Submitted by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2012-02-17T13:04:40Z No. of bitstreams: 1 oriel.pdf: 929997 bytes, checksum: 85d6372782b520617b931d383cc51ca7 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2012-02-17T13:05:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 oriel.pdf: 929997 bytes, checksum: 85d6372782b520617b931d383cc51ca7 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-02-17T13:09:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 oriel.pdf: 929997 bytes, checksum: 85d6372782b520617b931d383cc51ca7 (MD5) Previous issue date: 2012-01-23 / Cultura organizacional e gestão de recursos humanos (GRH) são componentes fundamentais para a estratégia corporativa raramente estudada no contexto das pequenas e médias empresas (PME) no setor de serviços profissionais, um ambiente no qual o capital humano das empresas companhias é particularmente importante. Um estudo de caso de uma empresa de gestão de investimentos inglesa foi realizado. A PME quase triplicou o seu quadro de funcionários, de menos de 50 a mais de 140, nos últimos seis anos. Cultura e GRH foram pesquisadas tanto historicamente quanto no momento atual por meio de uma combinação de entrevistas individuais, observação direta durante as visitas ao local e análise documental. Foi verificado que a G RH (junto com um número de outras estruturas e processos internos) tornou-se mais formal, apesar do fato de que a empresa começou com políticas de RH relativamente desenvolvidas, em comparação com outras pequenas empresas. Uma possível explicação para esta estruturação das práticas de RH é que empresas do setor de serviços profissionais tendem a dar uma importância especial à qualidade da sua força de trabalho. Esta relativa estabilidade cultural pode ser explicada pelo fato da cultura ser forte e é mantida tanto inconscientemente quanto conscientemente, por meio de mecanismos como o planejamento de pessoal, recrutamento e remuneração. As conclusões, por conseguinte, demonstram que as atitudes e percepções nem sempre mudam tão rápido quanto sistemas organizacionais, e que a relação entre cultura e gestão de recursos humanos pode ser complexa; a formalização da GRH pode reforçar a mudança cultural em certos aspectos, ao mesmo tempo abrandá-lo em outros.

Submitted by José Renato de Moraes Salles (jrenato@jrsalles.com) on 2018-03-27T17:44:12Z No. of bitstreams: 1 FGV_MPA_Dissertação_JoséRenatoSalles_VersãoFinal_20180327.pdf: 734974 bytes, checksum: 303f1f7bdf3429b5d2af7e7e3f6e5033 (MD5) / Approved for entry into archive by Mayara Costa de Sousa (mayara.sousa@fgv.br) on 2018-03-28T18:30:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FGV_MPA_Dissertação_JoséRenatoSalles_VersãoFinal_20180327.pdf: 734974 bytes, checksum: 303f1f7bdf3429b5d2af7e7e3f6e5033 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzane Guimarães (suzane.guimaraes@fgv.br) on 2018-04-02T14:42:32Z (GMT) No. of bitstreams: 1 FGV_MPA_Dissertação_JoséRenatoSalles_VersãoFinal_20180327.pdf: 734974 bytes, checksum: 303f1f7bdf3429b5d2af7e7e3f6e5033 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-02T14:42:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FGV_MPA_Dissertação_JoséRenatoSalles_VersãoFinal_20180327.pdf: 734974 bytes, checksum: 303f1f7bdf3429b5d2af7e7e3f6e5033 (MD5) Previous issue date: 2018-03-06 / Este trabalho aborda o tema da Gestão da Mudança de Cultura Organizacional. O objetivo da pesquisa foi identificar as percepções de executivos que lideraram processos de mudança de cultura em suas organizações no Brasil a respeito da importância do tema, da possibilidade de se gerenciar a mudança da cultura, dos desafios e obstáculos a uma gestão efetiva da cultura de suas organizações, bem como a respeito dos meios de se superar esses obstáculos. Como objetivo secundário, a pesquisa procurou identificar quais seriam as boas práticas de gestão da mudança de cultura, com base no que os entrevistados revelaram ter funcionado ou não em suas experiências, e propor um conjunto prático de recomendações para aumentar as chances de sucesso na gestão das questões culturais por líderes de organizações no Brasil. Como metodologia optou-se por uma abordagem qualitativa e de natureza exploratória e, para tanto, foram realizadas onze entrevistas semiestruturadas com os executivos da alta gestão responsáveis pelos processos de mudança de cultura em suas organizações, na condição de patrocinadores ou de líderes do projeto de transformação. O método de análise foi o da análise categorial temática para interpretação das entrevistas, e os principais resultados da pesquisa foram: 1º. cultura organizacional é um fenômeno gerenciável e fortemente associado ao desempenho e à sustentabilidade do negócio; 2º. o processo de gestão da mudança segue uma estrutura padrão de etapas, práticas e recursos conhecidos e disponíveis no mercado; 3º. os principais fatores críticos de sucesso do processo de mudança estão nas atitudes da alta gestão; 4º. a falta de autoconhecimento dos membros da alta gestão está na base das principais dificuldades para a mudança; e 5º. há importantes obstáculos à mudança que transcendem a dimensão da liderança. / This research focuses on the Management of Organizational Culture Change. The objective of the research was to gather perceptions from Brazilian executives who lead culture change processes in their organizations with regards to the importance of the subject; the ability to manage cultural change; the challenges of, and obstacles to, introducing effective cultural change in their organizations; and the methods employed for overcoming these obstacles. As a secondary objective, the research sought to identify best practices in cultural change management, based on what has been effective, or not, for the interviewees in their experience, and to put forward a practical set of recommendations for increasing the chances of success for those leading cultural change in Brazilian organizations. The methodology used was a qualitative approach of an exploratory nature, in which eleven semi-structured interviews were carried out with members of senior management responsible for culture change processes in their organizations, as either sponsors or leaders of transformation projects. A categorical analytical method was employed, and the main results of the research were: 1. Organizational culture is a phenomenon that can be managed and is strongly associated with the performance and sustainability of the business; 2. The change management process follows a standard structure of phases, practices and resources that are well-known and available in the market; 3. The critical success factors for change management are directly linked to the attitudes of senior management; 4. Senior management’s lack of self-awareness is recognized as one of the main challenges in achieving change; and 5. There are significant obstacles to change that go beyond the parameters of leadership.

