Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T03:34:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 202706.pdf: 2037753 bytes, checksum: 013b65333754a5cec596e181437a069b (MD5) / Nesta tese é feita uma análise da relação entre duas teorias: o modelo de competências para empreendedores, desenvolvido por Cooley, e a teoria dos tipos psicológicos de Carl Jung. Este é um estudo prospectivo, e os dados foram coletados a partir de uma amostra aleatória de 82 empreendedores no estado de Santa Catarina. Como instrumentos de pesquisa, foram utilizados dois inventários psicológicos: o teste MBTI (Myers and Briggs Type Indicator), para os tipos psicológicos, e a Entrevista Focada, para a avaliação das competências. O objetivo deste trabalho é medir a intensidade com que os tipos psicológicos junguianos se relacionam com as competências para empreendedores do modelo de Cooley. Para isso, foram realizadas análises quantitativas (médias, correlação e testes de significância).

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T04:12:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204251.pdf: 563251 bytes, checksum: fddf99236d649a696feaf89cf3b87ae5 (MD5) / A crescente globalização dos mercados e o uso de novas tecnologias têm modificado a estrutura organizacional das empresas, obrigando-as a adotar diversas abordagens para melhoria de seu desempenho logístico. A partir das últimas décadas do século XX, o incremento na disponibilidade de equipamentos e ferramentas para o gerenciamento de negócios e a troca de informações entre as empresas têm permitido a modelagem e a avaliação do desempenho da cadeia de abastecimento, com ênfase na identificação do consumo de recursos, obrigando à adoção de um gerenciamento baseado em processos e de métodos de custeio por atividades. Através deste trabalho de pesquisa verifica-se que a aplicação de um sistema de avaliação de desempenho para gerenciamento da logística empresarial, desenvolvido a partir do uso integrado de modelos simbólicos, permite estabelecer vínculos entre a estratégia empresarial e os processos responsáveis pela agregação de valor na empresa. O trabalho visa, portanto, conceber um modelo conceitual # utilizando bases conceituais e uma estrutura de integração de modelos simbólicos # para o desenvolvimento de um modelo integrado # o sistema de avaliação de desempenho logístico # aplicado ao gerenciamento empresarial. As metas para avaliação de desempenho logístico são determinadas a partir de padrões definidos internamente pela empresa ou pela utilização de padrões externos, através de benchmarking de processos, com a utilização das ferramentas estratégicas do Balanced Scorecard. A implantação deste sistema de avaliação de desempenho, baseado no modelo SCOR # Supply Chain Operations Reference #, permite avaliar o impacto dos processos logísticos nos principais fatores de competitividade empresarial, possibilitando a identificação de alternativas para melhoria de desempenho e o desenvolvimento de projetos para aperfeiçoamento da logística empresarial.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:52:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 224500.pdf: 1914694 bytes, checksum: 7e49c8fd6322e6654e70cda5982a51b9 (MD5) / O presente estudo abordou uma pesquisa da qualidade clima organizacional realizada junto à empresa Herbarium, mostrando a correlação entre este e o desempenho humano no trabalho. Para tanto foi desenvolvido um questionário com 19 (dezenove) variáveis para se conhecer a opinião dos funcionários acerca da situação vigente (real) e situação desejada (ideal). Além disso, foi solicitado aos funcionários que qualificassem o clima organizacional, selecionassem e priorizassem as variáveis por ordem de importância, apontassem o clima que mais os motiva. Como suporte a esta pesquisa foi elaborado um questionário objetivando levantar a realidade socioeconômica dos colaboradores da empresa. Para mensurar em que grau o clima intervém no desempenho humano no trabalho, adotou-se uma escala discreta de números inteiros, onde o próprio funcionário avaliou o seu desempenho real X desempenho ideal, bem como avaliação das variáveis organizacionais que afetam o desempenho. A população à qual foi dirigida a pesquisa do clima organizacional totalizou 239 (duzentos e trinta e nove) funcionários ligados à matriz da empresa HERBARIUM que é composta das unidades fabril (fábrica) e unidade administrativa (escritório). Participaram