Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo de título consiste en el desarrollo de un modelo de negocio para Redard Ingenieros, que facilite las promesas a sus clientes en materia de eficiencia y eficacia eléctrica, empresa de la que el memorista en la actualidad es socio y gestor. Se decidió utilizar como metodología, en primera instancia, el libro de Alexander Osterwalder e Yves Pigneur, llamado Generación de Modelos de Negocio, donde se propone estudiar a la empresa en tres bloques, uno referente a la comprensión del cliente y sus problemas, otro al funcionamiento que debe tener la empresa para solucionar los problemas del cliente, y un tercero, que valorice económicamente los ingresos del primer bloque y los costos del segundo. Para ello se realizaron conversaciones con los socios de la empresa y funcionarios de la Corporación de Pudahuel, empresa de la que actualmente provienen un 76% de los ingresos de Redard Ingenieros, además de la información levantada de la empresa durante el presente año de trabajo. Como primer hito, se levantó un modelo de negocios que representara el actual funcionamiento de la empresa, y a partir del cual, se procedió a desarrollar un modelo de negocio que cumpliera el objetivo del presente trabajo, sin embargo, el modelo propuesto no fue viable económicamente. Por lo antes expuesto y en base a una segunda metodología desarrollada por Eric Ries, en su libro El Método Lean Startup, que propone el método de innovación continua, por medio de validación y rechazo de hipótesis. Esto dio origen a una segunda iteración del modelo de negocio, pero esta vez conservando tres hipótesis validadas, la primera, referente a la propuesta de valor de dar soluciones a la medida del cliente en materia de electricidad; la segunda, que los ingresos seguirán proviniendo de soluciones eléctricas de alta envergadura, pues es la principal fuente de ingresos de la empresa en la actualidad; y la tercera, que la infraestructura actual es suficiente para cumplir las promesas. Del primer modelo de negocio generado, se rescató, particularmente, el modelamiento obtenido del cliente, que hace referencia a los encargados de mantención de las empresas y sus problemas asociados a causas eléctricas, pues se detectó que las empresas que cuentan con este tipo de arquitectura tienen la particularidad de ser muy rentables. El resultado es un modelo de negocio aplicable en el corto plazo, ya que no necesita de un aumento de infraestructura de la empresa, sino solo un reenfoque, que promete ser capaz de apuntar a mayores fuentes de ingresos, reducir los costos y satisfacer mejor las necesidades del cliente objetivo definido en este trabajo.

Ingeniero Civil Industrial / El objetivo del trabajo es proponer un modelo de negocios para un portal web que permita acceder a servicios constructivos de acondicionamiento térmico para la región metropolitana. Actualmente el mercado no tiene ninguna iniciativa de este tipo, ni pública ni privada, lo que hace difícil que se realicen todos los trabajos que se debieran, considerando las reglamentaciones térmicas que existen en Chile. Para llevar a cabo el trabajo, se levantó información de los materiales y soluciones constructivas existentes, los equipos que instalar, los elementos de la envolvente a acondicionar y los casos reales que se han implementado. Se realizaron encuestas, entrevistas, cotizaciones, análisis estratégicos, análisis de mercado y evaluaciones económicas. El tipo de solución que recibe el mandante quien solicita el servicio- , depende del tipo de instalador que realice el servicio y la experiencia que éste tenga, por lo que, es fundamental conocer al instalador, los trabajos que ha realizado, el tiempo que lleva en el rubro, etc. Se obtuvo que la cantidad clientes finales, proveedores e instaladores, dentro de la región metropolitana ascienden a 671. Por otro lado, se levantó una BBDD con todos estos actores, sus teléfonos y mails de contacto. Las características de la página están pensadas para un portal, que permita uso de sesiones, diseñado en Joomla!, con alta usabilidad, que mantenga información actualizada y nueva y tenga un uso eficiente de las cookies. La propuesta de valor de negocio es ser un punto de intercambio entre usuarios, prestar servicios de información a empresas y dar servicios libres a la comunidad. El portal cuenta con servicios de pago para instaladores y proveedores, que son los reportes trimestrales, consultorías y medio de difusión para avisadores. Con todo lo anterior, se estima que el ingreso obtenido por estos tres servicios al año es de 30.173.661, lo que permite que el proyecto evaluado a 5 años a una tasa de 6% entrega un VAN de 17.488.629, que hace que el proyecto sea rentable.

