Made available in DSpace on 2016-04-25T19:20:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Pinto de Almeida Junior.pdf: 5629264 bytes, checksum: 0ea3f4ef483095945c88bcc601e3617a (MD5) Previous issue date: 2007-10-18 / This work has in its aim to understand the consumers motivation, relationed to religiosity, this way justifying the existence of a specific market niche and the main operational gearing, in this market. In it, the bases for the conclusions are centred in a specially developed field research, relationing religion and the marketing applied to the products belonging to the Catholic religious practices, Protestants of several titles, Afro-Brazilian religions and the New Era movement. The main discovery is that religious faith is the determining factor of the retailing market of religious products, acting and interacting with other economic and social factors / Este trabalho tem como objetivo, entender as motivações dos consumidores de pro-dutos relacionados à religiosidade, justificando desta maneira, a existência de um nicho mercadológico específico e a principal alavanca operacional nesse marcado. Nele, a base para as conclusões está centralizada em uma pesquisa de campo especialmente desenvolvida, relacionando a religião e o marketing aplicado sobre os produtos da prática religiosa católica, protestantes das diversas denominações, das religiões afro-brasileiras e do movimento nova era. A principal descoberta é que a fé religiosa é o fator determinante do mercado varejista de produtos religiosos, agindo e interagindo com os demais fatores econômicos e sociais

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:22:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joelma Kremer.pdf: 2193663 bytes, checksum: c757cf13382f5c15ac0dfd27426ed6e1 (MD5) Previous issue date: 2008-03-03 / This dissertation evaluated the existence of a double pattern in the treatment given to the questions that refer to the social responsibility of companies bearing in mind the theory they were based upon, and which is presented in their Internet sites for an audience from Brazil and from the United Kingdom. This study also evaluated the theory in use through the analysis of institutions that perform the assessment of these companies by means of socio-environmental indicators and boycott sites. The technical background for this study as well as the discussion of concepts focused on consumption, social movements and sustainable development. The research stresses the fact that we live in a consumption society whose main social partners are the companies and the citizens as consumption entities, what has hindered the organization of social movements that could have been the agents of transformation towards responsible consumption that led to sustainable consumption and therefore to the so called sustainable development, which was the focus of discussions in the 1960s and being widely disseminated by media right now, when issues of global warming, ecological catastrophes and biodiversity threats are being highly debated. The role played by governments with their ruling mechanisms cannot be ignored and civil society organized into social movements or NGO s (Non Governmental Organizations) plays a deeper influence onto these organizations than onto companies, also considering that companies, in turn, act more by coercion than by their own initiative as far as external links are concerned. A significative amount of companies does not make reference neither to their social responsibility nor do they present educational programs capable of improving the way people consume. The double pattern was shown to be less disperse from what was initially forseen, however, based on the data gathered for the study, it is not possible to establish, for most of the companies studied, if there is a link between the theory referred and the theory in use / Esta tese avaliou a existência de um duplo padrão no tratamento às questões que remetem à responsabilidade social das empresas, considerando-se a teoria declarada por elas, relatada em seus sites na Internet para o público do Brasil e do Reino Unido, bem como a teoria em uso, avaliada pelo posicionamento de instituições que procedem à avaliação das mesmas por meio de indicadores sócioambientais e de sites de boicote. O apoio teórico e a discussão conceitual foram pautados no tripé consumo, movimentos sociais e desenvolvimento sustentável, destacando-se que se vive numa sociedade de consumo onde os principais atores sociais são as empresas e os cidadãos são consumidores, o que tem dificultado a sua organização em movimentos sociais que poderiam ser os agentes de transformação rumo a um consumo responsável que remetesse a um consumo sustentável e, assim, ao tão propalado desenvolvimento sustentável, alvo de discussões a partir da década de 1960 e amplamente disseminado pela mídia no momento atual, quando questões como aquecimento global, catástrofes