Magíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de Información / La industria de alimentos de consumo masivo ha ido evolucionando en el tiempo. Los primeros canales de venta para llegar a los clientes finales fueron los almacenes de barrio los que se vieron fuertemente amenazados con la proliferación de grandes cadenas de supermercados. La aparición de internet también creó un nuevo canal que permite a los clientes finales hacer pedidos de productos y pagarlos a través de aplicaciones móviles para finalmente recibirlos en su domicilio. A pesar de esta evolución en los canales, los almacenes de barrio se niegan a desaparecer. Son muchos los clientes que siguen prefiriendo la atención amable y personalizada de los almacenes junto con un abanico amplio de productos y precios atractivos. La empresa no está ajena a esta realidad y también comercializa sus productos a clientes finales por los canales supermercado y almacenes. Respecto a los almacenes se atiende mensualmente una cantidad aproximada de 25.000 clientes a nivel nacional donde existe una mayor concentración en la zona centro del país. Segmentar a estos clientes para conocer su comportamiento de compra y hábito de consumo se ha convertido en el eje central de la estrategia de este canal. Ya no basta con analizar los reportes de ventas para aumentar el rendimiento del Área Comercial. Este proyecto tiene por objetivo agrupar los clientes del canal Almacenes de la empresa bajo los conceptos de comportamiento de compra y hábito de consumo y lograr caracterizarlos. Para alcanzar esta meta se utiliza la metodología de Ingeniería de Negocios que parte desde la definición del posicionamiento estratégico, el modelo de negocio, la arquitectura de procesos, el diseño detallado de los procesos, el diseño del apoyo tecnológico que soportará a los procesos y finalmente la construcción y puesta en marcha de la solución. Además se utilizarán algoritmos propios para este tipo de tareas como son DBSCAN y K-Means. Los resultados obtenidos permiten segmentar a los clientes en siete grupos para el comportamiento de compra y siete para el hábito consumo. Con esto se puede responder las preguntas de cuándo, cuánto y qué compran los clientes del canal. El beneficio del proyecto se traduce en un aumento de las ventas por acciones que permiten recuperar a clientes que están en proceso de fugarse y por aumento del ticket promedio de aquellos clientes que realizan compras frecuentes pero de muy bajo monto de facturación. / 07/04/2022

Magíster en Gestión para la Globalización / En la actualidad, la industria de la construcción en Chile se encuentra estancada debido al bajo crecimiento económico experimentado, algo que se arrastra desde el año 2014. Con el fin de reactivar la inversión y revertir el déficit en infraestructura estratégica el Ministerio de Obras Públicas ha desarrollado el Plan 30.30, el cual destaca una cartera de proyectos a licitar concesionados que revivan la Asociación Público-Privada. En esta línea, se han mantenido relaciones con empresas de construcción chinas, interesadas en invertir en nuestro país, con el fin de atender los intereses del gobierno chino, interesado en Ir Global , abriendo un nuevas oportunidades de negocio. La presente tesis propone la creación de una consultora que asesore a empresas chinas de construcción a iniciar operaciones en Chile, por medio de su participación en licitaciones de proyectos de infraestructura pública, basado en la distancia cultural y geográfica que existe entre ambos países, además de la falta de información en idiomas alternativos al español, que limita el estudio y la comprensión de los antecedentes por parte de los oferentes extranjeros. A través del modelo Canvas se desarrolló un modelo de negocios, identificando la propuesta de valor, el segmento al cual se apunta y la forma de llegar de a los clientes. Adicionalmente entregan los planes de implementación, operación, marketing y financiero, analizando la viabilidad del proyecto y su proyección a 5 años. El análisis del negocio muestra que, de acuerdo a los supuesto asumidos, se lograrán utilidades a partir del Año 4, con un VAN de $143.221.092 y una tasa de retorno de la inversión del 30% para un escenario optimista. Sin embargo, estos resultados están fuertemente relacionados con los ingresos anuales por comisiones y la elaboración de portafolios de inversión para los clientes. Para obtenerlos, dado a la cultura china y la importancia del guanxi en los negocios, es necesario contar con un red contactos amplia, que permita entrar en sus círculos y ser percibidos como socios de confianza. A todas luces, la empresa resultar ser rentable, sin embargo se requiere de un mayor plazo de implementación y puesta en marcha, que asegure la obtención de clientes, eliminando ese factor de riesgo.