Ingeniero Civil Industrial / En el mercado de reclutamiento y selección de personal, es cada vez más frecuente la verificación de datos de postulantes a puestos de trabajo, particularmente en procesos de selección masiva. En este ámbito, la empresa de servicios de información y de personal ATCOM pretende evaluar la opción de incorporar un proyecto como una nueva unidad estratégica de negocios. Este proyecto corresponde a un servicio de verificación de antecedentes judiciales, al cual se puede acceder mediante una plataforma web y que permite obtener todos los datos de causas penales o civiles, ya sea que estén vigentes o no, utilizando como parámetro de entrada el RUT o el nombre completo de una persona. Actualmente, en los procesos de reclutamiento dentro de las empresas, se exige el certificado de antecedentes, un documento que no entrega información completa y suficiente al evaluar el riesgo de contratar a una persona para ocupar algún puesto en particular, por lo que la principal propuesta de valor del proyecto es la digitalización de un trámite que entrega mayor riqueza en la información, a un precio similar y con un servicio de post-venta que permita incorporar nuevas alternativas y servicios anexos (como verificación de datos laborales) en el futuro. Para poder evaluar el proyecto, se elaboró un plan de negocios, siguiendo la metodología habitual para un plan de este tipo, como por ejemplo, análisis de medio interno y externo, plan de marketing, operaciones y recursos humanos, además de un plan financiero. Resultó útil la realización de un análisis de mercado para conocer si existe algo similar que se esté ofreciendo actualmente, además de entrevista a potenciales clientes que permitan proyectar los resultados de implementar el negocio. Según la evaluación económica del proyecto, el flujo de caja entregó como resultado bajo un escenario normal un VAN cercano a los $45 millones con una TIR de 19%. Este resultado, entrega como conclusión que es recomendable implementar el proyecto, considerando que al tener el respaldo de una empresa, es posible probar ya que disminuye el riesgo al tener costos más bajos que si se considera el proyecto para encantar a un inversionista externo.

Autor no Autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 23/4/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente documento propone la creación de una cadena retail de establecimientos de consumo de té e infusiones que se llamará "Tea & Blends", el cual ofrecerá a sus clientes una gran variedad de mezclas y sabores de té e infusiones herbales/frutales, además de permitirle acompañarlo de algún tipo de alimento saludable como ensaladas, sándwiches, wraps e inclusive postres, brindándole un excelente servicio y experiencia en la ciudad de Santiago de Chile. Este Plan de Negocios contempla el uso de cuatro locales: tres Establecimientos Comerciales ubicados en comunas de gran afluencia de personas (Las Condes, Santiago, y Providencia) para la venta de productos y servicios, y una Oficina Central (Las Condes) desde donde se dirigirán todas las actividades administrativas. "Tea & Blends" ofrece una alternativa saludable y diferente que busca adaptarse a la tendencia actual, no sólo en Chile, sino a nivel mundial en el mercado de Salud y Bienestar . Estas ideas en la búsqueda de un estilo de vida saludable y responsable con el medio ambiente se alinean con el gusto por lo práctico, altos estándares de calidad y la disposición a pagar por productos que faciliten y simplifiquen la vida diaria. La metodología que se plantea a para desarrollar este proyecto se basa en un marco conceptual enfocado hacia las nuevas tendencias y modelos de retail, para lo cual se determinó que eran necesarias 10 etapas, que abordarán desde la elaboración del presente informe, el análisis de la situación actual y todo lo relacionado al establecimiento exitoso de la cadena de "Tea & Blends", contemplando: plan estratégico, estudio de mercado, plan de marketing, operaciones, gestión de personas, evaluaciones económicas, análisis financieros, proyecciones de flujos de caja, plan de implementación, establecimiento de indicadores