Made available in DSpace on 2016-06-02T19:05:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissTJB.pdf: 9318303 bytes, checksum: 7295689a386f13c2c70f6ae7f200c9c7 (MD5) Previous issue date: 2006-07-10 / In this work, the main theme is to collect data to diagnose problems and formalize solutions in the Brazilian municipal Electronic Government (E-GOV) domain, focusing on G2C (Government to Citizen) at the first moment. In order to do that, this research analyses and relates: the main problems and challenges to promote E-GOV in general terms and in Brazilian cities as well as in cities from all over the world; the Legislation and guidelines of E-GOV project. So, it was developed a methodological approach composed by a group of methods and complementary macro-activities to scale the results understanding up, supporting the building and spreading of a significant, valid and widespread knowledge in this domain. Such macro-activities used to gather the data are: (i) investigating cities information automatically, (ii) contacting the Administrations via a marketing research and (iii) evaluating the sites by inspection in order to validate the diagnosis. Thus, once the problem recurrence is verified and a successful solution is observed, a propitious base of information is configured so that Proto-Patterns can be identified and formalized as a structured and elegant way to document and diffuse the solutions in the context of E-GOV development to cities, relating to the Software Engineering (SE) and Human-Computer Interaction (HCI) domains. / Neste trabalho tem-se como tema principal o levantamento de dados para diagnóstico de problemas e formalização de soluções no domínio do Governo Eletrônico (E-GOV) municipal brasileiro, inicialmente focando em G2C (Government to Citizen). Para tanto esta pesquisa analisa e relaciona: os principais problemas e desafios para a promoção do E-GOV em geral e em municípios no Brasil e no Mundo; a Legislação e as diretivas do projeto de E-GOV. Desenvolve-se, então, uma abordagem metodológica formada por um conjunto de métodos e macro-atividades complementares para ampliar o entendimento dos resultados, sustentando a construção e difusão de um conhecimento abrangente, significativo e válido nesse domínio. Tais macro-atividades para o levantamento de dados são: (i) investigar informações dos municípios de maneira automatizada; (ii) entrar em contato com as Gestões através de uma pesquisa de marketing e (iii) avaliar via inspeção os sites para validação do diagnóstico. Assim, verificando a recorrência de problemas e presença de soluções de sucesso, forma-se uma base de informações propícia para a identificação e formalização de Proto-padrões, que são apresentados como uma forma estruturada e elegante de se documentar e difundir as soluções no contexto do desenvolvimento em E-GOV para municípios, relacionando aos domínios de Engenharia de Software e Interação Humano-Computador.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:14:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 4887.pdf: 1236062 bytes, checksum: f0ea9829806cebf83382a52507857381 (MD5) Previous issue date: 2012-08-28 / This dissertation is proposing to make an analysis on how Information Technology and Communications became part of the structure of state administration in Brazil, taking into account their different stages of merger and consolidation in the context of the restructuring of the state late twentieth century. Specifically, it is to examine how the use of Information Communication Technologies was incorporated into the routine of public administration and translated into the creation and development of a policy for electronic government (or e- Government) in the period extending from first mandate of Fernando Henrique Cardoso to the last term of the government of Luis Inacio Lula da Silva. This analysis is done through a historical reconstruction of what has to be such a policy, covering all phases of development, beyond the key actors for implementation. We assume that the analysis of influence of theses mechanisms is fundamental to understanding the path that takes politics in this country. From this we make a balance between the two government studied in order to check the continuities, innovations and setbacks of e-government policy in the period. This balance is organized from the checklist used by Chahin (2004), is based on best global practices of e-government, and includes the following dimensions: leadership and coordination, policy formulation and evaluation, cultural environment, infrastructure and standards. / Esta dissertação tem como proposta fazer uma análise acerca da forma como as Tecnologias da Informação e Comunicação passaram a fazer parte da estrutura da administração estatal brasileira, levando em conta suas diferentes fases de incorporação e consolidação no contexto da reestruturação estatal do final do século XX. Especificamente, trata-se de analisar de que forma a utilização das Tecnologias da Informação de Comunicação foi incorporada no cotidiano da administraçao pública e traduzida na criaçao e desenvolvimento