El presente documento de trabajo de título tiene como objetivo general “Mejorar la efectividad de las promociones en kiosco, a través del diseño de una metodología de recomendaciones personalizadas”. La necesidad de la reformulación del kiosco, o sistema de recomendaciones, tiene directa alineación con la búsqueda de su eficiencia. Dicho sistema encuentra su aplicación en una cadena de supermercados mayoristas, y consiste en sugerir una serie de promociones, de descuento en precio, a través de cupones o “vouchers” a clientes preferenciales o también llamados “apóstoles”. En cuanto al plan metodológico, se incluyeron diversos enfoques, que van desde: un análisis de la heterogeneidad de los clientes de la cadena de retail, generando una serie de perfiles, un estudio de las asociaciones a nivel de grupo-marca de productos; hasta un análisis del historial de canjes/no canjes de recomendaciones, de modo de descubrir el conocimiento acerca de hábitos de compra, así como la evolución de la amplitud de categorías, el up-selling de recomendaciones frecuentes y la inclusión de filtros relacionados con el historial de recomendaciones asociadas. Dentro de las afirmaciones que se logran a partir de la aplicación metodológica, se sostiene que efectivamente a través de la determinación de perfiles se genera un mayor nivel de ajuste de las recomendaciones a las preferencias de los clientes. Por otro lado se consigue evaluar el esfuerzo de dirigir de buena forma las promociones a través de la incorporación del historial de canjes, y su incidencia en el hábito de compra, determinando que efectivamente la repetición de una promoción aceptada repercute en una futura compra espontánea del producto. Finalmente, se proponen lineamientos de un trabajo posterior, los que incluyen una evaluación en terreno del sistema, el análisis del porcentaje de descuento en precio de cada recomendación, y la inclusión de una etapa comunicacional del proyecto, entre otras.

Orientador: Paulo Roberto Colombo Arnoldi / Banca: Luiz Antonio Soares Hentz / Banca: Carolina Assed Ferreira / Resumo: O trabalho busca discutir a problemática do superendividamento do consumidor, a qual tem ganhado enorme espaço na seara do direito concursal das mais variadas e modernas legislações, reformadas principalmente após a grande crise econômico-financeira de 2008 e voltadas à manutenção do mercado, com a tutela do superendividamento e com a preservação da atividade empresarial econômica e juridicamente viável, uma vez que interessante não somente ao empresário, mas a toda a coletividade envolvida com a fonte geradora de tributos, empregos e desenvolvimento em geral, o que elevou tal necessidade como princípio jurídico voltado à minimização dos impactos sofridos pela quebra de uma empresa. A comparação entre algumas legislações estrangeiras é feita de forma a demonstrar a atenção dos ordenamentos jurídicos à problemática de forma mais ampla, com adoção de normas e medidas, em textos isolados ou de maneira unificada, tendentes a tutelar mais eficientemente o crédito e o superendividamento como um problema não apenas do consumidor pessoa física, mas como um reflexo do atual panorama econômico, representado pela disponibilização, acesso e preço do crédito, hoje tido como elemento fundamental e, ao mesmo tempo, como um grande risco à saúde econômica das pessoas, físicas ou jurídicas e, assim, do Estado. Referida análise, no entanto, não se faz de forma exaustiva, em razão da complexidade e atualidade do fenômeno do superendividamento, que ainda busca consolidação na legislação, na doutrina e na prática dos sistemas de insolvência. Também não tende, à luz do direito brasileiro, trazer a experiência internacional diretamente para o projeto de lei atualmente em tramitação no Senado, mas verificar a postura do direito pátrio com relação aos demais países quanto à extensão da preocupação com o superendividamento, respeitadas as diferenças regionais, culturais, históricas, jurídicas,... / Abstract: The work aims to discuss the problem of over-indebtedness of the consumer, which has gained huge space in the tender harvest right of the most varied and modern legislation, reformed especially after the great economic and financial crisis of 2008 and directed to maintaining market with the guardianship of the indebtedness and the preservation of economic and legally business activity, since interesting not only to the entrepreneur, but the whole community involved with the source of taxes, jobs and development in general, which raised such a necessity as a legal principle aimed at minimizing the impacts suffered by the enterprise bankruptcy. The comparison between some foreign legislation is made to demonstrate the attention of the legal Issues more broadly systems, adopting standards and measures in isolated or unified texts, tending to more efficiently protect credit and over-indebtedness as a problem not only of the individual consumer, but as a reflection of the current economic outlook, represented by the availability, access and price of credit, now seen as a key element and at the same time as a major risk to economic health, physical or legal person, and thus the State. This analysis, however, does not exhaustively, due to the complexity and actuality of the over-indebtedness phenomenon, which is still seeking consolidation in legislation, doctrine and practice of insolvency systems. Also does not tend, in the light of Brazilian law, to bring international experience directly to the law project currently in the Senate, but check the posture of national law in relation to other countries about the extention of concern about over-indebtedness, since respected regional, cultural, historical, legal and economic differences between the systems, and thus the risks of ineffectiveness of adopting certain patterns that only appear to be effective within the context in which they operate. differences Through the analysis of national and... / Mestre