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Cada vez más empresas están enfocándose hacia objetivos sustentables y están extendiendo estos requerimientos hacia sus proveedores, no sólo porque impacta sus resultados financieros, sino también porque entrega una señal positiva a agentes externos que va más allá del concepto de responsabilidad social empresarial, esta señal se convierte en una transmisión de valor compartido, y más importante aún en tiempos volátiles revela una administración consciente, sólida y en control, además de aumentar su competitividad. El presente trabajo de Tesis, aborda la definición de un modelo de negocio sustentable, para el establecimiento en Nicaragua, de una empresa productora y comercializadora de ropa para bebés elaborada con telas orgánicas. Dada esta situación, se propone desarrollar un modelo de negocio, que satisface la necesidad de una opción de vestimenta para bebes, que no solo los proteja de factores externos, sino que además evite el desencadenamiento de alergias provocadas por los materiales sintéticos y químicos que se encuentran en las telas tradicionales. Con Pure Organic Baby, se ofrece una línea diferenciada, para un segmento que valora, la alta calidad, hermosos diseños, y la frescura, en prendas de vestir que protegen la salud de los bebés, sin comprometer su bienestar futuro respetando el medioambiente, y contribuyendo a que el país se desarrolle como exportador de bienes con valor agregado, lo anterior con miras a la escalabilidad del modelo de negocio. Este proyecto de Tesis tiene como base 2 pilares fundamentales orientados al desarrollo de un plan de operaciones y un plan comercial, ambos bajo el concepto de sustentabilidad, incluyendo para la parte del plan comercial, el concepto de Green Marketing. El análisis financiero del proyecto presenta un VAN para un horizonte de 5 años, dando como resultado $92.827,23, con un período de recuperación de la inversión de 2,91 años, y una TIR del 89,49% que supera el WACC estimado de 16,3%, lo que indica que este proyecto es de riesgo moderadamente alto, principalmente cuando se comprueba mediante el análisis de sensibilidad que ante pequeños cambios en el factor volumen de ventas, se generan altas variaciones en el VAN. Ante esto se generaron estrategias de mitigación de riesgo, y recomendaciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos propuestos.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / 11/04/2037

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / La presente tesis contiene un análisis económico, técnico y estratégico de crear una empresa de catering a instituciones de educación superior en Santiago. El mercado potencial en la Región Metropolitana asciende a MM$20.219 anuales por servicios de catering en programas postgrado y cóctel para eventos de titulación. Dentro de este mercado, se identificaron tres segmentos de clientes: centros de formación técnica junto a institutos profesionales, universidades estatales y las universidades privadas. Los atributos más relevantes para los clientes no están considerados como oferta integral en la competencia, lo cual presenta una oportunidad junto con una creciente tendencia por la alimentación saludable, productos gourmet y conciencia por el medioambiente y sociedad; ésta última reflejada en un aumento de empresas certificadas como B . Por otra parte en la competencia, las grandes casineras lideran el mercado por la necesidad de los clientes de contratar servicio de casino, sumado a una ventaja competitiva en precios por volumen de compra. El segmento objetivo serán las universidades privadas que representan un 70% del mercado potencial con un crecimiento de 10% anual, son menos sensibles al precio y su proceso de contratación no está atado a los servicios de casino. Se define una estrategia de diferenciación a nivel servicio, que fomentará la alimentación saludable, frescura de productos y elaboración gourmet, y una diferenciación a nivel de marca, con prácticas que generen impacto positivo en la sociedad como: reciclaje, disminución de residuos, utilización de energía solar, contratación de alumnos de excelencia y bajos recursos y donación de eventos de desayunos u onces a orfanatos y casas de reposo. Los precios de los servicios igualarán a los del mercado para una mayor valoración del cliente por los atributos diferenciadores, y se contará con una fuerza de ventas para grandes cuentas y marketing directo y online para el resto de los clientes. Se buscará el financiamiento por fondos concursables que aumenten el patrimonio inicial sin la participación de inversionistas o entidades bancarias que impliquen pago periódico de dividendos o cuotas. Se estima una participación de mercado de 1,5% para el primer año, 2,4% el segundo y un crecimiento de un 15% anual para llegar a un 7,45% al décimo año. La inversión será de MM $32; y considerando una tasa de descuento de 7,43%, se obtiene un valor residual de MM$6.000 al décimo año; VAN de MM$4.138 y una TIR de 149,6%. Las recomendaciones obtenidas a partir del estudio es que existe una alta factibilidad económica, técnica y estratégica de llevar a cabo el negocio, con un beneficio tanto para el emprendedor como para los clientes que contratarán el servicio y la sociedad.

