Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:50Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DanielCapa.pdf: 8823478 bytes, checksum: ea2c42cd06bb8cd6b8d4886d46492bc9 (MD5) Previous issue date: 2011-03-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Professional education and the institutions that offer this type of education have conquered space in the agenda of Brazilian society and also on the list of public investments. At the same time, people and institutions have provided an increasing attention to new technologies related to communication, increasingly adopting tools like the social media (blogs, Facebook, Orkut, Twitter, Formspring, among others). In this context, the of Santa Catarina s Federal Institute for Education, Science and Technology (IF-SC, former Cefet-SC and former Santa Catarina s Federal Technical School) began to adopt, since 2008, social media tools to communicate with internal and external target audiences, such as students, staff and the community itself. This research aimed to identify the impacts of these tools in the communication process of the institution within those target audiences. To achieve the proposed objective, a qualitative and quantitative investigation was conducted. In the qualitative phase, documents and files were analyzed and interviews with key people in the IF-SC s communications were conducted. In the quantitative phase, 1,228 people (including students, staff and external community members) responded to an online questionnaire, which was available for four weeks at this website: www.ifsc.questionpro.com. The quantitative and qualitative data was analyzed using techniques of Content Analysis and Descriptive Statistics. It was noticed that the institution's presence in social media has approached the institution and its audiences, and it also represents a one way path for actions performed by the communication area in the institution. The interactivity, the speed of communication and the existence of an accessible channel for the dissemination of news on the IF-SC were the main benefits perceived by the audiences. The lack of formalization on the adoption of social media as official channels of communication with society, however, was one of the main barriers found. Among the three analyzed target audiences (students, community and staff), the students are those who most benefit from using the social media adopted by the IF-SC. The staff, although, are those that showed greater resistance to the use of these media. Still, the vast majority of the three target audiences is in favor of using social media and perceives benefits from adopting these new channels of corporate communication / A educação profissional e as instituições de ensino que a oferecem têm conquistado espaço na agenda de discussões da sociedade brasileira e, também, no rol de investimentos públicos do país. Ao mesmo tempo, as pessoas e as instituições têm prestado uma atenção cada vez maior às novas tecnologias ligadas à comunicação, adotando de maneira crescente ferramentas como as mídias sociais (blogs, Facebook, Orkut, Twitter, Formspring, entre outras). Nesse contexto, o Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Santa Catarina (IF-SC, antigo Cefet-SC e antiga Escola Técnica Federal de Santa Catarina) passou a adotar, desde 2008, essas ferramentas para se comunicar com seus públicos-alvo interno e externo, como alunos, servidores e a própria comunidade externa. Esta pesquisa objetivou identificar quais os impactos da utilização dessas ferramentas no processo comunicacional da instituição junto aos públicos-alvo. Para alcançar o objetivo proposto, foi realizada uma investigação de caráter quanti-qualitativo na instituição. Na etapa qualitativa, foram analisados documentos e arquivos e realizadas entrevistas junto a pessoas-chave do setor de comunicação do IF-SC. Na etapa quantitativa, 1.228 pessoas (entre alunos, servidores e membros da comunidade externa) responderam a um questionário online, disponibilizado durante quatro semanas no endereço eletrônico www.ifsc.questionpro.com. A análise dos dados quanti-qualitativos utilizou técnicas de Análise de Conteúdo e Estatística Descritiva. Percebeu-se, por meio da investigação, que a presença da instituição nas mídias sociais tem aproximado a instituição e seus públicos, além de representar um caminho sem volta para as ações realizadas pela área de comunicação da instituição. A interatividade, a velocidade da comunicação e a existência de um canal acessível para a veiculação de notícias sobre o IF-SC estão entre os principais benefícios percebidos pelos públicos-alvo. A falta de formalização quanto à adoção das mídias sociais como canais oficiais de comunicação com a sociedade é, no entanto, uma das principais barreiras encontradas para a disseminação destas novas tecnologias. Entre os três públicos-alvo analisados (alunos, servidores e comunidade), os alunos são os que mais se beneficiam e utilizam as mídias sociais adotadas pelo IF-SC. Os servidores são os que apresentam, ainda, maior resistência quanto à utilização dessas mídias. Mesmo assim, a grande maioria dos três públicos é favorável ao uso das mídias sociais e percebe principalmente os benefícios proporcionados pela adoção destes novos canais de comunicação institucional

