Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-03-12T15:27:04Z No. of bitstreams: 1 GerlaneDaSilvaAvelinoSantos_DISSERT.pdf: 2686210 bytes, checksum: 2586b87075e661f406364c6d233c0427 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-03-15T15:06:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GerlaneDaSilvaAvelinoSantos_DISSERT.pdf: 2686210 bytes, checksum: 2586b87075e661f406364c6d233c0427 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-15T15:06:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GerlaneDaSilvaAvelinoSantos_DISSERT.pdf: 2686210 bytes, checksum: 2586b87075e661f406364c6d233c0427 (MD5) Previous issue date: 2017-07-28 / Este estudo ? um recorte da pesquisa nacional intitulada ?Avalia??o do Plano de A??es Articuladas: um estudo nos munic?pios do Rio Grande do Norte, Par? e Minas Gerais, no per?odo de 2007 a 2012? e analisa a implanta??o dos Conselhos Escolares no munic?pio de Riachuelo/RN tomando como refer?ncia as a??es e estrat?gias previstas em seu Plano de A??es Articuladas (PAR), no per?odo de 2007 a 2011. Parte do pressuposto que a viabiliza??o da gest?o democr?tica da educa??o ? dificultada, entre outros motivos, pela ambiguidade existente entre os fundamentos da gest?o praticada pelos ?rg?os formuladores da pol?tica educacional e as suas proposi??es para a sistematiza??o das redes p?blicas de ensino de estados e munic?pios. O PAR, como instrumento de planejamento, procurou sistematizar: a gest?o educacional; a forma??o de professores e de profissionais de servi?o e apoio escolar; as pr?ticas pedag?gicas e avalia??o; e a infraestrutura f?sica e os recursos pedag?gicos. Este trabalho destaca a ?rea da gest?o da educa??o, mais especificamente, a da gest?o democr?tica da educa??o tomando como eixo norteador a an?lise da implanta??o dos Conselhos Escolares no munic?pio de Riachuelo/RN a partir do indicador ?Exist?ncia e funcionamento de Conselhos Escolares?. Para a realiza??o da pesquisa, toma por base o referencial te?rico hist?rico dial?tico e utiliza a abordagem de pesquisa qualitativa. O trabalho evidencia que houve uma evolu??o na situa??o do munic?pio no que se refere ? implanta??o dos Conselhos Escolares quando se compara o per?odo estudado de 2007-2011 com o PAR (2011-2014). Evidencia uma a??o indutiva da equipe da Secretaria de Educa??o, no sentido de mobiliza??o das escolas para implanta??o de Conselhos Escolares, por?m, de forma muito t?mida. Esse fato, aliado ? cultura de centralidade decis?ria por parte do gestor municipal, dificulta, no munic?pio, a implementa??o dos Conselhos Escolares como mecanismos de fortalecimento de participa??o e decis?o coletiva, que possibilitam a democratiza??o do processo educativo. / This study analyzes creation of School Council in the Riachuelo/RN city referring to the actions and strategies presented in the Articulated Actions Plan (PAR), from 2007 to 2011. It considers democratic management flux becomes more difficult, among other reasons, by the ambiguity between management basements that is a practice to the formulators of educational politic institutions and their proposals to the systematization public chain in the states and cities. Par, as a planning tool, aims systematizes: educational management; teachers and scholar support professionals training; pedagogical practices and evaluation; physical structure and pedagogical resources. This research detaches education management, specifically, educational democratic management in Riachuelo/RN city focusing on indicator ?Existence and operation of School Councils?. To realize this research, the theoretical base is dialectical historical and uses qualitative approach. This work detaches an evolution referring to the creation of Scholar Councils in this city when compares 2007-2001 period to Par (2011-2014). It shows an inductive action by Education Secretary staff to stimulates schools in the creation of School Councils, but in a subtle way. In addition to the municipal manager culture of centrality decision, this fact hampers creation of Scholar Councils in the city as a mechanism to reinforce collective participation and decision, important to realize democratization of educative process.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-03-13T12:38:22Z No. of bitstreams: 1 HugoLopesDeAraujo_DISSERT.pdf: 3125432 bytes, checksum: 6eb44e30d262c3ba524e8f8dade800da (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-03-19T15:06:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 HugoLopesDeAraujo_DISSERT.pdf: 3125432 bytes, checksum: 6eb44e30d262c3ba524e8f8dade800da (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-19T15:06:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 HugoLopesDeAraujo_DISSERT.pdf: 3125432 bytes, checksum: 6eb44e30d262c3ba524e8f8dade800da (MD5) Previous issue date: 2017-11-24 / Considerando-se o atual momento na gest?o p?blica brasileira, onde se prioriza os princ?pios da efici?ncia e a qualidade dos servi?os prestados, se faz preciso a constante melhoria dos procedimentos administrativos das institui??es em geral, em especial das institui??es p?blicas, criticadas pela sociedade. Os processos s?o a base do funcionamento das institui??es, fontes de cont?nuas melhorias neste trabalho. Este estudo tem como objetivo propor melhorias a partir do mapeamento de processos do curso de gradua??o em administra??