de control y gestión, conclusiones y recomendaciones, para cerrar finalmente con una presentación final. La propuesta de este plan de negocio se centra en buscar la efectividad empresarial, a través de una inversión rentable que permita ofrecer un producto de calidad, un excelente servicio y un valor diferencial a todos los clientes fieles a la marca. En este sentido el negocio Tea & Blends es viable desde el punto de vista financiero ya que se obtienen utilidades operacionales en el año 3, ganancias netas a partir del año 5 y la recuperación del capital inicial invertido en 7 años. El Valor Actual Neto (VAN) calculado para una proyección de flujos económicos en un período de 10 años y una tasa de descuento asociada al riesgo de la inversión del 20%, es de 478.390.867 pesos con una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 35%.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente Plan de Negocios tiene como finalidad analizar y determinar la viabilidad económica para la Implementación de una Cadena de Restaurantes para Niños en la Ciudad de Bogotá, aprovechando las oportunidades existentes actualmente en el mercado y satisfacer a un segmento de clientes que se encuentra en búsqueda de nuevas experiencias. El Plan de Negocios consta de la identificación del comportamiento actual del mercado con respecto a la oferta de servicios gastronómicos para niños, dadas las actuales tendencias que marca una nutrición saludable y que en las ofertas de servicios actuales se enfocan en las cadenas de restaurantes de comida rápida. Al mismo tiempo se plantea una propuesta innovadora en la cual toda la infraestructura y el mobiliario de las 3 sucursales (ubicadas estratégicamente en los sectores de mayor impacto económico y comercial de la Ciudad) se encuentren adecuadas para los niños, de tal manera que se posicione en el mercado un nuevo concepto "Yo no traigo a mi hijo al restaurante, mi hijo me trae a mí". La Experiencia del Cliente, estará entre los grandes factores que marcarán la diferencia con respecto a las ofertas de servicios similares (de acuerdo al análisis de la industria y del mercado realizado), implementando una estrategia en la cual la Experiencia del servicio pueda ser evaluada por los clientes en tiempo real a través de diversas tecnologías, lo cual permitirá diseñar acciones conducentes al fortalecimiento de relaciones de largo plazo y fidelización. De otro lado, la inspiración en ser una Empresa B, enfocará estratégicamente a la organización hacia la generación de impacto económico, social y ambiental (desde el diseño de un adecuado Plan de Marketing, Plan de Operaciones y Plan Financiero), logrando de esta manera implementar una nueva forma de Dirección de Empresas en beneficio de todos los Stakeholders. Por último, la evaluación financiera realizada concluye que alcanzar los niveles de ventas proyectados en este Plan de Negocios, el proyecto se considera viable y rentable, presentando un VAN positivo de $4.995.770.150 con una TIR del 59%, inversión que será recuperada al tercer año de operaciones.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente seminario de tesis busca evaluar la factibilidad técnica, estratégica y financiera en la creación, desarrollo y sustentabilidad de una empresa de servicios gastronómicos (restaurante). Se considera el diagnostico, la estrategia y la factibilidad económico-financiera asociado a este caso de estudio. La comuna de Las Condes está poblada por un 80% de clientes ABC1 C2 y es la que presenta el mayor nicho de mercado, con un tamaño superior a los $10.127 Millones mensuales, sin embargo, este sector urbano presenta un alto nivel de competitividad, alcanzando más de 562 restaurantes.Los restaurantes más destacados son: El Chilenazo, Tip y Tap, Tiramisú y El Tanta. Se debe considerar que la comida más apetecida es la Tradicional Chilena y que, la habitualidad de consumo es de almuerzos durante la semana y cenas en fines de semanas, por lo tanto, se selecciona como segmento objetivo a todos los Consumidores del Grupo Social Económico Alto, que frecuenten al menos un Restaurante al Día o Sólo los Fines de Semana y que prefieran la