O presente trabalho tem por tema o crescimento do ensino superior brasileiro que vem ocorrendo desde o final da década de 1990, impulsionado pela crescente participação de instituições de ensino superior (IES) privadas com fins lucrativos. A partir da realidade do estado do Rio Grande do Sul, procurou-se investigar como se inserem essas instituições com fins lucrativos no mercado educacional brasileiro. Essas instituições se inserem num mercado em concorrência com instituições públicas com oferta de ensino gratuita e instituições privadas sem fins lucrativos. O objetivo principal foi investigar como surgiram e com que diferenciais de atuação se apresentam as IES lucrativas. Utilizou-se para análise o referencial da teoria dos sistemas de Niklas Luhmann, que permite observar as instituições como sistemas organizacionais que tem por meio de decisões sua forma de produção e reprodução. Os métodos empregados para a compreensão do processo de expansão e as estratégias das instituições foram a análise de dados disponíveis nos bancos de dados oficiais (INEP, e-MEC) e documentos disponíveis das instituições. Pode-se constatar ao longo do estudo que há diferentes origens e formas de atuação das instituições com fins lucrativos, grupos de instituições com estratégias distintas, desde a especialização em uma área de atuação até grupos de instituições que atuam nacional ou internacionalmente. Por fim, o trabalho permitiu perceber a diversidade do ensino superior com fins lucrativos no Rio Grande do Sul e entender como essas organizações observam a si mesmas e como atuam no ambiente do mercado educacional para garantir a sua existência. / This work is about the growth of the Brazilian higher education that has been occurring since the late 1990s, driven by the increasing participation of for-profit higher education institutions. From the reality of the state of Rio Grande do Sul, we sought to investigate how fit the for-profit institutions in the Brazilian education market. These institutions are part of a market in competition with public institutions that offer free education and private non-profit institutions. The main objective was to investigate how and which are the differential of the for-profit institutions of higher education. Was used to analyze the theory of Niklas Luhmann, allowing to observe the institutions as organizational systems that have through their decisions their form of production and reproduction. The methods employed for understanding the process of expansion and strategies of institutions were the analysis of data available in official databases (INEP , e-MEC) and available documents of the institutions . Can be seen throughout the study different backgrounds and ways of working of for-profit institutions, groups of institutions with different strategies, from specialization in one area of activity to groups of institutions that operate nationally or internationally. Finally, the work allowed us to understand the diversity of for profit higher education in Rio Grande do Sul and understand how these organizations observe themselves and how they act in the educational market environment to ensure their existence.

Entende-se que a profissionalização da gestão, através da identificação e desenvolvimento de competências gerenciais, é uma das formas de fazer frente às necessidades de mudanças nas instituições de ensino superior para que as mesmas consigam cumprir a missão institucional de produzir conhecimento e tomá-lo acessível, alcançando uma vantagem competitiva duradoura. O presente estudo realizado na Universidade de Caxias do Sul, instituição comunitária e regional, busca identificar as competências gerenciais dos coordenadores e orientadores do curso de Administração de Empresas, levando em consideração a importância do curso de graduação como uma das formas de tomar o conhecimento acessível ao corpo social. A identificação das competências gerenciais foi feita a partir de entrevistas semi-estruturadas com os coordenadores e orientadores no exercício da função e stakeholders: diretores de unidades de ensino, chefia de departamento e pró-reitoria de graduação e focus group, entrevista em grupo com alunos e professores. A investigação é exploratória, de natureza qualitativa. A estratégia de pesquisa usada foi estudo de caso. Fez-se uso da análise de conteúdo para a interpretação dos dados. Neste estudo foi avaliado o nível de preparo, considerando experiência, formação em gestão universitária e treinamento para o exercício da função, assim como o levantamento das principais atividades realizadas e os papéis assumidos na desempenho da função. Os papéis mais relevantes assumidos, conforme depoimentos, foram o papel de coach, na relação com o aluno e de articulador e aglutinador na operacionalização e atualização do projeto pedagógico. Identificaram-se também, os principais recursos de competências, incorporados ao indivíduo (conhecimentos, habilidades e atitudes) e recursos do ambiente necessários para a atuação gerencial do coordenador/orientador. E a partir dos depoimentos construíram-se as macro-competências gerenciais contextualizadas com a estratégia organizacional e foi proposto diretrizes para um plano de desenvolvimento de competências gerenciais. As macro-competências gerenciais expressam os dois eixos básicos de atuação do coordenador/orientador: a interface com o aluno na integralização dos seus estudos e a operacionalização e atualização do projeto pedagógico. E uma terceira macro-competência trouxe a necessidade da atuação ser continuamente uma aprendizagem, de sensibilidade ao meio ambiente interno e externo para sentir, perceber e agir a partir das oportunidades, tomando o coordenador/orientador um gestor de oportunidades, em um