El presente trabajo de título tuvo como objetivo el diseño de un modelo de negocio para el servicio de asesoría creado por la Gerencia Técnica de la Asociación de Oficinas de Arquitectos (AOA), entidad gremial con más de 150 oficinas afiliadas. Gracias al estudio “Caracterización de mercado frente a la eficiencia energética y certificación verde” de la Corporación de Fomento de la Producción y el Programa País Eficiencia Energética (Agosto 2007), se logró determinar que los atributos asociados a la eficiencia energética son valorados por el consumidor y que, además, para los agentes inmobiliarios resulta atractivo incorporar aspectos innovadores en sus productos. Sin embargo, se observó que existe falta de comunicación entre los agentes que manejan el conocimiento técnico y los gestores inmobiliarios. En base a esto, se desprende el diseño de un modelo de negocio que brinda una nueva herramienta de gestión a los desarrolladores de proyectos asociados a la eficiencia energética y construcción sustentable. Contempla el apoyo en tres aspectos fundamentales de la génesis de un negocio inmobiliario, el diseño de las viviendas, la selección de proveedores y el plan de difusión. Además, este servicio contempla como alternativa el apoyo en la inclusión al Mecanismo de Desarrollo Limpio y la certificación del proyecto bajo los estándares LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Ambiental), un potencial nicho, que comienza a crecer gracias a las medidas de fomento incentivadas por entidades públicas y privadas. Respaldado por la AOA y su Gerencia Técnica, gracias al servicio de asesoría integral se lograría producir mejoras tecnológicas, cambios de patrones de comportamiento en el uso de la energía y un mejoramiento de la eficiencia económica de los procesos productivos, obteniendo como resultado final un producto inmobiliario diferenciado y de calidad. Junto con esto, se potencia el “mercado verde” y se posiciona a la AOA como plataforma de transferencia tecnológica, permitiéndole fortalecer su posicionamiento en el mercado inmobiliario sustentable. Finalizado el diseño, se realizó una evaluación económica de la implementación del servicio, obteniéndose un valor presente neto de veintitrés millones doscientos mil pesos y una TIR de 37%, descontando los flujos proyectados a una tasa de descuento de 10%, en un horizonte de evaluación de 10 años. La inversión, evaluada en aproximadamente cinco millones doscientos cincuenta mil pesos, se estimó será recuperada en un periodo de 4 años.

El presente trabajo consiste en evaluar la creación de un centro de estímulo y desarrollo infantil llamado GymKids, el cual buscará brindar un servicio educacional y de desarrollo físico especializado desde muy temprana edad, dejando una huella intelectual y emocional en la vida de los niños, facilitando la responsabilidad que tienen los padres de familia hacia sus hijos y las empresas hacia su capital humano. La propuesta de valor garantiza que el niño aprende a leer, comprende el vocabulario completo y la conjugación de palabras, identifica los objetos por su tacto y utiliza hábilmente la función de sus piernas y manos a partir de los tres años de edad, mientras que la media de los niños que no reciben estimulación, logran hasta los cuatro o cinco años de edad adquirir dichas habilidades. El mercado objetivo está compuesto por 33,420 profesionales con hijos menores de cinco años y con renta mensual entre los US$1,200.00 a US$8,000.00, quienes viven y trabajan en Managua. Se realizó una encuesta a una parte de este mercado y se demostró que el 81,2% de los encuestados están interesados en invertir desde las primeras semanas de vida en una educación especializada para su hijo. El servicio de estímulo y desarrollo infantil está avalado por la metodología de aprendizaje del Dr. Glenn Doman, reconocida internacionalmente, la cual garantiza la estimulación temprana del niño, teniendo cada centro a personas certificadas en dicha metodología Doman, una infraestructura temática de gimnasia infantil que motiva la asistencia diaria del niño y una garantía de calidad en el cuidado que busca superar las expectativas en la confianza depositada por los padres de familia, ofreciéndoles un horario conveniente que se adapte a su horario laboral a un costo mensual muy inferior del que si por ellos mismo buscaran darles el mismo servicio en sus hogares. Esta sinergia de actividades crea la ventaja competitiva del centro en su industria. Por otro lado, y con el fin de maximizar el rendimiento de los activos, se ofrecerá el servicio de celebraciones infantiles, propuesta para los padres que desean darles una celebración memorable a sus hijos a un precio conveniente y sin demandarles tiempo que afecte sus demás responsabilidades. Cabe mencionar el crecimiento que presenta el mercado nicaragüense (1,9 anual) para este negocio. Considerando menos del 1% por ciento del mercado para realizar las proyecciones de ventas probables, se obtuvo un VAN del proyecto a 5 años de USD 95.000,00 con una TIR del 73%. EL capital total requerido es de USD 70.000.00.