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN, contemplando a identifica??o, a descri??o e a elabora??o dos fluxos de atividades acad?micas. Nesse sentido, realizou-se uma an?lise na Coordena??o do curso de gradua??o em Administra??o baseada na t?cnica de pesquisa-a??o, com finalidade explorat?rio-descritiva. Adotou-se como estrat?gica metodol?gica a pesquisa documental; pesquisa bibliogr?fica; e estudo de caso. Utilizou-se a abordagem qualitativa, uma vez que n?o se pretendia chegar a dados estat?sticos, visando compreender os aspectos dos processos da Coordena??o e as informa??es que influenciam no desempenho desses. Ap?s a an?lise dos processos considerados foi realizada a elabora??o dos fluxos atrav?s da nota??o BPMN com o uso do software Bizagi Process Modeler ? BPM. Foram feitas propostas de melhorias para os processos, como torna-los eletr?nicos e eliminar fluxos burocr?ticos desnecess?rios, e para a realiza??o das atividades do setor, visando melhorar a efici?ncia e a qualidade dos servi?os. Melhorias estas aplic?veis a todas as coordena??es de cursos de gradua??o que utilizem o sistema SIGAA. Ademais, foi criada uma carta de servi?os, descrevendo e disponibilizando aos usu?rios, todos os servi?os desenvolvidos pelo setor. / Considering the current moment in Brazilian public management, where priority is given to the principles of efficiency and the quality of services provided, it is necessary to constantly improve the administrative procedures of institutions in general, especially public institutions, criticized by society. The processes are the basis of the functioning of the institutions, sources of continuous improvements in this work. This study aims to propose improvements from the mapping of processes of the undergraduate course in administration of the Federal University of Rio Grande do Norte - UFRN, contemplating the identification, description and elaboration of flows of academic activities. In this sense, an analysis was conducted in the Coordination of the undergraduate course in Administration based on the research-action technique, with an exploratory-descriptive purpose. Documentary research was adopted as a methodological strategy; bibliographic research; and case study. The qualitative approach was used, since it was not intended to reach statistical data, aiming to understand the aspects of the Coordination processes and the information that influence the performance of these. After the analysis of the processes considered, the elaboration of the flows through the BPMN notation using the Bizagi Process Modeler - BPM software was performed. Proposals were made to improve processes, such as making them electronic and eliminate unnecessary bureaucratic flows, and to carry out activities in the sector, in order to improve the efficiency and quality of services. These improvements apply to all coordinations of undergraduate courses that use the SIGAA system. In addition, a service letter was created, describing and making available to users, all the services developed by the sector.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-04-02T15:41:51Z No. of bitstreams: 1 LuciDantasDeLima_DISSERT.pdf: 2085478 bytes, checksum: 87b5b46aaa80563e2fbb14a69dfa4936 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-04-09T19:26:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LuciDantasDeLima_DISSERT.pdf: 2085478 bytes, checksum: 87b5b46aaa80563e2fbb14a69dfa4936 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-09T19:26:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LuciDantasDeLima_DISSERT.pdf: 2085478 bytes, checksum: 87b5b46aaa80563e2fbb14a69dfa4936 (MD5) Previous issue date: 2018-02-16 / O presente trabalho se prop?e a estudar o Clima Organizacional na Assembleia Legislativa do Rio Grande do Norte (ALRN), e seu objetivo geral consiste em analisar o clima organizacional a partir da percep??o dos agentes p?blicos efetivos, cedidos e comissionados que comp?em ALRN. A metodologia aplicada para atingir os objetivos delineados nesta investiga??o foi a pesquisa explorat?rio-descritiva e, quanto ao procedimento, trata-se de um estudo de caso. Utilizou-se a pesquisa quantitativa com aplica??o de question?rio semiestruturado, constru?do com base na revis?o de literatura concernente ao tema do trabalho e, considerando a pesquisa de clima organizacional aplicada na C?mara dos Deputados por Saback (2011). A pesquisa foi norteada pelo estudo avaliativo das dimens?es: Desenvolvimento profissional, Estilo de lideran?a, Relacionamento e comunica??o no ambiente de trabalho, Identidade e compromisso com o trabalho e Coopera??o e Sensibilidade no ambiente de trabalho. O resultado apontou a dimens?o Desenvolvimento profissional com a menor pontua??o no geral, muito embora, por v?nculo, os servidores cedidos e comissionados tenham dado boas notas, os servidores efetivos n?o enxergam a possibilidade de se desenvolver profissionalmente e, a nota baixa atribu?da por estes afetou negativamente tal dimens?o. Contudo, os gestores devem atentar para essa quest?o, pelo fato de os servidores efetivos, em tese, serem permanentes no quadro funcional da ALRN, e que essa avalia??o denota desmotiva??o e falta de perspectiva, portanto, desfavor?vel ao clima. No tocante ao comparativo entre a s?ntese da Estat?stica Descritiva aplicada ?s Dimens?es e Vari?veis apresentada e por v?nculo com ALRN, confirma-se uma tend?ncia no ranking, favor?vel ao clima organizacional, apontada pelos servidores comissionados e cedidos, em face dos efetivos. Por?m, deve-se ressaltar que a dimens?o Identidade e compromisso com o trabalho foi a mais bem avaliada, a exemplo da vari?vel ?Tenho disposi??o para assumir compromisso com o trabalho, independentemente de cobran?a por parte da chefia?, onde