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Made available in DSpace on 2018-08-01T23:40:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_8409_Dissertação Patrícia20150602-110608.pdf: 1113074 bytes, checksum: 4a1454d2a6f9db61f36094b489ade743 (MD5) Previous issue date: 2014-10-30 / O presente trabalho tem como objetivo descrever um Programa de Desenvolvimento oferecido pela Universidade Corporativa de empresa mineradora, com atuação em Vitória/ES, e compreender as possíveis relações deste Programa com o desenvolvimento das competências profissionais esperadas pela Organização. A Empresa Gama, que assim será identificada durante todo o trabalho, teve o início de sua Universidade Corporativa no ano de 2003, sob o propósito de transformar vidas desenvolvendo pessoas, e é vista pela Empresa Gama como fator importante para a geração de competitividade, para evolução nos negócios e aumento da sinergia organizacional. Dentre todos os Programas ofertados, opta-se pelo estudo do Programa “Trilha de Gestão e Liderança”, lançado em 2004, e voltado para a formação de gestores da Empresa Gama. Para a realização desta pesquisa qualitativa, foram entrevistados quatro Supervisores da Empresa Gama, que tiveram a oportunidade de participar da “Trilha de Gestão e Liderança”. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas e pesquisa documental para obtenção de dados. Opta-se pela Analise de Conteúdo como método de análise. Compreende-se que, para a Empresa Gama, o Programa “Trilha de Gestão e Liderança” é uma importante ferramenta para o desenvolvimento das competências esperadas pela organização. Contudo, não se trata da principal ferramenta, estando nítido que este desenvolvimento vai muito além dos Programas oferecidos por sua Universidade Corporativa. / This paper aims to describe a development program offered by the Corporate University of mining company with operations in Vitória/ES, and understand the possible relationship of this program to the development of professional competencies expected by the Organization. Gamma Company, so will be identified throughout the work, had the beginning of its Corporate University in 2003, in order to transform lives by developing people, and is seen by the Company range as a important factor for the generation of competitiveness to developments in business and increased organizational synergy. Of all the programs offered, the option is the study of the "Management and Leadership Track", released in 2004, and focused on training managers of Company Gama. In carrying out this qualitative research, we interviewed four Supervisors of Company Gama, who had the opportunity to participate in the "Management and Leadership Track". Semi-structured interviews and documentary research to obtain data were performed. The option is to Content Analysis as an analytical method. It is understood that, for the Company Gama, the program "Management and Leadership Track" is an important tool for the development of competencies expected by the organization. However, it is not the main tool, being clear that this development goes far beyond the programs offered by the Corporate University.

Orientador: Natermes Guimarães Teixeira / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Economia / Made available in DSpace on 2018-07-27T11:59:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Carpintero_JoseNewtonCabral_D.pdf: 9382520 bytes, checksum: 489b4b1cc4f047e2be7fbb438e350ae8 (MD5) Previous issue date: 2000 / Resumo: Este trabalho discute as relações entre competitividade e concorrência e, competitividade empresarial e formas de gestão. A relação, entre competitividade e concorrência, tem o objetivo de mostrar a diferença entre os dois conceitos, suas distintas interpretações, as mudanças que ocorrem em seu entendimento e sua importância central no processo de acumulação capitalista. A discussão da segunda relação - competitividade empresarial e formas de gestão - objetivou esclarecer o papel das sempre renovadas formas de gestão no processo competitivo, cuja essência é a mudança. Esta preocupação levou à necessidade do entendimento do conteúdo e das formas de gestão. Novas ou modernas formas de gestão, que antes surgiam lentamente nas organizações, passam a acompanhar as constantes mudanças tecnológicas, econômicas e sociais. No entanto, em suas receitas, renovam-se os antigos princípios e valores (eficiência, racionalidade, individualismo, competição, etc.) / Doutorado / Politica Economica / Doutor em Ciências Econômicas

Orientador: Jose Roberto Heloani / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-27T15:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simoes_LuizGuanais_M.pdf: 686607 bytes, checksum: 847e67b382e39aea5cb196051c131b30 (MD5) Previous issue date: 2001 / Mestrado