El presente trabajo nace como una iniciativa de la Gerencia de Operaciones Centralizadas del Banco Santander Chile, donde se buscaba tener nuevas herramientas para la gestión de sus departamentos, debido a que actualmente sólo existe un sistema centralizado donde sólo se considera el volumen de operaciones y horas extras. Esta memoria tuvo como objetivo principal diseñar un sistema de control de gestión estratégico para el Departamento de Operaciones Leasing del Banco Santander Chile, utilizando la metodología de Balanced Scorecard, propuesta por Kaplan y Norton. En primera instancia se realizó un análisis externo, para definir amenazas y oportunidades que presenta la industria del leasing. Con esto se determinó que la principal oportunidad es el crecimiento esperado para los próximos años; siendo la competitividad dentro de la industria, potenciada por la posibilidad de nuevos competidores, la principal amenaza. Luego, mediante el análisis interno se determinaron fortalezas y debilidades de la organización, entre las fortalezas destaca el alto conocimiento del producto y la experiencia en la industria del personal; y la poca orientación al cliente resultó ser la principal debilidad, lo que además es la principal crítica del área comercial hacia el Departamento de Operaciones Leasing. Tanto con los resultados de estos análisis y la información estratégica recopilada, se llegó a la conclusión de que el foco estratégico del Departamento es la excelencia operacional, pero sin tener a la vista el cliente final. Para solucionar esto se realizó una propuesta estratégica donde se mantiene el foco en la excelencia operacional, pero se busca aunar control, calidad y eficiencia. Para alcanzar el objetivo propuesto se propuso de un Cuadro de Mando Integral, contemplando objetivos estratégicos definidos en cada una de las perspectivas, con sus indicadores y metas asociadas. Además, se esquematizaron las relaciones causa efecto entre los objetivos mediante un mapa estratégico. Finalizando con un listado de iniciativas estratégicas, que ayuden a cumplir con las metas establecidas para cada objetivo propuesto. Entre estas iniciativas destacan determinar el valor actual de todos los indicadores, automatizar el control y seguimiento de las operaciones y el entrenamiento del personal para adquirir las competencias necesarias para su cargo.

La radiación solar puede ser aprovechada en forma de calor o de electricidad. El calor se aprovecha mediante paneles solares térmicos y la electricidad a través de paneles fotovoltaicos. Chile es un país privilegiado gracias a su ubicación geográfica, ya que tiene altos índices de radiación solar, la que puede ser aprovechada en un gran porcentaje de su superficie. Por otra parte, el país depende fuertemente de la importación de insumos energéticos cuyos precios presentan una fuerte tendencia al alza. Lo anterior hace que surjan atractivas diferentes alternativas de energías no convencionales, como lo es el caso de la energía solar. Dada la falta de información de este mercado en Chile es que el presente trabajo tiene por objetivo analizar y caracterizar el mercado de los paneles solares en el país para conocer las oportunidades de negocio y proyectar el mercado a mediano plazo. Para cumplir con este objetivo, se realiza un listado de las empresas chilenas vinculadas al rubro de los paneles solares, para luego, mediante encuestas, obtener información relevante para analizar este mercado. Posteriormente, se realiza un estudio de viabilidad económica para conocer la rentabilidad de la utilización de paneles solares en el sector residencial. Finalmente, se realiza una proyección de la demanda a través de métodos cuantitativos y cualitativos, como son regresiones matemáticas y el método Delphi, ajustando los valores obtenidos de acuerdo a conceptos del ciclo de vida del producto. El panel solar térmico ha alcanzado valores competitivos desde la XI región del país al norte, amortizándose en un período inferior a 5 años en la RM si se compara con la utilización de gas licuado, obteniendo un VAN de $1.000.000 en 20 años con una tasa de descuento del 12%. No así para el panel fotovoltaico, que tiene un retorno negativo en todas las regiones del país para el sector residencial. En cuanto a la oferta, se tiene que el 83% de las empresas son micro o pequeñas, en un mercado que se encuentra bastante concentrado. La mayor demanda existe en la zona central (63%) seguida del Norte Grande (23%) en el año 2007, año en el cual se instalaron 6.300 m² en Chile; un 60% de aumento en comparación al año 2006, sumando una superficie total de 11.100 m². Se espera un aumento de un 40% anual para los próximos 5 años, pronosticando que la demanda aumente a 70.000 m²/año en el 2020. Se puede concluir que el mercado de los paneles solares en Chile tiene un gran potencial de crecimiento y existen numerosos sectores de alta rentabilidad que aún no han sido explotados. Es necesario realizar mejores esfuerzos de marketing, tales que permitan aprovechar mejor el negocio de la energía solar en todas las zonas del país donde es rentable su utilización.

