Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1731.pdf: 5779358 bytes, checksum: ae5cead15785ce8d6fb3b0cbf86cc72e (MD5) Previous issue date: 2008-02-15 / This work presents a proposal of implementing an Ordering System based on the Bata Manufacturing Strategy (BMS). The aim is to verify the interference and effectiveness of this system on the activities of the Production Planning and Control of a thermoplastics process factory. Its theory s reference comes from the Bata Manufacturing Strategy (BMS), the Ordering Systems (OS) and the Performance Measurement Systems (PMS). The Action- Research method was used to verify the relation between the ideal model and the one obtained when put on a practical experience. Firstly, a model system is proposed on what this work was developed, its main features and details that connect the BSM, the OS and the PMS. Then, an application example of the system in a thermoplastics process factory is showed using the blow molding process of High Density Polyethylene and Polyvinyl Chloride bottles for cosmetics industries and drugstores. Furthermore, the main results obtained when implementing this system are also presented as well as an evaluation of the procedures created to control the material and human resources and how these controls influence the Production Planning and Control activities of this factory. Another important point of this work is also to present a new approach on how to implement the Bata Manufacturing Strategy / O presente trabalho apresenta uma proposta de implantação de um Sistema de Coordenação de Ordens (SCO) baseado na Estratégia Bata de Manufatura (EBM). O intuito deste trabalho é verificar a interferência e eficácia deste sistema nas atividades de PCP de uma fábrica de processamento de termoplásticos. O referencial teórico deste trabalho é fundamentado na EBM, nos SCO e nos Sistemas de Medição de Desempenho (SMD). Foi utilizado o método de pesquisa-ação como recurso para se determinar a relação entre o modelo idealizado e o verificado na prática no objeto de estudo analisado. Inicialmente é proposto um modelo de sistema sobre o qual foi realizado o estudo, suas principais características e detalhes que interligam a EBM, os SCO e os SMD. Em seguida, é apresentada a aplicação do sistema numa fábrica de processamento de termoplásticos, cujo processo é o de sopro de embalagens de PEAD (Polietileno de Alta Densidade) e PVC (Policloreto de Vinila) para indústrias de cosméticos e farmácias de manipulação. São apontados, portanto, os principais resultados obtidos com a implantação deste sistema no processo definido. São também avaliados neste estudo os procedimentos criados para controle de recursos materiais e humanos, bem como a influência que estes controles exercem sobre as atividades de PCP desta fábrica. Outro ponto chave deste estudo é apresentar uma nova abordagem de aplicação da Estratégia Bata de Manufatura

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2023.pdf: 1308724 bytes, checksum: f3a247776a2391453b8eb11806c01078 (MD5) Previous issue date: 2008-08-06 / This work assumes that the success of an enterprise can be reached out more easily if the strategic hierarchies are respected. Thus, the decisions referring to the operational area ought to follow the paths proposed by the operation strategy, which should be subordinated to and coherent with the corporative strategy. Having this as a main basis, this study focuses on the strategic objectives of operations and, by means of case studies, it aims at verifying the contribution of enterprise management system (EMS) to its elaboration. The cases were studied aiming at knowing the performance objectives most valued by the company administration and the production function too. Next, this work studies in the operational area which traits of a EMS can mostly contribute in the effectiveness of these strategic objectives. Finally, an inventory about the utilization of the EMS is elaborated and a comparative analysis is carried out so that it is possible to identify the adequacy level existent. In order to get the reader acquainted to the themes discussed a bibliographical review was made and it covers Operation Strategy, Enterprise Management System and the Strategic Alignment between them. By the end of this study, it was possible to observe that the enterprise strategy has been communicating efficiently with the operational area and that the utilization of EMS contributes to the strategic effectiveness of operation. Nevertheless, it can be realized that this contribution could be more relevant in case the alignment between Operational areas and IT were worked out more elaboratedly. In relation to the alignment level, analyses did not show significant differences neither among the companies researched in spite of the fact they belong to different action areas, nor among different EMS or their versions. / Este trabalho parte do princípio de que o sucesso de uma organização é alcançado mais facilmente se as hierarquias estratégicas forem respeitadas. Sendo assim as decisões referentes à área produtiva deveriam seguir as diretrizes propostas pela estratégia de produção que, por sua vez, deveria estar subordinada e coerente à estratégia corporativa. Tendo