Made available in DSpace on 2014-06-12T16:31:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4412_1.pdf: 4033844 bytes, checksum: 0a02b6cb39066fe73584ac94f03512c2 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Esta dissertação tem como objeto de estudo o sistema informacional dos sites de e-commerce brasileiros. Este estudo teve seu início a partir de uma constatação informal do autor do número crescente de reclamações e inseguranças relatadas ao mesmo sobre o processo de compra pela internet. Atualmente, a internet é um dos meios de comunicação que mais cresce, pois este meio de comunicação e comercialização de produtos e serviços oferece grandes vantagens tanto para usuários, quanto para comerciantes. Um dos pontos que mais se desenvolve neste meio é a tecnologia de desenvolvimento de sistemas para a comercialização de produtos e serviços. A cada dia que passa, os desenvolvedores apresentam melhores recursos para a criação de ambientes de comercialização virtual. Mesmo assim, esta mídia enfrenta um problema de conceitualização, pois a maioria dos consumidores que poderiam utilizar a internet para realizar compras, não conhecem estes recursos e sequer sabem como identifi cá-los. Por outro lado, as empresas ainda não atentaram para a importância de apresentar os recursos tecnológicos utilizados para garantir a lisura da transação para seus atuais e potenciais consumidores, visando esclarecer as possíveis dúvidas e inseguranças. Além disso, existe um senso de insegurança dos consumidores, alimentado principalmente pela propagação na mídia dos crimes que ocorrem pela internet. Neste contexto, o estudo apresentado nessa dissertação possui um caráter analítico-experimental, visando identifi car, quais seriam os requisitos informacionais de um sistema de e-commerce brasileiro. Contribuindo assim, para que o usuário da internet brasileira possa realizar as suas compras no meio virtual de forma segura, confi ável, fácil e satisfatória. Para o desenvolvimento desta pesquisa serão realizadas as seguintes fases: pesquisa bibliográfi ca, análise da tarefa, identifi cação das necessidades informacionais dos usuários, avaliação de e-commerces brasileiros, Mini focus groups com internautas que ainda não compraram na internet e com econsumidores, por fi m, a construção do modelo conceitual de desenvolvimento de sistema informacional para e-commerces brasileiros

Made available in DSpace on 2014-06-12T16:31:56Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo757_1.pdf: 1800368 bytes, checksum: 0b65681ca66b8b5169afd92455e27576 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2011 / O leiaut panorâmico é uma forma de ocupação física de escritórios desenvolvida para favorecer o inter-relacionamento dentro de uma empresa, sendo empregado em repartições públicas brasileiras para economizar custos financeiros de ocupação do espaço físico. Objetivando identificar variáveis no ambiente que facilitam ou inibam o desempenho das atividades dos trabalhadores, foram analisadas ergonomicamente três espaços de trabalho de empresas públicas que utilizam leiaut panorâmico. Os estudos foram realizados segundo a abordagem sistêmica da Metodologia Ergonômica de Avaliação do Espaço Construído MEAC (VILLAROUCO, 2008), que analisa o espaço físico conjugando avaliações físico-espaciais a ferramentas de identificação da percepção ambiental, empregando três fases de avaliações dos aspectos físicos, avaliação da percepção do usuário, diagnóstico ergonômico e proposições. Os resultados das pesquisas apontaram que o uso do escritório panorâmico sem observância de premissas básicas de prover espaços individuais adequados e sem dimensões do ambiente construído compatíveis com a quantidade de pessoas que o utiliza acarreta desconfortos. O emprego do leiaut panorâmico se mostrou ergonomicamente inadequado à utilização em locais que o inter-relacionamento intenso entre os usuários seja prejudicial ao desenvolvimento das atividades, recomendando-se que sejam adotadas abordagens fundamentadas em metodologias científicas que integrem os fatores físicos, sensoriais e organizacionais para alcançar a produtividade, a saúde e o bem estar do usuário