contexto de mudanças permanentes. / It's understood that the professionalization of management, through the identification and development of managerial competences, is a way of facing the needs of change in university education so that it can accomplish the institutional mission of producing knowledge and make it accessible, reaching a lasting competitive advantage. This study, developed at Universidade de Caxias do Sul, a regional and community institution, searches for identifying the managerial competences of Business Administration Course coordinators and counselors, taking into consideration the importance of the graduating course as a way to make knowledge accessible to the social body. The identification of the managerial competences was done through semi structured interviews with coordinators, counselors and stakeholders: teaching unit directors, heads of departments, graduation deans and focos groups, which are interviews with groups of students and professors. The investigation is exploratory and qualitative in nature. The research strategy used was case study. Content analysis was used for data interpretation. The following were evaluated in this study: levei of readiness considering experience, university management background, training, main activities performed as well as roles undertaken in function performance. Most relevant roles undertaken, as stated, were those related to coaching students as well as articulating and agglutinating the pedagogic project operationalization and updating. The individual main competence (knowledge, abilities and attitudes) and environment resources needed for coordinator/ counselor managerial performance were also identified. From statements, the managerial macro-competences were built contextualized with an organizational strategy and a managerial competence development plan line was proposed. The managerial macro-competences express the two basic axes of coordinator/ counselor performance: the interface with the student in his study integralization and the updating and operationalization of pedagogic project. And a third macro- competence brought up the need of a continually leaming performance, of sensitivity to intemal and externai environment to perceive and act from opportunities, making the coordinator/counselor an opportunity manager in an ever evolving context.

O presente trabalho tem por tema o crescimento do ensino superior brasileiro que vem ocorrendo desde o final da década de 1990, impulsionado pela crescente participação de instituições de ensino superior (IES) privadas com fins lucrativos. A partir da realidade do estado do Rio Grande do Sul, procurou-se investigar como se inserem essas instituições com fins lucrativos no mercado educacional brasileiro. Essas instituições se inserem num mercado em concorrência com instituições públicas com oferta de ensino gratuita e instituições privadas sem fins lucrativos. O objetivo principal foi investigar como surgiram e com que diferenciais de atuação se apresentam as IES lucrativas. Utilizou-se para análise o referencial da teoria dos sistemas de Niklas Luhmann, que permite observar as instituições como sistemas organizacionais que tem por meio de decisões sua forma de produção e reprodução. Os métodos empregados para a compreensão do processo de expansão e as estratégias das instituições foram a análise de dados disponíveis nos bancos de dados oficiais (INEP, e-MEC) e documentos disponíveis das instituições. Pode-se constatar ao longo do estudo que há diferentes origens e formas de atuação das instituições com fins lucrativos, grupos de instituições com estratégias distintas, desde a especialização em uma área de atuação até grupos de instituições que atuam nacional ou internacionalmente. Por fim, o trabalho permitiu perceber a diversidade do ensino superior com fins lucrativos no Rio Grande do Sul e entender como essas organizações observam a si mesmas e como atuam no ambiente do mercado educacional para garantir a sua existência. / This work is about the growth of the Brazilian higher education that has been occurring since the late 1990s, driven by the increasing participation of for-profit higher education institutions. From the reality of the state of Rio Grande do Sul, we sought to investigate how fit the for-profit institutions in the Brazilian education market. These institutions are part of a market in competition with public institutions that offer free education and private non-profit institutions. The main objective was to investigate how and which are the differential of the for-profit institutions of higher education. Was used to analyze the theory of Niklas Luhmann, allowing to observe the institutions as organizational systems that have through their decisions their form of production and reproduction. The methods employed for understanding the process of expansion and strategies of institutions were the analysis of data available in official databases (INEP , e-MEC) and available documents of the institutions . Can be seen throughout the study different backgrounds and ways of working of for-profit institutions, groups of institutions with different strategies, from specialization in one area of activity to groups of institutions that operate nationally or internationally. Finally, the work allowed us to understand the diversity of for profit higher education in Rio Grande do Sul and understand how these organizations observe themselves and how they act in the educational market environment to ensure their existence.