isso como fundamento principal, o estudo foca os objetivos estratégicos da produção e, por meio de estudos de casos, procura verificar a contribuição dos sistemas de gestão empresarial (SGE) à sua efetivação. Busca-se conhecer nos casos estudados quais os objetivos de desempenho priorizados pela administração da empresa e também pela função produção. Em seguida, junto à área de operações, procura-se identificar quais as funcionalidades de um SGE poderiam contribuir mais na concretização desses objetivos estratégicos. Por fim é realizado um inventário sobre a utilização do SGE e uma análise comparativa é realizada para identificar o nível de adequação existente. Para a equalização do conhecimento em relação aos temas discutidos, também elaborou-se uma revisão bibliográfica sobre Estratégia de Produção, Sistemas de Gestão Empresarial e do Alinhamento Estratégico entre eles. Ao concluir o trabalho, foi possível observar que a estratégia empresarial está sendo comunicada com eficiência à área operacional e que a utilização do SGE contribui para a efetivação estratégia de produção. Entretanto, percebe-se que essa contribuição poderia ser mais relevante caso o alinhamento estratégico entre as áreas de Produção e TI fosse trabalhado com mais afinco. Em relação ao nível de alinhamento, as análises não mostraram diferenças significativas entre as empresas pesquisadas, apesar de pertencerem a áreas de atuação distintas, nem entre os diferentes SGE ou versões dos mesmos.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2129.pdf: 926081 bytes, checksum: 3b063b188bd7f9691ede97125c1e6b8f (MD5) Previous issue date: 2008-10-23 / Due to fast changes in the economic, market, and technological environment, there is a demand of new management models aiming to improve products, processes, services and management systems in order to make business performance sustainable and provides a platform of growth. Therefore, companies have been implementing activities, formal or informal, structured or not, which in some way it results into an improvement, a progress of large-scale action, consequently, competitive advantages in a long term. The aim of this study is to propose the development of a continuous improvement structure to a Brazilian beverage manufacturer. Continuous improvement practices, in this company, are traditionally implemented in a non articulated way according to its business goals, and are informally done. Consequently, it is not sustainable in a long term. This associated with the concept that doesn t exist a final model to implement, because each models need to be adopted according to the company s characteristics was the reason to develop a propose of continuous improvement structure. This study was based on action research method because it tries to bring a proposal based on real problems and a wide search for solutions, through the interaction of researchers and the company members. Literature review helped us to identify some models to manage continuous improvement activities, but every company has to identify the most suitable model according to its needs and specifications. Literature review and diagnosis done by the company, through action research method, allowed a formulation of the organizational problem and the development of a continuous improvement management structure according to the company s strategic goals and needs. We could also give some guide in order to initiate the proposal. This proposal briefly includes four key elements: - Formalization of Continuous Improvement (CI) process: - Alignment to the company strategies; - To bring a good environment and motivation to CI and; - Development of Capacity to CI. All of them together permit an integration of the continuous improvement activities and the alignment to the strategic goals of the company. Recommended activities, in order to have the beginning of the proposal, are the adjustment of the responsibilities and the review of processes and activities that already exist in the company in order to integrate the continuous improvement activities management, supporting the organization learning and management system. / As aceleradas mudanças no ambiente econômico, de mercado e tecnológico, exigem das empresas novos modelos de gestão que proporciona a melhoria dos produtos, processos, serviços e sistemas de gestão, para sobrevivência e crescimento do negócio. Neste sentido, as empresas vêm implementando atividades que, formal ou informalmente, de modo estruturado ou não, permitem o aprimoramento, ou seja a busca pela melhoria do desempenho global e, consequentemente, de vantagens competitivas sustentadas no tempo. O objetivo desta dissertação é apresentar uma proposta para estruturação da gestão da melhoria contínua em uma empresa brasileira fabricante de bebidas. As práticas de melhoria contínua na empresa, implementadas de forma não articulada aos objetivos do negócio e informal, inviabilizando a sua sustentação a longo prazo, somados à conceituação de que não existem modelos de gestão da melhoria contínua prontos para implementação nas empresas, pois os modelos devem ser adaptados às circunstâncias e necessidades de cada empresa, motivaram o desenvolvimento da proposta. O trabalho foi conduzido