Made available in DSpace on 2014-06-12T17:35:00Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3461_1.pdf: 1333504 bytes, checksum: 1790048045253c544798b2c69a303aee (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / O presente trabalho tem o objetivo de fazer uma investigação para responder a seguinte questão de pesquisa: como melhorar a motivação de enfermeiros que trabalham na área de saúde hospitalar, em condições insalubres de trabalho, alto grau de estresse, grande responsabilidade no sucesso do tratamento médico, rápidos avanços tecnológicos, trabalho padronizado e coletivo? e de propor um modelo motivacional para esses profissionais com os dados das pesquisas teóricas e de campo. A pesquisa de campo foi realizada em três hospitais particulares de Recife, com a utilização de entrevistas com gerentes de recursos humanos. Constatou-se que, a equipe de enfermagem dos hospitais escolhidos necessita de uma melhor remuneração, treinamento, retreinamento e uso de novas tecnologias. Verifica-se, também, que a se fazem indispensáveis algumas ações para obtenção de uma maior autonomia na execução de sua função, em virtude desse profissional assumir a coordenação da equipe de enfermagem. Esses fatores estimulariam a motivação dos enfermeiros para um melhor desempenho no trabalho, obtendo uma melhor qualidade dos serviços prestados. Na construção do modelo motivacional optou-se pela aplicação dos conceitos motivacionais da Teoria ERG e da Teoria da Fixação de Objetivos, utilizando a ergonomia organizacional, com a metodologia da Análise Ergonômica do Trabalho AET, para a fase de diagnóstico das necessidades dos enfermeiros

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-12-22T14:36:30Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Fatima 06.01.2017.pdf: 3255766 bytes, checksum: fcb27cc46a5fefbf589f7b61734f37a8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-22T14:36:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Fatima 06.01.2017.pdf: 3255766 bytes, checksum: fcb27cc46a5fefbf589f7b61734f37a8 (MD5) Previous issue date: 2016-11-07 / Este trabalho teve o propósito de observar, sob o olhar da ergonomia, a existência de satisfação de servidores públicos no ambiente de trabalho, buscando responder à seguinte questão: Em que medida podemos averiguar a satisfação funcional do servidor na UFPE, sob a luz da Ergonomia Organizacional?A pesquisa foi desenvolvida à luz do método analítico, prospectivo de grupo focal, com aplicação de questionário. Esta tarefa foi conduzida na presença da pesquisadora e em alguns casos, a pedido do participante, o questionário foi entregue e preenchido posteriormente. O embasamento teórico se apoia na literatura de estudos da ergonomia e em teorias motivacionais numa visão dos aspectos da condição humana do trabalho na relação da satisfação e frustração no ambiente organizacional e informacional. Foram abordados os conceitos de satisfação, bem-estar, ergonomia, motivação, vislumbrado na relação do ser humano, como indivíduo que não se dissocia das suas características humanas, na aplicação da ergonomia organizacional aos procedimentos que estabelecem os processos cognitivos. Dentro dos objetivos da linha de pesquisa do Programa de Mestrado em Ergonomia e Usabilidade do Produto e Produções, a exposição dos resultados, no contexto da usabilidade foi pensado na relação do bem-estar e em fatores de satisfação na associação da pessoa com a cultura organizacional, e nos em aspectos pssicodinâmicos do trabalho. A partir dos dados, foi possível identificar registros de fatores motivacionais de satisfação em relação ao ambiente organizacional e elencar recomendações no intuito de incentivar e promover o bem-estar profissional, tendo em vista que a materialização do trabalho no serviço público se procede nas ações correlatas à interação do servidor com o ambiente de trabalho. / This study aimed to observe, under the eyes of ergonomics, the existence of satisfaction of public servants in the workplace, seeking to answer the following question: To what extent can we measure the functional satisfaction of the UFPE public servant, in the view of organizational ergonomics? This research was conducted in the light of the analytical method, prospective focal group with questionnaire. This task was conducted in the presence of the researcher and in some cases, at the participant's request, the questionnaire was delivered and completed later. The theoretical framework is based on ergonomic studies of literature and motivational theories in an overview of aspects of the human working conditions on the relationship of satisfaction and frustration in organizational and informational environment. The concepts of satisfaction, well-being, ergonomics, motivation, were reviewed glimpsed in the relation of the human being, as an individual that does not dissociate from its human characteristics, in the application