da pesquisa 191 funcionários das unidades fabril e escritório, totalizando 74,87% do número de funcionários existentes nas duas unidades. A abstenção foi de 25,13%, o que totaliza 48 pessoas. De maneira genérica, as quatro dimensões mais favoráveis referentes à qualidade do clima foram: conformidade com a estrutura, comprometimento com a empresa, condições de trabalho e liderança. E as quatro dimensões mais desfavoráveis com relação à qualidade do clima organizacional foram: comunicação (feedback), ética empresarial, conflitos e oportunidade de progresso. The present study it approached a research of the quality together organizacional climate carried through the Herbarium company, showing the correlation between this and the human performance in the work. For in such a way a questionnaire with 19 was developed (nineteen) changeable to know the opinion of the employees concerning the effective situation (real) and desired situation (ideal). Beyond the one that was requested to the employees who characterized the organizacional climate, selected and prioritized the variable for importance order, pointed the climate that more motivates them. As it has supported to this research was elaborated a questionnaire having objectified to raise the partner-economic reality of the collaborators of the company. To mensurar where degree the climate intervém in the human performance in the work, a discrete scale of whole numbers was adopted, where the proper employee evaluated its real performance X ideal performance, as well as evaluation of the organizacionais variable that affect the performance. The population to which was directed the research of the organizacional climate is composed totalized 239 (two hundred and thirty and nine) employee on the matrix of company HERBARIUM who is composed of the units manufacter (plant) and administrative unit (office). 191 employees of the units had participated of the research manufacter and office totalizing 74.87% of the total of the existing employees in the two units, the abstention was of 25,13% what it totalizes 48 people. In generic way the four more favorable dimensions relatively the quality it climate are: conformity with the structure, comprometimento with the company, conditions of work and leadership. E the four more favorable dimensions relatively the quality of the organizacional climate are: communication (feedback), enterprise ethics, conflicts and chance of progress.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T20:39:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 184668.pdf: 1884189 bytes, checksum: 627cfc8beb526c53c57e1d6ea99e5740 (MD5) / O presente estudo aborda a questão da delimitação de fatores técnicos, humanos e conceituais como condição necessária aos propósitos da conformação de indicadores de desempenho; da proposição de elementos para a edificação de arquitetura básica de sistema de informações gerenciais e da construção de uma matriz de desempenho em vigilância sanitária para cidades, a partir de estudo de caso sobre o espaço organizacional da Divisão de Vigilância Sanitária de Florianópolis. Adota uma perspectiva quali-quantitativa, de natureza exploratória, descritiva e explicativa, sustentada pelo método hipotético-dedutivo. A pesquisa contempla três questões-problema fundamentais: 1) Quais são os principais fatores técnicos, humanos e conceituais necessários à conformação de indicadores de desempenho sobre as perspectivas de produção, estrutura, resultado e aprendizagem na Divisão de Vigilância Sanitária do Município de Florianópolis?; 2) Como os fatores técnicos, humanos e conceituais delimitados podem instruir a proposição de elementos basilares em prol da edificação de uma arquitetura básica de sistema de informação gerencial?; 3) Como os indicadores de desempenho construídos podem compor uma matriz de desempenho em vigilância sanitária para cidades contemplando mensuração, monitoração, avaliação e subsidiando decisões com a capacidade de produzir excelência estratégica e auto-organização? Foram utilizados como focos centrais de análise as posições expressadas pelos clientes externos e internos da organização, mediante a aplicação de formulários de entrevista estruturada, cujos dados coletados foram tratados estatisticamente sob o enfoque descritivo e pelo método de análise multivariada denominado Análise de Correspondência Múltipla, além de análise documental sobre documentos estrategicamente selecionados. Os