utilizando-se o método de pesquisa-ação, pois busca elaborar uma proposta baseada em problemas reais e com ampla participação na busca da solução, por meio de interação entre pesquisador e membros da empresa. A revisão bibliográfica permitiu identificar alguns modelos para gerenciamento das atividades de melhoria contínua, sendo que cabe às empresas identificarem o modelo mais adequado a suas necessidades e especificidades. A revisão bibliográfica e o diagnóstico realizado na empresa, por meio da pesquisa-ação, permitiram a formulação do problema organizacional e o desenvolvimento de uma proposta para estruturação da gestão da melhoria contínua alinhada aos objetivos estratégicos e às especificidades da empresa. Também foram elaboradas recomendações para implantação da proposta. Esta proposta compreende, de maneira sintetizada, quatro elementos-chave: - Formalização do processo de Melhoria Contínua (MC); - Alinhamento às Estratégias da Empresa; - Criação de Ambiente e Motivação para MC e; - Desenvolvimento da Capacidade da MC, que permitem a integração das atividades de melhoria contínua e o alinhamento aos objetivos estratégicos da empresa. De modo geral as atividades recomendadas à empresa para implantação da proposta, compreendem adequações de responsabilidades e revisões de processos e atividades já existentes na empresa, a fim de sistematizar e integrar a gestão das atividades de melhoria contínua, contribuindo para o aprendizado organizacional e amadurecimento do sistema de gestão.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2136.pdf: 1366255 bytes, checksum: 0067a5558304cc3818c02e4f1c487757 (MD5) Previous issue date: 2008-10-24 / Universidade Federal de Minas Gerais / The present work approaches the Human Resource organizational practices that characterize the industrial footwear sector. And, specifically, looks a relation betwen the modernization of the management of the human resources and the size of the searched companies. For such, a explanatory research between companies of small, average and great sizes in the Franca-SP footwear industry, a region with great representation in the national industrial sector. This sector is little tied with the ample transformations of the capital. The low barriers to the entrance that this sector presents, allow that people with a cultural source decrease changed themselves into entrepreneurs. The perception of these actors is come back toward the production, for the world of the work in itself, and not for an administrative perception. And this reflects in all the industrial sizes of this industry. Through structuralized interviews applied to the entrepreneurs and/or to the RH management of the considered sample, it was possible to evidence a picture of practical enterprises that characterize the Franca-SP industry of footwear in this direction. The results disclose that the practical ones related to the management of the employees in the searched companies, in its majority, approach to the practical ones of Personal Department. In this sample, only in two of great size searched companies exists a RH functional area with practices more evolved for the people administration. / O presente trabalho aborda as práticas organizacionais ligadas à gestão dos Recursos Humanos que caracterizam o setor industrial calçadista. E, especificamente, procura uma relação entre a modernização da gestão dos recursos humanos e o tamanho das empresas pesquisadas. Para tal, foi realizada uma pesquisa exploratória entre empresas de pequeno, médio e grande portes na indústria calçadista de Franca-SP, um pólo com grande representatividade no setor industrial calçadista nacional. O setor calçadista é pouco vinculado às transformações mais amplas do capital. As baixas barreiras à entrada que este setor apresenta, permitem que pessoas com uma matriz cultural baixa transformem-se em empresários. A percepção destes atores é voltada para a produção, para o mundo do trabalho em si, e não para uma percepção administrativa. E isso se reflete em todos os portes industriais desta indústria. Através de entrevistas estruturadas aplicadas aos empresários e/ou responsáveis pela gestão de RH da amostra considerada, foi possível evidenciar um quadro de práticas empresariais que caracterizam a indústria calçadista de Franca-SP neste sentido. Os resultados revelam que as práticas relacionadas à gestão dos funcionários nas empresas pesquisadas, na sua maioria, se aproximam das práticas de Departamento Pessoal. Nesta amostra, apenas em duas empresas de grande porte pesquisadas existe uma área funcional de RH com práticas mais evoluídas para a administração de pessoas.