of organizational ergonomics to the procedures that establish the cognitive processes were approached. Within the objectives of the research line of the Masters Program in Product and Productivity Ergonomics and Usability, the results presented, in the context of usability, was thought about the relationship of well-being and satisfaction factors in the association of the person with the organizational culture, and On the psychodynamic aspects of work. From the data, it was possible to identify records of motivational factors of satisfaction in relation to the organizational environment and to list recommendations in order to encourage and promote the professional welfare, reducing server frustration with a view that the materialization of the work in the public service is carried on actions related to server interaction with the desktop.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-01-29T19:32:27Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao João Dionisio.pdf: 9976835 bytes, checksum: f1049a2c3bab2b464ac65b178e83ee23 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-29T19:32:27Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao João Dionisio.pdf: 9976835 bytes, checksum: f1049a2c3bab2b464ac65b178e83ee23 (MD5) Previous issue date: 2016-09-30 / Em um cenário onde a evolução tecnológica e a disseminação da informação ocorrem em ciclos de tempo cada vez menores, novas tecnologias surgem, permitindo que as mensagens sejam transmitidas de maneira eletrônica. No ano de 2011, o projeto UFPEBooks foi criado com o objetivo de disponibilizar os livros lançados pela Editora Universitária e dessa forma introduzir a instituição no universo dos livros digitais, o que é vital para o crescimento da informação e do conhecimento na Universidade Federal de Pernambuco. Pensando na importância da interface nesse processo de relação com o usuário, o objetivo geral deste estudo foi avaliar sua usabilidade e a satisfação dos usuários, recorrendo a um conjunto de técnicas de avaliação destinadas a revelar potenciais fraquezas e assim contribuir para o aprimoramento do Projeto UFPEBooks, gerando, a partir da perspectiva de especialistas e do público-alvo, um conjunto de recomendações que servirão como ferramentas de auxílio aos profissionais responsáveis pelo desenvolvimento de livros-texto digitais. Os fundamentos teóricos e metodológicos foram embasados nos Princípios Ergonômicos de Bastien e Scapin. Foi observada a atividade de navegação de quinze participantes e em seguida foram colhidas opiniões através de um questionário de satisfação. Os resultados apontaram importantes efeitos da interface gráfica no desempenho de navegação. Ficou constatado que nem sempre a interface oferecia informações claras e explícitas ao leitor. Estes aspectos levantados, a partir do ponto de vista de especialistas e do público-alvo, tiveram o importante papel de gerar recomendações de forma a minimizar problemas ergonômicos e de usabilidade. / In a scenario where the technological development and the dissemination of information occurs in smaller and smaller time cycles, new technologies emerge enabling messages to be transmitted electronically. In 2011 the UFPEBooks project was created with the objective of providing the books published by the University Press departament and thus enter the institution in the world of digital books, which is vital to the growth of information and knowledge at the Federal University of Pernambuco. Given the importance of the interface in this relationship with the user process, the aim of this study was to evaluate its usability and user satisfaction, using a set of evaluation techniques to reveal potential weaknesses and thus contribute to the improvement of UFPEBooks project, generating, from the of experts and user’s perspective, a set of recommendations that will serve as support tools for professionals responsible for developing digital textbooks. The theoretical and methodological foundations were based on ergonomic principles of Bastien and Scapin. It was observed browsing activity of fifteen participants and then were collected opinions through a questionnaire of satisfaction. The results showed significant effects of the graphic interface in the navigation performance. It was found that not always the interface offered clear and explicit information to the reader. These raised issues, starting from the point of view of experts and the audience, had the important role of guiding recommendations in order to minimize ergonomic and usability problems.

