Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T09:58:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 198401.pdf: 1791148 bytes, checksum: a30d27eeef814f8bc4f83c07d2780594 (MD5) / Este trabalho apresenta uma sistemática que combina eficientemente um conjunto de métodos e técnicas, visando o aperfeiçoamento das avaliações de desempenho das concessionárias brasileiras de distribuição de energia elétrica. Introduz o conceito de clusters dinâmicos, para, por meio de benchmark, identificar grupos de empresas operacionalmente comparáveis. Trata a qualidade, endogenamente, como uma variável decisiva nas alterações dos custos gerenciáveis. Avalia a eficiência sob os pontos de vista operacional e técnico, propiciando uma visão mais abrangente e precisa da performance das empresas, o que permite determinar um valor mais adequado para o fator X.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Economia. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:34:37Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Com o presente trabalho objetiva-se estudar o processo de reestruturação da Companhia de Saneamento do Paraná (SANEPAR), no intuito de verificar os resultados alcançados com as mudanças introduzidas, de modo a contribuir para estudos sobre o setor infra-estrutural do Estado do Paraná. A Sanepar é uma Sociedade de Economia Mista, que trabalha com a exploração de serviços de saneamento básico, principalmente, a distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto sanitário. A partir da segunda metade da década de 90, a Sanepar adentrou num processo de reestruturação, com o objetivo de garantir melhor qualidade, melhor desempenho técnico-econômico-financeiro e maior competitividade na prestação de seus serviços. Como resultado, constatou-se que a empresa em estudo implantou um novo modelo de gestão, melhorou a eficiência operacional, expandiu a cobertura dos serviços, diversificou suas fontes financeiras pela incorporação de empresas privadas às decisões da companhia, bem como alcançou maior competitividade por meio de maior qualidade na prestação de serviços e oferta de produtos a partir da gestão do conhecimento, do desenvolvimento de novas relações de trabalho e permanente atualização tecnológica, sem esquecer a sua responsabilidade ambiental e social.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T12:58:12Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este estudo descreve a utilização do BSC - Balanced Scorecard numa grande empresa a partir de uma das suas Unidades Estratégicas de Negócios. O BSC é um sistema de gestão empresarial, estratégico e de custos capaz de interligar os diversos departamentos da organização numa relação de causa e efeito, objetivando o equilíbrio dos diversos recursos empresariais canalizando-os para o alcance das metas e objetivos no longo prazo. A Análise do Processo de Implantação do BSC na DIPE - Diretoria de Pelotização, pretende também trazer uma contribuição à esta ferramenta de gestão relevando os aspectos relativos a sua implantação e os resultados alcançados em uma empresa do setor de mineração. Tal análise servirá para demonstrar o BSC e de que forma sua metodologia pode auxiliar no processo de gestão das organizações. No intuito de relatar experiências contributivas para resolução de questões atuais e de enriquecer a discussão, apresentou-se um estudo de casos da CVRD - Cia Vale do Rio Doce, demonstrando como o BSC foi adotado pela empresa e de que maneira esta sistemática se entrelaçou à cultura corporativa. Outros aspectos importantes referem-se ao cumprimento dos pontos nevrálgicos comuns ao BSC: alinhamento das estratégias aos indicadores e perspectivas, bem como o equilíbrio entre os interesses da empresa e os anseios dos seus colaboradores (metas pessoais alinhadas às corporativas). As explicações apresentadas sobre o BSC, comparativamente ao modelo original proposto por Kaplan e Norton, foram demonstradas com o cuidado de esclarecer gradativamente o passo-a-passo da implantação do BSC de maneira didática e contextual. Com relação aos resultados alcançados pela CVRD com o uso desta ferramenta, as expectativas foram cumpridas explicitando a sinergia entre o sistema de gestão proposto pelo BSC e o modelo administrativo usado na DIPE com contribuições interessantes para trabalhos futuros que envolvam medidores de desempenho e performance corporativos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T15:10:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 197196.pdf: 639887 bytes, checksum: 37908b66708aae327e03ab74911f5cff (MD5) / O presente trabalho investiga as relações existentes entre o EVA® (Valor Econômico Adicionado) e as políticas de investimentos de um conjunto de empresas do setor metal-mecânico da Região Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul. O