Submitted by Neusa Fagundes (neusa.fagundes@unioeste.br) on 2018-02-27T13:28:11Z No. of bitstreams: 2 Maico_Schnell2017.pdf: 1534605 bytes, checksum: 9b1897cd96f1a149eccc3d50a66b0bc4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-27T13:28:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Maico_Schnell2017.pdf: 1534605 bytes, checksum: 9b1897cd96f1a149eccc3d50a66b0bc4 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-07-13 / The objective of the study was to know how the different stages of motivation / demotivation influence the performance of the students of the course of Accounting Sciences of a private and a public institution, according to the Theory of Self-determination. A sample of 261 respondents from the questionnaires structured based on the Academic Motivation Scale (EMA) was selected, and also had the participation of 25 interviewees, considering the three dimensions of intrinsic, extrinsic motivation and demotivation, presented by the Self-Determination Theory (Deci and Ryan, 1985). The collected data were analyzed with software SPSS 20 and Atlas.TI 7.0, through descriptive analysis and content analysis. The results showed that there are differences between the factors that generate the academic motivation among the students of Private and Public HEI. Beginning students of IES Private are more motivated extrinsically by identification, presenting as a preponderant factor, that university education will increase their competence as a professional, while the final students are more motivated by external control. The students of the Public HEI are more motivated extrinsically by external control, being the factors preponderant, in order to have a good remuneration in the future and, for the final students, was in order to obtain a prestigious job in the future. Regarding the types of motivation / demotivation and academic performance, the students oriented by intrinsic motivation presented themselves with the highest self-perception of performance among the students starting and finishing the HEI Private. In the public IES, the intrinsically motivated beginner students are the ones with the highest performance self-perception score, except for the final students in whom the self-perception score was higher among those motivated extrinsically, that is, there are differences between the factors that generate motivation / demotivation and self-perception of performance among beginners and undergraduates and between private and public HEI. Thus, the study concluded that students recognize that they are protagonists in the training process, therefore, responsible for the quality of learning, failing to transfer responsibility to courses, HEI and teachers. Finally, it is believed that the results of this study can contribute to the improvement of teaching and research in the Public and Private HEI courses in public and private HEIs, as well as teaching and research in other areas. / O objetivo do estudo foi conhecer como os diferentes estágios de motivação/desmotivação influenciam no desempenho dos discentes do curso de Ciências Contábeis de uma instituição de ensino privada e uma pública, conforme a Teoria da Autodeterminação. Foram selecionados alunos em estágio inicial (iniciantes) e final (concluintes) do curso, tendo sido formada uma amostra com 261 respondentes dos questionários estruturados com base na Escala de Motivação Acadêmica (EMA) e, também, contou com a participação de 25 entrevistados, considerando as três dimensões de motivação intrínseca, extrínseca e desmotivação, apresentadas pela Teoria da Autodeterminação (Deci e Ryan, 1985). Os dados coletados foram analisados com software SPSS 20 e Atlas.TI 7.0, por meio de análise descritiva e análise de conteúdo. Os resultados encontrados apontaram que existem diferenças entre os fatores que geram a motivação acadêmica entre os alunos de IES Privada e Pública. Os estudantes iniciantes de IES Privada são mais motivados extrinsecamente por identificação apresentando como fator preponderante, que a formação universitária aumentará sua competência como profissional, enquanto, os alunos concluintes são mais motivados por controle externo. Já os estudantes da IES Pública são mais motivados extrinsecamente por controle externo, sendo os fatores preponderantes, a fim de ter uma boa remuneração no futuro e, para os alunos concluintes, foi afim de obter um emprego de prestígio no futuro. Quanto aos tipos de motivação/desmotivação e o desempenho acadêmico, os alunos orientados por motivação intrínseca apresentaram-se com a nota maior de autopercepção de desempenho entre os alunos iniciantes e concluintes da IES Privada. Na IES Pública os alunos iniciantes motivados intrinsecamente são os que apresentaram maior nota de autopercepção de desempenho, com exceção dos alunos concluintes em que a nota de autopercepção foi maior entre aqueles motivados extrinsecamente, ou seja, existem diferenças entre os fatores que geram motivação/desmotivação e autopercepção de desempenho entre alunos iniciantes e concluintes e entre IES Privada e Pública. Assim, o estudo, concluiu que os estudantes reconheçam que são protagonistas no processo de formação, portanto, responsáveis pela qualidade da aprendizagem, deixando de transferir a responsabilidade aos cursos, IES e docentes. Por fim, acredita-se que os resultados deste estudo possam contribuir para o aprimoramento do ensino e da pesquisa nos Cursos de Ciências Contábeis de IES públicas e privadas do país, como também, para o ensino e pesquisa em outras áreas.