Contatos elétricos são aplicados na área de geração, manuseio e distribuição de energia elétrica, sendo fabricados em metais condutores como: cobre eletrolítico e suas ligas. Através de alguns métodos de brasagem, pastilhas com propriedades de condutividade, elétrica e térmica, mais apuradas são brasadas sobre estas bases condutoras. Em função da substituição do cádmio por um elemento menos nocivo ao homem e ao meio ambiente, o estanho vem se difundindo com rapidez, apoiado por iniciativas internacionais. O objetivo deste trabalho é avaliar a brasabilidade de um metal de adição na liga 40%Ag-21%Zn- 20%Cd-19%Cu, sobre metais de base em: cobre eletrolítico, latão (65%Cu-35%Zn), prata pura e prata-óxido de estanho (90%Ag-10%SnO2) através dos ensaios da gota séssil e da cunha. As amostras foram caracterizadas metalograficamente. Os resultados mostraram que a brasabilidade para todos os substratos empregados estava dentro de valores de ângulo de contato menores que 10o, com exceção do substrato prata-óxido de estanho. Para este material ocorreu o demolhamento, dificultando a caracterização da sua molhabilidade. / Electrical contacts are manufactured with conductive metals, like electrolytic copper and its alloys. These products are used in electric circuits to manage the electrical energy. Electrical contacts assemblies can be built up by brazing joining methods, which improves electrical and thermal conductivity in non-ferrous substrates. The cadmium oxide, present into electrical contact alloys, has been replaced by tin oxide due to environmental issues, to meet the actual internationals agreements. The objective of this work is to evaluate the brazeability of a filler metal 40%Ag-21%Zn-20%Cd-19%Cu, on non-ferrous substrates, like: electrolytic copper, brass (65%Cu-35%Zn), silver and silver tin-oxide (90%Ag- 10%SnO2) using sessile drop and edge tests. The results showed that the brazeability of all non-ferrous substrates depicted contact angles less than 10º, except for the silver-tin oxide substrate. For silver-tin oxide substrate dewetting took place and the measurement of contact angles was impossible.

Orientador: Edson Roberto Scharf. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Made available in DSpace on 2016-08-10T10:54:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VIRGILIA BOREL FUMIAN GOMES.pdf: 961753 bytes, checksum: ac80af423d37674825a62ec31e41109f (MD5) Previous issue date: 2014-06-27 / Effective control of leprosy has challenged the organization of health services, due to the long incubation period and the high prevalence of cases, and the sequelae and disabilities resulting from the disease. Based on this assumption, this research consists of a descriptive epidemiological and longitudinal study of recorded cases of leprosy, whose goal is to analyze the prevalence of leprosy parallel to the transmission chain in the city of Imperatriz-MA, from 2002 to 2012. s Research was performed with patients with leprosy living in the City of Imperatriz-MA, duly registered in SINAN (Information System for Notifiable Diseases). Among the findings, are: 35% of reported cases presented in the form of multibacillary borderline classification; age of most patients were ≥ 15 years; examined in relation to contacts not been possible to achieve the goal proposed by the Ministry of Health, and in some years, the low coverage did not influence the increased incidence of leprosy; decreased the number of deaths and the dropout rate significantly; and failure in completing the records of the type of reactions presented mainly in the period 2002-2005. Analyzing the epidemiological situation of leprosy in the village of Imperatriz-MA, it is concluded that the remains endemic despite the significant decrease in the number cases during this period, and that eradication of the disease in the state of Maranhão, is a distant reality, with a prevalence of cases 10:54 10.0 per thousand in 2012 in the municipality of the study. / O controle efetivo da hanseníase tem desafiado a organização dos serviços de saúde, em razão do longo período de incubação e pela alta prevalência de casos, além das sequelas e incapacidades decorrentes da doença. Partindo desse pressuposto, esta pesquisa consiste em um estudo epidemiológico descritivo e longitudinal dos casos registrados de hanseníase, cujo objetivo é analisar a prevalência da hanseníase paralela à cadeia de transmissão no Município de Imperatriz-MA, no período de 2002 a 2012. A pesquisa foi realizada com portadores de Hanseníase residentes no Município de Imperatriz-MA, devidamente registrado no SINAN (Sistema de Informação de Agravos de Notificação). Dentre os resultados encontrados, destacam-se: 35% dos casos notificados apresentaram-se na forma dimorfa de classificação multibacilar; idade da maioria dos portadores era ≥ 15 anos; em relação aos contatos examinados não foi possível atingir a meta proposta pelo ministério da Saúde, e, em alguns anos, a baixa cobertura não influenciou no aumento da incidência da hanseníase; houve redução do número de óbitos e da taxa de abandono de forma significativa; e falha no preenchimento dos registros quanto ao tipo de reações apresentadas, principalmente no período de 2002 a 2005. Ao analisar a situação epidemiológica da hanseníase no município de Imperatriz-Ma, concluise que a endemia se mantém, apesar da diminuição significativa do número de casos neste período, e que a erradicação dessa doença no estado do Maranhão, é uma realidade ainda distante, com prevalência de 10.54 casos por 10.0 mil habitantes em 2012 no município do estudo.