Gastronomía Tradicional Chilena . En respuesta a este segmento, el restaurante se ubicaría en la esquina de Apoquindo con el Golf y contaría con 500 m2, el diseño estaría abocado a integrar todos los matices del país entregando una experiencia más allá de los cinco sentidos. La promoción se realizará a través de redes sociales, campañas masivas de radio y prensa escrita. La estrategia de precio será coherente con el sector y bordeará los $10.000 la visita. Desde el punto de vista operativo, el restaurante será levantado en cuatro etapas: [1] Inversión, [2] Preparación, [3] Incorporación al Mercado y [4] Estabilidad. La idea es desarrollar una inserción al mercado que disminuya los riesgos y maximice la probabilidad de éxito. La tasa de rendimiento anual adecuada para un restaurante es del 8,43%, además, el rubro presenta un factor de riesgo beta del 1,16, lo que quiere decir, que este sector económico es más sensible a las fluctuaciones de la economía nacional y mundial. Finalmente, se presenta una tasa de retorno esperada a dos años del 25%, la que supera ampliamente la tasa calculada a raíz del CAPM (8,43%). Monetariamente el proyecto arrojaría un valor presente neto superior a los 50 Millones de Pesos, por tanto, se presenta un escenario sumamente interesante en términos de inversión.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de documento hasta el 5/6/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo tiene por objetivo formular un diseño de un sistema de control de gestión que permita hacer seguimiento a los objetivos estratégicos de la empresa Belcorp Chile desde una posición que entregue una visión global de la compañía. Así entonces identificar impactos y causalidades positivas que cooperen con el logro de sus objetivos. De esta forma se soluciona la falencia detectada en la empresa, respecto al bajo nivel de relación entre las funciones que cumplen las áreas con equipos que trabajan con un foco excesivo en sus objetivos particulares sin medir su impacto en otros ámbitos de la organización. El sistema propuesto utiliza el modelo de ciclo cerrado (Kaplan y Norton, 2008), como marco referencial; y el modelo de cuadro de mando integral (Kaplan y Norton, 1997) para el diseño del tablero de control. El modelo a utilizar plantea etapas de definiciones estratégicas, su traducción en una herramienta de medición, la implementación del sistema, revisión, validación de resultados y retroalimentación. De esta forma permite generar aprendizaje de la práctica y perfeccionamiento del mismo sistema. Del desarrollo de este trabajo se obtiene como resultado un sistema de control de gestión que considera un mapa estratégico que clasifica 18 objetivos estratégicos en cuatro perspectivas (finanzas, clientes, procesos internos y recursos) y 3 pilares estratégicos; un set de 21 indicadores de gestión; un modelo de despliegue de estas definiciones que considera un mapa estratégico específico para las áreas críticas de la empresa con su respectivo tablero de indicadores los cuales están vinculados al resultado de los indicadores de gestión de la empresa; un plan de comunicación e implementación de la herramienta que permite pasar de las definiciones a la práctica; y el proceso de revisión estratégica para adaptar el modelo al entorno cambiante de la empresa. El trabajo logra entregar una herramienta de gestión completa generada desde definiciones estratégicas ya existentes. En esta línea, el sistema propuesto entrega un marco para su implementación y promueve un ambiente de trabajo interdisciplinario con herramientas para su medición y comunicación del sistema para los empleados generando condiciones para una ejecución exitosa. Si bien el modelo entrega un marco completo de planificación, ejecución, revisión y ajustes para una mejora continua, es recomendable poner énfasis en los pasos de su implementación. Esto entregará el beneficio de una mejor herramienta de gestión y una organización consciente de los procesos de cambio requeridos. Se recomienda además un seguimiento continuo y crítico del sistema de manera de asegurar que entrega la respuesta esperada ante las necesidades de la empresa.

