O objetivo geral desta tese é analisar fatores que influenciam o desenvolvimento do aprendizado empreendedor em mulheres em situação de vulnerabilidade social. O trabalho realizou 5 etapas principais: (i) entrevistas qualitativas; (ii) revisão sistemática da literatura; (iii) análise do diagnóstico Sebrae; (iv) análise do conjunto de informações obtidas em pesquisa qualitativa (revisão sistemática da literatura, entrevistas) e quantitativa (survey), empregando como ferramenta o software NVIVO e; (v) elaboração de mapas conceituais para proposição de diretrizes para formação empreendedora demulheres em situação de vulnerabilidade. Os resultados atingidos foram: (i) confirmação dos fatores que facilitam e barreiras que dificultam o aprendizado empreendedor (ii) verificação frente à literatura dos fatores que facilitam e barreiras que dificultam o aprendizado empreendedor; (iii) identificação de perfil de gestão de mulheres microempreendedoras e empreendedoras individuais e oportunidades de conteúdos para capacitação em gestão; (iv)associações entre as fontes de informação e elaboração de cenários, e (v) mapa conceitual das associações existentes entre fatores facilitadores barrerias e características das mulheres em situação de vulnerabilidade social. A principal preposição desta tese é a sistematização da informação existente na literatura junto a evidências provenientes do cotidiano de especialistas e gestores, para proposição de diretrizes norteadoras para um projeto pedagógico desta natureza. / The general objective of this thesis is to analyze factors that influence the development of entrepreneurial learning in women in situation of social vulnerability. The work carried out 5 main steps: (i) qualitative interviews; (ii) systematic review of the literature; (iii) analysis of the Sebrae diagnosis; (iv) analysis of the set of information obtained in qualitative research (systematic literature review, interviews) and quantitative (survey), using the NVIVO software as a tool; (v) elaboration of conceptual maps for the proposal of guidelines for entrepreneurial training of women in situations of vulnerability. The results achieved were: (i) confirmation of facilitating factors and barriers that impede entrepreneurial learning; (ii) verification of the factors facilitating barriers and barriers to entrepreneurial learning; (iii) identification of the management profile of women entrepreneurs and individual entrepreneurs and opportunities for content for training in management; (iv) associations between the sources of information and the elaboration of scenarios, and (v) conceptual map of the existing associations between facilitating sweeping factors and characteristics of women in situations of social vulnerability. The main preposition of this thesis is the systematization of information existing in the literature along with evidence from the daily routine of specialists and managers, to propose guiding guidelines for a pedagogical project of this nature.

As startups vêm provocando uma mudança profunda no mundo dos negócios, e a cada ano mais startups são fundadas no Brasil. O sucesso destas empresas não depende exclusivamente do desenvolvimento de um produto/serviço inovador e um modelo de negócio escalável, mas também da aplicação de ferramentas de incentivo de longo prazo que permitam a formação de times de alto desempenho altamente engajados, e o controle do caixa, que nos primeiros anos é tipicamente escasso dadas as características de risco destes novos negócios. No entanto, o desconhecimento de ferramentas de incentivo de longo prazo por parte dos empreendedores e a limitada discussão na literatura do seu efeito conjunto nas dimensões de pessoas e financeira faz com que muitas startups não implementem tais planos nos seus primeiros anos de existência, o que pode afetar diretamente o sucesso do negócio. Mecanismos inovativos de incentivo, como as opções fantasmas (phantom stock options), são particularmente desconhecidos e pouco aplicados no contexto brasileiro de startups. O objetivo deste trabalho é desenvolver um plano de incentivo de longo prazo baseado em opções fantasmas em uma startup, bem como gerar conhecimento para apoiar futuras pesquisas acadêmicas no campo. Este objetivo foi atingido por meio de uma pesquisa-ação e os resultados confirmaram a importância desta ferramenta para a atração de talentos, engajamento do time, redução de exposição de caixa e redução de assimetria da informação na empresa, já que o profissional passa a entender e mensurar o valor de sua contribuição individual para a equipe e, consequentemente, para o atingimento do seu bônus. / Startups have been bringing about a profound change in the business world, and each year more startups are founded in Brazil. The success of these companies does not depend exclusively on the development of an innovative product / service and a scalable business model, but also on the application of long-term incentive tools that allow the formation of highly engaged high performance teams and cash control, which in the early years is typically scarce given the risk characteristics of these new businesses. However, the lack of knowledge of long-term incentive tools on the part of entrepreneurs and the limited discussion in the literature of their combined effect on the human and financial dimensions means that many startups do not implement such plans in their early years of existence. Can directly affect the success of the business. Innovative incentive mechanisms, such as phantom stock options, are particularly unknown and little applied in the Brazilian context of startups. The purpose of this paper is to illustrate the creation and implementation of a long-term incentive plan based on phantom options in a startup, as well as generate knowledge to support future academic research in the field. This objective was reached through an action research and the results confirmed the importance of this tool for the attraction of talents, team engagement, reduction of cash exposure and reduction of asymmetry of information in the company, since the professional comes to understand and measure the value of your individual contribution to the team and, consequently, to the attainment of your bonus.