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo_Roberto_Giao.pdf: 837515 bytes, checksum: 39c25501b54c71d0d97d98a2ed3a1800 (MD5) Previous issue date: 2006-12-12 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The call center (CC) industry has presented a rapid growth in many countries, it representing substantive part of workforce in these countries. This growth was stimulated by advances in technology information (IT) and for the nasty fall in data transmission and voice costs that occurred in last two decades due to telecommunications deregulation, meaning good opportunities for customer service centers implementation. This research is part of the Global Call Center Industry Project (GCCIP), a global study involving strategy, performance, human resources, technologies and institutional affairs in a greatest number of countries and call centers, which could provide a more complete vision of this industry. Twenty countries are participating in this project as United States, United Kingdom, Australia, India and Brazil. The coordination of the research in Brazil is in charge of PUC-SP. The main objective of this work is to analyze the strategic alignment among the answered strategy by organizations and their internal practices and utilized technologies in call center sector. Call centers are basically a great amount of people and technologies those are joined trough procedures and processes for the service realization regarding customer center proposal, since customer requests until outbound call for telemarketing operations. To try to identify and confirm the main objective, some hypotheses were elaborated and some variables were selected to confirm or not confirm it. Results showed that the strategic alignment was not found considering the industry as a whole, based on obtained sample. It was done analyzing the complete database e verifying, though advanced statistics methods, if the alignment was presented or not. However, using some additional mathematics and statistics tools, it was verified that some strategic aligned cases can be present in global sample or, at least, better results could be found instead of global database analysis. This can be the main contribution of this dissertation, to identify that strategic alignment can not be found in a complete sector but restricted to specific cases ou maybe predefined small groups / A indústria de call center (CC) tem apresentado um rápido crescimento em muitos países, representando significativa parcela da força de trabalho destes países. Este crescimento foi impulsionado pelos avanços da tecnologia da informação (TI) e pela queda acentuada nos custos de transmissão de dados e voz ocorrida nas duas últimas décadas e a desregulamentação das telecomunicações que significaram redução de custos atraentes para a implantação de serviços de interação com consumidores. Esta pesquisa faz parte do The Global Call Center Industry Project (GCCIP), estudo envolvendo estratégia, desempenho, recursos humanos, tecnologia e questões institucionais em um maior número possível de países que pudesse dar uma visão mais elaborada e completa sobre esta indústria. Vinte países de todos os continentes estão participando deste projeto, entre eles Estados Unidos, Reino Unido, Austrália, Índia e Brasil. No Brasil está sob coordenação da PUC de São Paulo. O objetivo principal deste trabalho é analisar se existe o alinhamento estratégico entre as estratégias declaradas pelas empresas que responderam à pesquisa que dá suporte ao mesmo e as práticas internas e tecnologias adotadas no setor de call centers (CC). Os call centers compõem-se basicamente de pessoas e tecnologias que se agrupam através de procedimentos e processos para a realização de serviços inerentes ao atendimento de solicitações ou realizando chamadas em uma operação de telemarketing que seguem ou definem uma determinada estratégia orientada aos mercados que deseja atender. Para isso foram elaboradas hipóteses e selecionadas variáveis que possam corroborá-las ou não Os resultados mostraram não haver um alinhamento estratégico considerando o setor como um todo, através da amostra obtida. Isso foi feito analisando-se a base de dados completa e verificando-se, através de métodos estatísticos se o alinhamento era observado ou não. No entanto, utilizando-se algumas ferramentas matemáticas e estatísticas adicionais, verificou-se que podem existir casos dentro da amostra, que possuam o alinhamento estratégico desejado, ou pelo menos que possam apresentar resultados bem melhores do que os obtidos ao se analisar a amostra como um todo. Essa acaba sendo a principal contribuição deste trabalho, que o alinhamento estratégico talvez não seja possível de ser identificado considerando-se uma grande amostra, mas sim através de casos específicos ou grupos de casos préselecionados

