No description available.

No description available.

In almost every workplace today IT-systems have strong and significant roll in theeveryday work. It is therefore important that the systems have a good functionalityand that they work as an aid for the users. This thesis aims to study the systems atthe company Telge Nät and to analyse them from a usability perspective. By using thisperspective it has been obvious how difficult it is to make improvements on usability,once the system is in place. Even other larger improvements of the systems aredifficult to make at this stage and this is something that the users are aware of. Evenso, it seems that not enough investigation is made beforehand to make sure that thesystems are what the company is looking for.

During the last decades the importance of IT has increased for businesses all over the world. It has transferred from only being used in administrative purposes to become more integrated to the core business. Due to the financial crisis in 2009 and increasing globalization, IT is facing the challenge of lower costs and increased efficiency. This requires IT-departments to embrace new strategies in order to fulfill these new tougher demands. Lean is a business development concept that aims to lower costs through more effective processes by removing all activities that does not create any value from the end customer’s perspective. Lean originates from Toyota’s Production System, TPS but is today used by healthcare providers, banks and IT-departments. This master thesis aims to develop a tool that can assess the opportunities for an IT-department to increase its efficiency through the use of Lean. This tool has been developed in cooperation with Niklas Larsson and is to be used by management and IT consulting company Connecta AB. To ensure that the tool is useful for the company four goals have been defined. They are that the tool should be reliable, should not require large amounts of resources, should be user friendly and identify areas that can be improvement through the implementation of Lean. The Lean IT Assessment Tool has been developed through interviews with consultants at Connecta, studies of literature and articles about Lean and Lean IT. The tool consists of three parts. The first part assesses the maturity of the IT-department from a Lean perspective. The second part is a questionnaire that aims to identify the employees’ attitude toward their work environment. The third is a value stream map, VSM, which aims to identify problems and bottlenecks in a specific IT-process. To ensure that the goals were met the tool was tested at a representative IT-department. The conclusions were that they were all reached and the continuation of the work is now left to Connecta AB.

We have chosen to write our thesis within a transport company. The work was carried out at DHL activities in Uppsala. DHL is one of the leading transport companies worldwide. Our interest lies in more efficient and advanced transportation and terminals, as globalization and new trends require effective solutions. The aim of our work is to explain the need for information technology applications in road haulage and associated terminal operations. Furthermore, we analyses terminal and applied information technology. Finally, we give suggestions on possible improvements to the process of IT applications in the future. Selected methods based on literature search, interviews and observations are used. We did a contextual inquiry i.e. we tried to observe what is being done, and at the same time, we asked the user come with explanations of what they have done. The questions varied during the research because the atmosphere was dynamic so that the constancy and coherence are not important to us. Globalization requires effective and dynamic transport and management in the terminal operations. The assumption for Transport Company to be competitive on the market is the introduction of information technology. The most common way to identify the goods of the terminal is the use of barcodes. Furthermore there are several different methods such as RFID, 3G, RFID, combined with satellite and NGWS, but these methods are considered expensive. The future is in real-time information and an unlimited visibility that could be achieved with new trends in information technology. RFID will replace bar code identification with the price of RFID tags. A combination of 3G RFID with GPS and introducing NGWC in the future will be a prerequisite for unlimitedly comprehensive view, safe transportation and permanent access to information.

Internet är ett mycket kraftfullt media för marknadsföring och säljstöd. Genom modern teknologi kan man skaffa sig viktig information om webbsidans besökare och vad dessa finner bra och mindre bra på webbsidan. Ett korrekt nyttjande av informationen ger en bra grund till långsiktiga kundrelationer och målgruppsanpassning, allt enligt relationsmarknadsföringens principer.Syftet med arbetet har varit att utreda vad som gör en webbsida effektiv ur ett marknadsförings- och säljstödsperspektiv och att också skapa en sådan webbsida för Flexibla Kontor i Säter. Detta har utförts genom en nulägesanalys tillsammans med en konsult, studier av litteratur, intervjuer med säljare på Flexibla Kontor samt en fasindelning av arbetet.Flexibla kontor har mycket goda förutsättningar för att effektivt kunna använda en sådan webbsida. Man bör jobba för att ta fram optimala texter till webbsidan och utreda vilka besökare sidan har och vad dessa gör under sitt besök.