Magíster en Gestión para la Globalización / El presente plan de internacionalización, nace de la inquietud de la filial chilena de una empresa multinacional de origen holandés del área de la consultoría de ingeniería, con el fin de explorar nuevos mercados. La empresa, Arcadis, forma parte de una red global con una sólida posición en el mercado local, que ofrece servicios integrales y soluciones sustentables para proyectos, buscando el equilibrio entre el medio ambiente, la comunidad y el proyecto en desarrollo. El aumento de la demanda en el sector de ingeniería, integrado con el nivel de dinamismo y atractivo del mercado latinoamericano, convierten la posibilidad de expansión en una oportunidad de negocio real. Arcadis, detectó esta oportunidad y se propuso desarrollar un plan de internacionalización para su negocio en Latinoamérica. A través de un análisis regional, se determinó que el mercado más atractivo donde Arcadis debería orientar sus esfuerzos de expansión es México. Existen oportunidades reales dentro del mercado de la ingeniería mexicana asociado al crecimiento económico del país, lo que genera la necesidad de invertir en infraestructura, minería y energía debido al fuerte grado de inversión y las reformas que se están realizando en estos sectores. Tanto el sector privado como el público están generando varios planes estratégicos que consideran el mejoramiento del sector industrial con el fin de ser más eficientes y competitivos a nivel global. A pesar de que ha habido un aumento en la estabilidad a nivel país, aún falta camino por recorrer en temas relacionados con los altos índices de corrupción, un punto importante a considerar a la hora de hacer negocios en México. La oferta de servicios de ingeniería en el mercado mexicano está caracterizado por el alto grado de empresas micro y pymes, donde la oferta no es capaz de cubrir la demanda. El grado de amenaza general del mercado según análisis Porter, es medio-alto, debido a la alta especialización de los servicios ofrecidos, además de la alta atracción del rubro para muchas firmas asociado al crecimiento de México y las inversiones que se están estableciendo. Respecto de la estrategia de internacionalización, la forma de entrada que debería adoptar la empresa sería a través de la adquisición de una empresa con el fin de tener acceso al mercado, clientes y proveedores de la potencial empresa a adquirir. La evaluación económica resultó ser rentable, con un VAN de US$ 159.275 y una TIR de 21,1% considerando un horizonte de 8 años. La empresa debiera incurrir en una inversión inicial de US$ 624.304, la que recuperaría a partir del quinto año de inicio de las actividades. Sin embargo, el proyecto es altamente sensible a las variaciones en los costos fijos y también, a los potenciales ingresos operacionales anuales que la empresa pudiera obtener. En síntesis, la expansión a México muestra un significativo potencial de negocio para Arcadis, ya que la empresa posee redes de contacto y experiencia en el rubro, además de presentar una situación financiera positiva siendo capaz de financiar potenciales inversiones.

Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo de este proyecto de tesis es diseñar y evaluar un plan de negocios para determinar técnica y económicamente la instalación de una compañía nueva que importe tecnología para producir cultivos interiores de vegetales orgánicos. Este propósito nace a la luz de la necesidad de distintos actores en la mejora de la industria agrícola, aumento de productividad, mejora en los hábitos alimenticios y cuidado del medio ambiente. Esto se lleva a cabo mediante el análisis del negocio y las comparaciones de los escenarios tradicionales y tecnologizados de cultivo, el análisis del mercado mediante la herramienta PESTEL y el análisis de la industria con las cinco fuerzas de Porter, con el propósito de contextualizar las condiciones de la industria chilena en esta implementación de tecnología. Posteriormente, se establecen estrategias en diversos ámbitos para elaborar el plan de negocio, incorporando como último eslabón la evaluación económica del plan de implementación. Por un lado, la estrategia del negocio apunta principalmente a capturar las oportunidades que se han detectado internacionalmente, así como a potenciar a Chile como un exportador de clase mundial, al lograr un posicionamiento de imagen fuerte y con credibilidad mediante aseguramiento de calidad, certificaciones y aumento de oferta. Por otro lado, la estrategia ha incorporado los puntos clave que determinen el éxito del negocio mediante alianzas estratégicas e internacionalización del negocio en Latinoamérica, a modo de vendor de la tecnología. Se identifica como principal propuesta de valor un producto único, con estabilidad y calidad en parámetros de sabor, precio, disponibilidad y trazabilidad. Esto genera un beneficio a los clientes nacionales e internacionales, que se traduce en un retorno económico positivo de USD 1.2 millones de VAN a una tasa de 15%, con una TIR de 22%, en un horizonte de 16 años, y con un alto potencial paralelo para el desarrollo de nuevas áreas de negocio. Las conclusiones de este trabajo indican que el mercado es altamente competitivo, sin embargo no está desarrollado en términos estratégicos, vinculando beneficios con clientes finales. Por lo tanto, existe una oportunidad de potenciar este negocio al implementar estrategias adecuadas, como alianzas con empresas nacionales e internacionales o con el Estado de Chile. La recomendación es implementar el negocio no tan sólo por la conveniencia económica al inversionista, que es favorable, sino porque representa una oportunidad de país, que potencialmente puede cambiar la cara de la industria agrícola convencional y orgánica en Chile, emprendiendo un camino pionero de calidad de producto, incremento del valor de la industria, desarrollo de zonas extremas del país, con una producción autosustentable.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 16/6/2020. / Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / En Endesa, empresa del sector energético, dedicada a la generación y distribución de energía en Latinoamérica, a partir de un estudio preliminar de los resultados de los procesos de negocio, se diagnosticaron pérdidas económicas por calidad (errores y producto no conforme) y oportunidad (tiempo de proceso), lo que evidenció la necesidad de desarrollar y establecer un esquema de administración de la mejora de procesos bajo una metodología de análisis estándar, con el fin de mantener los indicadores de proceso bajo control. Considerando el impacto de la mejora continua en la reducción de los costos operacionales, el aumento de los márgenes y en la reducción de los riesgos de accidentes, se propone en esta Tesis, el diseño de un Modelo de Mejora Continua de Procesos con el fin de gestionar las oportunidades de forma coherente y sostenible, incluyendo un esquema colaborativo entre empleados y directivos, estableciendo la mejora continua como una ventaja competitiva para la compañía. El diseño del Modelo de Mejora Continua de Procesos de Endesa se estructura en tres pilares metodológicos: El estudio del Cambio Organizacional, el Modelo de Gestión del Cambio Complejo registrado por la Doctora Mary Lippitt y la filosofía Lean Six Sigma. Esta filosofía combina dos de los motores de mejora más poderosos: Lean, que ofrece mecanismos para reducir los tiempos y el desperdicio en cualquier proceso, y Six Sigma, que proporciona las herramientas basados en datos buscando disminuir la variabilidad. A través de un examen de la situación actual, se detecta y ataca la causa raíz de los problemas, evitando a futuro el surgimiento de otros proyectos para resolver un mismo problema. Six Sigma se desarrolla en cinco fases con base en la metodología DMAIC. Se decide realizar un piloto de implementación, cuyo desarrollo y resultados son parte de este trabajo de grado, demostrando que el modelo conceptual de Mejora Continua de Procesos diseñado para Endesa es viable estratégica y económicamente para la compañía, así mismo es coherente y está alineado con la gestión por procesos ya que permite la toma de decisiones a partir del estudio y análisis de los indicadores de proceso. La metodología utilizada para el desarrollo de los proyectos en cartera es de fácil aprendizaje y de utilidad para los análisis de proceso que la compañía requiere, propone una forma estándar de estudio y al ser un esquema participativo promueve el Know How en la organización.