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2171.pdf: 1842848 bytes, checksum: d11bb8db2a21fd87fb8244b4fee09a52 (MD5) Previous issue date: 2007-07-30 / The objective of the dissertation is studying the pace of work in the sector of small sewing businesses of textile manufacturing. This sector has great socio-economic importance for Brazil, because of their economic contribution, as well as the quantity of jobs created. To achieve the proposed objective, was first performed a literature review on pace and organization of work, taking into consideration the factors that affect the pace of work in general, such as technology, training and motivation of staff, among others. Then, there was a review of the literature on small business, construction, highlighting its history, technology, industrial processes and general labor. The following are presented in 3 case studies of small businesses in construction, seeking to deepen the knowledge about factors that influence the pace of work. Finally, the study concludes the importance of human labor and industry of sewing, emphasizing that the pace remains influenced by good working conditions. / O objetivo da dissertação é estudar o ritmo de trabalho do setor de costura de pequenas empresas de confecção têxtil. Esse setor possui grande importância sócio-econômica para o Brasil, devido a sua contribuição econômica, bem como pela quantidade de empregos gerados. Para atingir o objetivo proposto, primeiramente foi realizada uma revisão bibliográfica sobre ritmo e organização do trabalho, levando em consideração os fatores que afetam o ritmo de trabalho de uma maneira geral, como a tecnologia empregada, o treinamento e a motivação aos funcionários, entre outros. Depois, foi feita uma revisão da bibliografia sobre a pequena empresa de confecção, destacando a sua história, a tecnologia, os processos industriais e características gerais do trabalho. A seguir são apresentados 3 Estudos de Caso em pequenas empresas de confecção, buscando aprofundar o conhecimento sobre aspectos que influenciam o ritmo de trabalho. Por fim, o estudo conclui pela grande importância do trabalho humano e no setor de costura, enfatizando que o ritmo permanece influenciado por boas condições de trabalho.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissMV.pdf: 1500642 bytes, checksum: 5aff41282fda3c1a51a4e437bc4fc2d9 (MD5) Previous issue date: 2004-06-29 / Universidade Federal de Sao Carlos / The family small farms represent a very important segment in the national economy since it plays an important role in food production, incoming generation and distribution and land occupation. However, this segment is characterized by an inadequate management, which commits its competitiveness. The main aim of this reasearch is to propose a practical and accessible production planning model for vegetables raising family farms, which can help them to consider internal and external factors when deciding what to produce. The methodology had four main stages: (i) interviews with families that raise vegetables from São Carlos, São Paulo, in order to identify the production systems and the planning of the production activities; (ii) working out a planning model; (iii) interviews with rural management and vegetable production specialists, to confirm factors used in the model, the weights given to each factor and the notes for the possibilities of the producer reality; (iv) correction and final mode s working out. When interviewing the producers, it was observed that they don t have many years of formal education, most of the families are led by 30 39 years old men, there is a wide participation of women in the labor and few producers have employees. Within 33 interviewed producers, 11 have decided to get specialized, producing from 1 to 5 vegetables options, specially the green ones. The producers do not have a structured methodology to make decisions, and they do not consider all the factors that may influence the decision of what they should produce. Concerning to the planning model, the considered factors in the decision were grouped in internal (natural, human, financial and technological resources) and external (demand, offer and support services), but the use of weights were adopted only with the internal factors. The interviewed specialists emphasized the importance of making the correct decision about choosing the product variety to be raised and also about getting organized through associations and cooperatives. This study is an initial reasearch , which may be used as a subsidy for other rural planning studies. Although the decision model proposed has been developed to be used by producers, it may be also useful for rural projects, cooperatives, associations and financial agents, since it proposes a methodology to analyze the products options. / A produção familiar apresenta-se como um segmento muito importante dentro da economia nacional, devido ao seu importante papel na produção de alimentos, geração e distribuição de renda e ocupação da terra. Porém, este segmento tem se caracterizado por um gerenciamento inadequado de suas atividades, comprometendo a sua competitividade. O objetivo principal deste trabalho é a elaboração de um modelo prático e acessível, para o planejamento das atividades produtivas em UPRs familiares de hortaliças, que auxilie o produtor rural a considerar os fatores, tanto internos quanto externos à sua propriedade, que influenciam na sua tomada de decisão sobre o que produzir. A metodologia do trabalho consistiu de quatro etapas principais: (i) pesquisa de campo com produtores familiares de hortaliças de São Carlos (SP), identificando os sistemas de produção de hortaliças e a forma de planejamento das atividades produtivas; (ii) elaboração do modelo de planejamento; (iii) pesquisa de campo com especialistas nas áreas de gestão