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Made available in DSpace on 2016-04-26T20:24:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao MARCUS VINICIUS FERNANDES ANDRADE DA SILVA.pdf: 1814211 bytes, checksum: ed9910c71f3b02da954107baf0468c69 (MD5) Previous issue date: 2006-08-22 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / This scientific research deals with some effects of the advertising, as commercial usage, in face of the consumer under the area of the civil liability. The power of the advertising is so great, that revolutionary movements in History justify its practice as a powerful and strategic weapon in search of being able, such as in Nazism. The main focus of interest is the frustration of the expectation of the consumer for the advertising, in the psychological language and of the marketing; there is a dissonance cognitive stimulated for the evolution of the practical one. Some other scientific areas, like psychology, economy, sociology and marketing already have proved of these frustrations. Law system still resists in some aspects to accept such fact as responsible for causing damage. The Legal System does not face such social fact yet, visualizing only the classic molds of the civil liability. The consequence is a paralyze in the Legal System, which would have to take in the new facts and the legal principles are treated indistinctly as the rules of law, depreciating the function of each one in the system. There is a general understanding, with a few exceptions, that the frustration doesn t have enough justification to be a moral damage. The result is an incentive to the suppliers continues with practical abusive. The theory of the games justifies well this fact. This research points out that advertising is not directed indistinctly for the mass, but the specific groups of people / A pesquisa científica dissertativa trata de alguns efeitos da publicidade, como prática comercial, no campo da responsabilidade civil. O poder da publicidade é tamanho, que movimentos revolucionários na história justificam a prática como poderosa e estratégica arma em busca de poder, tal como ocorreu no Nazismo. Há um enfoque na frustração da expectativa de consumo pela publicidade, na linguagem psicológica e do marketing com uma dissonância cognitiva, gerada pela evolução da prática. Em outras áreas científicas, como na psicologia, economia, sociologia e logicamente no marketing, já se comprova a existência e o efeito desta frustração. A ciência jurídica ainda reluta em aceitar alguns aspectos de tal fato como gerador de dano. A barreira imposta pelo Direito se deve ao fato de que aplicadores não conseguem, ou não enfrentam tal fato social, por visualizarem apenas os moldes clássicos da responsabilidade civil. A conseqüência disto é o engessamento do Sistema Jurídico, que justamente deveria recepcionar os fatos novos. Justifica-se por isso verificar a banalização dos princípios jurídicos, tratados indistintamente com as regras jurídicas, desvirtuando a função de cada um no sistema. Os aplicadores do Direto, com exceções raras, entendem que a frustração não tem justificação em configurar um do dano. Isto resulta no indeferimento das tutelas e no correspondente incentivo para que os fornecedores continuem com práticas abusivas. A teoria dos jogos justifica muito bem isso diante uma atividade. Deve ser observado também que a publicidade não é dirigida indistintamente para a massa, mas a alvos específicos, grupos sociais pré-determinados

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:29:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_32323.pdf: 5487429 bytes, checksum: 4d096b4bc8afcf8920caade10f2b1cd2 (MD5) Previous issue date: 1995-03-30 / A publicidade, atualmente , é um fator de contribuição para o desenvolvimentoi nacional. Sua função, ao lado de educar e de informar, é principalmente, a união das fontes produtoras às massas de consumo, conduzindo adequadamente o fluxo de bens e serviços, de modo a acelerar o Processo econômico e, consequentemente, a produção de riquezas. Sendo fonte dew livro expressão de pensamento, em sua atividade intelectual, artística, científica e principalmente de comunicação, é protegida, na sua forma indivial ou coletiva, de forma constitucional. Todavia, faz-se necessário Reprimir seus desvios e patologias, especialmente quando a publicidade é enganosa e produz efeitos nocivos sobre o consumidor, agora tutelado. Esta monografia apreciara o liame, entre a publicidade enganosa , sua pérfida infiltração nas relações de consumo, e as atuais formas existentes para combatê-la, no âmbito particular ou de classe, ou a nível administrativo e jurídico, cujo autorizamento constitucional, engloba os aspectos: civil e penal, como forma de preservar a sã publicidade dentro das relações de consumo, com vistas a aprimorar o equilibrio entre fornecedor e consumidor.

Orientador: Gérson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Maria José Carvalho de Souza Domingues. / Tese (Doutorado em Ciências Contábeis e Administração) - Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis e Administração, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.