ecológicas e ameaças à biodiversidade são amplamente debatidas pela sociedade. O papel dos governos com os seus instrumentos regulamentatórios não pode ser ignorado e a sociedade civil organizada em movimentos sociais ou ONGs tem um poder de influência maior junto a eles do que junto as empresas, sendo que estas, por sua vez, agem mais por coerção do que por iniciativa própria no que diz respeito às externalidades. Um significativo número de empresas ainda não relata suas práticas de responsabilidade social e tampouco apresenta programas de educação para o consumo. O duplo padrão apresentou-se menos disperso do que o inicialmente previsto e, para os dados levantados, não foi possível estabelecer, para a maioria das empresas pesquisadas, relação entre a teoria declarada e a teoria em uso

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:22:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edgar Souza Santos.pdf: 92405246 bytes, checksum: a03fe5dcab3e46073c3e9d15631fc4b4 (MD5) Previous issue date: 2009-11-04 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / In the first decades of the twentieth century capitalist society underwent a profound process of transformation. The advances in the field of science and technology have substantially changed the production relations, and imposed on the West and later the world, the logic of a consumer society. This change was due to the emergence and assertion of power as the main fuel of the new company. Two factors were responsible for this transformation: the need for viable investments in the electricity sector, which was only possible with the production and introduction of appliances within the homes, as well as running these ads in technical objects present in entertainment magazines. The years 1940 and 1950 represented a timely moment in the process of building a society based on consumption, which led to the transformation of social areas in particular, the spaces of the home. The insertion of appliances in homes printed a radical transformation in everyday practices of the housewife at home, which can be perceived, while the narratives written text and imagery, present in ads polishers, blenders, air circulators, coolers, blenders, radios televisions, among others. By spreading the idea that it was necessary to modernize the home and that would only be possible by acquiring a diverse range of technical devices, ads for household appliances introduced in the sign of speed and modernity. This research has sought to reflect and problematize the process of building the modern idea of home from different narratives represented in ads for household appliances, gifts in entertainment magazines in Brazil, in the years 1940-50 / Nas primeiras décadas do século XX a sociedade capitalista passou por um profundo processo de transformação. Os avanços ocorridos no campo das ciências e das tecnologias modificaram substancialmente as relações de produção e, impuseram ao Ocidente e posteriormente ao mundo, à lógica de uma sociedade de consumo. Essa mudança deveu-se ao surgimento e a afirmação da energia elétrica como o principal combustível dessa nova sociedade. Dois fatores foram responsáveis por essa transformação: a necessidade de viabilizar os investimentos no setor da eletricidade, que só foi possível com a produção e introdução dos eletrodomésticos no interior dos lares, como também a veiculação desses objetos técnicos nos anúncios presentes nas revistas de variedades. Os anos de 1940 e 1950 representaram um momento pontual no processo de construção de uma sociedade pautada no consumo, o que acarretou a transformação dos espaços de sociabilidade em específico, os espaços do lar. A inserção dos eletrodomésticos nos lares imprimiu uma transformação radical nas práticas cotidianas da dona-de-casa, que pode ser percebida, nas narrativas enquanto texto escrito e imagético, presentes nos anúncios de enceradeiras, liquidificadores, circuladores de ar, refrigeradores, batedeiras, rádios, televisores entre outros. Ao difundir a ideia de que era necessário modernizar o lar e, que isso só seria possível, ao adquirir uma gama diversificada de aparelhos técnicos, os anúncios de eletrodomésticos introduziram nos lares o signo da velocidade e da modernidade. Essa pesquisa buscou refletir e problematizar esse processo de construção da ideia de lar moderno a partir das diferentes narrativas representadas nos anúncios de eletrodomésticos, presentes nas revistas de variedades, no Brasil, nos anos de 1940-50