O mercado e os negócios na área da Contabilidade vêm sofrendo constantes mudanças nos últimos anos, sendo as novas exigências dos consumidores e a entrada de novas tecnologias as grandes influenciadoras dessa quebra de paradigma. Entretanto, a tecnologia por si só não é o agente causador de perturbações no mercado, mas sim a forma como ela é explorada, dentro dos modelos de negócios, para melhor atender às novas necessidades dos clientes que se apresentam. Dessa maneira, a disrupção dos modelos de negócios surge quando a introdução de novas tecnologias e inovações se tornam críticas nos modelos de negócios existentes, exigindo readequações organizacionais para a oferta de novos produtos e serviços. Diante desse contexto que se revela para o mercado contábil, a presente dissertação busca descrever as características dos potenciais modelos de negócios disruptivos existentes, atualmente, no mercado contábil nacional. Para tanto, a fim de atender ao objetivo de pesquisa proposto, esta dissertação é composta por quatro etapas, sendo cada uma representada por um artigo. A primeira etapa visa a realização um review sobre modelos de negócios disruptivos, a fim de trazer um melhor entendimento sobre o tema em discussão. A segunda etapa busca a consolidaçãodos conceitos e atributos apresentados sobre os modelos de negócios disruptivos na literatura, elaborando um conjunto de itens e características que conceituem e qualifiquem um modelo de negócio disruptivo A terceira etapa tem por objetivo a identificaçãodos modelos de negócios contábeis tradicionais do mercado, revelando a forma de organização estrutural e das características desses modelos de negócios. Por fim, a última etapa busca identificar no mercado os potenciais modelos de negócios disruptivos contábeis. De modo geral, pelos achados desta dissertação, percebe-se que algumas empresas contábeis estão surgindo com características de disrupção nos negócios, entretanto, os tradicionais modelos de negócios contábeis ainda estão sendo pouco perturbados por esses novos negócios. Nota-se, também, o uso intensivo de diferentes recursos tecnológicos nas atividades contábeis desses novos negócios, bem como a realização de atividades de maior valor agregado aos clientes, por meio de consultorias, análise de dados, estratégias de negócios e apoio nas tomadas de decisões, por exemplo. Assim, esta pesquisa contribui com a teoria da disrupção, ao fornecer um melhor entendimento das características dos modelos de negócios disruptivos; e com o campo, ao apresentar uma visão geral dos novos negócios contábeis, revelando algumas tendências de negócios de sucesso para o mercado atual. / The market and business in the area of Accounting have been undergoing constant changes in recent years, being the new demands of consumers and the entry of new technologies the major influencers of this paradigm break. However, technology alone is not the agent causing disruption in the market, but rather the way it is exploited, within business models, to better attend the new needs of the clients which appear. That way, the disruption of business models arises when the introduction of new technologies and innovations become critical in existing business models, requiring organizational adjustments for the provision of new products and services. In light of this context that is revealed for the accounting market, the present dissertation seeks to describe the characteristics of potential disruptive business models that currently exist in the national accounting market. For this, in order to attend the proposed research objective, this dissertation is composed of four stages, each one represented by an article. The first step is to conduct a review on disruptive business models in order to bring a better understanding of the subject under discussion. The second stage seeks to consolidate the concepts and attributes presented on the disruptive business models in the literature, elaborating a set of items and characteristics that conceptualize and qualify a disruptive business model The third step