rural e produção de hortaliças confirmando os fatores considerados no modelo, os pesos atribuídos a cada fator e as notas para as possibilidades de situação do produtor; (iv) correção e estruturação final do modelo. No diagnóstico das propriedades, observou-se que o nível de escolaridade é baixo, a maioria das famílias é chefiada por homens com idades entre 30 e 49 anos, há uma significativa participação da mão-deobra feminina na produção e poucos são os produtores que têm empregados. Dos 33 entrevistados, 11 optaram por se especializarem, trabalhando com 1 a 5 opções de produtos, sendo observada a predominância do cultivo de folhas. Os produtores não possuem uma metodologia estruturada de tomada de decisão, não sendo considerados todos os fatores que influenciam na decisão sobre o que produzir. Com relação ao modelo de planejamento, os fatores a serem considerados na tomada de decisão foram agrupados em fatores relacionados ao ambiente interno (recursos naturais, humanos, financeiros e tecnológicos) e ao ambiente externo à UPR (demanda, oferta e serviços de apoio), tendo sido possível desenvolver uma estrutura de pesos para a tomada de decisão apenas para os fatores internos. Os especialistas ressaltaram a importância de o produtor decidir corretamente a variedade de produtos que vai produzir e de se organizarem em associações ou cooperativas. O estudo aqui apresentado é um trabalho inicial, que serve como subsídio para outros trabalhos na área de planejamento rural. Embora tenha sido pensado para ser aplicado e utilizado pelo próprio produtor, o modelo desenvolvido neste trabalho pode ser útil para projetos de assistência técnica, extensão rural, cooperativas, associações e agências financiadoras, uma vez que propõe uma metodologia de análise das opções de produção.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2212.pdf: 1886443 bytes, checksum: bddd5428751623f23f36b7a2f2f3442c (MD5) Previous issue date: 2008-12-15 / Universidade Federal de Minas Gerais / In recent years, several studies have been revising static distribution models used by companies in order to incorporate intrinsic dynamic features of transport operations. Thanks to new technologies such as global positioning systems and wireless communications, vehicle routes elaborated in the beginning of the planning horizon can be altered in real time in order to serve new requests, avoid traffic jams, or find alternatives when some of the fleet vehicles are late or broke. In this way, realistic solutions of better quality are expected to be obtained from the company´s point of view (smaller costs) as well as from the customers´ (better service level). The main objective of this work is to analyze the impacts resulting from the incorporation of dynamic vehicle routing and scheduling in service production systems where the due dates for service is a prioritary issue. Specifically, we tackled the Dynamic Vehicle Routing Problem, where route plans are elaborated in a planning horizon. Initially, the definition and characteristics of dynamic problems are presented along with a review of some of the main contributions in the literature. We propose a heuristic based on Pureza and Laporte´s algorithm (2008) in order to obtain routes in real time. The relative impact of the heuristic application to other methods is analyzed by means of a set of generated instances from the data supplied by a drink company in São Paulo State. / Nos últimos anos, um crescente número de estudos científicos vem revisando modelos estáticos de distribuição adotados por empresas a fim de incorporar o dinamismo intrínseco às operações envolvidas. Esta tendência se deve principalmente aos avanços tecnológicos na área de geo-referenciamento, os quais permitem que rotas elaboradas no início do horizonte de planejamento sejam alteradas em tempo real a fim de atender novas requisições de clientes, evitar congestionamentos de tráfego, ou ainda, encontrar alternativas na ocorrência de veículos atrasados ou quebrados. Desta forma, espera-se obter soluções realistas de maior qualidade tanto do ponto de vista da empresa (menores custos) como dos clientes (melhor nível de serviço). Este trabalho tem como objetivo principal analisar o impacto decorrente da incorporação de métodos de roteamento dinâmico de veículos em ambientes de prestação de serviço onde o prazo de atendimento é o objetivo prioritário. Especificamente, é tratado o Problema de Roteamento de Veículos Dinâmico, onde planos de rotas são elaborados ao longo de um horizonte de planejamento. Inicialmente, a definição e características de problemas dinâmicos são apresentadas, juntamente com uma revisão de algumas das principais contribuições da literatura. É proposta, então, uma heurística baseada no algoritmo de Pureza e Laporte (2008) para elaboração de rotas em tempo real. O impacto da aplicação da heurística é analisado frente a outros métodos, utilizando-se um conjunto de instâncias geradas a partir de dados fornecidos por uma empresa do setor de bebidas do interior do estado de São Paulo.