resultados mostram, a partir de um parecer analítico e interpretativo sobre os dados coletados, durante os três anos e dois meses de pesquisa, a delimitação de seis (6) fatores conceituais, cinco (5) fatores humanos e dez (10) fatores técnicos. Os fatores delimitados atuaram como veios condutores para a delimitação de dezesseis (16) elementos que compõem a arquitetura básica de sistema de informação gerencial proposta. Atuaram também como veios condutores para a conformação de vinte (20) indicadores de desempenho, sendo cinco (5) para cada perspectiva: produção, estrutura, resultado e aprendizagem. Por fim, atuaram como veios condutores para a edificação da base de dados de fomento à matriz de desempenho e da matriz de desempenho em vigilância sanitária para cidades composta por quatro (4) perspectivas, vinte (20) indicadores e sessenta e seis (66) itens de mensuração. A pesquisa apresenta como recomendação a criação de Câmaras Técnicas Intersetoriais de Apoio à Gestão, contemplando a participação ativa, efetiva e congruente de clientes internos e externos. Apresenta como principal limitação a ausência de referenciais bibliográficos capazes de sustentar o "estado da arte" e apresenta como considerações finais a construção de pontuações reflexivas e críticas sobre o estudo, ressaltando sua magnitude e amplitude.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T23:42:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187010.pdf: 1664584 bytes, checksum: 5395e203c2363ca8c50bb2616a241c4d (MD5) / Neste trabalho partiremos do estudo geral de e-business procurando definir num contexto mais abrangente para afunilarmos em um aspecto principal, que será a avaliação de desempenho em sites de e-commerce, utilizando dois modelos. No primeiro momento apresentaremos o modelo proposto por RIBEIRO (2000) através da análise e caracterização de carga em sites de e-commerce, onde o objetivo é propor uma estratégia para caracterização de carga e utilizar essa caracterização para a diferenciação de serviços providos pelo site. O segundo momento apresenta o modelo proposto por MENASCÉ & ALMEIDA (2000 p.41), através da Modelagem de Comportamento do Consumidor, contendo neste modelo a gerência de recursos em sites de e-commerce, descrito e aplicado por MENDES (2000), onde o principal objetivo é definir perfis dos usuários e em seguida determinar uma maior ou menor prioridade de acordo com este perfil. Finalmente apresentaremos nossas considerações referente aos modelos apresentados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T03:35:42Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:11:49Z : No. of bitstreams: 1 191412.pdf: 3127822 bytes, checksum: 78feab78f6c8b8935b089a0045610925 (MD5) / Vários fatores têm contribuído para ampliar a noção do conceito de competitividade das organizações, como o avanço tecnológico das áreas de informática, comunicações, abertura de mercados, etc. Atualmente é reconhecido que o desempenho competitivo de uma organização é condicionado por um vasto conjunto de fatores internos e externos. Portanto, o sucesso competitivo está vinculado a capacidade de formular e implementar estratégias que possam distinguir a organização dos seus concorrentes. Conceitos como estratégia, planejamento estratégico e avaliação de desempenho se tornam fundamentais para as organizações que buscam atingir seus objetivos e que enfrentam o ambiente altamente competitivo do mundo de hoje. Tanto as organizações públicas quanto privadas buscam em novas técnicas e ferramentas gerenciais a forma de melhor utilização de seus recursos. O setor público vem sofrendo as conseqüências do avanço tecnológico e da falta de recursos. A sociedade cada vez mais exigente, exige que os fundos públicos sejam aplicados de forma eficiente e eficaz, satisfazendo desta maneira as necessidades sociais. Este trabalho propõe uma sistemática que engloba a formulação de estratégias através do planejamento estratégico e a construção um conjunto de medidas de desempenho baseado no Balanced Scorecard. Para se avaliar a aplicabilidade da sistemática foi utilizada uma unidade de negócios da Prefeitura Municipal de Florianópolis, a Secretaria de Administração (SADM).