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Luiz Jardim Sanches.pdf: 1148829 bytes, checksum: d509495996937fcb41a89e056652196f (MD5) Previous issue date: 2011-08-02 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / In this work, an exploratory analysis of performance measurement procedures in Information Technology (IT), among Higher Education Institutions (HEI) was done, using a content analysis technique as in Perez (2006).With a view to generate knowledge that is applicable to an economic segment, avoiding the risks of wide ranging research, yet resulting inconclusive for certain segments (CHENHALL, 2006), we opted for the Higher Education Institutions.Our first goal was to identify a few characteristics of those processes, revealing which stage of management control they were at. Our second goal was to detect possible gaps between the practices contemplated in this study and some of the concepts that are preached by the academy. In order to pursue these goals, there were moments during the analysis of the results, in which it became necessary to search for theories such as the Järvenpää (2007) study, in which one departs from the results moving towards the correct connection with the literature. Besides categorizing and analyzing results, the framework proposed by Ferreira and Otley (2009) was used as a reference to compare the current performance control stages identified in IT. The results show a poorly developed stage in the use of management control tools to control performance. The influence of external factors which are not yet absorbed by the controllerships was noticed, mainly related to learning through community practices. It was possible to verify validation of the contingency approach (MERCHANT, 1984;CHENHALL, 2006; FERREIRA, OTLEY, 2009), by which external factors combined with the organization stages culminate in the adoption of the control procedures in use. The results suggest that the current process of performance measurement procedure can be explained in part by the detachment from the Controllership area, suggesting that this area does not play a determining role within the organization, evidencing gaps related to the academic literature.The distance between strategic planning and IT management can also be in part an explanatory factor of the phenomena presented in HEI B, C, and D. The HEI of case A displayed a peculiar form, when compared to the others. It shows a more controlled and developed environment, in accordance with a more modern management control anticipated by the Ferreira and Otley (2009) framework. / Neste trabalho, foi feita a análise de como se dá a mensuração de desempenho da área de Tecnologia da Informação (TI) em Instituições de Ensino Superior (IES), de forma exploratória, utilizando-se a técnica de análise de conteúdo, conforme feito por Perez (2006).No intuito de gerar conhecimento aplicável a um segmento econômico e evitar os riscos de pesquisas abrangentes, porém gerando resultados inconclusivos para determinados segmentos (CHENHALL, 2006), optou-se pelo segmento de Instituições de Ensino Superior (IES). O primeiro objetivo do trabalho foi trazer à tona algumas características da medição de desempenho, revelando em qual estágio de controle gerencial se encontram tais ambientes. O segundo objetivo foi detectar possíveis distâncias entre as práticas ora estudadas e alguns conceitos apregoados pela Academia. Para perseguir esses objetivos, por vezes, durante a análise dos resultados, foi necessário buscar a teoria tal qual o estudo de Järvenpää (2007),segundo o qual, de forma abdutora, parte-se dos resultados para a correta conexão com a literatura. Além da categorização e da análise dos resultados, o framework proposto por Ferreira e Otley (2009) foi utilizado como referência de comparação para os atuais estágios de controle de desempenho encontrados nas áreas de TI. Os resultados mostram um estágio pouco desenvolvido na utilização de ferramentas de controle gerencial para controle de desempenho. Nesse contexto, percebeu-se a influência de fatores externos ainda não absorvidos pelas controladorias, principalmente quanto à captura de aprendizado por meio de Comunidades de Práticas (CoPs). Foi possível constatar uma validação da abordagem contingencial (MERCHANT, 1984; CHENHALL, 2006; FERREIRA; OTLEY, 2009), na qual os fatores externos combinados ao estágio das organizações culminam na adoção dos procedimentos de controle utilizados. Os resultados sugerem que a forma de medição de desempenho pode ser explicada em parte pelo distanciamento da área de Controladoria,indicando que esta não possui papel determinante organizacionalmente, com evidências de gaps em relação à literatura acadêmica. O distanciamento do planejamento estratégico da gestão da área de TI também pode ser em parte um fator explicativo para os fenômenos apresentados nas IES B, C e D. A IES do caso A apresentou-se de forma peculiar em relação às outras, com ambiente de controle mais desenvolvido, consoante com estrutura de controle mais moderna prevista no framework de Ferreira e Otley (2009).