is to identify the traditional accounting business models of the market, revealing the form of structural organization and the characteristics of these business models. Finally, the last step seeks to identify potential disruptive business accounting models in the market. In general, based in the findings of this dissertation, it is noticed that some accounting firms are emerging with characteristics of disruption in the business, however,the traditional accounting business models are still being little disturbed by these new businesses. It is also noted the intensive use of different technological resources in the accounting activities of these new businesses, as well as the accomplishment of activities of greater added value to the clients, through consultancies, data analysis, business strategies and support in the decisions, for example. Thus, this research contributes to the theory of disruption,by providing a better understanding of the characteristics of disruptive business models; and with the field, by presenting an overview of the new accounting business, revealing some business trends of success for the current market.

Esta pesquisa investiga o processo de construção de conhecimento sobre planejamento de negócios dos alunos-empreendedores do curso de extensão XIV Maratona de Empreendedorismo da UFRGS, a partir de suas vivências/experiências nas arquiteturas pedagógicas de debate de teses e de resolução de problemas. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, com fundamentação nos pressupostos piagetianos da tomada de consciência e fazer e compreender. A pesquisa foi realizada com dez sujeitos, sendo que os dados foram coletados a partir do levantamento dos registros dos alunos nas arquiteturas pedagógicas Debate de Teses e Desafio-Problema, questionário online e entrevista final. A organização e o processamento dos dados foram realizados com o uso do software NVivo. Para a análise dos dados foram definidas duas categorias, com quatro níveis cada: (i) compreensões conceituais do planejamento de negócios a partir do uso da arquitetura pedagógica Debate de Teses e (ii) compreensões conceituais do planejamento de negócios a partir do uso da arquitetura pedagógica Desafio-Problema. Os resultados da pesquisa apontam que os sujeitos conseguiram construir conhecimento acerca do planejamento de negócios, alcançando uma compreensão contextualiza sobre o tema e, em alguns casos, uma compreensão antecipada, oportunizando a visualização de ações futuras para a implantação das ideias de negócio. Nesse processo de construção de conhecimento, os sujeitos puderam reconstruir suas certezas provisórias, atingindo um saber fazer conceituado. / This research investigates the process of knowledge building about business planning of the student entrepreneurs of extension course XIV Marathon Entrepreneurship UFRGS, from their experiences in the theory discussion and problem solving pedagogical architectures. It is a qualitative research, with reasons in Piagetian assumptions of awareness and do and understand. The survey was conducted with ten subjects, and the data were collected from a survey of the records of students in Theory Discussion and Challenge-Problem pedagogical architectures, online questionnaire and final interview. The organization and data processing were performed using the software NVivo. For data analysis were defined two categories, each with four levels: (i) conceptual understanding of business planning from the use of Theory Discussion pedagogical architecture and (ii) conceptual understanding of business planning from the use of Challenge Problem pedagogical architecture. The survey results indicates that the subjects were able to build knowledge of business planning, reaching an understanding on the subject in context and in some cases, an early understanding, providing opportunities for viewing future actions for the implementation of business ideas. In this knowledge-building process, the subjects were able to rebuild their provisional certainties, reaching a reputable know-how.