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-04-23T19:36:46Z No. of bitstreams: 1 DISSETAÇÃO Carlos Henrique Lopes Falcão.pdf: 10229005 bytes, checksum: 00aaf680cd770d0bd6c052396af17516 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-23T19:36:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSETAÇÃO Carlos Henrique Lopes Falcão.pdf: 10229005 bytes, checksum: 00aaf680cd770d0bd6c052396af17516 (MD5) Previous issue date: 2016-12-19 / Os Hospitais Universitários Federais são responsáveis por ofertar ensino, pesquisa e extensão à comunidade acadêmica, e vem passando por um processo de reformulação física e administrativa desde 2011 através do convênio com a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares. A pesquisa objetiva gerar diretrizes projetuais para recepções de Hospitais Universitários Federais do nordeste brasileiro, sob o foco da ergonomia, tomando como base as leis e normas específicas. A Metodologia Ergonômica para o Ambiente Construído – MEAC foi escolhida por integrar os elementos físicos do ambiente, da antropometria, da percepção ambiental e da ergonomia cognitiva, definindo assim o homem como o centro do estudo. Foram avaliados os aspectos físicos do ambiente construído (dimensionamento, instalações, acessibilidade, mobiliário, segurança, conforto térmico e acústico) e a percepção dos usuários em relação ao espaço. As técnicas utilizadas são: observação assistemática, walkthroug, levantamentos, entrevistas, questionários fechados, mapofluxogramas e observação sistemática. Após a coleta de dados foi fechado um diagnóstico embasado nos critérios pré-estabelecidos, identificando os aspectos positivos e negativos de cada recepção na realização das tarefas projetadas. Com base no diagnóstico ergonômico se propõe as recomendações projetuais para futuras recepções de hospitais universitários, visando corrigir equívocos e melhorar a qualidade espacial, proporcionando conforto e bem-estar aos indivíduos. Destaca-se na pesquisa a avaliação ergonômica do ambiente construído das recepções gerais de 03 hospitais de referência no nordeste brasileiro. O estudo de caso visa a comparação das recepções do Hospital das Clínicas da UFPE com 407 leitos (porte IV) e inaugurado na década de 70, com Hospital Universitário Onofre Lopes da UFRN em funcionamento desde o início do século passado e com um total de 191 leitos, e com o Hospital Universitário da UFPI implantado em 2012 com 214 leitos. O estudo detalha a avaliação das recepções hospitalares sob o foco da ergonomia do ambiente construído. Investiga o quanto as recepções dos hospitais universitários (HC-UFPE, HUOL-UFRN e HU-UFPI) estão adequadas a atender às necessidades dos usuários e em conformidade com a legislação vigente. / The Federal University Hospitals are responsible for offering teaching, research and extension to the academic community, and has undergone a process of physical and administrative reformulation since 2011 through an agreement with the Brazilian Company of Hospital Services. The research aims to generate design guidelines for receptions of Federal University Hospitals of the Brazilian Northeast, under the focus of ergonomics, based on specific laws and norms. The Ergonomic Methodology for the Built Environment - MEAC was chosen to integrate the physical elements of the environment, anthropometry, environmental perception and cognitive ergonomics, thus defining man as the center of the study. The physical aspects of the built environment (dimensioning, installations, accessibility, furniture, safety, thermal and acoustic comfort) and the perception of users in relation to space were evaluated. The techniques used are: asthmatic observation, walkthroug, surveys, interviews, closed questionnaires, mapofluxograms and systematic observation. After the data collection, a diagnosis based on the pre-established criteria was closed, identifying the positive and negative aspects of each reception in the execution of the projected tasks. Based on the ergonomic diagnosis, it is proposed the design recommendations for future receptions of university hospitals, aiming to correct misconceptions and improve the spatial quality, providing comfort and well-being to the individuals. The ergonomic evaluation of the built environment of the general receptions of 03 reference hospitals in the Brazilian northeast is highlighted in the research. The case study aims to compare the receptions of the Hospital das Clínicas of UFPE with 407 beds (size IV) and inaugurated in the 70's, with University Hospital Onofre Lopes of UFRN in operation since the beginning of the last century and with a total of 191 Beds, and with the UFPI University Hospital implanted in 2012 with 214 beds. The study details the evaluation of hospital receptions under the focus of the ergonomics of the built environment. It investigates how receptions of university hospitals (HC-UFPE, HUOL-UFRN and HU-UFPI) are adequate to meet users' needs and in compliance with current legislation.