Submitted by tiago peroba (tiago_peroba@yahoo.com.br) on 2013-04-30T15:22:27Z No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2013-05-02T13:59:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2013-05-03T12:53:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-03T12:53:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese de doutorado (Versao Final) Tiago Peroba .pdf: 7814042 bytes, checksum: 3417ada3bd131ef468681456a7088a9f (MD5) Previous issue date: 2013-03-13 / This study aims to analyze the importance of evaluating intellectual capital in higher education institutions, and develop a model to evaluate the intellectual capital of the Professional Master in Administration (PMA), enabling the comparison of different courses and monitoring their goals and strategic objectives. It thus defends the importance of evaluating intellectual capital in higher education institutions, and the feasibility of preparing an intellectual capital model highlighting the critical intangible assets of the Professional Master in Administration. It was conducted as research on the theory of intellectual capital, seeking to understand how the intangible assets from different organizations are identified and assessed. It also researched the major global initiatives that sought assessment, with special focus on those models that are dedicated to educational institutions. Thus, it was possible to propose an initial model for evaluating the intellectual capital of the PMA courses, divided into three sections: (i) strategic plans, (ii) critical intangible assets, and (iii) intellectual capital indicators grouped by structural, relational and human capital. Conducting a field survey with 101 teachers and coordinators of different courses of PMA in Brazil, intangible assets and critical indicators were defined and validated, based on the opinion of the respondents about the importance of each item for the assessment of intellectual capital and degree of difficulty assigned to the process of collecting data necessary for the preparation of each indicator. Thus, based on the exploratory factor analysis, it was possible to define the constructs of the intellectual capital evaluation model, dictating its structure. In addition, tests were performed to compare means for independent samples and tests of independence between categorical variables, allowing not only the confirmation of this thesis, but also some important conclusions about the research topic. / O presente trabalho tem por objetivos verificar a importância da avaliação do capital intelectual em instituições de ensino superior e elaborar um modelo capaz de avaliar o capital intelectual dos cursos de mestrado profissional em administração, possibilitando a comparação entre diferentes cursos e o acompanhamento de suas metas e de seus objetivos estratégicos. Desse modo, defende-se a tese da importância da avaliação do capital intelectual em instituições de ensino superior e também da viabilidade da elaboração de um modelo de avaliação de capital intelectual capaz de evidenciar os ativos intangíveis críticos dos cursos de mestrado profissional em administração (MPA). Para alcançar os objetivos, foi realizada uma pesquisa sobre a teoria de capital intelectual, buscando entender como são identificados e avaliados os ativos intangíveis de diferentes organizações. Foram pesquisadas, ainda, as principais iniciativas mundiais que buscaram a sua avaliação, com foco especial naqueles modelos que são dedicados às instituições de ensino. Com isso, foi possível propor um modelo inicial para avaliação do capital intelectual dos cursos de MPA, estruturado em três seções: (i) plano estratégico; (ii) ativos intangíveis críticos; e (iii) indicadores de capital intelectual agrupados por capital estrutural, relacional e humano. A partir de uma pesquisa de campo realizada com 101 professores e coordenadores de diferentes cursos de MPA no Brasil, os ativos intangíveis críticos e os indicadores foram definidos e validados com base na opinião dos respondentes acerca da importância de cada item para a avaliação do capital intelectual do objeto estudado e o grau de dificuldade atribuído ao processo de coleta de dados necessários à elaboração de cada indicador. Assim, com base na análise fatorial exploratória, foi possível definir os construtos do modelo de avaliação de capital intelectual e sua estrutura final. Por fim, foram realizados testes para a comparação de médias para amostras independentes e teste de independência entre variáveis categóricas, possibilitando não só a confirmação da tese defendida como também importantes conclusões sobre o tema pesquisado.