TJ Chile, unidad productiva perteneciente a la multinacional del vestuario norteamericana The Tom James Company, se dedica a la producción de trajes a medida por medio de producción en masa personalizada utilizando telas completamente producidas en Chile y de esta manera entrar de forma competitiva, aprovechando las ventajas del tratado de libre comercio, al mercado americano. Hasta el momento TJ Chile ha actuado produciendo trajes casi exclusivamente para la compañía madre, la cual tiene un modelo de negocios de trajes hechos a medida, los cuales tienen un estándar de producción y puesta en casa del cliente en 10 días hábiles luego de recibir el pedido. Adicionalmente, TJ Chile produce trajes semi personalizados, los cuales tienen condiciones menos estrictas en sus tiempos de producción y entrega, y finalmente, cuenta con capacidad instalada para realizar trajes de tipos y tamaños convencionales, los cuales produce y vende a diversas tiendas tanto en Chile como en otros países sudamericanos, aunque en cantidades limitadas. El objetivo de la presente tesis es analizar el estado del mercado del lujo en Brasil y generar una instancia de penetración en el mercado de altos ingreso, sirviendo como productor para líneas de ropa fabricadas a pedido en tiendas de retail en este país, utilizando estándares de tiempos de producción y calidad comparables a los niveles para la empresa madre en los Estados Unidos. El mercado brasileño se ve como uno de los mas promisorios entre los países emergentes para este tipo de productos de alto valor agregado. Asimismo el consumidor brasileño tiene las características de disfrutar la búsqueda y compra de ropa, adaptarla a sus gustos personales y asignar un alto valor a la adquisición de esta. Por estos motivos se estima conveniente penetrar este mercado con un producto que no ha sido desarrollado ni por la matriz Tom James Company u otra compañía semejante en Brasil hasta el momento. En esta tesis se entrega un análisis estratégico del producto en el mercado brasileño y se establecen las variables básicas para la introducción del producto. Finalmente la principal conclusión es la existencia real de una oportunidad de negocio para industrias textiles Chilenas en el mercado Brasileño. Esta conclusión se ve apoyada por la efectiva realización de contactos iniciales que validan el presente estudio debido a que expresan el interés de distribuidores brasileños en obtener muestras del producto Chileno para su mercado.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 23/10/2020. / Ingeniero Civil Industrial / El presente trabajo tiene por objetivo general mejorar los ingresos de la empresa CSHCT, situada en la ciudad de Los Ángeles, VIII región, para lograr eso, se propone utilizar un modelo de priorización de proyectos de inversión, particularmente se decide por modelo AHP, una de las ventajas de este modelo es que permite agrupar características cuantitativas y cualitativas. El modelo consta de 3 niveles, en el primer nivel se especifica el objetivo del modelo, en el segundo los criterios más importantes para la toma de decisión y en el último nivel los sub-criterios que conforman a los criterios. Los cuatro criterios relevantes identificados son el económico, la plusvalía, la duración del proyecto y la complejidad. El modelo se aplica a 6 proyectos de inversión y tiene por objetivo determinar un orden de prioridad para los proyectos, es decir, un ranking. El modelo determina que el proyecto del Stripcenter obtiene mayor prioridad y en último lugar el proyecto de bodegaje. Cabe destacar que para que el método sea efectivo se deben cumplir ciertos criterios, uno de ellos es que las matrices con las opiniones de los expertos sean consistentes, por otro lado mientras más expertos se entrevisten más respaldo tiene el modelo. Luego de construir el modelo y obtener como resultado que el proyecto del Stripcenter es el que obtiene mejor prioridad se procede a diseñar un plan de negocio. Por lo mismo se obtiene información de mercado y se hace un análisis del mismo, luego se obtiene una estimación de la demanda y una cuantificación del precio y además se procede a realizar un análisis interno externo del proyecto. Luego se procede a construir un plan de operaciones, uno de marketing, uno de financiero y uno de RR.HH. Con respecto al plan financiero se obtiene que los indicadores del proyecto son positivos, es decir, se obtiene un VAN de 627 millones de pesos, una TIR de 21,5%, y un PRI de 7 años, además se procede a realizar un análisis de sensibilidad cuyo resultado muestra que aunque se consideran variaciones importantes, la mayoría de los indicadores siguen siendo positivos, por lo tanto se recomienda realizar el proyecto ya que aumenta los ingresos y beneficios de la sociedad.