Made available in DSpace on 2016-04-26T14:56:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joelma Kremer.pdf: 2193663 bytes, checksum: c757cf13382f5c15ac0dfd27426ed6e1 (MD5) Previous issue date: 2008-03-03 / This dissertation evaluated the existence of a double pattern in the treatment given to the questions that refer to the social responsibility of companies bearing in mind the theory they were based upon, and which is presented in their Internet sites for an audience from Brazil and from the United Kingdom. This study also evaluated the theory in use through the analysis of institutions that perform the assessment of these companies by means of socio-environmental indicators and boycott sites. The technical background for this study as well as the discussion of concepts focused on consumption, social movements and sustainable development. The research stresses the fact that we live in a consumption society whose main social partners are the companies and the citizens as consumption entities, what has hindered the organization of social movements that could have been the agents of transformation towards responsible consumption that led to sustainable consumption and therefore to the so called sustainable development, which was the focus of discussions in the 1960s and being widely disseminated by media right now, when issues of global warming, ecological catastrophes and biodiversity threats are being highly debated. The role played by governments with their ruling mechanisms cannot be ignored and civil society organized into social movements or NGO s (Non Governmental Organizations) plays a deeper influence onto these organizations than onto companies, also considering that companies, in turn, act more by coercion than by their own initiative as far as external links are concerned. A significative amount of companies does not make reference neither to their social responsibility nor do they present educational programs capable of improving the way people consume. The double pattern was shown to be less disperse from what was initially forseen, however, based on the data gathered for the study, it is not possible to establish, for most of the companies studied, if there is a link between the theory referred and the theory in use / Esta tese avaliou a existência de um duplo padrão no tratamento às questões que remetem à responsabilidade social das empresas, considerando-se a teoria declarada por elas, relatada em seus sites na Internet para o público do Brasil e do Reino Unido, bem como a teoria em uso, avaliada pelo posicionamento de instituições que procedem à avaliação das mesmas por meio de indicadores sócioambientais e de sites de boicote. O apoio teórico e a discussão conceitual foram pautados no tripé consumo, movimentos sociais e desenvolvimento sustentável, destacando-se que se vive numa sociedade de consumo onde os principais atores sociais são as empresas e os cidadãos são consumidores, o que tem dificultado a sua organização em movimentos sociais que poderiam ser os agentes de transformação rumo a um consumo responsável que remetesse a um consumo sustentável e, assim, ao tão propalado desenvolvimento sustentável, alvo de discussões a partir da década de 1960 e amplamente disseminado pela mídia no momento atual, quando questões como aquecimento global, catástrofes ecológicas e ameaças à biodiversidade são amplamente debatidas pela sociedade. O papel dos governos com os seus instrumentos regulamentatórios não pode ser ignorado e a sociedade civil organizada em movimentos sociais ou ONGs tem um poder de influência maior junto a eles do que junto as empresas, sendo que estas, por sua vez, agem mais por coerção do que por iniciativa própria no que diz respeito às externalidades. Um significativo número de empresas ainda não relata suas práticas de responsabilidade social e tampouco apresenta programas de educação para o consumo. O duplo padrão apresentou-se menos disperso do que o inicialmente previsto e, para os dados levantados, não foi possível estabelecer, para a maioria das empresas pesquisadas, relação entre a teoria declarada e a teoria em uso

Made available in DSpace on 2016-04-26T14:57:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edgar Souza Santos.pdf: 92405246 bytes, checksum: a03fe5dcab3e46073c3e9d15631fc4b4 (MD5) Previous issue date: 2009-11-04 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / In the first decades of the twentieth century capitalist society underwent a profound process of transformation. The advances in the field of science and technology have substantially changed the production relations, and imposed on the West and later the world, the logic of a consumer society. This change was due to the emergence and assertion of power as the main fuel of the new company. Two factors were responsible for this transformation: the need for viable investments in the electricity sector, which was only possible with the production and introduction of appliances within the homes, as well as running these ads in technical objects present in entertainment magazines. The years 1940 and 1950 represented a timely moment in the process of building a society based on consumption, which led to the transformation of social areas in particular, the spaces of the home. The insertion of appliances in homes printed a radical transformation in everyday practices of the housewife at