Det är viktigt som företag att kunna sända sitt budskap till kunden, samt att förmedla sin affärsidé för att locka till köp. Det finns många produkter konsumenterna står och väljer mellan, men begränsas av sitt kapital så produkterna måste vara unika för att lyckas slå sig fram på marknaden. Lågkonjunkturen bidrar till att konsumenterna blir mer medvetna om priserna, därför behöver butikerna möta kunden med att sänka priset och därmed marginalerna. I ett e-handelsföretag är det inte känsligt i samma omfattning då det inte är många löner som ska betalas ut till butikssäljare.Den fysiska butiken har nu fått en ny konkurrent nämligen nätbutiken som har blivit mycket populärt köpställe på kort tid. Där behövs inte längre några avgränsningar i öppettider, utan nätbutiken är öppen dygnet runt.Vi ställde oss frågorna ”Hur ska företaget Paula Myo agera utifrån ett internt respektive externt perspektiv för att på ett effektivt sätt nå ut till potentiella kunder?” Hur påverkar den interna processen den externa? Vilka aspekter är viktiga för kunden vid näthandel?Vi valde att använda oss av en deduktiv ansats då vi anser att det är en bra grund att börja med en teori och sedan bygga vidare på den i empirin. Eftersom vi hade en begränsad referensram valde vi att börja med ett beskrivande syfte samt att se hela processen, både den interna processen som vi valde att fördjupa oss i först och sedan den externa. Vi valde den ordningen då vi snabbt förstod att den interna processen påverkar den externa. Vi använde oss av både en kvalitativ undersökningsmetod i form av intervjuer samt en kvantitativ undersökningsmetod i form av en enkätundersökning. Vår enkätundersökning gjordes med hjälp av kunniga inom området och vi var noga med att testa undersökningen på ett antal utvalda personer för att försäkra oss om att den var enkel att förstå och snabb att genomföra, vilket var vårt mål. I den teoretiska referensramen använde vi oss av sekundärdata och i resterande främst primärdata.Företaget vi valt att fördjupa oss i är Paula Myo. Det är ett ganska nystartat e-handelsföretag som säljer kläder, accessoarer, skor och underkläder. De vill nå ut till tjejer mellan 16 – 25 år där dem erbjuder bra priser på en bra hemsida med en uppskattad kundservice. Enligt vår enkätundersökning har majoriteten av dem tillfrågade svarat att de inte skulle vilja handla på Paula Myo då bilderna inte var tilltalande, men de ansåg att framkomligheten var det mest positiva på hemsidan. Det vi kom fram till med vår uppsats är att Paula Myo inte når ut till kunderna på det önskade sättet och att en förbättring av hemsidan, bilderna samt marknadsföringen skulle bidra till en ökad aktivitet på Paula Myo.

Samtidigt som handel via internet blir allt vanligare visar undersökningar att användbarheten på e-handelssidorna kan förbättras. Många kunder anser webbplatserna vara komplicerade att använda. Till skillnad från många andra typer av IT-system har man inte möjlighet att utbilda kunderna och man kan inte heller tvinga dem att handla via webbplatsen. Företagen riskerar därför att gå miste om miljarder i potentiella intäkter då konsumenterna avbryter eller misslyckas med sina köp. Detta har gjort att vi ställer oss följande frågor:Hur arbetar svenska e-handelsföretag med användbarhet under utvecklingen av sina webbplatser?Vilka anledningar finns det att välja bort användbarhet?Syftet med vår undersökning är att få en inblick i hur svenska e-handelsföretag utvecklar sina webbplatser och hur företagen arbetar med användbarhet, hur användbarhet prioriteras och varför de har valt att arbeta på detta sätt. För att få en inblick i hur svenska e-handelsföretag valt att arbeta med och prioritera användbarhet har vi i en explorativ flerfallsstudie intervjuat 11 företag som säljer varor eller tjänster över nätet. Resultatet av vår undersökning visar att det finns en utbredd medvetenhet om betydelsen av användbarhet bland e-handelsföretagen. Hur och i vilken utsträckning man jobbar för att göra sin webbplats användbar varierar däremot avsevärt från företag till företag. Vi har sett en tydlig tendens bland företagen att förlägga merparten av användbarhetsarbetet till efter lanseringen av webbplatsen. Arbetet består då i a/b-testning samt enkäter och feedback för att få en uppfattning om hur väl webbplatsen tas emot av kunderna. Vår studie visar att brist på tid och pengar är bland de främsta orsakerna till att en del av e-handelsföretagen i vår studie endast utför begränsat användbarhetsarbete på sina webbplatser. Det verkar med andra ord som att uppfattningen att det är dyrt och tidkrävande att arbeta med användbarhet i utvecklingen av webbplatsen fortfarande är utbredd bland svenska e-handelsföretag. Vi tror att resultatet av vår studie kan vara av intresse för företag och organisationer som har användbarhet som affärsidé, men även e-handelsföretagen själva då den förhoppningsvis leder till ökad självinsikt samt en kritisk granskning av situationen inom det egna företaget. Resultatet av studien är också intressant för studenter och forskare inom informatik då studien bidrar med kunskap om hinder och brister i utvecklingsarbetet gällande användbarhet samt belyser problemområden som kan utforskas vidare. / Program: Interaktions- och kommunikationsdesignerutbildningen