de uma política de governo eletrônico (ou e-Government), no período que se estende do primeiro mandato do governo de Fernando Henrique Cardoso até o último mandato do governo de Luis Inácio Lula da Silva. Essa análise é feita através de uma reconstrução histórica do que vem a ser tal política, abarcando todas suas fases de desenvolvimento, além dos atores fundamentais para sua implementação. Partimos do pressuposto que a análise desses mecanismos de influência é fundamental para a compreensão dos rumos que a política toma no país. A partir disso fazemos um balanço entre os dois governos estudados de forma a verificar as continuidades, inovações e retrocessos da política de governo eletrônico no período. Esse balanço está organizado a partir do check-list utilizado por Chahin (2004), é baseado nas melhores práticas mundiais de governo eletrônico, e contempla as seguintes dimensões: liderança e coordenação, formulação e avaliação da política, ambiente cultural, infraestrutura e padrões.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:25:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissTMPT.pdf: 3564161 bytes, checksum: 1b66302501f23e382c36b20deb5e189f (MD5) Previous issue date: 2007-08-22 / Financiadora de Estudos e Projetos / This dissertation provides a reflexion about the use of the Communication and Information Technologies (CIT s), particularly, the Internet, by São Paulo city s government. In order to achieve this, we have used, as empirical corpus, the analysis of São Paulo s electronic government politics from 2001 to 2006, we also emphasized both elements which are included in this politics: the City Hall Portal and the Digital Inclusion Plan. This way, we intend to comprehend how and in which extension this politics integrates the city s government with the actual installation demands of a new management model, which, in its turns, is defined by the Market principles. It is also important to understand how São Paulo s city government intends to enlarge citizens participation in the public management. With the aim to measure these elements, this research is based on five participation degrees, called digital democratic degrees. To reinforce this investigation, we have studied documents (such as laws, decrees, bylaws and communications), interviewed people responsible for the electronic government politics in the designated period, and we have evaluated the City Hall Portal as well as the users of the telecentres, idealized by the Digital Inclusion Plan. / Esta dissertação tem como objetivo refletir sobre o uso das Tecnologias da Comunicação e Informação (TICs), particularmente da Internet, pelo governo municipal da cidade de São Paulo. Para tal, como corpus empírico, analisamos a política de governo eletrônico da Prefeitura de São Paulo de 2001-2006 e enfatizamos os dois principais elementos que a compõe: o Portal da Prefeitura e o Plano de inclusão digital. Pretendemos, assim, compreender como e em que medida esta política visa integrar esse governo municipal às exigências atuais de instalação de um novo padrão de gestão, que vigora pelos princípios do Mercado, e ainda, ampliar a participação ativa dos cidadãos na gestão pública municipal, uma vez que a Internet tem potencial tecnológico para satisfazer ambos os intuitos. Para mensurar esses dois aspectos baseamos nossa analise na existência de cinco graus de participação, nomeados de graus de democracia digital, os quais nortearam metodologicamente esse estudo. Para dar corpo a essa investigação, a pesquisa recorreu ao estudo de documentos (leis, decretos, portarias e comunicados), a entrevistas com os coordenadores dessa política no período estudado e a realização de uma avaliação efetiva no Portal da Prefeitura e com os usuários dos telecentros do Plano de inclusão digital.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:49:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1962974 bytes, checksum: 1a3fca0c24f5ff3f980e0093391534d6 (MD5) Previous issue date: 2010-01-21 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This study aimed to understand the electronic procurement (e-procurement) from the perspective of the "duality of technology" in the context of federal and state public institutions located in Joao Pessoa-Paraíba, in Brazil. From this goal, a literature review of the assumptions that led to the introduction of the electronic procurement on the Public Administration (PA) was made, including the new public management reform (NPM), the emergence of so-called e-government, reaching one of its areas of activity: the e-procurement. In addition, it was discussed about the legal and government actions that support this initiative in the public sector of Brazil and Paraiba. Moreover, it was noticed the need for a study out of the dominant technical rationality, therefore, an interpretive research perspective, addressing the "duality of technology", using the structurational model of technology (ORLIKOWSKI, 1992). Thus, according to the theoretical perspective chosen, and from data collected in two interpretive case studies undertaken, a qualitative content