home, which can be perceived, while the narratives written text and imagery, present in ads polishers, blenders, air circulators, coolers, blenders, radios televisions, among others. By spreading the idea that it was necessary to modernize the home and that would only be possible by acquiring a diverse range of technical devices, ads for household appliances introduced in the sign of speed and modernity. This research has sought to reflect and problematize the process of building the modern idea of home from different narratives represented in ads for household appliances, gifts in entertainment magazines in Brazil, in the years 1940-50 / Nas primeiras décadas do século XX a sociedade capitalista passou por um profundo processo de transformação. Os avanços ocorridos no campo das ciências e das tecnologias modificaram substancialmente as relações de produção e, impuseram ao Ocidente e posteriormente ao mundo, à lógica de uma sociedade de consumo. Essa mudança deveu-se ao surgimento e a afirmação da energia elétrica como o principal combustível dessa nova sociedade. Dois fatores foram responsáveis por essa transformação: a necessidade de viabilizar os investimentos no setor da eletricidade, que só foi possível com a produção e introdução dos eletrodomésticos no interior dos lares, como também a veiculação desses objetos técnicos nos anúncios presentes nas revistas de variedades. Os anos de 1940 e 1950 representaram um momento pontual no processo de construção de uma sociedade pautada no consumo, o que acarretou a transformação dos espaços de sociabilidade em específico, os espaços do lar. A inserção dos eletrodomésticos nos lares imprimiu uma transformação radical nas práticas cotidianas da dona-de-casa, que pode ser percebida, nas narrativas enquanto texto escrito e imagético, presentes nos anúncios de enceradeiras, liquidificadores, circuladores de ar, refrigeradores, batedeiras, rádios, televisores entre outros. Ao difundir a ideia de que era necessário modernizar o lar e, que isso só seria possível, ao adquirir uma gama diversificada de aparelhos técnicos, os anúncios de eletrodomésticos introduziram nos lares o signo da velocidade e da modernidade. Essa pesquisa buscou refletir e problematizar esse processo de construção da ideia de lar moderno a partir das diferentes narrativas representadas nos anúncios de eletrodomésticos, presentes nas revistas de variedades, no Brasil, nos anos de 1940-50

Orientador: Mauro Leonel de Mello Júnior / Banca: Francisco Luis Corsi / Banca: Rosa Ester Rossini / Resumo: As discussões acerca do desenvolvimento econômico das nações, da degradação e preservação ambiental já não são novas. Desde 1972 na Conferência de Estocolmo a relação desenvolvimento/meio ambiente está na pauta da Organização das Nações Unidas, bem como de seus países membros. Dentro desse contexto, o conceito de Desenvolvimento Sustentável aparece em 1987 a bordo do Relatório Brundtland, como a proposta que teria o papel de sanar todos os efeitos colaterais do desenvolvimento econômico ao meio ambiente. As discussões acerca do desenvolvimento sustentável, presentes em nosso trabalho, tenta desmistificar um pouco da aura que tal conceito possui, já que vários setores da sociedade (mídia, empresários, governos, cientistas) abraçaram a causa da proteção ambiental visando o Desenvolvimento Sustentável, mas não elaboraram as devidas críticas sobre os reais atores da degradação ambiental. A partir da definição do conceito, utilizamos idéias-chave como progresso e desenvolvimento bem como de necessidades humanas para estabelecermos uma conexão lógica entre o sistema econômico no qual nossa sociedade está inserida, e a degradação ambiental, tendo em vista que a sociedade de caráter industrial na qual vivemos criou uma lógica de geração de necessidades e consumo no qual somente estas podem fazer com que haja desenvolvimento econômico perpétuo no atual modelo. / Abstract: The discussions about the nation's economic development, the environment degradation and preservation are not new. Since 1972, at the Stockholm Conference, the relation development/environment is under discussion at United Nations (UN), also at their member countries. In that context, the concept sustainable development appears in 1987 at the Brundtland Report as the proposal that will heal all the environment damages caused by the economic development. Our questions about the sustainable development wants to disprove the myth that it is the solution to the ecological disasters, because several sectors of society (as media, businessmen, government, scientists) are committed to the green cause without considering the real agents of the environment degradation. Therefore, considering the definition of sustainable development from the Brundtland Report, we use key ideas like progress, development and human needs to establish a logic connection between the economic system of our society and the environmental degradation. We are based on the perception that our industry society created a logic of generate needs focusing on consumption, in a way that only these needs can make the economic development exist. / Mestre