Instituições de saúde onde a cultura de segurança do paciente é positiva caracterizam-se por comunicação pautada em confiança mútua, por percepções compartilhadas sobre a importância de prestar cuidados seguros e pela confiança na eficácia de medidas preventivas. Nesta perspectiva, o objetivo geral do estudo consistiu em analisar a cultura de segurança do paciente junto à equipe multiprofissional de um centro avançado de neurologia e neurocirurgia da região sul do Brasil. À luz do pensamento restaurativo, desenvolveu-se o estudo com método misto sequencial explanatório. A pesquisa tramitou na Plataforma Brasil, obteve aprovação mediante CAAE 39941114.4.0000.5347 e os dados foram coletados entre outubro de 2015 e fevereiro de 2016, em duas fases. A primeira, de abordagem quantitativa, compreendeu a aplicação do Safety Attitudes Questionnaire, totalizando 31 participantes; a segunda, de abordagem qualitativa, foi realizada por meio da técnica de grupos focais com 7 participantes, oriundos da primeira fase, empregando o método fotográfico e a respectiva narração fotográfica, em que se discutiu acerca dos resultados do Safety Attitudes Questionnaire em concomitância à elicitação das fotografias. No grupo focal adotaram-se os princípios do Diálogo Deliberativo como uma estratégia de Translação do Conhecimento para fomentar a aplicabilidade dos resultados da pesquisa no cenário da prática. A estatística descritiva e bivariada ancorou a análise dos dados quantitativos considerando significativo p≤0,05; na fase qualitativa, adotou-se a análise de conteúdo do tipo temática. Os resultados apontaram escore total de 65 relativo ao clima de segurança, sendo considerado positivo quando ≥ a 75. Houve diferença significativa no domínio Percepção da gerência da unidade (p=0,034) entre a média dos médicos (74,2±17,9) e de outros profissionais (77,4±14,7), mostrando-se mais elevadas quando comparadas aos técnicos e auxiliares de enfermagem (52,1±23,2 p<0,05) e enfermeiros (56,0±17,2 p<0,05). Em relação à Percepção da gerência da instituição a diferença significativa (p=0,032) detectada apontou que a média dos médicos (71,7±22,0) e de outros profissionais (76,0±15,8) foram mais elevadas quando comparados aos enfermeiros (53,0±18,3 p<0,05) e técnicos e auxiliares de enfermagem (50,3±18,2 p<0,05). Foi detectada diferença significativa no domínio Condições de Trabalho (p=0,008), indicando que o escore médio dos médicos (81,9±15,1; mediana: 87,5) foi mais elevado quando comparado às médias dos demais profissionais. Durante a elicitação fotográfica e as discussões no grupo focal os participantes puderam discutir com os colegas buscando explicações para os resultados quantitativos, de onde foram elencados entraves organizacionais, tais como: condições de trabalho precárias; dimensionamento de pessoal inadequado; pouca resolutividade nas ações dos gestores; modelo de gestão mecanicista que privilegia a hierarquia; ausência de feedback; franco distanciamento entre os gestores e seus subordinados, especialmente dos trabalhadores considerados como de beira de leito; enfoque punitivo na ocorrência de erros; falta de um plano de educação para o desenvolvimento dos trabalhadores. Estratégias prioritárias para melhorar a cultura de segurança foram elencadas pelos participantes no último encontro do grupo focal, tais como, implantar os processos de segurança do paciente e iniciar uma aproximação da gestão com os demais colaboradores permitindo feedback em todos os turnos. Persiste uma abordagem punitiva que suprime a notificação de eventos adversos, o que impede a instituição de utilizar e ou transformar esses dados em conhecimento para aplicá-lo e, assim, promover mudanças sustentáveis na promoção da cultura de segurança do paciente. / Health care institutions with positive patient safety have their communication based on mutual trust, shared perceptions on the importance of providing safe care, and on reliable preventive measures. Under this perspective, this study aimed to analyze patient safety culture among a multi-professional team in an advanced neurology and neurosurgery center in southern Brazil. In light of restorative thinking, a sequential explanatory mixed methods design was developed. This research was submitted to Plataforma Brasil and received approval (CAAE 39941114.4.0000.5347) and the data were collected in two phases between October 2015 and February 2016. Phase 1 presented a quantitative approach and comprised the application of the Safety Attitudes Questionnaire to a total of 31 participants. Phase 2 followed a qualitative approach and was carried out through focus groups with 7 participants who took part in the previous phase. In addition, the photographic method with photo narration allowed the discussion of the outcomes of Safety Attitudes Questionnaire with photo elicitation. The principles of Deliberative Dialogue were adopted in the focus group as a strategy of Knowledge Translation to foster the application of the research outcomes to clinical practice. The quantitative data analysis was based on descriptive and bivariate statistics, considering p≤0.05 significant. In the qualitative phase, thematic content analysis was adopted. The results showed a total score of 65 regarding safety climate, which is considered positive, when ≥ 75. There was a significant difference in Perception of Unit Management (p=0.034) between the physicians’ average (74.2±17.9) and other professionals’ (77.4±14.7), both being higher when compared with the average of nursing technicians and assistants (52.1±23.2 p<0.05) and nurses (56.0±17,2 p<0.05). Regarding Perception of Hospital Management, the significant difference (p=0.032) showed that both the average of physicians (71.7±22.0) and other professionals’ average (76.0±15.8) were higher when compared to nurses (53.0±18.3 p<0.05) and nursing technicians and assistants (50.3±18.2 p<0.05). A significant difference was detected in Working Conditions (p=0.008), indicating that the average score of the physicians (81.9±15.1; median: 87.5) was higher when compared to the average of the other professionals. During photo elicitation and discussions in the focus group, the participants were able to discuss quantitative results. These outcomes showed organizational barriers such as poor working conditions; inadequate staffing; insufficient resolute actions by managers; mechanistic management which promotes hierarchy; lack of feedback; distance between managers and their employees, especially bedside professionals; punitive approach to errors; lack of a plan for employee training and development programs. In the last focus group meeting the participants worked in priority setting to improve safety culture, such as implementing patient safety processes and decreasing the distance between managers and employees, allowing more feedback in all shifts. A punitive approach that discourages adverse event and error reporting still persists, which prevents the institution from using and/ or transforming these data into applicable knowledge, and then use it toward sustainable changes that promote patient safety culture. / Instituciones de salud en las cuales la cultura de seguridad del paciente es positiva se caracteriza por comunicación basada en confianza mutua, por percepciones compartidas sobre la importancia de servir con cuidados seguros y por la confianza en la eficacia de medidas preventivas. En esta perspectiva, el objetivo general del estudio se constituye en analizar la cultura del paciente junto al equipo multiprofesional de un centro avanzado de neurología y neuroquirurgia de la región sur de Brasil. Con base en el pensamiento de restauración, se desarrolló el estudio con método mixto secuencial explanatorio. La investigación tramitó en la Plataforma Brasil, obteniendo aprobación mediante CAAE 3991114.4.0000.5347 y los datos fueron recolectados entre octubre de 2015 y febrero de 2016, en dos etapas. La primera, de abordaje cuantitativo, comprendió la aplicación del Safety Attitudes Questionaire, con un total de 31 participantes; la segunda, de abordaje cualitativo, fue realizada a través de la técnica de grupos focales con 7 participantes, oriundos de la primera fase, empleando el método fotográfico y la respectiva narrativa fotográfica, en que se discutió sobre los resultados del Safety Attitudes Questionnaire en concomitancia a la explicitación de las fotografías. En el grupo focal se adoptaron principios del Diálogo Deliberativo como una estrategia de Translación del Conocimiento para incentivar la aplicabilidad de los resultados de la investigación en el escenario de la práctica. La estadística descriptiva y bivariada fue utilizada como soporte para el análisis de los datos cuantitativos considerando significativo p≤0,05; en la fase cualitativa, se adoptó el análisis de contenido del tipo temático. Los resultados apuntaron una puntuación del 65 relativo al clima de seguridad, siendo considerado positivo cuando ≥ a 75. Hubo una diferencia significativa en el dominio Percepción del gerenciamiento de la unidad (p=0,034) entre la media de los médicos (74,2±17,9) y de otros profesionales (77,4±14,7), mostrándose más altas cuando comparadas a los técnicos y auxiliares de enfermería (52,1±23,2 p<0,05) y enfermeros (56,0±17,2 p<0,05). Sobre la percepción de la gerencia institucional la diferencia significativa (p=0,032) observada apuntó que la media de los médicos (71,7±22,0) y de otros profesionales (76,0±15,8) fue más alta cuando comparados a los enfermeros (53,0±18,3 p<0,05) y técnicos y auxiliares de enfermería (50,3±18,2 p<0,05). Fue detectada una significativa diferencia en el dominio de las condiciones de Trabajo (p=0,008), indicando que el placar medio de los médicos (81,9±15,1; mediana: 87,5) fue más elevado cuando comparado a las medias de los demás profesionales. Durante la explicación fotográfica y las discusiones en el grupo focal los participantes pudieron discutir con sus colegas buscando explicaciones para los resultados cuantitativos, donde fueron enumerados embargos institucionales, tales como: condiciones de trabajo de poca estabilidad; dimensionamiento de personal de forma inadecuada; poca presteza en las acciones de los gestores; modelo de gestión mecanicista que privilegia la jerarquía; ausencia de respuesta; distancia entre los gestores y sus subordinados, especialmente de los trabajadores considerados como de soporte (costado del lecho); punición cuando ocurren errores; falta de un plan educacional para el desarrollo de los trabajadores. Estrategias prioritarias para mejorar la cultura de seguridad fueron enumeradas por los participantes en el último encuentro del grupo focal, tales como establecer los procesos de seguridad del paciente e iniciar una aproximación de la gestión con los demás colaboradores permitiendo feedback en todos los turnos. Se mantiene un abordaje punitivo que cesa la notificación de eventos adversos, lo que impide a la institución utilizar o transformar esos datos en conocimiento para aplicarlo y, así, promocionar cambios posibles en la promoción de la cultura de seguridad del paciente.