analysis was done (GLÄSER; LAUDEL, 2009), aiming to obtain dimensions for the justification for the use and introduction of e-procurement, for institutional properties, to PA and users, and, finally, for the very process of electronic procurement. After assessing the dimensions obtained, it proceeded with the interpretation from the conceptual structurational model of technology (ORLIKOWSKI, 1992). In this sense, it was felt that the introduction and use of e-procurement has consequences on the daily action of users, and these actions result in organizational implications in the context of federal and state institutions located in Paraíba. It was found in both cases investigated that the introduction of e-procurement is not just the result of legal measures, but rather part of a broader context; the institutional properties have brought institutional changes in mechanisms and characteristics of the process at both the federal and state levels; different interpretations of each organizational actor to the e-procurement; electronic procurement carries risk, confirming that it is not an easy initiative to implement, because it has a number of difficulties that comes from the multiple objectives of PA that go beyond economic issues. In terms of "duality of technology", it was demonstrated the duality of the e-procurement, as it enable and constrain human action at the same time. Moreover, it was perceived much more a reaffirmation of the status quo, with reinforcement of legitimation, signification and domination structures of Public Administration in both cases. / O presente estudo buscou compreender o processo eletrônico de compras públicas (e-procurement) brasileiro e paraibano, a partir da perspectiva da dualidade da tecnologia , no contexto de instituições públicas federais e estaduais situadas em João Pessoa, na Paraíba. A partir deste objetivo, investigaram-se na literatura os pressupostos que deram origem à introdução do processo eletrônico de compras na Administração Pública (AP), discorrendo-se desde o movimento gerencialista de reforma da AP (NGP), passando pelo surgimento do chamado Governo Eletrônico, chegando a uma das suas áreas de atuação: o e-procurement público. Além disso, foram apresentados os requisitos legais e ações governamentais que dão sustentação a esta iniciativa na Administração Pública brasileira e paraibana. Outrossim, percebeu-se a necessidade de um estudo fora da racionalidade técnica dominante, ou seja, realizar uma investigação numa perspectiva interpretativa, incluindo a abordagem da dualidade da tecnologia , com o modelo de estruturação da tecnologia (ORLIKOWSKI, 1992). Assim, consoante com a perspectiva teórica escolhida e, a partir dos dados coletados nos dois estudos de casos interpretativos realizados, procedeu-se com a análise qualitativa de conteúdo (GLÄSER; LAUDEL, 2009), objetivando obter dimensões referentes à justificativa para uso do eprocurement, às propriedades institucionais, à Administração Pública e usuários, e, por fim, ao próprio processo eletrônico de compras públicas. Após a apreciação das dimensões obtidas, procedeu-se com a interpretação a partir do modelo conceitual de estruturação da tecnologia (ORLIKOWSKI, 1992). Neste sentido, percebeu-se que a introdução e uso do e-procurement acarreta conseqüências na ação cotidiana dos usuários, bem como essas ações resultam em implicações organizacionais no contexto das instituições federais e estaduais paraibanas. Evidenciou-se, em ambos os casos investigados, que: a introdução do e-procurement público não é, apenas, resultado de medidas jurídicas, mas, sim, faz parte de um contexto mais amplo; as propriedades institucionais têm acarretado mudanças em mecanismos e características do processo tanto no âmbito federal quanto estadual; diferentes interpretações de cada ator organizacional para com o e-procurement; o processo eletrônico de compras públicas carrega consigo riscos, comprovando que ele não é uma iniciativa fácil de ser implementada, pois possui uma série de dificuldades, decorrentes dos múltiplos objetivos da AP, que vão além de questões econômicas. Em termos de dualidade da tecnologia , evidenciou-se o caráter dual do eprocurement, já que ele ao mesmo tempo em que habilita, também limita a ação humana. Ademais, evidenciou-se muito mais uma reafirmação do status quo, ou seja, um reforço das estrutura de legitimação, significação e dominação da Administração Pública em ambos os casos.