Estudo de Caso centrou-se na análise de resultados obtidos de dados contábeis dessas empresas, durante um período de 5 (cinco) anos, após a implantação do Plano Real. Desenvolveu-se uma apuração do indicador EVA® e a sua contraposição com um conjunto de indicadores contábeis relacionados à estrutura de capital investido. Da análise, apurou-se que este indicador pode ser utilizado não apenas como uma medida, mas sim como um ferramental eficiente e também ser aplicado pelos gestores-empresários para verificar a agregação de valor de seus empreendimentos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T07:06:27Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T20:26:24Z : No. of bitstreams: 1 185391.pdf: 32654762 bytes, checksum: d16cda56fb8cfa115e5b6108e8784d64 (MD5) / Para manterem-se competitivas em um mercado cada vez mais exigente, as empresas adotam estratégias que as conduzem a resultados de médio e longo prazo, para o atendimento das partes interessadas: acionistas, clientes e funcionários. Uma das ações empresariais está relacionada à gestão ambiental dos seus processos, com vista à melhoria da qualidade ambiental; essa postura tem sido exigida por organismos internacionais ligados ao meio ambiente, refletindo o desejo da própria sociedade humana. Para garantir o alinhamento de suas ações à estratégia e atingir o sucesso nos resultados, as empresas monitoram continuamente os aspectos críticos do negócio por meio de um sistema de medição do desempenho, composto por um conjunto de indicadores relacionados aos seus objetivos estratégicos. Considerando que o desempenho global da empresa decorre da integração da performance dos seus vários subsistemas operacionais, e supondo que as empresas que implantam e mantêm um sistema de gestão ambiental (SGA) buscam uma maior competitividade no mercado, esse estudo apresenta indicadores de medição de desempenho para o SGA de uma empresa, no sentido de ampliar a abordagem da mensuração de seu desempenho e contribuir para o resultado global da empresa.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T12:43:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:14:23Z : No. of bitstreams: 1 185985.pdf: 16702121 bytes, checksum: b1dd8a4ed479d6bdc7cd7193fc122c32 (MD5) / Não há dúvida de que as atividades logísticas vêm ganhando crescente importância nos negócios ultimamente, independentemente da indústria que se queira analisar. Em função disso, são grandes os benefícios para aquelas organizações que, saindo à frente, desenvolvem com maior eficácia as suas atividades logísticas, ganhando notória vantagem na competição com seus pares. No entanto, faz-se necessário o entendimento por parte das empresas, da necessidade de que a logística seja gerenciada como um sistema, flexível porém conectado, integrado. Nesse sentido, os sistemas logísticos devem buscar atingir a sua Efetividade, que nada mais é do que a sinergia resultante da sua eficiência interna e da sua eficiência externa. Contudo, só é possível conhecer a Efetividade de um sistema logístico, se a ele for aplicado algum processo de avaliação de desempenho, capaz de mensurar as atividades componentes desse sistema. Assim, este trabalho procura reforçar a idéia de que, para que as organizações possam vir a obter performances positivas de seus sistemas logísticos, necessitarão prever em seu escopo, forçosamente, processos de avaliação de desempenho compreendendo as inúmeras atividades que compõem estes sistemas logísticos. Através da análise de diversas abordagens tratando da avaliação do desempenho logístico, criou-se a base para a formulação da proposta de um modelo de avaliação do desempenho de um canal de distribuição, onde se procurou avaliar o Nível de Serviço ao Cliente na distribuição física, caracterizando desta forma, uma mensuração da Eficiência Externa do sistema analisado. There is no doubt that the logistic activities have recently become increasingly important, independently from the industry to be analyzed. For this reason, there are great benefits for those organizations that, getting ahead of the others, develop their logistic activities more efficiently, thereby obtaining significant advantage over their competitors. However, it is necessary for the companies to understand that logistics need to be managed as a system - flexible, but integrated. In this sense, the logistics systems must aim at achieving its effectiveness, which is simply the resulting synergy of its internal and external efficiency. Nevertheless, it is only possible to know the effectiveness of a logistic system if a performance evaluation process is applied to such a system, so that the activities that are part of the system can be measured. Thus this research aims at reinforcing the idea that for the organizations to obtain positive performances of their logistic systems they need to include, necessarily, performance evaluation process covering the various activities that form these logistic systems. Through the analysis of several approaches concerning the evaluation of logistic performance, a basis for a proposal of a model of a performance evaluation of a distribution channel was created. By using this model, the level of customer service in the physical distribution was evaluated, characterizing, in this way, a measurement of the External Efficiency, of the analyzed system.