Magíster en Gestión para la Globalización / El presente trabajo presenta el desarrollo de un plan de negocios para la implementación de un emprendimiento, basado en la creación de una plataforma electrónica unificadora de servicios de salud y turismo, que permita promover y facilitar el acceso de pacientes internacionales a servicios de salud chilenos de alta calidad. El mercado del turismo médico, mueve hoy en día cerca de sesenta mil millones de dólares anuales, y más de 50 países han identificado al turismo médico como una industria nacional. A pesar de que Chile es un destino privilegiado de viajes por motivos de salud, el país no ha podido entrar de lleno a competir en esta industria. La tesis contempla tanto la elaboración de un modelo de negocios, un análisis estratégico de la Industria y un análisis de Mercado, como el desarrollo de planes de Operaciones, Administración, Marketing y Finanzas En términos globales el potencial de rentabilidad del negocio es de un nivel medio. Sobre un escenario de análisis optimista refleja un VAN de $115.342.711,66 y una tasa interna de retorno 134,8%, evaluado bajo un periodo de 5 años a una tasa de descuento del 20%. La inversión inicial del negocio es relativamente baja ($23.800.000), y los flujos de los futuros ingresos y egresos del proyecto parecen ser bastante sólidos y viables inclusos en condiciones pesimistas. El pago de subscripción por parte de las instituciones de salud, en conjunto con la magnitud de la tasa de descuento, parece ser las variables más significativas. Si bien el porcentaje de mercado alcanzado no es demasiado sensible, si es muy importante, debido a que es la forma más directa de captar la atención de los clientes principales. El resultado positivo de esta innovación, se puede ver explicado tanto por la naturaleza de servicio del proyecto, como por su oferta diferenciadora y por el vasto conocimiento de la industria por parte del recurso humano que lidera la propuesta. Las áreas de mayor fortaleza de la empresa tienen relación con negociación con los clientes y los proveedores, mientras que las de mayor fragilidad se asocian a las amenazas de servicios sustitutos y la entrada de nuevos competidores. Se espera que en el transcurso del tiempo la aplicación esté posicionada como una herramienta líder en consultas de turismo y por lo mismo se espera ampliar la red de instituciones asociadas y de pacientes recibidos en el país. En el futuro, sería adecuado analizar con más detalle la escalabilidad del proyecto en cuanto a la oferta de instituciones de salud, que está principalmente limitada a los establecimientos privados, tanto por las características de sus servicios, como por la capacidad de ingreso de una mayor demanda sostenida por su vasta infraestructura, equipamiento médico y recursos humanos capacitados.

Magíster en Gestión para la Globalización / Garoo es una empresa que une tecnología y educación con el propósito de salvar vidas, particularmente disminuyendo las tasas de mortalidad infantil en menores de 5 años al preparar a los padres sobre cómo actuar ante una emergencia que pueda poner en riesgo la vida de sus hijos. Garoo utiliza los conceptos de los videojuegos para entregar una experiencia educativa cautivante y efectiva a través de una aplicación para smartphones. Garoo opera primeramente en la industria de Educación/ChildCare. Estados Unidos tiene una tasa de mortalidad infantil baja pero debido a su población total eso significa más de 25.000 muertes al año. Por otro lado, existen más de 44 millones de padres con hijos menores a 5 años, de ellos más de un 70% tiene acceso a un Smartphone el cual usa diariamente. Las aplicaciones actuales apuntan a temas muy amplios como primeros auxilios, Cruz Roja y St. Johns son ejemplos de esto, o temas muy específicos como embarazo y desarrollo cognitivo. Para obtener clientes, Garoo extenderá su comunidad de padres existente para Estados Unidos en las principales redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter. En ellas es posible identificar a más de 6,8 millones de personas por medio de publicidad. Por otro lado, se utilizará una estrategia de contenidos como fuente de contactos de manera orgánica para generar un efecto de red al entregar contenidos de calidad que sean compartidos de manera orgánica. Se necesitarían $115.000 dólares para financiar este plan de negocios hasta el punto de quiebre. En el primer año operando se espera obtener ventas por $180.000 dólares con gastos de $225.000 dólares. Para el tercer año de operación se espera incrementar las ventas hasta $7,62 millones de dólares con $4,85 millones de dólares en gastos. Al realizar análisis de Valor Actual Neto utilizando una alta tasa de descuento del 40%, se obtiene un valor positivo de $1,06 millones de dólares y una Tasa Interna de Retorno del 236%.

