Denna undersökning avser att ta reda på hur den ideella organisationen Fatta använder sig av sociala medier för att sätta agendan. Uppsatsen bygger på agenda setting- teorin och tidigare forskning om ideella organisationer. Frågeställningen lyder “Hur använder Fatta sociala medier för att sätta agendan?”. Uppsatsens kärna baseras på insamlat material från Fattas sociala medier Facebook, Instagram och Twitter. Insamlingsperioden var under en månads tid. Detta material analyserades med hjälp av en kvalitativ innehållsanalys. Undersökningens huvudsakliga resultat visar att Fatta använder sociala medier i en väldigt liten utsträckning. Det i sin tur tyder på att det är ett flertal faktorer som spelar in för att en ideell organisation ska kunna hamna på agendan. I Fattas fall hjälper sociala medier dem att nå ut till sin publik med tre huvudsakliga kategorier: information, marknadsföring och uppmaningar. / The purpose of this thesis was to understand how social media can help non profit organizations to set the agenda. We have chosen to study the non profit organization Fatta. In this thesis a qualitative content analysis is used to look at the content in social media posts. The method is used to see how the non profit organiztion Fatta are using social media to set the agenda. The main results of this thesis is that being on social media is not enough for setting the agenda. There are several factors that come into play when a non-profit organization succesfully makes it to the agenda

Syfte: Syftet med studien är att analysera sambandet mellan digital gerillamarknadsföring och Word-of-Mouth (WOM). Design/metod/tillvägagångssätt: Data samlades in från 105 deltagare inom Generation Y som svarade på en enkätundersökning online. Resultat: Resultatet visar att det finns ett svagt samband mellan gerillamarknadsföring och WOM. Majoriteten av svaren visar en brist på intresse, vilket vi förklarar som ett tecken för reklamtrötthet i Generation Y. Studien tyder på att det finns en skillnad mellan produkter och tjänster, även om den inte är stor. Av alla reaktioner är ett passivt beteende märkbart. Forskningens begränsningar/implikationer: På grund av storleken på undersökningen och bristen på urvalsgrupper, kan inga generaliseringar göras. Resultatet syftar till att hjälpa till att fylla kunskapsluckor inom forskningsområdet för gerillamarknadsföring och WOM, därmed ämnar vi inte dra några generella slutsatser. Praktiska implikationer: Resultaten från denna studie ger vägledning för företag. Vi föreslår att företag inte ska förlita sig enbart på digital marknadsföring eftersom kunden idag inte är redo för att göra en sådan strategi effektiv. Originalitet/värde: Denna studie är den första att granska gerillamarknadsföring och WOM när det gäller skillnaden mellan produkter och tjänster, samt de olika typer av WOM gerillamarknadsföring genererar. / Purpose: The purpose of this study is to examine the relationship between guerrilla marketing and Word-of-Mouth (WOM), through analysing the differences between guerrilla marketing of product and services and what type of WOM it generates. Design/methodology/approach: Data were gathered from 105 participants of the Generation Y who responded to an online survey. Findings: Results show that there is a weak connection between guerrilla marketing and WOM. The majority of the answers showed a lack of interest in the marketing examples, suggestion a advertisement-tiredness in Generation Y. However, guerrilla marketing for services gave slightly higher response than marketing for products, and out of all the reactions a passive behaviour was noticeable. Research limitations/implications: Due to the size of the survey and the shortage in certain sample groups, generalisations cannot be made. Although, the findings aim to help fill in knowledge gaps in the research area for guerrilla marketing and WOM. Practical implications: The results of this study provide guidance for businesses in terms of not relying solely on digital marketing since the customer of today is not yet ready to make such strategy efficient. Originality/value: This study is the first to examine guerrilla marketing and WOM in terms of differences between products and services, and the different types of WOM it produces.

I Sverige och Finland har besöksnäringen vuxit med ett exportvärde som ständigt ökat. Dock är detta främst förekommande i storstäderna. På beslut av Sveriges regering och EU har utvecklingsprojektet Archipelago Business Development trätt fram, med uppdrag att stärka digital satsning i skärgården. I och med konsumenters tillgång till sociala medier och Wordof-mouth (WOM) bör företag ompröva sin marknadsföring. Studien syftar till att undersöka hur skärgårdsföretag marknadsför genom sociala medier, samt vilka för- och nackdelar som företagen upplever. Detta studeras genom kvalitativa intervjuer med projektledare inom ABD och skärgårdsföretag från Finland och Sverige som deltar i projektet. Resultatet visar på att det finns två generella typer av företag inom skärgården som i olika stor omfattning använder sociala medier för marknadsföring. / In Sweden and Finland, the tourism industry has grown with an export value that is constantly increasing. However, this is mainly occurring in the big cities. From a decision of the Swedish government and the EU, a development project called Archipelago Business Development has emerged. The project has the task of strengthening digital investment in the archipelago. With consumers' access to social media and Word-of-mouth (WOM), companies should re-examine their marketing strategy. This study aims to investigate how companies in the archipelago social media in their marketing, and what pros and cons the companies experience. This is studied through qualitative interviews with project managers within ABD and companies in the archipelago from Finland and Sweden participating in the project. The results show that there are two general types of companies in the archipelago that use social media for marketing to varying degrees.