Submitted by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2015-12-07T18:13:38Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2147946 bytes, checksum: 0f50e8623b826fead8a8119786748d8b (MD5) / Made available in DSpace on 2015-12-07T18:13:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2147946 bytes, checksum: 0f50e8623b826fead8a8119786748d8b (MD5) Previous issue date: 2015-10-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Faced with a scenario in which knowledge has become essential for organizations, and considering the prospect that the organizational culture is strongly related to how an organization creates its knowledge, the present study aimed to analyze the possible associations between the elements the organizational culture of a federal organization of higher education, from the theoretical perspective of knowledge creation process. To accomplish this association, the design models of organizational culture Alves (1997), and the model of knowledge creation of Nonaka and Takeuchi (1997) were used. The participants were 69 technical and administrative staff and 67 serving teachers of the Humanities Center, Social and Agricultural (CCHSA) of the Federal University of Paraíba. A questionnaire on line was applied containing 16 questions related to the sets of cultural elements of Alves model. The collected data were analyzed quantitatively using the chi-square test and factor analysis. Qualitative analysis was performed by means of consultation documents and observation of the organizational environment. The results of the cultural elements pointed to the existence of a slow decision-making process, however rational and participatory, with emphasis on a hierarchical organizational structure. The leaders were considered tolerant of occurrence of deviance and technical flaws in the institution. Training and capacity building mechanisms were satisfactory only for the group of administrative staff. However, co-operation to obtain the knowledge was only emphasized to the group of teachers. Leaders were seen as reasonable people, and the importance given to the hierarchy was considered reasonable. All identified cultural elements were associated with one or more aspects of the process of knowledge creation, especially at enabling condition 'autonomy'. From the analysis, it was concluded that there is a significant association between organizational culture and the creation of knowledge in the research organization. This suggests that understanding this relationship can promote improvements in the quality of institutional management. / Diante de um cenário em que o conhecimento se tornou imprescindível para as organizações, e considerando a perspectiva de que a cultura organizacional está fortemente relacionada à maneira como uma organização cria o seu conhecimento, o presente trabalho teve como objetivo analisar as possíveis associações entre os elementos da cultura organizacional de uma organização pública federal de ensino superior, sob a perspectiva teórica do processo de criação do conhecimento. Para realizar essa associação, foram utilizados os modelos de delineamento da cultura organizacional de Alves (1997), e o modelo de criação do conhecimento de Nonaka e Takeuchi (1997). Participaram da pesquisa 69 servidores técnico-administrativos e 67 docentes ativos do Centro de Ciências Humanas, Sociais e Agrárias (CCHSA) da Universidade Federal da Paraíba. Foi aplicado um questionário on line, contendo 16 perguntas relacionadas aos conjuntos de elementos culturais do modelo de Alves. Os dados coletados foram analisados quantitativamente por meio do teste Qui-quadrado e da Análise Fatorial. A análise qualitativa foi realizada por meio de consulta de documentos e observação do ambiente organizacional. Os resultados encontrados sobre os elementos culturais apontaram a existência de um processo decisório lento, porém racional e participativo, com ênfase numa estrutura organizacional hierarquizada. Os dirigentes foram considerados tolerantes em relação à ocorrência de desvios comportamentais e de falhas técnicas na instituição. Os mecanismos de treinamento e capacitação foram satisfatórios apenas para o grupo de técnicos administrativos. No entanto, a cooperação para se obter o conhecimento só foi enfatizada para o grupo dos docentes. Os líderes foram vistos como pessoas acessíveis, e a importância dada à hierarquia foi considerada razoável. Todos os elementos culturais identificados foram associados a um ou mais aspectos do processo de criação do conhecimento, principalmente à condição capacitadora 'autonomia'. A partir das análises, concluiu-se que existe uma importante associação entre a cultura organizacional e a criação do conhecimento na organização pesquisada. Isso sugere que compreender essa relação pode promover melhorias na qualidade da gestão institucional.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Understanding enterprise and performing actions to achieve the desired goals is to unravel the rules, customs, habits, social rules, dreams, emotions and meanings that constitute it. It is to recognize that economic rationality is intertwined with subjectivity, ultimately. It is to understand the individuals and the relationships they build their organizational culture. Interpreting the culture of an organization is to recognize the ambiguities arising from experiences that are unique to each individual who composes it and cannot be given a concept that refers only to homogeneity. The culture is heterogeneous, composed simultaneously by consensus, clarity and consistency of events. It is formed by the differences, making subcultures and it is ambiguous in that consensus, clarity and consistency exist in certain circumstances, being ephemeral.In a family business functions and activities of the company are fostered by relatives. The enterprise starts the process of growth and there are multiple challenging and limiting factors to their continuity, allowing or not that the business can persist over generations and by time developing activities toward the future and achieving long-term success. Organizational culture may be indicated as a factor taxpayer of the continuity of family businesses, emerging from the need to understand which would be the events in those companies that interfere in its perpetuity. Therefore, the aim of this study is to answer as the cultural events, from the standpoint of integration, differentiation and fragmentation of a family organization at Uberlandia, act limiting and/or enabling its continuity? The study has a qualitative approach and it is descriptive. The method of procedure used was based in ethnography. The case study was used as a strategy to reach the proposed objective. As regards to techniques for data collection were used non-participant observation, participant observation and search for documents focusing on five categories: How Things Work, The jokes that people make; Adequacy of Physical Structure and Equipment, Remuneration Policy and Relationships Among Pairs and Other Groups. For data interpretation, a content analysis and discourse analysis were performed. The choice of object was caused by information that characterized the enterprise declaredly a family organization. It was noted that the marked influence of organizational culture in the universe of these enterprises as well as revealed characteristics associated with cultural events which unveiled topics allowing the enrichment of literature and contributing to studies on family businesses. The presence of an organizational culture from the perspective of integration, differentiation