Det finns många företag som väljer att använda internet som marknadsplats, där de kan sälja allt online. Det kan vara vissa företag som tror att det räcker med att webbplatserna finns uppe på nätet och fungerar vilket det inte gör. Det är viktigt att e-handelsplatserna är användbara, annars kan kunderna lämna webbplatsen utan att handla varor.Det finns vissa regler för att kunna bygga en användbar e-handelsplats. För att kunna förbättra användbarheten på e-handelsplatser har jag valt att göra en undersökning på vissa flyghemsidor och se om de följer de regler som finns under teoretiska referensramen i denna studie. För att kunna göra denna undersökning har jag fått hjälp ut av åtta testdeltagare. De åtta testdeltagare består av fyra vana dataanvändare och fyra ovana dataanvändare. Syftet med denna studie blir att se vilka designprinciper som påverkar vilka användbarhetskriterier samt ta fram principer och se vilka principer som hindrar mot en användbarsida.Studiens slutsats är baserad på analysen som kommer ifrån av teorin och empirin. Under slutsatsen besvaras huvudfrågan, vilka designprinciper påverkar vilka användbarhetskriterier? Huvudfrågan besvaras genom att besvara på delfrågorna. / Program: Systemvetarutbildningen

Att skapa förtroende har visat sig vara en utmaning för företag inom e-handel. Syftet med studien är att ta reda på hur omdömessystem kan komma att påverka en användares förtroende och lyfta fram en möjlig förtroendekomponent i utformningen av en pålitlig e-handelsplats.Ett kundbaserat omdömessystem är en interaktiv försäljningskomponent som erbjuder kunder att dela och ta del av andras omdömen, åsikter, tankar och tidigare erfarenheter kring en produkt. De huvudbegrepp som behandlas i studien är omdömessystem, e-handel, förtroende och användbarhet.Studien utformades utifrån en kvalitativ forskningsmetod i syfte att få en djupförståelse inom området. Den empiriska insamlingsmetoden genomfördes i form av intervjuer som baserades på användbarhetstester ur sex olika användarperspektiv. Uppgifterna utfördes på två webbplatser, nelly.com och madlady.se, en webbplats med omdömessystem och en webbplats utan omdömessystem.I analysen ställdes den empiriska insamlingen mot den teoretiska referensramen för att skapa ett mönster och underlätta slutsatsen av studiens huvudfråga.Slutsatserna baserades på att utifrån delfrågorna besvara huvudfrågan och hur användarens förtroende påverkas i användningen av ett omdömessystem.Studiens reslutat understryker att omdömessystem är en förtroendeingivande komponent och möjliggör att användare på ett mer säkert och tryggt sätt kan handla över nätet. Omdömessystems effekter möjliggör att det kan ses som en avgörande faktor i val av produkt inom e-handel. / Program: Systemvetarutbildningen

Uppsatsens syfte är att undersöka vilka designprinciper som bör beaktas för att tillgodose den äldre målgruppens behov kring e-handel av kläder. Enligt Statistiska Centralbyrån (SCB 2012) tillhör den äldre målgruppen mellan 60-75år och i den ålderskategorin är det som handlar minst via e-handel i förhållande till antalet som använder internet som hamnar i den digitala klyftan (McCloskey & Leppel, 2010).I denna studie skapar vi förståelse om den äldre målgruppens uppfattning om e-handel. En fallstudie genomförs med fem kvalitativa intervjuer samt användartest med observation. Intervjupersonerna tillhör den äldre målgruppen dvs. personer mellan 60-75 år. De har fått som uppdrag att besvara frågor gällande e- handel samt hur de uppfattar och upplever en e-handelssidas användbarhet i förhållande till deras kunskap, engagemang samt benägenhet.Vi har även fått svar om hur den äldre målgruppen resonerar kring vilka designprinciper bedöms som mest praktiska för dem. Resultatet av vår undersökning visar att den äldre målgruppen bör se nytta med att använda oftare eller börja e-handla. Även om orsaken i många fall ligger bakom rädsla och lathet ska den äldre målgruppen kunna lära sig hur e-handel fungerar. / Program: Kandidatutbildning i informatik