Människor runt om i världen reser allt mer, och vi i Sverige är inget undantag. Våra nya resvanor i kombination med den ökande internetanvändningen har bidragit till skapandet av så kallade ”rejtingsidor” avsedda för resor. På dessa rejtingsidor kan resenärer välja att söka på ett resebolag eller ett resmål och sedan lämna recensioner utifrån egna upplevelser. Men även resebolagen själva har börjat med recensioner på sina resor. I denna studie analyseras fenomenet rejtingsidor med hjälp av begreppet electronic word of mouth (e-WOM) som är en variant av traditionell word of mouth (WOM) fast på internet. Forskningsfrågorna som använts i undersökningen är följande, påverkas resenärer av kundrecensioner på rejtingsidor samt varför väljer resenärer att skriva kundrecensioner? Forskningsfrågorna skall användas för att besvara undersökningens syfte, att undersöka om och hur e-WOM påverkar resenärer när de söker information inför en resa. För att besvara forskningsfrågorna grundas undersökningen på en kvantitativ studie i form av en webbenkät. Undersökningen utfördes på studenter på Högskolan i Borås. Resultatet av undersökningen visar att recensioner och betygssättningar är effektiva men resenärer litar inte blint på vad som står utan de bildar sig en egen uppfattning. Oavsett om kommentarer är positiva eller negativa eller om recensionerna befinner sig på en rejtingsida eller ett resebolags hemsida. Respondenterna i undersökningen verkar också vara mer benägna att skriva recensioner än vad tidigare forskning föreslår. Resultatet pekar också på att de som har skrivit recensioner gör det för att de varit nöjda med sin resa medan de som inte har skrivit någon recension uppgav att de i större utsträckning skulle kommentera på grund av missnöje. Resultatet visar alltså en stor skillnad mellan vad konsumenter gör och vad de tror att de skulle göra. / People around the world are traveling more and more, and swedes are no exception. Our new travel habits coupled with the increasing use of the Internet has contributed to the creation of so-called rating sites intended for travel. On these rating sites travelers can choose to search for a travel company or destination and then leave reviews based on their own experiences. Travel companies themselves have also started with reviews on their travels. This study analyzes the phenomenon rating sites using the concept of electronic word of mouth (e-WOM) which is a variant of traditional word of mouth (WOM) on the Internet. The research questions used in the study are as follows, does customer reviews on rating sites affected travelers and why do travelers choose to write customer reviews? The research questions are to be used to answer the study’s purpose, to examine whether and how e-WOM affects travelers when they seek information for a trip. To answer the research questions the study is based on a quantitative method in the form of an online questionnaire. The survey was conducted on students at the University of Borås. The results of the survey show that reviews and ratings are effective but travelers do not blindly trust in what is said but form their own opinion. Whether the comments are positive or negative, or if the reviews are on a rating site or a travel company's website. Survey respondents also seem to be more likely to write reviews than previous research suggests. The results also indicate that those who have written reviews does so because they were satisfied with their trip while those who never have written a review stated that they would do so because of dissatisfaction. The result thus shows a big difference between what consumers are doing and what they think they would do.

I inledningen av våra uppsatsstudier fann vi ingen tydlig definition av värdskap. Engelskans hospitality är alltför vid för att kunna förklara värdskapets betydelse inom turismbranschen. Vi har i vår uppsats belyst samt försökt förklara: Vad är värdskap? Vidare ville vi också se eventuella kulturella skiljaktigheters påverkan på värdskap. Vårt forskningsbidrag är därför en värdskapsmodell för att tydliggöra ämnet. Modellen beskriver rumsliga dimensioners påverkan på värdskap. Vi har också valt att genomföra kvalitativa intervjuer, dels med forskare och dels med utövare inom resebranschen, för att få en mer djupgående förståelse för om och hur det arbetas med värdskap i praktiken. / In the beginning of our feasibility studies, we found that there was no clear definition of the subject hosting. The English definition hospitality is way too wide and includes the whole tourism industry more or less. We wanted to find out: What is hosting? We also wanted to find out if there was any cultural differences regarding hosting. Our tribute to science is a model on hosting to define the subject. The model describes different dimensions and their effect on hosting. We´ve also chosen to make interviews with scientists and personal in the travel industry to get a more and deepened understanding on if and how hosting is used in practice.