os servidores demonstram disposi??o e compromisso com a institui??o. Outro fator positivo que merece destaque, diz respeito ao relacionamento e comunica??o, denotado pelo sentimento de harmonia na conviv?ncia entre os servidores, independentemente de v?nculo, o que revela a forma respeitosa de lidar com a cultura da pluralidade de ideias, fator determinante numa casa pol?tica. Portanto, conforme extrato exposto ? percept?vel que, entre as cinco dimens?es estudadas, quatro delas indicam avalia??es positivas ao clima, e por essa raz?o, conclui-se que ap?s os dados serem apurados e analisados, tem-se como positivo o clima organizacional da ALRN. / This paper seeks to study the Organizational Environment at the Rio Grande do Norte Legislative House-ALRN, and its general purpose consists in assessing the organizational environment based on the perception that the effective, yielded and commissioned civil servants of that institution develop together towards the ALRN. Exploratory-descriptive research was the methodological choice applied to reach the looked-for objectives. The research procedure is a case-study. On the other hand, quantitative research was applied side along a semi-structured questionnaire, following a review of the literature concerning the study and taking into account the organizational environment research (2011) that Saback applied at the ALRN. The guide-lines of the paper have approached the following items: Professional development; Relation and communication at the workplace; Work identity and commitment; and Workplace co-operation and sensibility. The final result highlighted the Professional development dimension as the one presenting the lowest punctuation in general. In view of their links, the commissioned and yielded civil servants gave good grades to this category; the stable civil servants, however, did not detect any sign of professional development in this dimension, and their low grade affected it negatively. In this regard, managers should try and assess this result, seen that effective civil servants are in thesis a stable staff at ALRN, so this assessment could mean lack of motivation and perspective in the workplace, what could be contraire to the environment. As what concerns a comparison between the summary available and the link-like one, it confirms a rank trend favoring the organizational environment, highlighted by commissioned and yielded civil servants, in contrast with the stable staff. One should note, however, that the Identity and work commitment dimension was the best assessed, alike the variable ?I am decided to play a responsible role in my work, regardless my boss?s exigencies?, as the workers showed disposition and commitment to the job. Another positive factor pointed out in the research concerns relation and communication, expressed by a harmonious conviviality among the staff?s members, irrespective to whatever link, showing a respectful way of managing the culture of plurality of ideas, determinant factor inside a politician house. Therefore, in accordance with the exposure, it is perceptible that among the five dimensions that have been studied, four of them indicate positive assessment of the environment. In this way, seeing the collected and analyzed data, it can be concluded that the organizational environment inside ALRN is positive.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-02T15:44:16Z No. of bitstreams: 1 WillianeElayneRicardoDaSilva_DISSERT.pdf: 13771767 bytes, checksum: 0fd92ae55e055f6cdb35146a6c67801a (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-09T21:15:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 WillianeElayneRicardoDaSilva_DISSERT.pdf: 13771767 bytes, checksum: 0fd92ae55e055f6cdb35146a6c67801a (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-09T21:15:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 WillianeElayneRicardoDaSilva_DISSERT.pdf: 13771767 bytes, checksum: 0fd92ae55e055f6cdb35146a6c67801a (MD5) Previous issue date: 2016-08-23 / O trabalho tem o objetivo de propor estrat?gias para a gest?o comunicacional de crises de imagem enfrentadas pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), no intuito de evitar ou amenizar o impacto negativo na reputa??o da organiza??o. O estudo emp?rico foi desenvolvido de forma explorat?ria, averiguando os tipos de crise mais comuns, os setores mais afetados e a forma como a imprensa repercute informa??es negativas a respeito da universidade, por meio da coleta de mat?rias jornal?sticas. Al?m disso, procuramos conhecer o cen?rio nacional das Institui??es Federais de Ensino Superior (IFES) sobre a tem?tica, com base em um question?rio enviado aos setores de comunica??o. Dessa forma, com aporte bibliogr?fico e uma adapta??o ? realidade da UFRN, elaboramos um diagn?stico e um manual de gest?o de crises de imagem, com medidas de preven??o, gest?o e avalia??o p?s-crise. / The work aims to propose strategies for communication management image crisis faced by the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN), in order to avoid or mitigate the negative impact on the reputation of this organization. The empirical study will be developed in an exploratory way, checking the most common types of crisis, the most affected sectors and how the media publishes negative information about the university, through the collect of journalistic texts. Furthermore, we seek to know the national scene of Federal Institutions of Higher Education (IFES) on the subject, based on a questionnaire sent to the communication sectors. Thus, along with bibliographic contribution and an adaptation to the reality of the UFRN, we make a diagnosis and a crisis communication plan, with measures for prevention, management and post-crisis evaluation.