Esta tese trata da modelagem das características eletrônicas de dispositivos semicondutores baseados em contatos Schottky heterodimensionais, definidos como contatos entre um metal e um sistema de dimensionalidade reduzida. Especificamente, este trabalho concentra-se na situação em que o metal é posto em contato direto com um gás eletrônico bidimensional presente na interface de uma heterojunção empregando dopagem modulada. Dispositivos de interesse são diodos Schottky, bem como estruturas do tipo metal-semicondutor-metal (MSM). Para a característica capacitância-tensão, C-V, é desenvolvido um modelo quasi-bidimensional que apresenta excelente concordância com os resultados experimentais disponíveis. Do ponto de vista da característica corrente-tensão, I-V, é apresentado um modelo unificado, considerando tanto o mecanismo de tunelamento, quanto o de emissão termoiônica. Nossas previsões teóricas, suportadas por alguns indicativos experimentais, sugerem que, para aplicações em fotodetecção, o uso de contatos heterodimensionais, substituindo junções metal-semicondutor convencionais, pode reduzir a corrente de escuro em pelo menos uma ordem de magnitude. / This thesis deals with the modeling of the electronic characteristics of semiconductor devices based on heterodimensional Schottky contacts, defined as contacts between a metal and a reduced dimensionality system. Specifically, this work focus on the situation in which a metal is placed in direct contact with a two dimensional electron gas located at the interface of a modulation doped heterojunction. Devices of interest are Schottky diodes as well as metal-semiconductor-metal (MSM) structures. For the capacitance-voltage characteristics a quasi two-dimensional model is developed, which yields very good agreement with available experimental results. For the current-voltage characteristics a unified model is presented, considering the tunneling as well as the thermionic emission mechanisms. Our theoretical predictions, supported by a few experimental findings, suggest that, for photodetection applications, the use of heterodimensional contacts, replacing conventional metal-semiconductor junctions, can reduce the dark current by at least one order of magnitude.

Made available in DSpace on 2014-07-29T15:26:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Michelle Cristina.pdf: 992743 bytes, checksum: 88514e8f0562bfda3227e0f6ecd44957 (MD5) Previous issue date: 2011-07-07 / Tuberculosis (TB) affects millions of people every year and it is estimated that one third of world‟s population is infected with Mycobacterium tuberculosis (Mtb). The identification of infection and monitoring of close contacts of TB patients would contribute to disease dissemination control. In the present study the epidemiological characteristics that may facilitate contact‟s infection were evaluated. Additionally, the antibody profile against Hspx from Mtb, among individuals that were in frequent contact of pulmonary tuberculosis (PTB) patients, was investigated as a marker for risk of active disease development. All participants were submitted to tuberculin skin test (TST) and their blood were harvested to determine the antibody profile (IgM/IgG - ELISA). Forty-five PTB patients and 177 contacts were followed for one year. During the follow-up period, only daily contact with patient was associated with positive TST at the moment of diagnosis. Two TST positive contacts developed active PTB, eight contacts converted their TST to positive, 6 individuals presented the booster effect, 44 remained TST negative and 20 dropped out of the study. The IgM-Hspx levels were 0,841±0,40 for TST positive contacts, 0,807±0,32 for TST negative, 0,732±0,218 for TST converted and 0,961±0,48 to contacts that boosted their TST. The IgG-Hspx levels were 0,242±0,10 for TST positive contacts, 0,237±0,10 for TST negative, 0,140±0,02 for TST converted and 0,255±0,22 for contacts that boosted their TST, with significant statistical difference (p=0,019). Our data show that daily contact is associated with TST positivity and the risk of disease development and antibodies against Hspx (both, IgM and IgG) were not associated among recent latently infected contacts of PTB patients. / A Tuberculose (TB) atinge milhões de pessoas anualmente e aproximadamente um terço da população mundial está infectado pelo Mycobacterium tuberculosis (Mtb). A detecção da infecção e o monitoramento dos contatos de TB com alto