Inom den kraftigt växande E-handeln råder stark konkurrens. Metoder att öka marknadsandelar och sälja mer produkter är viktigare än någonsin. I denna studie utvärderas metoden att presentera produkter med hjälp av stereoskopisk 3D. En fördel som kan konstateras är att kunderna får en mer verklighetsnära uppfattning av produkten än med traditionella bilder av tvådimensionell typ. Den tydligaste förbättringen är kopplad till upplevelsen av djup. Den verkar ge användaren en bättre bedömning av en produkts rymlighet.Då stereoskopisk 3D inom E-handeln är helt oexploaterad är det också intressant att fördjupa sig i eventuella orsaker till detta. En sådan är säkerligen att tekniken är ung, och därmed inte färdigutvecklad. I denna studie kan bland annat konstateras att användare upplever 2D-bilder som skarpare än 3D-bilder. Även andra egenskaper som bedömts med hjälp av bilder har rankats som sämre av de som sett bilderna i 3D jämfört med de som sett de i 2D. Dock har sådana egenskaper som kan kopplas till djupupplevelse en stark positiv korrelation med just 3D-bilder.Det finns också indikationer på att upplevelsen av 3D påverkas av hur testen designas. I denna studies Tänka-högt-test var respondenterna mer positiva till användningen av 3D-bilder än vad som kunde konstateras i en omfattande enkät i samband med en uppföljande test. / Program: Kandidatutbildning i informatik

Samtidigt som många kunder avbryter de köp de påbörjar så ökar e-handeln kraftigt varje år.Företaget som vi har träffat har enligt sina siffror lika många avbrutna köp som genomförda.Det innebär i att företaget kan fördubbla sin försäljning enbart genom att få dessa köpare attgenomföra köpen istället för att avbryta.Flertalet studier påvisar att det är allt för få företag som har koll på hur bra eller dåligt derashemsida fungerar. Inom e-handeln blir detta tydligare eftersom det är hemsidan som är derasansikte utåt. Vi tror att detta är en anledning till att många köp avbryts.Att användbarhet är ett brett begrepp med flera olika definitioner, och med det också mångasynpunkter på vad det egentligen innebär, håller de allra flesta med om. Användbarhet ärextremt viktigt för e-handelsföretag, eftersom företag inte har någon kontakt med sina kundergenom fysiska butiker blir de tvungna att lita på att deras hemsida lockar och behåller kunderåt dem. Det är här användbarheten kommer in, hur lättanvänd deras hemsida är för kunden.Eftersom de kanske endast får en chans att charma kunden är det väldigt viktigt att manlyckas med detta, samt att man sedan har en tillräckligt enkel hemsida för att behålla kundenoch samtidigt uppmuntrar till köp.Denna studie handlar om hur man med hjälp av flermetodsforskning kan undersöka ochanalysera vad det är som är avgörande för de avbrutna köpen. Vi har för att få fram detmaterial vi behövde använt oss av surveyundersökning, intervju och observation. Med hjälpav att vi använder flera olika metoder så kan vi få bredare resultat än de enskilda metodernagett oss enskilt. Vi tar även reda på skillnaderna i de olika metodernas resultat. Samt ommetoderna kan fylla varandras luckor och ge nya vinklingar på problemen och de svar visöker.Genom att använda tre metoder har vi kommit fram till att vår teori om att många köp avbrytspå grund användbarhet, stämmer. Vi har även dragit slutsatsen att det ges ett bredare resultatkring användbarhet vid flermetodsforskning, än om enbart en metod studeras. De olikametoderna har även visat sig komplettera varandra på ett bra sätt så att de fyller varandrasluckor i resultatdelen. / Program: Dataekonomutbildningen

I takt med att e-handel ökar samt direktbetalning i form av kreditkortsbetalning, ökar även antalet bedrägerier. Fler och fler webbutiker använder sig utav externa betalningslösningar för att stärka förtroendet hos konsumenter som genomför en direktbetalning.Nätfiske och andra bedragare som utnyttjar konsumenters identiteter online har ökat. Anti-Phishing Work Group som är en branschförening och som inriktar sig på att eliminera identitetsstöld och onlinebedrägerier, har uppmärksammat att antalet nätfiskebedrägerier har ökat med ungefär 4000 % sedan november 2003. (verisign.se) Vi vill med denna studie ta reda på om konsumenter påverkas av osäkerheten kring betalning vid shopping via Internet och i så fall på vilket sätt.För att få fram det resultat som vi eftersträvar använder vi oss av en enkät samt användartester där vi ställer en fingerad sida mot den officiella sidan för företag i fråga. Användaren fick därefter välja ut den sida som de anser vara den officiella sidan. Under testerna antecknade vi ner reaktionerna samt vad användaren lägger fokus på.Genom att sammanställa resultat från enkät och användartester samt tillsammans med framtagen teori vill vi få fram konsumenternas kunskap och hur de påverkas av problemet. Vid framtagning av enkäten använde vi oss av en tjänst med en provperiod, http://www.surveygalaxy.com.