El proyecto consiste en el diseño de un modelo de negocio que integra un sistema de recolección diferenciado de residuos sólidos domiciliarios a los edificios, en el cual los residuos reciclables son vendidos y los no reciclables están afectos a la gestión de las municipalidades. Ésta acción permite a las inmobiliarias brindar un producto con mayor valor agregado, alineado con sus objetivos estratégicos y que sea rentable en forma privada o social, tanto en el corto, mediano como en el largo plazo. En primer lugar se estudió y caracterizó el mercado del reciclaje, identificando los tipos de incentivos económicos típicamente usados para el control de la contaminación y la experiencia internacional en su aplicación. Luego de haber identificado los factores clave que componen el mercado de reciclaje, se propuso un esquema de incentivos de carácter económico y cultural acorde con la situación actual en la Región Metropolitana. De lo anterior se desprende que el cobro por conceptos de aseo que deberían realizar a futuro las municipalidades debería basarse en las unidades o cantidad efectiva de basura generada por las familias. En cuanto a la actualidad, el incentivo está determinado por el traspaso de los ahorros por concepto de rellenos sanitario desde las municipalidades a los residentes de edificios. En segundo lugar, se caracterizó el mercado inmobiliario en el marco de construcciones Green Building o construcción sustentable, enfoque que promueve el uso eficiente de la energía y los recursos naturales. Aprovechando la existencia de un área del sector construcción que considera el cuidado del medio ambiente, el proyecto posiciona a las inmobiliarias como las encargadas de implementar en un inicio los mecanismos para que las personas separen la basura en los hogares con una retribución económica por la venta de los residuos reciclables. Uno de los potenciales beneficios que generaría la nueva gestión de los residuos sólidos domiciliarios se reflejaría en una disminución del valor de los gastos comunes para las familias. De acuerdo a lo anterior, se estudió mediante una encuesta la factibilidad de que los edificios sean vendidos a un mayor precio o en un menor tiempo, obteniéndose un resultado positivo para ambas situaciones. Los resultados obtenidos muestran que sería posible crear un negocio a partir de edificios con las implementaciones básicas para reciclar, con un éxito que dependerá en gran medida de los incentivos que tengan las personas para participar. Desde la perspectiva inmobiliaria el proyecto resulta rentable en un periodo de evaluación de 19 meses, obteniéndose un VPN de 127 UF. El resultado positivo de la evaluación económica, junto al aumento en la responsabilidad social empresarial que adquirirían las inmobiliarias, hacen atractiva la realización del proyecto sin recurrir a una evaluación social.

El objetivo del presente trabajo fue el rediseño del proceso de negocio más importante de la institución: el Proceso de Venta de Créditos. Con esto, la institución busca obtener ventajas competitivas que le permitan distinguirse y superar a la creciente y agresiva competencia, mejorar la percepción de sus clientes, y aprovechar la evolución del mercado objetivo. Para comenzar, se realizó un análisis de la situación actual del proceso y de las variables que más valor aportan a los clientes en su atención, a partir de lo cual se concluyó la necesidad de agilizar el proceso de ventas, integrando y automatizando las lógicas de evaluación de clientes con el método de Credit Scoring, realizando modificaciones en las atribuciones para la aprobación de operaciones, e implementando un sistema que permita, a los miembros del comité de crédito, decidir el otorgamiento de una operación sin tener la necesidad de reunirse físicamente. Paralelamente, se definió un rediseño al modelo de negocios explotado por la organización, configurándose una estrategia de mejor producto hacia los clientes a través del otorgamiento de una Línea Multiproducto por el monto de máximo endeudamiento del cliente evaluado, lo que permitirá a éste en el futuro, solicitar cualquier producto del Banco con cargo a su Línea Multiproducto vigente, sin que sean necesarios nuevos procesos de evaluación. Considerando lo anterior, se rediseñó el proceso de negocio y se diseñaron los requerimientos tecnológicos necesarios para su apoyo, con los cuales se espera obtener una reducción de un 62% en los tiempos de ejecución según las simulaciones realizadas (de 13,5 días promedio, a 5 días). La evaluación económica arrojó un VAN de MM$6.904, calculado a seis años con una tasa de descuento anual del 8%, lo que implica que es un proyecto que posee una factibilidad económica atractiva para la institución. Por su parte, en la ejecución de la primera etapa del plan piloto se han procesado 12 ventas de créditos, con sólo 2 observaciones de forma a las aplicaciones desarrolladas.