and comminution could be verified. At the same time the culture had demonstrations that can enable its continuity. Other events that go against them, limiting perpetuity, were found. Or due to interweaving of family and business, that permeates the culture of the organization, constantly linking the two institutions, there is the presence of events, which limit both its continuity as possible, simultaneously. It was noted that relative influence not only is one of these enterprises but also is essential, directing and motivating the harmony of the organizational system / Compreender uma empresa e executar ações para alcançar os objetivos desejados, é desvendar as normas, costumes, hábitos, regras sociais, sonhos, emoções e significados que a constituem; é reconhecer que a racionalidade econômica se entretece com a subjetividade; enfim, é entender os indivíduos e as relações que constroem a sua Cultura Organizacional. Interpretar a cultura de uma organização é reconhecer as ambiguidades resultantes das experiências que são próprias a cada indivíduo que a compõe, não podendo assim, ser-lhe atribuída uma noção que remete apenas à homogeneidade. A cultura é heterogênea, composta simultaneamente pelo consenso, claridade e consistência das manifestações; é formada pelas diferenças, compondo subculturas; e é ambígua, em que o consenso, a clareza e a consistência existem em determinadas circunstâncias, sendo efêmeros. No negócio de família as funções e atividades da empresa estão amparadas pelos familiares. A empresa inicia o processo de crescimento e surgem múltiplos fatores, instigantes e limitantes de sua continuidade, permitindo, ou não, que o negócio possa se perpetuar por gerações e pelo tempo desenvolvendo as atividades em direção ao futuro e obtendo sucesso em longo prazo. A cultura organizacional pode ser apontada como fator contribuinte da continuidade das empresas familiares, emergindo a necessidade de compreender quais seriam, então, as manifestações imbricadas nessas empresas que interferem em sua perpetuidade. Assim, a proposta deste trabalho é responder como as manifestações culturais, sob a perspectiva da integração, diferenciação e fragmentação, de uma organização familiar de Uberlândia, atuam limitando e/ou possibilitando à sua continuidade? O estudo possui abordagem qualitativa e é descritivo. O método de procedimento utilizado buscou aporte na etnografia. O estudo de caso foi utilizado como uma estratégia para alcançar o objetivo proposto. No que se refere às técnicas para coleta de dados foram utilizadas a observação não participante; observação participante e; pesquisa de documentos, centradas em cinco categorias: Como as Coisas Funcionam; As Brincadeiras e Piadas que as Pessoas Fazem; Adequação da Estrutura Física e Equipamentos; Política de Remuneração; e Relacionamento Entre os Pares e Outros Grupos. Para interpretação dos dados, foi realizada a análise de conteúdo e análise de discurso. A escolha do objeto se deveu por informações que caracterizavam a empresa, declaradamente, uma organização familiar. Foi constatada a influência marcante da cultura organizacional no universo dessas empresas, bem como reveladas características associadas as manifestações culturais, que desvendaram temas, possibilitando o enriquecimento da literatura e contribuindo com os estudos sobre empresas familiares. Pôde ser verificada a presença de uma cultura organizacional sob a perspectiva da integração, diferenciação e fragmentação. Ao mesmo tempo em que a cultura apresentou manifestações que podem possibilitar sua continuidade, foram encontradas outras manifestações, que vão de encontro destas, limitando a perpetuidade. Ou ainda, devido ao entretecimento entre família e empresa, que perpassa pela cultura da organização, estar constantemente associando ambas as instituições, há a presença de manifestações, tanto que limitam como possibilitam sua continuidade, simultaneamente. Pôde ser verificado que a influência familiar não só faz parte dessas empresas, como também são imprescindíveis, direcionando e motivando a harmonia do sistema organizacional. / Mestre em Administração

Instituições de saúde onde a cultura de segurança do paciente é positiva caracterizam-se por comunicação pautada em confiança mútua, por percepções compartilhadas sobre a importância de prestar cuidados seguros e pela confiança na eficácia de medidas preventivas. Nesta perspectiva, o objetivo geral do estudo consistiu em analisar a cultura de segurança do paciente junto à equipe multiprofissional de um centro avançado de neurologia e neurocirurgia da região sul do Brasil. À luz do pensamento restaurativo, desenvolveu-se o estudo com método misto sequencial explanatório. A pesquisa tramitou na Plataforma Brasil, obteve aprovação mediante CAAE 39941114.4.0000.5347 e os dados foram coletados entre outubro de 2015 e fevereiro de 2016, em duas fases. A primeira, de abordagem quantitativa, compreendeu a aplicação do Safety Attitudes Questionnaire, totalizando 31 participantes; a segunda, de abordagem qualitativa, foi realizada por meio da técnica de grupos focais com 7 participantes, oriundos da primeira fase, empregando o método fotográfico e a respectiva narração fotográfica, em que se discutiu acerca dos resultados do Safety Attitudes Questionnaire em concomitância à elicitação das fotografias. No grupo focal adotaram-se os princípios do Diálogo Deliberativo como uma estratégia de Translação do Conhecimento para fomentar a aplicabilidade dos resultados da pesquisa no cenário da prática. A estatística descritiva e bivariada ancorou a análise dos dados quantitativos considerando significativo p≤0,05; na fase qualitativa, adotou-se a análise de conteúdo do tipo temática. Os resultados apontaram escore total de 65 relativo ao clima de segurança, sendo considerado positivo quando ≥ a 75. Houve diferença significativa no domínio Percepção da gerência da unidade (p=0,034) entre a média dos médicos (74,2±17,9) e de outros profissionais (77,4±14,7), mostrando-se mais elevadas quando comparadas aos técnicos e auxiliares de enfermagem (52,1±23,2 p<0,05) e enfermeiros (56,0±17,2 p<0,05). Em relação à Percepção da gerência da instituição a diferença significativa (p=0,032) detectada apontou que a média dos médicos (71,7±22,0) e de outros profissionais (76,0±15,8) foram mais elevadas quando comparados aos enfermeiros (53,0±18,3 p<0,05) e técnicos e auxiliares de enfermagem (50,3±18,2 p<0,05). Foi detectada diferença significativa no domínio Condições de Trabalho (p=0,008), indicando que o escore médio dos médicos (81,9±15,1; mediana: 87,5) foi mais elevado quando comparado às médias dos demais profissionais. Durante a elicitação fotográfica e as discussões no grupo focal os participantes puderam discutir com os colegas buscando explicações para os resultados quantitativos, de onde foram elencados entraves organizacionais, tais como: condições de trabalho precárias; dimensionamento de pessoal inadequado; pouca resolutividade nas ações dos gestores; modelo de gestão mecanicista que privilegia a hierarquia; ausência de feedback; franco distanciamento entre os gestores e seus subordinados, especialmente dos trabalhadores considerados como de beira de leito; enfoque punitivo na ocorrência de erros; falta de um plano de educação para o desenvolvimento dos trabalhadores. Estratégias prioritárias para melhorar a cultura de segurança foram elencadas pelos participantes no último encontro do grupo focal, tais como, implantar os processos de segurança do paciente e iniciar uma aproximação da gestão com os demais colaboradores permitindo feedback em todos os turnos. Persiste