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo.pdf: 42365 bytes, checksum: fa1feba98757f997494aa7d42793bd33 (MD5) Previous issue date: 2011-06-07 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The electronic document is a reality in many modern institutions and the operational benefits resulting from the adoption of this technological feature have being tested every day for a greater number of organizations. The private sector has benefited from information technology in a very intense way, promoting new forms of management and a new dimension to the business, crossing geographical barriers and improving the processes for provision of new services and products. In the public sector, even with the growing concern about the use of information technology for administration, such as the development of so-called Electronic Government (e-government), it is clear a gap and felt great opportunities for administrators to motivate for a wider adoption of Secure Electronic Documents (DES) in organizational processes. Starting from this context, it is envisioned this research work, which aims to identify the indicators for evaluating investments in the use of DES in public organizations. In studies in the City of Florianopolis, the evidence points to substantial gains in organizational processes that were directly influenced by use of DES, with immediate implications in time and costs expended by the activities / O documento eletrônico é uma realidade em muitas instituições modernas e os benefícios operacionais decorrentes da adoção desse recurso tecnológico vêm sendo experimentados, a cada dia, por um número maior de organizações. O setor privado tem se beneficiado das Tecnologias da Informação de maneira bastante intensa, propiciando novas formas de gestão e uma nova dimensão aos negócios, transpondo barreiras geográficas e aprimorando os processos para a oferta de serviços e produtos. No setor público, mesmo com a crescente preocupação no uso de Tecnologias da Informação pela administração, a exemplo do desenvolvimento dos chamados Governos Eletrônicos, evidencia-se uma lacuna e se percebe grandes oportunidades para que os administradores se motivem a uma adoção mais ampla dos Documentos Eletrônicos Seguros (DES) nos processos organizacionais. Partindo-se desse contexto é que se idealizou o presente trabalho de pesquisa, o qual objetiva identificar os indicadores que permitam avaliar os investimentos no uso de DES em organizações públicas. Nos estudos feitos na Prefeitura Municipal de Florianópolis, as evidências apontam para ganhos substanciais nos processos organizacionais que sofreram influência direta do uso do DES, com reflexos imediatos nos prazos e custos dispendidos pelas atividades

Analysts from different fields tend to analyze the technological effect in a very deterministic way, especially the effects that computing technologies of «internet era» may have when applied to the management and government activities in the modern times. Although there is surprising progress in transmission, storage and calculation technology, we propose that it is necessary to reflect that after the conjunction of technology, politics and society will appear some governability model different from the current one, though not necessarily better. In that sense, talking about «electronic government» deserves an arduous review of the scientific and professional paradigms that decision-makers, analysts and managers use in such situations. This paper proposes a reflection over the computing technologies, suggesting some method- ological considerations in the field of public policy, particularly at the local level, proposing concepts and the use of new tools from the adaptive social complexity approach. / Analistas de diversos campos tienden a analizar el efecto tecnológico de manera determinista, especialmente en los efectos que las tecnologías computacionales de la «era internet» puedan tener al ser aplicadas en las actividades de gestión y gobierno en la época actual. Aun cuando son sorprendentes los avances en la tecnología de transmisión, almacenamiento y cálculo, proponemos que es necesario reflexionar que de la conjunción de tecnología, política y sociedad aparecerá algún modelo de gobernabilidad diferente al actual, aunque no necesariamente mejor. En ese sentido el hablar de «gobierno electrónico» amerita una ardua revisión de los paradigmas científicos y profesionales que decisores, analistas y gestores usan en situaciones de este tipo. Este trabajo plantea una reflexión sobre las tecnologías computacionales, proponiendo algunas consideraciones metodológicas en el campo de las políticas públicas, en particular a nivel local, proponiendo conceptos y el uso de nuevas herramientas desde el enfoque de la complejidadsocial adaptativa. / Analistas de diversos campos acostumam avaliar o efeito tecnológico de um jeito determinista,especialmente nos efeitos que as tecnologias computacionais na «era da internet» podem ter aos seres aplicados nas atividades da gestão e governo em nossa época atual. Ainda quando são surpreendentes os avanços na tecnologia de transmissão, estocagem e cálculo, nós achamos necessário reflexionar que da união da tecnologia, política e sociedade vai surgir algum modelo de governabilidade diferente ao atual, mas não precisamente melhor. Nesse sentido o falar do«governo eletrônico» merece uma difícil revisão dos paradigmas científicos e profissionais o que tomadores da decisão, analistas e gestores usam em situações deste tipo. Este trabalho sugere uma reflexão sobre as tecnologias computacionais, propõe algumas considerações metodológicas no campo das políticas publicas principalmente o nível local, propõe conceitos e o uso dasnovas ferramentas desde o enfoque da complexidade social adaptável.