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-03-15T00:24:33Z No. of bitstreams: 1 ZaqueuHudsonDeAraujoGurgel_DISSERT.pdf: 1594956 bytes, checksum: e3d12f343ae0dea29a882233b927cf39 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-03-17T00:33:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ZaqueuHudsonDeAraujoGurgel_DISSERT.pdf: 1594956 bytes, checksum: e3d12f343ae0dea29a882233b927cf39 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-17T00:33:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ZaqueuHudsonDeAraujoGurgel_DISSERT.pdf: 1594956 bytes, checksum: e3d12f343ae0dea29a882233b927cf39 (MD5) Previous issue date: 2016-09-16 / O objetivo do presente trabalho foi discutir como ocorre a gest?o do conhecimento jur?dico no setor de recursos humanos de uma institui??o p?blica. Partindo da premissa de que as organiza??es p?blicas, por estarem imersas em uma sistem?tica burocratizada, bem como em virtude do Princ?pio da Legalidade, segundo o qual s? ? permitido fazer aquilo que as normas autorizam, necessitam ter seu conhecimento corretamente sistematizado para evitar erros na sua aplica??o, constatam-se, nos ?ltimos anos, profundas mudan?as no conceito de gest?o. Na ?rea de recursos humanos, as constantes altera??es de normas e entendimentos legais dos ?rg?os de controle dificultam consideravelmente a sua correta e c?lere aplica??o no dia-dia de trabalho. Para tanto, buscou-se caracterizar o conceito de Administra??o P?blica e de Gest?o do Conhecimento, estabelecer os elementos de liga??o entre a legisla??o de pessoal e a gest?o do conhecimento, mapear as atividades realizadas na unidade-alvo e sistematizar as informa??es jur?dicas pertinentes, a fim de possibilitar que o administrador p?blico escolha, com mais seguran?a e facilidade, qual a normatiza??o que deve ser aplicada em uma determinada situa??o concreta. Foi realizado um diagn?stico, por meio da aplica??o de question?rio com todos os colaboradores e gestores da unidade, cujos dados foram apurados com base na escala tipo Likert. Ao final, delineou-se um plano de gest?o sist?mica e estrat?gica do conhecimento jur?dico, que implementado, possa gerar valor ? organiza??o pesquisada. / The objective of this study was to discuss how does the management of legal knowledge in the human resources department of a public institution. Assuming that public organizations, being immersed in a bureaucratized systematic and because of the Legality Principle, according to which only allowed to do what the rules allow, need to have their properly systematized knowledge to avoid errors in your application, realize up in recent years in profound changes management concept. In the area of human resources, the amendments to standards and legal understandings of control bodies considerably hinder their correct and rapid by day implementation. Therefore, we sought to characterize the concept of Public Administration and Knowledge Management, establish the connecting elements between personal law and knowledge management, mapping the activities in the target unit and systematize the relevant legal information, the order to enable the public administrator choice, more safely and easily, which the regulation should be applied in a particular concrete situation. Diagnosis was conducted through a questionnaire to all employees and unit managers whose data were calculated based on the Likert scale. At the end, it delineated a systemic management plan and strategic legal knowledge, which implemented, can generate value to the organization researched.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-04-26T19:15:05Z No. of bitstreams: 1 ElaineMichelleDaSilvaLima_DISSERT.pdf: 727552 bytes, checksum: a5162607e852cb6706d3cbbcf145a5f5 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-04-26T19:26:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ElaineMichelleDaSilvaLima_DISSERT.pdf: 727552 bytes, checksum: a5162607e852cb6706d3cbbcf145a5f5 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-26T19:26:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ElaineMichelleDaSilvaLima_DISSERT.pdf: 727552 bytes, checksum: a5162607e852cb6706d3cbbcf145a5f5 (MD5) Previous issue date: 2014-04-30 / Este trabalho tem por objetivo verificar a compatibilidade entre as atividades exercidas pelos servidores t?cnico-administrativos da UFRN, lotados na Reitoria, e as atividades previstas para seus respectivos cargos nas normas do Minist?rio da Educa??o. A pesquisa tem car?ter quantitativo e qualitativo e foi utilizado o m?todo estudo de caso. Os instrumentos aplicados foram question?rios junto aos servidores t?cnico-administrativos que trabalham na Reitoria da UFRN e entrevista semiestruturada com a Pr?