risco de adoecimento contribuiriam para o controle da disseminação da doença. Propõe-se neste estudo a avaliação de características epidemiológicas que podem contribuir para a infecção e o uso da resposta imune humoral contra o antígeno recombinante Hspx de Mtb para avaliação do risco de adoecimento em indivíduos recém infectados numa coorte de contatos de pacientes com tuberculose pulmonar. Os indivíduos incluídos foram submetidos à prova tuberculínica (PT) e coleta de sangue para dosagem de anticorpos (IgM/ IgG - ELISA). Quarenta e cinco pacientes com TBP e 177 contatos foram recrutados nos Centros de Assistência Integral a Saúde (CAIS) da região metropolitana de Goiânia de 2008 a 2009 e acompanhados por um (1) ano. Durante o acompanhamento, apenas a frequência do contato (diário) com o paciente foi associada ao status da PT no momento do diagnóstico (p=0,006). Dois (2) contatos PT positiva adoeceram, oito (8) contatos converteram a PT para positiva, seis (6) sofreram booster, 44 permaneceram PT negativa e 20 desistiram do estudo. Os níveis de IgM-Hspx encontrados foram de 0,841±0,40 para os contatos PT positivos, de 0,807±0,32 para os PT negativos, de 0,732±0,21 para os PT convertidos e de 0,961±0,48 para os que sofreram booster. Os níveis de IgM-Hspx dos contatos que adoeceram permaneceram inalterados. As dosagens de IgG-Hspx foram de 0,242±0,10 nos contatos PT positiva, de 0,237±0,10 nos PT negativa, de 0,140±0,02 nos PT convertidos e de 0,255±0,22 nos que sofreram booster, sendo significativa a diferença entre as médias (p=0,019). Os resultados obtidos mostraram que contato diário com o paciente está relacionado à PT positiva e que não houve associação entre a presença de anticorpos (IgM/IgG) e risco de adoecimento em contatos recém infectados de pacientes com tuberculose pulmonar.

Submitted by Rosivalda Pereira (mrs.pereira@ufma.br) on 2017-05-19T18:46:08Z No. of bitstreams: 1 JainaraGomesSilva.pdf: 2525179 bytes, checksum: 35fcfbe1d3b1ec8b3e509b19fb382c44 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-19T18:46:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JainaraGomesSilva.pdf: 2525179 bytes, checksum: 35fcfbe1d3b1ec8b3e509b19fb382c44 (MD5) Previous issue date: 2016-09-02 / Tuberculosis (TB) is an important public health problem in Brazil, where it occupies the 18th place in the ranking of countries with the highest rates of tuberculosis. An investigation of contacts of the person diagnosed with TB is considered essential in the prevention of illness and in the early diagnosis of active TB in the population, therefore thus, be carried out mainly by primary health care, chosen as the preferred gateway to the person with TB. The study aimed to investigate the occurrence of tuberculosis among household contacts. This is a quantitative, descriptive study performed with the household contacts of tuberculosis of in the city of Caxias - MA. The study sample was composed by 64 household contacts of patients reported as a case of tuberculosis, in the period January to December 2015. Data collection occurred from April to May 2016. The incidence rate of the disease among contacts it was around 4.7%. Observed higher percentage with monthly income between one to two minimum salaries (78.7%), female (57.4%), age group 20-39 years (32.8%), brown (80.4%), single (54.1%), incomplete primary education (36.1%), and first degree relatives with the index case (62.3%). When analyzed household contacts diagnosed with the disease was observed monthly income below a minimum salary (66.7%), female (66.7%), age group 20-39 years (33.4%), white (66.7%), married / stable union (100%), complete primary education (66.7%) and the degree of non-blood relatives prevailed in all contacts (100%). With respect to the patient contact convivial time with the index case, it was observed that (66.7%) were between 06-10 years of convival. With regard the clinical form of the disease, a large percentage of contacts with diagnosis of the disease (66.7%) had pulmonary TB. By the results obtained it was possible find that the incidence of tuberculosis found among household contacts deserves better attention, because, the surveillance of contacts is an important strategy for the reduction of cases of the disease. It is expected that the results observed in this study can be used by the municipal administration, in view of that all contacts should be evaluated, thus, strengthening existing activities and creating new strategies to achieve better results. / A tuberculose (TB) é um importante problema de saúde pública no Brasil onde ocupa o 18º lugar no ranking de nações com maiores índices de tuberculose. A investigação dos contatos da pessoa diagnosticada com TB é considerada essencial na prevenção do adoecimento e no diagnóstico precoce da TB ativa na população, devendo assim, ser realizada essencialmente pela atenção primária à saúde, eleita como a porta de entrada preferencial para a pessoa com TB. O estudo buscou