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_11238_VERSÃO FINAL DISSERTAÇÃO 01.12.17.pdf: 2767557 bytes, checksum: 81d4e149718dd2c4f16bd7fc546b5a55 (MD5) Previous issue date: 2017-11-23 / Este estudo se propõe a apresentar um conceito de ferramenta digital para aperfeiçoar a fiscalização de contratos na Universidade Federal do Espírito Santo (UFES), suscitando uma reflexão acerca das potencialidades das novas tecnologias digitais em rede para a gestão pública. Nesse sentido, inicialmente foi realizado um estudo teórico visando compreender o contexto atual e os desafios da Comunicação Pública brasileira na Era da Informação abordando desde as primeiras teorias de comunicação em massa até as profundas mudanças de paradigmas geradas pelas novas redes de comunicação interativa, que tornaram a comunicação mais descentralizada e segmentada. Apesar do viés comunicacional da pesquisa, o estudo teórico também contemplou temas ligados à fiscalização de contratos públicos, objetivando a definição dos critérios de avaliação usados nas metodologias aplicadas no estudo de caso realizado no contexto da UFES. Os resultados evidenciaram pontos passíveis de melhoria na fiscalização de contratos da UFES, como também demonstraram que os mecanismos de governo eletrônico da Universidade não dispõem de funcionalidades interativas que poderiam promover maior transparência e participação cidadã no processo de fiscalização das execuções contratuais. Esses problemas, de acordo com alguns estudos relevantes examinados, são comuns nos diversos níveis e órgãos da Administração Pública, sendo frequentes os casos em que contratos são mal executados em decorrência de falhas na fiscalização, ao mesmo tempo em que as ferramentas de governo eletrônico, que poderiam ser utilizadas para sanar muitos desses problemas, acabam privilegiando a simples divulgação de informações públicas, em detrimento da promoção de um ambiente favorável à participação popular e descentralização da gestão pública. Finalmente, os resultados obtidos propiciaram a compreensão do problema estudado, evidenciando ainda a viabilidade e a originalidade da proposta da pesquisa, possibilitando assim o desenvolvimento do produto final do trabalho: um conceito de aplicativo para dispositivos móveis que potencialmente pode melhorar a fiscalização de determinados contratos formalizados pela UFES, por meio de uma comunicação verdadeiramente interativa entre seus usuários / This study is a concept of digital law to improve the supervision of contracts at the Federal University of Espírito Santo (UFES), provoking a reflection on the potential of the new digital network technologies for public management. In this sense, a theoretical study was initially carried out in order to understand the current context and the challenges of the Brazilian Public Communication in the Information Age, from the first theories of mass communication, to the profound paradigm changes generated by the new interactive communication networks, which made communication more decentralized and segmented. In spite of the communication bias of the research, the theoretical study also included topics related to public procurement control, aiming at defining the evaluation criteria used in the methodologies applied in the case study, carried out in the UFES context. And the results of such study evidenced the inefficiency of certain inspection actions performed by UFES public agents, but also demonstrated that the e-government mechanisms of the university do not have interactive functionalities, which could promote greater transparency and citizen participation in the inspection process contractual executions. These problems, according to some relevant studies examined, are common in the various levels and organs of the Public Administration, being frequent the cases in which contracts are poorly executed due to failures in the fiscalization, at the same time that the tools of electronic government, which could be used to remedy many of these problems, end up favoring the simple disclosure of public information, to the detriment of promoting an environment conducive to popular participation and decentralization of public management. Finally, as the results obtained allowed the understanding of the problem studied, also showing the feasibility and originality of the research proposal, the final product of the work was developed: an application concept for mobile devices, which could potentially improve the supervision of certain contracts formalized by UFES, through a truly interactive communication among its users