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-02-16T19:30:59Z No. of bitstreams: 1 Carla Cavalheiro Arantes.pdf: 7021027 bytes, checksum: af8afa8ff94692e9266b532db05a3e8a (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-16T19:30:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carla Cavalheiro Arantes.pdf: 7021027 bytes, checksum: af8afa8ff94692e9266b532db05a3e8a (MD5) Previous issue date: 2018-02-06 / This paper aims at exposing the concept and functioning of behavioral advertising on Internet, its main legal implications and the parameters that must be observed by suppliers to ensure the lawfulness of said practice. This paper will show that for the advertising to be directed to a certain consumption’s profile, consumer data must be collected and used by suppliers. As the behavioral advertising on Internet has to use personal data and deal with technological mechanisms, which, in many cases, are not properly informed to consumers, it may violate their rights to privacy and information. The purpose of this paper, however, is to rule out extreme opinions that consider behavioral advertising and the way data is collected for this intent unlawful, as well as to present a legal solution that respect consumers’ rights to privacy and information, and concurrently, allow the practice of behavioral advertising on Internet / Esta dissertação tem a finalidade de expor o conceito e o funcionamento da publicidade dirigida na Internet, suas principais implicações jurídicas e os parâmetros que devem ser observados pelos fornecedores para garantir a licitude da prática de direcionamento publicitário. Como será exposto no decorrer deste trabalho, a publicidade, para ser dirigida a determinado perfil de consumo, pressupõe a coleta e a utilização de dados dos consumidores pelos fornecedores. Justamente por estar inserida nesse contexto de utilização de dados pessoais e de uso de mecanismos tecnológicos que, em muitos casos, não são adequadamente informados, a publicidade dirigida na Internet pode, a depender do caso concreto, violar os direitos à privacidade e à informação do consumidor. A proposta desta dissertação, no entanto, é afastar o entendimento radical de que a publicidade dirigida e a forma de coleta de dados para esse fim seriam práticas ilícitas por si só, além de apresentar uma solução jurídica que visa respeitar os direitos à privacidade e à informação do consumidor e, ao mesmo tempo, permitir a prática de direcionamento publicitário na Internet

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:17:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sonia Maria Guedes de Medeiros.pdf: 4132347 bytes, checksum: cad84418482ccb7a7f5b5f52c55d604d (MD5) Previous issue date: 2008-12-02 / Fundação Nacional de Desenvolvimento do Ensino Superior Particular / The general objective of Quality in Television , a research based on the problematization of the ways whereby the media builds values, is to examine the television broadcasting flow throughout a week. A semiotic map is used to identify and position the cultural products which, in their diversity, are semiotized and circulated with consumption values connected to specific communication contracts. The specific objectives are structured around four points: reading of the seven concepts of quality in television by Mulgan; classification, by genre, of the programming flow of seven broadcasting companies Bandeirantes, Cultura, Gazeta, Globo, Record, Rede TV! and SBT from February 7 to 12, 2006; positioning of the programs on semiotic maps; and examination of the seven semiotic maps of consumption values with respect to the seven concepts of quality, indicating diversity in programming. The research is based on semiotics as the theoretical-methodological basis, on television theory and on critical theory. The thesis consists of four parts, according to the aforementioned specific objectives. The first chapter, Searching for Quality , is based on Geoff Mulgan and Arlindo Machado. The second chapter, Televisual Flow , is based on Raymond Williams. The third, Construction and circulation of consumption values , taken from the structure of Jean-Marie Floch and Andrea Semprini s semiotic map, is used as a tool to examine the televisual flow. The conclusion, discusses the results of an analysis of aspects of quality considered by Mulgan and of values of consumption in the televisual flow, here, the author argues that quality in television is not merely a concept, nor is it translated into technical results or technological innovations. From a broader standpoint, it implies a complex social process, starting from the production of a professional team to its interpretation by the spectator. The latter, seeking to shake off