Submitted by Fabiany Feitosa (fabiany.sousa@ufba.br) on 2016-03-15T21:53:17Z No. of bitstreams: 1 Marcos Reis Albuquerque.pdf: 1237752 bytes, checksum: 1db28b6044c33d9a2a06fe57aa797693 (MD5) / Approved for entry into archive by Tatiana Lima (tatianasl@ufba.br) on 2016-03-22T21:35:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Marcos Reis Albuquerque.pdf: 1237752 bytes, checksum: 1db28b6044c33d9a2a06fe57aa797693 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-22T21:35:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcos Reis Albuquerque.pdf: 1237752 bytes, checksum: 1db28b6044c33d9a2a06fe57aa797693 (MD5) / Este estudo tem caráter exploratório, multicaso, tendo sido escolhido o método qualitativo, com a aplicação de entrevistas semiestruturadas, análise documental e observação participante. O objetivo desta dissertação foi estudar os conflitos no relacionamento entre Franqueadores e Franqueados soteropolitanos, nas áreas de alimentação, vestuário e acessórios pessoais e calçados. A escolha de tais segmentos se deve não somente por sua representativa participação na geração de valor para o varejo, mas por concentrar grande número de empresas, inclusive de empresas associadas à ABF – Associação Brasileira de Franchising. A partir da identificação dos pontos mais importantes do conflito entre Franqueadores e Franqueados – como perfil do candidato, recursos financeiros, ponto comercial e comunicação –, avaliamos as práticas adotadas para minimizar o impacto dos conflitos, além de propormos uma contribuição para a estabilização dessa convivência. A relação entre as duas partes, apesar de contratual e legal, está sempre sendo avaliada por esses atores, ficando evidenciado que os aspectos financeiros são os mais relevantes, já que tanto para o Franqueador como para o Franqueado, no final, o sucesso está associado ao resultado financeiro do desempenho do empreendimento. As entrevistas semiestruturadas e a observação participante nos permitiram constatar os postulados das Teorias da Agência e da Escassez de Recursos. A análise documental mostrou a preocupação dos Franqueadores em seguir o que determina a legislação, tanto para os Contratos quanto para a COF – Circular de Oferta de Franquia. Tendo sido confirmados os fatores de assimetria, propomos formas de minimização dos conflitos nas relações do sistema de franchising. / ABSTRACT This study is exploratory, multicase and was chosen the qualitative method, with the application of semi-structured interviews, document analysis and participant observation. The aim of this work was to study the conflicts in the relationship between franchisors and franchisees soteropolitanos in feeding areas, clothing and personal accessories and shoes. The choice of food segments, clothing and personal accessories and shoes, one should not only by their representative participation in generating value for retailers but also for concentrating large number of companies, including companies associated with ABF – Brazilian Franchising Association. From the identification of the most important points of conflict between franchisors and franchisees – candidate profile, financial, commercial and communication point –, we evaluated the practices adopted to minimize the impact of conflict and the contribution in stabilizing this relationship. The relationship between these two parties, although contractual and legal, is always being evaluated, becoming evident that the financial aspects are the most relevant. So much for the franchisor as for the franchisee, in the end, success is associated with the positive financial result of the enterprise's performance. Found in semi-structured interviews and participant observation the postulates of the theories of the Agency and Resource Shortage. The documentary analysis found the concern of franchisors to follow what determines the law for both contracts and for the COF - Franchise Offering Circular. From the confirmations of asymmetry factors, we propose ways to minimize conflicts in relations franchising system.