El objetivo del presente trabajo de titulo fue el desarrollo de un plan de negocios para una empresa de servicios de reparación & remodelaciones. “Delacroix” tiene tres años de existencia, está orientada al mercado de empresas y a la atención domiciliaria. La metodología utilizada para la ejecución del proyecto se basa en la construcción de un plan de negocios con la intención de consolidar y expandir la empresa. En él se aplico el modelo de fuerzas de Porter, análisis FODA y una cadena de valor para analizar la situación del medio interno y externo. Para el plan de marketing se realizó basado a un estudio de mercado apoyado en los resultados obtenidos en una encuesta, entregando información de los tipos de servicios y características más valoradas por el mercado objetivo. Según el análisis del medio interno y externo, la industria se encuentra poco diferenciada, escasamente profesionalizada y provoca inseguridad al momento de contratar servicios de reparación & remodelación. Por lo tanto se concluye que la estrategia genérica es de diferenciación, la cual se logrará poniendo énfasis en aspectos claves como garantía, calidad, experiencia y honestidad que obtuvieron al momento de consultar a los potenciales clientes. Para el posicionamiento de la estrategia se implementará 10 políticas con el objetivo de transmitir al cliente en todo instante que “Delacroix” es una empresa de servicios Confiable. El mecanismo de promoción estará basado en el uso de marketing directo, tales como el mailing, marketing telefónico y visitas personales. Además se publicarán anuncios en los canales de promoción obtenido por las encuestas a nuestros potenciales consumidores. El plan de recursos humanos se construyo en base a la experiencia alcanzada durante la vida de la empresa en el rubro de reparación & remodelación. La estructura organizacional de la empresa es flexible y depende del nivel de operaciones de la empresa. Los sueldos tienen una componente fija y otra variable para mantener incentivos monetarios a una producción eficiente y una preocupación por la calidad de servicio. En el plan operacional es importante coordinar cada servicio, para esto es fundamental tener información de la ubicación y disponibilidad del personal en cada instante para que la atención sea oportuna y eficaz. Para lograrlo se diseño un sistema de información administrativo (SIA) para el proceso de atención al cliente ayudando a la gestión diaria y almacenando información relevante de los consumidores para luego analizarla con el objeto de generar futuros servicios. El plan financiero se realiza utilizando árboles de decisión de manera de cuantificar los beneficios en cada escenario. Luego se hizo un análisis de sensibilidad, definiendo el atractivo económico del proyecto. Para un escenario normal sin financiamiento los flujos proyectados generan un VPNcercano a los $ 27,5 millones, una TIR de 23,54% en un horizonte de evaluación de 10 años y con una tasa de descuento de 15%. Manteniendo las mismas condiciones, pero considerando una estructura de financiamiento adecuada a los requerimientos de los socios, se obtuvo como resultado un VPN de aproximadamente $30,3 millones y una TIR de 25,54%. Al sensibilizar el proyecto se determinó que el punto de equilibrio equivale al 89,9% de la demanda estimada para la situación base. Las variables a sensibilizar fueron la tasa de descuento y la demanda, en donde sólo para caídas bruscas de la demanda (-15%) el proyecto toma valores negativos (-$ 10 millones). Finalmente se recomienda la ejecución del proyecto por las oportunidades y debilidades que presenta la industria de reparación & remodelación, por los beneficios económicos que genera y además por la facilidad de liquidación de sus activos. Una oportunidad interesante es insertar un nuevo servicio en el mercado, muy utilizado en el extranjero y desconocido por la competencia, se trata de remodelación con cerámicas impresas, las cuales permiten plasmar imágenes en las paredes con una alta resolución.