Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:04:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Buscando contribuir com a teoria sobre avaliação de desempenho e gestão de cadeias de suprimentos, esta tese apresenta a proposta de uma sistemática para avaliação de desempenho nesses ambientes. Inicialmente, faz-se uma revisão de literatura sobre arranjos empresariais, fatores que influenciam a competitividade nesses arranjos, governança, gestão da cadeia de suprimentos, modelos para avaliação de desempenho empresarial e abordagens sobre avaliação de desempenho no contexto de cadeias de suprimentos, que são comparadas e discutidas criticamente. Com base na literatura pesquisada é proposta a sistemática, na qual, a partir dos objetivos comuns que duas ou mais empresas de uma cadeia de suprimentos têm, é avaliado o desempenho, definindo objetivos e monitorando o seu alcance de forma conjunta, tendo como foco o desempenho de cada empresa e da cadeia inteira. A sistemática baseia-se em mapeamento da cadeia de suprimentos, das cadeias produtivas e dos processos das empresas envolvidas, além de análise da governança e dos fatores que influenciam a competitividade das cadeias produtivas. Também utiliza o Balanced Scorecard, para a estruturação do processo de avaliação de desempenho e para o monitoramento, e sugere temas, objetivos e indicadores de desempenho a serem utilizados. A proposta foi validada parcialmente, por meio de sua aplicação em uma cadeia de suprimentos. Constatou-se que a sistemática pode auxiliar as empresas a focalizarem objetivos comuns na cadeia de suprimentos. Concluiu-se, ainda, que os esforços de todas as empresas devem ser direcionados a atender as necessidades dos clientes finais da cadeia, independente de quanto a montante deles as empresas envolvidas estejam. Quanto aos indicadores de desempenho, em cada projeto haverá indicadores a serem monitorados por todas as empresas envolvidas, indicadores específicos para uma ou outra empresa e indicadores referentes à relação colaborativa mantida entre elas. Os ganhos advindos desse processo podem, efetivamente, gerar melhorias que ultrapassam as fronteiras de cada uma das empresas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:28:31Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T03:09:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 195772.pdf: 471877 bytes, checksum: 1170b0eff13d2ce729b3a48edbf2659c (MD5) / Proposta de um conjunto de indicadores passíveis de mensuração e comparação, resumidos ao final em um único indicador global de desempenho, de modo a permitir às empresas distribuidoras de energia da holding Centrais Elétricas Brasileiras S.A. - ELETROBRÁS, além da busca pela melhoria, posicionarem-se frente às demais e permitir uma visão global do dos seus desempenhos. Concluindo, com a objetividade que se dá ao tratamento dos indicadores, torna-se possível uma percepção mais real das deficiências das gestões.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T03:13:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 199870.pdf: 10401987 bytes, checksum: 7ad767d2ca92770ddb7515376c184f43 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:18:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 206794.pdf: 245786 bytes, checksum: e14faa5e5df80cf6855514c6dbb3cd3d (MD5) / Este trabalho estruturou um modelo de indicadores de desempenho empresarial para as gráficas da região metropolitana de Belo Horizonte, com aplicação em uma empresa deste segmento empresarial.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-21T06:58:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194029.pdf: 828326 bytes, checksum: 84264aa6a1c2827b250bbb11f0fb32a1 (MD5) / Um projeto de rede corporativa Frame Relay para serviços de transporte compartilhado de voz em tempo real e dados requer do projetista o ajuste de parâmetros da rede para o melhor desempenho dos serviços. O projetista deve conhecer a arquitetura da rede e o seu comportamento em condições críticas de tráfego, assim como os problemas referentes ao transporte de voz em tempo real em uma rede de comutação de pacotes e os mecanismos de QoS de que pode se beneficiar. Neste trabalho é concebido um modelo real de rede Frame Relay com suporte ao tráfego de voz em tempo real e pacotes IP. É aplicada então uma metodologia de avaliação de desempenho neste modelo, a fim de determinar o melhor ajuste dos parâmetros codec de voz e comprimento do fragmento das PDUs de tráfego IP que compartilham as facilidades de rede. Dois projetos experimentais são realizados, um para determinar o melhor ajuste destes fatores e a influência das características do codec no desempenho do serviço de voz e outro para determinar qual codec de baixa velocidade do ITU-T avaliado apresenta o melhor desempenho em uma situação de níveis elevados de latência de transmissão da rede. No primeiro projeto experimental são aplicados todos os mecanismos de QoS disponíveis do sistema. No segundo é desabilitado o mecanismo de fragmentação para criar condições desfavoráveis de latência da rede. Em ambos é estabelecida uma carga de tráfego limite para o sistema (congestionamento severo dos circuitos de acesso), a fim de avaliar a eficiência dos mecanismos de QoS do Frame Relay no desempenho do serviço de voz.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T19:23:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225401.pdf: 591428 bytes, checksum: 52b9db7cc356bcc1a67dc4f0b443296a (MD5) / Hoje em dia a busca por um diferencial que agregue valor passa necessariamente pela logística. A qualidade e o preço dos produtos/serviços não são mais diferenciais, são pré-requisitos, em um mercado cada vez mais competitivo. Sendo assim, a avaliação de desempenho do sistema logístico nas empresas é premente, seja qual for o ramo de atividade. O mercado de alimentação para coletividades ainda é pouco conhecido. São escassos os referenciais fidedignos, e suficientemente divulgados que norteiam a conduta das empresas especializadas e com vocação para essa atividade. A alimentação coletiva diz respeito ao atendimento de uma clientela definida, comunidade de direito ou de fato, com o restaurante geralmente localizado no seio da mesma. O potencial de refeições coletivas no Brasil é superior a quarenta milhões de unidades/dia. Em assim sendo, o presente trabalho tem como objetivo apresentar um modelo para a avaliação do sistema logístico de pequenas empresas de refeição coletiva. Tal modelo baseou-se no criado e desenvolvido pelo Latin America Logistics Center do Georgia Institute of Technology, sob a coordenação de Maria Rey. São propostos quatro grupos de indicadores (financeiros, qualidade, produtividade e tempo) que devem ser criados para os principais processos logísticos das empresas. O modelo proposto neste trabalho é apresentado, também, em forma matricial onde se cruzam os processos logísticos críticos das empresas de refeição coletiva com cada grupo de indicadores sugeridos por Maria Rey.