Syfte: Syftet med vår studie är att undersöka och analysera hur WOM påverkar relationer mellan företag inom B2B. Metod: Denna studie har med tio semistrukturerade intervjuer utgått från en kvalitativ forskningsmetod. Insamlat material från respondenterna har tolkats genom en tematisk analys. Resultat & Slutsats: Studiens resultat visar att företag agerar mer efter fakta än rykten eftersom de anses var grundlösa. Relationen mellan företag påverkas av oförutsägbara händelser och word of mouth används för informationsspridning och för att få uppmärksamhet. För att skapa kundvärde försöker företagen förhålla sig till överenskommelsen. Bidrag: Denna studie bidrar till en ökad förståelse om WOM´ s påverkan inom B2B-relationen. Studien bidrar även med nya insikter om hur företag agerar efter rykten och dess påverkan.  Förslag till vidare forskning: Förslag om vidare forskning skulle kunna vara att genomföra en studie om WOM påverkan på B2B relationen inom en och samma bransch. Om studien fokuserar på en industri underlättar det att kunna dra jämförande slutsatser av WOM i B2B. Samtidigt kan det ge en djupare förståelse för teorin från studien och ge en djupare analys. / Aim: The aim of our study is to investigate and analyse how WOM affects relationships between companies in B2B. Method: Based on ten semi-structured interviews, this study has applied a qualitative research method. Material collected from the respondents has been interpreted through a thematic analysis. Results & Conclusion: The study shows that companies act more on facts than rumours because they are considered baseless. The relationship between companies is affected by unpredictable events and word of mouth is used for information dissemination and to get attention. To create customer value, companies try to adhere to the agreement. Contribution: This study contributes to an increased understanding of WOM's impact on the B2B relationship. The study also provides new insights into how companies act on rumours and their impact.  Suggestions for further research: Suggestions for further research could be to conduct a study on the impact of WOM on the B2B relationship within one industry. If the study focuses on one industry, it will be easier to draw comparative conclusions from WOM in B2B. It can provide a deeper understanding of the theory from the study and provide a deeper analysis.

Purpose: The authors have found a common interest to investigate how the use and impact of reviews online can be applied within the subject of tourism. The purpose of the study is to investigate how consumers use reviews in their information search process. The purpose is also to investigate how and if consumers are influenced by online reviews regarding hotel stays. Method: The study is based on a qualitative method in the form of ten semi structured interviews as primary collection. The study has a support from secondary data consisting of a literature review in the chapter of previous research. Theory: The theoretical background is based on three theories. The theories are The PrePurchase-Information process, The Major Influences On Individual Travel Behaviour and the theory From Word-Of-Mouth to Electronic Word-Of-Mouth. Empiricism: The empiricism consists of a presentation of ten semi structured interviews with anonymous respondents regarding their own experiences and beliefs about the topic of the study. The chapter also includes an overview of the previous research about the topic to support and enhance the primary empirical interview material. Findings: The digital society has led to an increased online presence, critical thinking and interest on how consumers travel and what hotels they choose. Impact is constantly present in their contact with reviews and surroundings. The individuals own interpretation and perception of reality is based primarily on how they use and are influenced by reviews. In combination with critical thinking there is an insight that anyone, can write anything.

The field of regulated financial services has been ill-served by marketing theory. As a consequence: (1) the nature of marketing in this sector has been misunderstood; (2) the key mechanism for generating new business in the field, namely, referrals, has been the subject of serious misapprehension; and, (3) the guidance offered to practitioners has been negligible. In particular, the role of the independent financial advisor (IFA) appears to have been conceptualised as a sales role, and the nature of the relationship between the IFA and the client has been addressed as though it were a straightforward buyer-seller relationship, with the IFA selling products to the client. It is unlikely that these conceptualisations were ever satisfactory and following recent regulatory changes in the sector they have become even less relevant. Since January 1st 2013 commission-based selling of financial investment products to consumers has been prohibited so that independent financial advice has become largely a fee-based service. The focus of this research is on referrals as a method of generating new business; the research context is the UK independent financial advice industry. The objectives of the study are to: (1) define and conceptualise referrals in the context of the financial advice industry; (2) develop a framework of the referral process; (3) provide practitioners with empirical evidence in connection with their embedded beliefs about referrals in this industry; (4) explore whether (as many practitioner believe) it is possible to actively manage referral generation within a financial advice business; and, (5) to investigate the importance of referrals as a means of generating new business for advisors. It was found that practitioners believe they influence referrals in four main ways: excellent service, higher qualifications, contact frequency and speed of response. However the results of this study clearly indicate that referrals are not the outcome of agency; they are a random occurrence, determined by happenstance and the result of an opportunist conversation between a prospect and a client. In turn, contrary to the advice of consultancy providers, asking for referrals was found to be ineffective and not welcomed by consumers. While word-of-mouth (WOM) often instigates referral generation, the value of WOM, needs be treated with caution, since consumers were found to have limited understanding of the service provided by independent advisors. Despite the importance consumers attribute to investment performance practitioners do not, commonly, provide investment benchmarks nor do consumers use analytical tools to assess the performance of their advisor. The absence of performance measures connects with the finding that practitioners have difficulty in describing what they do hence consumers are uncertain how to describe the service and what to say about it when asked.