Orientador: Olivio Novaski / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-01T18:44:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cruz_ValcirdeJesusSousada_M.pdf: 4222416 bytes, checksum: cec60ec63677edad438ff7496b335e3f (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: O objetivo deste trabalho é analisar a relação entre a certificação de empresas pelos critérios da Norma ISO 9000 e as mudanças nas práticas de gestão de pessoas. São estudadas seis empresas do ramo industrial e de prestação de serviços, que tiveram a evolução de suas práticas comparadas aos critérios de gestão de pessoas do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). A comparação entre os resultados obtidos pela avaliação das práticas de gestão de pessoas do grupo de empresas estudadas, permitiu classificá-Ias em três grupos distintos: empresas que não mudaram, empresas que atualizaram superficialmente algumas práticas e empresas que efetuaram mudanças relevantes, indicando que a implementação das normas não se reflete necessariamente na mudança das práticas gerenciais / Abstract: The proposal of this work is to analyze the relationship between the certification of companies according the prescriptions of ISO standards and changes in the practice of people management. Were studied six companies of industrial branch and rendering services, which had its practices compared with the people management criteria of the Quality National Award. The comparison between results obtained through evaluation of the people management practices in the enterprises studied, allowed to classify them in three different groups: companies that didn't change, companies that modernize superficially some practices and companies that made important changes, indicating that the norms implementation necessarily not reflect itself in the change of people management practices / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador : Moacyr Trindade de Oliveira Andrade / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-03T22:46:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 OliveiraSobrinho_Maurode_D.pdf: 1016313 bytes, checksum: ee655c5ccc3ac4a958f47eb89c7210b5 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Este trabalho faz uma abordagem do enfoque da qualidade aplicado à prestação de serviços de distribuição de energia elétrica no Brasil. Analisa, por meio de um estudo de caso, os impactos das ações de qualidade e os resultados decorrentes na atuação da Companhia Paulista de Força e Luz - CPFL. Entende-se no trabalho como ações de qualidade as resultantes da sistematização, padronização e controle dos processos vinculados aos sistemas de gestão da qualidade. Através de comparação de resultados de períodos distintos da gestão da empresa, anterior e posterior à certificação, analisa resultados e indicadores que monitoram seu desempenho. Sugere a implantação dos sistemas de gestão da qualidade como um método adequado para auxiliar a obtenção da melhoria na qualidade dos serviços, sendo uma ferramenta que possibilita, por meio de auditorias de processos, que os mesmos sejam periodicamente reavaliados e aperfeiçoados. Os ganhos obtidos da estabilização dos processos potencializam a empresa a estar mais preparada a um melhor relacionamento com o órgão regulador e seus clientes. A implantação do sistema de gestão da qualidade deve partir de uma decisão superior e sua manutenção estar associada ao patrocínio da alta direção. O reconhecimento associado à certificação de qualidade agrega valor ao negócio à medida que valoriza a imagem da empresa no setor elétrico nacional e funciona como mais um diferencial competitivo no mercado / Abstract: This work makes an approach of the quality focus applied to the services rendered by electric power distribution utilities in Brazil. Through a case study, it analyzes the impacts of quality actions and the current results of Companhia Paulista de Força e Luz - CPFL's performance. In this context, it is understood as quality actions the results of the systematic approach adopted, and of process standardization and control while linked to the quality systems. Through a comparison of results of the company's administration from different periods, previous and subsequent to the certification, the work analyzes results and indicators that monitor the company performance. The work suggests the implantation of quality systems as an appropriate method to help out obtaining improvement in the quality of the services, being a tool that makes possible, through frequent auditing, periodical process reviewing and improvement. The obtained benefits with process stabilization provide potential to the company to be more prepared to a better relationship with the regulator agency and its customers. The implantation of the quality system should stem from a top management decision and its maintenance should be associated with top management sponsoring. The recognition associated with the quality certification adds value to the business as it enhances the company's image in the national electric sector and it works as one more competi tive edge in the market / Doutorado / Doutor em Planejamento de Sistemas Energéticos