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T14:49:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T01:51:04Z : No. of bitstreams: 1 173056.pdf: 17232796 bytes, checksum: 7b6d0e6ed4f75f14934f21a96ea02d07 (MD5) / O presente trabalho apresenta o processo de escolha de utilização do concreto de alto desempenho(CAD) em obras civis na via costeira do Estado do Ceará.. A escolha do assunto foi pertinente por acreditar-se na importância da aplicação deste tipo de concreto em meio marítimo agressivo, como é o caso específico desta região. Esta pesquisa foi realizada por meio de um estudo multicaso e aplicada em dois empreendimentos que optaram pelo o uso do CAD e cinco que não optaram por esta escolha. Buscou-se identificar a existência de estudos comparativos deste tipo de concreto e o concreto convencional, suas dificuldades de utilização, além de mostrar em que partes da estrutura se dá a sua aplicação. Pôde-se confirmar, através desta pesquisa, a teoria relacionada ao CAD baseada nas informações obtidas, em relação à prática de sua utilização. Mostrou-se, também, a partir da realidade do meio agressivo da região do Ceará, a importância de uma maior utilização deste concreto, para se ter uma vida útil mais longa das estruturas de concreto.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-19T02:18:13Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T03:57:31Z : No. of bitstreams: 1 145147.pdf: 30650655 bytes, checksum: a250ace1302d1f7d104a9ba0699cd676 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T03:43:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:53:09Z : No. of bitstreams: 1 185752.pdf: 50201068 bytes, checksum: d3d61c4ebaa6e52a2d9be3bea945e3ca (MD5) / Este trabalho apresenta um estudo sobre as características dos servidores da Administração Pública, servindo de referencial para a elaboração de um programa de capacitação de pessoas. O objetivo principal foi verificar a motivação dos servidores da Prefeitura Municipal de Manaus, levando em consideração suas características e valores comuns. Para isso foi realizada uma pesquisa, cujos resultados contribuíram para conhecer o comportamento humano no trabalho, sua motivação, aspiração e necessidades. A partir da realização deste estudo, foi proposta uma metodologia direcionada à motivação dos Recursos Humanos e que servirão de propostas para outros estudos.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:01:40Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:36:40Z : No. of bitstreams: 1 180911.pdf: 12689820 bytes, checksum: b5d4b78e3675e7677f389d67282bdf60 (MD5) / Os Sistemas de Gestão Ambiental (SGA) vêm se tornando um grande aliado das organizações que buscam manter seus processos, aspectos e impactos ambientais sob controle. Identificam primeiramente os impactos ambientais mais significativos para em seguida definirem a melhor forma de controlar e minimizar tais impactos. Porém, o mercado a cada dia mais globalizado, aberto e competitivo vem fazendo com que as empresas tenham que se preocupar não somente com o controle dos seus impactos ambientais, como também com o seu desempenho ambiental. Para que o desempenho ambiental das organizações possa ser facilmente medido e acompanhado é muito importante que haja indicadores de desempenho ambiental definidos e devidamente alinhados às estratégias, objetivos e metas da organização. O presente trabalho tem por objetivo apresentar um modelo de implementação de um sistema de gestão ambiental denominado SGADA - Sistema de Gestão e Avaliação de Desempenho Ambiental - que tem como principal característica buscar a integração das estratégias, objetivos e metas ambientais às estratégias, objetivos e metas da organização, fazendo com que os indicadores ambientais definidos durante o processo de implementação estejam realmente alinhados às necessidades e visão da organização. Para isso, o SGADA utiliza uma metodologia de avaliação de desempenho denominada Balanced Scorecard (BSC) no seu processo de implementação, buscando integrar as questões ambientais às demais questões críticas e estratégicas da organização. A aplicação deste modelo foi realizada numa empresa do setor de serviços, mais especificamente do ramo de entretenimento.