uma abordagem punitiva que suprime a notificação de eventos adversos, o que impede a instituição de utilizar e ou transformar esses dados em conhecimento para aplicá-lo e, assim, promover mudanças sustentáveis na promoção da cultura de segurança do paciente. / Health care institutions with positive patient safety have their communication based on mutual trust, shared perceptions on the importance of providing safe care, and on reliable preventive measures. Under this perspective, this study aimed to analyze patient safety culture among a multi-professional team in an advanced neurology and neurosurgery center in southern Brazil. In light of restorative thinking, a sequential explanatory mixed methods design was developed. This research was submitted to Plataforma Brasil and received approval (CAAE 39941114.4.0000.5347) and the data were collected in two phases between October 2015 and February 2016. Phase 1 presented a quantitative approach and comprised the application of the Safety Attitudes Questionnaire to a total of 31 participants. Phase 2 followed a qualitative approach and was carried out through focus groups with 7 participants who took part in the previous phase. In addition, the photographic method with photo narration allowed the discussion of the outcomes of Safety Attitudes Questionnaire with photo elicitation. The principles of Deliberative Dialogue were adopted in the focus group as a strategy of Knowledge Translation to foster the application of the research outcomes to clinical practice. The quantitative data analysis was based on descriptive and bivariate statistics, considering p≤0.05 significant. In the qualitative phase, thematic content analysis was adopted. The results showed a total score of 65 regarding safety climate, which is considered positive, when ≥ 75. There was a significant difference in Perception of Unit Management (p=0.034) between the physicians’ average (74.2±17.9) and other professionals’ (77.4±14.7), both being higher when compared with the average of nursing technicians and assistants (52.1±23.2 p<0.05) and nurses (56.0±17,2 p<0.05). Regarding Perception of Hospital Management, the significant difference (p=0.032) showed that both the average of physicians (71.7±22.0) and other professionals’ average (76.0±15.8) were higher when compared to nurses (53.0±18.3 p<0.05) and nursing technicians and assistants (50.3±18.2 p<0.05). A significant difference was detected in Working Conditions (p=0.008), indicating that the average score of the physicians (81.9±15.1; median: 87.5) was higher when compared to the average of the other professionals. During photo elicitation and discussions in the focus group, the participants were able to discuss quantitative results. These outcomes showed organizational barriers such as poor working conditions; inadequate staffing; insufficient resolute actions by managers; mechanistic management which promotes hierarchy; lack of feedback; distance between managers and their employees, especially bedside professionals; punitive approach to errors; lack of a plan for employee training and development programs. In the last focus group meeting the participants worked in priority setting to improve safety culture, such as implementing patient safety processes and decreasing the distance between managers and employees, allowing more feedback in all shifts. A punitive approach that discourages adverse event and error reporting still persists, which prevents the institution from using and/ or transforming these data into applicable knowledge, and then use it toward sustainable changes that promote patient safety culture. / Instituciones de salud en las cuales la cultura de seguridad del paciente es positiva se caracteriza por comunicación basada en confianza mutua, por percepciones compartidas sobre la importancia de servir con cuidados seguros y por la confianza en la eficacia de medidas preventivas. En esta perspectiva, el objetivo general del estudio se constituye en analizar la cultura del paciente junto al equipo multiprofesional de un centro avanzado de neurología y neuroquirurgia de la región sur de Brasil. Con base en el pensamiento de restauración, se desarrolló el estudio con método mixto secuencial explanatorio. La investigación tramitó en la Plataforma Brasil, obteniendo aprobación mediante CAAE 3991114.4.0000.5347 y los datos fueron recolectados entre octubre de 2015 y febrero de 2016, en dos etapas. La primera, de abordaje cuantitativo, comprendió la aplicación del Safety Attitudes Questionaire, con un total de 31 participantes; la segunda, de abordaje cualitativo, fue realizada a través de la técnica de grupos focales con 7 participantes, oriundos de la primera fase, empleando el método fotográfico y la respectiva narrativa fotográfica, en que se discutió sobre los resultados del Safety Attitudes Questionnaire en concomitancia a la explicitación de las fotografías. En el grupo focal se adoptaron principios del Diálogo Deliberativo como una estrategia de Translación del Conocimiento para incentivar la aplicabilidad de los resultados de la investigación en el escenario de la práctica. La estadística descriptiva y bivariada fue utilizada como soporte para el análisis de los datos cuantitativos considerando significativo p≤0,05; en la fase cualitativa, se adoptó el análisis de contenido del tipo temático. Los resultados apuntaron una puntuación del 65 relativo al clima de seguridad, siendo considerado positivo cuando ≥ a 75. Hubo una diferencia significativa en el dominio Percepción del gerenciamiento de la unidad (p=0,034) entre la media de los médicos (74,2±17,9) y de otros profesionales (77,4±14,7), mostrándose más altas cuando comparadas a los técnicos y auxiliares de enfermería (52,1±23,2 p<0,05) y enfermeros (56,0±17,2 p<0,05). Sobre la percepción de la gerencia institucional la diferencia significativa (p=0,032) observada apuntó que la media de los médicos (71,7±22,0) y de otros profesionales (76,0±15,8) fue más alta cuando comparados a los enfermeros (53,0±18,3 p<0,05) y técnicos y auxiliares de enfermería (50,3±18,2 p<0,05). Fue detectada una significativa diferencia en el dominio de las condiciones de Trabajo (p=0,008), indicando que el placar medio de los médicos (81,9±15,1; mediana: 87,5) fue más elevado cuando comparado a las medias de los demás profesionales. Durante la explicación fotográfica y las discusiones en el grupo focal los participantes pudieron discutir con sus colegas buscando explicaciones para los resultados cuantitativos, donde fueron enumerados embargos institucionales, tales como: condiciones de trabajo de poca estabilidad; dimensionamiento de personal de forma inadecuada; poca presteza en las acciones de los gestores; modelo de gestión mecanicista que privilegia la jerarquía; ausencia de respuesta; distancia entre los gestores y sus subordinados, especialmente de los trabajadores considerados como de soporte (costado del lecho); punición cuando ocurren errores; falta de un plan educacional para el desarrollo de los trabajadores. Estrategias prioritarias para mejorar la cultura de seguridad fueron enumeradas por los participantes en el último encuentro del grupo focal, tales como establecer los procesos de seguridad del paciente e iniciar una aproximación de la gestión con los demás colaboradores permitiendo feedback en todos los turnos. Se mantiene un abordaje punitivo que cesa la notificación de eventos adversos, lo que impide a la institución utilizar o transformar esos datos en conocimiento para aplicarlo y, así, promocionar cambios posibles en la promoción de la cultura de seguridad del paciente.

