In-store communication is part of marketing communication. Importance of in-store communication is on the rise, since mass-media communication is loosing its efficiency. In-store promotion works with variety of instrumens, how to influence customers right in the place of sale. How these instruments work and influence customers is the main focus of this thesis.

El tema de la presente investigación es “Elementos del Window Displays aplicados por tiendas de ropa y su influencia en la intención de compra en mujeres de 23 a 30 años del NSE B de la zona 7 de Lima Metropolitana”. La metodología de esta investigación es mixta de tipo correlacional, ya que se emplean datos cualitativos como cuantitativos y se busca asociar si existen relación o no ente dos variables (elementos del Window Displays e intención de compra). El principal objetivo de esta investigación es responder a la pregunta de investigación planteada que cuestiona si los elementos del Window Displays aplicadas por tiendas de ropa influyen en su intención de compra y comprobar la hipótesis propuesta, que señala que son tres los elementos (maniquíes, colores e iluminación). Es así que el objetivo general de investigación es indicar la influencia de dichos elementos. Para responder a dicho objetivo, como primer punto, se establecen los conceptos que intervienen en este estudio como visual externo, sus partes (rótulo, las entradas y las puertas y el Window Displays) y los tipos de compra de las personas. En la investigación cualitativa se recurrió a expertos en temas de Retail o Visual Merchandising y en la investigación cuantitativa a 129 personas pertenecientes al público objetivo con las que se realizó un análisis bivariado. Es así que se puede concluir que los elementos del Window Displays en mujeres de 23 a 30 años del NSC B de la zona 7 de Lima Metropolitana si influyen en su intención de compra. / The theme of the present investigation is "Elements of the Window Displays applied by clothing stores and their influence on the purchase intention in women from 23 to 30 years of NSE B of zone 7 of Metropolitan Lima". The methodology of this research is mixed correlational type, qualitative and quantitative are used in order to seeks if there is a relation or not between two variables (elements of the Window Displays and purchase intention). The main objective of this research is to answer the question of research raised whether the elements of the Window Displays applied by clothing stores influence their purchase intention and check the proposed hypothesis, which states that there are three elements (mannequins, colors and lighting). Thus, the general objective of research is to indicate the influence of these elements. To respond to this objective, as a first point, the concepts involved in this study as external visual, its parts (sign, entrances and doors and the Window Displays) and the types of people's purchases are established. In the qualitative research, experts in Retail or Visual Merchandising were consulted and in quantitative research, 129 people belonging to the target public were interviewed with a bivariate analysis. Thus, it can be concluded that the elements of the Window Displays in women from 23 to 30 years of the NSC B in zone 7 of Metropolitan Lima do influence their intention to purchase. / Trabajo de investigación