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-20T04:16:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 189371.pdf: 1553099 bytes, checksum: 1fd2bacb99b8bdf0399377806b882ec4 (MD5) / O presente estudo foi desenvolvido com o objetivo de verificar a percepção dos dirigentes da Koerich sobre os fatores que contribuem para a excelência do desempenho da gestão organizacional. Como objetivos específicos, procurou-se: verificar o sistema de liderança da organização na internalização, na disseminação e na prática de valores e diretrizes que promovam a cultura da excelência; analisar o processo de formulação das estratégias de forma a direcionar seu desempenho e determinar sua posição competitiva; verificar como são proporcionadas condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho; identificar de que forma a organização monitora e se antecipa às necessidades dos clientes, dos mercados e das comunidades; identificar os principais aspectos da gestão dos processos da organização; verificar a gestão e a utilização das informações da organização e de informações comparativas pertinentes; apresentar a evolução do desempenho da organização em relação aos clientes e aos mercados, à situação financeira, às pessoas, aos fornecedores, aos processos relativos ao produto, à sociedade, aos processos de apoio e aos processos organizacionais. O modelo de gestão utilizado, denominado Primeiros passos para a Excelência, identifica o que a organização deve fazer para obter sucesso na busca pelo alcance do bom desempenho, em um estágio intermediário da jornada plena do Prêmio Nacional da Qualidade, muito embora bem superior ao praticado pela maioria das organizações. Desta forma, a avaliação fornece um perfil de pontos fortes e oportunidades para melhoria para cada um dos itens, conduzindo as ações para melhorar os resultados da organização. A metodologia adotada privilegiou a abordagem qualitativa com complementação de análise quantitativa, especialmente, ao se tecer aos resultados obtidos pela organização. O estudo caracterizou-se por ser descritivo / exploratório realizado sob a forma de um estudo de caso. Na apresentação das informações coletadas na pesquisa de campo, abordou-se inicialmente o perfil da empresa e, na sequência, os diversos critérios de excelência referenciados no modelo de avaliação, a saber: o sistema de liderança da organização; a formulação das estratégias e os planos de ação, a força de trabalho; os clientes e a sociedade; a gestão dos processos da organização; a gestão das informações e do conhecimento e os resultados da organização. Por último, a luz do modelo de gestão utilizado, evidenciou-se a síntese da pontuação obtida pela empresa quanto aos aspectos críticos da gestão organizacional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T05:34:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 187849.pdf: 407400 bytes, checksum: f48f51e4312bd122b84d1fedf6a42791 (MD5) / A mensuração da performance dos processos logísticos de organizações prestadoras de serviços logísticos é considerada dentro do ambiente empresarial como de primordial importância para aquelas que têm como desafio atuar de forma mais competitiva em mercados globais. Um dos setores em que essa realidade é observada é o agrícola - especialmente de granéis -, onde os operadores logísticos constituem um elo fundamental das cadeias produtivas dos grãos, os quais representam uma fatia representativa do PIB agrícola nacional e atuam como um dos mais importantes reguladores da balança comercial brasileira. Esses operadores logísticos fazem parte de um grupo muito heterogêneo de organizações baseadas em ativos ou em informações, mas que, de forma similar, não tabulam de maneira organizada e periódica seus resultados operacionais. Conseqüentemente, não acompanham a performance de seus processos primários, ou seja, os serviços oferecidos e vendidos aos clientes. O estudo iniciou através do levantamento do panorama e dos conceitos de avaliação de desempenho logístico. Para isso, foram consultadas todas as principais publicações acadêmicas disponíveis que poderiam oferecer alguma contribuição ao tema. Basicamente, todo o material a que se teve acesso estava focado na mensuração da performance de empresas com processos industriais. Um destes modelos estudados foi o desenvolvido no Latin America Logistics Center do Georgia Institute of Technology, um grupo de estudos chefiado pela Prof. Dra. Maria Angélica Rey, que consiste da proposta de aplicação de quatro grupos de indicadores de desempenho (financeiro, produtividade, tempo e qualidade) às atividades logísticas efetuadas na empresa. Com base nesta estrutura, foi proposto um novo modelo voltado à aplicação em empresas