Orientador: Ana Cervigni Guerra / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T00:02:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Capovilla_CelsoRomano_M.pdf: 5682905 bytes, checksum: b3a762522caba35edf91c7046bab5d8c (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: As Organizações Públicas têm sofrido pressões sociais por serviços de melhor qualidade ao mesmo tempo em que os governos se vêem limitados pelos recursos. Em resposta, há um movimento de mudança nos padrões de gestão pública apoiados em princípios como descentralização e autonomia e em conceitos como flexibilidade, eficiência e eficácia, inovação e melhoria contínua. Essa mudança paradigmática levou a estabelecer-se uma distinção entre órgãos estatais e organizações que prestam serviços públicos.Este trabalho destaca essas organizações e mais precisamente as Organizações Sociais que atuam na área de Ciência e Tecnologia e, através de um Contrato de Gestão, firmam uma parceria com o Estado para a execução de serviços de relevante importância para a sociedade. Descreve também como um Contrato de Gestão pode ser utilizado como instrumento para garantir a gestão do modelo das Organizações Sociais fiel com seus objetivos, suas metas e seus princípios. Baseado nos conceitos da Qualidade, o trabalho enfatiza o uso de instrumentos de avaliação destacando fundamentos e fatores essenciais que devem ser trabalhados com o propósito de obter uma gestão com qualidade em uma Organização Social / Abstract: The Public Organizations have suffered social pressures for better quality in services at the same time that the governments are dealing with limited financia! resources. In response, there is a changing movement on public administration standards based on principIes as decentralization and autonomy and concepts as flexibility, efficiency and effectiveness, innovation and continuous improvement. This change of paradigm led to establish a distinction between government agencies and organizations that give public services. This work detaches these organizations and more specifically the Social Organizations that act in the area of Science and Technology and, through a Contract of Management, finn a partnership with the State for the execution of important services for the society.It also describes how the Contract of Management can be used as instrument to guarantee the management of the Social Organizations Model faithful with its objectives, its goals and its principIes. Based on the Total Quality concepts, the work emphasizes the use of evaluation instruments detaching essential fundamentaIs and factors that they must be worked in order to get a management with quality in a Social Organization / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Silvio R. I. Pires / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-25T11:00:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nardini_JurandirJones_M.pdf: 20109751 bytes, checksum: 59197ba34dabdc02867dc699c1ce66d8 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: As inúmeras mudanças ocorridas nos últimos anos no mercado competitivo global e local têm requerido das empresas de manufatura uma constante preocupação com a atualização de seus sistemas produtivos. Neste trabalho essa necessidade é considerada especialmente sob a perspectiva de três dimensões básicas para o desempenho de uma empresa manufatureira: a tecnologia produtiva, e os sistemas de gestão da produção e da qualidade utilizados pela mesma. Nesse contexto, é apresentado uma breve revisão bibliográfica sobre as três dimensões consideradas e uma pesquisa de campo focada nessas dimensões e realizada em vinte representativas empresas do setor metal-mecânico da região de Piracicaba. Os dados levantados demonstram a existência de um diferencial na aplicação das tecnologias e dos sistemas gerenciais considerados, de acordo com o porte, o ramo de atuação e a origem da empresa. Adicionalmente, destaca-se no estudo a posição de vanguarda das grandes empresas multinacionais do setor de autopeças e de máquinas de movimentação do solo / Abstract: The several changes carried out in the last years in the global and local competitive maketplace have demanded from the manufacturing companies a constant concerning with the modenization and management of their manufacturing systems. In this work this requirement is specially observed from the perspective of three basic dimensions to the manufacturing companies performance: the production technology and the production and quality management systems used within the companies. In this context, a brief bibliographic survey about the three dimensions considered and field study focused on these dimensions and conducted within twenty representative metal-mechanical companies operating in the regions of Piracicaba are presented. The empirical data pointed out mainly the existence of a technological and managerial gap among the studied companies and that it is related to the size, the business segment and the origin of them. Additionally, the forefront position of the large autoparts and tractors multinational companies is highlighted. / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador: Antonio Batocchio / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T03:06:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Beduschi_Alexandre_M.pdf: 5727413 bytes, checksum: e383bcf6f72cbbca513ad6714c3ff1b4 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Nesse trabalho analisou-se a aplicação prática da gestão de processos em uma empresa prestadora de serviços do segmento de crédito imobiliário. Para tanto, foi