Ingeniero Civil Electricista / La presente memoria de título tiene por objetivo diseñar un plan de negocios que verifique la prefactibilidad técnica y económica de un Centro de Educación, Entrenamiento, Innovación y Referencia Tecnológica (CEEIRT) patrocinado por la Universidad de Chile, enfocado a ofrecer distintos tipos de servicios a operadores convergentes de telecomunicaciones. Estos servicios se agrupan en cuatro ámbitos, los cuales son: Educación: con un enfoque académico centrado en postítulos y magísteres. Entrenamiento: que apunta al entrenamiento de conocimientos y habilidades específicas. Referencia Tecnológica: que ofrece servicios asociados a plataformas tecnológicas en su estado del arte. Innovación: que hace énfasis en la prestación de asesorías y apoyo a la industria local. Este trabajo comienza haciendo un levantamiento del estado de la innovación tecnológica en Latinoamérica y el Caribe, de los distintos centros existentes dedicados a este tema, y otro análisis de tecnologías clave para el desarrollo del Centro tratado. Luego, se genera una metodología de trabajo que permite analizar, no sólo el área de innovación tecnológica, sino que también del área de entrenamiento. Con esto, se hacen estudios estratégicos y de mercado relativos al Centro y sus ámbitos, enfocándose tanto en el ambiente interno, como en el externo de la industria. Esto resulta de vital importancia para definir los servicios a ofrecer por el CEEIRT. Precisados éstos, se construyen los planes operacionales, de recursos humanos, de marketing y financieros, que son las áreas que sirven de sustento al funcionamiento y desarrollo de este Centro. Posteriormente, se exhiben los resultados del análisis técnico-económico entre los cuales destaca la prefactibilidad del Centro estudiado. También se presentan diferentes propuestas concretas para cada ámbito estudiado, las cuales sirven para aprovechar las oportunidades detectadas en cada uno de ellos y permiten explotar elementos diferenciadores que aseguren el éxito del Centro presentado. Una de las principales conclusiones obtenidas de este trabajo es la pertinencia del CEEIRT en el contexto actual, no sólo a nivel de la industria, sino a nivel país como referente en educación, desarrollo tecnológico e innovación. Otro resultado importante es la ventaja que ofrece el Centro con sus cuatro ámbitos y el cómo estos se complementan entre sí, generando externalidades positivas de red. Finalmente, se propone como trabajo futuro la ejecución de este estudio de prefactibilidad, optimizando de mejor forma los recursos acá utilizados y logrando la consolidación del CEEIRT. Asimismo, se plantea este documento como modelo para futuros trabajos de análisis de prefactibilidad técnico-económica para empresas relacionadas a las TIC, gracias a la utilidad de las herramientas escogidas para este fin particular.