A crise do capitalismo, instaurada a partir da década de 1970 com a consolidação da ideologia neoliberal e das idéias de globalização, e a atuação de consultores internacionais, constituem elementos importantes para o entendimento dos processos de difusão e legitimação do novo paradigma que passa a reorientar as políticas urbanas. Aos governos locais, ficou a incumbência de promover o desenvolvimento econômico e estes passaram a disputar o mercado com outras cidades, utilizando estratégias de marketing para atrair os investidores. Esta nova forma de gestão chamada de empreendedorismo urbano é divulgada pelo planejamento estratégico em que a cidade não é pensada como um todo, mas pontualmente e promovida por eventos. No Rio de Janeiro esse modelo será evidenciado nos anos 90 com a adoção do planejamento estratégico pelo governo municipal, sendo a cidade lançada em 2001 para sediar os Jogos Pan-Americanos de 2007. O discurso que passa a predominar é o de a cidade realizar a qualquer custo mudanças na sua organização interna para que seja aceita no mercado de cidades e assim receber investimentos externos. Assim temos a Marina da Glória que é pública e foi inserida num palco de disputas entre os que querem privatizá-la e os que a defendem como um espaço de acesso a todos. Através do objetivo central desse trabalho em analisar o modelo empreendedorista de gestão urbana implementado na cidade do Rio de Janeiro e materializado pelo planejamento estratégico, pretende-se a partir do caso em estudo, a Marina da Glória, demonstrar como o discurso governamental utiliza a importância de um megaevento para projeção e desenvolvimento da cidade, na realidade, representa um jogo de interesses empresariais que amplia cada vez mais a fragmentação da cidade. / The crisis of Capitalism set up in seventies with the consolidation of neoliberal ideology and the perspectives of globalization is the central point for the understanding of the process of difusion and legitimation of this new paragigm that starts to give a new orientation to urban policies. The local governments were in charge of promoting the economical development and they start to fight for the bussiness with others cities making use of marketing strategies in order to attract investments. This new form of management called urban enterprising is displayed by a strategic planning when the city is not taken a whole it self, but worked only in specific places and promoted by events.In Rio de Janeiro this model appers in the nineties with the strategic planning of local authority, in the context the city was chosen in 2001 to host the Pan American Games of 2007. The main discourse now, dispite all cost, is to make changes in the inner organization of the city in order to be accepted in the city markets, and to receive external investiments. Therefore, the Marina da Glória that is a pubblic space but was envolved in a context of dispute between the ones who wants to privatize it and ones who wants to keep it a public domain for the free acess of all. The main aim of this stud is to analise the interprising model of urban management idealized in the City of Rio de Janeiro and mada concrete by strategic planning. The intention, with the subject Marina da Glória, is to display how the Government makes use of important megaevents to show up and to develop the city, actually, it means a game of business interest that more and more fragment the city.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Fundação Carlos Chagas Filho de Amparo a Pesquisa do Estado do Rio de Janeiro / Na primeira fase da redemocratização brasileira, havia amplo consenso em torno da questão social: ela deveria ser tratada pela imposição de restrições ao capitalismo, a partir da ampliação do assalariamento protegido e do Estado Social. O problema de pesquisa da tese é o declínio de tal projeto: teríamos cada vez mais um contexto no qual a questão social é formulada não como de déficit de proteções das pessoas perante o capitalismo, mas como déficit de requisitos dos agentes para competirem adequadamente no mercado. A intuição fundamental da tese é de que somente seria possível explicar a substituição de uma narrativa pela outra, através da observação de novas formas de valorização dos capitais, que teriam contribuído para erodir convenções cognitivas sobre as quais a crítica ao capitalismo costumava se apoiar. Nos capítulos um e dois, busca-se caracterizar a amplitude e a radicalidade dos enunciados críticos que proliferavam durante a redemocratização. A revisão daquele período denota que as reações ao contexto ditatorial ensejaram um eixo crítico dual: o de renovação cultural (que nomeamos ativismo autonomista) e o eixo da reinvenção do social, no qual a crítica ao passado era meramente corretiva, na medida em que mantinha o assalariamento protegido como centro. No final do segundo capítulo, busca-se explicitar que a crítica social teria arrefecido quando práticas enfraquecedoras da regulação salarial passaram a ser justificadas a partir do mesmo léxico que havia sido utilizado para se desqualificar a Ditadura e a tradição populista. O capítulo três procura explicitar processos de deslocamento dos capitais que foram decisivos para o jogo pós-salarial Brasil: a dívida pública, a exploração em rede (fazendo do setor automotivo um estudo de caso) e a inflação. O quarto capítulo trata da proliferação de ocupações não-salariadas como um produto do próprio contexto de aversão às hierarquias e dependências da redemocratização, mas realçando o efeito que a busca do auto-empresariamento viria trazer em termos de legitimar um capitalismo livre de regulações coletivas. Em suma, a pesquisa aponta para o declínio da experiência de classe trabalhadora ampliada que vinha sendo gestada no período da redemocratização, fenômeno que induziria o enfraquecimento da crítica social aos efeitos potencialmente degradantes da concorrência laboral e da mercantilização da vida social.