Orientador: Leonardo de Souza Mendes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-05T15:20:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Pereira_MarceloAugustusCubas_M.pdf: 10308914 bytes, checksum: 0bf0375ce97501ba8d456ed838e18859 (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: Neste trabalho realizamos uma contribuição ao tópico governo eletrônico. Foi desenvolvido um sistema de controle municipal de dados utilizando o sistema de cadastro de domicílios e moradores de uma cidade, disponibilizado pelo Sistema Único de Saúde do governo federal brasileiro. Este sistema permite a coleta de dados de forma digital através de telefones celulares ou Personal Digital Assistant (PDA). Foi criado também um servidor que irá gerenciar os dados coletados no município e a sua transmissão para o servidor federal que irá controlar os registros de todo o país. As funcionalidades disponibilizadas pelo servidor serão visíveis externamente na forma de um serviço Web, isto é, a comunicação entre cliente móvel e servidor ocorrerá através da utilização da tecnologia Web Services. A plataforma Java foi utilizada em todos os pontos do sistema, pois através da mesma é possível desenvolver aplicativos tanto para dispositivos com baixo poder de processamento, como telefones celulares, quanto para servidores de aplicação / Abstract: In this work we did a contribution in Electronic Government (e-Government) topic. Using, as background, the cadastre system of residences and citizens of a city that was created by unique system of health form Brazilian govern, it was developed a system responsible for control the municipal data. It permits gathering data in a digital way through a cell phone or a Personal Digital Assistant (PDA). It was also created a server that is responsible for manage the data gathered on the city and transmit them to a federal server that will control the registers of all country. All the system functionalities will be visible as a web service. To reach this goal the Web Services technology was used. The Java platform is present in all points of the system because through this technology, it is possible to develop applications that can run from devices with low processing power, such as cell phones, to applications servers / Mestrado / Telecomunicações e Telemática / Mestre em Engenharia Elétrica

O objetivo desta pesquisa foi avaliar a qualidade dos serviços públicos eletrônicos sob a ótica dos gestores públicos e dos usuários. Para realizar tal pesquisa foram realizadas entrevistas em profundidade com os gestores públicos da cidade de Ribeirão Preto e da cidade de Vinhedo. E também, foram aplicados questionários em sua forma on line para avaliar a satisfação dos usuários em relação ao site municipal (cidade de Ribeirão Preto) e o site estadual (site do Programa Poupatempo). Os resultados obtidos na pesquisa foram que os itens relacionados à facilidade de uso do site, oferecimento do que era esperado, fornecimento das informações com qualidade e o estímulo do site ao uso repetido foram os fatores melhor avaliados pelos usuários na cidade de Ribeirão Preto. E na cidade de Vinhedo, os itens que foram melhores avaliados foram: o fornecimento das informações com qualidade, o estímulo do site ao uso repetido e o oferecimento do que era esperado. Tais resultados implicam que apesar das diferenças existentes entre as cidades, os itens relacionados à satisfação dos usuários foram praticamente os mesmos. Logo, esta pesquisa contribuiu para auxiliar os gestores públicos municipais a nortear as suas ações para melhoria da qualidade dos serviços públicos oferecidos. A pesquisa revelou a necessidade de uma efetiva coordenação por parte de órgãos federais no sentido de facilitar o desenvolvimento dos serviços de governo eletrônico. Pesquisas futuras nesta área poderiam replicar o questionário e as entrevistas aplicadas visando corroborar os elementos identificados em outras esferas governamentais. / The objective of this research was to evaluate the quality of the electronics from the perspective of public managers and users of public services. To conduct such research indepth interviews were conducted with public officials of the city of Ribeirão Preto and the town of Vinhedo. Also, questionnaires