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2352.pdf: 370336 bytes, checksum: 02d51c8cfdcc6c4474f9515bb07a73f7 (MD5) Previous issue date: 2008-10-27 / Since first contact with Lean Manufacturing, western scientists have been struggling to understand the philosophy and replicate Toyota s benefits. Lean at the industrial environment is well explored and understood. The actual challenge is the expansion to the non-manufacturing arena. This work uses Lean Thinking to solve a sales problem by using its basic principles to reduce demand variability at direct business-to-consumer sales of complex-type buying behavior. Following methodological considerations, the first step towards making up for the research problem was to set Lean Thinking as a Research Program in the molds of Lakatos (1979) providing a common ground for the expansion of its concepts. Second step, covered at chapter three and with rhythm as its fundamental element, was the construction of the proposed method aimed at stabilizing demand through expanding Lean Thinking s principles to sales front-office. This method has been illustrated at chapter four by describing the implementation of the seven proposed steps in a real company over a two year period. Despite this work has not used quantitative or experimental approaches, the proposed method seems to have potential of reducing demand variability in direct business-to-consumer sales. Future research work might test effectiveness of the method by applying it at similar to studied companies or use the Research Program elaborated at chapter two as a foundation to expand Lean Thinking to other non-manufacturing areas, be them sales-related or not. / Desde os primeiros contatos com a Manufatura Enxuta, pesquisadores do mundo ocidental vêm se esforçando para entender esta filosofia e replicar os benefícios obtidos pela Toyota. A aplicação no ambiente industrial já foi bastante explorada, sendo que o desafio atual é o de expandir seu uso a ambientes não-manufatureiros. Este trabalho trata da aplicação da Mentalidade Enxuta a um problema de vendas, utilizando seus princípios básicos com o objetivo de estabilizar a demanda em vendas diretas empresaconsumidor com comportamento de compra tipo complexo. Feitas as considerações metodológicas, o primeiro passo no sentido de realizar o problema de pesquisa foi a caracterização da Mentalidade Enxuta como um Programa de Pesquisa, nos moldes sugeridos por Lakatos (1979), construindo a base para expansão dos seus conceitos. O segundo passo, desenvolvido no capítulo três e tendo o estabelecimento de ritmo como elemento central, foi a construção do método proposto para estabilizar a demanda por meio da expansão da mentalidade enxuta para o front-office da área de vendas. Este método proposto foi ilustrado no capítulo quatro por meio da sua aplicação a um caso prático, no qual uma empresa implementou os sete passos propostos ao longo de dois anos. Apesar desse trabalho não utilizar abordagens quantitativas ou experimentais, o método proposto parece ter potencial para estabilizar a demanda em vendas diretas empresa-consumidor. Trabalhos futuros podem testar a eficácia do método aplicando-o em empresas similares à estudada ou utilizar o programa de pesquisa estruturado no capítulo dois como base para a expansão da mentalidade enxuta a outras áreas nãomanufatureiras, seja a de vendas ou não.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2325.pdf: 1159614 bytes, checksum: a893012114a6a02e5ba8c80bcb379270 (MD5) Previous issue date: 2009-02-18 / This work analyses the organizational arrangement isomorphism of graduation course coordination of the university center institutional model. This model has been regulated in the higher education since 1996 with the new Law of Guidelines and Basis of Education (Lei de Diretrizes e Bases da Educação). Taking into account that the educational institutions submit to the authoritative force of the legislation determined by the Educational Ministry, the course was taken as a referential to describe the structure framing facing the legal demands. This is the main focus of preoccupation of the university center because it is through this framing that teaching is transmitted. To achieve the target of this work a bibliographical research has been carried out on the institutional theory, on the new institutionalism and on bureaucracy characteristics and types of organizational structures. In addition to it, a case study has also been carried out with the courses of Administration and Social Communication Publicity and Advertisement in four university centers (three private institutions and one public institution) in the country of São Paulo State. One chairperson of each institution was interviewed, as well as the coordinators of the courses above mentioned, in a total of twelve researches. The isomorphism of the organizational arrangement in the graduation course coordination has been identified specially on the issues pre-established by law. Comparing the same courses, it has been observed that the courses of Administration are more isomorphic than the courses of Social Communication Publicity and Advertisement. Besides, a flexibility trend of the organizational structure of the institutions has been verified and this is meant to conform to the environmental uncertainties, that is to say, the existence of a mechanical structure (inheritance of the departmental framing) together