Syftet med denna uppsats är att undersöka marknadsföringens roll i gymnasieskolor och hur den sedan uppfattas av skolmarknadens aktörer, samt att undersöka vilka marknadsföringstekniker som används idag. Denna uppsats har huvudsakligen undersökt fyra stycken olika gymnasieskolor belägna i Halmstad. Gymnasieskolornas ledning har analyserats med hjälp utav djupintervjuer, medan elevernas perspektiv har analyserats och samlats in via en online-baserad enkätundersökning. Den teoretiska utgångspunkten i uppsatsen har varit baserad på den svenska gymnasieskolans historia och dess förändringar, kopplat till olika typer av tekniker inom marknadsföring. I uppsatsen diskuteras det vidare att minskade elevkullar och ökad konkurrens på skolmarknaden ligger till grund för den ökande marknadsföringen i gymnasieskolan. Skolformsperspektivet av skolor har används som ett sidospår löpande genom uppsatsen, för att på så vis få ytterligare en vinkel på fenomenet. Markanta olikheter mellan skolformer har i denna uppsats inte kunnat påvisas. Uppsatsen har istället resulterat i en djupare förståelse för marknadsföringsnyttan utifrån de två valda perspektiven. Vissa uppfattningar om marknadsföringen stämde mellan eleverna och ledningen. En av uppfattningarna som stämde överens mellan elev och ledning var att marknadsföringstekniker som inspirerade till Word-Of-Mouth-effekter ansågs vara de mest effektiva marknadsföringsstrategierna. Vidare ansågs den interna marknadsföringen klart vara den bästa, däremot var den externa marknadsföringen den som i själva verket användes mest av skolorna. Enligt eleverna så spelade formen av gymnasieskolan roll i valet av gymnasieskola, men det var mer specifikt kvalitén på utbildningen som vägde allra tyngst vid ett gymnasieval.

Doctor of Philosophy / Department of Hospitality Management and Dietetics / Rebecca Gould / Chihyung Ok / Offering memorable experiences to customers is an effective marketing strategy in hospitality and tourism. However, the effects of memorable experiences have remained largely unexamined. Two research models were proposed through a literature review to present the antecedents that effectively lead to memorizing travel experiences. Since researchers in customer service management have recently claimed the significance of creating good memories related to consumption experiences, this study developed the discussion on links among the antecedents and memory and hypothesized the sequential relationships among the constructs. Study 1 examined the relationships between antecedents (experience quality, hedonic value, utilitarian value, and satisfaction) and post-experience memory in cruise tourism. Using an online survey, 375 vacationers who traveled on an ocean cruise ship were recruited. Structure Equation Modeling showed that the experience quality of cruise travel consisting of seven experience dimensions had a positive influence on helping memory formation through hedonic value and utilitarian value. The results underscored the critical effect of memory on word-of-mouth. This study documented that hedonic value driven by travel experience quality had a more important role in delivering the effect to memory than utilitarian value. However, in the research model of study 1, satisfaction was not connected to memory. Mediation effect analysis individually tested the partial mediating role of memory in the relationship between hedonic value/utilitarian value/satisfaction and word-of-mouth. Study 2 examined the effects of emotions on memory, particularly the potential moderating effect of arousal on the relationship between valence and memory. This study not only proposed the direct influence of arousal and valence on memory, but also hypothesized the quasi-moderating effect of arousal in amplifying the influence of valence on increasing memory. The results of hierarchical regression analysis using the dataset of 375 samples presented the direct relationships between arousal/valence and memory were shown although the hypothesis regarding the moderating role of arousal was rejected. Two emotional dimensions (arousal and valence) were found to be significant predictors of increased memory quality, but the moderating effect of arousal was not supported. Based on the findings of this study, practical implications for the tourism industry are provided, along with future research ideas.