, trocando ambientes convencionais por aqueles eletrônicos. A descoberta da hierarquia dos fatores de qualidade para escolha da rede social para estudo de idiomas sugere aos desenvolvedores projetarem o website fornecendo experiências de oferta de serviços educacionais mais estéticas e cômodas, de acordo com a ótica do consumidor, além de reexaminarem com cuidado as necessidades e preferências dos clientes, quando desenvolvem ou atualizam seus websites. Palavras-chave: Redes Sociais Online. Cursos de Línguas. Fatores de Qualidade do Website. Ótica do Consumidor.

Made available in DSpace on 2019-03-29T23:48:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2013-08-30 / Over the past 30 years, the credit bureaus have assumed a central role in the financial infrastructure of economies worldwide. The development follows the growth of information technology and the formation of global financial markets competitive. Few disagree that greater access to information about borrowers will enable lenders to make smarter decisions, increasing access to credit and reducing information asymmetry. The dissertation will seek to discuss the matter in the light of theoretical formulations and empirical evidence from a dogmatic approach empirical qualitative descriptive purposes using as technical procedure especially literature. In the first section will be far-doctrinal delineation of the role of information in the credit market, their benefits, their effects. The second section will be developed for studying the various systems of information sharing, its structures and forms of dissemination and availability of informational data, the scope of these entries, the variation with respect to the information contained. The third and final section seeks to bring the elements that underlie the core question of this work, that is, the idea that the record of information sharing and its consequent influence on the performance and credit quality. In this last chapter will be traced evidence of this assertion, it is intended, moreover, point to a scenario of open access and sharing of information reduces the asymmetry of information and its effects, allowing greater access to credit. Keywords: Registration information. Brazilian sharing system. Utility. / Nos últimos 30 anos, as agências de crédito têm assumido um papel central na infraestrutura financeira das economias em todo o mundo. O desenvolvimento acompanha o crescimento das tecnologias da informação e a formação de mercados financeiros globais competitivos. Poucos discordam que o maior acesso à informações sobre os tomadores de crédito permitirá às empresas concessoras de crédito tomarem decisões mais inteligentes, aumentando o acesso ao crédito e diminuindo a assimetria informacional. A dissertação discutirá o assunto à luz de formulações teóricas e evidências empíricas, a partir de uma abordagem dogmática empírica qualitativa com objetivos descritivos utilizando como procedimento técnico especialmente a pesquisa bibliográfica. Na primeira seção far-se-á um delineamento doutrinário do papel da informação no mercado de crédito, seus benefícios, seus efeitos. Na segunda seção apresentar-se-á o estudo dos diversos sistemas de compartilhamento de informações, suas estruturas e formas de divulgação e disponibilização dos dados informacionais, a abrangência destes cadastros, a variação em relação à informação contida. A terceira e última seção trará os elementos que fundamentam a questão norteadora desse trabalho, isto é, a ideia de que o registro de informações e seu consequente compartilhamento influência no desempenho e na qualidade do crédito. Neste último capítulo será traçada as evidências desta afirmação, pretende-se, outrossim, apontar que num cenário de amplo acesso e compartilhamento de informação diminui-se a assimetria de informação e seus efeitos, possibilitando um maior acesso ao crédito. Palavras-chave: Registro de informações. Sistema de compartilhamento brasileiro. Utilidade.