investigar a ocorrência de tuberculose entre contatos domiciliares. Trata-se de um estudo quantitativo, descritivo realizado com contatos domiciliares de tuberculose no Município de Caxias-MA. A amostra do estudo foi composta por 64 contatos domiciliares de pacientes notificados como caso de tuberculose, no período de Janeiro a Dezembro de 2015. A coleta de dados ocorreu no período de abril a maio de 2016. A taxa de incidência da doença entre os contatos ficou em torno de 4,7%. Observaram-se maiores percentuais com renda mensal entre um a dois salários mínimos (78,7%), sexo feminino (57,4%), faixa etária de 20 a 39 anos (32,8%), pardos (80,4%), solteiros (54,1%), ensino fundamental incompleto (36,1%), e parentesco de primeiro grau com o caso índice (62,3%). Quando analisados os contatos domiciliares diagnosticados com a doença observou-se renda mensal abaixo de um salário mínimo (66,7%), sexo feminino (66,7%), faixa etária de 20 a 39 anos (33,4%), brancos (66,7%), casado/união estável (100%), ensino fundamental completo (66,7%) e o grau de parentesco não sanguíneo predominou em todos os contatos (100%). Com relação ao tempo de convívio do contato doente com o caso índice observou-se que (66,7%) possuíam entre 06 a 10 anos de convívio. No que diz respeito a forma clínica da doença, um grande percentual dos contatos com diagnóstico da doença (66,7%) apresentaram a forma pulmonar. Pelos resultados obtidos foi possível constatar que a incidência de tuberculose encontrada entre os contatos domiciliares merece uma melhor atenção, pois, a vigilância dos contatos é uma estratégia importante para a diminuição de casos da doença. Espera-se que os resultados observados neste estudo possam ser utilizados pela gestão municipal, tendo em vista que todos os contatos devam ser avaliados, dessa forma, fortalecendo as ações já existentes e criando novas estratégias para alcançar melhores resultados.

Hanseníase é uma das mais antigas e instigantes doenças que acometem o ser humano. Ferramentas moleculares e imunológicas são avaliadas em diversos estudos epidemiológicos, porém com resultados controversos devido à alta complexidade da doença e metodologias utilizadas. Este estudo descreve o uso da sorologia anti PGL-I e da detecção de DNA em swab nasal para caracterizar a epidemiologia molecular do Mycobacterium leprae em pacientes e contatos domiciliares de pacientes com hanseníase. Em pacientes com hanseníase a positividade nos testes ELISA anti PGL-I e PCR para a detecção do DNA de M. leprae em swab nasal são inversamente associadas ao teste de Mitsuda e são diretamente associadas com o índice baciloscópico e as formas clínicas no espectro da doença, aumentando em direção às formas bacilíferas. As porcentagens gerais de positividade em pacientes foram 63,3% para o ELISA anti PGL-I e 34,2% para a PCR para detecção do DNA de M. leprae em swab nasal. Nos contatos domiciliares de pacientes com hanseníase as porcentagens gerais para o ELISA anti PGL-I e para a PCR para detecção do DNA de M. leprae em swab nasal foram 13,3% e 4,7% respectivamente. Os contatos com resultados positivos nestas metodologias representam portadores sadios ou com infecção subclínica e podem participar na transmissão e manutenção do M. leprae na comunidade, mesmo que os mesmos não venham a adoecer. É imperativo para o controle da hanseníase o monitoramento de contatos domiciliares em regiões endêmicas para detecção precoce de novos casos e a quimioprofilaxia deve ser utilizada como prevenção para o desenvolvimento da doença e interrupção da transmissão. / Leprosy is one of the oldest and most instigating diseases to affect humans. Molecular and immunological tools are evaluated in epidemiological studies; however, the results present controversies mainly due to disease complexity and methodologies. This study describes the application of anti PGL-I serology and nasal swab DNA detection to characterize Mycobacterium leprae molecular epidemiology in patients and household contacts of leprosy patients. Among leprosy patients the positivity to the anti PGL-I ELISA and the PCR for the detection of M. leprae DNA in nasal swabs are inversely associated to the lepromin test and arte directly associated to the bacillary index and the clinical forms in the disease spectrum, increasing towards baciliferous forms. The overall positivity percentages were 63.3% for the anti PGL-I ELISA and 34.2% for the PCR for the detection ofM. leprae DNA in nasal swabs. Among household contacts of leprosy patients the overall percentages for the anti PGL-I ELISA and for the PCR for the detection of M. leprae DNA in nasal swabs were 13.3% e 4.7% respectively. Among leprosy patients, assays positivity is associated with the clinical presentation of the disease, increasing towards bacilliferous subtypes. Positive results in contacts represent healthy carriers and subclinical infection and these individuals can participate in transmission and spread of M. leprae in the community, even though they may not develop the disease. In endemic regions, contact monitoring is imperative in leprosy control for early case detection and chemoprophylaxis must be applied as prevention to disease development and disruption of transmission. / Dissertação (Mestrado)