Submitted by Patrícia Kawai Sauan (pksauan@gmail.com) on 2018-07-18T18:34:14Z No. of bitstreams: 1 2018-07-18 Tese Kawai Sauan.pdf: 2874467 bytes, checksum: 536ed8c20851ea6b829b15c21ac2dbc0 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-07-25T12:54:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018-07-18 Tese Kawai Sauan.pdf: 2874467 bytes, checksum: 536ed8c20851ea6b829b15c21ac2dbc0 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-07-25T15:16:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018-07-18 Tese Kawai Sauan.pdf: 2874467 bytes, checksum: 536ed8c20851ea6b829b15c21ac2dbc0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-25T15:16:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2018-07-18 Tese Kawai Sauan.pdf: 2874467 bytes, checksum: 536ed8c20851ea6b829b15c21ac2dbc0 (MD5) Previous issue date: 2018-06-19 / Tanto na academia quanto no ambiente empresarial, ocorrem debates sobre a influência da cultura organizacional nos resultados dos negócios. O que se deseja é entender se a cultura é um dos fatores que geram heterogeneidade de desempenho das firmas e, além disso, sob quais circunstâncias esta influência pode se acentuar ou atenuar. A maioria das pesquisas trata esta relação pelo caminho direto. A contribuição deste estudo se dá pela proposição de que a cultura organizacional, por si só, não é capaz de gerar desempenho superior, mas somente através de uma capacidade mediadora. O referencial teórico utiliza a Teoria Baseada em Recursos e a Visão Baseada em Conhecimento. Este trabalho considera inovação como a proporção de novidades embutidas nos recursos, capacidades e estratégias de uma organização, o que remete às etapas iniciais do processo de desenvolvimento de novos produtos, cujo desempenho é medido pelo potencial competitivo dos produtos caracterizado pela eficácia do produto e pelo ineditismo do produto. A capacidade de colaboração é entendida como a sinergia resultante do envolvimento simultâneo de três stakeholders, i.e., clientes, fornecedores e equipes multifuncionais, nas etapas iniciais até o desenho do novo produto. Finalmente, os diversos tipos de cultura organizacional são classificadas segundo o Modelo de Valores Competitivos. Este modelo foi testado usando os dados do projeto High Performance Manufacturing, composto por 266 empresas de 3 setores localizadas em 11 países. Adicionalmente, com os objetivos de enriquecer a discussão dos resultados empíricos quantitativos e extrair insights para estudos futuros, foi realizada análise qualitativa complementar a partir de entrevistas semi-estruturadas com profissionais de seis empresas com traços culturais distintos. Os resultados apresentam evidências sobre quais tipos de cultura incentivam a formação de uma capacidade colaborativa de engajamento dos stakeholders, além de avaliar o papel que uma tal capacidade desempenha como mediadora necessária para que as culturas produzem efeitos positivos sobre a eficácia do produto. Sugere, também, que a inovação baseada em produtos com alto grau de originalidade possivelmente utiliza outro mecanismo que não a colaboração. Finalmente, não foi possível afirmar se empresas flexíveis e adaptáveis inovam mais que empresas estáveis e controladas. / In both academic and corporate environments, there have been debates about the influence of the organizational culture in business. The goal is to discover if culture is one of the factors that generate heterogeneity in firms’ performance and, furthermore, under which circumstances this influence can go up or down. The majority of the researches approaches this relation through a direct path. The contribution of this study is given by the proposition that organizational culture, per se, is not able of generating superior performance, but only through a mediating capability. The theoretical support refers to the Resource-based Theory and the Knowledge-based View. Organizational culture is seen as an importante determinant to build this collaborative capability, as well as the combined influence from both culture and capability on the competitive advantages associated to innovation. The innovation construct considers the amount of new elements embedded in the resources, capabilities and strategies of an organization, related to the initial stages of the new product development process. The performance of such a process is evaluated by the product effectiveness and the product innovativeness. The collaboration capability is seen as the synergy achieved by the simultaneously involvement of the three stakeholders, i.e., customers, suppliers and multifunctional teams, in the initial stages up to the design of a new product. Finally, the various types of organizational cultures are classified using the Competing Values Framework. This framework was tested using the survey data from the High Performance Manufacturing project, including 266 firms from 3 industries in 11 countries. In addition, with the objectives of enriching the discussion of the quantitative empirical results and extracting insights for future studies, a complementary qualitative analysis was carried out from semi- structured interviews with professionals from six companies with different cultural traits. The results present evidences about which types of culture encourage the development of a collaboration capability for stakeholders engagement, as well as the role that such a capability plays as a necessary mediation for the culture to produce positive impact on product effectiveness. It is suggested, as well, that the innovativeness of products with high level of originality probably uses a mechanism other than collaboration. Finally, it is not possible to state that flexible and adaptive firms innovate more than controlled and stable ones.