Distanshandeln har idag ökat mycket och tagit en stor del av handelsmarknaden. Ökningen är mycket beroende på Internets tillväxt, men även affärssystemen i distanshandelsföretagen har en stor bidragande orsak i distanshandelns tillväxt. Affärssystemen är idag under ständig utveckling och nya idéer och funktioner uppkommer kontinuerligt för att effektivisera företagens verksamhet och utveckling. Införandet av affärssystem idag är tämligen omständligt och en påkostad process för företaget oavsett storlek. Även om affärssystemen bidrar med en stor effektiviserande effekt så finns det idag många brister som förhindrar optimerandet av affärssystem. Det finns även utvecklingsmöjligheter för affärssystem som idag inte används på grund av diverse orsaker och anledningar. Vi vill med rapporten framhäva de problem och avsaknader som idag existerar för att kunna få fram tankar och idéer om hur utvecklingen i framtiden skulle kunna effektivisera affärssystemen. Utifrån de problem och avsaknader som fanns så har vi i rapporten fått fram exempel på hur affärssystemen skulle kunna utvecklas för att eliminera de problem som finns idag. Undersökningen har genomförts genom att söka information om affärssystemen och distanshandeln som den ser ut idag, dels genom litteratur och skrivna rapporter men huvudsakligen genom undersökningar och intervjuer av företag inom branschen och dess aktörer. De resultat som har framkommit i undersökningen skall inte ses som fastställda lösningar på problemen utan snarare härledningar för att väcka tankar och skapa nya idéer som lösningar på problemen. Slutsatserna i rapporten är att de nya idéerna kretsar mycket kring affärssystemens kopplingar till Internet och E-handeln. Utvecklingen av affärssystemen handlar även mycket om företagets kopplingar utåt mot externa intressenter då affärssystemens utveckling inom företagets väggar redan idag är optimerade i förhållande till den teknik som finns att tillgå. I framtiden kommer förmodligen tyngden att ligga på kommunikationen utåt, både mot andra företag och mot kunder till distanshandelsföretag. / Uppsatsnivå: C

E-handelsföretagen försöker ständigt sträva efter expansion. Samtidigt så vill de ha en IT-lösning som är så kostnadseffektiv som möjligt. Säkerhet är också någonting som företagen värderar väldigt högt. Cloud services är något som kan användas för detta. Men e-handelsföretagen måste först och främst känna att de har någonting att utvinna av dessa. Säkerheten är här ett hinder. Efter våra intervjuer med e-handelsföretagen inom klädesbranschen i Borås så betonade samtliga företag hur viktigt det var att hemlig företagsinformation absolut inte fick läcka ut. Det är säkerhet som är den största frågan med moln. Ansvaret för säkerheten ligger just på företaget som köper tjänstens sida. Även om en cloud provider erbjuder säkerhet, backup och bra upptid, så är det fortfarande upp till företaget att se till att de levererar detta. Samtidigt så går det mycket diskussion kring ämnet och många menar att det är nytt och bristen på kunskap som gör att företagen är rädda för riskerna. Vill företaget absolut inte att utomstående ska få komma åt viktig företagsinformation, då kan de välja att ha en kombination av privata och publika moln i det som kallas hybridmoln. Detta beror på att privata moln är byggda och driftade inom företaget. På så vis är data som finns lagrat i det privata molnet inte delat med andra företag. Det viktiga är för företaget att själva se vad de själva har för krav på säkerhet. Finns det krav på säkerhet på vissa delar men inte på andra, så kan hybridmoln vara en lösning. Genom att intervjua tre av de största e-handelsföretagen i Borås så har vi sett en tendens till detta.Det finns många områden som de företag vi intervjuat skulle kunna använda sig av cloud services på. Vi har fokuserat på kärnverksamheten, de stödsystem som de använde, webbsidan, kommunikation och kontorsprogram. Anledningen till detta är att företagen som vi intervjuat tyckte att dessa delar var viktigast. / Program: Kandidatutbildning i informatik