Submitted by Alice Araujo (alice.caraujo@ufpe.br) on 2018-06-04T21:05:11Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Ednaldo Brito dos Santos.pdf: 2779964 bytes, checksum: c3e1eccd9e89a8cb5e11d246f24489a6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-04T21:05:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO Ednaldo Brito dos Santos.pdf: 2779964 bytes, checksum: c3e1eccd9e89a8cb5e11d246f24489a6 (MD5) Previous issue date: 2016-12-09 / A neonatologia é uma das áreas da medicina que mais tem progredido com o surgimento de novos equipamentos, técnicas e conhecimentos, com destaque para as unidades neonatais, ambientes terapêuticos com complexa e sofisticada tecnologia destinada ao cuidado multiprofissional dos recém-nascidos de risco, em especial, os prematuros. Neste cenário, ocorre o transporte neonatal, procedimento realizado pelos profissionais de saúde, quando se faz necessário transferir o RN para realização de exames, consultas ou cirurgias dentro ou fora das instalações do hospital, sendo considerado um momento de vulnerabilidade para o RN, mediante o elevado risco para ocorrência de complicações. O estudo teve como objetivo propor recomendações para melhoria do transporte de recém-nascidos no contexto de uma Unidade Neonatal (UNN) de um hospital universitário. Trata-se de estudo de caso único, descritivo, exploratório, de abordagem qualitativa, baseado na abordagem da Análise Ergonômica do Trabalho, tendo sido utilizados: observação informal, pesquisa bibliográfica e documental, entrevista semiestruturada, aplicação de questionário e observação direta. A amostra foi composta por 50 profissionais de saúde, entre médicos, enfermeiros, técnicos de enfermagem e fisioterapeutas que participam do transporte neonatal realizado na UNN. Os dados foram analisados através de planilhas do Microsoft Excel e do SPSS, versão 18. A partir da confrontação dos dados obtidos nas fases de análise da tarefa e análise da atividade, foi verificado que o transporte neonatal é uma tarefa complexa, com extenso protocolo de ações e procedimentos a serem observados e que demanda a correta utilização de materiais e equipamentos apropriados. Também foi possível a identificação de problemas e inconformidades, distribuídas em 07 áreas de fragilidade (ambulância, capacitação, comunicação, trajeto, equipe de transporte, incubadora e materiais e equipamentos), para as quais foram propostas recomendações que poderão contribuir para a melhoria da qualidade e da segurança do procedimento para pacientes e profissionais de saúde. / Neonatology is one of the areas of medicine that has progressed most with the emergence of new equipment, techniques and knowledge, with emphasis on neonatal units, therapeutic environments with complex and sophisticated technology aimed at multiprofessional care of at-risk newborns, in particular, the premature. In this scenario, neonatal transport occurs, a procedure performed by health professionals, when it is necessary to transfer the newborn to perform examinations, consultations or surgeries inside or outside the hospital's facilities, being considered a moment of vulnerability for the NB, through the High risk for complications. The study aimed to propose recommendations for the improvement of the transportation of newborns in the context of a Neonatal Unit (UNN) of a university hospital. This is a unique, descriptive, exploratory, qualitative approach based on the Ergonomic Work Analysis approach. Informal observation, bibliographical and documentary research, semi-structured interview, questionnaire application and direct observation were used. The sample consisted of 50 health professionals, including physicians, nurses, nursing technicians and physiotherapists participating in the neonatal transport performed at UNN. The data were analyzed through Microsoft Excel and SPSS, version 18 spreadsheets. From the analysis of the data obtained in the phases of task analysis and activity analysis, it was verified that the neonatal transport is a complex task, with an extensive protocol of Actions and procedures to be observed and that demands the correct use of appropriate materials and equipment. It was also possible to identify problems and nonconformities, distributed in 07 areas of fragility (ambulance, training, communication, route, transport team, incubator and materials and equipment), for which recommendations were proposed that could contribute to the improvement of quality and procedural safety for patients and health professionals.