necessário conhecer-se a evolução metodológica do conceito de gestão de processos que constitui a metodologia específica utilizada na condução da empresa a uma realidade organizacional focada em processos. A metodologia utilizada foi a da Deloitte Touche Thomatsu, divisão de Consultoria Empresarial, que há mais de 30 anos realiza projetos de reestruturação organizacional em diversos países. O trabalho apresentado parte da situação original da empresa, ressaltando os pontos necessários de mudança, para atingir o desenho necessário para que a empresa estudada pudesse obter os benefícios de modificar sua forma de operação e maximizar a utilização de seus recursos humanos, tecnológicos e financeiros. Para tanto, a empresa passou pelo reposicionamento de seu planejamento estratégico, com a definição de nova missão, visão e valores, definindo, assim, as diretrizes para uma mudança da postura departamental para a postura processual. Por tratar-se de empresa tradicional, localizada em região tradicional da cidade de São Paulo, com processos de negócio tradicionalmente definidos e compostos por pessoas com perfil tradicional, muitos foram os desafios nessa mudança cultural. No entanto, os objetivos pretendidos foram alcançados e os resultados foram bastante satisfatórios, permitindo à empresa recuperar sua solvência financeira e iniciar uma nova fase de crescimento / Abstract: This thesis analyzes the practical application of a process-oriented method in a real state service provider (home loans). The methodological evolution of the concept of processes management, it was necessary to know that constitutes the used specific methodology in the conduction of the company to a focus organization reality. Deloitte Touche Thomatsu (division of Business Consulting) furnished the used methodology, which has more than 30 years of application through projects of organizational reorganization in different countries. The presented work starts on the original situation of a company, standing out the necessary changes to reach the restructuring, so the studied company could get the benefits to modify its form of operation and to maximize the use of its human, technological and financial resources. The company has gone through its reorganization from a completely new strategic direction and, with the definition of its new mission, vision and business values, defining, thus, the lines of direction for a change from the departmental position to procedural position. Although it is a traditional company, located on a traditional region of the city of São Paulo, with traditional business processes and personnel with a traditional profile, many had been the challenges in this cultural change. However, the intended objectives were reached and the results were sufficiently satisfactory, allowing the company to recoup its financial situation and to initiate a new phase of economic growth / Mestrado / Planejamento Estrategico e Gestão da Manufatura / Mestre em Engenharia Mecânica

Orientador : Charly Kunzi / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-07-31T18:18:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sasaki_LuisHiromitsu_M.pdf: 8218489 bytes, checksum: 15cce97ba18936c656d131e0fdd32f73 (MD5) Previous issue date: 2001 / Resumo: Este trabalho tem como finalidade estabelecer o comparativo entre as diferentes abordagens sobre a qualidade de serviços, os modelos de gestão e propor um modelo que possa ser utilizado na gestão da qualidade em organizações prestadoras de serviços de instalação1 de sistemas de telecomunicações2, além de propiciar o desenvolvimento da gestão da qualidade destes prestadores de serviços pela observação e identificação das melhores práticas. A contribuição maior do trabalho é a proposição de um modelo de gestão, que sirva como referencial, para o desenvolvimento da gestão da qualidade em organizações prestadoras de serviços de instalação. O modelo de gestão foi aplicado em empresas prestadoras de serviços de instalação do sistema de telecomunicações, para observação da aplicabilidade dos conceitos e métodos para a gestão da qualidade em serviços. Este modelo foi formulado a partir da confrontação de revisão bibliográfica, análise comparativa das abordagens de especialistas em serviços e dos modelos de gestão da qualidade / Abstract: This work has as objective to estabilish comparasion among different approches for service quality and management models and to formulate a reference model that can be used in the switching system installation organization quality management and improve the the quality management of service organization by the observation and identification of best procedures. The main contribuition of thi work is propose the management model to be used with reference to develop the service management in the switching installation organization. The managent model had used in telecommunications system installation service organization for obsertation of the concept and method application for service quality management. This model had been formulated from the revision and analysis of specialists approches in the service management and service quality management model / Mestrado / Mestre em Engenharia Mecânica