-Reitora de Gest?o de Pessoas. Al?m disso, realizou-se pesquisa bibliogr?fica e documental. Os resultados da pesquisa mostraram um descompasso entre as atividades efetivamente exercidas pelos t?cnico-administrativos e aquelas previstas para cada cargo pelo MEC, o que leva ? necessidade de um processo de planejamento cont?nuo e de mudan?as organizacionais nas ?reas de recursos humanos e de gest?o. Trata-se de romper com as pr?ticas limitadas e desarticuladas da gest?o, visando atingir os objetivos previstos para essas duas ?reas nos planos de planos de gest?o e o melhor aproveitamento da for?a de trabalho para se alcan?ar uma gest?o eficiente e eficaz. / This work intends to verify the compatibility between activities performed by technical-administrative servers working at the Rectory of UFRN and the activities planned in the rules of the Ministry of Education for their respective positions. The research approach is quantitative and qualitative and the method used was case study. The instruments used were questionnaires to the technical-administrative servers who work at the Rectory UFRN and semistructured interview with the boss of people management. Furthermore, it was done a bibliographic and documental research. The results showed a mismatch between the activities performed by technical-administratives and the activities predicted by the MEC for each office. This leads to the need for a continuous process of planning and organizational changes in the human resources and management areas. It is breaking with limited and disjointed management practices, aimed at achieving the goals set for these two areas in the plans of management and better utilization of the workforce to achieve an efficient and effective management.

Made available in DSpace on 2016-04-28T20:19:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005-Katia Cirley Pinto Barcellos.pdf: 264593 bytes, checksum: 51b6bca3ffb78a13a147aa3377239ee4 (MD5) Previous issue date: 2005-12-16 / The market, the competition, the customers, the society in general imposes to the organizations, with each time bigger pressure, the adoption of competitive strategies as survival condition, or the improvement of these strategies, as well as the implementation of boardings of the Management of the Quality. The hospital organization, as company, even so with its peculiarities, is not different. Although he is low the level of competitiveness in this area, the strategies are employees, at the very least, in the direction of survival of the same ones. The research objectified to verify the convenience and the chance of organizations, in special the hospital organizations, more than to adopt a generic strategy of Porter and to demonstrate as the correct implementation of the Management of the Quality finishes for benefiting the generic strategy adopted by the organization, making possible, also, to improve it. The most advanced concepts on the relations between the Management of the Quality are placed and the Strategical Management, showing the benefits that the organizations that better and more completely implement the Management of the Quality get and that if they evidence in the evolutions that its generic strategies obtain. The research was carried through in the Hospital S?o Vicente de Paulo in the city of Rio de Janeiro, in the period of July the October of 2005. The used methodology boarding was the qualitative one, with descriptive emphasis. For this study of case, the collection of the data was effected through individual interviews in depth, using itself a script with open questions. becoming it was concluded more that the Quality complements and refines the adopted strategy, characterized and later providing to the organization that took that implementation, more far possible, the capacity to use at the same time one or all more than the generic strategies. The work also displays as the implementation of the Management of the Quality becomes possible the organization at the same time to compete the price on the basis of, in the differentiation and the relationship. / O mercado, a concorr?ncia, os clientes, a sociedade em geral imp?em ?s organiza??es, com cada vez maior press?o, a ado??o de estrat?gias competitivas como condi??o de sobreviv?ncia, ou o aprimoramento destas estrat?gias, assim como a implementa??o de abordagens da Gest?o da Qualidade. A organiza??o hospitalar, como empresa, embora com suas especificidades, n?o ? diferente. Embora seja baixo o n?vel de competitividade nesta ?rea, as estrat?gias s?o empregadas, no m?nimo, no sentido de sobreviv?ncia das mesmas. A pesquisa objetivou verificar a conveni?ncia e a oportunidade das empresas, particularmente as organiza??es hospitalares, adotarem mais de uma estrat?gia gen?rica de Porter e demonstrar como a correta implementa??o da Gest?o da Qualidade acaba por beneficiar a estrat?gia gen?rica adotada pela organiza??o, possibilitando, inclusive, aprimor?-la. S?o colocados os mais avan?ados conceitos sobre as rela??es entre a Gest?o da Qualidade e a Gest?o Estrat?gica, explicitando os benef?cios que as organiza??es que melhor e mais aprofundadamente implementam a Gest?o da Qualidade obt?m e que se evidenciam nas evolu??es que suas estrat?gias gen?ricas conseguem. A pesquisa foi realizada no Hospital S?o Vicente de Paulo no munic?pio do Rio de Janeiro, no per?odo de julho a outubro de 2005. A abordagem metodol?gica utilizada foi a qualitativa, com ?nfase descritiva. Para este estudo de caso, a coleta dos dados foi efetuada atrav?s de entrevistas individuais em profundidade, utilizando-se um roteiro com quest?es abertas. Concluiu-se que a Qualidade complementa e refina a estrat?gia adotada, tornando-a mais caracterizada e depois proporcionando ? organiza??o que levou aquela implementa??o, o mais longe poss?vel, a capacidade de empregar ao mesmo tempo mais de uma ou todas as estrat?gias gen?ricas. O trabalho tamb?m exp?e como a implementa??o da Gest?o da Qualidade torna poss?vel ? organiza??o ao mesmo tempo competir com base no pre?o, na diferencia??o e no relacionamento.