Made available in DSpace on 2018-08-01T22:35:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_11164_Dissertação TIMÓTEO 2017-Final.pdf: 1788577 bytes, checksum: 6dc0817e5fdbc93fd3dde42482864eee (MD5) Previous issue date: 2017-07-25 / A ergonomia é a ciência que estuda a adaptação do trabalho ao homem, tendo como objetivo a melhoria das condições de saúde, segurança e bem estar do trabalhador. Apesar de existirem diversos estudos de ergonomia em vários setores, ao que tange atividades extrativistas, ainda são poucas as informações obtidas. Esta pesquisa teve como objetivo analisar e compreender as condições de trabalho, saúde e segurança das atividades na coleta e transporte de castanha e açaí na Reserva Extrativista Cazumbá - Iracema no Estado do Acre, a fim de propor sugestões à referida categoria a partir da análise dos fatores ergonômicos. As variáveis analisadas foram os fatores humanos, ambientais (clima e iluminação), carga física, posturas adotadas e o manuseio de cargas. Foram avaliados ao total 40 trabalhadores. De acordo com os resultados, os trabalhadores tinham idade média de 35 anos, peso médio de 69 kg, baixo índice de analfabetismo (2,3%), de origem predominantemente rural (94,1%), tendo um consumo alto de bebidas alcoólicas (49%) e tabaco (15%). A maioria dos trabalhadores já tiveram acidentes em suas atividades. A exposição ao calor e a iluminância foram considerados elevados e inadequados entre os horários de 12 e 13:30 horas. A carga física foi considerada moderadamente pesada na maioria das operações, destacando-se o transporte de castanha e a coleta do açai, sendo considerados pesados. As posturas mais prejudiciais foram observadas na coleta do açaí e no transporte de castanha. O manuseio de cargas apresentou alto risco de lesão nas atividades de transporte de castanha. Para melhoria das condições de trabalho, saúde, bem estar e segurança, deve haver uma conscientização a fim de diminuir os vícios e fiscalização para que haja o uso devido dos equipamentos de proteção individual. Ainda assim, os trabalhadores devem ser treinados e conscientizados para utilizar medidas adequadas de controle onde os níveis de exposição a iluminância são elevados. Também necessita-se de adoção de tempo de repouso por hora efetiva de trabalho nas atividades de coleta do açaí e transporte de castanha. A fim de evitar danos a coluna do trabalhador, é necessário a adoção de pausas durante as atividades de coleta e transporte de ambas as cadeias analisadas. E com relação ao manuseio de cargas é necessária uma reorganização ergonômica a fim de reduzir o peso manuseado para execução da atividade de transporte de castanha. Palavra - chave: Processo Produtivo, Unidades de Conservação, Condições de Trabalho.

Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_5107_.pdf: 955765 bytes, checksum: a8918901f38493a4b187931a9090522d (MD5) Previous issue date: 2012-04-20 / Os estudos ergonômicos existentes sobre o trabalho dos odontólogos são, em grande parte, orientados para questões relativas à postura, ao uso de equipamentos ergonômicos, ao acometimento por doenças e a outras abordagens que procuram intervir principalmente em aspectos físicos da atividade do dentista. Ao serem realizadas pesquisas cujo foco predominante seja esse, criam-se lacunas no campo de estudo em relação a outros conhecimentos que poderiam advir deste universo. Nesse sentido, buscando ampliar tal conhecimento, o objetivo dessa pesquisa foi identificar os atributos e as principais características subjetivas que permeiam a relação estabelecida entre o profissional e o paciente e quais são as suas implicações para o profissional e para os pacientes. Para tanto, realizou-se uma pesquisa de cunho qualitativo que se baseou na metodologia própria da ergonomia de linha francesa – a Análise Ergonômica do Trabalho (AET) –, que se utilizou de referencial teórico, entrevistas de roteiro semi-estruturado e observação direta no campo de estudo para seu desenvolvimento. Foram escolhidos vinte sujeitos de pesquisa, sendo dezesseis pacientes e quatro profissionais, que foram selecionados utilizando-se critérios de idade e gênero. O acompanhamento dos profissionais se deu no seu local de trabalho (consultórios ou clínicas odontológicas) e tiveram a duração de uma semana em cada um. Para maior facilidade na compreensão dos resultados obtidos nas entrevistas e nas observações no campo, os aspectos mais importantes foram divididos em dois grupos, o dos pacientes e o dos profissionais. Para os pacientes os pontos mais importantes se relacionaram ao medo de ir ao dentista, aos altos valores cobrados pelos profissionais, aos critérios utilizados pelos mesmos para escolherem ou continuarem indo ao profissional que os estavam atendendo e aos fatores que determinaram a confiança no dentista. Para os profissionais, os aspectos mais relevantes da relação estabelecida com os pacientes dizem respeito à desvalorização percebida na sua atividade de trabalho, às situações que geram estresse, à pressão e aos constrangimentos experimentados no dia a dia de trabalho e ao fator experiência e ensino acadêmico para lidar com tais situações. Concluiu-se que a relação estabelecida entre o odontólogo e o paciente é complexa e tem implicações que vão muito além do que acontece dentro do ambiente físico do consultório, afetando não só a vida profissional, mas a vida pessoal de pacientes e dentistas. / The existing ergonomic studies concerning dentists' work of are largely oriented to posture issues, to the use of