were administered in form online to evaluate user satisfaction in relation to the municipal website (Ribeirão Preto) and state site (the site Poupatempo Program). The results obtained in the study were that items related to ease of use of the site, offering what was expected, provision of quality information and encouragement to the repeated use of the site were the best factors evaluated by the users in the city of Ribeirão Preto. And in the town of Vinhedo, items that were best were: the provision of quality information, the stimulus site to repeated use and delivery than expected. These results imply that despite the differences between the cities, the items related to user satisfaction were almost the same. Therefore, this research has contributed to assist the municipal administrators to govern its actions to improve the quality of public services. The survey revealed the need for effective coordination by federal agencies to facilitate the development of electronic government services. Future research in this area could replicate the questionnaire and the interviews applied aiming to corroborate the elements identified in other spheres of government.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:38:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leandro Pupo Natale.pdf: 2776145 bytes, checksum: 113bb06865c071e6572064e376dc086c (MD5) Previous issue date: 2008-02-12 / In recent years the technological advances have allowed the improvement, streamlining processes, activities simplification and the establishment of new forms of communication between people. They also reached the government sphere and its activities, bringing benefits with respect to access information and enabling greater interaction between citizens through services C2C (Citizen to Citizen). Based on these aspects, this research is guided in the use of the social networks analysis to achieve the mapping of relationships and interactions between citizens under the government focus, in order to extract and represent that knowledge in metadata to build an ontology. Through the use the UML notation and the Java platform, it was modeled and developed a prototype of a computer system that manages and manipulates a social network, using metadata to store the social ties in the ontological database. This allows the social network to be expanded dynamically through a semantic analysis of the data held in each new citizen inserted in the network. In a complementary manner, by means of algorithms adapted the graphs theory, the prototype provides every citizen the path to pass through to find other people with common interests and needs in, revealing the result of the search graphically. The prototype also displays graphically the different social ties among citizens, so that government agencies can quantitatively analyze the information present in the social network. / Nos últimos anos os avanços tecnológicos têm permitido a melhoria, agilização de processos, simplificação de atividades e o estabelecimento de novas formas de comunicação entre as pessoas. Estas alcançaram também a esfera governamental e suas atividades, trazendo benefícios com relação ao acesso à informação e possibilitando uma maior interação entre os cidadãos por meio de serviços C2C (Citizen to Citizen). Com base nesses aspectos, esta pesquisa pautou-se na utilização da análise de redes sociais para o mapeamento das relações e interações entre os cidadãos sob o foco governamental, de forma a extrair e representar esse conhecimento em metadados para construir uma ontologia. Por meio do uso da notação UML e da plataforma Java, foi modelado e desenvolvido um protótipo de um sistema computacional que gerencia e manipula uma rede social, utilizando metadados para armazenar os laços sociais num banco de dados ontológico. Isso permite que a rede social seja ampliada dinamicamente por meio de uma análise semântica dos dados, realizada a cada novo cidadão inserido na rede. De forma complementar, por meio de algoritmos adaptados da teoria dos grafos, o protótipo fornece a cada cidadão o caminho a ser percorrido para encontrar outros cidadãos com interesses e necessidades em comum, exibindo o resultado da busca graficamente. O protótipo ainda exibe graficamente os diferentes laços sociais entre os cidadãos, para que os órgãos governamentais possam analisar quantitativamente as informações presente na rede social.