Impulse purchases on mobile applications are an important source of income for clothing companies in today's society. Thoughtful store communication on shopping apps is therefore necessary in the competitive clothing industry. Environmental elements are various communication tools in online visual merchandising (OVM) which have a great influence on consumers' purchasing behavior but whose impact on impulse purchases separately has not yet been explored. The purpose of the study is therefore to elucidate which environmental elements stimulate impulse buying behavior online on mobile shopping apps in the clothing industry. To investigate this, a qualitative study was conducted in the form of semi-structured interviews. According to the study, all environmental elements besides audio on video stimulate online impulse buying behavior on mobile shopping apps within the clothing industry. However, certain conditions exist for the execution of these environmental elements for this stimulus to occur. The study's results therefore show a problem that exists in securing which environmental elements stimulate impulse buying behavior when there are many embodiments of environmental elements that are experienced in different ways depending on who is exposed to them that causes an element to be able to stimulate but also prevent impulse purchases depending on this. / Försäljning genom impulsköp via mobilappar är en viktig inkomstkälla för klädföretag i dagens samhälle. Behovet av genomtänkt butikskommunikation på shoppingappar är därför stort i den konkurrenssatta klädbranschen. Miljömässiga element är olika kommunikationsredskap inom online visual merchandising (OVM) som har stort inflytande på konsumenters köpbeteende men vars påverkan på impulsköp var för sig ännu inte har utforskats. Syftet med studien är därför att belysa vilka miljömässiga element som stimulerar impulsköpbeteende online på mobila shoppingappar inom klädbranschen.  För att undersöka detta har en kvalitativ studie genomförts i form av semistrukturerade intervjuer. Enligt gällande studie stimulerar alla miljömässiga element förutom ljud till video till impulsköpbeteende online på mobila shoppingappar inom klädbranschen. Dock förekommer vissa premisser för utförandet av dessa miljömässiga element för att denna stimulans ska ske. Studiens resultat visar således en problematik som förekommer vid säkerställandet av vilka miljömässiga element som stimulerar till impulsköpbeteende då det förekommer många utföranden av miljömässiga element, som i sin tur upplevs på olika vis beroende på vem som exponeras för dem att det gör att ett element många gånger verkar kunna stimulera men också förhindra impulsköp beroende av detta.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El proyecto de tesis consiste en el diseño de un Plan Estratégico para la empresa Mira, la cual se dedica a la comercialización de artículos corporativos, fijando como objetivo aumentar las ventas en un 200% sin desmedro de la rentabilidad del 15% sobre las ventas, en un horizonte de 3 años. Este plan tiene el propósito de dar lineamientos que sustenten el crecimiento proyectado e identifique las variables que debe ajustar o desarrollar la empresa para lograr su cometido. Los artículos corporativos son utilizados por distintas entidades públicas y privadas, con la intención de generar recordación de marca, regalos a trabajadores o provocar un aumento de las ventas. En Chile, el mercado potencial anual es de alrededor de $ 16.327.812.193, lo cual se distribuye en 45% empresas privadas y 55% en públicas, bajo este escenario, Mira tiene una participación del mercado del 1,35% en el 2018, buscando llegar en 2021 a un 4,04%. El proyecto se realizará a través de una metodología que incluirá 3 fases, la primera fase será el diagnóstico de la empresa y el análisis del mercado, donde se visualizará el posicionamiento de Mira analizando variables externas e internas, esto será fundamentado a través de encuestas a los clientes e interacción con los principales competidores a través de un cliente incógnito, la segunda fase contempla la definición del plan estratégico, plan comercial y plan operativo, en donde se definirán las acciones e indicadores que monitorearán el cumplimiento del objetivo fijado, en la tercera fase se evaluará económicamente la viabilidad del plan propuesto. La estrategia propuesta es la de diferenciación, basándose en potenciar el proceso de ventas y entrega de servicio, a través de la definición de instructivos comerciales, la integración de beneficios, como diseño incluido y generar una relación cercana con el cliente, lo cual se logra a través del conocimiento y un método de seguimiento que busca crear valor a la propuesta de la empresa. La adaptación a las exigencias del mercado fue sustentada por una nueva estructura organizacional, utilizando herramientas de gestión del cambio para evitar paradigmas y mecanismos de control para evaluar los impactos de las decisiones. En el escenario óptimo propuesto, se realiza la proyección de crecimiento al 2021, la cual tiene como meta la venta de MM$ 660, esta situación con una tasa de retorno exigida del 18%, genera un VAN de $ 64.461.837, lo que evidencia lo viable del negocio, entendiendo que la tasa de crecimiento del 2018 fue entorno al 50%, dan fundamento a las cifras proyectadas, además de cumplir con la rentabilidad exigida, la que es sobre el 15%. Mira, está inmerso en un mercado muy competitivo, por ende, su obligación de adaptarse a los cambios del mercado, por este motivo, se recomienda dar énfasis a seguir la diferenciación del servicio, además de implementar herramientas tecnológicas que den soporte a las mejoras diseñadas.

This thesis is focused on shop windows of toy stores and their impact on consumer purchase decision-making process. The main objective was to provide marketing recommendations for independent toy stores, with focus on their shop windows dressing. Qualitative research was realized in a form of in-depth interviews with consumers (n = 30) and with toy retailers (n = 10), six of which were a part of a retail chain and four of which run as individual independent shops. The research was supported by periodical observations of toy stores display windows (n = 8) and by a preference test completed by adult respondents (n = 10) and by school age children (n = 20).

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The purpose of this study was to identify the technical, interpersonal, and analytical skills essential for managers of chain apparel specialty stores located in regional shopping centers in the Milwaukee Metropolitan Statistical Area. A literature review indicated that there is little specific information available concerning skills needed by chain apparel specialty store managers. In the 1980s, the apparel specialty retail industry was characterized by a number of firms expanding and diversifying their retail holdings and coming to dominate the industry. As a result the industry is composed of national retailers whose decision-making structures are highly centralized. This centralized structure has altered the skills necessary for chain store managers to perform specified job duties. This qualitative study used the nominal group technique (NGT), structured interviews, and a field study to address the research problem. A nominal group method, involving seven store managers, generated a list of 150 essential skills in eight specified job duty categories. This NGT essential skills list provided the framework for subsequent structured interviews with five district managers of chain apparel specialty stores. The store managers and district managers were then asked to priority rank the essential skills list and the lists were analyzed for congruency. The lists were also compared with daily time/activities logs completed by three store managers to determine if they actually used the specified skills. Triangulation was used to permit the researcher to be more confident of the data. The essential technical skills identified by participating chain apparel specialty store managers and district managers include a knowledge of company policies, equipment usage, fashion-related product information, payroll procedures, and theft control. The dominant interpersonal skills were the ability to communicate, train, delegate, and role model specific behaviors for employees. The essential analytical skills include the ability to set high store standards, solve customer and employee problems, determine sales trends, and generate creative promotional ideas. Managers must have a combination of management and leadership skills and be able to "drive the business" with creativity, employee involvement and motivation strategies. / Ed. D.