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-04-17T19:44:44Z No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-17T19:44:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5) Previous issue date: 2015-07-23 / One of the major challenges for public management is the efficient delivery of public services provided to the population. The efficiency is related to the good use of resources so that they are provided with quality and that meet the expectations of citizens. More and more public institutions are charged to show the results generated in meeting the demands of the population, and this has meant that over the last twenty years the search for management support tools in the public sector were intensified, emerging guidelines own federal government for public institutions, focusing on improving the performance and accountability of public officials by the results achieved in their management. This research aims to propose improvements in the provision of a public institution accounts procedure, the Rural Federal University of Rio de Janeiro, using the simplification process methodology of the National Program for Public Management and bureaucratization. The process of accountability is run by the Institutional Development Coordinator and was chosen because it is an essential process for all institutions that receive or manage public resources, and is enshrined in the Federal Constitution of 1988. The tool is based on the model Excellence in Public Management, established in 2005 in order to improve the management of public institutions and serve as a parameter for the improvement of public governance, which is rooted in governance dimensions, strategy and plans, target audience, interest and citizenship people, processes, results and information and knowledge. The research methodology used in this work is the action research, chosen for best fit to propose research objectives improvements or changes in organizational contexts. Data collection was conducted through direct observation, document analysis and semi-structured interviews. / Um dos grandes desafios na gest?o p?blica ? a busca pela efici?ncia e efic?cia na presta??o dos servi?os p?blico, com isso, um tema que tem ganhado destaque nos ?ltimos anos ? a presta??o de contas dos resultados alcan?ados por estas institui??es. A efici?ncia est? relacionada ao uso correto dos recursos, de modo que eles gerem valor para os cidad?os, enquanto que a presta??o de contas est? relacionada ao cumprimento da obriga??o de apresentar ? sociedade os resultados gerados pela utiliza??o dos recursos p?blicos. Em fun??o disso, cada vez mais as institui??es p?blicas s?o cobradas a demonstrar seus resultados, fazendo com que se intensificasse nas ?ltimas d?cadas do s?culo XX a busca por ferramentas de gest?o, culminando com o desenvolvimento de diretrizes do pr?prio governo federal para a melhoria do desempenho e responsabiliza??o dos gestores p?blicos para com os resultados alcan?ados. Esta pesquisa se prop?e a analisar a utiliza??o da ferramenta de an?lise e melhoria de processos do Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o na Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. O processo priorizado na an?lise ? o de presta??o de contas, selecionado por se tratar de um processo essencial a todas as institui??es p?blicas, as quais recebem e gerenciam recursos p?blicos, e est? previsto na Constitui??o Federal de 1988. A metodologia utilizada ? a do Guia de Simplifica??o de Processos que faz parte do Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica, reorganizado em 2005, com o prop?sito de melhorar a gest?o p?blica e servir de par?metro para a melhoria da governan?a p?blica. O modelo est? alicer?ado em oito dimens?es: governan?a, estrat?gia e planos, p?blico-alvo, interesse e cidadania, pessoas, processos, resultados e informa??es e conhecimento. A metodologia de pesquisa utilizada ? a pesquisa-a??o, selecionada pelo seu prop?sito de implantar melhorias ou mudan?as no ambiente organizacional. A coleta de dados foi realizada por meio de observa??o direta, an?lise documental e entrevistas. O estudo possibilitou o levantamento e diagn?stico da situa??o atual dos principais processos de neg?cios da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da UFRRJ, bem como o mapeamento e a proposi??o de melhorias, tais como a reorganiza??o do documento de orienta??o da presta??o de contas da UFRRJ e uma melhor visualiza??o dos pontos cr?ticos sobre as etapas identificadas no processo de presta??o de contas da UFRRJ, bem como em outros relacionados a este.

Made available in DSpace on 2014-12-17T13:53:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TaniaRN.pdf: 4309086 bytes, checksum: 892e6f5acf3243a43697715d1b7c1b46 (MD5) Previous issue date: 2007-09-06 / Consumer dissatisfaction, when properly handled, is a significant information source for the manager. Studies in this area allow broadening the understanding of certain customer attitudes and behaviors, such as loyalty, repurchase intention or satisfaction and trust increase. Above and beyond supporting consumer feedback, dissatisfaction can provide significant opportunities for organizational learning. Starting from dissatisfied customer information, companies can detect service flaws and develop new products. This work presents the results of an investigation on the behavior of businesses belonging to the hotel sector in Natal, RN, through the dissatisfaction of their customers. We have sought to map the main problems presented by customers to hotels, in the perception of managers and employees, as well as to understand both the process of dissatisfactionrelated data collection, analysis, and