ergonomic equipment, to the ensuing diseases and other approaches that seek to intervene mainly in dentist physical activity. As best part of researches are conduced on said focus, gaps are created in this study field, since other relevant aspects are could be lift from this universe. In this sense, seeking to expand knowledge in this area, this research goal was to identify the attributes and the main subjective characteristics that permeate the relationship between professionals and patients and what are the implications for the both. To this end, was carried out a qualitative research methodology which was based on a specific french ergonomic analytical apparatus – the Ergonomic Work Analysis (EWA) - and used for research development its theoretical framework, semistructured interviews and direct observation in study field. Twenty people were choosen for study, being sixteen patients and four professionals, selected using age and gender criteria. The monitoring of the professionals was performed at their workplace and lasted one week each. For ease in understanding the results, the most important aspects were divided into two groups, named patients and professionals. For patients the most relevant points were related to fear going to the dentist, to the high cost charged by professionals, to the criteria used by them to choose the professional or to continue the treatment with the choosen one, and, finally, the factors influencing trust building. For professionals, the most relevant aspects of the relationship with patients relates to perceived devaluation of their activity, stressing situations, pressures and constraints experienced in daily work and, finally, the seniority (experience) factor, also mentioning the need of academic courses teaching how to deal with such situations. It was concluded that the relationship between the dentist and the patient is complex and has implications that go far beyond what happens within the physical environment of the office, affecting not only professional, but personal life of patients and dentists.

Submitted by Marcele Costal de Castro (costalcastro@gmail.com) on 2017-09-11T18:47:19Z No. of bitstreams: 1 PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO D.PDF: 2406680 bytes, checksum: a18d0b7ab0f7b4d6f3c72cee97aeb0cb (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-11T18:47:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PAULO VICTOR RODRIGUES DE CARVALHO D.PDF: 2406680 bytes, checksum: a18d0b7ab0f7b4d6f3c72cee97aeb0cb (MD5) Previous issue date: 2003-08 / Usinas nucleares são instalações onde situações de emergência podem gerar consequências devastadoras. A equipe de operação tem a responsabilidade de controlar o processo de produção de energia com segurança. A ampliação das consequências de um incidente qualquer é, portanto, dependente do julgamento, tomada de decisão e consciência de situação destes operadores. É necessário que se conheça a forma como estas decisões são tomadas de modo a conceber estratégias para a melhoria da segurança da organização. O objetivo desta tese é examinar os processos cognitivos que balizam a tomada de decisão dos operadores ao lidar com micro incidentes, e determinar se eles usam estratégias de tomada de decisão naturalistas ou normativas. Isto é, eles tentam reconhecer situações de micro incidentes como familiares e tomam decisões baseadas em regras de condição-ação ou reconhecimento de padrões (naturalista), ou se eles comparam diversas opções concorrentes antes de selecionar a melhor possível (normativa). A metodologia para obtenção de dados se baseou em aportes da Análise do Trabalho Cognitivo e da Ergonomia. As principais conclusões são de que os operadores de usinas nucleares usam, predominantemente, estratégias naturalistas de tomada de decisão, principalmente baseadas em regras condição-ação. Em situações não familiares, relacionadas a micro incidentes, novas regras são construídas ad hoc a partir da experiência do operador. Estas conclusões contrastam com o modelo de competência normativo no qual se baseia o setor nuclear para conceber o projeto do trabalho dos operadores. / Nuclear Power Plants are high hazard environments where emergency situations can have devastating effects. The operator crew has the ultimate responsibility to control the energy production process with safety. The outcome of a crisis is consequently dependent on the crew’s judgement, decision making and situation awareness. In such way we should know how operators make their decisions in order to develop safety strategies. The aim of this thesis is to examine the cognitive processes through which operators make decisions when dealing with micro incidents during their actual work, and to determine whether they use a naturalistic or normative decision making strategy. That is, do they try to recognize the micro incident as familiar and base decisions on condition-action rules (naturalistic), or do they need to concurrently compare and contrast options before selecting the best possible (normative). The method employed for data collection was the Cognitive Task Analysis (ATC) and Ergonomic Work Analysis (EWA). The main findings of this thesis was that decision making is primarily based on naturalistic strategies, such as condition-action rules and recognition. In new situations rules are created ad hoc. These rules appear derived from experience and training rather than from Standard Operating Procedures and contrast normative competence standards used by nuclear industry.