Submitted by Marcia Silva (marcia@latec.uff.br) on 2017-03-30T19:22:35Z No. of bitstreams: 1 Dissert Elizabeth Falcon.pdf: 3455851 bytes, checksum: 2c761f9f76b47350f819b23725d1bb5b (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-05-11T16:37:26Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Elizabeth Falcon.pdf: 3455851 bytes, checksum: 2c761f9f76b47350f819b23725d1bb5b (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-11T16:37:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Elizabeth Falcon.pdf: 3455851 bytes, checksum: 2c761f9f76b47350f819b23725d1bb5b (MD5) Previous issue date: 2016-09-28 / Notadamente, as Instituições Federais de Educação Superior (IFES) encontram grande dificuldade na gestão e, especialmente, no descarte de resíduos eletroeletrônicos de suas instalações. O presente estudo propõe uma análise qualitativa sobre o atual modelo de gestão de resíduos eletroeletrônicos em uma Instituição Federal de Ensino Superior, com o objetivo de oferecer um diagnóstico acurado desta problemática na instituição referida. Em termos metodológicos, o estudo fundamenta-se na literatura técnico-científica relacionada à gestão de resíduos sólidos, além dos dispositivos normativos e legais aplicáveis às IFES, notadamente, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS Lei 12.305/2010) e o Decreto nº. 5.940/2006. Como resultados, o estudo oferece um diagnóstico sobre o acúmulo dos resíduos eletroeletrônicos em uma IFES, além de suas causas estruturais, normativas e históricas, destacando a relevância da pluralização da discussão sobre a Lei 12.305/2010, além da necessidade de empoderamento de comissões para o tratamento e a gestão da situação deflagrada / Notably, the Federal Institutions of Superior Education (IFES) found encounter great difficulty in the management and especially in the disposal of electronic waste in their installations. This study proposes a qualitative analysis of the current model of electronic waste management in the Federal Instituicion of Higther Education with the objective of provide an accurate diagnosis of situation. Methodologically, the study is based on technical and scientific literature related to solid waste management, in addition to legal and regulatory provisions applicable to IFES, notedly, the National Policy on Solid Waste (PNRS 12.305 / 2010) and Decree No. 5.940/2006. As a result, the study offers a diagnosis on the accumulation of electronic waste in a IFES, and its structural, normative and historical causes, highlighting the relevance of pluralization of the discussion on the Law 12.305 / 2010, and the need to commission empowerment for treatment and management of the triggered status

This paper deals with the process of “democratization” of higher education at the conservative modernization experience by Brazil in the current context. It aims to discuss the details given by the socio-economic situation and policy at the times of implementation of affirmative policies in Brazil, presenting them as access facilitation mechanisms that do not absorb the demand built historically. To this end, through perception analysis environment through the content contained in the 2004 Multi-Year Plan to 2007 and from 2008 to 2011 becomes important precisely because they present themselves as strategic mechanisms of the state to promove the development of the nation that moves thought the very process of democratization of access, be it done thought the HEIs (Higher Education Institutions) public or private. The idea, therefore, is to discuss the access according to the situation evidenced by the conservative modernization. Using the content analysis method comes to the conclusion , from the data collected from the Multi-annual plans and their evaluation reports, that the process of Access and expansion of higher education at the conservative modernization did not include democratic and unrestricted manner making , therefore , through the partnership arrangements between the public and private sectors. In this, insertion policies through the public sphere are ultimately limiting access while the type of cut constructed to have the right to student finance through private higher education institutions not build prejudiced aspect that the quots themselves can represent. / O presente trabalho versa sobre o processo de “democratização” do ensino superior ante a modernização conservadora vivenciada pelo Brasil no contexto atual. Ele tem como objetivo principal discutir os pormenores apresentados pela conjuntura socioeconômica e política à época da implantação das políticas afirmativas no Brasil, apresentando-as como mecanismos de facilitação do acesso que não absorvem a demanda construída historicamente. Para tanto, a percepção através da análise da conjuntura através do conteúdo contido nos Planos Plurianuais de 2004 a 2007 e de 2008 a 2011 torna-se importante justamente porque eles se apresentam como mecanismos estratégicos de Estado para promover o desenvolvimento da nação que perpassa pelo próprio processo de democratização do acesso, seja ele feito através das IES (Instituições de Ensino Superior) públicas ou privadas. A ideia, portanto, é discutir o acesso de acordo com a conjuntura evidenciada pela modernização conservadora. Utilizando-se do método de análise de conteúdo chega à conclusão, a partir dos dados coletados dos Planos Plurianuais e seus relatórios de avaliação, de que o processo de acesso e expansão do ensino superior ante a modernização conservadora não fez incluir de forma democrática e irrestrita, fazendo-se, portanto, através do regime de parceria entre os setores público e privado. Nisso, as políticas de inserção através da esfera pública terminam sendo limitadoras do acesso enquanto que o tipo de recorte construído para ter o direito ao financiamento estudantil através das instituições de ensino superior privadas não constrói o aspecto preconceituoso que as cotas em si podem representar.