A presente pesquisa procura indagar acerca do merchandising social como via possível para analisar o diálogo entre ficção e realidade tecido pela telenovela brasileira. Sob esse guardachuva trabalhamos a hipótese do merchandising social como ação pedagógica ou mediação para uma educação baseada na oralidade. Encaramos a perspectiva de análise das mediações a partir de duas dimensões de abordagem do texto: o Gênero e a Produção. O foco recai, principalmente, na problematização da pedagogia do melodrama como matriz cultural do merchandising social e na representação naturalista como princípio de sua legitimidade. Para isso, realizamos o estudo de caso da telenovela Páginas da Vida, de Manoel Carlos, através de uma metodologia múltipla composta de observação direta e indireta. As principais interfaces teóricas desse estudo de comunicação são os Estudos Culturais, a Filosofia da Linguagem, a Sociologia da Educação e a Teoria do Cinema. / La presente investigación pretende indagar acerca del merchandising social como vía posible para analizar el diálogo entre ficción y realidad tejido por la telenovela brasileña. En base a ese panorama general, trabajamos la hipótesis del merchandising social como acción pedagógica o mediación de una educación basada en la oralidad. Encaramos la perspectiva de análisis de las mediaciones a partir de dos dimensiones para abordar el texto: el Género y la Producción. El foco recae, principalmente, en problematizar acerca de la pedagogía del melodrama como matriz cultural del merchandising social, y de la representación naturalista como su principio de legitimidad. Para tales fines, realizamos el estudio de caso de la telenovela Páginas da Vida de Manoel Carlos, a través de una metodología múltiple compuesta por observación directa e indirecta. Las principales interfases teóricas de este estudio de comunicación son los Estudios Culturales, la Filosofía del Lenguaje, la Sociología de la Educación y la Teoría del Cine.

Made available in DSpace on 2016-10-13T14:10:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Heloisa Kazuko Omine.pdf: 4223131 bytes, checksum: 630ed4cd4d50174f7c30da42afe57ce8 (MD5) Previous issue date: 2015-03-31 / This project study investigates the narratives process, specifically how visual effects are presents in fast fashion system wholesale stores, in this study, stores located in Shopping Megapolo Moda, Brazilian first fashion specialized wholesale shopping. The subject of investigation presents the store environment as a space where images and stories can be constructed being part of a fashion obsolescence phenomena, in which the fashion system accelerates products renovation. All the same, the narratives created in this environment showing ephemeral or permanents scenarios can be studied displaying the fashion trends as a cause of this programed obsolescence. This study intend to demonstrate the visual merchandising as a results of a narrative structured plan, even if, not always prearranged as a chronicle. As a results, the study presents possibility for a method development for visual narratives that can be applied as a model for fast fashion wholesale stores. / Este projeto de pesquisa tem por intuito investigar como as narrativas visuais são aportadas nas lojas de atacado de moda fast fashion, situadas no Megapolo Moda, primeiro shopping center de atacado especializado em moda do país. Seleciona o segmento de moda, e mais especificamente, a loja de atacado de moda fast fashion para a investigação, uma vez que nelas se apresenta o fenômeno da moda como prática de obsolescência programada e acelerada de produtos; sendo esses ambientes, locais propícios para se investigar a produção comunicacional através da construção de narrativas visuais permanentes ou efêmeras que vinculadas aos temas de tendências de moda da estação e adotando os recursos de visual merchandising estabelece o processo de obsolescência programada. O trabalho apresenta como resultado a estruturação de um quadro esquemático de narrativa visual que permite verificar como essas narrativas estão contidas nos ambientes de loja de atacado de moda fast fashion, mesmo não tendo sido intencional. O resultado demonstra que há sim, a possibilidade do desenvolver uma metodologia de narrativas visuais, a partir do quadro esquemático, e efetuar a aplicação da mesma como estratégia comunicacional da loja de atacado fast fashion.