his passiveness in a dynamic process, a spiraling movement of the audience, not only attempts to denounce faults and squalidness but also to promote the context of reception and understand the diversity of television media in the contemporary context of capitalism. The authors that contribute to this discussion include Jean Baudrillard, Muniz Sodré, Krishan Kumar and Anthony Giddens / Qualidade na Televisão , pesquisa elaborada a partir da problematização dos modos pelos quais a mídia constrói valores, tem como objetivo geral examinar o fluxo televisual durante uma semana, utilizando o mapa semiótico para identificar e posicionar os produtos culturais que, em sua diversidade, são semiotizados e circulados com valores do consumo ligados a contratos específicos de comunicação. Os objetivos específicos estão estruturados em torno de quatro pontos: fazer uma leitura dos sete conceitos sobre qualidade na televisão em Mulgan; classificar, por gênero, o fluxo da programação de sete emissoras Bandeirantes, Cultura, Gazeta, Globo, Record, Rede TV! e SBT no período de 07 a 13.02.06; posicionar os programas em mapas semióticos; examinar os sete mapas semióticos dos valores do consumo em relação aos sete conceitos de qualidade, apontando a diversidade na programação. A pesquisa está fundamentada na semiótica como base teórico-metodológica, na teoria da televisão e em teorias críticas. A tese é constituída de quatro partes, conforme os objetivos específicos acima citados. O primeiro capítulo Em busca da qualidade está fundamentado em Geoff Mulgan e Arlindo Machado; o segundo Fluxo Televisual fundamenta-se em Raymond Williams; no terceiro, Construção e circulação dos valores do consumo , apropriamo-nos da estrutura do mapa semiótico de Jean-Marie Floch e Andrea Semprini, como ferramenta utilizada para examinar o fluxo televisual; a conclusão traz resultados da análise sobre aspectos da qualidade em Mulgan e dos valores do consumo no fluxo televisual, defendendo a autora a idéia de que qualidade na televisão não se resume a apenas um conceito, além de não se traduzir em resultados técnicos, nem apenas em inovações tecnológicas. Trata-se, de modo mais amplo, na implicação de um processo social, que parte da produção de uma equipe de especialistas e chega na interpretação do enunciatário que procura sair da passividade e, num processo dinâmico, num movimento espiralado da audiência, não apenas procura denunciar falhas e baixarias da enunciação, mas, promover o contexto de recepção, compreender a diversidade da mídia televisual no contexto capitalista contemporâneo. Entre outros autores que contribuem para a discussão estão: Jean Baudrillard, Muniz Sodré, Krishan Kumar e Anthony Giddens

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:17:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 123917.pdf: 2257420 bytes, checksum: 41b45aa17f7970e14b8aba9ba9cfe1e3 (MD5) Previous issue date: 2015-07-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The elderly and their longevity in several countries is increasing. Alongside this finding is the perception that a few is observed on the changes of this public and its potential as a consumer. Therefore, there is a lag in the elderly purchasing behavior studies, as well as appropriate services for these users. Parallel to this is the increase of consumption and appreciation of service offering, and therefore the need to use appropriated methodologies for services development to guarantee the user satisfaction. For this, the user and its limitations, needs and wants should be considered throughout the development of a design and execution of a service as well as a good user experience. Thus, in order to contribute to the development of methods for the Service Design, it is questioned in this research which is the value given by elderly users to aspects compose the use experience of a supermarket service; And if it is possible to quantify them or qualify them adequately for the best description of the experience. The service, rather than offering the user the possession of personal items, offers to the user a experience (MAGER, 2009), and it is consisted of three components: the Product (Service), the User and the Context (MERINO and MERINO, 2014). It was proposed that within these three elements are seven aspects that help compose this experience (physical, aesthetic, sensory, emotional, motivational, social and involvement). From these seven aspects, it has been shown, through interviews in a supermarket environment, with a sample of 150 elderly users of a supermarket, it is possible to value these aspects statistically, assigning them values and correlating them with the aid of Exploratory Factor Analysis (EFA). As a result of EFA, it was removed the involvement aspect, because this one does not present a significant correlation value to be explained by each factor extracted, and it was obtained the cluster of the left aspects into three