O Objeto de Estudo dessa Dissertação é a Faculdade Nossa Cidade - FNC. IES situada no município de Carapicuíba, SP. O Objetivo Geral da Dissertação foi o de descrever em profundidade o diagnóstico situacional da FNC em dois períodos distintos no tempo, quanto aos esforços de comunicação para a divulgação do processo seletivo 2012 e 2013. Como Objetivos Específicos, a Dissertação buscou analisar de maneira sistemática os dados coletados, avaliar o retorno dos investimentos em comunicação da IES e propor orientações para o desenvolvimento da Campanha de Comunicação Mercadológica da FNC para a venda dos cursos oferecidos. Foram utilizados como Procedimentos Metodológicos a Pesquisa Exploratória com a utilização de Estudo de Caso, dividido em duas Fases, a saber: Fase 1- Delimitação das teorias que sustentam o arcabouço teórico sobre Educação Superior no Brasil e a atual educação superior como \"negócio rentável\", além da delimitação teórica sobre Gestão Mercadológica para empresas de Serviços, Retorno de Investimentos em Comunicação, e Planejamento de Comunicação. Fase 2 - Pesquisas Primárias (entrevistas com o corpo diretivo da IES, com os docentes e com os discentes ingressantes e concluintes), e Pesquisas Secundárias - análise dos registros das campanhas do processo seletivo 2012 e 2013, e a análise dos resultados do Relatório da Comissão Própria de Avaliação (CPA - 2014). De acordo com o diagnóstico apresentado a FNC apresenta significativos pontos fortes institucionais, pedagógicos, financeiros, de marketing e de gestão e organização. Os pontos a melhorar são de conhecimento da alta direção e têm recebido atenção por parte da direção pedagógica, que responde pela IES junto ao MEC. O enquadramento e classificação dos cursos oferecidos pela FNC na Matriz BCG foram confirmados pelo cálculo do MCP de cada um dos cursos na avaliação do período 2012-2014. Para a análise GE, após a realização dos cálculos de notas ponderadas para a atratividade de mercado e para o posicionamento do negócio em seu mercado, a FNC foi enquadrada como um negócio de alta atratividade de mercado e alto posicionamento do negócio em seu mercado. O diagnóstico demonstrou, ainda, que a FNC realiza ações para o atendimento dos 14 objetivos da comunicação e essas ações são reconhecidas pela comunidade acadêmica. A análise do retorno de investimento em comunicação indicou que a FNC apresenta viabilidade econômica, financeira e patrimonial sólidas. Como orientações ao Planejamento da Comunicação o texto indica que a FNC precisa administrar de maneira consciente suas promessas de serviço; deve manter canal aberto de informações junto aos candidatos à matrícula na IES e, sobretudo, junto ao corpo docente e corpo discente da Faculdade; deve também educar seus diferentes públicos, sobretudo os alunos, uma vez que sua entrega de serviços é de característica de alta participação do cliente em todo o processo e deve, ainda, cuidar com muita atenção da comunicação interna junto aos funcionários técnico-administrativos e docentes. Tudo isso pode ajudar o processo de comunicação a fim de evitar que se gere insatisfação por parte do cliente. / The study object of this thesis is the Faculdade Nossa Cidade - FNC. IES in the municipality of Carapicuiba, SP. The Dissertation of the General Purpose was to describe in depth the situational diagnosis of FNC in two different periods in time, as the communication efforts for the dissemination of the Selection Process in 2012 and 2013. As specific objectives, the dissertation aimed to analyze systematically the data collected, evaluate the return on investments in communication IES and propose guidelines for the development of the FNC Communication Campaign for the sale of courses offered. They were used as Methodological Procedures exploratory research with the use of case study, divided into two phases, namely: Phase 1 - Delimitation of theories that support the theoretical framework on Higher Education in Brazil and the current higher education as a \"profitable business\" in addition to the theoretical definition of marketing management for service companies, Investment Return on Communication and Marketing Communication Planning. Stage 2 - Primary Research (interviews with the governing body of IES, with teachers and with students entering and graduating), and Research Secondary - analysis of records of the campaigns of the Selection Process in 2012 and 2013 and the analysis of the results of the Report Committee for Assessment (CPA - 2014). According to the diagnosis introduced to FNC presents significant institutional, pedagogical, financial strengths, marketing, and management and organization. The areas for improvement are the knowledge of senior management and have received attention from the pedagogical direction, which responds by IES with the MEC. The framework and classification of courses offered by the FNC in the BCG Analysis were confirmed by MCP calculation of each of the courses in the evaluation period 2012- 2014. For GE Analysis, after the purposes of the calculation of weighted grades for market attractiveness and the business positioning in its market, FNC was framed as a highly attractive market business and high positioning of the business in your market. The diagnosis has also shown that the FNC takes action to meet the 14 Objectives of Communication and these actions are recognized by the academic community. Analysis of the communication payback indicated that the FNC has economic feasibility, financial and solid equity. As guidelines to Communication Planning for FNC must manage consciously their service promises; it must maintain an open channel of information from the candidates for enrollment in IES and especially with the faculty and student body of the Faculty; It must also educate its stakeholders, particularly students, since its delivery of services is of high share of customer feature throughout the process and must also take care carefully of internal communication with the technical and administrative staff and teachers. All this can help the communication process in order to avoid that generate dissatisfaction by the customer.