with an organic structure. This factor also reflects on the difference between the form of course management where coordinators under the same internal regimen orientation print on the course their identity and their way of managing. / Este trabalho faz uma análise do isomorfismo do arranjo organizacional coordenação de curso de graduação do modelo institucional centro universitário, modelo este regulamentado no ensino superior a partir de 1996, com a nova Lei de Diretrizes e Bases da Educação. Sabendo-se que as instituições de ensino estão sujeitas à força normativa da legislação definida pelo Ministério da Educação, tomou-se como referencial o curso para descrever o enquadramento da estrutura perante as exigências legais, sendo este o principal foco de preocupações do centro universitário, pois é por meio dele que o ensino é propagado. Para tanto, foi realizada uma revisão bibliográfica sobre a teoria institucional, sobre o novo institucionalismo, bem como sobre as características de uma burocracia e os tipos de estruturas organizacionais. Além disso, foi realizado um estudo de caso com os cursos de Administração e Comunicação Social Publicidade e Propaganda em quatro centros universitários no interior do estado de São Paulo, sendo três privados e um público. Entrevistou-se um dirigente de cada instituição e os coordenadores dos cursos, totalizando doze entrevistas. Identificou-se, por fim, o isomorfismo do arranjo organizacional coordenação de curso, sobretudo nas questões pré-estabelecidas por lei. Na comparação entre mesmos cursos, observou-se que os cursos de Administração são mais isomórficos que os de Comunicação Social Publicidade e Propaganda. Além disso, verificou-se uma tendência de flexibilização da estrutura organizacional das instituições, para adequar-se às incertezas ambientais, ou seja, à convivência de uma estrutura mecanicista (herança da estrutura departamental) e orgânica, fator esse que também se reflete na diferenciação da forma de gestão dos cursos, aos quais coordenadores sob a orientação de um mesmo regimento interno, imprimem a sua identidade, sua forma de administrar.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2476.pdf: 904361 bytes, checksum: ed8da82f24825a41c69852811aa6eb91 (MD5) Previous issue date: 2009-03-13 / Universidade Federal de Minas Gerais / A performance measurement system is an essential element of management system of any organization to support the achievement of its objectives. Major changes in financial markets, customers' demands, and the social environment, it is vital to the organizations to implement an effective performance measurement system capable to keep update to such changes. The response to these changes lead to implementation of new management practices which changes the performance measurement system to other maturity levels in terms of performance measures, infra-structure (gathering, storing, sorting, analyzing, interpreting and disseminating data), usage, and people. Hence, this dissertation aimed to investigate empirically what are the dimensions of performance measurement system maturity in organizations which implemented the State of São Paulo Quality Award. Two case study were carried out in companies which are winners of such quality award. The main empirical findings point out to the following dimensions of performance measurement system maturity: planning, performance measures, infra-structure, people, usage, and information technology. Those dimensions of performance measurement system have changed in the two studied companies after the implementation of excellence model of the State of São Paulo Quality Award with the introduction of new management practices. / A medição de desempenho está presente nas organizações como uma maneira de ajudar a garantir melhores resultados e alcançar os objetivos estabelecidos. Com as mudanças bruscas ocorridas no ambiente financeiro, nos mercados e no ambiente social, é importante que as organizações tenham de um sistema de medição de desempenho com uma infraestrutura sólida e dinâmica capaz o suficiente de suportar e acompanhar tais mudanças. A resposta a essas mudanças levam a implantação de novas práticas de gestão que requerem novos níveis de maturidade dos sistemas de medição de desempenho das organizações, envolvendo elementos como medidas de desempenho, infra-estrutura (coleta, armazenagem, classificação, análise, interpretação e disseminação), uso e pessoas. Desta forma, o objetivo desta dissertação foi investigar elementos relacionados à maturidade dos sistemas de medição de desempenho em organizações ganhadoras do prêmio paulista da qualidade de gestão. Foram estudadas duas empresas ganhadoras do referido prêmio, visto que um dos requisitos desses prêmios é um sistema de medição bem estruturado e,conseqüentemente, com grau elevado de maturidade. Como resultado, os elementos encontrados relacionados à maturidade dos sistemas de medição de desempenho foram: planejamento, medidas, infraestrutura, pessoas, uso e tecnologia da informação. Verificou-se que houve um processo de mudança do nível de maturidade desses elementos após a adoção e implantação do modelo de referência Prêmio Paulista da Qualidade da Gestão do governo do Estado de São Paulo.