Autor no autoriza el acceso a texto completo de su documento hasta el 13/10/2020. / Ingeniero Civil Industrial / El siguiente trabajo de tesis consiste en el desarrollo de un modelo de negocios para la venta de la línea propia de parlantes Lagas , empresa que también ofrece servicio técnico de parlantes. El área de ventas consiste en su propia línea de parlantes pasivos, incluyendo un servicio de personalización, o parlantes hechos a la medida. Lagas corresponde a una pequeña empresa, y por lo tanto, conlleva los problemas típicos de éstas, manteniendo constantemente incertidumbre y volatilidad en la demanda. Además de dichos problemas, también existen contratiempos generados en la administración. Como toda PYME, los registros son solo manuales, cuando los hay, y solo con fines legales e impositivos, sin generar información ni conocimiento de esta útil fuente de datos. Por otro lado, cuenta con una cartera pequeña de clientes fieles, que se ve reflejada en comentarios en foros digítales connotados, y la supervivencia de la compañía se basa en la difusión boca a boca. Para hacer frente a este problema, se plantea una solución práctica y reactiva utilizando la metodología de desarrollo del cliente, entre otras, que consiste en aplicar el método científico al proceso de aprendizaje para el desarrollo de un modelo de negocios, que propondrá un modelo de negocios escalable, repetible y rentable. Dentro de los principales resultados obtenidos basados en la aplicación de la metodología antes expuesta, se pueden mencionar los siguientes alcances: Se identificaron nuevos nichos o segmentos de clientes ( bajo costo , audio vintage , innovador y gusto por el diseño, entre otros). Asimismo, se determinaron nuevos canales de ventas que permitan rentabilizar el negocio (página web, eventos y alianzas estratégicas). De igual forma, la identificación de estrategias de retención, valorización y captación de clientes, en conjunto con nuevas asociaciones claves, permitirán aumentar las fuentes de ingresos y reorganizar distintos procesos dentro de la compañía. De esta forma, se espera aumentar casi en 50% la venta de parlantes al mes, llegando a ventas por $5.000.000 aproximadamente. Finalmente, mencionar que importante considerar que siempre el factor más relevante es el margen de ganancia de cada producto más que el precio o volumen de venta del mismo, lo que en conjunto a los nuevos recursos claves identificados y la nueva propuesta de valor enfocada en las áreas de diseño, fabricación, y reparación de componentes de audio de alta fidelidad, permitirá a Lagas posicionarse como un actor relevante del mercado nacional.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente trabajo nace de una inquietud mutua, por un lado lo planteado por mi a la gerencia de Salfa Rent respecto de la necesidad de realizar mi trabajo de tesis de mis estudios de MBA y por otro lado que los ejecutivos de SalfaRent querían desarrollar este trabajo dentro de la organización. La idea primaria fue la de elaborar un cuadro de mandos integrales para controlar a la organización en cuanto a su gestión global, para ello estudiaríamos las diferentes herramientas de control de gestión que estuviesen disponibles en el mercado o que pudiésemos desarrollar en forma interna, para ello teníamos 15 sesiones de trabajo desde Mayo a Diciembre de 2013. Luego de la primera reunión se entregó un plan de trabajo a la gerencia de Salfa Rent para que revisar los hitos que se debían suceder para alcanzar el objetivo planteado. Al correr de las sesiones, la idea inicial sufrió modificaciones, siendo en definitiva la idea a implementar la de un Plan Estratégico para la compañía, fue esta la idea que se alojó en la gerencia de la empresa como resultado principal de la implementación. Fue así como se creó una Subgerencia de Planificación y Desarrollo con asiento en Santiago, la cual tendrá la responsabilidad de la creación e implementación de dicho plan estratégico en la organización, además de implementar el Plan comunicacional y de desarrollo de las herramientas y plataformas necesarias para controlar las diversas dimensiones que se desea gestionar.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Se realizó el análisis de factibilidad técnica, económica y estratégica de implementación de una empresa de lavado de automóviles en el sector oriente de Santiago. En este mercado compiten 24 marcas, existiendo un mercado potencial cercano a USD $25.000.000, ocupado en un 55% por los actuales competidores. Los clientes valoran el buen lavado y el cuidado y mantención del vehículo, transformándose la calidad y el servicio en factores claves del éxito. Se optó por una estrategia de nicho para el segmento de autos de lujo, con precios un 23% sobre el promedio mercado y una oferta de servicio boutique y servicios complementarios de cafetería y tienda de accesorios. La operación se basa en lavado a vapor y auto detailing. Se estima llegar a vender al quinto año $729.454.075, correspondiente a un 34,1% de market share en su segmento. Financiado con un 80% de crédito, la evaluación a 5 años otorgó como resultado un VAN de $43.899.198 y TIR de 16,61%. Sin embargo, posee una alta sensibilidad a las ventas, perdiendo la factibilidad si estas caen desde un 5%. Considerando este riesgo, se concluye que el proyecto de negocio desarrollado es rentable y sostenible, por lo que puede ser implementado.