Tese (doutorado) - Universidade Federal da Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia e Gestão do Conhecimento / Made available in DSpace on 2012-10-26T09:06:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 303632.pdf: 2601060 bytes, checksum: 67278d93760375a14dba0b371c10708b (MD5) / O objetivo desta pesquisa foi identificar as competências empreendedoras requeridas pelos empreendedores das Instituições de Ensino Superior, que contribuíram para o êxito e continuidade destas organizações. Justifica-se a importância deste estudo por ser a competência empreendedora, mola propulsora para a continuidade e desenvolvimento das IES e consequentemente, resposta para os anseios da sociedade. Na era do conhecimento o fator humano é tido como principal combustível para a inovação organizacional, já que a inovação é um processo intensivo em conhecimento. O empreendedorismo possibilita a sobrevivência da instituição por meio da inovação dos processos, uma vez que desenvolve competências e habilidades criativas e inovadoras não só individuais como organizacionais. Foi realizada em três Instituições de Ensino Superior, no Brasil e uma em Portugal. Foi dividida em duas partes, na primeira, uma revisão sistemática integrativa na base de dados do Portal Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior na base de dados Scopus. Posteriormente realizou-se uma enquete com os gestores das IES investigadas, utilizando-se princípios do método Delphi com o objetivo de selecionar os intraempreendedores da instituição responsáveis pelo seu êxito. Na segunda parte, realizaram-se entrevistas focadas em incidente crítico e semi-estruturadas, com a amostra composta a partir da enquete, que constituiu-se de 134 entrevistados. Analisaram-se os resultados da pesquisa sob a ótica qualitativa, na análise de conteúdo das entrevistas e discussão do assunto com base na bibliografia pesquisada. Os resultados da pesquisa identificaram a independência e a autoconfiança como as competências empreendedora mais apontadas pelos entrevistados, embora todas as competências comportamentais analisadas, em maior ou menor frequência, sejam importantes para o exercício dos cargos ocupados e para o êxito na implantação dos projetos descritos. Esta pesquisa sugere atitudes e competências empreendedoras que auxiliam na obtenção de resultados satisfatórios nas atividades inerentes aos cargos ocupados pelos gestores das instituições, uma vez que quando há um alinhamento entre necessidades e expectativas dos indivíduos e das organizações é possível desenvolver as competências necessárias para tal finalidade. / The objective of this research was to identify the enterprising competencies requested by the enterpriser of Higher Education Institutions that contributed for the success and continuity of these organizations. The importance of this study is justified because of the enterprising competency, propulsive incentive for the continuity and development of the Higher Education Institutions is consequently, an answer for the society wishes. In the era of knowledge, the human factor is known as principle combustible for the organizational innovation, since the innovation is an intensive process in knowledge. The entrepreneurship allows the survival of the institution by the process innovation, since it develops competencies, creative and innovators abilities not just individuals as organizational. It was realized in three Higher Education Institutions in Brazil and one in Portugal. It was divided in two parts. The first part comprehended an integrative systematic review in the data basis of the Portal of Coordination of People of Higher Level Improvement in the database SCOPUS. Posteriorly, it was realized a survey with the investigated Institutions managers, utilizing Delphi principles, with the objective to select the intraenterprisers of the Institutions responsible for its success. In the second part, it was realized interviews focused in critical incident and semi-structured, with the sample showed by the survey that was constituted by 134 interviewees. The research results were analyzed by the qualitative optics, basing on the analyses of the interviews contents and the subject discussion with the bibliographic basis searched. The research results showed the independence and self-confidence as the enterprising competency more accessed by the interviewees, although all the behavior competencies analyzed, in more or minor frequency, are important for the exercise of the functions occupied and for the success in the implantation of the projects described. This research offers attitudes and enterprising competencies that help the success in the activities inhereted to the functions occupied by the institutions managers, since that when there is an arrangement between necessities and expectations of the individuals and the organizations it is possible to develop the competencies required for this goal.