factors: Tangible, Psychic and Relational. It is proposed with this combination of factors, the basis for the creation and application of tools to assist in the designing and improvement of supermarkets services that consider the perspective of the elderly people. It was concluded that the hypothesis that the physical, aesthetic, sensory, emotional, motivational, and social involvement, although they often having subjective nature, can be statistically valued for better description of the consumption experience by the elderly people of the supermarkets service and as source of increase of service Design methods, was corroborated. / O número de idosos bem como sua longevidade em diversos países está a aumentar. Junto a esta constatação está a percepção de que pouco se observa as mudanças desse público e sua potencialidade como consumidor. Por isso, existe uma defasagem em estudos do comportamento de compra do idoso, assim como serviços adequados a esse usuário. Paralelo a isso está o aumento no consumo e valorização da prestação de serviços, e por isso a necessidade de utilização de metodologias adequadas para o desenvolvimento de serviços para a garantia de satisfação do usuário. Para isso, o usuário e suas limitações, necessidades e vontades devem ser considerados ao longo do desenvolvimento de um projeto e na execução de um serviço, bem como sua boa experiência de uso. Desta maneira, com objetivo de contribuir para o incremento de métodos para o Design de Serviços, questiona-se na presente pesquisa qual o valor dado pelos usuários idosos para aspetos que compõem experiência de uso de um serviço, o de supermercado; E se é possível quantificá-los ou qualificá-los adequadamente para a melhor descrição da experiência. O serviço, ao invés de oferecer ao usuário a posse de objeto pessoal, oferece ao usuário uma experiência (MAGER, 2009), composta por três elementos: Produto (Serviço), Usuário e Contexto (MERINO e MERINO, 2014). Propôs-se que dentro desses três elementos se encontram sete aspectos que auxiliam a compor essa experiência (físicos, estéticos, sensoriais, emocionais, motivacionais, sociais e de envolvimento). A partir desses sete aspectos, demonstrou-se, por meio de entrevistas dentro de um ambiente de supermercado, com uma amostra de 150 idosos usuários de serviços de supermercados, que é possível valorar esses aspectos estatisticamente, atribuindo a eles valores e correlacionando-os com o auxílio da Análise Fatorial Exploratória (AFE). Como resultado da AFE, eliminou-se o aspecto envolvimento, por esse não apresentar valor expressivo de correlações a ser explicado por cada fator extraído, e obteve-se o agrupamento do restante dos aspectos em três fatores: Tangível, Psíquico e Relacional. Propõe-se com esta combinação em fatores, a base para a criação e aplicação de ferramentas que auxiliem na projetação e melhoria de serviços de supermercados que considerem a perspectiva do idoso. Concluiu-se que a hipótese levantada, de que os aspectos físicos, estéticos, sensoriais, emocionais, motivacionais, sociais e de envolvimento, apesar de normalmente possuírem natureza subjetiva, podem ser valorados estatisticamente para a melhor descrição da experiência de consumo pelo público idoso do serviço de supermercados e como fonte de incremento para os métodos do design de serviços, foi corroborada.

Submitted by Benjamin Rosenthal (benjamin.rosenthal@fgv.br) on 2014-04-07T12:41:16Z No. of bitstreams: 1 tese para depósito.pdf: 2068891 bytes, checksum: ba0ae7bd915046b5ba93e4f351e94da4 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2014-04-07T16:08:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese para depósito.pdf: 2068891 bytes, checksum: ba0ae7bd915046b5ba93e4f351e94da4 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-07T16:09:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese para depósito.pdf: 2068891 bytes, checksum: ba0ae7bd915046b5ba93e4f351e94da4 (MD5) Previous issue date: 2014-03-14 / In this thesis I investigate the extent to which companies can build a more communal environment out of their fan pages while also evaluating the corresponding brand value that may come from having such a communal environment. My research is comprised in three articles: in the first article, I describe how the brand image is created or augmented in the fan page environment, therefore providing demonstrable evidence of value creation. In the second article, I describe how individuals use fan page semiotic elements to communicate their identities. Finally, in the third article, I describe the possible communal characteristics of a fan page and the conditions that enable it to evolve to the virtual brand community concept. As a result, I will contribute to the marketing literature on the use of Facebook for communicating brand identity, on the co-creation of the brand image in social media context, and on the conceptual definition of fan pages as a communal environment.