processing, and the utilization of such information by businesses. Beyond this, we have compared the habits of organizations to the company reaction approaches described in the literature: Complaint Handling, Complaint Management, and Dissatisfaction Management. The used methodology has been based on case study. Data was collected via indepth interviews with managers and employees in six hotels, two independent ones and four belonging to national and international hotel networks. We have also made use of documents provided by the organizations, such as guest complaint registers and reports from satisfaction surveys on which content analysis was subsequently performed. The results of the investigation point to a high level of awareness in the companies concerning the importance of consumer dissatisfaction. Even though the maximum grade in the procedure scale is not achieved, it has been observed that answer to dissatisfaction is given in planned and systematic form, geared towards consumer satisfaction and improvement of products and processes. Hotel businesses still have to look into other possibilities for mapping consumer dissatisfaction, which implies, among other aspects, articulation with a range of public and private organizations in such a way as to guarantee sustainability of touristic activities in the long term / A insatisfa??o do consumidor, devidamente tratada, ? uma significativa fonte de informa??o para o gestor. Os estudos nessa ?rea permitem ampliar a compreens?o de determinadas atitudes e comportamentos do cliente, como a lealdade, a inten??o de recompra e o aumento da satisfa??o e da confian?a. Al?m de permitir o feedback dos consumidores, a insatisfa??o pode fornecer oportunidades significativas de aprendizado organizacional. A partir das informa??es de clientes insatisfeitos, as empresas podem detectar falhas nos servi?os e desenvolver novos produtos. Este trabalho apresenta os resultados de uma investiga??o sobre o comportamento adotado por empresas do setor hoteleiro em Natal, RN, mediante a insatisfa??o de seus clientes. Buscou-se mapear os principais problemas apresentados pelos consumidores aos hot?is, na percep??o de gestores e funcion?rios, bem como compreender o processo de coleta, an?lise e tratamento dos dados relacionados ? insatisfa??o e a utiliza??o de tais informa??es pelas empresas. Al?m disso, procurou-se relacionar as pr?ticas organizacionais ?s abordagens de resposta das empresas encontradas na literatura: Tratamento da Reclama??o, Gest?o da Reclama??o e Gest?o da Insatisfa??o. A metodologia empregada foi o estudo de caso. Os dados foram coletados atrav?s de entrevistas em profundidade com gerentes e funcion?rios em seis hot?is; dois independentes e quatro pertencentes a redes hoteleiras nacionais e internacionais. Foram utilizados tamb?m documentos cedidos pelas organiza??es, como registros de reclama??o de h?spedes e relat?rios de pesquisas de satisfa??o, posteriormente submetidos ? an?lise de conte?do. Os resultados da pesquisa apontam para um n?vel de conscientiza??o elevado nas empresas sobre a import?ncia da insatisfa??o do consumidor. Apesar de n?o atingir o n?vel m?ximo na escala de procedimentos, observa-se que a resposta ? insatisfa??o acontece de forma planejada e sistem?tica, orientada para a satisfa??o do consumidor e melhoria de produtos e processos. As empresas hoteleiras devem ainda atentar para outras possibilidades de mapeamento da insatisfa??o do consumidor, o que implica, dentre outros aspectos, a articula??o com uma gama de organiza??es p?blicas e privadas, de forma a garantir a sustentabilidade da atividade tur?stica em longo prazo

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-03-02T20:37:27Z No. of bitstreams: 1 SandraCristinaDeSantana_DISSERT.pdf: 3027230 bytes, checksum: 45366fa63aaeb00c412b9fa0b5087bfb (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-03-02T20:47:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 SandraCristinaDeSantana_DISSERT.pdf: 3027230 bytes, checksum: 45366fa63aaeb00c412b9fa0b5087bfb (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-02T20:47:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SandraCristinaDeSantana_DISSERT.pdf: 3027230 bytes, checksum: 45366fa63aaeb00c412b9fa0b5087bfb (MD5) Previous issue date: 2017-08-24 / A gest?o da informa??o (GI) tem um papel de destaque em todos os tipos de organiza??es, incluindo as institui??es de ensino superior. Esse destaque ? oriundo da percep??o da informa??o como recurso estrat?gico que resultou em mudan?as significativas no comportamento informacional dos colaboradores e nas estruturas das organiza??es. Outros fatores contribuem para o uso da GI nas universidades, sobretudo quando se observa o crescimento e expans?o das institui??es de ensino superior federais, principalmente em decorr?ncia da implanta??o do Plano de Reestrutura??o e Expans?o das Universidades Federais (REUNI), o que resultou em impactos significativos em suas demandas, principalmente no gerenciamento de atividades administrativas e da sobrecarga de informa??es. Tais demandas exigem que as universidades utilizem ferramentas que melhor gerenciem a busca, a sele??o, o tratamento, o armazenamento, o compartilhamento e o uso das informa??es, evidenciando pr?ticas da gest?o da informa??o com maior relev?ncia. A situa??o-problema identificada na Pr?-Reitoria de Gradua??