Submitted by Fábio Vasconcelos Braga (ffbraga75@gmail.com) on 2013-11-01T16:45:36Z No. of bitstreams: 1 TESE-FINAL.pdf: 1655769 bytes, checksum: 8903ca718422106de57f5468ea3770de (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2013-11-08T18:29:09Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE-FINAL.pdf: 1655769 bytes, checksum: 8903ca718422106de57f5468ea3770de (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-11-13T16:26:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE-FINAL.pdf: 1655769 bytes, checksum: 8903ca718422106de57f5468ea3770de (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-13T16:26:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE-FINAL.pdf: 1655769 bytes, checksum: 8903ca718422106de57f5468ea3770de (MD5) Previous issue date: 2013-09-30 / Organizational culture has been an excellent analytical tool for management. Under his perspective, organizations have been studied in order to establish or build up an identity as a way to leverage their performances. The present work explores the concepts of culture and organizational culture to better conform to the goals. It was decided, in this context, by using the concepts of action signed by the philosophy of Pierre Bourdieu - field, habitus and Capital - since differentiate themselves from others culture’s theorys by bringing a relational conception of structure and social actors, between objectivity and subjectivity . Using this theoretical framework, the field Forensics was delimited from the Capital that are at stake here, especially the Capital named Forensics, differentiating it from other fields that tangent: Police, Legal and Scientific. Given this definition and from a case study of the Forensic Institute of the Federal District, it was also possible to establish the main elements that make up the cognitive habitus of forensic experts who work there, checking them - especially with the habitus police - tracing differences and possible similarities. / A cultura organizacional tem se revelado um excelente instrumento analítico em Administração. Sob seu prisma, as organizações têm sido estudadas com o intuito de estabelecer-se ou construir-se uma identidade como modo de alavancar as suas atuações. O presente trabalho, nessa seara, explora os conceitos de cultura e cultura organizacional para melhor amoldar-se aos seus objetivos. Optou-se, nesse contexto, por usar os conceitos firmados pela filosofia da ação de Pierre Bourdieu - Campo, Capitais e habitus -, uma vez que diferenciam-se das demais teorias da cultura por trazer uma concepção relacional entre estrutura e atores sociais, entre objetividade e subjetividade. Utilizando-se desse arcabouço teórico, delimitou-se o Campo Criminalística a partir dos Capitais que ali estão em jogo, sobretudo o Capital nomeado de Forense, diferenciando-o dos demais Campos que o tangenciam: Polícia, Jurídico e Científico. Diante dessa delimitação e a partir de um estudo de caso sobre o Instituto de Criminalística do Distrito Federal, foi possível, ainda, estabelecer os principais elementos cognitivos que compõem o habitus dos Peritos Criminais que ali atuam, cotejando-os, sobretudo, com o habitus do policial, traçando diferenças e possíveis similitudes e irrigações.

Submitted by Mariana Brandão (marianabrandao@globo.com) on 2013-11-14T18:10:52Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2013-12-09T17:49:41Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-12-12T13:38:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) / Made available in DSpace on 2013-12-12T13:39:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Brandao Mariana.pdf: 1999924 bytes, checksum: 63a84564210e89a902105c9f3e44489b (MD5) Previous issue date: 2013-10-07 / O Disney International College Program (ICP) é um programa de estágio patrocinado pela Walt Disney Company, destinado a estudantes universitários estrangeiros. Uma vez aceitos no programa, estes jovens viajam para os Estados Unidos durante as férias de verão para trabalhar por três meses no Walt Disney World Resort na Flórida. O ICP tornou-se um programa popular dentre os estudantes universitários brasileiros. Todos os anos, aproximadamente trinta mil jovens candidatam-se para o programa. Contudo, apenas cerca de oitocentos conseguem ser aprovados. Durante o programa esses jovens desenvolvem uma 'identidade Disney' que passará a fazer parte do self deles. O objetivo deste trabalho é explorar o papel ICP na vida dos seus participantes, assim como desvendar seus efeitos na construção do self destes jovens. O presente estudo também procurou avaliar como os participantes conseguem sustentar sua 'identidade Disney', mesmo após deixarem o programa. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso qualitativo, no qual o caso analisado foi a identidade de participantes do ICP. Após uma breve análise da literatura sobre identidade, consideramos o self como a capacidade do individuo em manter viva uma narrativa particular. Assim, nossos dados foram coletados e analisados por meio do método de análise narrativo. Através deste estudo, descobrimos que a Walt Disney Company realiza um trabalho eficiente em convencer os participantes do ICP que a sua missão e seus valores são muito importantes. Com isso, estes jovens passam a louvar a marca Disney. Também foi observada a existência de uma comunidade de Disney Alumni (pessoas que participaram do ICP) unida por princípios, ideias e consumo. / The Disney International College Program (ICP) is an internship program sponsored by The Walt Disney Company, in which foreign university and college students travel to the United States, to spend their summer vocation working on the Walt Disney World Resort on Florida. The ICP has become very popular among Brazilian university students. Every year, almost thirty thousands of them apply for this program, though only about eight hundred manage to become a cast member. While on the program these youngsters develop a Disney Identity that is joined to their self. This research's goal is to explore the ICP role on the participants` life, showing its effects on these youngsters self-construction. In addition, we have aimed to investigate how ICP Alumni (people who took part of the ICP) manage to sustain their Disney identity, even after leaving the program. In order to meet our goal we have developed a qualitative case study, in which the case studied was the ICP alumni identity. Moreover, through our literature review we have acknowledged that someone’s self lays in the capacity to keep a particular narrative going on. Hence, our data was collected and analyzed through a narrative inquire method. Athwart our study, we have found out that the Walt Disney Company does an efficient job in convincing these youngsters that their mission and values are very important and thus, the ICP alumni become to praise the Disney Company and brand. We have also observed the existence of an actual Disney alumni community bonded by principles, ideas and consumption.

El objetivo central de la presente investigación fue analizar las relaciones que pudieran existir entre el clima organizacional y la cultura de seguridad del paciente que existe en el Centro Médico Naval con la finalidad de generar alternativas viables que permitan mejorar significativamente la calidad de la atención a los pacientes que concurren allí. En el desarrollo de la presente investigación se utilizo la escala de Clima Organizacional de Carlos Cáceres y el Cuestionario sobre seguridad de los pacientes: versión española del Hospital Surveyon Patient Safety. Madrid: Ministerio de Sanidad y Consumo. Los análisis estadísticos a los que fueron sometidas las pruebas nos indican que los instrumentos son validos y confiables. Estas pruebas fueron aplicadas a una muestra de 234 personas entre médicos y enfermeras. Los resultados estadísticos nos indican que el clima organizacional y la cultura de seguridad del paciente se encuentran relacionados significativamente, igualmente se ha encontrado que los médicos valoran mejor el clima organizacional y la cultura de seguridad del paciente que las enfermeras.