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:32:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 74204.pdf: 1189775 bytes, checksum: 40f01a969f4e091517dd3ff5d0f30afe (MD5) Previous issue date: 2007-06-25 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / A globalização fenômeno caracterizado pela quebra de barreiras entre os países e a livre circulação de mercadorias, informações e valores financeiros provocou grandes mudanças nas organizações. A competição comercial entre players mundiais favoreceu o desenvolvimento dos conceitos de logística integrada e supply chain. Os conceitos e as estratégias desenvolvidas por estas áreas da administração, permitem reduções de custos e melhora no atendimento dos clientes e consumidores. A entrega na quantidade certa, do produto certo, no tempo certo e no local certo com a menor utilização de ativos(estoques,máquinas, equipamentos) permite as organizações apresentar diferenciais competitivos. Apesar desta importância, muitas organizações focaram-se no seu core-business, outras não tinham recursos humanos capacitados para implantar e utilizar novas estratégias logísticas como just in time, quick response, ECR, milk run, postponement, lean manufactoring, entre outras. As organizações procuraram formar alianças e terceirizar estas atividades com empresas especializadas, neste contexto surgem os operadores logísticos. Os operadores logísticos são mais complexos e sofisticados que os prestadores de serviços logísticos tradicionais como transportadoras e empresas de armazenagem em geral. Este mercado de operadores logísticos expande-se a partir dos Estados Unidos e da Europa,e as grandes empresas mundiais instalam-se no Brasil como : TNT, DHL, Eagle Logistics, Penske, Hellmann. O segmento de operadores logísticos apresenta grandes índices de crescimento no Brasil e suscitou o desejo em um grupo industrial de Joinville-SC. O grupo H. Carlos Schneider, decidiu realizar um estudo de viabilidade de transformar uma transportadora pertencente ao grupo, em um operador logístico, através da elaboração de um plano de negócio. Apesar da análise qualitativa indicar a viabilidade da mudança da Intercargo para um operador logístico, a análise quantitativa, indicou prejuízos para o grupo, o que levou a decisão de incrementar apenas a operação de transportes. A metodologia utilizada é um estudo de caso, da empresa Intercargo Transportes LTDA.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T02:17:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:18:08Z : No. of bitstreams: 1 176372.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / O presente estudo apresenta categorias teórico-empíricas capazes de promover a fidelização e captação de fundos de pensão por instituições financeiras privadas, não varejistas, de capital nacional e porte médio. O enfoque tão delimitado é relevante em virtude de essas instituições financeiras encontrarem maiores dificuldades no processo de reordenamento financeiro. As categorias investigadas são apresentadas na forma de um protótipo compreendido como um conjunto de idéias e teorias capazes de promover a fidelização e a captação. O estudo reveste-se de uma pesquisa bibliográfica e de um estudo de caso, na forma de uma pesquisa qualitativa, cujo objetivo principal é aprofundar a complexidade dos fenômenos, mais do que sua quantificação. O estudo de caso confere à pesquisa uma importante complementação, pois possibilitou o enfoque aos investidores institucionais, já que a bibliografia é genérica. O estudo, portanto, busca essas categorias na área de serviços, porque as instituições financeiras são eminentemente prestadoras de serviços; na área de vendas, em função de este tema abordar aspectos da interação social; na área do marketing de relacionamento, cujo principal foco é a criação e o compartilhamento de valores com os clientes para o estabelecimento de um relacionamento duradouro; e, por fim, na bibliografia sobre organizações, focando aspectos da burocracia e da filosofia das organizações em aprendizagem. De toda a investigação, emerge a chamada trilogia de fidelização e captação. Ao findar o estudo, compreende-se que apenas se iniciou a exploração do assunto, que merece atenção de outros acadêmicos, por tratar-se de investidores tão importantes não só para as instituições financeiras como também para a economia do país, pois com base em julho de 2000 já somavam mais de R$ 137 bilhões de ativos totais. Fazer avanços estratégicos no relacionamento com esse público é, sem dúvida, um importante desafio. Por caracterizar um protótipo, o estudo requer adaptações a outras realidades, mas possibilita realizar inferências significativas.