prestadoras de serviços logísticos. O resultado desse novo modelo proposto foi apresentado de forma matricial, na qual, nas linhas figuram as principais atividades logísticas efetuadas por operadores logísticos e no lugar das colunas, os quatro grupos de indicadores. Para cada atividade foram apresentados exemplos de indicadores dos diferentes grupos. Na parte metodológica do estudo foi proposta a forma de medição dos indicadores sugeridos e demonstrada uma das representações gráficas que pode assumir. Finalmente foi feita a aplicação do modelo, através de um sistema de indicadores de desempenho em um grande operador logístico atuante no setor agrícola de cargas a granel sediado no Norte do Paraná. Desta forma buscou-se demonstrar o uso deste novo modelo e criar os primeiros padrões de referência que poderão ser utilizados como benchmarking por outros profissionais/pesquisadores que adotarem a mesma metodologia.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T07:35:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186851.pdf: 4155175 bytes, checksum: 71de6fb05c546078d6290dbb22252965 (MD5) / A videoconferência é uma forma de intercomunicação pessoal que figura dentre as mais inovadoras surgidas nos últimos anos. Ela permite que pessoas distantes umas das outras realizem reuniões em tempo real, integrando recursos de multimídia, utilizando um simples computador pessoal ou modernos estúdios. Este trabalho se propõe a analisar o comportamento de um ambiente de videoconferência, baseando-se em um projeto que será implantado em uma instituição de ensino, definindo os pontos críticos desse ambiente, e aplicando uma metodologia de avaliação de desempenho para determinar a melhor relação qualidade x custo através de testes de cenários de acordo com as necessidades dos usuários. São apresentados alguns conceitos básicos necessários ao entendimento do estudo, a apresentação do projeto experimental, a descrição da teoria sobre análise de desempenho e os cenários onde serão utilizados os tráfegos propostos. No final, são apresentadas as conclusões do trabalho, revisando os objetivos inicialmente propostos, os resultados alcançados e sugestões de temas para futuros trabalhos decorrentes deste.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T08:21:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:22:18Z : No. of bitstreams: 1 189421.pdf: 2931427 bytes, checksum: c3657793edf69ee877149fd180886e3b (MD5) / A pesquisa visa identificar o desempenho de empresas de construção residencial que apresentam diferentes níveis de investimento em qualidade. Um estudo comparativo foi feito entre quatro empresas associadas ao SINDUSCON-CE: 1) uma empresa certificada ISO 9000; 2) uma empresa que participa de programas de qualidade; 3) uma empresa cujos funcionários participaram de treinamentos operacionais; e 4) uma empresa considerada tradicional pelo mercado. Foram adotados alguns critérios para a escolha das empresas, tais como: tempo de atuação no mercado, quantidade de edificações em construção, quantidade de operários, perspectiva de lançamento de novos empreendimentos, entre outros. Nesse estudo foram utilizados três instrumentos de pesquisa: questionário respondido pelos diretos das empresas, entrevista com os funcionários e observação não participante. As empresas foram relacionadas de acordo com a difusão da qualidade em seu processo produtivo. Três variáveis foram consideradas: a qualidade no processo produtivo, formação dos empregados e integração dos componentes das empresas. O estudo apresentou um desnivelamento em relação à qualidade entre as empresas pesquisadas. A primeira empresa, apesar da certificação em qualidade, apresenta deficiências em alguns aspectos: investimento em treinamento, benchmarking, utilização de novas tecnologias e incentivo financeiro para funcionários. A segunda empresa apresentou conflitos entre diretores e funcionários evidenciados nas respostas do questionário e das entrevistas. A terceira empresa apresentou utilização de inovações tecnológicas, contudo, foi constatado que os treinamentos dos quais seus funcionários participaram deveu-se a iniciativas de um de seus engenheiros. A quarta empresa, apesar de não aplicar nenhuma ferramenta de qualidade, mantém seus funcionários motivados, utilizando formas próprias de ação. Finalmente, a pesquisa concluiu que a qualidade deve ser entendida como uma questão gerencial no âmbito das empresas de construção residencial.