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências Agrárias. Programa de Pós-Graduação em Agroecossistemas. / Made available in DSpace on 2013-07-15T23:15:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221224.pdf: 1851382 bytes, checksum: 3456c2d2713e78ee3fc60daee981b951 (MD5) / O objetivo central deste trabalho é, através de um resgate histórico da colonização da microrregião de Itapiranga - SC, analisar as relações existentes entre o capital social e os níveis de desenvolvimento econômico e social desta região. O capital social refere-se às relações de confiança, reciprocidade e cooperação no interior de determinados grupos sociais. Recentemente, a contribuição teórica do conceito de capital social na análise de processos de desenvolvimento, fundamentou-se mais em abordar estas relações, não pelas suas características intrínsecas, mas pelo valor como capital, ou seja, como recurso dos agentes para cumprir determinados fins. Desta maneira, o capital social pode ser entendido como a soma dos capitais e poderes contidos nas relações sociais estabelecidas por um grupo de agentes. Comunidades com alto capital social têm apresentado melhores condições de se articular e mobilizar forças coletivamente, criando uma economia mais dinâmica e melhores índices de qualidade de vida. Com base nesta discussão, no primeiro capítulo recupera-se o período compreendido entre 1926 e 1954, ou seja, do inicio da colonização até a emancipação do município de Itapiranga. Este período foi marcado por um intenso exercício da confiança, reciprocidade e cooperação para o alcance dos objetivos iniciais da colônia. O segundo capítulo analisa o período compreendido entre 1954 e 1985, fase marcada pela instalação do município e, a elaboração e execução de um plano de desenvolvimento econômico que mobilizou os principais recursos presentes na comunidade local, bem como, a superação de inúmeros conflitos. Já, no terceiro capítulo analisa-se a fase compreendida de 1985 até hoje. Neste período, além da emancipação de dois distritos de Itapiranga (Tunápolis e São João do Oeste), aconteceram mudanças nos sistemas de produção, a intensificação da integração entre as agroindústrias e os agricultores familiares e o aumento nos índices de empreendedorismo da microrregião. Apesar da busca por resultados individuais o espírito comunitário ainda permanece vivo e permite concluir que existe relação entre os atuais índices de qualidade de vida da microrregião e o capital social.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2013-07-16T00:14:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 225131.pdf: 388890 bytes, checksum: 1468c81a91f0e4439410d8e96d6daccc (MD5) / As transformações tecnológicas ocorridas nas ultimas décadas fizeram com que as organizações ficassem em constante mutação com relação as suas formas de administração e gestão. A necessidade de se manter no mercado e principalmente conquistar a liderança no seu segmento, exige muito trabalho e um continuo aprimoramento dos níveis de qualidade dos serviços prestados. Dentro deste contexto é primordial a necessidade de se elencar os fatores críticos de sucesso de uma organização, possibilitando assim a análise dos pontos fortes e fracos dos serviços executados. Neste trabalho são analisados os aspectos avaliativos da satisfação dos acadêmicos do curso Superior de Tecnologia em Empreendedorismo do Instituto Superior Tupy, no que tange à qualidade de serviços prestados pelo Instituto onde estão inseridos. Para possibilitar estas analises, fez-se necessário uma pesquisa bibliográfica para fundamentar os conceitos de qualidade na prestação de serviços de uma instituição de ensino superior, tendo como foco o cliente (aluno). O segundo passo, foi a execução de uma pesquisa de campo, onde o cliente (aluno) respondeu a um questionário contendo cinqüenta perguntas relacionadas a satisfação dos acadêmicos em relação aos serviços prestados pela instituição. O resultado desta pesquisa foi tabulado graficamente, delineando os anseios, as satisfações e insatisfações do cliente (aluno), sinalizando os pontos fortes e os fracos da instituição com relação aos serviços prestados.