Internet är ett mycket kraftfullt media för marknadsföring och säljstöd. Genom modern teknologikan man skaffa sig viktig information om webbsidans besökare och vad dessa finner bra ochmindre bra på webbsidan. Ett korrekt nyttjande av informationen ger en bra grund till långsiktigakundrelationer och målgruppsanpassning, allt enligt relationsmarknadsföringens principer.Syftet med arbetet har varit att utreda vad som gör en webbsida effektiv ur ett marknadsföringsochsäljstödsperspektiv och att också skapa en sådan webbsida för Flexibla Kontor i Säter. Dettahar utförts genom en nulägesanalys tillsammans med en konsult, studier av litteratur, intervjuermed säljare på Flexibla Kontor samt en fasindelning av arbetet.Flexibla kontor har mycket goda förutsättningar för att effektivt kunna använda en sådanwebbsida. Man bör jobba för att ta fram optimala texter till webbsidan och utreda vilka besökaresidan har och vad dessa gör under sitt besök.

Uppsatsen omfattar en undersökande studie för att beskriva projektledares åsikter. Detta avseende det ständiga flödet av nya idéer som ständigt tillkommer i dagens samhälle om hur ett IT-projekt bör genomföras samt ledas för att nå framgång. Tio projektledare har intervjuats med semistrukturerade frågor i syfte att skapa en öppen diskussion för att ha en möjlighet att ta del av respondenternas egna känslor samt åsikter i ämnet. Urvalet har genomförts genom ett subjektivt sådant, på två olika sätt. Sex av respondenterna är anställda på konsultföretag som placerat sig på listan som Sveriges bästa arbetsplats 2012, på placering från ett till tio. De övriga fyra är anställda på mindre konsultföretag, vilka har handplockats. Detta för att få stor bredd på svaren, för att bidra till ett bättre resultat. Slutsatsen visar att flödet av ständigt nya idéer som publiceras på olika sätt i dagens samhälle bidrar till olika åsikter och påverkar respondenterna olika. Detta på grund av vissa omständigheter, bland annat avseende mängden erfarenhet eller om de arbetar på ett större eller mindre företag. Samtliga av dessa parametrar är av betydelse i deras åsikter avseende idéernas påverkan på respondenternas arbetssätt. Majoriteten av samtliga respondenter är positiva till den ständiga utvecklingen av idéer. Dock var respondenterna skeptiska till innehållet av dessa idéer då de uttryckte att stora delar av de nya idéerna var upprepning av tidigare. Vidare uttryckte respondenterna avseende hur de tog del av idéer samt tillvägagångssätt vid införande, att värdet av idén var av större vikt än legitimitet av den.

The objective of this study was to examine how an IT department has been affected by the changes of increased local usage of IT, and how the usage have affected municipalities IT departments demands of IT support. In the study we explore how both the IT department and the IT support works by interviewing present and former employees at the local IT department. The current IT department have undergone a series of local changes over the last 20 years, the department has gone from only having internal users to getting the entire municipalitiy’s agencies of IT as users. It started with how the municipality began to dig down fiber optic cable in the middle of the 1990’s, and today has started to develop solutions as to how to meet the demands of future usage of IT. The goal of this study is to contribute to getting a better understanding of how IT-support has changed over time when the work assignments has increased. The main impact that we have identified is the development of IT-solutions and the increase of employees IT competence.

IT-utvecklingen i skolan har gått framåt mycket under det sena 90-talet. Detta har medfört att man på senare tid fört upp till diskussion att vi nu behöver föra in ytterligare en kompetens bland lärare och elever, nämligen IT-kompetens. Vi såg det därmed som intressant att undersöka vad rektorer på olika skolor anser att IT-kompetens är för något, för att jämföra detta med vad de nationella måldo-kument, övriga politiska dokument och olika IT-projekt menar att IT-kompetens är. Uppsatsen är av en kvalitativ karaktär och består dels av en litteraturstudie och dels en undersökning i form av åtta stycken intervjuer. Vår referensram bygger på politiska dokument och nationella måldokument som skriver något kring IT-kompetens i skolan. Vi har även tittat på två stora IT-projekt inom skolan, nämligen ITiS (IT i Skolan) och KK (Kunskaps- och Kompetensutveckling), för att se vad dessa skriver om IT-kompetens i skolan. IT-kompetens är ett begrepp som har diskuterats mycket på sistone. I intervjuerna framkom det att rektorerna, sinsemellan, inte alltid hade samma tolkningar gällandes vad begreppet innebar. Vad gäll-er jämförelsen mellan rektorernas tolkningar och vad de nationella måldokumenten, övriga politiska dokument och olika IT-projekt säger så finns det både överensstämmande tolkningar samt icke överensstämmande tolkningar. För att få en mer enhetlig uppfattning kring vad begreppet innebär krävs det mer förtydligande måldokument.