Orientadora : Profª. Drª. Simone Didonet / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração. Defesa: Curitiba, 20/03/2015 / Inclui referências : fls. 106-111 / Área de concentração: Estratégia e organizações / Resumo: A presente pesquisa teve como principal objeto de estudo analisar as relações entre inovatividade, capacidades especializadas de marketing e desempenho organizacional. São consideradas capacidades especializadas de marketing as variáveis: preço, produto, distribuição, promoção, pesquisa de mercado e vendas. O desempenho organizacional foi medido utilizando indicadores financeiros, de mercado e de inovação. O campo escolhido de aplicação da pesquisa foi o de Tecnologia da Informação e Comunicação e que resultou em 101 casos para a análise dos dados. Os dados foram analisados utilizando estatística descritiva, análise fatorial exploratória e análise fatorial confirmatória por meio da utilização da técnica PLS-SEM para o teste de hipóteses. Os resultados obtidos com o estudo foram que a inovatividade relaciona-se direta e positivamente tanto com capacidades especializadas de marketing como com o desempenho organizacional. As capacidades especializadas de marketing relacionam-se positivamente com o desempenho organizacional, sendo a relação mais significativa do estudo. A mediação das capacidades especializadas de marketing entre inovatividade e desempenho organizacional não havia sido testada anteriormente e, neste estudo, também é positiva, ampliando os estudos realizados com estes constructos. Sendo assim, foi possível perceber a importância de se trabalhar com marketing e inovação nas organizações para o alcance de resultados financeiros, de mercado e inovação, mas é essencial evidenciar que as capacidades especializadas de marketing são as principais responsáveis pelo sucesso obtido pelas organizações do setor TIC pesquisadas. Palavras-chave: Capacidades especializadas de marketing, inovatividade, desempenho organizacional, marketing estratégico, inovação. / Abstract: The main object of this research was to analyze the relationship between innovativeness, specialized marketing capabilities and organizational performance. The specialized marketing capabilities studied were: price, product, distribution, promotion, market research and sales. The organizational performance was measured by financial, market and innovation indicators. The research was applied in the Information and Communication Technology field, which resulted in 101 cases for analysis. Data were analyzed using descriptive statistics, exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis through the use of PLS-SEM technique for hypothesis testing. The results obtained from the study were that the innovativeness is related both directly and positively to specialized marketing capabilities and to the organizational performance. The specialized marketing capabilities are positively related to organizational performance, which is the most significant relationship of the study. The mediation of the specialized marketing capabilities in the relationship between innovativeness and organizational performance had not been tested previously and in this study, is also positive, thus expanding the studies with these constructs. Therefore, it can be noticed the importance of working with marketing and innovation to achieve financial, market and innovation results, but it is essential to emphasize that specialized marketing capabilities are very importante to the performance in ICT organizations. Keywords: Specialized marketing capabilities, inovativeness, organizational performance, strategic marketing, inovation.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2008. / Submitted by Kathryn Cardim Araujo (kathryn.cardim@gmail.com) on 2009-10-01T11:10:23Z No. of bitstreams: 1 2008_CessiaFreitasFigueiredo.pdf: 577753 bytes, checksum: 4fe087ed8d54b55376b587254c4e1771 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-02-03T23:47:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008_CessiaFreitasFigueiredo.pdf: 577753 bytes, checksum: 4fe087ed8d54b55376b587254c4e1771 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-03T23:47:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008_CessiaFreitasFigueiredo.pdf: 577753 bytes, checksum: 4fe087ed8d54b55376b587254c4e1771 (MD5) Previous issue date: 2008-08 / A crescente tendência para o desenvolvimento de serviços baseados em relacionamento, como forma de agregar valor tanto para o cliente, quanto para a organização, evidencia a necessidade de introduzir estudos que abordam a relação existente entre as inovações em serviços, as competências organizacionais e competências individuais. Essa nova realidade demanda a mobilização de elementos diferenciados, com foco nas pessoas, ao contrário das abordagens tradicionais predominantemente baseadas em tecnologia. A partir desse contexto, o objetivo geral do estudo foi analisar o papel das competências no desenvolvimento de inovações na relação de serviço. Para isso, utilizou-se como objeto de estudo um novo tipo de atendimento prestado por uma instituição financeira, cuja principal característica é o foco no relacionamento especializado. O quadro teórico de referência teve por base os conceitos de relação de serviço, inovação em serviço, competências organizacionais e competências individuais. O estudo é importante por examinar a relação das competências em um serviço baseado em relacionamento. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizado um estudo de caso, que utilizou como fonte de dados documentos, entrevistas e levantamento de dados. Os documentos utilizados possibilitaram identificar as principais características do serviço analisado, bem como alguns indícios das competências relacionadas a esse serviço. As entrevistas foram realizadas com os principais executivos que conduzem as estratégias relacionadas a esse serviço e possibilitaram identificar, mais especificamente, a relação das competências com esse serviço. Por fim, o levantamento de dados, realizado com gerentes de contas que atuam diretamente com os clientes, permitiu obter a percepção desses funcionários sobre as competências, que se destacam na prestação desse serviço, bem como a relação das mesmas com esse novo atendimento. Em termos gerais, os resultados apontam para três conclusões principais: as competências organizacionais, que se destacam nesse tipo de serviço, são aquelas baseadas nas pessoas e na imagem da instituição financeira, assim como as competências individuais que se sobressaem referem-se ao relacionamento interpessoal, atitude para o autodesenvolvimento e conhecimento sedimentados sobre mercado financeiro; há divergência nas percepções dos executivos e gerentes de contas sobre a relação das competências individuais na inovação desse serviço; e, por fim, a inovação nesse serviço, ao contrário da abordagem que caracteriza a inovação em serviço como predominantemente tecnológica, apresenta-se principalmente na reformulação de elementos interacionais, com a tecnologia exercendo o papel de suporte. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The growing trend towards the development of services based on relationships as a way to add value both for the customer, and for the organization, highlights the need to introduce studies which approach the relationship between the innovations in services, organizational competence and individual competence. That's because this new reality demands the mobilization of different elements, with a focus on the persons, unlike the traditional approaches predominantly based on technology. From this context, the main objective of the study was examining the role of competence in the innovations development in respect of service. For this, it was used like a subject of study a new type of care provided by a financial institution and whose main characteristic is the focus in specialized relatioship. The theoretical framework of reference was based on the concept of service relation, innovation in service, organizational competence and individual competence. The study is important for examining the competence relation in a service-based relationship. To achieve the proposed objective was conducted a case study, which used as a source of data documents, interviews and survey data. The documents used allowed to identify the main features of the service examined as well as some evidence of competence related to that service. The interviews were conducted with key executives leading the strategies related to this service and allowed more specifically identify the relationship of the competence in that service. Finally, the survey accomplished with managers who work directly with customers allowed to obtain the perception about the competencies that stand out in providing this service, and the relation of those with this new service. Overall, the results point to three main conclusions: the organizational competence that stand out in that type of service are those based on people and the image of the financial institution and the individual skills that stand out are related to interpersonal relationships, attitude to the self development and well-founded knowledge about financial market, there is divergence in the perceptions of executives and managers on the relationship of individual competence in innovation that service and, finally, the innovation in this service, unlike the approach that characterizes the innovation in service like technological predominantly, occur mainly in the interaction elements recasting, with technology acting the role of support.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Programa Multiinstitucional e Inter-regional de Pós-Graduação em Ciências Contábeis, 2006. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-10-01T18:13:57Z No. of bitstreams: 1 2006_Célio Roberto Isidio de Oliveira.pdf: 495665 bytes, checksum: d61db1dfacd9a877510594722ecf3bae (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2010-02-25T00:55:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Célio Roberto Isidio de Oliveira.pdf: 495665 bytes, checksum: d61db1dfacd9a877510594722ecf3bae (MD5) / Made available in DSpace on 2010-02-25T00:55:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Célio Roberto Isidio de Oliveira.pdf: 495665 bytes, checksum: d61db1dfacd9a877510594722ecf3bae (MD5) Previous issue date: 2006 / Este estudo objetivou identificar como as concessionárias de veículos da Região metropolitana de Recife medem seu desempenho organizacional e quais as características inerentes a essa medição. Para a consecução dos objetivos propostos na pesquisa, realizou-se uma revisão bibliográfica, com a finalidade de conhecer o que já foi abordado a respeito do assunto. Os dados que serviram de base para o estudo foram obtidos através da aplicação de questionários estruturados aplicados em 29 (twenty e nine) empresas da Região Metropolitana de Recife. Os resultados mostraram que 4 (quatro) das empresas investigadas utilizam sistemas de medição de desempenho propostos pela literatura especializada. Os modelos mencionados foram o Benchmarking e o Balanced Scorecard. Os resultados mostraram, também, que algumas concessionárias de veículos utilizam métodos não estruturados para medir o desempenho empresarial, apesar do fato de considerarem essa medição um fator importante para seus negócios. A rentabilidade e a margem de lucro foram os indicadores de desempenho considerados mais importantes para o processo de tomada de decisão. O contador e os gerentes foram considerados os participantes mais importantes no processo de produção e comunicação de informações acerca do desempenho e a utilização de sistema de medição de desempenho está associada ao nível de instrução do gestor. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The purpose of this study is to identify how vehicles concessionaires from Metropolitan area of Recife measure their organizacional performance and wich characteristics of the measurement. To attain the objectives of the reaserch, a review of the literature was included with the objective to gather knowledge on the matter. The data wich served as a basis for the study was obtained through an empirical research, with structured questionnaires, answered by 29 (twenty nine) companies from Metropolitan area of Recife. The results shows that 4 (four) companies investigated use the performance measurement systems proposed in the specialized literature. The mentioned models was the Benchmarking Process and the Balanced Scorecard. The results also shows that some vehicles concessionaries use nonstructuredt method for measuring performance, despite the fact that they consider the measurement of performance an important factor for their businesses. The yield and profit edge are the major perfomance indicators for the decision making process. The Accountant and the managers are the major participants of the production and comunication processes relating to provinding information on performance and the use of performance measurement system is associated with the instruction level of the manager.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Departamento de Engenharia Elétrica, 2011. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-01-03T11:09:01Z No. of bitstreams: 1 2011_GuilhermePereiraSouto.pdf: 11006281 bytes, checksum: 557b29a4052002f54a7e9c5aeab46ce0 (MD5) / Approved for entry into archive by Leila Fernandes (leilabiblio@yahoo.com.br) on 2012-01-03T12:39:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_GuilhermePereiraSouto.pdf: 11006281 bytes, checksum: 557b29a4052002f54a7e9c5aeab46ce0 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-03T12:39:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_GuilhermePereiraSouto.pdf: 11006281 bytes, checksum: 557b29a4052002f54a7e9c5aeab46ce0 (MD5) / O presente trabalho tem como objetivo aplicar o paradigma de processos de negócio em uma organização federal com vistas a alterar a maneira com que a organização gera valor para seus clientes. Dessa forma, a preocupação desta pesquisa é esclarecer a relação entre a aplicação da abordagem e a análise dos resultados, colocando questões que dizem respeito à reflexão sobre o aumento da maturidade relacionada à melhoria dos processos de negócio. Para tanto, foi sistematizada e discutida uma abordagem de melhoria organizacional por intermédio de processos de negócio com base em pesquisas e melhores práticas do mercado, por meio de um estudo de caso. Os resultados alcançados pela pesquisa são uma base para reflexão e aplicação futura em outras organizações. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This present research work intents have as its objective the application of the business process paradigm to a federal enterprise while studying its effects by altering the ways that the enterprise may generate value to its clients. This way, the research aims at explaining the relations between applying the approach and the analysis of the results, departing from questions related to the increase of the enterprise’s business process management maturity. The approach on enterprise improvement by means of its business processes was then discussed and systematized using as base researches and market’s best practices, through a case study. The results obtained by the research compose a base for reflexion and future application of the approach in other enterprises.

Resumo não disponível

Submitted by BKAB Setor Proc. Técnicos FGV-SP (biblioteca.sp.cat@fgv.br) on 2013-02-19T17:33:12Z No. of bitstreams: 1 1198103404.pdf: 8057210 bytes, checksum: 59d7e0e9d9a8294a4553b7ceec567005 (MD5) / Quanto ao conteúdo e à forma, este trabalho pretende ser de utilidade didática, buscando apresentar claramente as ideias acerca do conhecimento básico de organizações, sendo sua validade proporcional a sua capacidade explicativa. As teorias que procuram explicar as organizações mudam mais que as próprias organizações. Desde os estudos pioneiros da chamada escola de administração científica, que se sucedem diferentes modelos procurando refletir a realidade das organizações em diferentes épocas.

Orientador: Marcilio Rabello / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-07-24T18:37:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RuizOlalde_Alicia_D.pdf: 4534968 bytes, checksum: e8072db00213c40b87bd6c1c5d945043 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Doutorado / Doutor em Economia

Orientador: Roberto Carlos Klann. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

Orientador: Carlos Eduardo Facin Lavarda. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Ciências Contábeis.

Orientador: Mohamed Amal. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.