Orientador: Edson Roberto Scharf. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2016-09-19T12:39:34Z No. of bitstreams: 1 Carla Simone Castro da Silva.pdf: 3389973 bytes, checksum: 874a4f59c57f38f70fd5c49fe3cd4980 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-19T12:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carla Simone Castro da Silva.pdf: 3389973 bytes, checksum: 874a4f59c57f38f70fd5c49fe3cd4980 (MD5) Previous issue date: 2016-04-25 / The world of luxury has seducing consumers for centuries. Since the times of royalty its symbols are flaunted as objects of power and status, arousing the wish and provoking social greed. Therefore, the market of counterfeits is growing every day, offering this consumer group the opportunity to enter into a distinct social status, where the beautiful and shiny logo of the desired brand signals a passport to all that it represents. These theses aimed to investigate how the context and social environment can influence consumers choose to acquire symbolic brand products although they are not authentic and how this behavior is accepted in society. Two studies have been conducted, and aimed: a) evaluate the measures of knowledge and quality of a set of marks displayed in the handling of two contexts (luxury x neutral) between buyers and non-buyers of counterfeits, for both original products and their correspondence with counterfeit products; b) measure the effects of layout on verbal responses of counterfeit buyers and non-buyers in relation to its evaluation of the purchasers behavior; c) verify the effect of instructions in publicity campaigns about the consumers behavior of counterfeits products as strategy to inhibit this consumption. The results indicated that the brands with the most informative boost level are those with the highest level of knowledge and quality, which reflects the willingness of consumers to pay for these goods, so much to original as counterfeit products. The Study 2 also revealed that there is an immediate effect of instructions correlating the organized crime with the falsification industry, signaling that this may be a possible strategy. / O universo do luxo encanta e seduz consumidores há séculos. Desde os tempos da realeza seus símbolos são ostentados como objetos de poder e status, despertando o desejo e provocando a cobiça social. Desta forma, o mercado de falsificações cresce a cada dia, oferecendo a um grupo de consumidores a oportunidade de adentrar a em um posicionamento social distinto, onde o belo e reluzente logotipo das marcas sinaliza um passaporte de inclusão a tudo o que este grupo almeja. Esta tese procurou investigar o quanto o contexto e o ambiente social podem influenciar consumidores a escolherem produtos de marcas simbólicas ainda que não sejam legítimos e como este comportamento é aceito em sociedade. Foram realizados dois estudos que se propuseram: a) avaliar as medidas de conhecimento e qualidade de um conjunto de marcas apresentadas na manipulação de dois contextos (luxo x acadêmico) entre compradores e não compradores de falsificações, tanto para produtos originais e sua correspondência com produtos falsificados; b) mensurar o efeito de leiaute sobre as respostas verbais de compradores e não compradores em relação à sua avaliação sobre o comportamento de compradores de falsificações; c) verificar o efeito de instruções em campanhas publicitárias sobre o comportamento dos consumidores de produtos falsificados como estratégia para inibir este consumo. Os resultados do Estudo 1 indicaram que as marcas com maior nível de reforço informativo são aquelas com maior nível de conhecimento e qualidade, o que reflete na disposição dos consumidores em pagar por bens destas, tanto para produtos originais quanto falsificados. O Estudo 2 revelou ainda que existe um efeito imediato de instruções correlacionando o crime organizado com a industria da falsificação, sinalizando que esta é uma estratégia possível.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:32:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adriana_Polloni.pdf: 858248 bytes, checksum: 9590aa0a09899025ecaf07fe274defeb (MD5) Previous issue date: 2005-12-19 / This research work aims at filling out a gap in Brazilian academic and corporate environment to contribute to daily situations referring to consumer behavior. During the elaboration of this work, marketing environment variables have been considered as well as their insertion in Brazilian context, involving consumer behavior aspects, theoretical models in purchase decision process and mainly one of phases: the one concerning the recognition of a need on the focus of a unplanned purchase. There is the belief that such thesis can contribute to future studies on behavior, that will be very important to Brazilian academic and corporate context. / A finalidade deste trabalho ?? de preencher uma lacuna que existe no meio acad??mico e empresarial brasileiro, contribuindo de forma significativa ??s situa????es cotidianas referentes ao comportamento do consumidor. No desenvolvimento da presente disserta????o, buscou-se nortear as vari??veis do ambiente mercadol??gico como um todo, bem como as inserindo no ambiente brasileiro envolvendo aspectos inerentes ao comportamento do consumidor, modelos te??ricos do processo decis??rio de compra e principalmente a primeira de suas fases: o reconhecimento de uma necessidade sobre o foco de uma compra n??o planejada. Acredita-se que as contribui????es advindas da presente disserta????o poder??o nortear estudos comportamentais futuros, que ser??o de grande valia ao meio acad??mico e tamb??m empresarial brasileiro.