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Economia. / Made available in DSpace on 2012-10-21T22:42:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226460.pdf: 2207351 bytes, checksum: c9a97d74072473d1527d35d7c43ab99e (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T23:01:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 201375.pdf: 1490280 bytes, checksum: fedab34ff67a03298d65adba3b0c2ef1 (MD5) / A competitividade está exigindo das organizações medidas de avaliação de desempenho,onde se busca um serviço eficiente e eficaz com um custo cada vez menor. O mundo globalizado está proporcionando as pessoas informações que refletem nas organizações como um todo. E a busca pela sobrevivência exige algumas mudanças nos processos e sistemas de avaliação de desempenho. E como a logística dentro das empresas é de suma importância, pois é um trabalho bastante complexo, que exige capital humano e financeiro, necessita de um acompanhamento para medir o desempenho de todos os processos envolvidos, pois estão relacionados a custo alto onde pode ser um grande diferencial para o produto final. Com isto iniciou-se um estudo bibliográfico para realização deste trabalho onde foram consultados as principais publicações acadêmicas disponíveis que contribuíram para a realização desta pesquisa sobre os conceitos de logísticas e também alguns modelos de avaliação de desempenho logístico. Percebeu-se que, basicamente, todo o material está direcionado para as empresas industriais e não para as comerciais. Porém foi escolhido, como base para o modelo proposto, o modelo da professora Maria Fernanda Rey, desenvolvido e estudado no Latin America Logistics Center do Georgia Institute of Technology. Onde a mesma focaliza quatro aspectos de muita importância que são o custo, o tempo, a produtividade e a qualidade e que foram desenvolvidos para empresas industriais. E o modelo proposto foi aplicado em uma empresa distribuidora atacadista, que é comercial, de forma matricial onde nas linhas da matriz demostra as principais atividades logísticas e nas colunas os quatros grupos de indicadores. Este modelo adaptado para a empresa comercial proporciona referências para a utilização de um benchmarking para futuros pesquisadores e profissionais que pretendem adotar a mesma metodologia dentro de uma empresa distribuidora e atacadista. E permite um acompanhamento sistemático dos seus indicadores e desempenhos. Possibilitando posteriormente definições de metas a serem atingidas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T00:12:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 223660.pdf: 1405962 bytes, checksum: 28b57e78a11cdb8dfda55a812999795b (MD5) / Toda a empresa congrega um conjunto de processos de negócio através do quais realiza as ações necessárias à consecução de sua missão e estratégia. Cada um desses processos de negócio está associado a um propósito concreto, como produzir, divulgar e vender algum produto (bem e/ou serviço) de valor. A despeito deste propósito fazer notar a distinção e a separação existente entre eles, os processos mantêm uma interdependência mútua, estabelecida por elos que dão causa à funcionalidade do conjunto. Portanto, é extremamente relevante compreender cada processo de negócio isoladamente, mas também, os elos que os unem e que permitem a movimentação sincronizada das ações e esforços da empresa em busca de seu espaço no mercado. Neste sentido, esse trabalho de pesquisa teve o objetivo de propor um modelo que permite configurar um determinado processo de apoio, e mensurar seu desempenho, a partir da compreensão e da identificação dos elos que o unem a outro processo de negócio da empresa, e cujos resultados deste, são influenciados pela atuação daquele. O modelo foi desenvolvido com fulcro em três abordagens orientadas para processos e performance, tendo, como pano de fundo, conceitos relativos à cadeia de valor. A aplicabilidade deste modelo foi testada em uma instituição financeira e seus resultados ratificaram sua funcionalidade e utilidade como ferramenta de auxílio à gestão de processos de negócio. Every company congregates a set of business processes for performing the actions required to achieve its mission and strategy. Each one of these business processes is associated to a concrete purpose, such as to produce, advertise and sell a given product (article and/or service). Despite that purpose makes the distinction and the separation between them, these processes keep a mutual inter-dependency, established by links which give cause to the functionality of the whole set. Therefore, it is extremely relevant not only to understand each business process isolatedly, but also the links that connect them and which allow companies to synchronize their actions and effort in order to fight for a share in the market. In this sense, this research work aimed to propose a model that allows the configuration and performance measurement of a given supporting process from the understanding and identification of the links that connect it to another business process which has its results influenced by the performance of that given supporting process. The model developed was based on three performance and process oriented approaches and it is backgrounded by concepts related to value chain. The model applicability was tested in a financial institution and results have confirmed its functionality and usefulness as a tool to aid the management of business processes.