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (PROGRAD/UFRN) foi como otimizar a gest?o da informa??o do processo de cadastramento de ingressantes na unidade fazendo o uso da ferramenta eletr?nica dispon?vel? Este estudo justifica-se pela import?ncia que a PROGRAD/UFRN tem para a institui??o, em termos de n?mero de usu?rios de seus servi?os, volume de processos, atividades e documentos circulando em seu interior. Assim, objetiva-se, de modo geral, propor a otimiza??o da gest?o da informa??o de um processo estrat?gico da PROGRAD/UFRN. Especificamente objetiva-se: a) identificar pesquisas sobre modelos de GI aplicados em outras IES; b) caracterizar a gest?o da informa??o na PROGRAD/UFRN, com base na abordagem ecol?gica da informa??o; c) mapear um processo estrat?gico existente na PROGRAD/UFRN com o prop?sito de otimiz?-lo. Para alcan?ar tais objetivos desenvolveu-se um estudo de car?ter qualitativo, de natureza aplicada, descritiva, tendo como estrat?gia de pesquisa, a pesquisa-a??o. A pesquisa foi dividida em quatro etapas: diagn?stico da situa??o-problema, planejamento do estudo, interven??o e avalia??o. Para obten??o de dados foram realizadas pesquisa bibliogr?fica, an?lise documental, aplicados question?rios estruturados, realizadas entrevistas individuais semiestruturadas, organizados grupos focais e realizada observa??o participante. Os resultados obtidos indicam que a PROGRAD/UFRN vem empregando parcialmente os princ?pios da Ecologia da Informa??o em rela??o aos ambientes externo, organizacional e informacional, portanto a gest?o da informa??o ainda n?o ? integrada. Para otimizar a gest?o da informa??o na unidade se faz necess?rio que as pessoas, sejam melhor consideradas quanto ? produ??o, ao uso e ao compartilhamento das informa??es. A proposta de interven??o foi constru?da de forma colaborativa, implementada e avaliada, que subsidiou uma proposi??o mais consistente e ampla para a sua aplica??o. Entende-se que o aprimoramento do processo estrat?gico de cadastramento de discentes ingressantes na institui??o, fazendo uso da funcionalidade dispon?vel no sistema acad?mico ainda perpassa por alguns ?bices. Por fim, recomenda-se outros estudos que possam dar continuidade ?s pesquisas de ferramentas que possibilitem que a gest?o da informa??o em organiza??es p?blicas, como na UFRN, torne-se um recurso estrat?gico para o alcance pleno da sua miss?o e de seus objetivos. / Information management (IM) has a prominent role in all types of organizations, including the higher education institutions. This highlighted role is derived from the perception of information as a strategical resource that resulted in significant changes in the informational behavior of the associates and in the structures of the organizations. Other factors contribute to the use of IM in universities, mainly when it is observed the growth and expansion of federal higher education institutions, especially due to the employment of the Plan of Restructuring and Expansion of Federal Universities (REUNI), that resulted in significant impacts on their demands, mostly in the management of the administrative activities and the overload of information. Such demands require that universities use tools that better manage searching, selecting, processing, storing, sharing and using information, highlighting practices of information management with more relevance. The problem?s context identified in the Undergraduate Program?s Office of the Federal University of Rio Grande do Norte (PROGRAD/UFRN) was to optimize the information management in the process of registering the incoming students utilizing the available electronic tool? This study is justified for the importance that PROGRAD/UFRN has in the institution when it comes to the number of users of its services, volume of processes, activities and documents processing through. Thus, the objective is to propose the optimization in the information management of a strategical process of PROGRAD/UFRN. The specific objectives are: a) identify research on models of IM applied to other HEI; b) characterizing the information management of PROGRAD/UFRN, with basis on the information ecological approach; c) mapping an existing strategical process in PROGRAD/UFRN with the purpose to optimize it. To fulfill such objectives a qualitative, descriptive and applied study was developed, having the research-action as a strategy. The study was divided in four phases: diagnosing the problem?s context, planning the study, intervention and evaluation. To acquire the data, it was conducted a literature review, documental analysis, structured surveys applied, semi-structured interviews, focal groups organized and performed the participant observation. The results obtained indicate that PROGRA/UFRN has been employing partially the principals of Information Ecology regarding the external environments, organizational and informational, thus the information management is not integrated yet. To optimize the information management in this institution it is necessary that the people are taken into account when it comes to productivity, the use and sharing of information. The intervention proposal was built in a collaborative, implemented and evaluated manner that subsidized a more consistent and broad proposition for its use. It is understood that the enhancement of the strategical process of registering incoming students in the institution, utilizing the available functionality in the academic system still faces some obstacles. Finally, it is recommended that other studies are continued for the research of tools that make it possible the information management in public organizations, such as UFRN, become a strategical resource to reach its complete mission and objectives.